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UNIVERSIDAD TCNICA DE
COTOPAXI
Unidad Acadmica de Ciencias
Administrativas y Humansticas
CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL

INTEGRANTES:
CATOTA DAVID
MASABANDA NELLY
RIOS HENRY
VIRACOCHA CRISTINA
VILCACUNDO SANTIAGO
DOCENTE:
ING. ROSARIO CIFUENTES
MATERIA:
GESTION DEL TALENTO HUMANO
CURSO:
QUINTO J

OBJETIVO GENERAL
Conocer que es un mercadeo interno a travs de un plan de un estudio que permita hacer
uso del mismo en un determinado lapso de tiempo.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Recordar que por medio de esta investigacin se puede identificar cmo interacta
un grupo de trabajo eficientemente dentro de una empresa.

Recomendar un anlisis previo en nuestra investigacin para poder observar cmo


funciona el desarrollo de equipos el mercadeo interno dentro de una empresa
exitosa.

FUNDAMENTACION TEORICA
Segn Berry (1984), citado por Puente (2005), define:
MI significa ver a los empleados como consumidores internos y ver los cargos como
productos internos que satisfacen necesidades y deseos de los consumidores internos, para
alcanzar los objetivos de la organizacin.
Para Puente (2005), el MI, es todo lo que los empleados hacen en la organizacin que
contribuye al logro de metas.
La esencia en s mismo del enfoque, radica en la concepcin medular del mercadeo: la
satisfaccin de necesidades, que en ste caso son internas y externas, ambas interactuando
para garantizar el xito organizacional.
Puente (2005), afirma: La idea del consumidor interno, significa que cada persona es tanto
proveedor como consumidor, y que las metas de las organizaciones son alcanzadas
mediante una serie de transacciones entre consumidores y proveedores ( cadenas de calidad
).
ANALISIS CRTICO:
Qu es un mercadeo interno?
Un mercadeo interno se ha convertido en una tendencia organizacional, la cual es
fundamental para el crecimiento de las mismas. Por esta razn, a travs de experiencia se

busca disear y construir un equipo slido y fuerte que por medio de este proceso se
humanice se trata de escuchar realmente a la gente y observar cmo puede estar afectando
una decisin de la directiva o la aplicacin de una poltica, el desempeo de sus funciones,
la percepcin del clima organizacional e incluso la moral de los empleados, experiencias en
su trabajo y sus vidas.
Esta prctica se ha dado por excelencia en las empresas de servicios, donde se considera
que el personal de contacto con los clientes externos, debe mantenerse satisfecho, para que
logre ofrecer las atenciones que los clientes se merecen y esto d como resultado, la calidad
del servicio. Pero, la misma, no es exclusiva del mercadeo de servicios. En cualquier
organizacin, es necesario valorar el talento humano que la conforma, como el recurso ms
importante.
CONCLUCIONES
La formacin de un mercadeo interno en una empresa es un poco complicado pero al final
del periodo se obtiene resultados notorios de cambio hacia el excito con el cumplimiento a
cabalidad de las metas propuestas.
Se puede observar un compromiso de todas las partes que representa la empresa, existe una
unin mutua que de esta nica forma se puede lograr el cumplimiento de los objetivos.
Estas acciones son parte de la poltica de comunicacin interna de la empresa; el objetivo es
que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos o servicios que la empresa
ofrece a los clientes, con su filosofa y sus valores, mejorando as su motivacin y su
fidelidad a la compaa.
RECOMENDACIONES
Mediante la recopilacin de informacin sobre el tema es muy recomendable realizar
anlisis y comprender correctamente como realizan en las grandes empresas una formacin
e inters en su mercado interno sin contratiempos ni dificultades.
Para que se pueda construir mercadeo interno dentro de una empresa se debe crear un
ambiente de confianza, liderazgo, buena comunicacin, un claro entendimiento del objetivo
a lograr y la participacin de cada miembro tratando de aprovechar al mximo sus
fortalezas.
Todas las caractersticas que tiene el cliente interno son importantes ya que cumplen ciertos
requisitos que permiten ser escuchados y valorados ya que es un esfuerzo de lograr los
objetivos.

1. BIBLIOGRAFIA:
Lourdes Munch Galindo, "Fundamentos de administracin" Ed. Trillas
Idalberto Chiavenato, "Introduccin a la teora general de la administracin" Ed. Mc Graw
Hill
Sergio Hernndez y Rodrguez, " Introduccin a la administracin" Ed. Mc. Graw Hill
Agustn Reyes Ponce, "Administracin de empresas 2a. parte" Ed. Fca
Internet disponible en:
http://www.ain.es/consulting/areas-de-consultoria/organizacion-ypersonas/desarrollo-de-personas-y-equipos/desarrollo-de-equipos-de-altorendimiento/
http://www.slideshare.net/AnaGutierrez23/equipos-de-alto-rendimiento16791405

http://www.monografias.com/trabajos15/objetivosorganizacionales/objetivos-organizacionales.shtml
http://www.monografias.com/trabajos31/administracion/administracionapo.shtml#_Toc127613685#ixzz2hn7ul4Kd
http://www.pymerang.com/gestion-y-administracion-denegocios/administracion-de-empresas/290-que-es-la-administracion-porobjetivos

http://www.slideshare.net/30207042/administracin
http://unamosapuntes3.tripod.com/user/management/
http://www.ecured.cu/index.php/Administraci%C3%B3n

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