Maili Seleni Lavado Contreras Secretariado Ejecutivo

INFORME DE PRCTICAS FINALES PREPROFESIONALES DE LA ESCUELA DE SECRETARIADO
EJECUTIVO
PRACTICANTE :
Lavado Contreras Maili Seleni
ESPECIALIDAD :
Secretariado Ejecutivo
INSTITUCIN
:
Instituto Superior Tecnolgico Privado
Bitec
Chimbote - Per
2016
Informe de Prcticas Pre- Profesionales
DEDICATORIA
Quiero dar gracias a Dios,
por estar conmigo en cada
paso que doy, por fortalecer
mi corazn e iluminar mi
mente y por haber puesto en
mi
camino
aquellas
personas que han sido mi

soporte y compaa durante
todo el periodo de estudio.
A mis padres, que siempre

han estado conmigo en los
buenos
en
momentos
de
los
mi
malos
vida
profesional; por su inmenso

apoyo
constante
cooperacin.
Carrera: Secretariado Ejecutivo
AGRADECIMIENTO
En esta oportunidad quiero agradecerle a Dios, que haya conservado

mi vida, salud y que me haya dado inteligencia para guiar mis pasos
hasta el da de hoy.
Por fortalecer mi corazn e iluminar mi mente y por haber puesto en

mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compaa
durante todo el periodo de estudio.
INTRODUCCIN
A continuacin mediante el presente documento, pongo a disposicin
a las personas interesadas del ISTP Bitec el Informe del Desarrollo
de las Prcticas Pre Profesionales Intermedias de la Carrera de
Secretariado Ejecutivo Bilinge Computarizado que se llevaron a cabo
en el Instituto superior Privado Bitec; las cuales fueron realizadas
durante el ao 2016; con la finalidad de dar a conocer la
infraestructura, organizacin y funcin que cumple dicha institucin
para que en el momento apropiado, sea de conocimiento para otras
personas interesadas y estos a su vez estn informados de las
actividades de la institucin y a quienes presta sus servicios. Con esto
espero
dar a conocer la experiencia que he obtenido durante mi
permanencia de prcticas.
NDICE
Dedicatoria
Agradecimiento
Introduccin
ndice
Esquema de Informe de Prcticas Pre-Profesionales

I.- Contenido
1.1.-Apellidos y Nombres del Practicante
1.2.- Tipo de Informe
1.3.- Institucin
1.4.- Especialidad
1.5.- Lugar de Presentacin
1.6.- Fecha de Presentacin
II.- Datos Generales del Centro de Prcticas
2.1.-.Razn Social
2.2.- Direccin del Centro de Prcticas
2.3.- Periodo de Ejecucin de la Prctica
2.4.- Total de Horas Acumuladas
2.5.- rea de Trabajo
2.6.- rea de Desarrollo de Prcticas
III.-
Detalles
de
la
Institucin
3.1.-Antecedentes de la institucin
3.2.-Funciones generales
3.3.-Objetivo general
3.4.-Misin
3.5.-Visin
3.6.-Servicios y programacin
3.7.-Organizacin administrativa
3.8.-Funcin de la organizacin estructural
3.9.-Distribucin infraestructural
3.10.-Recursos
IV.- Relacin de Prcticas Pre-Profesionales
4.1.- Departamento del rea de prctica

4.2.- Periodos de Prcticas
4.3.- Ubicacin
4.4.- Tareas Asignadas
4.5. Descripcin del rea de trabajo
V.- Conclusiones Y Recomendaciones
ESQUEMA DE INFORME DE PRCTICAS PREPROFESIONALES

I.- CONTENIDO
1.1.- APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE
1.2.- TIPO DE INFORME
Informe de prcticas Intermedias
1.3.- INSTITUCIN
Instituto Superior Tecnolgico Privado Bitec
1.4.- ESPECIALIDAD
Secretariado Ejecutivo Computarizado
1.5.- LUGAR DE PRESENTACIN
Jr. Jos Olaya N 569- Chimbote Dpto. Ancash
1.6.- FECHA DE PRESENTACIN
29/04/2016
INSTITUTO SUPERIOR BITEC
II.- DATOS GENERALES DEL CENTRO DE PRCTICAS

