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PLANDEMARKETINGPARACOMERCIALIZACINDELOSBOLSOS
ARTESANALESBAJOLAMARCASERCOLOMBIA
LADYNIETO
RICARDOFORERO
NELLYFELICIANO
CLAUDIAGIRALDO
TrabajodegradoparaoptarporelttulodeTecnlogoenGestindeMercadeo
SandraPatriciaOspina
TutorProfesoraPlandeMercados
UNIVERSIDADMINUTODEDIOS
FACULTADDECIENCIASEMPRESARIALES
TECNOLOGAENGESTINDEMERCADEO
BOGOTD.C.
2011

Page 2
Notadeaceptacin
FirmaDirector
FirmaCalificador
BogotD.C.05dejuliode2011

Page 3
AGRADECIMIENTOS
Losautoresexpresansusagradecimientosa:
QueremosagradecerleprimeroquetodoaDiospordarnoslaoportunidadde
llegaraestaetapadelavida.
Anuestrosprofesoresquenosbrindarontodossusconocimientosyorientaron
enlarealizacindeestanuevameta.
Muchasgraciasatodoslosquecreyeronennuestroproyecto.

Page 4

Contenido

RESUMENEJECUTIVO..................................................................................................................1
VISIN........................................................................................................................................3
MISIN.......................................................................................................................................4
ORGANIGRAMAADMINISTRATIVO..............................................................................................5
ANALISISDELASITUACINACTUAL............................................................................................6
ANLISISDEMATRICES................................................................................................................7
MATRIZMEFI...............................................................................................................................9
MATRIZMEFE............................................................................................................................11
MATRIZMIME...........................................................................................................................14
MATRIZDOFA............................................................................................................................15
OBJETIVOS................................................................................................................................17
OBJETIVOGENERAL...................................................................................................................17
MARKETINGESTRTEGICO........................................................................................................18
PERFILDELCONSUMIDOR.........................................................................................................18

HISTORIADELAARTESANAENCOLOMBIA...............................................................................
21
TAMAODELMERCADO..........................................................................................................27
IMPACTODELATECNOLOGA....................................................................................................27
COMPETIDORES........................................................................................................................29
MARKETINGMIX.......................................................................................................................37
ESTRATEGIADEPRODUCTO.......................................................................................................37
FICHASTCNICASDELPRODUCTO.............................................................................................39
MATRIZANSOFF........................................................................................................................42

Page 5
ESTRATEGIADEPOSICIONAMIENTO..........................................................................................43
DESARROLLODETCTICAS........................................................................................................44
ESTRATEGIADEDISTRIBUCION..................................................................................................45
ESTRATEGIADEPRECIO.............................................................................................................51
ESTRATEGIADEPROMOCION....................................................................................................55
ESTRATEGIAPUBLICITARIA.........................................................................................................58
ESTRATEGIADEVENTA..............................................................................................................63
ESTRATEGIADESERVICIO..........................................................................................................69
CONTROLYAUDITORIA.............................................................................................................72
PLANESDEACCION...................................................................................................................73
ASPECTOSLEGALES...................................................................................................................77
MARCA.....................................................................................................................................81
RECOMENDACIONES.................................................................................................................84
FORMATODELASENCUESTAS...................................................................................................85
ANALISISENCUESTAS.................................................................................................................87
ENTREVISTAS.............................................................................................................................93
ANALISISFINANCIERO...............................................................................................................96
BIBLIOGRAFIA.........................................................................................................................110
CONCLUSIONES.......................................................................................................................111

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1

RESUMENEJECUTIVO
SERCOLOMBIA,esunaempresadedicadaalacomercializacindebolsos
artesanalesenlaciudaddeBogotubicadaenlalocalidad17delazonadeLa
Candelaria,loscualesofrecenbeneficiosencomodidadyestiloasus
consumidores,conunvaloragregado:lacombinacinadecuadaentrediseoy
funcionalidaddemateriasprimastradicionales,loquepermitelapresentacinde
unproductoquerepresentaunatradicinculturalmuyvisiblealaparconun
estiloinnovadorenelquesefusionaelartemanualquesehatrasmitidode
generacintrasgeneracinyqueesunelementoculturalmuyimportanteenel
pasporlamultiplicidaddeculturasqueexisten.
SERCOLOMBIAquierecomercializarunproductoquereflejelaidentidad
nacionalporsusdiseosysmbolosprecolombinos,representadosporla
diversidaddeculturas.
Elsectorartesanalenelpassehaposicionadoporelimpactosocioeconmico
deestaactividadlacualsevereflejadaestadsticamenteenelnmerode
personasquelahanconvertidoenfuentedetrabajo.Porlocualsehanvenido

promoviendopolticasparaelfomentoempresarialyprogramasquebuscan
recuperarlastradicionesartesanalesytcnicasmanuales.
Laactividadartesanalesunelementomotivadorparalaidentidaddeunpas
porqueademsdesercreativatrasmiteelementosemocionalesdeuna
culturayunatradicinpopular,estoloreconocelaUNESCOconel
reconocimientodeExcelenciaUNESCOparalaArtesanaenelReginAndina
201020111,unprogramaquepretendealentaralasylosartesanosaproducir
objetosdecalidadmedianteelusodedestrezasydiseos.2,estetipode
reconocimientojuntoaldeAseanAsociacinparaelDesarrolloylaPromocin
delaArtesana,respaldalacomercializacindeproductosartesanalesyesun
certificadodeexcelencia.
1comisionunesco@cancilleria.gov.co
2http://portal.unesco.org/geography/es/ev.php
URL_ID=13294&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201.html

Page 7
2

SERCOLOMBIA,esunamarcaquequiereposicionarsepormediodesus
productostangibles,loscualessonunreflejodelaculturaartesanalque
ademsdeprestarunbeneficioprcticoseanunelementoquereflejela
identidadnacionalporelusodesmbolosprecolombinosysusdiseos,frentea
laofertadeotrosbolsoqueserianelproductosustituto.
ElportafoliodeSERCOLOMBIAestarconformadoinicialmenteporlosbolsos
artesanalesdirigidosaunsegmentodemercadonacionaleinternacionalde22
a35aos,quebuscalaeleccindeproductosquereflejenunestilodevida
casual,originaleinnovador;esperandoconlosdiseosculturalesllegara
satisfacerlaexpectativadeestegrupopoblacionalqueprincipalmenteestar
ubicadoenlazonadeinfluenciaendondeelproyectotendrsuprimera
actividadcomercialapartirdesuestrategiadepuntodeventa.

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3

VISIN
SerColombiaenel2016serunaempresareconocidaenelmbitolocalen
lacomercializacindeartesanasyencontinuocrecimiento;alofrecer
lasmejoresalternativasendiseoseinnovacin.

Page 9
4

MISIN
Somosunaempresaquecomercializaproductosartesanalesdirigidosalsector
localytursticoparaposicionarartculosmanualesquerepresentenlas
diferentesculturasdelasracescolombianas.

Page 10
5

ORGANIGRAMAADMINISTRATIVO
Especficos:Muestranenformaparticularlaestructuradeunreadela
organizacin

DIRECTOR
GENERAL
GERENTE
ADMINISTRATIVO
VENDEDOR
VENDEDOR

Page 11
6

ANALISISDELASITUACINACTUAL
ElproyectodeSERCOLOMBIA,hasidounaideaquesehafortalecidoconel
trabajodeinvestigacinsegenerocomounaoportunidadenunmercado,que
necesitadeproductosquenosoloseandiseadosparaunusoprctico,sino
quehasidopensadocomounbiendevalorcultural,quepuedenserutilizados
paratransmitirunmensaje,quepuedegenerarunimpactoculturalporelusoen
losproductosdemateriales,fibras,ytcnicasmanualesquemantenganvivalas
tradicionesculturalesdelpasyasreavivarunaidentidadnacional.

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7

ANLISISDEMATRICES
Lluviadeideas
#
Generales
INT/EXTDOFA
1Problemasfinancieros
I
D
2Pocaexperienciaenelmercado
I
D
3Pocadiversificacindeproductos
I
D
4Nohayreconocimiento
I
D

5Pocosrecursoshumanos
I
D
6Pocosrecursostecnolgicos
I
D
7Pocosrecursostcnicos
I
D
8Productossustitutos
E
A
9Ventasestacionarias
E
O
10PIB
E
O
11Tasadedesempleo
E
O
12Tasadecrecimiento
E
O
13
Poblacineconmicamenteactivaconpoder
adquisitiva
E
O
14Polticaseincentivaalsector
E
O
15Puntodeventapropio
I
F
16Plazaestratgica
I
F
17MateriaprimaColombiana
I
F
18Innovacinenlamezclademateriaprimas
I
F

19Valoresagregadosdelproducto
I
F
20
Mezcladetcnicasartesanalesclsicascon
contemporneas
I
F
22Capacitacindepersonal
I
F
23Conocimientoenelmercado
I
F
24Desarrollodeproductopropio
I
F
25Fuertecompetenciaenelsectordeinfluencia
E
A
26Competenciainformal
E
A
27Preciosaltos
I
D
28Retroalimentacindirectaconelconsumidor
I
F
29Preciosbajosdelacompetencia
E
A
31Manejoenelprocesodecomercializacin
I
F
32Distribucindirecta
I
F
33Mercadoparaclasemediayalta
I
F
34Caractersticasdeproductosexclusivos
I
F

35Crecimientodelsectorartesanal
E
O
36Proyeccindeventaaextranjeros
I
F
37Promocinypublicidadporredessociales
I
F
38Servicioalclientepersonalizado
I
F

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8

39Enfoqueculturalenlosproductos
I
F
40Empresapequea
I
D
41Asociacinconeventosculturalesysociales
I
F
43
Comercializacindeproductos
complementarios
I
F
44COCIANFIRULO
45Posicionamientoenelmercado
E
A
46Diversificacindelproducto
E
A
47Participacinenelmercado
E
A
48Experienciaenelmercado5aos
E
A
49Experienciaenproduccin
E

A
50Exportacindeproducto
E
A
51Variospuntosdeventa
E
A
52Pocamanodeobra
E
O
53ProcesodeproduccinporOutsourcing
E
O
54Reconocimientodemarca
E
A
55Empresapequea
E
O
56BUDARE
57Diversificacindeproductos
E
A
58Solocomercializa
E
O
59Variospuntosdeventa
E
A
60Exportacindeproducto
E
A
61AlianzaestratgicaconKarina
E
A
62Economaescala
E
A
63Vendedorescapacitados
E
A
64Participacinaltaenelmercado
E
A

65Posicionamientoenelmercado
E
A
66Experienciaenelmercado10aos
E
A
67Empresapequea
E
A

Page 14
9

MATRIZMEFI
Elresultadodelanlisisdelamatrizdeevaluacindefactorinterno(MEFI)
muestrauntotalde3.07,significandoqueSERCOLOMBIAprevalecelas
fortalezassobrelasdebilidades.
LasprincipalesfortalezasquetieneSERCOLOMBIAeselenfoqueculturalen
losproductos,otrasfortalezasimportanteseselpuntodeventapropio,la
ubicacindenuestropuntodeventayconocimientodelmercado.
MATRIZDEEVALUACINDEFACTORESINTERNOSMEFI
No
.
FACTORINTERNO
PON
Calificaci
n
Resulta
do
DEBILID
AD
FORTALE
ZA
1Problemasfinancieros
7%
2
0,14
X
2
Pocaexperienciaenel
mercado
5%
2
0,1
X

3Nohayreconocimiento
6%
2
0,12
X
4Preciosaltos
4%
1
0,04
X
5Empresapequea
3%
1
0,03
X
6Puntodeventapropio
6%
4
0,24
x
7Plazaestratgica
7%
4
0,28
x
8
Valoresagregadosdel
producto
3%
4
0,12
x
9
Mezcladetcnicas
artesanalesclsicascon
contemporneas
3%
4
0,12
x
10Capacitacindepersonal
5%
3
0,15

x
11
Conocimientoenel
mercado
4%
4
0,16
x
12
Retroalimentacindirecta
conelconsumidor
7%
4
0,28
x
Manejoenelprocesode
comercializacin
5%
3
0,15
x
13Distribucindirecta
4%
3
0,12
x
14
Mercadoparaclase
media/altayalta
3%
3
0,09
x
15Ventaaextranjeros
5%
3
0,15
x
16
Promocinypublicidad
porredessociales
3%
3
0,09

x
17
Servicioalcliente
personalizado
4%
3
0,12
x
18
Enfoqueculturalenlos
productos
5%
4
0,2
x

Page 15
10

19
Asociacinconeventos
culturalesysociales
4%
3
0,12
x
20Empaqueecolgico
4%
4
0,16
x
21
Comercializacinde
productos
complementarios
3%
3
0,09
x
3,07

Page 16
11

MATRIZMEFE
Elresultadodelanlisisdeentornomuestrauntotalde2.4significando,desdeel
puntodevistagenrico,unrelativoequilibrioconrespectoalpuntodereferencia

(2.5),prevaleciendo,detodasmaneras,lasdebilidadessobrelasfortalezas.
MATRIZDEEVALUACINDEFACTORESEXTERNOSMEFE
No.
FACTOR
EXTERNO
PondCalificacinResultadoAmenazaOportunidad
Productos
sustitutos
3,5%
2
0,07
X
Ventas
estacionarias
3%
3
0,09
X
PIB
2%
3
0,06
X
Tasade
desempleo
2%
3
0,06
X
Tasade
crecimiento
2%
3
0,06
X
Poblacin
econmicamente
activaconpoder
adquisitiva
2%
3
0,06
X
Polticase

incentivaal
sector
2,5%
3
0,075
X
Fuerte
competenciaen
elsectorde
influencia
3,5%
2
0,07
X
Competencia
informal
3,5%
2
0,07
X
Preciosbajosde
lacompetencia
3,5%
2
0,07
X
Descensode
materiaprima
pordiversos
factores
3,5%
2
0,07
X
Crecimientodel
sectorartesanal
3%
3
0,09
X
COCIANFIRULO
0
Posicionamiento
enelmercado

3%
2
0,06
X
Diversificacin
3%
2
0,06
X

Page 17
12

delproducto
Participacinen
elmercado
3%
2
0,06
X
Experienciaen
elmercado5
aos
3%
2
0,06
X
Experienciaen
produccin
3,5%
2
0,07
X
Exportacinde
producto
3,5%
2
0,07
X
Variospuntosde
venta
3%
2
0,06
X

Pocamanode
obra
3%
4
0,12
X
Procesode
produccinpor
Outsourcing
3%
3
0,09
X
Reconocimiento
demarca
3,5%
2
0,07
X
Empresa
pequea
3%
4
0,12
X
BUDARE
0
Diversificacin
deproductos
3,5%
2
0,07
X
Solo
comercializa
3%
4
0,12
X
Variospuntosde
venta
2%
2
0,04

X
Exportacinde
producto
3,5%
2
0,07
X
Alianza
estratgicacon
Karina
3%
2
0,06
X
Economa
escala
3,5%
2
0,07
X
Vendedores
capacitados
2%
1
0,02
X
Participacinalta
enelmercado
3%
2
0,06
X
Posicionamiento
enelmercado
3%
2
0,06
X
Experienciaen
3%
2
0,06
X

Page 18
13

elmercado10
aos
Empresa
pequea
2%
4
0,08
X
100%
2,4
Oportunidades
ElcrecimientodelsectorartesanalenColombiayfactoreseconmicos
favorablesparaingresaralmercado.
Amenazas
Unagranvariedaddeproductossustitutivosenelsectordeinfluencia,
competenciaconposicionamientodemarcaygranvariedaddeproductos
similares.

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14

MATRIZMIME
Crezcaydesarrlleseenestepuntoutilizarestrategiasmsagresivasde
marketingconrespectoanuestracompetencia,utilizandoherramientas
direccionalesenfocadasenelmercadometa.
4
3
2
1
3
CD
CD
R
2
CD
R
D
1
R
D
D

MEFI
3,07

MEFE
2,395
CD

Crezcaydesarrllese(Ataque)
R
Resista
D
Desposeimiento
M
E

F
E
MEFI

MATRIZCONTRASTACIONMIMEFACTORESINTERNOSFACTORESEXTERNOS

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15

MATRIZDOFA
FORTALEZAS
DEBILIDADES

F1Articulollamativoparaelgrupoobjetivo.D1

Aporteeconmicopropioylimitado.
F2

Usorestringidodealtatecnologapara
noperderesencia.
D2

Empresapequea
F3

Disponibilidaddecompradeproductos
terminados.
D3

Marcanueva
F4Diseodeproductosprcticosytiles.D4
F5

Desarrollodeunamarcaconidentidad
cultural.
D5

F6Alianzascomerciales.
D6
F7

mezcladeproductosartesanalesy
contemporneo
D7

OPORTUNIDADES
O1Proveedoresconpreciosfavorables

O2Sectorartesanalgeneraagradoyconfianza
O3Oportunidaddecomercializacinenferiasyeventosartesanales.
O4estilodevidamsinformal

O5Aumentodelaactitudysentimientonacional,agradoporelproductonacional
O6Sectorartesanalencrecimientoyposicionamientoenelexterior.

O7Apoyosdeempresaprivadaanuevasproductosconvaloresagregados.
AMENAZAS
A1Limitadosporelperfildeartesanocomoprofesin,perdidadeartesmanuales.
A2Augedeorganizacionesartesanales.

A3Prestamosdecapitallimitadoparanegociosnuevos

FORTALEZAOPORTUNIDAD
Manejodepreciosenlosproductoscontroldecostos
Eltrabajomanualesvaloradoporelconsumidor,estrategiadeOrientadas
alaCompetenciademercadosDiferenciarsedeloscompetidorescon
preciossuperiores.

Comercializacindeproductosparaobtenermsvariedaddeofertade
mercado.
Posicionamientodemarca,aprovechamientodeestrategiaspublicitarias
delpaspublicidadBTL,desarrollodemercado

Page 21
16

Aumentarenlaconsecucindediferentesorgenesytradicionespara
ampliarlaofertadecompra.
DEBILIDADESOPORTUNIDAD
Exposicinenferiascomovitrinacomercial
Consumidoresconunaactitudabiertaaprobarnuevasexperiencias,
marcayproductos
FORTALEZASAMENAZAS
Combinacindetcnicasmanualescondiseosactualesconocimientos
deinnovacinyadecuacinalasnecesidadesdelosconsumidores.
Desarrollodeltalentohumanodelosartesanos
Aprovechamientodeferiasyeventosqueexaltanelproductonacional,y
permitenaumentodeturistasenelpas.
Alianzasparaapoyocomercialylogsticomientrasselogra
posicionamientodelosproductos.
COMENTARIO
SerColombiaposeeunagranalternativaconelhechoquecomercializa
productosquesiempreposeanunaimagenconidentidadnacional.Con
esteanlisisdeterminamosquehaysolucionesparafortalecerlas
debilidadesquepresentamosypoderrealizaruningresoenelmercado
conpositivasproyecciones

Page 22
17

OBJETIVOS
ObjetivoGeneral
Disearlasestrategiasdelmarketingmixmsidneassegnlasexpectativas
delmercadoparaellanzamientoylaintroduccindelportafoliodeSer
Colombia.
ObjetivosEspecficos
Determinarydescribirelmercadometadelproducto
Identificarcaractersticasdelprincipalcompetidor.
Disearlaestructuraorganizacionalyadministrativadelaempresa.
Definirlaestrategiadeproductoapartirdelasnecesidadesy
expectativasdelmercadometa.
Definirlaestrategiademarcayposicionamientodeacuerdoconlos
principalesatributosybeneficiosdelproducto
Definirlaestrategiadedistribucinconbaseenlascaractersticasy

ubicacindelmercado.
Definirlaestrategiadepromocinypublicidadacordeconimgenesde
marcaycaractersticasdelproducto
Plantearlaestructuracomercialydeventasdelproyectosegn
expectativasdelmercadometa.

