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Resumo
As empresas de base tecnolgica (EBTs) esto associadas inovao tecnolgica, principalmente de produto, o que torna o desenvolvimento de produto um processo crtico para tais empresas. O desempenho deste processo pode ser avaliado
em funo dos resultados, em termos de sucesso ou no sucesso, do produto desenvolvido. E o grau deste sucesso depende de fatores de gesto praticados durante
o desenvolvimento do projeto. Este artigo tem por objetivo identificar e analisar
os fatores crticos de sucesso no gerenciamento de projetos de desenvolvimento
de novos produtos em EBTs de pequeno e mdio portes. Foram analisados projetos desenvolvidos por empresas dos setores de equipamentos mdico-hospitalares
(EMH) e de automao de controle de processos (EACP), localizadas no Estado
de So Paulo. Como mtodo foi realizada uma pesquisa de levantamento (survey),
aplicando-se um questionrio estruturado em visitas realizadas s empresas. Foram levantados dados em 62 empresas, sendo 30 do setor de EMH e 32 do setor
EACP. As unidades de anlise foram projetos j concludos por tais empresas. Os
resultados demonstram que o gerenciamento de projetos de novos produtos de EBTs
deve contemplar aes que valorizem mais as atividades de pr-desenvolvimento,
tais como a avaliao do potencial de mercado do novo produto, a compreenso efetiva das necessidades do mercado
e a sinergia do novo produto/projeto com outros produtos/projetos da empresa. Os resultados tambm enfatizam a
importncia do aprimoramento de habilidades gerenciais e de relacionamento interpessoal dos gerentes (ou lderes)
dos projetos. Normalmente cabe a esses gerentes (ou lderes) suprirem, durante o desenvolvimento, as deficincias
gerenciais e organizacionais da empresa.
Palavras-chave: Gesto do desenvolvimento de produto. Empresa de base tecnolgica. Gesto de projetos. Fatores crticos
de sucesso.
1 Introduo
O aumento da complexidade do desenvolvimento de
produto face multiplicidade de fatores que exercem
influncia sobre ele, de origem interna e externa s
empresas, condiciona e interfere em sua dinmica. Novos
produtos so demandados e desenvolvidos para atenderem
a segmentos especficos de mercado, para incorporarem
tecnologias diversas, se integrarem a outros produtos e
usos e se adequarem a novos padres e restries legais.
Trata-se, portanto, de um dos mais importantes processos
empresariais, pois dele depende a renovao do portflio
de produtos da empresa e, com isso, sua longevidade no
mercado.
Esforos para a melhoria do desempenho da gesto
dos projetos de desenvolvimento de produtos tm sido
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Toledo et al.
Fatores crticos de sucesso no gerenciamento de projetos de desenvolvimento de produto em empresas de base tecnolgica... 119
120
Toledo et al.
Fatores crticos de sucesso no gerenciamento de projetos de desenvolvimento de produto em empresas de base tecnolgica... 121
4 Mtodo de pesquisa
Nesta pesquisa, adotou-se uma abordagem quantitativa, visando obter novos conhecimentos sobre a gesto
do PDP em setores de EBTs, por meio de um enfoque
que abrangesse um nmero maior, e representativo, de
Gest. Prod., So Carlos, v. 15, n. 1, p. 117-134, jan.-abr. 2008
122
Toledo et al.
empresas e projetos do setor, e que permitisse um tratamento estatstico e comparativo dos dados levantados.
Com isso buscou-se tambm se diferenciar de pesquisas
j realizadas sobre o tema, no Pas, que adotaram abordagens qualitativas e de estudo de casos.
A pesquisa foi projetada em trs fases. Primeiramente,
realizou-se uma reviso bibliogrfica sobre empresas
de base tecnolgica, gesto do PDP e fatores crticos
de sucesso no desenvolvimento de produtos. Esta fase
permitiu a definio de um conjunto de fatores de gesto
que poderiam explicar o sucesso ou no de um novo
projeto.