2.1.
RAZN SOCIAL:
Instituto Superior Tecnolgico Bitec
2.2.
DIRECCIN DEL CENTRO DE PRCTICAS:
Jr. Elas Aguirre N 701
2.3. PERIODO DE EJECUCION DE LAS PRCTICAS INICIALES

Inicio
: 01 /06/15
Termino : 15/06/15
2.3. TOTAL DE HORAS ACUMULADAS INTERMEDIAS:

320 Horas
2.4. REA DE TRABAJO:

Coordinacin de Secretariado ejecutivo
2.6.
REA DE DESARROLLO DE PRCTICAS:
Instituto Superior Privado Bitec
III. DETALLES DE LA INSTITUCION:

3.1
ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIN:
Despus de haber realizado sus estudios en la Universidad Nacional

de Ingeniera en la especialidad de Electrnica, un grupo de cuatro
jvenes entusiastas, con el nimo de poder desarrollarse como
profesionales, llagaron a la ciudad de Chimbote a principios de 1991,
y formaron una empresa de servicios que satisfaga las necesidades
sobre computacin e informtica, que en ese entonces no era
cubierto por ninguna otra institucin.
El 1 de marzo inician las labores de organizacin en una pequea
oficina ubicada en el Jr. Leoncio Prado, logrando consolidarse
legalmente el 9 de abril del mismo ao. Los servicios que ofrecan
eran:
Ensamblaje, diagnstico y reparacin de microcomputadoras.

Ventas de microcomputadoras ensambladas y de marcas
reconocidas
Capacitacin en Software de microcomputadoras a nivel
empresarial.
Asesora en Hardware y Software.
Debido al aporte en el avance tecnolgico y el creciente desarrollo en
la regin, especialmente en nuestra ciudad, han logrado ubicarse
como una de las empresas ms reconocidas. A mediados de 1993 se
cambian a un lugar ms espacioso ubicado en el Jr. Ladislao Espinar.
Posteriormente en mayo de 1994 se trasladan a un local ms grande
ubicado en el Jr. Alfonso Ugarte donde funciona hasta mediados de
1996.
En agosto de 1996 se trasladan a su propio local (Adquirido un ao
antes como un simple terreno y en el cual se construy un moderno
edificio). La inauguracin se realiza el 29 de noviembre con la
participacin de las ms destacadas personalidades de la ciudad.
Los principios importantes que ha tomado en cuenta la empresa es:
seriedad en el servicio, la especializacin y la diversificacin de la
inversin en reas afines, que constituyen un buen soporte de su
subsistencia y desarrollo.
El Instituto Superior BITEC es civilmente una persona jurdica de
derecho privado, dependiente del Ministerio de Educacin Pblica.
DOCENTES DE LA INSTITUCIN:
1. Azaedo Robles, John
2. Flores Bejarano, Jess
3. Gmez Hurtado, Heber
4. Len Rodrguez, Cesar
5. Mndez Pinillos, Rosa Luz
6. Rodrguez Mantilla, Walter
7. Sarmiento Sarmiento, Eder
8. Vsquez Nuuvero, Marlene
9. Villanueva Contreras, Pal
10.
ngeles, Julio
11.
Valle Pelez, Miguel
12.
Prez, Lus
13.
Linares, Marcelo
14.
Yupanqui, Antonio
15.
Rojas Trinidad, Vicente Jess
10
16.
3.2
Daz Torres, Patricia
FUNCIONES GENERALES:
Brindar formacin integral para que los futuros profesionales puedan