Page 23
18

MARKETINGESTRTEGICO
Perfildelconsumidor

PerfilExtranjero
Hombresymujeresde22a35aos,econmicamenteactivos,radicadoso
viviendatemporal,contendenciasalgustodeproductosinnovadoresydeestilo
artesanalapoyandoproductoartesanalcolombiano,residentesovisitantes
frecuentesdelazonaCandelariadelaciudaddeBogot.
Demogrficas
Edad
22a35
Sexo
Masculino,femenino
Tamaofamilia
Padre,madre,hijos
Ciclodevidadelafamilia
Solterajoven,casadaconhijos,
Ocupacin
Estudiantesprofesional,empleados.
Raza
Sindistincin.
Nacionalidad
Sindistincin.
Psicogrficas
Preferencias
Gustoporexpresionesculturales,Lectura,ferias.
Aficiones
Asistenciaaeventosdeportivos,cine,teatro,narracin
oral,msica,ygustoporlahistoria,gastronoma
nacional,
Conducta
Independientes,descompilados,tranquilos,bohemios,
consumidoresespontneos.
Estilodevida
Extranjeros,estudiantes,residentes,profesionales
solteros,casadosadeptosalacultura.
Hbitosdecompra
Eventosculturales,feriasartesanales,fechas
especiales,recuerdosdeviaje,temporadaescolar

Hbitosdeuso
Usodevestuariocmodo,Universitario,rumbas
nocturnas,eventosculturales,eventosde
esparcimiento.

Page 24
19

PerfilColombiano
Hombresymujeresde22a35aos,econmicamenteactivos,colombianos,
contendenciasalgustodeproductosinnovadoresydeestiloartesanal,
residentesovisitantesfrecuentesdelazonaCandelariadelaciudaddeBogot.
Demogrficas
Edad
25a45
Sexo
Masculino,femenino
Tamaofamilia
Padre,madre,hijos
CiclodevidadelafamiliaSolterajoven,casadaconhijos,
Ocupacin
Estudiantesprofesional,tcnico,
empleados,
Raza
Sindistincin.
Nacionalidad
Colombiano.
Psicogrficas
Preferencias
Aprecioporlasformasyelarte.Lectura,cinearte.
Aficiones
Asistenciaaeventosculturales,cine,teatro,
narracinoral,msicabohemiaygustoporla
historia,gastronomanacional.
Conducta
Independientes,
descompilados,
tranquilos,
bohemios.
Estilodevida
Estudiantesenformacin,profesionalessolteroso
casadosjvenes,adeptosalacultura.
Hbitosdecompra
Eventos,comprasestacinales,fechasespeciales.
Hbitosdeuso
Enuniversidad,rumbasnocturnas,eventos
culturales,eventosdeesparcimiento.

Page 25
20

Papelesdecompra
PAPEL
AGENTE
INICIADOR
SERColombia
INFLUENCIADOR
Amigosdeljoven,laempresa
QUIENDECIDE
Clientefinal
COMPRADOR
Clientefinal.
USUARIO
Clientefinal.

Page 26
21

HISTORIADELAARTESANAENCOLOMBIA
Culturasmilenariasencontraronenlasartesaplicadasunmediomspara
rendirtributoalatierraysussemidioses,losoficiosartesanaleseransagrados.
Elobjetoartesanalnoesunainvencindeahoraodehaceunsiglo,esalgoque
aacompaadoalhombredesdequepuedeexpresarsepormediodelos
materialesquelanaturalezaleofrecereflejandolosmitosycreencias.Las
artesanascolombianasenlasltimasdcadasporinnovacindediseoshan
logradoproductosmsbellos,tilesyeconmicossinafectarlosvalores
culturalestradicionalesdeloficioysusartesanos,vendindolosconunsello
personalygenuino.
Hoyenda,lasartesanasdeColombiaconstituyenunodelosproductosdel
mejordiseoeinsuperablecalidadqueofrecenuestropas.Lasencontraremos
enlosalmacenesdelascapitalesmundiales,talescomoMilnyNuevayork,al
igualqueenlascasasdelosturistaschinos,franceses,canadienses,rusosy
muchosmsquevisitaronColombiaysellevaronderecuerdoalgunode
nuestrosproductosartesanales.PorsuinmensariquezaartesanalColombia
resaltaanivelmundial.Losproductosartesanalescolombianossecaracterizan
porunagrandiferenciacinregional,relacionadaconlanotablediversificacin
geogrficaquevadesdelaguajirahastalasamazonasydesdeNarioyel
putumayohastalaOrinoqua.Enellas,nuestrosartesanosdemuestranuna
enormecreatividad,imaginacin,ingenioytalentoquenoscaracteriza.
Enlaactualidadlasartesanascolombianassonunsectordegranatenciny
apoyodelgobiernograciasasugrandemandademanodeobra,ademsdando
aconocernuestrascostumbresyartesanasautctonasdelaregin.Generando
asnuevospuestosdetrabajo.Incrementandolaeconomaenestesector
debidoaqueelbajocostodeellos,generaunagrandemandaanivel
internacional.Laexperienciaadquiridaporlospequeosempresarios
3

involucradosenlasactividadesdelsectorartesanal,aniveldepequeostalleres

familiares,haoptimizandolosrecursosalosquehaaccedidoparaqueestesectorsea
rentable.
3http://www.artesaniascolombianas.guiaciudad.com/

Page 27
22
Artesanas

Elobjetoartesanalcumpleunafuncinutilitariaodecorativayenalgunoscasos
tiendeaadquirircarcterdeobradearte.
Laartesanasepuedeclasificaren:artesanaindgena,artesanatradicional
popular,artesanacontemporneaoneoartesana

Page 28
23

ClasificacindeArtesanas
ArtesanaIndgena
Produccindebienestiles,ritualesyestticos.Seconstituyeenexpresin
materialdelaculturadecomunidadesconunidadtnicayrelativamente
cerradas.Elaboradaparasatisfacernecesidadessociales,integrandolos
conceptosdearteyfuncionalidad.Materializaelconocimientodelacomunidad
sobreelpotencialdecadarecursodelentornogeogrfico,elcualestransmitido
atravsdelasgeneraciones.
Artesanatradicionalpopular
Produccindeobjetostilesy,almismotiempo,estticos,realizadaenforma
annimaporundeterminadopueblo,exhibiendoundominiodemateriales,
generalmenteprocedentesdelhbitatdecadacomunidad.Estaactividades
realizadacomounoficioespecializado,transmitidodegeneracinen
generacin,yconstituyeexpresinfundamentaldelaculturaconlaquese
identifican,principalmente,lascomunidadesmestizasynegras,ycuyas
tradicionesestnconstituidasporelaportedepoblacionesamericanasy
africanas,influidasocaracterizadasendiferentesgradosporrasgosculturales
delavisindelmundodelosoriginariosinmigranteseuropeos.
Artesanacontemporneaoneoartesana:
Produccindeobjetostilesyestticos,desdeelmarcodelosoficios,yencuyo
procesosesincretizanelementostcnicosyformales,procedentesdediferentes
contextossocioculturalesynivelestecnoeconmicos.Secaracterizaporrealizar
unatransicinhacialatecnologamodernay/oporlaaplicacindeprincipios
estticosdetendenciauniversaly/oacadmicos,ydestacalacreatividad
individualexpresadaporlacalidadyoriginalidaddelestilo.
Arahuacos
ElpuebloIkaoArahuacohabitanlascuencas
altasdelosrosAracataca,Fundaciny
AriguanenlavertienteoccidentaldelaSierra
NevadadeSantaMarta,enjurisdiccindelos
departamentosdeCesar,LaGuajiray

Magdalena.
Laactividadeconmicafundamentaldelos
Arahuacoseslaagricultura,orientada
principalmentealasubsistencia.Originalmente
cadafamiliaposeaunaparcelaentierrafra,
otraenclimamedioyotraentierracaliente,perodeestasltimasyanose
disponeporquelainvasinprovoclareduccinterritorial.

Page 29
24

Laproduccindecaftieneunobjetivoprincipalmentecomercial,paraobtener
productosquenoseconsiguenenlacomunidad.Tambin
vendenmochilastejidaenLanavirgendeoveja,aunquebuenapartedela
produccinesparausopersonal,yaquesonunapartefundamentaldela
indumentariapropia.Loshombresfabricanlatotalidaddelaropaypartedelas
telas.
4ComunidadCuna
LosindgenasCunaestnlocalizadosenla
regindelDarincolombianoalnortedelos
departamentosdelChocyAntioquiacercaa
lafronteradePanam.Susprincipales
comunidadessonCaimnNuevoyArqua.La
poblacinseencuentrarodeadade
poblacionesdecolonosblancosynegroscon
quienessostienenrelacionesdeintercambio
comercial(ICAN1987).
Sedesatacaporlaproduccindemolas,provenientesdelaculturaKunaque
comparteelterritoriodeColombiayPanam,sonconfeccionesdecorativasde
telas,trabajadasalrevsconlatcnicadelllamadobordadoaplicado,
elaboradasconvistosostextilesdediferentescolores.Lasmolas,
tradicionalmentesontrabajadasporlasmujeresdelacomunidadKuna
confeccionadasmanualmenteycontienendosomscapasdetelascortadas
ycosidasunasobreotraenformasprovenientesdelmundoquerodeaaesta
comunidad.
5ResguardoZen
ElResguardoIndgenaZendeSanAndrs
deSotaventoestconstituidopor177cabildos
ubicadosen6municipiosdelos
departamentosdeCrdobaySucre,enla
reginCaribeColombiana.Deacuerdoconla
constitucinpolticadeColombiayelConvenio
169delaOIT,losterritoriosdelospueblos
indgenastienenautonomaparaejercersu
propiogobierno,derechoaunajurisdiccin
especialterritorial.Lasmadreszenesempezaronatejerlossombrerosvueltiao
paraloshijoscomounaformadedescansardelaslaborescaseras,

especialmentedelacocina.Locosanconfibrasdemagueyysetardabanentre
dosytresmesesparatenerlistounsombrero.
4

http://www.colombia.travel/es/turistainternacional/actividad/historiaytradicion/artesanias/tejidos
colombianos/mola
5

http://www.banrep.gov.co/museo/esp/s_zenu02.htm

Page 30
25

Paramuchassociedadesindgenasactualeslostejidosenfibrasvegetalesestn
estrechamentevinculadosconsuvidacotidiana,conelritualyconla
construccindelconocimientoporpartedeloslderes.Elconstruiruncanastoo
tejerunamantaescomorecrearlaideadeluniverso;enesteejercicioseunen
elsaber,lanaturaleza(lasfibras)ylomaterialqueeseltrabajoensmismo.Al
tejersehaceyserepresentalacultura.
CENTROARTESANALWAYUUKANASPI(GUAJIRA).
EnlapennsuladelaGuajirahabitadesdehace
sigloselpuebloWayuu,hombresymujerescon
unaculturaquehanmantenidoatravsdel
tiempo.HeredarondesusancestrosArawakno
slosulengua,elWayuunaiki,sinotambinla
elaboracindechinchorrosymochilas,arte
transmitidaporlamujerasushijasduranteel
encierro,ysurolcomomujerantelosdems
miembrosdelacomunidadWayuu.
Ubicacin:ValledelosFlamencos,ypequeasserranastalescomolas
Cocinas,Jalal,elCerrodelaTetaylaSerranadeMaquira,lacualse
constituyecomounverdaderooasisenlapartemsaltadelterritorio.

Page 31
26

FAMILIA
LINGUISTICA
TRIBUINDIGENA
LUGARQUEHABITARON
CHIBCHA
ARHUACOS
SierraNevadadeSantaMarta
TAIRONAS
SierraNevadadeSantaMarta
MUISCAS
ReginCentralAndina
TUNEBOS
Casanare
ANDAQUES
Caquet
PASTOSyQUILLACINGAS
SurdelPas
GUAMBIANOSyPAECES
Cauca
CARIBE
TURBACOS,CALAMARES,
SINES

CostaAtlntica
QUIMBAYAS
CordilleraCentral
PIJAOS
Tolima,AntiguoCaldas
MUZOSYPANCHES
TierrasdeSantander,Boyacy
Cundinamarca
CALIMAS
ValledelCauca
MOTILONES
NortedeSantander
CHOCOES
CostaPacfica
ARAWAK
GUAHBOS
LlanosOrientales
WAYUSOGUAJIROS
Guajira
PIAPOCOS
BajoGuaviare
TICUNAS
Amazonas

Page 32
27

TAMAODELMERCADO
ElsectordeartesanasdeColombiaesunodelosquemsatencinyapoyo
havenidorecibiendoenlosltimosaosdebido,entreotrosfactores,asugran
demandademanodeobra,queloubicaenparticipacinconun15%enla
ocupacinenelsectormanufacturerocon350.000personasaproximadamentey
delascualesun70%sondededicacinexclusiva;favoreciendotambinlas
polticasdeempleonacionales,yaquenoslolespermitemanteneruna
ocupacinsinogenerarnuevospuestosdetrabajoalosartesanoscolombianos.
LosdatosdelsectorartesanalenColombiaseencuentrantabuladosenel
sectormanufacturero,porlocuallainformacinnoestotalmenteespecficay
exactaporlocualelmayortrabajoesrealizarlasproyeccionesmediante
estimadosparaanalizarelcomportamientoeconmicodelsectorartesanasel
cualhageneradoempleoseingresosfavorablesparaelmercadonacional.
6

IMPACTODELATECNOLOGA

elprocesotecnolgicodeproduccinartesanalsefundamentaeneltrabajo
preponderantementemanualesyusodeherramientasrelativamente
Simples,pues84%delapoblacinartesanalusadeformapredominante
herramientasconbajoagregadotecnolgico.Lasrazonesquedanorigenaesta
situacin,entreotras,sonlabajainversindecapitalfijo,dificultadesparaacceder
alcrdito,faltadeinvestigacinsobreadaptacinyadecuacindeprocesos
apropiadosquepermitanlacompetitividaddelaartesana.
*Elimpactoquehageneradolatecnologaenelsectordelasartesanasesmuy
pocoyaquelaspersonasquesededicanaestalabornolautilizanenlafabricacin
delproductosinoendarseaconocerenelmercadolorealizanpormediodeInternet
dandotodalainformacintantodelaempresacomodelproducto.
Tcnicasempleadasaniveldeproduccin

Latcnicautilizadaparalafabricacindehamacas,bolsosysombrerosen
palmadeCumareeslatejidaenmacram.
Paralosbolsos,cortinas,tapiceseindividualesenfiqueseutilizalatcnicade
tinturasalfroymacram.Suprocesodeelaboracinesmanual,yaqueesla
tcnicapredominante,aunqueenocasionesseacudealaayudadeltelar,que
combinadiferentestejidos,deacuerdoaladestrezadelartesano.
6

http://www.productosdecolombia.com/main/Colombia/Artesanias.asp

Page 33
28

Latcnicaespecialparalaelaboracindemueblesesdeensambleyarmado.
Encuantoalasfiguraszoomorfas,lataracea,seutilizalatcnicadelatallacon
buril,manualmente.
Lafabricacindeinstrumentosmusicalestambinesdeensamble(manual),
utilizandomaquinariaparaelcortedelamadera.
Latcnicaempleadaparalafabricacindelashamacascampechanas,rejosde
lapeletera,esdecurtidoalnatural(expuestoalsol),ysuelaboracines
manual.
Latcnicautilizadaparalaelaboracindelosproductosentotumoeslatalla
sobreeltotumocomotal.Suelaboracinesmanual,utilizandolatcnicade
buril,tambinutilizadaparalatallaencachoderes.

Page 34
29

COMPETIDORES
SECTORDEARTESANIAS
ElsectordeArtesanasdeColombiaesunodelosquemsatencinyapoyoha
venidorecibiendoenlosltimosaosdebido,entreotrosfactores,asugran
demandademanodeobra,queloubicaenparticipacinconun15%enla
ocupacinenelsectormanufacturerocon350.000personasaproximadamentey
delascualesun70%sondededicacinexclusiva;favoreciendotambinlas
polticasdeempleonacionales,yaquenoslolespermitemanteneruna
ocupacinsinogenerarnuevospuestosdetrabajoalosartesanoscolombianos.
ANALISISCOMPETITIVO
COMPETENCIA
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de9am7pm,DomingosyFestivosde10am5pm.
Telfonos:24396283415957
Email:casonadelmuseo@gmail.com
Eselcentrocomercialexclusivodelasartesanascolombianasalbergadoenun
viejoinmueblecolonialconstruidoen1780ydeclaradobiendeintersculturaly
patrimoniodeloscolombianos.Estratgicamentesituadaenelcostadonortedel
MuseodeOro.Hasidodestacadaporlasmsimportantesguasdeviaje
internacionalescomositioaservisitadoporlaampliaydestacadamuestrade
artesanasdetodoelpas,lacalidaddelasesmeraldas,ysuscafssonuna

experienciaparavivirla.
Aquencontrarselaboradasartesanascolombianas,esmeraldas,rplicasdela
orfebreraprecolombina,joyeras,confeccionesencuero,camisetas,cuadros,
vasijas,entremuchosotrosproductos.

Page 35
30

Esunespacioparaelesparcimientoculturalysocial,dondedisfrutarsdeun
ambienteamablequeterecordarlasviejascasonasdelosabuelos.
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construidaafinalesdelsigloXVIIIenlosalrededoresdelactualparque
Santander.Elinmueblefuedeclaradobiendeintersculturalypatrimoniodelos
colombianos
VISINConvertirnosenelCentroArtesanalporexcelenciayalternativade
esparcimientoculturalysocialdondenuestrosvisitantesdisfrutarndeun
ambienteamablequelesharrecordarlasviejascasonasdelosabuelos,y
degustarnunatazadecafrecintostadoymolidocontododelaromadel
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conoceryalgunoscuriososquesimplementefueronatradosporlamercanca
queallsevende,sonlaclasedepersonasquevisitanestemercadoartesanal.
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Tienecomoobjetivoprincipalincrementarla
participacindelosartesanosenelsector
productivonacional,lograndoundesarrollointegral
sostenidoquesemanifiesteenelmejoramientodel
niveldevida,quesereflejetantoenunndice
crecientedeingresosyespaciosdeparticipacin
social,comoenunamayorproductividady
posicionamientodelaartesanaenlosmercadoslocales,regionales,nacionales
einternacionales.

