GESTION DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIN

INTRODUCCIN
El objetivo es realizar una presentacin de los principales aspectos y parmetros a considerar con relacin a la
Gestin de Pedidos y Distribucin, de manera que permita a nuestra empresa contrastar los resultados
obtenidos en el autodiagnstico logstico.
Esto incluye aspectos de las cinco dimensiones o reas fundamentales de todaorganizacin: estrategia,
procesos, organizacin, personas y cultura y sistemas de informacin.
2. LA GESTIN DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIN
2.1 DEFINICIN Y ALCANCE
La Gestin de Pedidos y Distribucin es considerada como parte de la gestin de los clientes. En el pasado, la
gestin de clientes abarcaba el tratamiento de los pedidos y de quejas, reclamaciones y devoluciones.
La Gestin de Pedidos yDistribucin consiste en actividades que resultan de la cumplimentacin de rdenes
de pedido del cliente, a la vez que se asegura el mximo valor de la cadena de suministro y servicio al cliente.
Un pedido se puede definir como un compromiso en firme entre dos partes (proveedor y cliente) que rene
todas las condiciones mnimas necesarias para establecer una relacin comercial entre ellas de maneraque una
de laspartes (el proveedor) pone a disposicin de la otra (cliente) los productos o servicios comprometidos,
bajo las condiciones pactadas.
Cabe destacar su distincin respecto a la intencin de compra, la cual no implica compromiso firme entre
ambas partes y que por esa cualidad, no forma parte de la Gestin de Pedidos y Distribucin, aunque s para la
realizacin de previsiones. Es decir,una intencin de compra es un pedido en estado potencial.
As, el proceso comienza con la llegada de un pedido y termina cuando el pedido es enviado, aceptado y
finalmente cobrado.

La Gestin de Pedidos y Distribucin incluye las siguientes actividades:

Es importante tener en mente que la Gestin de Pedidos y Distribucin abarca todos los pedidos que lleguen a
la compaa, biensean externos o internos (pedidos de oficina) .
2.2 IMPORTANCIA Y OBJETIVOS DE LA GESTIN DE PROCESOS Y DISTRIBUCIN
La Gestin de Pedidos y Distribucin es un proceso crtico para toda empresa puesto que supone un punto de
contacto con el cliente. En consecuencia, el xito del proceso depende de la adecuacin del mismo a una a a
una amplia variedad de criterios especficos de los clientes,como la facturacin personalizada y la facilidad de
acceso a la informacin del pedido.
GESTION DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIN
Una correcta Gestin de Pedidos y Distribucin significa:
Conocer los requerimientos del cliente de manera precisa en lo que respecta al producto, la cantidad, los
plazos, la entrega y el precio
Asegurar plazos y fechas de entrega precisas
Mantener informado alcliente a lo largo de la vida del pedido
Transmitir eficientemente la informacin de los pedidos a la cadena de suministro
OBJETIVOS DE LA GESTION DE PEDIDOS Y DISTRIBUCION

Una buena Gestin de Pedidos y Distribucin crea valor para una organizacin mediante los siguientes
aspectos:
CREACIN DE VALOR DE LA GESTIN DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIN
Reduciendo del tiempo de ciclodel pedido
Aplicando la segmentacin de clientes
Facilitando el desempeo enfocado en la demanda y Gestin de la Demanda
Efectuando el seguimiento del crdito
Cuando se controla el seguimiento y mantenimiento de los niveles de existencias en los Almacenes. La
compaa utiliza los requerimientos de demanda de su cliente, los niveles de existencias y las previsiones de
produccin paraasegurar que las existencias son respuestas a tiempo.
Pero adems, la Gestin de Pedidos y Distribucin tambin aporta valor al recoger datos del cliente en tiempo
real que permiten a la compaa enfocar programas de promocin y fidelizacin y desarrollar una previsin de
la demanda ms precisa.
La Gestin de Pedidos y Distribucin permite alcanzar el pedido perfecto. Un pedido que se ha enviado...
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