desarrollar toda su potencialidad en bien propio, y de la sociedad.
Desarrollar conocimientos, y destrezas para la respuesta oportuna
frente a situaciones difciles en el puesto de trabajo.
Realizar coordinaciones con organismos de actividad empresarial para
colocar a los profesionales egresados del instituto en un puesto de
trabajo de acuerdo a la carrera profesional.
3.3 OBJETIVO GENERAL:
Orientar al educando a ser creativo y capaz de construir
su propio aprendizaje.
Crear conciencia del trabajo como eje de realizacin
humana y formar profesionales competitivos con visin
empresarial.
Comprometer la participacin de la comunidad educativa.
Formar y fortalecer una conciencia de identidad regional y
nacional.
3.4 MISIN:
Somos una Institucin Educativa Privada con un modelo
acadmico propio, dedicada a la formacin integral y
humanista de profesionales emprendedores con slidos
conocimientos y aplicacin de valores, para estar preparados
para enfrentar al mundo moderno y cambiante de los
negocios, la ciencia y la tecnologa.
3.5 VISIN:
Seremos una de las mejores instituciones educativas del pas
con un modelo
educativo propio e integral, de la cual
egresarn los mejores profesionales.
Contaremos con infraestructura, equipamiento, mobiliario y
plana docente de primera lnea, que permitan una excelente
formacin profesional de nuestros estudiantes.
11
Seremos la primera institucin educativa de nuestra ciudad,

en brindar bienestar personal y un desarrollo profesional de
calidad, a todo el personal que labora con nosotros, adems
de los profesionales que egresen en un futuro.
Contaremos con la mejor colocacin laboral y ofreceremos a
todos nuestros egresados las mejores oportunidades de
desarrollo profesional.
3.6
SERVICIOS Y PROGRAMACIN:
El instituto Superior Privado Bitec, en cumplimiento con la
ley, cuenta con los siguientes servicios y programas que a
continuacin detallo:
SERVICIOS:
Cursos de Capacitacin
Seminarios
Carreras Tcnicas (3aos)
PROGRAMAS:
3.7
Bolsa de trabajo
Programa de Becas
Programa de Asistencia Acadmicas y Bienestar
Biblioteca
Infraestructura
Tecnologa
ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA:
Es una organizacin joven, conformada por un directorio de

profesionales, que orientan su gestin a brindar calidad y seriedad en
la prestacin de servicios educativos en el nivel de educacin
superior.
Su organizacin es la siguiente:
El directorio.
El presidente del directorio.
El director gerente.
12
El departamento de administracin.
La direccin acadmica.
La coordinacin acadmica.
La coordinacin ejecutiva.
El departamento de extensin educativa.
rea de capacitacin.
rea de atencin a empresas e instituciones.
Secretario.
13
ORGANIGRAMA DEL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADO BTEC S.A.C
PROMOTOR
ADMINISTRADO
R
DIRECTOR GENERAL
CONTABILIDAD
ATENCION
AL CLIENTE
CAJA
SERVICIOS
UNIDAD DE
APOYO
COMPUTACIN
E INFORMTICA
ADMINISTRACI
N
SECRETARIADO
EJECUTIVO
CURSOS LIBRES
CENTRO DE
IDIOMAS
3.8
FUNCIN DE LA ORGANIZACIN ESTRUCTURAL:
A. FUNCION DEL PRESIDENTE DE DIRECTORIO:
Representar a la empresa educativa, conjuntamente con

el Director Gerente.
Realizar la convocatoria a reuniones del directorio, tanto
ordinaria como extraordinaria.
Prepara la agenda de las reuniones del directorio, en
coordinacin con el Director Gerente.
Orientar y determinar los lineamientos de la poltica
empresarial, en base a las metas y objetivos establecidos
por el directorio.
Dar visto bueno u observar la presentacin del
presupuesto anual para el desarrollo de las actividades
Acadmicas y Administrativas.
Proponer alternativas para el mejoramiento continuo de

los servicios que brinda la empresa.
Promover el mejoramiento de la infraestructura, equipos y
mobiliario para una buena prestacin de servicios.
Proponer proyectos de desarrollo en concordancia con las
posibilidades econmicas de la empresa.
Abrir, retirar y cerrar cuentas de ahorros.
Abrir, cuentas a plazos.
Comprar y vender bienes muebles e inmuebles.
B. FUNCIN DEL DIRECTOR GERENTE:
Representar legalmente a la empresa Instituto Bitec SAC.