Page 36
31

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Ubicacin:Calle16N560/70
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7:00p.m.
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losoficiosancestralesylaherenciaculturalcolombiana.
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conpiedraspreciosasysemipreciosasademsdebisuteraensemillas,
piedras,cermicasendiferentesaleacionesdemetales.Artculosde
marroquineraytalabarteracomolneadeviaje,bolsos,carteras,correas,
billeterasyotros.Ademssepuedeencontrarunamuestrarepresentativade
artesanasecuatorianas,bolivianas,peruanasy
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7http://www.sinic.gov.co/SINIC/ColombiaCultural/ColCulturalBusca.aspx?AREID=3&SECID=8&IdDep=85&
COLTEM=217

Page 37
32

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semillas,aretesensemillas,manillasensemillas,brazaletes,pulserasen
semillas,anillos,etc.)elaboradosendiferentesmaterialescomoBamb,
Guadua,Tagua,Coco,Totumo,cortezas,semillasyfibrasnaturalesde
Suramricaentreotros.Estaesunajoyeraartesanalqueutilizatcnicascomo
elmacram,crochetyanudadosentreotras.Ingresealaseccindeproductosy
encontraratodalainformacinsobreestalneadeBisuteraArtesanalEcolgica
ARTESANIASENCAAFLECHA:
Fibranatural,conlaqueseelaboranSombreros,bolsos,Billeteras,pulseras,
diademas,pendientes,correas,tapetesymuchasmasartesanasencaa
flecha,ingresealaseccindeproductosyencontraratodalainformacinsobre
estalneaencaaflecha.
MUECASARTESANALESECOLOGICAS:
SonmuecasartesanaleselaboradasencortezadeYANCHAMA(rbolde
Amazonas)ySemillas,pintadasamanoconlatcnicadelBATIK,Sonmuecas
Coleccionables.Ingresealaseccindeproductosyencontraratodala
informacinsobreestalnea.

Page 38
33

RELOJESARTESANALESECOLOGICOS:
SonRelojesecolgicosyartesanaleselaboradosbamb,coco,taguayotras
semillas,utilizadiferentestcnicasdedecoracincomopirograbadoycalado,en
nuestratiendaenlneaencontrarmasinformacinacercadeestosrelojes
artesanalesecolgicos.
BOLSOSYMOCHILASARTESANALES:
SonBolsosymochilasartesanalescondiferentestcnicasartesanalesy
materialescomoelyute,hilo,lana,algodn,caaflechaentreotros.Utiliza
tcnicascomoelmacram,crochet,tejidosamanoyentelar.
HAMACAS:Lahamacarecibesunombredelprimermaterialnaturalconelque
sefabrico,cortezadelrbolhamack,esohacemsde1.000aosenAmrica
latina.Ahoradespusdetantotiempolaherenciadenuestrosindgenas
continuavigente,lahamacasiguesiendousadaalrededordelmundotantoal
airelibrecomoenelinteriordeloshogares.OfrecemosHamacasArtesanales
deSanJacintohechascompletamenteamanoyhamacasindustriales,escojala
hamacasegnsugustoonecesidad.
MATRIZMPC
Enlamatrizdeperfildecompetencia.MPC,nosindicaquelosreferentes
competitivosComoBudareporestaratanaltonivelseleccionamosalms
cercanoparalograrplantearestrategiasrealizables.Nuestrosresultadosindican
quetenemosun2,8comparadoconun3.23delamarcalderyUN3,18del
referentecompetitivo,dondeestanosaventajaenposicionamientodemarca,
trayectoriaydisponibilidaddecapitalparasuexpansin,nospermitiidentificar
elementosdelacompetenciaquesedebenanalizarysonherramientasparala
definicindeestrategias.YestablecerlosGAPparalaorganizacincomoloson

elposicionamientodemarcaylainnovacindematerialesenlosproductos.
MATRIZDEPERFILDECOMPETENCIAMPC
FACTORCLAVEDEXITO
CONCIANPIRULOSBUDARESERCOLOMBIA
%
E
R
ER
E
R
Posicionamientodemarca
31%
3
0,9341,241
0,31
Participacinenelmercado
20%
3
0,64
0,81
0,2
Puntodeventapropio
8%
3
0,2440,324
0,32
Manejodetecnologa
6%
1
0,0620,123
0,18
Diseos
30%
4
1,22
0,64
1,2
Expansindemarca
5%
3
0,1530,152
0,1
100%
3,18
3,23
2,31
REFERENTECOMPETITIVO:
Budare
GAPSESTRATEGICOS:
PosicionamientodemarcayDiseos

Page 39
34

Amenazadeentradadenuevoscompetidores
8Elsectorartesanalcolombianocuentaconaproximadamente300.000

artesanos,loscualesseubicanensumayoraenlasregionesdelacosta
atlnticayejecafetero,yenlosdepartamentosdeNario,Boyac,Putumayo,
SantanderyTolima,encontrandotambinungrupoimportanteyrepresentativo
enelDistritoCapital.
Despusdedesarrollaruna
investigacinenlazonadeinfluencia
que
corresponde
a
la
comercializacindelproducto,se
identifica
que
hay
varios
competidores,loscualesvenden
bolsosartesanalesconcaractersticas
similares,comolasdelos
competidoresresaltadosenlamatrizlacualsepuedeobservarquelaempresa
budarepasasercompetidordirectodeSERCOLOMBIA
EstoafectaaSERCOLOMBIAporelgradoderivalidadentreloscompetidores,
elcualafectaralospreciosdelproductoyasuvezllevaralaempresaabuscar
alternativasmseficientesparalograrsusobjetivos.
Larivalidadentreloscompetidores
Dentrodelanlisissepuededecirqueesprobablelaentradadenuevos
competidores,yaqueelmercadoesbastantegrandeyexigenteensusgustosy
cambiaconrespectoalastendenciasdelamoda.
Laestrategiaquesevaautilizareslaventajadelconocimientodelmercado,yla
experienciaadquiridaaldesarrollarlarespectivainvestigacindelperfildel
consumidor,porotrapartemejorarlosprocesosproductivosytecnolgicos.
BudareyConcianfirulohacepartedelosrivalesmssignificativosenelsector
dondesecomercializaraelproducto,porsuscaractersticassemejantesal
productoqueManejaSERCOLOMBIA.
8

http://www.artesaniasdecolombia.com.co/PortalAC/Movil/Publicacion.jsf?contenidoId=81

Page 40
35

Poderdenegociacindelosproveedores
Teniendoencuentaeldesarrollodelainvestigacin,
selocalizasectoresagremiados,elcualdependeel
abastecimientodelamateriaprima,seobservaquela
posiblenegociacinpodrallegarasercomplicada
graciasalmanejodelasventasestacionarias.
SERCOLOMBIAtendrvariasexpectativasen
cuantoaproveedores,ysebuscarlamejoropcin
paraeldesarrollodeconveniosentreestos.

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Telfono:535Celular:3014482326
email:ikasartesaniase.u@gmail.com
Pginaweb:
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Page 41
36

Poderdenegociacindeloscompradores
SERCOLOMBIAconcluyeconrespectoal
consumidor,lasexigenciasquetienenen
cuantoacalidadyproductoqueseest
refiriendoademsdeexigirunaexcelente
calidad.Conrespectoaloscompetidores
Concianfiruloybudaretienenproductoscon
variosomuchossustitutoselcualpermiteque
paraelcompradoraumentelasexigenciasen
materiadereduccindeprecios.
Estrategiaautilizar,investigacinconstanteaelmercadometa,identificandosus
necesidadesprimariasysegundariasparaqueSERCOLOMBIApuedallegara
suplirsusnecesidades.
Amenazadeingresodeproductossustitutos
Laamenazadeproductossustitutosesverdadera

menteinquietanteyaquelaindustriadelosbolsos
estincrementandoporlasimportacionesde
productosextranjerosconeconomasdeescala
quereducenconsiderablementeloscostos,este
mercadoestaumentandocadavezmas
impidiendoeldesarrolloorganizacionaldela
empresa.
Laestrategiaquesevaaimplementaresqueel
consumidoraprecielaidentidadyculturadesu
productoelaboradoensupas.
4.6Segmentacindelmercado
Personas,principalmenteentrehombresymujerescolombianosyextranjerosde
22a35aos.IniciandoenlaciudaddeBogot,enpuntodeventadirecto
ubicadoenlazona17deLaCandelaria,conunprecioaccesibledirigidoun
gruposocial,conproyeccinpersonal,acadmica,laboral,conhbitosde
compraygustoporlatendenciasartesanales,apoyoalproductonacionalque
visitenoseanseguidoresdelasdiferentesmanifestacionesartsticas,culturales
yeventos.
Elproductoacomercializarsonbolsosartesanalesdirigidosaconsumidores
quereflejenunestilodevidacasual,originaleinnovadorygustenpormbito
cultural.

Page 42
37

MARKETINGMIX
ESTRATEGIADEPRODUCTO

Descripcindelaestrategia:
Elpropsitofundamentalespromocionarlasdiferentesculturasqueproveenlos
artculosaSERCOLOMBIA,lapromocindeestaserealizaraatravsdela
etiquetadecadadelosproductosdondeseespecificaralainformacindelgrupo
culturalqueloproduce,adicionalmentelaambientacinyelmaterialpop
utilizadoenelpuntodeventapromoverellugardeorigendecadaunodelos
productosysecomplementaraconlasvisitasprogramadasdeartesanosen
determinadaspocasdelao
Objetivodemercadeo
DisearellanzamientodelproductoartesanalatravsdeSERCOLOMBIA,
planteandolaestrategiadeposicionamiento.
Descripcindelproducto
Productoselaboradosconmateriasprimasdeusoartesanal,telasdegran
durabilidad,queseajustanalastendenciasdemodayeluso.
Lneas
SerColombiamanejainicialmenteunasolalnea,debolsosdiseadosparauso
unisex.
Amplituddelportafolio
Enlamedidaqueseconsigaelposicionamientodelamarcaseampliarala
ofertadeotrosproductosartesanales.

Profundidaddelportafolio
Comolasencuestasnomarcaronunatendenciadefinidaoscilaentreel6%y
30%,serColombiaenunprincipiomanejaralapropuestadediseoporpartede
losartesanosencuantoamanejodecolores.Ensumomentohabrcolores
definidosdecomnacuerdoconlosartesanosqueseanexclusivosdeser
Colombiaparamayorsoportedelaimagen.

Page 43
38

Empaque
Empaqueprimario:bolsaentelanotejidatrilaminar(sms)y27gramoses
unmantonotejidoenpolipropileno,elaboradomedianteunprocesode
fabricacindenominadospunbondedenelcualeltejidoestformadopor
filamentoscontinuosynoporfibrascortas
Laetiquetaserelaboradaenpulpadepapelrecicladocomoelemento
ecolgico.
Etiqueta
Muestraetiquetadelproductobolso
ZENUREGINSINUCARIBE
COLOMBIANO
REF:01
HECHOAMANOENCAAFLECHADE
COLORES.FORROENTELA.
ELRESGUARDOINDGENAZENDE
SANANDRSDESOTAVENTOEST
CONSTITUIDOPOR177CABILDOS
UBICADOSEN6MUNICIPIOSDELOS
DEPARTAMENTOSDECRDOBAY
SUCRE,ENLAREGINCARIBE
COLOMBIANA.
SERCOLOMBIA
TEL:6305986
HECHOENCOLOMBIA

Page 44
39

FICHASTCNICASDELPRODUCTO
BOLSOTELAR
Descripcingeneral
Materialesartesanalesdediferentestamaos
ycoloresconestampadosprecolombinos.
Materiaprima
Channelpersia,dril
super8
Insumos
Hebillas,velcro,

cremalleras,slaider,
hilos,bioni
Color
Variados
Dimensiones
40cmX43cm,base
armada9cmaprox.
Otras
caracteristicas
Bolsillointerior,
superpuestoconcierre.
Acabadosartesanales.
RecomendacionesNousardetergentes,no
blanqueadores,lavara
mano,noplanchar
diseospintados,secar
alasombra.
Beneficios
Durabilidad,comodidad,
Seguridad,amplitud

Page 45
40

BOLSOCAA
Descripcingeneral
Usodemateriales,elegidoscuidadosamente
paralograrunacombinacinadecuadaque
conservelaimagenartesanalperopuedaser
utilizadoencualquierocasin.
MateriaprimaCuero,caaflecha
Insumos
Hebillas,cremalleras,slaider,
hilo,bryoni.
Color
Variados
Dimensiones
35cmx40cm,base4cm
aprox.
Otras
caractersticas
Conbolsillointerno,correa
encueroyhebillasdemetal.
Acabadosartesanales.
Recomendacio
nes
Nousardetergentes,nolavar

enmaquina,limpiarconpao
hmedoluegosecarenla
sombra.
Beneficios
Glamoroso,Ligero,Verstil,
Casual,Amplio,Seguro.

Page 46
41

BOLSOCOLIBRI
Descripcingeneral
Una
alternativa
cmoda,
elaborado
cuidadosamente,diseadoparausarde
maneracasualconunacombinacin
adecuadadematerialesyacabadoscon
costurasreforzadas.
MateriaprimaCuero,caaflecha
Insumos
Hebillas,
cremalleras,
slaider,hilo,bryoni.
Color
Variados
Dimensiones
18cmx20cm.
Otras
caractersticas
Bolsillointerno,correasen
cueroconhebillasdemetal.
Acabadosartesanales.
Recomendacio
nes
Nousardetergentes,no
lavarenmaquina,limpiar
conpaohmedoluego
secarenlasombra.
Beneficios
Liviano,Sencillo,Cmodo,
Prctico,Altadurabilidad.

Page 47
42

MATRIZANSOFF

MERCADO
EXISTENTE
DESARROLLODEL
PRODUCTO
Utilizaremoslas
encuestas
virtual
comolaherramienta
paratenerinformacin
de
lo
que
el
consumidor
esta
buscando
en
el
producto
que
distribuimos
PENETRACIONDEL
MERCADO
Promocionar
el
productocomouna
alternativa
prctica,
funcionalyconestilo
ademscomoun
elementoculturalyde
tradicin.
NUEVO
DIVERSIFICACION
Sielproductotiene
aceptacinenel
mercadoenlaetapa
deintroducciny
crecimientosepuede
considerar
una
alternativa
de
expansin.
DESARROLLOENEL
MERCADO

Actualmente
las
personasdenuestro
segmentobuscan
productosfuncionales
yconestilo,que
reflejenpartedeloque
son,
adems
productoslivianosyde
calidad
o
reconocimiento

Page 48
43

ESTRATEGIADEPOSICIONAMIENTO
LaestrategiadeposicionamientoautilizarporSERCOLOMBIAesporestilode
vidaypornombre.
Estilodevida:porqueSERCOLOMBIA,sequiereposicionarenlamentedel
consumidorcomounaherramientaparamantenerlaidentidadcultural.
Nombre:porqueelnombretieneunaasociacinconlascaractersticasque
ofreceelproducto,relacionadoconloselementosculturalesquesebuscan
posicionar.
Objetivodemercadeo
Definirelportafoliodelaempresaydisearellanzamientodelamarca,
planteandolaestrategiadeposicionamiento.
Estrategiademercadeo
Realizarlafichatcnicaconaspectosdiferenciadores,conlaidentidadde
marca,reflejandolaimportanciadelossmbolosprecolombinosencuantoa
diseosyestilos,paraposicionarlamarcaSERCOLOMBIAcomoproductode
identificacincultural.

Page 49
44

DESARROLLODETCTICAS
ACTIVIDAD
DESCRIPCIN
RESPONSABLEY
FECHA
Presentarellanzamiento
delproductopormedio
deungrupomusical
especializadoenmsica
andina.
Secontratarungrupo

musical,queestar
situadoenlacalle13
con7.Alfrentedel
parqueSantanderenla
localidaddecandelaria
lograndogenerarun
impactoculturalysocial.
Gerentedemercadeo
El20deenero.Iniciando
alas6:00pmy
terminandoalas7:30
pm.
Responsable:
ClaudiaGiraldo
Paraellanzamientose
prepararaunfolleto
dondeseespecifiquen
lascaractersticasdel
producto,
con
sus
respectivasfotografase
innovacionesdecada
unodelosproductos.
Serealizarala
contratacindelservicio
deldiseodelfolleto,y
lacontratacindel
personaldedistribucin
deestos.
Gerentedemarca
Semandaraahacerel1
dediciembreyse
distribuirndesde20de
diciembrehastael20de
enero.
Responsable:
NellyFeliciano
Identificarlosproductos
consudiferenciador.
Eneleventodel20de
enerosevaarealizarla
presentacindeestos
pormediosderedes
socialesyelblog.
Gerentedemarca

Esteserealizaradesde
el1dediciembre.

Page 50
45

ESTRATEGIADEDISTRIBUCION
OBJETIVODEMERCADO
Venderinicialmenteelproductoenelpuntodeventaconmirasatenerunared
localdedistribucin(Bogot)yensumomentoconseguirproveedoresovender
franquiciasconelfindeampliarlacoberturaapartirdelaubicacinselectivadel
mismoparallegardirectamentealmercadometa.
TIPODEMERCADO:
ConsumidorFinal
TIPODECANAL
VendedorComprador
INTENSIDADDELADISTRIBUCIN
Selectiva
SERCOLOMBIAidentificoatravsdelainvestigacindescriptivaestetipode
mercado,yaqueunadesuscaractersticasrelevantesesserelltimocontacto
conelmercadometa.
LaConcentracinGeogrficadelMercadoseencuentraenelbarriola
CandelariaenlaCiudaddeBogot,ubicadoenlaCasonadelMuseo.
Dentrodelestudiorealizadoidentificamosquelamejormaneradedistribucin
parallegaralconsumidorfinal,esladistribucindirecta,yaquelas
caractersticasdelproductofacilitansucomercializacin,enelpuntodeventa
propioyconlaalternativadeventasonlineadministradasporelequipodeSER
COLOMBIA.
Canaldedistribucinquesevaautilizar,esfabricanteconsumidor.La
funcionalidaddeeste,esdaraconocerelportafoliodeproducto,suprecioy
caracterstica,aprovechandoelcontactodirectoconelclienteenelpuntode
ventaconelfindecomunicarlaideadenegocioquebuscaserunaherramienta
paramantenervivalaidentidadculturaldelpasylograrposicionamientodela
marca,lanegociacinsedesarrollaenelpuntodeventayseenfocaenla
expectativadelmercado.
Ladecisindedistribuirdirectamentesurgecomoresultadodelanlisisdel
mercado,apartirdelainvestigacinadelantadaylascifrasobtenidas,adems
delainformacindefuentessecundarias.

