La administracin de operaciones es importante ya que tienes diferente frente para ser

parte fundamental dentro de una empresa, abarca tanto servicios como manufactura,
maneja eficientemente la productividad, desempea un rol estratgico en el xito
competitivo de una organizacin.

La administracin de operaciones es la direccin y el control de los procesos mediante

el cual los insumos se transforman en bienes y servicios terminados. Por esta razn es
de esencial importancia para los sistema que producen bienes y servicios en las
diferente organizaciones

La diferencia entre la administracin de produccin y la administracin de operacin la

administracin de operaciones ve el planteamiento y el control de la produccin, el
desarrollo de las actividades involucradas en la transformacin de los recursos de
bienes y servicios garantizando una excelente calidad .
La administracin de operaciones: ve las actividades y procesos utilizados en la
fabricacin de productos tangibles como intangibles, no perecederos y difciles de medir
la demanda.
La administracin de produccin: ve las actividades y procesos utilizados en la
fabricacin de productos tangibles (la industria manufacturera).

Podemos aplicar la administracin de operaciones en las organizaciones utilizando los

siguientes ejemplos identificando los objetivos, los productos de la organizacin.
Por ejemplo una biblioteca tiene como objetivo facilitar a los miembros de la comunidad
universitaria el acceso a la informacin cientfica, tcnica y profesional que requieran
para sus fines universitarios. Siendo los productos de comercializar los libros.
Decisiones

Procesos: El proceso de una biblioteca universitaria busca facilitar la tarea de

organizarla y optimizar sus recurso documentales, humanos financieros , materiales y
fsicos; por ello analiza y compara las diferentes escuelas y corrientes de la
administracin su aporte ms importante es condesar varias funciones en una sola.

Calidad: podemos afirmar que hay calidad cuando se cumpla las expectativas clientes /
usuarios sin despilfarro econmicos y con ptimos rendimientos. Para una biblioteca
universitaria puede dar calidad en la sala de lectura contando con un ambiente
ventilado e iluminado para mayor rendimiento en las lecturas con los ltimos libros
adquiridos para poder estar informados.
Capacidad: En la capacidad debemos tener las fechas de mximas demandas de libros
Para los exmenes parciales y finales en estas fechas necesitamos contar con personal
extra para recepcionar, buscar y entregar los libros sin perder la calidad.
Inventarios: debemos tener un buen inventario para controlar los libros en las fechas
donde la capacidad es mxima, para ello debemos contar con una lista de libros ms
solicitados en estas fechas para poderlos reponerlos, de esa manera siempre se tendr
en stock tambin reducir el tiempo de prstamo de los libros para que lo puedan revisar
la mayor cantidad de alumno posible.
Para el hotel:
El objetivo del hotel es brindar un servicio de hospitalidad de alta calidad, satisfaccin
total de las necesidades expresas o implcitas de los huspedes.
Decisiones de un hotel:
Procesos: Los procesos de un hotel se toma desde que llega el husped hasta que se
retire, para ello se cuenta con ambiente especiales para su necesidades, como una
piscina si se est en tiempo de verano o con sauna si se est en tiempo de invierno.
Tambin cuenta con sala de recreacin para los nios y adultos para poder pasar
buenos momentos, contamos con los servicios tursticos que salen desde el hotel hasta
sus destinos y luego traerlos una vez visitado el lugar. Tambin cuenta con un
restaurante equipado con toda la tecnologa para poder ofrecer a los clientes la ms
alta variedad de platos culinarios.

Calidad: la calidad que ofrece el hotel es una infraestructura limpia con personal
capacitado en atencin al cliente, rapidez en cada uno de nuestros servicios, gua
turstica para la zona y recordatorios de lugar.
Capacidad: para la temporada de mayor demanda contamos con personal extra
capacitados en las labores del hotel para no perder rapidez y calidad en la atencin del
cliente. El rea de comercializacin cuenta con un estudio de mercadeo para aquellas
temporadas donde no hay muchos clientes dando promociones y descuentos.
Inventarios: para la temporada con mayor capacidad contar con un stock de alimentos
para el restaurante e insumos para mantenimiento como la piscina, sauna etc. Los
encargados de los inventarios tienen la capacidad para comprar lo necesario para cada
temporada y no desperdiciar.

Para una pequea empresa de manufactura: el objetivo de una pequea empresa de

manufacturera es fidelizar los clientes y maximizar las utilidades.
Procesos: en un pequea empresa es multifuncional intermitente las pequeas
empresa tiene una produccin de bajo volumen y es mayormente es a pedido del
cliente por lo que no sigue una lnea la maquina se encuentran en reas especificas de
distribuidas de tal manera que se minimice los volmenes y las distancias en la
produccin.
Calidad: La calidad se puede representar por la durabilidad y acabados del producto,
depende de esto para fidelizar a los clientes.
Capacidad: Debe contar con trabajadores expertos que manipulen bien las maquinas
para las temporada donde la produccin es mxima.
Inventarios: Deben contar con piezas para la produccin y mantenimiento en la
temporada de mayor produccin.

Para este ejemplo podramos mencionar las entradas (inptus) el proceso de

transformacin y la salida (outputs) del sistema de produccin.
Para la biblioteca universitarias el inputs seria la informacin que contiene los libros,
revista, colecciones especiales, aulas virtuales que viene a ser variables que ingresan
ahora el proceso de transformacin es el conocimiento que se adquiera en el uso de la
biblioteca la forma y desarrollo de dicho conocimiento; el outputs seria la aplicacin de
dicho conocimiento en todos los campos y el uso correcto de estos conocimientos.
En lo que se refiere a el hotel el inputs seria el cliente que va a tomar el servicio de
hospedaje por ejemplo los turistas el proceso de transformacin seria el confort y la
satisfaccin de tener un buen servicios en el momento del uso de las instalaciones
( buenas camas, colchones cmodos, trato agradable del servicio etc.)
Por ltimo en una pequea empresa manufacturera el ingreso seria la materia prima
para el desarrollo del producto; el proceso de trasformacin el tipo de maquinaria para
la fabricacin de dicha materia prima puede ser un sistema integrado de auto
sistematizacin; la salida seria el producto terminado con las condiciones de
satisfaccin del cliente.
Algunos cambios ambientales que impacta especficamente en la administracin de
operaciones
Las operaciones se consideran como un sistema que se encuentra afectando por el
medio ambiente sin poderse librarse de l y siendo la mejor manera de enfrentar estos
efectos es adaptarse a los cambios constantes manteniendo una adecuada vigilancia
de ellos.
Modificacin en la demanda
En un periodo de baja demanda los gerentes de operaciones tiene que emplear la
publicidad como medida para atraer ms al cliente as como tambin tomar decisiones
correctas de compra y relacionar eficientemente con los inventarios para asegurarse de
no desperdiciar los insumos en esta pocas pero de contar con lo suficiente en poca
de mayor actividad comercial.

Nuevas leyes de control de la contaminacin

El departamento de operaciones busca reducir la contaminacin por ejemplo pesado los

inputs y descontando en este el peso de los outputs determinado lo que queda en el
ambiente por la diferencia entre esto.
Valor cambiante del dlar
La empresa debe formular estrategias que le permita aprovechar las oportunidades
externa y evitar o disminuir las repercusiones de las amenazas externas.

Modificacin de precios
La modificacin de los precios afecta a las operaciones ya que si decide bajar los
precios el reto de reducir los costos es asumido por esta rea.