Na segunda fase, foram identificadas as empresas que
poderiam participar da pesquisa de campo, alm disso,
elaborou-se e testou-se o questionrio para levantamento
dos dados. Na terceira fase, realizou-se a compilao e
anlise dos dados.
Uma dificuldade para realizao da pesquisa de campo
foi a identificao das empresas de base tecnolgica dos
dois setores. Inicialmente foi feito um levantamento de
empresas ligadas aos dois setores por meio dos cadastros das respectivas associaes de classe, ou seja, a
Associao Brasileira da Indstrial Eltrica e Eletrnica
(ABINEE) e a Associao Brasileira da Indstria de
Artigos e Equipamentos Mdicos, Odontolgicos, Hospitalares e de Laboratrio (ABIMO). Buscou-se tambm
identificar novas empresas por meio da consulta a profissionais ligados a esses setores.
O primeiro contato com essas empresas foi feito
via correio eletrnico (e-mail) ou telefnico, a fim de
constatar se tais empresas atendiam ao perfil desejado:
empresa de porte pequeno ou mdio com realizao de
atividades de desenvolvimento de novos produtos.
Assim, identificou-se um total de 46 EBTs do setor de
EACP no Estado de So Paulo. Todas foram convidadas
para participar da pesquisa, todavia, catorze empresas
se recusaram a participar. Assim, o survey contou com
a participao de 32 empresas do setor de EACP. No
setor de EMH, foram identificadas 53 EBTs, das quais
30 aceitaram participar da pesquisa. A Tabela 1 sintetiza
os dados relativos amostra.
Todas as empresas da amostra se caracterizam pela aplicao sistemtica de conhecimentos tcnico-cientficos no
desenvolvimento de novos produtos. No contexto econmico e industrial brasileiro, as EBTs de pequeno e mdio
porte normalmente ocupam uma posio no processo de
inovao por pautarem suas estratgias tecnolgicas e de
mercado pela imitao de produtos que so importados e
pela ocupao de pequenos nichos de mercado, normalmente no atendidos pelas grandes empresas.
Nestas 62 empresas, foi possvel levantar dados referentes a 104 projetos de novos produtos. Todas as empresas
da amostra forneceram informaes sobre um projeto de
sucesso (62), mas apenas 42 empresas concordaram em
Gest. Prod., So Carlos, v. 15, n. 1, p. 117-134, jan.-abr. 2008
Universo de
Amostra
% em relao
empresas
obtida
ao universo
identificado*
identificado
EACP
46
32
70
EMHO
53
30
54
Total
99
62
62,6
*empresas de micro, pequeno e mdio porte dos setores EACP e
EMH no Estado de SP, que realizam atividades de desenvolvimento de produto.
Tabela 2. Amostra e classificao dos projetos.
Setor
EACP
EMH
Total
Projetos de
sucesso
32
30
62
Projetos de no
sucesso
23
19
42
Total de
projetos
55
49
104
Fatores crticos de sucesso no gerenciamento de projetos de desenvolvimento de produto em empresas de base tecnolgica... 123
Toledo et al.