Firmar, conjuntamente con el presidente del Directorio,
los diferentes documentos de carcter administrativo,
tcnico contables y los movimientos bancarios.
Disear los modelos organizacionales y la poltica de
desarrollo institucional.
Establecer los canales de coordinacin con las diferentes
instituciones y empresa de nuestro medio.
Firmar
la
documentacin
Tcnico
pedaggico
y
administrativo que se debe presentar al Ministerio de
Educacin.
Proponer actividades a considerar en el plan de Trabajo
anual.
Elaborar y proponer al Directorio de la institucin, planes
y proyectos que permitan el desarrollo institucional,
sustentados en trabajos de estudio de mercado y
necesidades reales de puesto de trabajo.
Coordinar con el Director Acadmico la poltica educativa

y acciones tcnicos pedaggicas en concordancia con los
planes y programas del sector educativo.
Orientar a los trabajadores sobre la tcnica de
mejoramiento de la prestacin y servicios, velando por la
buena imagen institucional, interna y externa.
Orientar el proceso de reinversin en concordancia al DL.
N 882.
Promover la actualizacin del proyecto Educativo
Institucional, de la empresa educativa.
Supervisar, evaluar y controlar las funciones y actividades
del personal del instituto.
C. FUNCIN DEL DIRECTOR ACADMICO:

Se encuentra dirigido por el Lic. Antonio Yupanqui Acosta y
realiza las siguientes funciones:
Elaborar el Plan Anual de Trabajo en coordinacin con el
Gerente.
Organizar y Dirigir el servicio de supervisin Educativa.
Convocar y dirigir las reuniones Tcnico pedaggico y
administrativas.
Firmar los Decretos directorales de rectificacin de
nombres, establecimiento de convenios y proyectos
educativos
para el mejoramiento de los planes de
estudio.
Proponer la apertura de nuevos programas o cursos de
Extensin Educativa.
Supervisar y evaluar la labor que realiza el personal
docente y administrativos que estn bajo ambientes y
mobiliario.
Elaborar
los
manuales
y
reglamentos
tcnicos
pedaggicos y administrativos.
Disear el proceso de seleccin y matricula de alumnos,
la elaboracin de nminas y llenados de actas y
certificacin de estudio que sern remitidos al Ministerio
de Educacin.
Formular el cuadro de necesidades de bienes y servicios
en coordinacin con el departamento de Administracin y
Contabilidad.
Llamar la atencin verbal o escrita al personal que

incumpla con las normas establecidas internamente.
Establecer convenios para las prcticas profesionales de
las egresadas en las diferentes empresas e instituciones
de nuestro medio.
16
D. FUNCIN
DEL
CONTABLE:
JEFE
DEL
AREA
ADMINISTRATIVA
Planificar, organizar, dirigir, coordinar, supervisar y

controlar las actividades tcnico administrativo y contable
de la empresa.
Controlar los ingresos diarios realizando la conciliacin
con los egresos mediante las facturas y boletas.
Supervisar el control de pago por diferentes conceptos
haciendo uso del sistema establecido para tal fin.
Emitir los informes de ingresos y egresos semanales,
mensuales al contado y presidente del directorio.
Coordinar con el Director del instituto la elaboracin del
presupuesto anual.
Actualizar el inventario de bienes realizando la
codificacin de cada uno y llevar el control de altas y
bajas de los medios.
Programar y efectuar el pago a los proveedores, cancelar

las letras a las entidades crediticias.
Alcanzar oportunamente a la Sunat la documentacin del

movimiento econmico, mediante informe del empoce de
los compromisos por tasas e impuestos de ley.
Registrar en los respectivos libros contables las ventas
por diferentes conceptos, verificando las boletas, facturas
y otros documentos de la misma naturalidad.
Supervisar y controlar el movimiento econmico de Trujillo

y Chimbote, as como preparar la ficha informtica
(formularios) de la productividad mensual.
Prever las compras de repuestos para la computadora,
impresora, fotocopiadora, scanner y otros oportunamente,
as como la adquisicin de material de escritorio, tiles de
oficina, papel, tinta de plumones y dems enseres
necesarios para el normal desarrollo de las actividades de
la empresa.
Tener actualizado los libros de: ventas, remuneraciones,
planillas, compras, bancos.
E. FUNCIN DEL ASISTENTE CONTABLE:
Contribuir con el desarrollo de las actividades de su rea,

en directo apoyo a la jefatura administrativa contable.
Elaborar la documentacin contable que se le indique,
tomando la previsin de su revisin a fin de que se firme y
de trmite segn su naturaleza.
17
Prepara las planillas de pago del personal docente y