Page 51
46

SERCOLOMBIAestarenlaposicindenicointermediarioyaquela
mismaempresacomercializaralosbolsosqueproducelosartesanosde
lasdiferentesculturasprecolombinas,quellegaramanosdel
consumidorfinalatravsdelpuntodeventadirectoquemanejarala
empresaenlalocalidaddelacandelaria.

CRITERIOSDESELECCINDELCANAL
Ladecisindevenderdirectamentesurgecomoresultadodelanlisisdel
mercado,apartirdelainvestigacinadelantadaylascifrasobtenidas,adems
delainformacindefuentessecundarias.
RELACINCONELCONSUMIDOR
Secrearaunbancodedatosconnombrescompletos,correoselectrnicosy
telfonos,dondeseleestarinformandoalclientetodosloscambiosy
novedadesdeSERCOLOMBIA,ademsdeteneralatantodelasfechas
especialesdondeseharneventosquepromuevanlaculturayastendrnms
contactoconlaempresayconlasmismacultura.
Seestablecerunapginawebdondelosclientesestarnactualizados
constantementeytendrnaccesoalosltimostrabajoshechosporlos
artesanos.

Page 52
47
Almacenamiento

SERCOLOMBIA
ATENCIONALCLIENTE
ARTESANO
SECCIONDEEXPOSICIONARTESANAL

Podemosobservareldiagramadelpuntodeventa

Page 53
48

DESCRIPCINDELADISTRIBUCINDELPUNTODEVENTA
Comosehamencionadoanteriormenteestecanalnotieneningntipode
intermediarioparalacomercializacindelproducto,estedesarrollarlamayora
delasfuncionesdelamercadotecnia.
ElpuntodeventaestarubicadodentroLa
CasonadelMuseo,localizadafrentealMuseo
delOro(costadonorte)lacualfuedeclarada
biendeintersculturalypatrimonio
arquitectnico,dondeseencontraravarias
exposicionesdelarteculturaldeColombia.
Paraestecasolaformadeventaesentrara
interactuarconelconsumidordirectamentey
aslograrcaptarlapercepcinquetiene
referentealproductoyafianzarlaconfianzaencuantoacalidadeinnovacin
ademsdegenerarvnculosconlaculturaprecolombinayelmensajequeSER
COLOMBIAquieredaraconocer.
SERCOLOMBIAtendrunapginawebconeldominio.comyaqueeslams
utilizadageneralmenteparacualquiercarctercomercial.
www.sercolombia.comesteeselnombreelcualvaserregistradoyporelcuallo
ubicaranenlosbuscadoresdeInternet,lapaginatendrespacios
estratgicamentedefinidosparaqueelingresodelvisitanteseaatractivosal

momentodeconocerlosproductosmontados,ademsdecausarelintersde
conocerunpocomsalaempresagenerandoexpectativasysupliendo
necesidadestantovisuales,culturalesyemocionalesconlosproductos
exhibidos.Esteimplementarahipervnculosquehagamsfcilel
reconocimientodelapginaademsdetenercombinacindecoloresatractivos,
mezcladediferentesconceptosyopinionesencuantoartesanassetrata.

Page 54
49

CRITERIOSPARALOCALIZACIONDEPUNTODEVENTA
Ellugarmsvisitadoporlosextranjerosporseruncentrotursticoyculturales
lacandelaria,Dondeseencuentranubicadosgrancantidaddesitioshistricosy
representativosdelaculturacolombianacomoelmuseodeloro.
Elsectorporelcualsedeterminoparamontarelpuntodeventaesdebidoala
grancantidaddepersonasquevienendelextranjero,ademsdelapercepcin
delosindividuosquehabitanlaciudaddeBogot,lleganaestelugarporel
fuerteatractivoquetiene,yaqueeselcentrohistricotursticoyculturalquelo
hacerepresentativoenelmundomodernoelcualestatravesandoelpas.
DESCRIPCINDELPUNTODEVENTA
Elpuntodeventaesttotalmenteadecuadoparaqueelconsumidoroposible
mercadoingresealasinstalaciones,puedaadmirarydetallarlosproductosque
manejalaempresaylogreunimpactovisualgenerandoaselimpulsode
comprayseaSERCOLOMBIAelinfluenciadorenelmomentodecompra
ESTRATEGIAS
PRIORIDADINVERSIONESAOPROMEDIOMENSUAL%PARTICIPACIONFDI
ORGANIZACINDEMERCADEO
1
8.400.000
700.000
21%X
PRODUCTO
2
0
0
0%X
PRECIO
3
0
0
0%X
PROMOCIONYPUBLICIDAD
4
18.000.000
1.500.000
26%
X
ORGANIZACINDEVENTAS
5
9.600.000
800.000
18%X
PUNTODEVENTAPROPIO
6

13.200.000
1.100.000
10%X
DISTRIBUCION
7
1.920.000
160.000
12%
X
SERVICIO
8
1.200.000
100.000
13%X
TOTAL
52.320.000
4.360.000
100%
$4.500.000
PRESUPUETODEVENTA20112012
OBJETIVOSCUANTITATIVOS

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51

ESTRATEGIADEPRECIO
ESTRATEGIADEMERCADEO:PreciosOrientadasalaCompetencia
OBJETIVOS:
Transmitirimagendecalidadodeexclusividad
Determinadacifradeventasenunconjuntodeconsumidores
Lograrparticipacinenelmercadometa
PRECIOS
BOLSOCAA
$136281
BOLSOTECOL
$94336
BOLSOCOLIBRI
$76013
Estrategia
9Diferenciarsedeloscompetidoresconpreciossuperiores:Laideaprincipalde
staestrategiadepreciosestransmitirunaimagendecalidadoexclusividadafin
decaptarlossegmentosconmayorpoderadquisitivo.Estaestrategiaes
adecuadaparaempresasconimagendecalidad,conproductosmuy
diferenciadosycuandoungrupodeconsumidorespercibequenohayproductos
totalmentesustitutivos.Suponelaadopcindeunprecioselectivo,quebuscauna
determinadacifradeventasenunconjuntodeconsumidoresquesecaracterizan
porestardispuestosapagarunprecioelevadoporelaltovalorquepercibendel
producto.
InicialmenteSERCOLOMBIAtendrlospreciosaltosdebidoalarotacinlentade
losinventariosperodeigualformaserunproductoRentable
9

http://www.promonegocios.net/precio/estrategiasprecios.html

Page 56
52

COMPETENCIA
SERCOLOMBIA
BOLSOCAA
$136281
BOLSOTECOL
$94336
BOLSOCOLIBRI
$76013
Artesanas1.Ubicadaenlacalle16n560
local#23a24,se316857472notiene
bolsosybilleterascaafechaycuero
Bolsocaaflecha$130.000
SERCOLOMBIA
BOLSOCAA
$136281
BOLSOTECOL
$94336
BOLSOCOLIBRI
$76013
Artesanascolombianascalle16n570
5a4c6085755bolsoschinillaybordados
desde
Bolsocuerocaaflecha$130.000.
SERCOLOMBIA
BOLSOCAA
$136281
BOLSOTECOL
$94336
BOLSOCOLIBRI
$76013
DmarcyManufacturascarrera7n2266
5y63202209597dmarcy03@yahoo.com
Bolsosyaccesoriosmola
BOLSOMOLA$140.000
SERCOLOMBIA
BOLSOCAA
$136281
BOLSOTECOL
$94336
BOLSOCOLIBRI
$76013
JosNorbertoJimnezcarrera7n22
666636523102641402
artesaniasjimenez@hotmail.com

mochilasvariosdiseosarahuacas
preciosentre
BOLSOCAAFLECHA$160.000
BOLSOCUEROYMOLA$.280.000
SERCOLOMBIA
BOLSOCAA
$136281
BOLSOTECOL
$94336
BOLSOCOLIBRI
$76013
ColombiaNuestraTierracarrera7n23
496164653520137notiene
mochilascueroyarahuacaspreciosentre
bolsomochila$140.000
BOLSOPEQUEOENTELA$80.000
SERCOLOMBIA
BOLSOCAA
$136281
BOLSOTECOL
$94336
Colombiavivecalle16n570
16a341765
artesaniascolombiavive@hotmail.com
bolsoyartesanasengeneralcueroy

Page 57
53

BOLSOCOLIBRI
$76013
mola.
bolsomolaycuero$180.000
bolsocaaflechaycuero$120.000
SERCOLOMBIA
BOLSOCAA
$136281
BOLSOTECOL
$94336
BOLSOCOLIBRI
$76013
Jdmarroquinera
carrera8an815
sur
193118046055
jdmarroquineria@hotmal.comy
bolsoswayuuycuero$135.000
bolsocaaflechadesde$110.000

SERCOLOMBIA
BOLSOCAA
$136281
BOLSOTECOL
$94336
BOLSOCOLIBRI
$76013
Artesanasyaccesorioscarrera7n12
52/54
6d7d9d4746095no
tiene
bolsosmochilas
camisetaschinillaytejidoartesanal
$100.000,$175.000
SERCOLOMBIA
BOLSOCAA
$136281
BOLSOTECOL
$94336
BOLSOCOLIBRI
$76013
Variedadesgloriacarrera7n12
52/54
4b5b3417938tiene
bolsoschinillabordadocolombianodesde
$70.000
SERCOLOMBIA
BOLSOCAA
$136281
BOLSOTECOL
$94336
BOLSOCOLIBRI
$76013
Galeraartesanalcarrera7n1252/54
2825810tiene
bolsos
molas
desde
$80.000
CONDICIONESDEPAGO
PesoColombiano
Tarjetacrdito
Tarjetadebito
Monedaextranjera

Page 58

54

Comentarios
Dentrodelplandemercadeoestaestrategiatienebastante
importancia,yaqueesunaherramientaparaSERCOLOMBIA,elcual
obtendringresosypodrcubrirtodosloscostosdedesarrolloe
investigacin,ademsdeserunaherramientatcticaparacompetir
SERCOLOMBIAtieneclaralaimportanciadeutilizarlaestrategiadepreciopara
aumentarsucuotademercado,yutilizarlacomomedioparacumplirsusobjetivos
acortoymedianoplazo.
Page 59
55

ESTRATEGIADEPROMOCION
TIPODEESTRATEGIADEPROMOCIONDESERCOLOMBIA:Atraccin
OBJETIVODEMERCADEO:
Encontrarmsusosalproductoeinformaralpblicomediantecampaas
promocinales,paragenerarimpactoenelmercadometa.Paradesarrollaresta
estrategiaSERCOLOMBIAutilizarlossiguientesmediospromocinales.
Promocionesenelpuntodeventa:
SERCOLOMBIAdesarrollarexhibicionesenlasvitrinasconampliailuminaciny
contrastedecolor,habladores,paraquelosproductosseanatractivosvisualmente
ygenereimpactoenelposibleconsumidor.
Merchandising
SERCOLOMBIAambientaraelpuntodeventaconmsicadeacuerdoalacultura
programadasegnlaactividad,yaqueestarepresentalaculturaprecolombina.La
decoracininternadelospuntosdeexhibicinestarinspiradaenelementos
representativosdelasdiferentesculturas.
Promocindeventas
SERCOLOMBIAenlaetapadeintroduccindemercado,darincentivosdecorto
plazo,paraqueelconsumidorpuedaobtenerelbolsoSERCOLOMBIAcon
mayorfacilidadyporendemayorinformacindelmismo.
Bonosdedescuento
LosbolsosSERCOLOMBIAportenerventasestacinales,talycomolo
demuestralainvestigacinrealizada,sedisearnydistribuirncuponesde
descuentoparaincentivarlasventasenlosmesesdemenorporcentajede
consumo.
Ferias
SERCOLOMBIAparticipareneventosrealizadospor:
ArtesanasdeColombia:especficamenteenlaferiamanofactoquese
realizaenelmesdeAgostoyhacepartedeunincentivodelgobiernoy
CmaradeComercio,paraimpulsaralospequeosempresariosartesanales
deColombia.
Serealizaenlaplazadeartesanosenlosdas10y11deagostodondese
renenlosartesanosmsimportantesdeBogot.

Page 60
56

Corferias:SERCOLOMBIAparticiparenloseventosdeCorferiasdonde
eltemaseaeldesarrollomanualdeproductosymuestrasculturales.
FERIADELASCOLONIAS
FeriadelasColoniaseseleventoculturalycomercialqueintegraatodaslas
regionesdelpasenunsololugar.Bajounambientedefiestaeintegracin
regional,Corferiasseconvierteenunaplataformaendondeelpblicoengeneral
tienelaoportunidadderecorrerColombiaenunsoloda,ydisfrutardeuna
ampliaprogramacinconaccesoalcomercio,lacultura,lagastronomay,una
extensagamadeproductos,serviciosyproyectos,quecongreganloms
representativodecadaDepartamento.
oLugar:Corferias.
oFecha:11al21deagosto2011
oFeriadeJvenesEmpresario
Del8al11deabril(pabellones11y16)serealizenCorferiasesteimportante
encuentromultisectorialquecontconlaparticipacinde400jvenes
empresarios,entrelos18y32aosdeedad.
Durantelaferia,seexhibieronmsde50.000productosyserviciosdelos
siguientessectoreseconmicos:alimentosorgnicos,confeccinymoda,
metalmecnica,maderaymuebles,artesanas,cueroycalzado,software,
serviciosempresarialesyobrasciviles,turismo,entreotros
oLugar:Corferias
oFecha:31demarzoal3deabril.
Conelfindedarinformacinsobreelportafoliodeproductosygenerar
posicionamientodirectamenteenelmercado.

Page 61
57

RELACIONESPBLICAS
SERCOLOMBIAseacercaalasdiferentesasociacionesdelsectorartesanal
conlaintencindeposicionarlamarca,comounaorganizacinresponsablede
rescatarlaidentidadcultural,pormediodelosproductos,obteniendo
reconocimientodelasorganizacionesquecomprendenelsectorartesanal,que
estudianlacomercializacinyconsumo.
Comercializacin:SERCOLOMBIAimplementarestrategiasderelacionescon
losclientesinternos,paraqueellospercibanquesonlapartemsimportantede
todasuactividadmercantil.
Consumidores:SERCOLOMBIAenlasRelacionespblicasconsus
consumidoresdesea,queellospercibansucompromisoderescatarlaidentidad
cultural.

Page 62
58

ESTRATEGIAPUBLICITARIA
TIPODEESTRATEGIAPUBLICITARIA:INFORMATIVA.(Comunicacindirecta)

TcnicasdecomunicacinB.T.L
OBJETIVODELAESTRATEGIA:
Disearunmensajeefectivo,quecaptelaatencinydespierteelinters
Mercadoobjetivo:
PSICOGRAFICAS
GUSTOS
Coloresrepresentativosdelacultura
colombiana,azul.rojos,ocre,
amarillo,formaspracticas,y
tcnicasmanuales
PREFERENCIAS
Aprecioporlasformasyelarte.
lectura,cinearte,
AFICIONES
Asistenciaaeventosculturales,
cine,teatro,narracinoral,msica
bohemiaygustoporlahistoria
CONDUCTA
Independientes,descomplicados,
tranquilos,bohemios.Artistas.
ESTILODEVIDA
Estudiantes
en
formacin,
profesionalessolterosocasados
jvenessinhijos,adeptosala
cultura.Frecuentabiblioteca
HABITOSDECOMPRA
Eventos
culturales,
ferias
artesanales,fechasespeciales,
recuerdosdeviaje,temporada
escolar
HABITOSDEUSO
Enuniversidad,rumbasnocturnas,
eventosculturales,eventosde
esparcimiento

Page 63
59

Tarjetasdepresentacin.
Pendn

Page 64
60

MENSAJE
SERCOLOMBIAquiereserpercibidacomounaempresaquepormediodesus
productosrescatalaidentidadcultural.
CONDUCTORESDELMENSAJE
MARKETINGDIRECTO:PormediodeherramientasvirtualesdesarrollaraSER
COLOMBIAactividadesqueintegrenalmercadoobjetivoconlamarca.

Page 65
61

CrearlapaginaconelnombredeSERCOLOMBIA
resaltandolafacilidadconlacualserubicadola
descripcindeloquesehacereferentealpuntode
ventaycomercializacinydetallandoelportafolio
deproductosconlosdiferentescaractersticasque
lohacenexclusivodentrodelperfil.Disearun
grupodentrodelamismapginallamadoRESCATA
TUIDENTIDAD,paraquetodapersonaingrese
comoespectadoryademsalleerlaspublicaciones
puedaparticipardandosusopinionesrespectoal
temaplanteado.
Crear
la
paginaweb
con
una
plantillapreviamenteescogidaparadar
aconocerlaideafilosficadeser
Colombia,incluyendolosdatosconlos
cualeslaempresadaraconocerla
ubicacinyendetallelosdiferentes
productosquesemanejan.
CrearlapginaTwitterresaltandoelslogandeSER
COLOMBIA,implementandolasherramientasdeesta
pgina,paraseguirempresasypersonasque
posiblementeestninteresadasenelproductoasse
ampliaralareddecontactosydeseguidores,serealizara
publicacionesconmensajesculturalesydereflexin
ademsdeincluirvnculosentreestasredes,paraquepor
mediodeestelaspersonayempresastengancontactocon
estosdosmedios.

Page 66
62

Estaherramientadelosmediosvirtuales,permiteestablecer
unacomunicacindirectaconelmercadoobjetivoy
retroalimentacindesusopinionesysusexpectativas.

Page 67
63

ESTRATEGIADEVENTA
ESTRATEGIADEMERCADEO:estaestrategiaconsisteenladifusiny
Divulgacindelportafoliodeproductosdetalmaneraqueserealcenlas
caractersticasfundamentalesydiferenciadoresdecadaunodeellos,entrelas
cualessedestacanprincipalmente:
Diseosbasadosensmbolosculturales,lagartijas,caaflecha,chumbe
wayuu.
Productocomoconductorarescatarlaidentidadperdidaporloscolombianos.
Mezcladetcnicasclsicascomo:pintadoamano,tejidodecaaflechacon
tcnicascontemporneasdecueroprocesado.
Productosresponsablesycomprometidosconelsectorartesanal
Objetivodemercadeoalqueleapuntalaestrategia
Lograrelvolumendeventasconrelacinalpuntodeequilibrioparaelao
2012.
Capacitaralosvendedoresentcnicasdeventaenrelacinalasiguientes
variables,informar,persuadirprestacindeservicio
DESCRIPCINDELAESTRUCTURADEVENTAS
POLTICASDEVENTA
1.Losdescuentosporcantidad:sonlosdescuentosqueseotorganal
comprarmsde6productosdecualquierreferencia.
2.Descuentosenefectivo:Unadeduccinconcedidaaloscompradorespor
pagarsusfacturasenefectivodel3%.
3.Todaslasofertastienenunplazodevalidez,unavezcumplidoelplazolos
preciospuedenvariar.
4.Todaordendecompraqueemitanlosclientesdebeestardiligenciadaa
nombredelacompaa,enstedocumentodebenestaridentificadas
claramentelascondicionesdelaventa,pago,entregaylosprecios,de
acuerdoconloestipuladoyaprobadoporlagerenciacomercialdeSER
COLOMBIA
5.LosdescuentosnoautorizadosporSERCOLOMBIAyotorgadosalos
compradoresserndescontadosdelossalariosdedichovendedor.