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Caractersticas do
mercado alvo
Grau de inovao
do novo produto
Caractersticas
do produto
Fontes de
tecnologia
Habilidades da
empresa
Habilidades do
lder do projeto
Integrao do PDP
Variveis
- No geral, como voc avalia o retorno geral do novo produto
- Como voc avalia o retorno gerado pelo novo produto em relao aos critrios de
desempenho abaixo:
- Lucratividade
- Participao no Mercado
- Fortalecimento da marca/imagem da empresa
- Satisfao do cliente
- Gerao de novas competncias para a empresa
- Havia forte sinergia entre os mercados j explorados pela empresa e o mercadoalvo para este novo produto
- O mercado para este tipo de produto encontrava-se em crescimento, justificando o
lanamento de um novo produto
- A avaliao do potencial de mercado para este projeto foi bem realizada pela
empresa
- Os consumidores/clientes tinham grande desejo por este tipo de produto
- Os requisitos dos usurios foram bem entendidos e traduzidos corretamente para
especificaes do novo produto
- O projeto resultou num produto novo para o mercado
- O projeto resultou num produto novo para a empresa
- O projeto resultou num produto plataforma
- O projeto resultou num produto derivado
- O produto apresenta desempenho tcnico superior aos concorrentes
- O produto oferece as mesmas solues que os concorrentes, mas com vantagem de
menor preo
- O produto apresenta praticamente as mesmas caractersticas dos produtos dos
concorrentes
- O produto estava bem articulado com as estratgias competitivas e de produto da
empresa
- Contratao de pessoal externo para suprir competncias no existentes na empresa
- Uso de estratgia de licenciamento
- Alianas e parcerias com clientes
- Alianas e parcerias com fornecedores
- Alianas e parcerias com centros de pesquisa e universidades
- Alianas e parcerias com outras entidades
- Desenvolvimento prprio/interno
- No geral, a empresa tinha as habilidades tcnicas necessrias execuo do projeto
- A rea de P&D/DP tinha a habilidade tcnica necessria ao projeto
- A rea Comercial tinha a habilidade tcnica necessria ao projeto
- A rea de Manufatura tinha a habilidade tcnica necessria ao projeto
- A rea de Assistncia Tcnica tinha a habilidade tcnica necessria ao projeto
- O lder do projeto tinha a habilidade tcnica necessria conduo do projeto
- O lder do projeto tinha a habilidade interpessoal/relacionamento necessria
conduo do projeto
- O lder do projeto tinha a habilidade gerencial necessria conduo do projeto
- O lder do projeto conseguiu motivar as pessoas envolvidas com o projeto
- O lder do projeto tinha total autoridade para tomar decises relativas ao projeto
- O estilo de liderana adotado pelo lder do projeto foi adequado sua execuo,
estimulando a comunicao e a gesto de conflitos
- O estilo de liderana possibilitou a participao dos membros do time de desenvolvimento nas decises do projeto
- O pessoal do time de desenvolvimento estava motivado para a execuo deste
projeto
- O envolvimento e suporte da alta administrao foram decisivos para execuo
deste projeto
- O projeto foi gerenciado articulado aos demais projetos em andamento da empresa
- No projeto houve adequado grau de integrao entre Comercial e P&D/DP
- No projeto houve adequado grau de integrao entre Manufatura e P&D/DP
- O projeto contou com participao de vrias reas/departamentos na realizao das
atividades de gerao e seleo de idias
Escala de medio
Muito abaixo das
expectativas (1) a muito
acima das expectativas (5)
Fatores crticos de sucesso no gerenciamento de projetos de desenvolvimento de produto em empresas de base tecnolgica... 125
Quadro 1. Continuao...
Fator
Integrao do PDP
Organizao das
equipes de projeto
Qualidade de
execuo das
atividades do PDP
Qualidade de
execuo de outras
atividades
Variveis
- O projeto contou com participao de vrias reas/departamentos na realizao das
atividades de anlise de viabilidade
- O projeto contou com participao de vrias reas/departamento na realizao das
atividades de desenvolvimento tcnico (projeto do produto)
- O projeto contou com participao de vrias reas/departamentos na realizao das
atividades de construo de prottipos
- O projeto contou com participao de vrias reas/departamentos na realizao das