administrativo.
Realiza los trmites de operaciones sencillas en los
bancos y dems entidades crediticias de nuestro medio.
Elabora el calendario de compromisos de la empresa para
el VB del jefe del rea de administracin y contabilidad.
Prepara los informes para las instituciones que tienen
relacin con la Empresa y remitirlos oportunamente.
Tener al da la base de datos de los proveedores,
entidades crediticias, calendarios de compromiso de
pagos, planilla, compra de insumos, bienes y servicios.
Registrar en la base de datos los bienes de la Institucin
colaborando en la actualizacin
permanente, para
tenerlos en Stop.
Llevar el kardex y registros de compromiso de pago por
parte de la Empresa.
F. FUNCIN DE COORDINACIN ACADMICA:
Programar, organizar, dirigir, coordinar y supervisar las

actividades acadmicas y tcnicas pedaggicas que realiza
el personal docente.
Disear los formatos de control y evacuacin de las acciones
acadmica y tcnico pedaggicos que realiza el personal
docente.
Elaborar los criterios tcnicos para la seleccin, adaptacin y
produccin del material educativo actualizado.
Proponer las necesidades y reas de capacitacin del
personal docente.
Revisar los slabos y sumillas antes del inicio de las
actividades acadmicas de cada semestre visando los mimos
para el VB del Director Acadmico.
Preparar el rol de exmenes de los estudiantes son cursos de
aplazados o de recuperacin en coordinacin con los
docentes de cada curso.
Velar por el cumplimiento de los objetivos educacionales y
formativos, de acuerdo al perfil de cada carrera profesional.
Visar las nominas de matriculas y actas consolidadas para la
firma del director y su posterior envi a la Regin de
Educacin.
Elaborar y proponer la aplicacin de normas administrativas
y acadmicas referidas a: convocatoria, seleccin e
inscripcin
de
estudiantes,
matrcula,
traslado,
convalidacin,
revalidacin,
certificado,
promocin,
titulacin.
18
G. FUNCIN DEL ASISTENTE DE SERVICIOS GENERALES:
Realizar el mantenimiento y limpieza de local.

Realizar diariamente la limpieza de las aulas,
computadoras y mobiliarios.
Realizar la limpieza de los servicios higinicos utilizando
los ambientadores y fenoles respectivos.
Realizar el pintado y mantenimiento de las paredes y
dems ambientes de la institucin.
Solicitar al jefe de Administracin, la compra de los
insumos necesarios para cumplir con su funcin.
Velar por el mantenimiento y conservacin de los bienes
de la institucin.
Informar de las ocurrencias relacionadas con su funcin, a

fin de enmendar oportunamente las dificultades que se
presenten.
Racionalizar el uso de energa elctrica, agua y dems

servicios y bienes que se le confi.
Cumplir las dems funciones que se le encargue segn las
necesidades de los servicios que presta la empresa
H. FUNCIN DE COORDINACIN EJECUTIVA DEL AREA DE

MARKETING E IMAGEN INSTITUCIONAL
Depende del Director Acadmico y desempea las siguientes
funciones.
Planificar, organizar, dirigir, coordinar, supervisar y

controlar las actividades de su rea o especialidad.
Proponer las acciones de capacitacin y actualizacin que
requiera el personal a su cargo, para un mejor
desempeo a sus labores e imagen institucional.
Elabora el plan anual de marketing y pblico en
coordinacin con el presidente de Directorio, Director
Gerente, Director Acadmico y Jefe de Administracin con
el respectivo presupuesto de gastos operativos por
publicidad, distribuido racionalmente en cada campaa.
Disear y proponer los spot publicitarios, radiales,
televisivos y material impreso que servirn como medio
de difusin masivo.
Confeccionar las notas de prensa y evaluar a las
instituciones competitivas al rubro, para plantear las
estrategias de mejoramiento en el posicionamiento y
preferencias del pblico.
19
Velar por la permanente ambientacin y presentacin de

los ambientes del instituto, en especial de los puntos de
venta.
Proponer y desarrollar nuevos productos y servicios para
el desarrollo de la Institucin.
Elaborar y aplicar las encuestas internas, y externas para
mejorara la imagen institucional, y facilitar el
posicionamiento de la empresa.
Mantener actualizado el directorio de las empresas e
instituciones, a fin de agilizar los canales de coordinacin
y apoyo inter. Institucional.
I. FUNCIN DE COORDINACIN ACADEMICA RESPONSABLE