Page 68
64

TCNICASDEVENTA
ElvendedordeSERCOLOMBIArelateycuentelahistoriadelproducto(durante
laventa,enpginaweb,correoelectrnicoyvatelefnica)paraestonecesita
conoceryutilizarunconjuntodetcnicasquelepermitaninformarypersuadirde
formacorrecta.
ElmodeloquesesugiereaplicaresAIDAdebidoaquesuestructuraapuntaa:
1)Obtenerlaatencindelcomprador
2)Mantenersuintersenelmensaje

3)Provocareldeseodeadquirirelproducto
4)Conseguirlaaccindecompra.
1.Obtenerlaatencindelcomprador
Hacercumplidosyelogios:
Lamayoradelaspersonassonsensiblesaloshalagossincerosacercade
suempresa,oficina,trayectoriaacadmica,habilidades,hobbiesoporsu
intersenuntemaparticular.Porejemplo:
EnelcasodevendedordeSERCOLOMBIAenelpuntodeventasehar
saberqueesunorgullosaberquepersonascomoustedesvisitanlas
instalaciones.
Darlasgracias:
Lagranmayoradesereshumanossomossensiblesalagradecimiento
sinceroyespontneodealguien.Porejemplo:
EnelcasodeSERCOLOMBIAenunapginawebqueofrezcaalgn
productooservicio,sepuedeincluirlosiguiente:"estimado(a)visitante,
estamosmuyagradecidosconustedporbrindarseunosminutospara
ingresaranuestrositioweb..."
EstamosmuyagradecidosporvisitarlasinstalacionesdeSERCOLOMBIA.
Despertarlacuriosidad:
Casitodoslossereshumanossomoscuriosospornaturaleza,paragenerar
curiosidad,senecesitaelempleodepreguntasoartificios(honestos,nada
detrampas).Porejemplo:
Legustaraconoceruntipodebolsoquecumplaconlasexpectativasde
susnecesidadesyrescatelastcnicasysmbolosprehispnicosquenos
representa.

Page 69
65

Darlaimpresinde"estoyaquparaayudarlo:
Pocaspersonasseresistenaungentilofrecimientodeayuda.Porejemplo:
Seorleagradezcoporvisitarnuestrapginawebyvisitarnuestra
instalacin,paranosotrosesmuyimportantesupresenciayaustedes
nuestraraznprincipaldenuestraorganizacin.
Crearyretenerelintersdelcliente
Unavezquesehacapturadolaatencindelposiblecomprador(quepor
cierto,sueledurarmuypoco),senecesitacrearunintershacialoquese
estofreciendoyretenerloeltiemposuficientecomoparaterminarla
presentacin.Paraello,serecomiendaelusodedostcnicas:
Ayudaralclienteaidentificaryreconocerquetieneunanecesidadoquese
encuentraanteunproblema:ningnclientevaacompraramenosque
reconozcaunanecesidad,deseooproblema;ylafuncindelvendedor,es
ayudarloadescubrir,aclarareintensificaresanecesidadodeseo.Para
lograresto,serecomiendahacerlosiguiente:
Guiaralposiblecomprador:haciendopreguntasconcernientesaloquele
agrada,loqueledisgustaoacercadesusesperanzas,temoresy
problemas(todorelacionadoconloqueseestofreciendo);detalforma,

quellegueporsmismoalaconclusindequenecesitaalgo,oquedesea
algunacosaenespecial,osencillamente,quetieneunproblema.
Despertareldeseo
Enestaetapa,laprincipaltareadelvendedoresladeayudarasuclientea
queentiendaqueelproductooservicioqueseleestpresentando,lograr
lasatisfaccindesusnecesidadesodeseos,oqueserlamejorsolucina
susproblemas.Paraello,sepuedehacerlosiguiente:
Explicardetalladamentequesloquehaceelproductooservicio,cmo
funcionayquserviciosadicionalesincluye(garantas,plazosdeentrega,
mantenimientos,entreotros).
Mencionarlasventajasmsimportantesquetieneelproducto,conrespecto
aotrosimilardelacompetencia(sinmencionarelnombredelcompetidor).
Tambinesmuynecesariopresentarunalistadelasventajasdetenero
adquirirelproductooservicioylasdesventajasdenotenerlo.
Llevaralclientehacialaaccinycerrarlaventa
Esteeselltimopaso.Nosepuededecirqueseaelmsimportante
porqueesunaconsecuenciadelos3pasosanteriores.Entodocaso,esla
partedefinitivaporqueenellaseproduceelresultadoquesedesea
obtener:elpedidoolaordendecompra.

Page 70
66

Evitarunaatmsferadepresin:esdecir,quenosedebeinsistir
demasiado,porqueseterminarirritandoalcliente.
Establecerrazonesparacomprar:pero,basadosenhechosybeneficios
quesatisfacennecesidadesodeseos,osolucionanproblemas.
Procesodelaventa
ElmodeloquesesugiereaplicaresAIDAdebidoaquesuestructuraapuntaa:
1)Obtenerlaatencindelcomprador
2)mantenersuintersenelmensaje
3)provocareldeseodeadquirirelproducto
4)conseguirlaaccindecompra.
Estaestrategiaestenfocadaanuestromercadometaconelfindeinformary
venderlosproductosSERCOLOMBIAenlazonadeinfluenciadelacandelaria,
alapoblacinnacionalyextranjeros.
Estaestrategiaseorientaraenprospectarenlazonadeinfluenciaatravsde
relacionespblicasenlossiguientessitios:Fondosdetrabajo,Universidades,
Hotelesconelfindeperfilaranuestroconsumidoryconseguirreferidos.
Lospasosqueseesperanimplementarduranteelprocesodeventa
Prospeccin:
1.Identificaralosclientesenperspectiva
Fuentes:

Datosconseguidosenlasferiasasistidas.

Datosobtenidosenelpuntodeventa.


Datosdeinteligenciademercados.

Datosobtenidosenlasrelacionesconlasuniversidadesyhoteles.
2.Calificaraloscandidatos
Luegodeidentificaralosclientesenperspectivaseprocedeadarlesuna
"calificacin"individualparadeterminarsuimportanciaenfuncinasupotencial
decompra.
3.Criterios:

Capacidadeconmica

Disposicindecompra

Accesibilidad

Quiendecidelacompra

Page 71
67

Seprocederacalificarcadacriterioconunaescalade1a10,endonde
uno(1)esunvalordesfavorableydiez(10)unvalorfavorable.
Criteriosconmayorimportancia:capacidadeconmica,quiendecidelacompra
Elaboracindelistadeclientesenperspectiva.
1.
Elacercamientoprevio

Obtenermsinformacinmsdetallada.

Preparacindelapresentacindeventas.
2.
Investigacindecadaclienteenperspectiva

Nombrecompleto

Edadaproximada

Gnero

Hobbies

Estadocivil

Ocupacinyprofesin

Niveldeeducacin
3.
Mediosyherramientas

Realizacindellamadastelefnicas

Envosdecorreoelectrnicos

Encuestasenlapginaweb

Contactodirecto
4.
Tcnica:AIDAdescritaanteriormente.
5.
Preparacindelapresentacindeventas

Elaborarunalistaconlascaractersticadelproducto

Establecerlasventajasenrelacinconlacompetencia

Preparacindeobjeciones

Formadeefectuarelcierre
6.
Presentacindelmensajedelasventas

Presentacindelahistoriadelaempresayproducto(tcnicaAIDA)

Caractersticasdelproducto

Ventajas

Beneficios
7.
Servicioposventa

Asesoramientoparausoapropiado.

Garantasencasodefallas.

Page 72
68

PROGRAMADEVENTAS
DESCRIPCINPERFILDEVENDEDOR
Elrolprincipaldelvendedorserorientar,informarypersuadirenelpuntode

ventaalosposiblessugeridosyvisitantesconseguidosatravsdelasrelaciones
publicasyvolanteodesarrolladosenelsectordeinfluenciacandelaria,sector
tursticoylocal.
MARKETINGDIRECTO
PENETRACINDEMERCADO
Estaestrategiaseutilizarconjuntamenteconlasrelacionespblicasyvolanteo
enelsectordeinfluenciaynuestracampaaenlosmediosvirtualesTwitter,
Facebook,paginawebSERCOLOMBIAdeloscualessetendrmonitoreo
permanentes.

Page 73
69

ESTRATEGIADESERVICIO
LaestrategiaautilizarElclienteesnuestraprioridad.
SERCOLOMBIAvaaestarenfocadoen:
Elcliente,vaaserescuchadoyatendidoensusnecesidades,paratenerxitoen
elservicioesdescubrirypoderatenderlasnecesidadesdelcliente,basndoseen
queelclientenovaacomprarunproductosinovaacomprarsonbeneficios,
brindandoapersonascapacitadasquetenganconocimientodesmismos,dela
empresa,desusfunciones,delosclientes,delasnecesidadesyexpectativasdel
cliente.
OBJETIVODEMERCADO
SERCOLOMBIAconservaralosclientesactualespormediodeactividadescomo
elbuentratodelpersonal,capacitacinalpersonaldeservicio,unbuenservicio
postventaypoderlogrargenerarlafidelizacindelosclientes,aspoderaumentar
lasventas,tenerunmayorposicionamientoyunamayorparticipacinenel
mercado.
CICLODELSERVICIO
Inicio
Llegaalestablecimiento
Losaludaelvendedor
Saludaelcliente
Sesolicitainformacindeloquedesea
Darespuestadeloqueestbuscando
Sellevaallugardondeestelproductodeseadoporelclienteysepreguntacomo
deseaesteproducto:diseoycolor
Darespuestadecmodeseaelproducto
Semuestraelproductoconlascaractersticasquedecidi
Miraelproductoofrecido
Sevadandoinformacindelproductoqueelclienteestemirando
Sedefineporelproductoypreguntaprecio
Dainformacindeprecioydelacalidaddelproductoylehacelapreguntasi
deseaalgoms
Darespuestasideseaverotrascosasono
Preguntaelmediodepagoconelquepuedecancelar
Seofrecelosdiferentesmediosdepago

Cancelaelproducto
Recibeelproducto,loempaca,loentregaasuclienteysedespide
Sedespidedelvendedor.
Saledelestablecimientosatisfecho
Final

Page 74
70

MOMENTOSDEVERDAD
Esteeselmomentoenelqueelusuario,puedevivirunaexperienciapositivao
negativalacualquedaramuypresenteydefinesiestdispuestoavolveraeste
establecimiento.
VENDEDOR:Buenosdas.Bienvenida
CLIENTE:Buenosdas.Gracias
VENDEDOR:MuchogustominombreesNelly.Enquelepuedocolaborar?
CLIENTE:GraciasNelly,estoybuscandounbolso
VENDEDOR:Clarosiseorameacompaaylemuestrolosbolso,comolos
desealaseora
CLIENTE:Estoybuscandounbolsoquetengacoloresllamativos,seacmodo,
quenoseatangrandeyperoqueseaamplioparapoderllevardiferentesartculos
enel.
VENDEDOR:Clarosiseora,leofrezcoestebolso,esunamezcladefibrasde
caaflechaycuero,dondesuestiloesdelicado,manejable,sepuedeutilizarpara
diferentesocasiones,esamplioparaquepuedallevarlosartculosquedeseey
suscoloresresaltanlaidentidadcultural.
CLIENTE:Estebolsomellamalaatencinperotieneotroscoloresolotienems
pequeo
VENDEDOR:Siseoraestnestosotroscoloresdeestemismodiseo,otambin
leofrezcoestebolso,queesmspequeo,tambinestelaboradoenfibrade
caaflechaycueroesmspequeo,enelpuedellevarlascosasmsnecesarias,
porsutamaoescmodo,esliviano,fcildemanejar.Cualdesealaseora?
CLIENTE:Graciaslaverdadmegustomaselprimeroesmasloqueestoy
buscandoyqupreciotiene?
VENDEDOR:Estebolsotieneuncostode$XXXXXesdebuenacalidadtiene
garantade3meses.Laseoradeseaveralgoms.
CLIENTE:Nomuchasgracias,recibentarjetadecrdito?
VENDEDOR:ClarosiseoraefectivootarjetacomodeseepagarlaSeora
CLIENTE:Buenomiratecanceloentonceselbolsomuchasgracias
VENDEDOR:Clarosiseorapermtamelerecibo.Mireseorasubolsoysu
factura
CLIENTE:Muchasgracias
VENDEDOR:Noseoragraciasaustedporsucompra,quetengaunbuenday
quevuelvapronto
CLIENTE:Graciashastaluego
Opuedeserunmomentodelaverdadconestefinal:
CLIENTE:Estebolsomellamalaatencinperotieneotroscoloresolotienems

pequeo
VENDEDOR:Siseoraestnestosotroscoloresdeestemismodiseo,otambin
leofrezcoestebolso,queesmspequeo,tambinestelaboradoenfibrade
caaflechaycueroesmspequeo,enelpuedellevarlascosasmsnecesarias,
porsutamaoescmodo,esliviano,fcildemanejar.Cualdesealaseora?
CLIENTE:Nolaverdadningunomellamalaatencin,noesloqueestoy
buscandomuchasgracias.

Page 75
71

VENDEDOR:Sidesealemuestrootroscolores
CLIENTE:Nogracias
VENDEDOR:Buenosiseora,quetengabuendayquevuelvapronto
CLIENTE:Hastaluego
TRIANGULODESERVICIO
Eltriangulodeservicioeslaestructuradeldiseodeprocesodeserviciodonde
existencuatroelementosprimordialesparaproducirunbuenservicioqueson:
Cliente,Gente,Estrategia,ySistema.
SetieneencuentaquelaestrategiadeSERCOLOMBIAseenfocaenqueel
clienteesloprimordial.
Lagentesonlaspersonasdelaorganizacinydebenconocerlaestrategiadela
empresa,ysusfuncionescomovendedorparatenerunbuenservicio
Elclienteestenelmediopuestoqueseenfocaenl,elservicio.
LASGARANTIAS,DELASDEVOLUCIONES,LOSDESCUENTOSYDE
POSTVENTA
Lasgarantasquesevanadarvanhacerdetresmeses,estaspuedenserporque
seledescosaelbolso,selecaigaalgunahebillaseledaealgncierre.
Lasdevolucionessedanporquesedaeelcuerooelmaterialdelbolso,pero
teniendoencuentaquedebesertradoeneltiempoestipuladodegaranta.
Losdescuentosamanejarson:
1.Losdescuentosporcantidad:Sonlosdescuentosqueseotorganalcomprar
msde6productosdecualquierreferencia.
2.Descuentosenefectivo:enunadeduccinconcedidaaloscompradorespor
pagarsusfacturasenefectivoen3%
3.Todaslasofertastienenunplazodevalidez,unavezcumplidoelplazo,los
preciospuedenvariar.
Laestrategiaquesevaautilizarconlosclientesvahacerpersonal,dondeseles
vaabrindarlamayorinformacindeloqueestnbuscando,selesvaamostrar
losdiferentestiposdediseosycoloresquedesean,quebeneficiosy
caractersticaslesbrindaeseproducto,darlesrespuestaasusinquietudeso
inconformidadesquetenganalinstante.Seramablesconellos,escuchary
prestarlesatencinaloquerealmenteellosnecesitan,demostrarrespetoy
demostrarlesquefueungustoprestarelservicio.

Page 76
72

CONTROLYAUDITORIA
Disearelcontroldeauditoriadelasmetasestablecidasparalasventaspor
SERCOLOMBIA,enuntiempoestimadoelcualpodamosmedirpara
determinarsueficaciadentrodelasfuncionesyaespecificadassegnel
cargodesempeado.
Emplearunbancodedatoselcualpermitaverificarlaeficienciaencuanto
alprimercontactoconbaseenlafacturacinempleadaporSER
COLOMBIA
CapacitaralosfuncionariosdeSERCOLOMBIAparaelmanejode
informacinhomogneo.
Estudiarelperfildecadafuncionarioparadeterminarelreaalcualsevaa
desempear
Verificarsilosindicadoresdeservicioalclienteymanipulacindeproductode
SERCOLOMBIAparaunaidealizacindelconsumidor.
Elprocesodecontrol
Estrategia
Actividadde
control
Indicador
Responsable
Lanzamientode
producto
Severificarnlas
basesdedatos
queselograrona
partirdelevento
delanzamiento.
Impacto#de
registrosenla
basededatos/
totaldeinvitados
*100
Gerentede
mercadeo
Serevisarnlas
cifrasdeventa
del
producto
todoslosdas,
durantelaetapa
delanzamientoy
seestablecerla
rotacin.
Rotacin
del
producto

Rotacinventas
delproducto/
ventas
presupuestadas
*100
Gerentede
mercadeo

Page 77
73
OBJETIVO:Encontrarmsusosalproductoeinformaralpblicomediantecampaaspromocinales,paragenerar
impactoenelmercadometa
FECHAINICIAL
FECHA
TERMINACION
RESPONSABLE
1,1OBSERVANDOLAULTIMATENDENCIAENCUANTOAREDES
DECOMUNICACINMASIVA,SEENCONTRALOSMAS
ADECUADOSYCONBASTANTEACEPTACIONYAQUELA
MAYORIADEPERSONASTIENENACCESOAESTASPAGINAS
COMOLOSSONLASREDESSOCIALES
16DEENERO
2012
17DEENERO
2012
1,2SERCOLOMBIACONTRATARACUASPUBLICITARIASEN
RADIOACTIVA,LAMEGA,LOS40PRICIPALES
16DEENERO
2012
31DEENERO
2012
2,1PORMEDIODEHABLADORES,PENDONES,VOLANTES,SE
INFORMAALCONSUMIDORLOSBENEFICIOSQUEOFRECELA
ORGANIZACINCONSUSEXELENTESPRODUCTOS.
16DEENERO
2012
15DEFEBRERO
2012
2,2SEESTIMULARAALCONSUMIDORCONBONOSDE
DESCUENTOPARASUSPROXIMACOMPRAS.
15DEFEBRERO
2012
17DEMARZO
2012
3,1ELPUNTODEVENTASEUTILIZARAAMBIENTACION
MUSICALRESPERESENTATIVADELACULTURAPRECOLOMBINA
01DEFEBRERO
2012
17DEMARZO
2012
3,3PORLACOMPRADELPRODCUTOSEENTREGARAUN
EMPAQUEECOLOGICOELCUALREPRESENTAALA
ORGANIZACINYSUPOLITICASCONUNLLAVEROYUNA
BOLETAPARALARIFADELDIADELEVENTO.
16DEENERO
2012
30DEABRIL

2012
HUMANOS
MATERIALES
ECONOMICOS
ESTUDIODELMERCADO
(9MESES)
1,ESTABLECERLOSMEDIOS
DECOMUNICACIN
3,MERCHANDAISING
2,PROMOCIONENELPUNTO
DEVENTA
ASISTENTEDE
MERCADEO
ASISTENTEDE
MERCADEO
PLANDEACCION
PROGRAMA
ACTIVIDAD
GERENTE
PROMOCION
RECURSOS
ASISTENTEDEMERCADEOYGERENTE

PLANESDEACCION
Page 78
74
FECHAINICIAL
FECHA
TERMINACION
RESPONSABLE
1,1ESTUDIODELMERCADOCOMPETENCIA
01DEAGOSTO
2011
03DEOCTUBRE
2011
1,2DESARROLLARELSISTEMADEINFORMACIONDEMERCADOS
01DEAGOSTO
2011
31DEAGOSTO
2011
3,1ESTABLECERLASCARACTERISTICASDELPRODUCTO
01DESEPTIEMBRE
2011
23DE
SEPTIEMBRE2011
3,2PLANTEARLASVENTAJASCOMPETITIVAS
26DESEPTIEMBRE
2011
30DE
SEPTIEMBRE2011
3,3DIVERSIFICACIONDEPRODUCTO
16DEABRIL201218DEMAYO2012
HUMANOS
MATERIALES

ECONOMICOS
3,DESARROLLODEPRODUTO
RECURSOS
ASISTENTEDEMERCADEOYGERENTE
PLANOSDEADECUACION,SOFTWARE
960,000(9MESES)
ASISTENTEDE
MERCADEO
ASISTENTEDE
MERCADEO
PROGRAMA
ACTIVIDAD
PLANDEACCION
1,AREADEMERCADEO
PRODUCTO
OBJETIVO:Cumplimientodeestndaresdealtacalidadparalaentregadeunproductooptimoque
cumplanlasexpectaivasdelconsumidorfinal.

