Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, cuyo oficio
es la intermediacin, organizacin y realizacin de proyectos, planes e itinerarios, elaboracin y venta de productos tursticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes, como por ejemplo: transportistas (aerolneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles), con el objetivo de poner los bienes y servicios tursticos a disposicin de quienes deseen y puedan utilizarlos. Las agencias de viajes resultan especialmente tiles para la contratacin de viajes de varios das en el extranjero, pues facilitan los trmites con las compaas forneas y resuelven los problemas derivados del alojamiento y de la gua turstica. CARACTERISTICAS: La mayora de las agencias de viajes no slo venden billetes de avin o tren; sus servicios varan y muchas de ellas venden ms paquetes de cruceros que billetes de avin, as como servicios relacionados con hoteles. La mayora de las agencias de viajes tambin llevan a cabo alquiler de coches para sus clientes y muchas de ellas se concentran en la organizacin de viajes para grupos a diferentes destinos. TIPOS: Segn su naturaleza operativa y el punto de vista:
Comercial:
Tour Operadoras: aquellas que organizan los viajes
contratando directamente con los proveedores de los servicios.
Mayoristas o Wholesaler: aquellas que elaboran proyectos,
ofrecen y distribuyen productos y servicios tursticos a travs del agencias minoristas. Normalmente no contratan con el cliente final. Suelen hacer reservas para cubrir las demandas de los minoristas, los mayoristas ganan una comisin sobre las ventas de los minoristas.
Minoristas, Detallista o Retailler: aquellas que venden
directamente al consumidor, servicios y productos organizados por otras agencias o s mismas.
Mixta o de Organizacin y prestacin de servicios: tiene
capacidad para elaborar y organizar viajes y servicios para clientes y agentes.
Geogrfico:
Internacional: tiene cobertura mundial.
Nacional: tiene cobertura dentro de un pas.
Local: Tiene cobertura en una localidad o ciudad y sus
alrededores. Operativa Turstica:
Agencia de turismo egresivo o de exportacin: atiende la
oferta y demanda del turismo egresivo al exterior.
Agencia de turismo receptivo: atiende dentro del pas las
corrientes tursticas provenientes del exterior.
Agencia de turismo interno: atiende el movimiento interno
del turismo de un pas.
b) Segn la regulacin jurdica argentina: El 6 de noviembre de
1970 se dict la Ley Argentina n18.829, que normaliza la actividad de las Agencias de Viajes. La ley procura que la actividad de las agencias se desarrolle dentro de un marco de dignidad, bajo un justo control de calidad y honestidad de los servicios que prestan. El artculo n4 del decreto reglamentario n2182/72,1 clasifica a las Agencias de Viajes en tres categoras, a saber:
1) Empresas de Viajes y Turismo: son las que realizan todas las
actividades mencionadas en el artculo n1 de la ley 18829, para clientes propios, para otras agencias del pas o del exterior o para terceros.
2) Agencias de Turismo: son las que realizan todas las actividades
mencionadas en el artculo n1 de la ley 18829, para sus clientes , incluyendo turismo receptivo por cuenta propia.
3) Agencias de Pasajes: son las que pueden actuar en la reserva y
venta de pasajes en todos los medios de transporte autorizados o en la venta de servicios programados por las Empresas de Viajes y Turismo y los transportadores areos, acuticos y terrestres.