DEL AREA DE EXTENSIN EDUCATIVA:
Depende del Director Acadmico y desempear las siguientes
funciones
Programar, organizar, dirigir, controlar, supervisar y controlar

las actividades administrativas y acadmicas, que estn
dirigidas a la capacitacin y actualizacin del personal que
labora en las diferentes empresas e instituciones de nuestro
medio as como al pblico en general.
Dirige la escuela de anfitrionas y secretariado, el Centro de
Idiomas y los cursos o programas de extensin.
Realiza estudios de mercado, en coordinacin con el jefe de

imagen institucional y marketing, para conocer las necesidades
reales de capacitacin
y preferencias al pblico por los
servicios educativos.
Determinar los contenidos de

desarrollar en cada programa o
curso que se ofrecer, en coordinacin con el Director
Acadmico.
Preparar el Directorio de las Empresas e Instituciones

y
mantenerlo actualizado.
Programar, en coordinacin con el Director Acadmico y
coordinador ejecutivo, los lineamientos de contactos, con los
responsables de las profesionales, Polica Nacional, colonias de
residentes, magisterios, sindicatos, etc. Para promover la oferta
y venta de los programas y cursos de extensin que brinda la
institucin.
Preparar y/ revisar los mdulos de aprendizaje y practicas
profesionales, que utilizan los estudiantes, proponiendo las
correcciones o mejoras que fuercen necesarias, cumplir por
encargo las dems funciones acadmicas.
20
J. FUNCIN DEL SECRETARIO TCNICO PEDAGGICO:

Depende del Director Acadmico y cumple las siguientes
funciones.
Tener actualizado el registro de los alumnos en una base
de datos debidamente codificado por especialidad.
Preparar las nominas de matricula de los alumnos
ingresantes, a quienes solicitar, previamente la
documentacin reglamentaria para tal fin.
Preparar las actas consolidadas con las notas semestrales
solicitando la firma de los docentes de los diferentes
cursos desarrollados y alcanzar a la direccin acadmica
par la firma respectiva.
Atender a los alumnos que soliciten informacin sobre su
situacin acadmica, as como a los padres de familia y
docentes que necesiten coordinar o entrevistarse con el
Director Acadmico.
Elabora las boletas de notas y entregar a los alumnos

previo pago por el valor de la misma.
Registrar las notas en los certificados oficiales de estudios
que sern emitidas a la UGEL para la visacin respectiva.
Mantener actualizado el archivo de documentos ingresos
como remitido.
Mecanografa la documentacin que el indique el Director
Acadmico.
Verificar y controlar la asistencia de los alumnos.
Verificar los horarios de clases de los docentes y cambios

de turno oportunamente.
K. FUNCIN DE LA SECRETARIA DE ATENCIN AL CLIENTE:

Cumple las siguientes funciones:
Aplicar tcnicas de comunicacin adecuada en el proceso

de informacin al cliente.
Atender con amabilidad y mostrar las bondades que
oferta la institucin, esforzndose en captar al usuario
potencial.
Saber escuchar y conocer las inquietudes de los clientes,
proponindoles ofertas que signifique captarlo, en
coordinacin con el jefe de marketing e imagen
institucional.
21
Se desarrolla estrategias de tele marketing para la

atencin al pblico por va telefnica, dando seguridad y
confianza al cliente y escuchando amablemente sus
necesidades, motivando a conocer personalmente la
institucin.
Coordinar con la direccin acadmica la disponibilidad de
horarios e inicio de actividades.
Decepcionar los pagos que efectan los estudiantes y/o

padres de familia por cuotas de enseanza y otros
conceptos.
Registrar en la base de datos la informacin de los
ingresos diarios y los movimientos de caja chica,

realizando la conciliacin con las facturas o recibos
emitidos o generados como salida, y dar cuenta
diariamente a la responsable de la administracin de la
empresa.
Efectuar la entrega de certificado, boletas de notas y

constancias visadas por el Director Acadmico, previo
pago de los mismos.
Realizar el control de alumnos que estn dejando de
efectuar al pago de sus mensualidades y/o estn
inasistiendo por razones econmicas, informando al
coordinador ejecutivo y Director Acadmico para prestar
facilidades al estudiante a fin de que se reintegre a sus
clases y cumplir las dems funciones que se le asigne.
L. FUNCIN EN EL REA DE VENTAS (MARKETING)