Page 79
75
OBJETIVO:Lograrelvolumendeventasconrelacinalpuntodeequilibrioparamediadosdelao2012.
FECHAINICIAL
FECHA
TERMINACION
RESPONSABLE
1,1ENELSECTORDELACANDELARIA,ENLACOSONADELMUSEOSE
DESARROLLARAUNEVENTOCONMUSICAREPRESENTATIVAPARALA
CULTURAPRECOLOMBINAYRIFASENLAQUESEENTREGARA
MANILLAS,CORREASHASTABOLSOSDELAMARCASERCOLOMBIA.
15DEFEBRERO
2012
17DEMARZO
2010
1,2SEVOLANTIARAANTESDELDIADELLANZAMIENTOCOMO
HERRAMIENTADEINFORMACIONADEMASDEDIVULGARASER
COLOMBIAPORLASREDESSOCIALES.
16DEENERO2012
15DEFEBRERO
2012
2,1DEFINIRELPERFILDELVENDEDOR
12DEMARZO2010
16DEMARZO
2012
2,2DIVULGARLACONVOCATORIAPARAQUESEPOSTULENSEGNEL
PERFIL.
17DEMARZO201230DEABRIL2012
2,3ESTABLECERPORQUEMEDIOSSEHARALADIVULGACIONDEL
CARGO
15DEMARZO2012
16DEMARZO
2012
2,4DISEARELMANUALDEFUNCIONES
09DEABRIL201220DEABRIL2012
2,5ESTABLECERTIPODECONTRATO
09DEABRIL201220DEABRIL2012
2,6PROCESODESELECCIN

02DEMAYO201004DEMAYO2012
2,7DETERMINARENTREVISTASPARAPERSONALSELECCIONADO
07DEMAYO201209DEMAYO2012
2,8APLICACINDEPRUEBASCORRESPONDIENTES
10DEMAYO201211DEMAYO2012
2,9SELECCINDEPERSONALSEGNPRUEBAS
14DEMAYO201218DEMAYO2012
2,10CONTRATACION
04DEJUNIO2012
01DEDICIEMBRE
2012
3,1DESARROLLOCAPACITACIONCORPORATIVA
04DEJUNIO201208DEJUNIO2012
3,2DISEOYGESTIONDECAPACITACIONADMINISTRATIVA
04DEJUNIO201208DEJUNIO2012
3,3PREPARACIONENTECNICASDEVENTAS
12DEJUNIO201215DEJUNIO2012
3,4DESARROLLODETALLERESDENEGOCIACION
19DEJUNIO201222DEJUNIO2012

HUMANOS
MATERIALES
ECONOMICOS
VENTAS

RECURSOS
ASISTENTEDEMERCADEOYGERENTE
PORTAFOLIODEPRODUCTO,REQUERIMIENTOS
DELAEMPRESA,POILITICASDELAEMPRESA
4,800,000(9MESES)
ASISTENTEDE
MERCADEO
GERENTE
GERENTE

2,RECLUTAMIENTO
ENTRENAMIENTODELOS
VENDEDORES
3,CAPACITACIONDEL
PERSONAL

1,DISEAREL
LANZAMIENTOSDENUEVOS
PRODUCTOS
PROGRAMA
ACTIVIDAD
PLANDEACCION

Page 80
76
FECHAINICIAL
FECHA
TERMINACION
RESPONSABLE
1,1UBICARELPUNTODEVENTAGEOGRAFICAMENTE
16DEENERO201231DEENERO2012
1,2DESARROLLARSISTEMADEREQUERIMIENTOSSITEMATIZADO02DEMAYO201231DEMAYO2012
1,3DISEODELACASAMATRIZ
14DEMAYO201218DEMAYO2012
1,4ESTABLECERELMODELOCROSSDOCKINGPARAUNA
DISTRIBUCIONEFICAZ
22DEMAYO201231DEMAYO2012
2,1DESARROLLODELPLANODEDISTRIBUCIONDEPLANTA
16DEENERO201231DEENERO2012

2,2DETERMINARELAREADECADADIVISION
30DEENERO201231DEENERO2012
3,1UBICACINDELPUNTODEVENTA
10DEENERO201216DEENERO2012
3,2DISEODELESTABLECIMIENTO
02DEMAYO201228DEMAYO2012
3,3MONTAJEDELESTABLECIEMIENTO
29DEMAYO201231DEMAYO2012
3,4ADECUACIONDELPUNTODEVENTA
01DEJUNIO201201DEJUNIO2012

HUMANOS
MATERIALES
ECONOMICOS
DISTRIBUCION
2,DISEODEPLANTA
3,MODELOYDISEODEL
ESTABLECIMIETO

RECURSOS
ASISTENTEDEMERCADEOYGERENTE
PLANOSDEADECUACION,SOFTWARE
960,000(9MESES)
GERENTE
GERENTE

PROGRAMA
ACTIVIDAD
PLANDEACCION

1,ABASTECIMIENTO
ASISTENTEDE
MERCADEO

OBJETIVO:Distribuirelproductoatravesdelaredlocalconelfindeampliarlacoberturaapartirdelaubicacinintensivadelmismoparallegar
directamentealmercadometa

Page 81
77

ASPECTOSLEGALES
.1VENDER
*Solicituddebidamentefirmadaporelapoderadoorepresentantelegaldela
sociedadtitularosolicitante,endondeseindiqueelnombredelproducto,objeto
delasolicitudydeclaracinqueestablezcaquelosdatostcnicosylegales
aportadosconlasolicitudsonciertosyverdicos.
*NombredelestablecimientofabricantequedebecontarconelCertificadode
cumplimientodeBuenasPrcticasdeManufacturaoCapacidaddefabricacinsi
seencuentradentrodelplazoestablecidoenelpresentedecreto.
CertificadoexpedidoporlaSuperintendenciadeIndustriayComercioenel
cualconstequelamarcaestregistradaanombredelinteresadooque
estehasolicitadosuregistro,elcualseencuentraentrmite.Cuandoel
titulardelamarcaseauntercerodeberadjuntarselaautorizacinparael
usodelamisma.
10Impuestos
Decreto624de1989(EstatutoTributario)
PorelcualseexpideelEstatutoTributariodelosimpuestosadministradosporla
DireccinGeneraldeImpuestoNacionales
.1.IMPUESTODEINDUSTRIAYCOMERCIO
(Ley14de1983)
Esteimpuesto,respondenlaspersonasnaturalesojurdicasolassociedadesde
hecho,querealicenelhechogeneradordelaobligacintributaria,queconsisteen
elejerciciodeactividadesindustriales,comercialesodeserviciosenlajurisdiccin

delmunicipioodistrito.
Actividad
industrial:se
entiende
la
produccin,
extraccin,
fabricacin,manufactura,confeccin,preparacin,reparacin,ensamblajede
cualquierclasedemateriales,bienesyengeneral,cualquierprocesode
transformacinporelementalqueestasea.
9
http://politicacolombia.com/invima.html

Page 82
78
11

11http://www.monografias.com/trabajos46/impuestoscolombia/impuestos
colombia2.shtml
http://www.businesscol.com/empresarial/tributarios/tributarios.htm

Actividadcomercial
esaquellaquetienepor
objetoelexpendio,
compraventa
o
distribucindebienesy
mercancas,tantoalpor
mayorcomoalpor
menorylasdems
actividades
definidas
comotalesporelCdigo
deComercio,siemprey
cuando
no
estn
consideradasporlaley
como
actividades
industriales
o
de
servicios
Actividaddeservicio
esentendidacomola
tarea,laborotrabajo
ejecutadoporlapersona
natural,jurdicaopor
lasociedaddehecho,en

laquenomedia
relacinlaboralcon
quienlacontrata,que
genere
una
contraprestacin
endinerooenespeciey
queseconcreteenla
obligacindehacer,sin
importarqueenella
predomineelfactor
materialointelectual
Actividadindustrial
se
entiende
la
produccin,extraccin,
fabricacin,manufactura,
confeccin,preparacin,
reparacin,ensamblaje
de
cualquier
clase
demateriales,bienesy
en
general,
cualquierprocesode
transformacin
por
elementalqueestasea.

Page 83
79

RESTRICCIONESALA
COMUNICACIN
*Lasclusulasquelimitenel
derechodelvendedoraadquiriro
teneraccionesenunaempresa
quecompitaconlaempresa
cedida
se
considerarn
directamentevinculadasala
realizacindelaconcentraciny
necesariasatalfinenlasmismas
condicionesquelasclusulas

inhibitoriasdelacompetencia,
salvoqueimpidanqueel
vendedoradquieraotenga
acciones
para
fines
exclusivamentedeinversin
financieraquenoleconfieran
directaoindirectamentefunciones
dedireccinounainfluencia
sustancialenlaempresa
competidora.
*Elmbitogeogrficode
aplicacindeunaclusula
inhibitoriadelacompetenciadebe
limitarsealazonaenlaqueel
vendedorofrecalosproductoso
serviciosdereferenciaantesdel
traspaso,todavezquenoes
necesarioprotegeralcomprador
delacompetenciadelvendedor
enterritoriosenlosquesteno
estabapresente.Estembito
geogrficopuedeampliarsealos
territoriosenqueelvendedor
tuvieseplaneadointroducirseen
elmomentodeefectuarla
transaccin,siemprequeya
hubieseefectuadoinversiones
contalfin.
*Silaempresaenparticipacin
secreaparapenetrarenun
nuevomercado,seharmencin
RESTRICCIONALA
PUBLICIDAD
*2.1.Restriccionesdentrodelaley
decompetenciadesleal

Deacuerdoconladisposicin
contenidaenelarticulo13dela
ley256de1996lacomparacin
publicadelaactividad,las
prestacionesmercantilesoel
establecimientopropiosconlos
deuntercero,soloconstituir
violacin
al

rgimen
de
competenciadeslealcuandola
comparacinsehagautilizando
indicacionesoaseveraciones
incorrectasofalsas,uomitiendo
lasverdaderas,ocuandola
comparacinserefieraa
extremosquenoseananlogoso
comprobables.
2.1.Restriccionesrelacionadas
conlaproteccindela
propiedadindustrial
Losprocesospublicitariospueden
conllevarnosoloefectos
patrimonialesrespectodelas
utilidadesqueelproductorpueda
dejardepercibirporlaventao
distribucindesusbienesy
servicios,paralelamentepueden
ser
vulnerados
intereses
relacionadosconlosllamados
bienesmercantilesincorporales
talescomoelnombre,lamarca;
estaeslaraznporlacualel
legisladorhaincluidodentrodel
ordenamiento
jurdico
disposicionesdecarctercivily
penalquesancionandichas

Page 84
80

delosproductos,serviciosy
territoriosenlosqueestprevisto
queejerzasusactividadescon
arregloalAcuerdodeempresaen
participacinoasusestatutos.
Ahorabien,sepresumirqueel
intersqueposeeunadelas
empresasmatricesenlaempresa
enparticipacinnotienequeser
protegidodelacompetenciadela
otramatrizenmercadosqueno

seanaquellosenlosquela
empresamatrizenparticipacin
ejercersusactividadesdesdeel
principio
conductas
de
explotacin
indebida
de
los
bienes
mercantiles.
Lalegislacin,entendiendoque
lossignosdistintivospermiten
identificar
los
productos
comercializadosendeterminados
mercadosypuedenademsdar
alconsumidorunaideadela
calidaddelproducto,ha
establecido
el
delito
de
usurpacindemarcas,elcual
buscaprotegernosoloaltitular
delamarcaenelejerciciodesu
derecho,sinoaldelconsumidor
paraqueesteadquieraloque
realmentedeseaadquirir.
competenciadeslealbsicamente
enlassiguientesnormas:
Ley155de1959
Decreto2153de1992
Ley256de1996
Decreto266de2000
Ley510de1999

Page 85
81
12

MARCA
ElnombredeSERCOLOMBIAesunelementomotivador,ylaherramientade
posicionamientoquetransmiteyreflejalaidentidadnacionalademsdeinvitar
aunestilodevidacasual,originaleinnovador;SERCOLOMBIAesunllamadoa
reavivaresafuerzaculturalquesemantienevivaenlosproductosartesanales.

Lamarcaesunaexpresinqueinvitaadespertarlaidentidadnacionalyhasido
elresultadodelabsquedadeunnombrequeserelacionaraconelsector
artesanalyquedespertaraelintersporpertenecerymostrardedondesomos
conorgulloysencillez.
Esunnombrecortodefcilrecordacin,unamarcadistintivaparaelsector
artesanal.
SERCOLOMBIAesunnombrediferenciadorfrentealacompetencia,yunlogo
smbolosusceptiblederepresentacingrafica.
Logoeslalagartijayaqueanivelculturalesunaproyeccincultural.
LamarcaesmixtayluegodeserregistradaenlaSuperintendenciadeRegistroy
Comercio,tieneunavalidezde10aos.
12http://www.sic.gov.co/index.php?idcategoria=10073&template=Imprimible

Page 86
82

CdigodeDefensadelConsumidor
ArtculoVI.Polticaspblicas
1.ElEstadoprotegelasaludyseguridaddelosconsumidoresatravsdeuna
normativaapropiadayactualizada,
Fomentandolaparticipacindetodoslosestamentospblicosoprivados.Paratal
efecto,promueveelEstablecimientodelasnormasreglamentariasparala
produccinycomercializacindeproductosyserviciosy
Fiscalizasucumplimientoatravsdelosorganismoscompetentes.
2.ElEstadogarantizaelderechoalainformacindelosconsumidores
promoviendoqueelsectorpblicorespectivoyElsectorprivadofacilitenmayores
ymejoresespacioseinstrumentosdeinformacinalosconsumidoresafinde
hacermstransparenteelmercado;yvelaporquelainformacinseaverazy
apropiadaparaquelosconsumidorestomendecisionesdeconsumodeacuerdo
consusexpectativas.
3.ElEstadoorientasusaccionesadefenderlosinteresesdelosconsumidores
contraaquellasprcticasqueafectanSuslegtimosinteresesyqueensuperjuicio
distorsionanelmercado;ybuscaqueellostenganunrolactivoenel
Desarrollodelmercado,informndose,comparandoypremiandoconsueleccin
alproveedorlealyhonesto,Haciendovalersusderechosdirectamenteantelos
proveedoresoantelasentidadescorrespondientes.
4.ElEstadoreconocelavulnerabilidaddelosconsumidoresenelmercadoyen
lasrelacionesdeconsumo,orientandosulabordeproteccinydefensadel
consumidorconespecialnfasisenquienesresultenmspropensosaser
Vctimasdeprcticascontrariasasusderechosporsuscondicionesespeciales,
comoeselcasodelasgestantes,
Nias,nios,adultosmayoresypersonascondiscapacidadascomolos
consumidoresdelaszonasruralesodeextremapobreza.
5.ElEstadoformulaprogramasdeeducacinescolarycapacitacinparalos
consumidores,afindequeconozcansusderechosypuedandiscernirsobrelos
efectosdesusdecisionesdeconsumo,debiendoformarellopartedel
Currculoescolar.Paratalefecto,brindaasesoraalconsumidorycapacitaalos
docentes,implementandolossistemasqueseannecesarios.Asimismo,puede

realizarconveniosconinstitucionespblicasoprivadasconelfindecoordinar
actividadesafavordeldesarrollodelosderechosdelosconsumidores.
6.ElEstadogarantizamecanismoseficacesyexpeditivosparalasolucinde
conflictosentreproveedoresyconsumidores.Paratalefecto,promuevequelos

Page 87
83

proveedoresatiendanysolucionendirectayrpidamentelosreclamosdelos
consumidores,elusodemecanismosalternativosdesolucincomolamediacin,
laconciliacinyelarbitrajedeconsumovoluntario,ysistemasdeautorregulacin;
asimismo,garantizaelaccesoaprocedimientosadministrativosyjudicialesgiles,
expeditosyeficacesparalaresolucindeconflictosyla
Reparacindedaos.Igualmente,facilitaelaccesoalasaccionesporintereses
colectivosydifusos.
7.ElEstadopromuevelaparticipacinciudadanaylaorganizacindelos
consumidoresenlaproteccinydefensadesusderechos.Entalsentido,estimula
lalaborquedesarrollanlasasociacionesdeconsumidores,afindeque
contribuyanalmejorfuncionamientoyalaconformacinderelaciones
equilibradasdeconsumo.
8.ElEstadoprocuraypromueveunaculturadeproteccinalconsumidory
comportamientoacordeconlabuenafedelosproveedores,consumidores,
asociacionesdeconsumidores,susrepresentantes,ylafuncinprotectoradelos
poderespblicos,paraasegurarelrespetoyplenoejerciciodelosderechos
reconocidosenelpresenteCdigo,privilegiandoelaccesoalaeducacin,la
divulgacindelosderechosdelconsumidorylasmedidasendefensadel
consumidor.
9.ElEstadopromueveelconsumolibreysostenibledeproductosyservicios,
medianteelincentivodelautilizacindelasmejoresprcticasdecomercializacin
ylaadecuacindelanormativaquefavorezcasudiseo,producciny
distribucin,consujecinalanormativaambiental.
10.ElEstadopromuevelacalidadenlaproduccindebienesyenlaprestacin
deserviciosafindequestosseanidneosycompetitivos.Conestafinalidad,
impulsayapoyaeldesarrollodelanormalizacin,aefectosdeobtener
Losmejoresestndaresenbeneficioybienestardelconsumidor.

