CODE DE

CONDUITE DES

ENTREPRISES DE
VENTE DIRECTE

1 - PRESENTATION GENERALE
1/1

Vocabulaire
La FVD (Fdration de la Vente Directe) est lassociation nationale des socits
de Vente Directe qui reprsente les intrts de la Vente Directe en France. La FVD
est membre de la Fdration mondiale de la Vente Directe (World Federation of
Direct Selling Associations - WFDSA).
Une socit de Vente Directe est une entit qui utilise une organisation de Vente
Directe pour la commercialisation de produits sous sa marque, un label ou tout
autre symbole didentification. Toutes les socits adhrentes de la FVD sengagent
se conformer au prsent Code, condition ncessaire ladmission et au maintien
de ladhsion la Fdration.
Un vendeur direct est une personne membre du rseau de vente dune socit de
Vente Directe qui lui confie la commercialisation de ses produits auprs des
consommateurs, et qui peut tre autoris recruter dautres vendeurs directs. Ce
recrutement consiste entreprendre des actions dans la perspective daider une
personne devenir elle-mme vendeur direct. Le vendeur direct peut tre Vendeur
Domicile Indpendant mandataire, Vendeur Domicile Indpendant acheteurrevendeur, Vendeur Domicile Indpendant courtier; commerant inscrit au
registre du commerce et des socits, agent commercial inscrit au registre spcial
des agents commerciaux, reprsentant salari statutaire (VRP), reprsentant
salari non statutaire, sans que cette liste soit exhaustive, les clients privilgis en
tant exclus.
Les vendeurs ne peuvent tre membres de la Fdration, ils ne sont donc pas
directement signataires du Code. En revanche, ils doivent appliquer le Code et les
rgles de conduite conformes cette thique dans le cadre de leur contrat avec la
socit.

1/2

Le champ dapplication
La Fdration mondiale (WFDSA) publie un Code de dontologie cadre pour ses
membres, que sont les associations nationales. Chaque association nationale sest
engage adopter un Code prcisant le comportement des entreprises et des
vendeurs qui ajoute ventuellement des rgles professionnelles et des dispositions
lgislatives propres au pays concern. Ce Code national, que nous intitulerons
dornavant le Code traite des relations entre les socits de Vente Directe et les
vendeurs dune part, et les socits de Vente Directe adhrentes, entre elles,
dautre part. Ce Code a pour but la promotion dune concurrence loyale dans le
cadre de la libre entreprise, et lamlioration de limage de la Vente Directe dont la
finalit est la vente un consommateur de produits de qualit des conditions
comptitives.
Ce Code doit tre appliqu non seulement dans ses dispositions concrtes mais
aussi dans son esprit. Les socits adhrentes de la FVD sont convaincues que la
satisfaction du consommateur passe par la comptence et lintgrit des vendeurs.
A ce titre, les socits adhrentes portent une attention particulire aux points
suivants :
- les mthodes de recrutement des vendeurs,
- les programmes de formation des vendeurs,
- la perspective raliste prsente aux vendeurs dune activit professionnelle
rmunratrice.

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Les activits internationales et effets extraterritoriaux

Les socits et les vendeurs doivent se conformer toutes les exigences de la loi dans chaque pays o
leur activit est exerce. Le respect des lois et du Code mondial dans le cadre de ses activits
internationales est une condition dacceptation et de permanence de ladhsion de la socit la FVD. Le
respect du Code mondial ne simpose toutefois que si lentreprise nest pas membre de lassociation de
Vente Directe nationale.

2 - LA CONDUITE A LEGARD DES VENDEURS

2/1

Le respect des Codes de la Vente Directe par le vendeur

La socit doit exiger des vendeurs, comme une condition de participation lorganisation de vente de la
socit, le respect du Code thique de la Vente Directe ainsi que du Code de conduite des entreprises de
Vente Directe, ou de rgles de conduite identiques cette thique.

2/2

Linformation
Les actions engages par les socits et les vendeurs pour le recrutement de nouveaux vendeurs sont
menes avec une volont permanente de clart et dhonntet. Les socits et les vendeurs
communiquent des informations compltes et vrifiables sur les clauses du contrat propos, et toute
promesse devra tre tenue.
Les socits informent, avec prcision et exactitude, les vendeurs sur les perspectives de gains, les frais
professionnels, les rgles commerciales, fiscales, sociales applicables et sur les revenus lis aux ventes
ralises soit par le vendeur lui-mme, soit par les vendeurs quil anime. Les modalits dobtention des
revenus doivent tre transparentes, comprhensibles et sans quivoque.
Les socits fournissent toute information concernant les livraisons, les annulations et tout lment
significatif dans le cadre du contrat commercial entre les socits et les vendeurs.
Les socits et les vendeurs doivent mener leurs actions dans le respect de la vie prive du vendeur, en
sinterdisant par exemple de prsenter des perspectives dvolutions personnelles ou familiales qui ne
relvent pas du domaine professionnel. Ils sinterdisent galement de mener toute action auprs dautres
vendeurs dans des domaines religieux, politiques ou de nature similaire.

2/3

Les sources de revenus

Les socits donnent aux vendeurs une information sur les perspectives de ventes et les revenus
appuyes sur des faits vrifiables.
Tout revenu trouve son origine dans lactivit de vente, y compris les achats pour usage personnel des
vendeurs, ainsi les revenus du vendeur voluent en fonction du prix de vente des produits et/ou du
nombre de ses ventes et/ou des ventes obtenues par le groupe de vendeurs quil a recrut, form et
anim.

