Estructura y funciones de las reas que componen

el departamento de marketing
Siguiendo con el tema del anterior post sobre lasfunciones del departamento de

marketing hablaremos en detalle de la estructura y funciones de las reas que componen el

departamento de marketing.
rea de Investigacin Comercial

Conocimiento exhaustivo del mercado, agentes que intervienen y afectan a la

empresa, tendencias y evolucin.

Estudios de mercado: segmento, publico objetivo, competidores, proveedores y

distribuidores

Anlisis de la competencia: conocerlos y posicionarlos, conocer sus polticas de

precios y mrgenes, comunicacin, imagen de marca, promociones, sistemas de
fidelizacin

Anlisis del consumidor: establecer segmentacin de mercado, definir el pblico

objetivo de la tienda, elaborar un perfil detallado del mismo

rea de Compras

Previsiones de compras a raz del presupuesto que entregue finanzas

Innovacin a travs del estudio y conocimiento detallado de productos para lograr

la diferenciacin respecto de la competencia

Seleccin de producto

Definir gamas y familias de productos y % de los mismos para su exposicin en

tienda

Negociacin con proveedores

rea de Imagen

Definicin y diseo de imagen corporativa

Definir el ciclo de vida de la imagen

Disear los elementos y soportes de la imagen corporativa (cartelera, etiquetas,

rtulos, tarjetas de visita, catlogos, web, redes sociales)

Preparacin de elementos visuales necesarios para cualquier campaa de

promocin, comunicacin o fidelizacin, en consonancia con el rea de ventas

rea de Ventas

Previsin de ventas a raz de las expectativas empresariales (marcadas con el Dpto.

financiero)

Fijacin de mrgenes y precios

Definir la distribucin en tienda de forma que incentive el aspecto comercial

Definir ciclos de vida de los productos y agilizar rotaciones de stock

Fijacin de campaas de ventas y polticas de apoyo crear planning

Incentivar las ventas a travs de las herramientas de marketing disponibles para la

comunicacin (publicidad, relaciones pblicas, promociones, eventos)

Elaborar estrategias de captacin y fidelizacin de los clientes a raz de los datos

que se obtengan del rea de investigacin comercial

Desarrollo de marketing relacional (CRM)

Fijar mtodos de atencin al cliente y servicio post-venta

Control, junto con departamento de logstica, de la fiabilidad del servicio post-venta

para asegurar su correcta ejecucin

rea de Diseo e Innovacin

Disear nuevos productos

Conocer las tendencias y adelantarse a la competencia

rea de Comunicacin

Desarrollar campaas de comunicacin en funcin de los objetivos marcados por el

rea de ventas

Eventos, ferias, RRPP

Campaas publicitarias en medios tradicionales y on-line

Desarrollo de la pgina web y control de posicionamiento SEO y SEM

Comunicacin 2.0 llevar el desarrollo de blogs, redes y medios sociales generando

contenido relevante para la comunidad

Campaas en medios 2.0: Adwords, publicidad en redes, cdigos QR, realidad

aumentada

Uso de herramientas multicanal para implementar una estrategia de marketing

experiencial

Dentro del rea de Comunicacin se encuentra la figura del Community Manager quien
se encargar de la comunicacin 2.0 as como de la integracin de campaas que anen
herramientas on y off line.