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84

RECOMENDACIONES
ALMOMENTODECOMPRAR
Exigir,entodaoportunidad,lacorrespondientefacturaorecibos,contodos
Losdatosnecesariospuedenecesitarlaparaunaposteriorreclamacin.
Solicitarlagarantaypedirqueseindiqueeltrmino,sualcancey
condiciones,ascomolaformaparahacerlasefectiva.
Antesdepagarverifiquelospreciosdelosbienesqueadquiere.
Analicelasdiferentesofertasycompareprecios,cantidadesycalidades,
puedesignificarunahorrodedinero.

Presteespecialatencinalaspromocionesyrecuerdequeenelmomento
delacomprasedebensatisfacerlosofrecimientos.
Sicontratalaprestacindeunserviciorecuerdequeenelcomprobanteo
enlafacturadeberindicarseloscomponentes,materialesquese
empleen,elpreciodelosmismosydelamanodeobra,ascomolos
trminosenqueelprestadorseobligaagarantizarlos.(muebles,cocinas).
Siadquierebienesoserviciosmediantesistemasdefinanciacinsolicite
unacopiadelcontratoyverifiquequecontengacomomnimoelpreciode
contado,elinters,elvalordelascuotas,elplazopactadoylascondiciones
denegociacinyrecuerdequeconsufirmareconoceestarenconformidad
conlasmismas.
Sialmomentodeefectuarlacompraventanoseentregaelbien,verifique
queenlafacturaocomprobanteassemanifiesteyqueseindiqueellugar
yfechaenqueseharlaentregaylasconsecuenciasdelincumplimientoo
retardodesta.
Identifiquealproveedorofabricantedelbienoservicioqueadquiere,para
lasreclamacionesestainformacinesindispensable.
Cuandoadquieraproductosenqueserequierareconocersus
especificacionestcnicas,solicitelaentregadeloscorrespondientes
manuales,einstruccionesdeuso.
Recuerdequelosdaosproducidosporelusoindebidoexcluyenla
garanta.
Observebienelcontenidonetodeunproductoyeltamaodeunenvase.
Puedepresentarsediferencias.
.13
13http://www.inpsicon.com/elconsumidor/archivos/guia_consumidor.pdf

Page 89
85

FORMATODELASENCUESTA
SERCOLOMBIA
Name:________________________________Age:_____Gender:_____
Address:_________________________Civilstatus:________
1.Doyoupurchasehandicrafts?
a.Yes___
b.No___
2.Doyouusehandmadebags?
a.Yes___
b.No___
3.Ofwhatmaterialswouldyoulike
handmadebags?:
a.Leather
b.Reedarrow
c.Wool
d.Cloth
e.OthersWhich?___________

4.Whatkindofcolorswouldyoulike
touseinyourhandmadebags:
a.Primarycolors
b.Brown
c.Black
d.White
e.Others,Which?___________
5.Whendoyouusuallybuythis
typeofproduct?
a.Endoftheyear
b.Birthdays
c.Accordingtofashionseason
d.Fortravel
e.Towork
f.Others,Which?___________
6.Throughwhichmeansyouusually
buyhandmadebags?:
1.Specializedstores
2.Malls
3.Catalogs
4.Onlineshops
5.Boutiquesatairports
6.Others,Which?___________
7.Whatpaymentmethoddoyou
usemost?:
a.Cash
b.Creditcard
c.Debitcard
d.SodexhopassBonds
e.Others,Which?___________
8.Approximatelyhowmuchwould
youinvestinbuyinghandmade
bags?
a.Lessthan$40.000___
b.Morethan$40.000___
c.Morethan$80.000___
d.Morethan$120.000___
9.Howmanybagsdoyouusually
buyayear?
a.None
b.1
___
c.2
___
d.Morethan3___
10.Wouldyoubuyabagthat

reflectsculturality?
a.Yes___
b.No___

Page 90
86

SERCOLOMBIA
Nombre:________________________________Edad:_____Gnero:_____
Direccin:_________________________Estadocivil:________Estrato:_____
1.Compraproductosartesanales?
SI___
NO___
2.Utilizabolsos?
SI___
NO___
3.Dequemateriallegustaralos
bolsos:
a.Cuero
b.CaaFlecha
c.Yute
d.Tela
e.OtrosCules?___________
4.Quetipodecoloresutilizaraen
bolsosartesanales:
a.Coloresprimarios
b.Caf
c.Negro
d.Blanco
e.OtrosCules?___________
5.Enqueocasionesusted
acostumbraacomprarestetipode
producto?
a.findeao
b.cumpleaos
c.pormoda
d.porviaje
e.portrabajo
f.OtrasCules?___________
6.Generalmenteustedcompra
bolsosartesanalesatravsde:
a.Tiendasespecializadas
b.CentrosComerciales
c.Catlogo
d.Tiendasonline
e.Boutiqueenaeropuertos
f.OtrosCules?___________

7.Quemediodepagoutiliza:
a.Efectivo
b.TarjetaCrdito
c.TarjetaDbito
d.BonosSodexhopass
e.OtrosCules?___________
8.Cuntoinvertiraenlacompra
debolsos?
Menosde$40.000
Msde$40.000
Msde$80.000
Msde$120.000
9.Cuntosbolsoscompraalao?
a.Ninguno__
b.1__
c.2__
d.Msde3__
10.Compraraunbolsoquerefleje
suidentidadcultural?
a.Si__
b.No__

Page 91
87

ANALISISENCUESTAS
Conlaencuestarealizada,losresultadosfueronlossiguientes
1.Compraproductosartesanales?
Si
80%
No
20%
Total
100%
Conclusiones:El80%dellosencuestadosafirmaquecompraproductos
artesanales,estepblicoconformaralademandapotencial.
2.Utilizabolsos?
Conclusiones:Seobservaqueel79%deencuestadosutilizabolsos,loquenos
muestralacantidaddepersonasquepuedenllegarasercompradores
potenciales.
Si
79%
No
21%
Total100%

Page 92

88

2.Dequmateriallegustaralosbolsos?
Conclusiones:ElCueroaparececomoelmaterialpreferidoparabolsosenun
39%,ylacaaflechaensegundolugar,sindejaraunladobolsosenTelay
Lana.Setomaraencuentaestosresultadosenelmomentoderealizarlas
compras.
4.Qutipodecoloresutilizaraenlosbolsos?
Colores
Primarios
26%
Caf
29%
Negro
30%
Blanco
6%
Otros
9%
Total
100%
Conclusiones:Encuantoaloscoloresdeunbolso,haypreferenciaporelcolor
Negro,yunbuenporcentajeprefiereelcolorCaf,aligualquecoloresprimarios.
Estainformacinsetendrencuentaparainventarios.
Cuero
39%
Caa
Flecha
26%
Lana
16%
Tela
19%
Otros
0%
Total
100%

Page 93
89

5.Enquocasinustedacostumbraacomprarestetipodeproductos?
Conclusiones:Segnlosresultados,enaonuevosepresentalamayor
frecuenciadecompra,datoquereflejalaetapademayordemanda,en
vacacionestambinsereflejaunaaltafrecuenciadeintencindecompra.
AoNuevo
26%
Cumpleaos17%
Vacaciones

21%
Dasfestivos13%
InicioClases14%
Otros
9%
Total
100%

Page 94
90

6.Generalmenteustedcomprabolsosartesanalesatravsde?
Conclusiones:Laspersonasencuestadasafirmanenunmayorporcentajepreferir
lastiendasartesanalespararealizarlascomprasdebolsos,seguidode
preferenciadelasFeriasartesanales.Setomaencuentaestainformacinpara
establecerelpuntodeventa.
7.Qumediodepagoutiliza?
Conclusiones:Segnlosresultadoselmediodepagomsutilizadoesenefectivo
enun54%.,perosedebetenerencuentaotrosmediosdepagoparael
momentodelacompraenelpuntodeventa.
Tienda
artesanal
29%
Centro
comercial
15%
Catalogo
14%
Online
12%
Feriaartesanal24%
Otros
6%
Total
100%
Efectivo
54%
Crdito
11%
Debito
15%
Moneda
extranjera
14%
Otros
6%
Total
100%

Page 95
91

8.Cuntoestaradispuestoapagarporesteproducto?
Conclusiones:Unmayorporcentajedeencuestadosafirmanqueestaran
dispuestosapagarmsde$80.000enunbolsoartesanal,aunquelosque
afirmanpagarmasde$120.000semuestrancercanos.Estainformacinse
tomarencuentaalmomentodedeterminarelpreciodeventaparaelproductode
SerColombia.
9.Cuntosbolsoscompraalao?
Conclusiones:Segnlosresultadoselpromediodecompraconmayorporcentaje
esde2bolsosalao,peroloquenosdaundatodefrecuenciadecompray
rotacindeesteproducto.Esteresultadoesunndicemssobrelademanda
queexistedelproductoenelmercado.
Menosde
$40.000
3%
Msde
$40.000
19%
Msde
$80.000
42%
Msde
120.000
36%
Total
100%
Ninguno
7%
1
30%
2
39%
Msde3
24%
Total
100%

Page 96
92

10.Compraraunbolsoquereflejeunaidentidadcultural?
Conclusiones:Un86%afirmaquecompraraunbolsoquereflejelaidentidad
cultural,loqueesunbuendatoparaquereflejelaposibledemandadelproducto
queofreceSerColombia.
Si
86%

No
14%
Total
100%

Page 97
93

ENTREVISTAS
ENTREVISTACOMERCIAL
PRIMERAENTREVISTA
Lugar:Casonadelmuseo
GuillermoHernndez
Profesin:Socilogo
Cargo:Administrador
Aosdeexperiencia:5aos
1.Quepersonasingresanalestablecimiento:
Dependeneldadelasemana
Nacionales:Entresemanayfinesdesemana
Extranjeros:Solofinesdesemana
2.Enquehorarioshaymsinfluenciadeventas:
Nacionales:Entresemanamedioda.
Extranjeros:Finesdesemanasenlashorasdelatarde.
3.Quemesesdelaohaymsafluenciadepblico:
Enero,Junio,JulioyAgosto.
4.Enquemesesdelaohaymsventasdiarias:
EneroyJulio
5.Queproductostienenmayorrotacin:
Dependedelestablecimiento.estnlostejidosylajoyera.
6.Porquedecidieronubicarseenlazonadelacandelaria:
Porelmuseodeloro,yaqueesunsitioturstico.
7.Queestrategiadeventautilizan:
Seleccindelmejorartesanodecadareginyelmejorproducto.

Page 98
94

8.Queformadepagohayconmayorfrecuenciaenefectivootarjetade
crdito:
Contarjetadecrdito
9.Estrategiasdepromocinqueutilizan:
Avisospublicitarios,publicacinenrevistasespecializadas
10.Enlacategoradelosbolsoscualestienemayorrotacinlosclsicoso
contemporneos:
Clsicoquemezclancaafecha,cuero,conmotivosmodernos.
SEGUNDAENTREVISTA
JulinBohrquez

Profesin:Comunicadorsocial
Cargo:Creador.Artesanoyvendedor
Aosdeexperiencia:8mesesenartesanas
1.Quepersonasingresanasuestablecimientonacionalo
extranjero:
Debidoalavariedaddelproducto,yeltamaodelmismoinfluyenmuchoalahora
delacompra,laventajaparalosextranjeroselproductonopesa,alaspersonas
nacionalessonmuycuriosasentonceslesgustalosproductoscoloridos,60%son
compradoresextranjerosyel40%compradoresnacionales.
2.Enquehorarioshaymsafluenciadecompradebolsos
Enelhorariodelatardeyaqueestacercaalmuseodeloroylashorasqueson
perfectasparaelcompradorsonentre3y6delatarde.
3.Culessonlosdasconmayorafluenciadecompradores:
Losdassbadosydomingos,pocadevacaciones,enelexteriorlapocade
Mayo,Junio,JulioyAgosto,yaqueestnenvacacionesylospadrestraenasus
hijosalpas.
4.Culessuproductoestrellaensuestablecimiento:
Enelestablecimientomanejamosdosproductosestrellaselprimeroes,las
carterasqueestnelaboradasdecueroyfique,paralosextranjerosfiqueesun
productonovedoso,paraexportaresteproductoloexportamosadiferentespases

Page 99
95

comolosson:Blgica,Chile,entreotros.Poresaraznesteesmproducto
estrellaparaelextranjero.
Paraelcompradornacionalelaboramospequeasfrutas,uchuvaelcolombiano
seidentificaconlauchuvaesexticaporestoeselproductoestrella
nacionalmente.
5.decidieronubicarseenlacandelaria(Casonadelmuseo)?
Decidimosubicaronaquporvariasrazones:
1Pesartematurstico
2Porqueesunpuntoestratgicoyaqueestacercaalmuseodeloroesunode
lossitiosmsvisitadosporelturistayporlosbogotanos,tambinporquepodemos
mostrarunproductonovedoso,unanuevacaradeColombia
6.Queestrategiasdeventautilizanensuestablecimiento:
1Debidoalproductoylaubicacinendondeestamos,hemossidobeneficiados
enelhechodequevariasproductorasdetelevisinestnadornandosusetscon
nuestrosproductos.
2Paginaenfacebook,tarjetasconlainformacindelestablecimientoylavariedad
deproductos,personalizamoselproductoyaquesomosfabricantesdelmismo.
3FeriasartesanalesenColombiaparaquenosconozca,manejamosunproducto
nicoquelapersonaqueloadquieranovaverunoigualyaquenohacemosel
mismodiseo.
7.Quformadepagohayconmayorfrecuenciaenefectivoo
tarjetadecrdito:

Losextranjerosconun60%pagancontarjetadecrdito.
Losnacionalesconun40%porsuculturaycostumbreefectivo.
8.Losbolsossonclsicosocontemporneos
Hacemosbolsosdiferentesclsicosycontemporneos,trabajamosconfiquey
cueropuestoquequeremosllegaralosjvenes.

Page 100
96

ANALISISFINANCIERO
POLITICASEMPRESARIALES
CONCEPTO
%
DistribucindeUtilidades
0
Comisionesxventa
3%
Imporrenta
32%
ReservaLegal
10%
Tasainternadeoportunidad
35%
Aocomercial
12meses
AosdeProyecto
5aos
PROYECCINDEUNIDADES
PRODUCTO
UNIDAD
DE
MEDIDA
MES
AOS
1
2
3
4
5
BOLSOCAA
UND
30
360
373
388
398
408
BOLSOTECOL
UND
40
480
497
518
531
544
BOLSOCOLIBRI

UND
50
600
621
647
663
680
TOTAL
120
1440
1490
1553
1592
1632
PROYECCION
3,5%
4,2%
2,5%
2,5%
FACTORDE
CRECIMIENTO
1,035
1,0421,0251,025

GASTOSPERSONALRESUMEN
NOMBREDEL
CARGO
SUELDO
MENSUAL
TOTAL
ANUAL
PRESTACIONAL
MENSUAL
PRESTACIONAL
ANUAL
SUELDO+
PRESTACION
MENSUAL
SUELDO+
PRESTACION
ANUAL
DirectorGeneral
110000013200000
581130
6973560
1681130
20173560
GerenteAdministrativo
90000010800000
475470
5705640
1375470
16505640
Vendedor
6000007200000
316980
3803760
916980
11003760
Vendedor

6000007200000
316980
3803760
916980
11003760
TOTAL
320000038400000
1690560
20286720
4890560
58686720

Page 101
97
INVERSIONENEQUIPO
EQUIPODEOFICINACANTIDAD
VALOR
UNIDAD
VALOR
TOTAL
EquipodeComputo
2
1500000
3000000
Escritorio
1
130000
130000
Archivador
1
80000
80000
TOTAL
3210000
DEPRECIACIONYAMORTIZACION
ACTIVOVIDAUTIL
INVERSION
INICIAL
1
2
3
4
5
DEPRECION
ACUMULADAD
VALORES
LIBROS
Computador
5
1500000300000300000300000300000300000
1500000
0
Computador
5
1500000300000300000300000300000300000
1500000
0
Escritorio
1

130000
130000
0
0
0
0
130000
0
Archivador
1
80000
80000
0
0
0
0
80000
0
TOTAL
3210000810000600000600000600000600000
3210000
0

INVERSIONESPREOPERATIVAS
CONCEPTO
VALOR
Estudiodemercadeo
4600000
GASTOSADMINISTRATIVOS
CONCEPTO
MES
AOS
1
2
3
4
5
GASTOSPERSONAL
48905605868672060740755632918676487416466496018
DEPRECIACION
267500
810000
600000
600000
600000
600000
DIVERSOS
277193
3326320
3442741
3587336
3677020
3768945
TOTAL
54352536282304064783496674792036915118370864963
%CRECIMIENTO
3,5%
4,2%
2,5%
2,5%

%FACTORCRECIMIENTO
1,035
1,042
1,025
1,025

Page 102
98
GASTOSOPERACIONALESDEVENTAS
CONCEPTO
MES
AOS
1
2
3
4
5
GASTOSDEPERSONAL
0
0
0
0
0
0
IMPUESTO
22065264783271138278730287649295703
GASTOSLEGALES
50000600000614400631603651815670065
GASTOSDEVIAJE
40000480000491520505283521452536052
COMISIONVENTAS
9631011557191183456121659312555241290679
PUBLICIDAD
50000060000006144000631603265181456700653
TOTAL
70837585005028704514894824192345849493153
%CRECIMIENTO
2,4%
2,8%
3,2%
2,8%
FACTORDECRECIMIENTO
1,024
1,028
1,032
1,028
COSTODECOMERCIALIZACIONBOLSOCOLIBRI
CONCEPTO
UNIDADXBOLSOMES
AOS
1
2
3
4
5
BOLSOCOLIBRIUNIDAD

2500012500001500000015897600170291281794359218907163
Precio
25000
25000
25000
25600
26317
27054
27811
Cantidad
1
50
600
621
647
663
680
ETIQUETA
Unidad
200
10000
120000
127181
136233
144107
152437
Precio
200
200
200
205
211
217
224
Cantidad
1
50
600
621
647
663
680
EMPAQUE
Unidad
500025000030000003072000315801632590733363363
Precio
5000
5000
5000
5120
5263
5432
5606
Cantidad
1
50
600
621
647

