REFLEXIONES SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO DE LA EDUCACIN

VENEZOLANA
Msc. Yumitsuri Torrealba
C.I: 12.926.145
Doctorado En Cs de la Educacin
Seccin 2
La educacin venezolana ha enfrentado muchos problemas en toda su historia, siendo
la calidad del servicio el ms cuestionado. Hay que vincular la calidad con la igualdad; hay
que darle oportunidad a los docentes de que se formen en condiciones ms adecuadas; hay
que mejorar los planteles y tratar de captar ms personas con vocacin e inters en la
educacin Al hablar de calidad de servicio, me estoy refiriendo especficamente a la
preparacin del docente. La formacin del docente se ha tergiversado, se est dando
formacin en menos tiempo lo cual resta calidad, y aunque la educacin es un problema de
todos, el docente es el ncleo.
Pero Qu debemos entender por calidad? Porque lo que a primera vista aparece
como una aceptacin generalizada, por cuantos todos de alguna manera tienen que ver con
el problema de la educacin, presenta realmente dificultades a la hora de precisar en qu
consiste eso que entendemos como calidad. Panera, F (1999:63), lo defini as:"se
denomina calidad de un bien o servicio al conjunto de sus caractersticas fundamentales,
que lo distinguen y hacen til, a la aplicacin para la que ha sido producido. "
Diversos anlisis de la realidad educativa confirman que un elemento determinante
para conseguir un sistema educativo de calidad es el docente. Una slida formacin
acadmica y profesional, una elevada capacidad de anlisis y reflexin sobre
la praxis educativa, una profunda conviccin de la validez del trabajo en equipo, capacitan
al docente para adaptar su quehacer docente a los avances del conocimiento cientfico,
tcnico y pedaggico y garantizan una actuacin rigurosa, sistemtica, reflexiva y
coherente tanto en la organizacin escolar como en la propia aula.
El docente venezolano, no slo debe poseer conocimientos en el rea que ejerza, y la
pedagoga para transmitirlos, sino, capacidades que le permitan lograr un aprendizaje
significativo en sus estudiantes y prepararlos para la vida, formndolos como seres

humanos productivos, conscientes y virtuosos. Entre estas capacidades se encuentran el

autoconocimiento, la autonoma y la autorregulacin, puesto que, el docente debe estar
consciente de l mismo, respetarse, y aceptarse, siendo a la vez autnomo, tomando en
cuenta los sentimientos de sus alumnos en las decisiones a tomar y finalmente, tener
capacidad para dirigir su propia conducta, sin dejarse llevar por emociones negativas que
puedan perjudicar a sus alumnos.
Asimismo, debe poseer capacidad de dilogo y comprensin crtica, estableciendo
una buena comunicacin con sus alumnos, a fin de canalizar sus temores y deficiencias, las
cuales muchas veces expresan con indisciplina y conflictividad, adems de saber
transformar el entorno y buscar la raz de los problemas personales y sociales, de sus
estudiantes, considerando las distintas lecturas que puedan tener, para lograr una
comprensin objetiva de la realidad, y aportar las soluciones correspondientes. Todas estas
habilidades son indispensables en el desempeo docente, puesto que, su rol es
transformador y debe lidiar con todas las personalidades de sus alumnos, as como, utilizar
estrategias en ambientes adversos como algunas veces suele ser el aula de clases.
Mahatma Gandhi sostena lo siguiente las tres cuartas partes de las miserias y malos
entendidos en el mundo terminaran si las personas se pusieran en los zapatos de sus
adversarios y entendieran su punto de vista. Desde esta perspectiva, la funcin del
docente debe estar enfocada en el contexto de la complejidad, para poder ofrecerles a los
estudiantes, la oportunidad de comprender la realidad de una manera integral, y que a la vez
les va a permitir construir una sociedad ms justa.
Adems, otro punto que hay que resaltar al hablar de calidad de servicio es el de las
polticas educativas. En Venezuela han tratado de cambiar varias veces el pensum
acadmico de los colegios, han tratado de incluir a los consejos comunales como parte de la
comunidad educativa, se han propuesto eliminar la autonoma universitaria y se han
empeado en deslegitimar a todo estudiante o profesor que vaya en contra de las propuestas
socialistas del gobierno, en vez de discutir de avance, progreso, y temas fundamentales para
la educacin venezolana, estamos apenas luchando por un presupuesto justo y respeto de la
autonoma; por otro lado se debieran estar debatiendo temas primordiales como: mejorar
sustancialmente la educacin pblica, incrementar el nmero de planteles con educacin

media y diversificada, incrementar los beneficios econmicos al profesorado, subir los

ndices acadmicos para optar a la carrera de educacin, incentivar la investigacin,
especializacin y maestras al profesorado, ampliar el horario acadmico para incorporar
materias electivas y actividades culturales, ofrecer comedores escolares en todos los
planteles educativos, revisin de los pensum acadmicos e incorporacin de materias
fundamentales que permitan la comprensin del mundo actual.
En conclusin, si queremos calidad de servicio en la educacin, debemos mejorar las
polticas pblicas, porque estas no estn cnsonas con la sociedad en la que estamos
viviendo actualmente. El maestro ensea lo que el sistema quiere que ensee, cuando
debera haber una educacin ms amplia acorde con los nuevos paradigmas, donde le
podamos brindar y/o ensear a los egresados diversidad de estrategias, concepciones y
formas de ver la educacin de manera que sea capaz de decidir y formular estrategias para
la aplicacin del diseo curricular ms consciente. Tambin hay que destacar las
dificultades desde el punto de vista social; el egresado de una escuela de educacin tiene
que ir a un campo de trabajo donde se va a enfrentar con la delincuencia en la propia
escuela, con problemas de disciplina y violencia, por lo que es necesario que el docente sea
proactivo, crtico, reflexivo, con capacidad para apropiarse del conocimiento y mantener un
aprendizaje permanente, con autonoma para actuar en una diversidad de ambientes y
comunidades de aprendizaje, con habilidades y destrezas, valores y actitudes que le
permitan tomar decisiones, innovar y dar respuesta a la diversidad de problemas que se le
presenten y a las mltiples inquietudes que puedan tener sus alumnos.
Si el docente no tiene la formacin adecuada no puede tener xito en su ejercicio
profesional, ya que nadie puede dar lo que no tiene.