Responsable de marketing e imagen institucional y cumple las
siguientes funciones:
Brindar la mejor atencin a los clientes y alcanzar la
informacin que se le solicite en los formatos adecuados
para tal fin.
Acompaar al cliente para que pueda visitar y conocer los

ambientes de clase y los laboratorios con los que cuenta
la institucin, indicando las bondades y ventajas que
obtendrn al estudiar una carrera o curso en el instituto.
Coordinar con la secretaria de atencin al cliente la

atencin a los alumnos y padres de familia, de manera
gil y amable, estimulando su preferencia por la
institucin.
Conocer y ejercitar tcnicas de ventas, brindando al

cliente, la informacin necesaria, con fluidez, veracidad y
22
claridad los mensajes

referentes a las carreras
profesionales, programas y cursos que oferta el instituto.
Distribuir racionalmente los folletos y dems documentos
de promocin y ventas, a los clientes que los soliciten,
anotando los horarios de atencin, das, duracin, costos,
y entre otros.
Velar por la buena presentacin del ambiente de trabajo,

principalmente del punto de venta, proponiendo las
mejoras para buena presentacin.
Realizar las tareas de fotocopiado de documento que

requiere el cliente previo pago efectuado a la secretaria
de atencin al cliente. Cumplir las dems funciones afines
que se le encargue por necesidad del servicio de la
institucin.
M. FUNCIN
DE LA COORDINADORA DE ANFITRIONAS,
SECRETARIAS EN LOS CURSOS DE EXTENSIN Y CENTRO
DE IDIOMAS:
Depende de la coordinadora acadmica y desempea las
siguientes funciones:
Programar, organizar, dirigir, coordinar, evaluar y

controlar las actividades acadmicas que se desarrollar
en las escuelas de anfitrionas, secretariado, centro de
idiomas, programas y cursos de extensin con el
coordinador administrativo y el Director Acadmico de la
institucin.
Planificar y organizar
la currcula de los cursos a
desarrollar en cada semestre o ciclo de estudios, en
coordinacin,
en
coordinacin
con
la
Direccin
Acadmica.
Elaborar el plan anual de trabajo y el presupuesto de
gastos de operacin y otros, para el normal
funcionamiento y prestacin de los servicios a los
usuarios.
Velar por la buena conservacin y uso de los mdulos,
equipos,
mobiliarios,
necesario
para
el
servicio
Administrativo y Acadmico.
Programa con el coordinador ejecutivo encargado de
marketing e imagen institucional, las actividades
concernientes a las ventas de los servicios en las escuelas
de anfitrionas y secretariado, centro de idiomas y el rea
de programas y cursos de extensin.
23
3.9
Contar con el directorio de las diferentes empresas e