663
680
TOTAL
3020015100001812000019096781203233772134677222422962
%CRECIMIENTOPRECIO
2,4%
2,8%
3,2%
3,2%
FACTORDECRECIMIENTO
1,024
1,028
1,032
1,032

Page 103
99
COSTODECOMERCIALIZACIONBOLSOCAA
CONCEPTOUNIDADXBOLSOMES
AOS
1
2
3
4
5
BOLSOCAAUnidad
6500019500002340000024800256265654392810092129725155
Precio
65000
65000
65000
66560
68424
70613
72873
Cantidad
1
30
360
373
388
398
408
ETIQUETA
Unidad
200
6000
72000
76308
81740
86464
91462
Precio
200
200
200
205

211
217
224
Cantidad
1
30
360
373
388
398
408
EMPAQUE
Unidad
500015000018000001843200189481019554442018018
Precio
5000
5000
5000
5120
5263
5432
5606
Cantidad
1
30
360
373
388
398
408
TOTAL
7020021060002527200026719764285419883014282931834634
%CRECIMIENTOPRECIO
2,4%
2,8%
3,2%
3,2%
FACTORDECRECIMIENTO
1,024
1,028
1,032
1,032
COSTODECOMERCIALIZACIONBOLSOTECOL
CONCEPTOUNIDADXBOLSOMES
AOS
1
2
3
4
5
BOLSOTECOLUnidad
2500010000001200000012718080136233021441072915243669
Precio
25000
25000
25000
25600
26317

27159
28028
Cantidad
1
40
480
497
518
531
544
ETIQUETA
Unidad
200
8000
96000
101745
108986
115286
121949
Precio
200
200
200
205
211
217
224
Cantidad
1
40
480
497
518
531
544
EMPAQUE
Unidad
500020000024000002457600252641326072582690690
Precio
5000
5000
5000
5120
5263
5432
5606
Cantidad
1
40
480
497
518
531
544
TOTAL
3020012080001449600015277425162587011713327318056309
%CRECIMIENTOPRECIO
2,4%
2,8%

3,2%
3,2%
FACTORDECRECIMIENTO
1,024
1,028
1,032
1,032

Page 104
100
INGRESOSNOOPERACIONALES
INGRESOSNO
OPERACIONALES
UNIDAD
DE
MEDIDAMES
AOS
1
2
3
4
5
Chivasencermica
UNIDAD
12750015300001621555173697118373681943568
Precio
5100
5100
5222
5369
5540
5718
Cantidad
25
300
311
324
332
340
Monederosenmola
UNIDAD
12240014688001556693166749217519091853169
Precio
8160
8160
8356
8590
8805
9086
Cantidad
15
180
186
194
199
204
CorreasenMola

UNIDAD
13600016320001729659
50465
53381
56467
Precio
17000
17000
17408
487
503
519
Cantidad
8
96
99
104
106
109
ManillasWuayu
UNIDAD
25500306000324311347394367474388714
Precio
850
850
870
895
923
953
Cantidad
30
360
373
388
398
408
Aretesenhiloencerado
UNIDAD
10200012240001297244138957714698941554854
Precio
5100
5100
5222
5369
5540
5718
Cantidad
20
240
248
259
265
272
Collaresenhiloencerado
UNIDAD
170000204000021620742315961
2591424
Precio
17000

17000
17408
17895
18468
19059
Cantidad
10
120
124
129
133
136
TOTAL
82008008691536750786054800268388195
%CRECIMIENTOPRECIO
2,4%
2,8%
3,2%
3,2%
FACTORDECRECIMIENTO
1,024
1,028
1,032
1,032
%CRECIMIENTOPRODUCTO
3,5%
4,2%
2,5%
2,5%
FACTORDEPROYECCION
1,035
1,042
1,025
1,025

Page 105
101
EGRESOSNOOPERACIONALES
CONCEPTO
UNIDAD
DE
MEDIDAMES
AOS
1
2
3
4
5
Chivasencermica
UNIDAD
90000108000095386102175108080114328
Precio
3000
3000
30723158,016
3259
3363

Cantidad
30
30
31
32
33
34
Monederosenmola
UNIDAD
7200086400076308
817408646491462
Precio
4800
4800
4915
5053
5215
5381
Cantidad
15
15
16
16
17
17
CorreasenMola
UNIDAD
1200001440000127181136233144107152437
Precio
10000
1000010240
105271086411211
Cantidad
12
12
12
13
13
14
ManillasWuayu
UNIDAD
2500030000026496
283823002231758
Precio
500
500
512
526
543
561
Cantidad
50
50
52
54
55
57
Aretesenhiloencerado
UNIDAD

90000108000095386102175108080114328
Precio
3000
3000
3072
3158
3259
3363
Cantidad
30
30
31
32
33
34
Collaresenhiloencerado
UNIDAD
1500001800000158976170291180134190546
Precio
10000
1000010240
105271086411211
Cantidad
15
15
16
16
17
17
TOTAL
6564000579732620996656889694857
%CRECIMIENTOPRECIO
2,4%
2,8%3,2%3,2%
FACTORDECRECIMIENTO
1,024
1,0281,0321,032
%CRECIMIENTOPRODUCTO
3,5%
4,2%2,5%2,5%
FACTORDECRECIMIENTO
1,035
1,0421,0251,025

Page 106
102
COSTOSINDIRECTOSDECOMERCIALIZACION
CONCEPTO
UNIDAD
DE
MEDIDAMES
AOS
1
2
3
4
5

ServiciosPblicos
EnergaElectrnica
mes
1300001560000159744016421681694718
1748949
Telfono
Kb
50000
600000
614400
631603
651815
672673
Amortizacindiferidos
46000005520000056524800581074945996693461885876
Arrendamiento
12000001440000014745600151584771564354816144142
Seguros
15000001800000018432000189480961955443520180177
Mantenimientoy
Preparacin
1200001440000147456015158481564355
1614414
TOTAL
760000091200000933888009600368699075804102246230
%CRECIMIENTOPRECIOIPC
2,4%
2,8%
3,2%
3,2%
FACTORDECRECIMIENTO
1,024
1,028
1,032
1,032
INVERSION
FUENTESDEFINANCIACION
SEMANAS
CONCEPTO
INVERSIONAPORTESEMPRESTITOS
1
2
3
4
Terrenos
0
Construcciones
0
Equipo.Deoficina
32100003210000
3210000
=Inversinfijo
32100003210000
03210000
0
0
Estudiodemercado
46000004600000

1150000115000011500001150000
Estudiotec.
0
Estudiofinanciero
0
Gastosmontaje
20000002000000
2000000
Puestamarcha
16800001680000
1680000
Capacitacin
Otros
Impuestos
=Inversindiferida
82800008280000
04830000115000011500001150000
Efectivoparainicio
800000
Capitalinicio
800000
800000
Totalinversin
1229000012290000
0483000043600001150000

Page 107
103
COSTOSEINVENTARIOS
CONCEPTO
AOS
1
2
3
4
5
BOLSOCAA
360
373
388
398
408
TOTALPRODUCTO
360
373
388
398
408
MPD
2340000024800256265654392810092129725155
MOD
Empaque
1800000
1843200
1894810
1955444
2018018
Costosindirectosde

Comercializacin
91200000933888009600368699075804102246230
COSTOSVARIABLES
116400000120032256124463935129132169133989402
Gastosopera.Admn.
2094101321594499224930682305039423621654
Gastosopera.Venta
2833501
2901505
2982747
3078195
3164384
COSTOSFIJOS
2377451424496004254758152612858926786039
Costovariableunitario
323333
322148
320577
324489
328482
Costofijounitario
66040
65743
65617
65657
65667
Costounitariodeventa
389374
387891
386195
390146
394150
COSTOSTOTALES
140174514144528260149939750155260758160775441
Inv.Productoterminado
Inv.Materiaprima
Inv.Empaques
COSTOINVENTARIOS
0
0
0
0
0
PRECIOBOLSOCAA
136281
135762
135168
136551
137952
COSTOSFIJOS
6865670872586506754926977741291779366446
COSTOSVARIABLESXUND.
725333
721607
716791
724628
732610
PRECIO
306629

306128
304341
307109
309915

Page 108
104
COSTOSEINVENTARIOS
CONCEPTO
AOS
1
2
3
4
5
BOLSOTECOL
480
497
518
531
544
TOTALP
480
497
518
531
544
MPD
1200000012718080136233021441072915243669
MOD
Empaque
2400000
2457600
2526413
2607258
2690690
Costosindirectosde
Comercializacin
91200000933888009600368699075804102246230
COSTOSVARIABLES
105600000108564480112153401116093791120180589
Gastosopera.Admn.
2094101321594499224930682305039423621654
Gastosopera.Venta
2833501
2901505
2982747
3078195
3164384
COSTOSFIJOS
2377451424496004254758152612858926786039
Costovariableunitario
220000
218528
216652
218794
220972
Costofijounitario

49530
49308
49213
49243
49251
Costounitariodeventa
269530
267835
265865
268037
270223
COSTOSTOTALES
129374514133060484137629216142222381146966628
Inv.Productoterminado
Inv.Materiaprima
Inv.Empaques
COSTOINVENTARIOS
PRECIOBOLSOTECOL
94336
93742
93053
93813
94578

Page 109
105
COSTOSEINVENTARIOS
CONCEPTO
AOS
1
2
3
4
5
BOLSOCOLIBRI
600
621
647
663
680
TOTALP
600
621
647
663
680
MPD
1500000015897600170291281794359218907163
MOD
Empaque
3000000
3072000
3158016
3259073
3363363
Costosindirectosde
Comercializacin

91200000933888009600368699075804102246230
COSTOSVARIABLES
109200000112358400116190830120278469124516756
Gastosopera.Admn.
2094101321594499224930682305039423621654
Gastosopera.Venta
166667
2000000
2048000
2105344
2172715
COSTOSFIJOS
2110768023594499245410682515573825794369
Costovariableunitario
182000
180931
179561
181345
183156
Costofijounitario
35179
37994
37926
37927
37942
Costounitariodeventa
217179
218926
217487
219272
221098
COSTOSTOTALES
130307680135952899140731898145434207150311125
Inv.Productoterminado
Inv.Materiaprima
Inv.Empaques
COSTOINVENTARIOS
PRECIOCOLIBRI
76013
76624
76120
76745
77384

Page 110
106
ESTADODERESULTADOS
CONCEPTO
AOS
1
2
3
4
5
+INGRESOSPORVENTA
139949848144739575149905302155021071160318618
BOLSOCAA

4906108050584891524789125434126556271404
BOLSOTECOL
4528108046571169481702264977783351438320
BOLSOCOLIBRI
4560768847583515492561645090197252608894
COSTOSDEVENTA
148800000154177536160800793167352820174194287
MPD
5040000053415936572178696045524263875986
MOD
Empaque
7200000
7372800
7579238
7821774
8072071
CIC
91200000933888009600368699075804102246230
GASTOSOPERACIONALES
7132354273488011764274447838576880358116
Gastosopera.Administrativos
6282304064783496674792036915118370864963
Gastosopera.Ventas
8500502
8704514
8948241
9234584
9493153
=UTILIDADOPERACIONAL
14764800
9271268
8128856
6136915
9083053
Ingresosnooperacionales
8200800
8691536
7507860
5480026
8388195
Egresosnooperacionales
6564000
579732
620996
656889
694857
=UTILIDADANTESDEIMPUES
1640160017383072150157201096005216776391
Imporrenta
5248512
=UTILIDADDESPUESDEIMPU
1115308817383072150157201096005216776391
ReservaLegal
1115309
1738307
1501572
1096005
1677639
UtilidadNetaaDistribuir

100377791564476513514148
986404715098752
DistribucinSocios
0
0
0
0
0
UtilidadaCapitalizar
100377791564476513514148
986404715098752
FLUJODEEFECTIVO
CONCEPTO
AOS
1
2
3
4
5
=UTILIDADNETAACAPITALIZAR
100377791564476513514148986404715098752
+DEPRECIACIONESYAMORTIZACIONES
810000
600000
600000600000600000
+RESERVALEGAL
11153091738307150157210960051677639
=FLUJODEEFECTIVOGANADO
19253092338307210157216960052277639

Page 111
107
RESUMENFINANCIERO
CONCEPTO
AOS
AO
CERO
1
2
3
4
5
PROYECCIONDEVENTAS
1440
1490
1553
1592
1632
COSTOSVARIABLES
331200000340955136352808166365504429378686747
COSTOSFIJOS
6865670872586506754926977741291779366446
COSTOUNITARIO
876083
874652
869547
877455

885470
PUNTODEEQUILIBRIO
164
175
183
185
188
PRECIOUNITARIODEVENTA
306629
306128
304341
307109
309915
INGRESOSPORVENTAS
139949848144739575149905302155021071160318618
COSTOSDEVENTAS
148800000154177536160800793167352820174194287
GASTOSOPER.ADMONY
VENTAS
7132354273488011764274447838576880358116
INVERSIONENACTIVOSFIJOS
3210000
INVERSIONDIFERIDA
8280000
EFECTIVOPARAINICIO
800000
INVERSIONESTEMPORALES
TASADEOPORTUNIDADES
35%
35%
35%
35%
35%
UTILIDADESNETASADISTRIBUIR
100377791564476513514148
986404715098752

Page 112
108

BALANCEGENERALPROFORMA:INVERSIN
INFORMACIONCONSIDERADA
O
AOS
D
0
1
2
3
4
5
ACTIVOSCORRIENTES
ACTIVOSCORRIENTES
CajayBancos
CuentasporCobrar
InventariodeMateriaPrimas
InventariodeEmpaques
InventariodeProductosTerminados
InversionesTemporales

TOTALACTIVOSCORRIENTES
$0$0$0$0
ACTIVOSFIJOS
ACTIVOSFIJOS
Terrenos
ConstruccionesyEdificaciones
MaquinariayEquipo
18463000
FlotayEquipodeTransporte
TOTALACTIVOFIJOBRUTO
$0$0$0$0$0$0
()DepreciacionesAcumuladas
9268000
TOTALACTIVOFIJONETO
$0$0$0$0$0$0
OTROSACTIVOS
OTROSACTIVOS
Diferidos
TOTALOTROSACTIVOS
$0$0$0$0$0$0
()AmortizacinAcumuladadeDiferidos
TOTALOTROSACTIVOSNETOS
$0$0$0$0$0$0
TOTALOTROSACTIVOS
$0$0$0$0$0$0

Page 113
109
BALANCEGENERALPROFORMA:FINANCIACIN
INFORMACIONCONSIDERADA
O
AOS
D
0
1
2
3
4
5
PASIVOSCORRIENTES
ObligacionesBancarias
Proveedores
RetencinyAportesdeNmina
$58.686.720
$0
$0
$0
$0
CesantasConsolidadas
Impuestosporpagar
TOTALPASIVOCORRIENTE
$0
$0
$0
$0
$0
PASIVOSALARGOPLAZO
PASIVOSALARGOPLAZO
ObligacionesBancarias
PrstamosdeSocios
TOTALPASIVOALARGOPLAZO
$0
$0
$0

$0
$0
TOTALPASIVOS
$0
$0
$0
$0
$0
PATRIMONIO
PATRIMONIO
CapitalSocial
$30.000.000
$30.000.000
ReservaLegalAcumulada
$0
$0
$0
$0
ReservaLegal(10%)
$1.977.133
$1.977.133$2.035.516$2.188.405$2.307.836$2.446.362
UtilidadesAcumuladasNoDistribuidas
$0
$0
$0
$0
UtilidadesdelEjercicio
TOTALCAPITALSOCIALYPATRIMONIO
$0
$0
$0
$0
$0
$0
TOTALPASIVOSYPATRIMONIO
$0
$0
$0
$0
$0
$0
TOTALACTIVOS(PASIVOS+PATRIMONIO)
$0
$0
$0
$0
$0
$0

Page 114
110

BIBLIOGRAFIA

comisionunesco@cancilleria.gov.co
http://portal.unesco.org/geography/es/ev.phpURL_ID=13294&URL_DO=DO
_TOPIC&URL_SECTION=201.html
http://www.artesaniascolombianas.guiaciudad.com/
http://www.colombia.travel/es/turistainternacional/actividad/historiay
tradicion/artesanias/tejidoscolombianos/mola
http://www.banrep.gov.co/museo/esp/s_zenu02.htm
http://www.productosdecolombia.com/main/Colombia/Artesanias.asp
http://www.sinic.gov.co/SINIC/ColombiaCultural/ColCulturalBusca.aspx?AR
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http://www.artesaniasdecolombia.com.co/PortalAC/Movil/Publicacion.jsf?con

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http://politicacolombia.com/invima.html
http://www.monografias.com/trabajos46/impuestoscolombia/impuestos
colombia2.shtml
http://www.businesscol.com/empresarial/tributarios/tributarios.htm
http://www.sic.gov.co/index.php?idcategoria=10073&template=Imprimible
http://www.inpsicon.com/elconsumidor/archivos/guia_consumidor.pdf
http://www.promonegocios.net/precio/estrategiasprecios.html

Page 115
111

CONCLUSIONES
ElproyectoSerColombiaesunaideadenegocioquesegeneroenunambiente
acadmicoyquesehafortalecidoconelprocesodeformacineinvestigacin,
duranteesteprocesohapresentadocambiosquelohanestructuradopara
convertirseenunproyectoquepuedeserrealidad,yaquelacomercializacinde
artesanasquereflejanlaidentidadculturalpuedeconvertirseenunbienque
promuevalasdiferentesexpresionesculturalesquesepresentanenelpasa
travsdelastcnicasartesanalesquerepresentanunlegadonacional.
Duranteesteprocesosehanidentificadofactoresmuyimportantesquesedeben
mencionar:
SelogroidentificarelmercadopotencialenlazonadelaCandelaria,donde
seubicaraelpuntodeventayaquelazonaesvisitadafrecuentemente
porturistasyextranjerosquesonunmercadopotencialparaelproducto
queofreceSERCOLOMBIA.
SERCOLOMBIAingresaraconprecioselevadosloquepermitetransmitir
unaimagendecalidadoexclusividadparalacomercializacinafinde
captarlossegmentosconmayorpoderadquisitivo,
ElproductoofrecidoporSERCOLOMBIA,nosoloesunbiencomercialsi
noquequiereserunelementoquepromuevalastradicionesculturalesque
existenenelpasyenestecasoencuantoatcnicasartesanales,
promocionandosuhistoriaysuprocedenciacomoelementodiferenciador
presentadoensusmarquillasyenlaambientacindelpuntodeventa.
LamarcaSERCOLOMBIA,hacepartedeunaculturadeservicioyun
sentidoquesequieregenerarconlacomercializacindelosproductos
artesanalesdentroyfueradelpas,sedeseapromoverlaculturacomoun
factordiferenciadorfrenteaproductossimilares,queseaunnombrede
marcaquegenereunsentidodepertenenciaydespiertelaidentidad
nacional

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