2/4

Le contrat crit
Les socits doivent fournir aux vendeurs un contrat crit, sign par le vendeur, et contenant tous les
lments essentiels de leur collaboration.
Si un vendeur direct achte des produits, du matriel de promotion, des aides la vente ou des mallettes
de dmonstration lorsquil dbute ses activits, le contrat tabli par crit doit lui accorder le droit de
renvoyer, dans leur tat initial, la mallette de dmonstration, et tous les achats ventuels quil a effectus,
avec le remboursement complet des sommes quil a verses en paiement, sil rsilie son contrat par crit,
dans un dlai de 14 jours calendaires compter du jour de la signature du contrat.

2/5

Les droits dentre

Les droits dentre et les autres dpenses ncessaires l'exercice de l'activit supports par un vendeur
lors de son recrutement ou au cours de son activit, et ventuellement sur une base priodique,
lexception des achats de produits destins la revente aux consommateurs ou sa consommation
personnelle, ne doivent pas constituer une source de profits pour lentreprise ou une source de revenus
des vendeurs.

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2/6

Supports de communication
Les compagnies doivent interdire aux vendeurs de proposer aux autres vendeurs des supports, quels quils
soient, qui ne respectent pas les normes de lentreprise.
Ces propositions ne doivent jamais prendre un caractre obligatoire.
Les vendeurs qui proposent des outils de formation et promotionnels, sous forme imprime, audio,
audiovisuelle ou lectronique, doivent bnficier de laccord pralable de leur entreprise, qui valide que
leur conception et leur contenu respectent la politique de lentreprise et les rgles dontologiques de la
profession.
Les supports proposs ne peuvent constituer une source de revenus pour les vendeurs et cette activit
doit tre assortie de garanties de reprises conformes aux rgles de ce Code.

2/7

Lexpiration du contrat
A la rupture du contrat dun vendeur, la socit doit reprendre les stocks de produits commercialisables,
les mallettes de dmonstration, le matriel de formation, les aides la vente, acquis au cours des 12
derniers mois en tat de revente ou dutilisation, et les crditer sur la base du cot rel dacquisition net
ventuellement rduit dune somme la charge du vendeur qui ne peut dpasser 10% du cot rel
dacquisition net.

2/8

Le stock des vendeurs

Les socits traitent directement les commandes transmises par tous les vendeurs, pour leur verser en
contrepartie les commissions, primes et remises.
Les socits ne doivent pas encourager les vendeurs se constituer des stocks de produits sans rapport
avec le potentiel des ventes li la nature et la comptitivit de ces produits sur le march, la
situation concurrentielle ainsi qu la politique de retour et de remboursement des produits. Les socits
prennent les dispositions ncessaires pour que les produits constituant le stock des vendeurs nexcdent
pas la quantit qui peut tre raisonnablement vendue ou consomme par eux dans les 30 jours.

2/9

La dtermination des revenus

Les socits doivent adresser chaque vendeur des tats priodiques, au moins trimestriels concernant
leurs revenus (commissions, primes, remises ou tout autre lment significatif, conformment au contrat
sign entre la socit et le vendeur, et en accord avec les rgles commerciales et les obligations sociales),
et concernant les ventes, les paiements, les livraisons et les annulations.

2/10 La Formation
Les socits et les vendeurs forment les autres vendeurs grce des informations adaptes en contenu et
en temps et comprenant au moins les lois spcifiques la Vente Directe et les rgles des Codes de la
Vente Directe, les autres obligations lgales du vendeur, la prsentation de la socit et de ses produits ou
services, ainsi que les conditions de vente ou de prestation et de crdit.

3 - LA CONDUITE A LEGARD DES ADHERENTS

3/1

Principe
Les socits sengagent pratiquer une concurrence loyale vis--vis des autres socits adhrentes de la
FVD.

3/2

Le recrutement
Les socits et les vendeurs ne doivent attirer ou solliciter, directement ou indirectement, un vendeur ou
un employ de lorganisation de vente ou de ladministration dune autre socit adhrente de la
Fdration, par des annonces ou des communications se rfrant spcifiquement cette socit. Ils
sinterdisent tout dbauchage systmatique envers une autre socit adhrente.

3/3

Le dnigrement
Les socits sengagent ne pas dnigrer ni inciter les vendeurs dnigrer les produits, les ventes, le
plan de marketing ou tout autre aspect dune socit adhrente.

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4 - APPLICATION DU CODE
4/1

La responsabilit de la socit
La responsabilit du respect des Codes de la Vente Directe incombe en premier lieu la socit, qui sy
est engage en adhrant la Fdration. ce titre, la socit contrle leur bonne application par ses
vendeurs et met en place une structure disposant dun pouvoir de sanctions.

4/2

Le rle de la Fdration de la Vente Directe

Ladhsion dune socit la Fdration seffectue suivant une procdure qui comprend lexamen des
documents contractuels vis--vis des vendeurs et des documents dinformation propres ces contrats,
afin dapprcier le respect par la socit des obligations lgales et du Code de conduite des entreprises de
Vente Directe.

4/3

Le Conseil de Mdiation
La Fdration met en place un Conseil de mdiation pour rgler des litiges qui surviennent entre les
socits et les Vendeurs Domicile Indpendants ou les agents commerciaux.
Les conditions dintervention du Conseil de mdiation sont dfinies par un rglement disponible
gratuitement sur demande.

4/4

Les plaintes dune socit

Les plaintes dune socit envers une autre socit ou la Fdration peuvent tre rgles par un
mdiateur indpendant, propos par la Fdration ou par le Conseil d'administration de la Fdration.

4/5

La diffusion du Code
La Fdration et les socits doivent prendre les mesures ncessaires pour diffuser le Code de conduite
des entreprises de Vente Directe aussi largement que possible auprs des vendeurs.
Des imprims du "Code de conduite des entreprises de Vente Directe" sont disponibles gratuitement la
Fdration de la Vente Directe et sur le site de la Fdration www.fvd.fr.

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