instituciones de nuestro medio, y utilizarlo como
documento de trabajo para las visitas posteriores de
venta de los servicios educativos.
Planificar, organizar y conducir el proceso de supervisin
y control de las acciones pedaggicas de las docentes en
el aula de las escuelas de secretariado, anfitrionas y
cursos de extensin.
Realizar la actualizacin de planes curriculares, en
coordinacin con la Direccin Acadmico, decepcionando
los slabos de las diferentes asignaturas para su revisin y
conformidad.
Realizar los requerimientos de las necesidades en bienes
y servicios, equipos y mobiliario para el normal
funcionamiento y prestacin de los servicios acadmicos.
Cumplir las dems funciones a fines que se le encargue
por necesidades de los servicios y funciones de la
institucin.
DISTRIBUCIN INFRAESTRUCTURAL:
El Instituto Superior Bitec se encuentra hecho de material
noble, edificio que se encuentra conformado por 5 pisos:
PRIMER PISO:
Vigilancia
Informes
Coordinacin Acadmica
Coordinacin Administrativa
Caja
Centro de Idiomas American Center
28 computadoras
28 sillas
10 mesas
1TV
01 estabilizador
4 telfonos
03impresora
02 computadoras pantalla plana
01 stant
Oficinas de administracin
SEGUNDO PISO:
Direccin Acadmica
Aulas: (02)
Aula 11
24
29 sillas
1 mesa
1 TV
1 CPU
1Teclado
1 mouse
Aula 12
18 sillas
1 radio
1 pizarra acrlica
Oficina de gerencia
TERCER PISO:
Laboratorios (02)
Laboratorio (20)
16 computadoras
14 Sillas
Laboratorio (21)
computadoras
8 sillas
01 botiqun
Aulas (01)
Aula 23
30 carpetas
01 mesa
01 pizarra acrlica
CUARTO PISO:
Laboratorio (01)
23 computadoras
24 sillas
01 reloj de pared
Aulas (03)
Aula 31
22 sillas
1 mes
Aula 32
18 sillas
01 mesa
01 pizarra acrlica
Aula 33
15 sillas
25
01 mesa
QUINTO PISO:
Aulas (04)
Aula 40
22 sillas
01 mesa
Aula 41
45 sillas
01 mesa
Aula 42
22 sillas
01 mesa
Aula 43
21 sillas
01 mesa
SEXTO PISO:
Cafetn
Saln de Gimnasio
RECURSOS HUMANOS:
Personal permanente
Personal contratado
Total
:
:
:
33
10
23
RECURSOS FINANCIEROS:
El instituto superior privado BITEC, se financia mediante la matrcula
de alumnos egresados de los diferentes colegios, ya sean nacionales
y privados, tambin mediante los pagos mensuales que se hacen
para obtener el servicio de educacin tcnica, en la ya mencionada
institucin.
RECURSOS MATERIALES Y EQUIPOS DE TRABAJO:
1 computadora
1 impresora
1 Intercomunicador
Hojas bond A4, lapiceros, reglas, accesorios para oficina
IV.- RELACIN DE TAREAS DE PRCTICAS PRE
PROFESIONALES
4.1. DEPARTAMENTO DEL AREA DE PRCTICAS:
Atencin al cliente - Informes
26
4.2. PERIODO DE PRCTICAS:

Inicio : 15/06/2015
Termino : 15/09/2015
4.3. UBICACIN:
Av. Jos Pardo N 2874 - Frente a la Madre Campesina.
4.4. TAREAS ASIGNADAS

En las tareas asignadas en el rea de atencin al cliente talleres
al pblico en general, siendo de manera directa e indirecta y
satisfaciendo las expectativas.
Asimismo realizando tareas asignadas como llenado de
calificaciones de los alumnos, archivando documentos que
ingresen a la coordinacin.
4.5. DESCRIPCIN DEL REA DE TRABAJO
Atencin al Cliente Informes
Atender amablemente a las personas que llegan a pedir
informes.
Redactar algunos documentos.
Emitir y recibir documentos.
Repartir y faxear documentos.
Realizar cuadros estadsticos.
Dar seguimientos a los alumnos de la Institucin.
Coordinar con marketing sobre los nuevos mtodos de
captar clientes.
Planificar.
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personas que han sido mi

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4.1.- Departamento del rea de prctica

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V.- Conclusiones Y Recomendaciones

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INSTITUTO SUPERIOR BITEC

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II.- DATOS GENERALES DEL CENTRO DE PRCTICAS

Instituto Superior Tecnolgico Bitec

DIRECCIN DEL CENTRO DE PRCTICAS:

Jr. Elas Aguirre N 701

2.3. PERIODO DE EJECUCION DE LAS PRCTICAS INICIALES

2.3. TOTAL DE HORAS ACUMULADAS INTERMEDIAS:

2.4. REA DE TRABAJO:

REA DE DESARROLLO DE PRCTICAS:

Instituto Superior Privado Bitec

III. DETALLES DE LA INSTITUCION:

Despus de haber realizado sus estudios en la Universidad Nacional

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Ensamblaje, diagnstico y reparacin de microcomputadoras.

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