atividades de testes do produto/mercado
- O projeto contou com participao de vrias reas/departamentos na realizao das
atividades de lanamento comercial
- As atividades de projeto foram executadas separadamente em diferentes reas/deptos da empresa e as pessoas envolvidas respondiam somente ao gerente/chefe dessas
reas/departamentos (estrutura funcional)
- Para execuo do projeto foi formada uma equipe com pessoas de diferentes reas/
departamentos que participavam integralmente ou parcialmente dela Foi nomeado
um lder/gerente do projeto e as pessoas envolvidas respondiam tanto ao gerente/chefe dessas reas/departamentos como ao gerente/lder do projeto (estrutura matricial)
- Para execuo do projeto foi formada uma equipe com pessoas de diferentes reas/
departamentos que trabalhavam integralmente na equipe Foi nomeado um lder/
gerente do projeto e as pessoas envolvidas respondiam somente ao gerente/lder do
projeto (estrutura de projeto pura)
- Atividades de gerao e seleo de idias
- Atividades de anlise de viabilidade (tcnica e econmica)
- Atividades de desenvolvimento tcnico (projeto do produto)
- Atividades de construo de prottipos
- Atividades de realizao de teste do produto / mercado
- Atividades de lanamento comercial do novo produto
- Atividades de preparao e acompanhamento de documentos e relatrios necessrios homologao do produto
- Fixao de metas e objetivos de desempenho para o projeto
- Estabelecimento de pontos de deciso para as etapas do PDP, ou seja, incio de uma
etapa posterior somente aps a avaliao e aprovao das atividades/resultados da
etapa anterior
- Produo de documentos (briefings, desenhos, resultados de testes, etc) relativos
execuo do projeto
- Atendimento de normas legais necessrias ao produto
- Grau de simultaneidade na realizao das atividades do PDP
- Ao final foi realizada uma avaliao geral para identificar os acertos ou erros cometidos ao longo do projeto
emh
N de
empresas
N de
empresas
ABCD*
Regio de Campinas
13
Regio de Marlia
Regio de So Carlos
16
27
So Paulo
15
47
23
11
37
Total
32
100
30
100
Escala de medio
Discordo totalmente (1) a
concordo totalmente (5)
Pssima (1) a
excelente (5)
Pssima (1) a
excelente (5)
Quanto ao porte das empresas (Tabela 4), h predominncia de micro e pequenas empresas nos 2 setores, j
que estas respondem, respectivamente, por 85% (EACP)
e 87% (EMH) do total de empresas de cada setor.
Algumas empresas gerenciam os projetos de modo
totalmente informal. Segundo um dos entrevistados o
porte reduzido da empresa permite agilidade, flexibilidade e ausncia de burocracia na gesto dos projetos,
no havendo necessidade de formalizao do processo
de desenvolvimento de projetos. J outras empresas
seguem procedimentos formais na gesto dos projetos.
Esses procedimentos normalmente fazem parte do
sistema da qualidade das empresas ou existem em funo
da necessidade de documentao para registro dos
produtos na ANVISA Agncia Nacional de Vigilncia
Sanitria, como o caso de projetos de equipamentos
Gest. Prod., So Carlos, v. 15, n. 1, p. 117-134, jan.-abr. 2008
Toledo et al.
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EACP (%)
19
66
16
EMH (%)
23
64
13
Tabela 5. Correlao entre os critrios (variveis), de avaliao do resultado, e o sucesso do novo produto.
Fator e critrios
Resultado do novo produto
(sucesso ou no)
Retorno geral do novo produto
(varivel que agrega os critrios ou variveis abaixo)
Lucratividade
Participao de mercado
Fortalecimento da marca
Satisfao do cliente
Novas competncias
*Nvel de confiana p 0,001.
Gest. Prod., So Carlos, v. 15, n. 1, p. 117-134, jan.-abr. 2008
EACP
Coeficiente
de correlao
0,696*
0,598*
0,634*
0,621*
0,582*
0,484
p-valor
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,002
EMH
Coeficiente
de correlao
0,707*
0,678*
0,622*
0,644*
0,602*
0,568
p-valor
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,002
Fatores crticos de sucesso no gerenciamento de projetos de desenvolvimento de produto em empresas de base tecnolgica... 127
EACP
Coeficiente de
p-valor
Correlao
EMH
Coeficiente de
p-valor
Correlao
0,343
0,324
0,343
0,380
0,125
0,168
0,125
0,054
0,365
0,326
0,464
0,316
0,111
0,213
0,009
0,265
0,480
0,301
0,432
0,278
0,478
0,002
0,260
0,015
0,362
0,003
0,233
0,315
0,426
0,526
0,567
0,590
0,144
0,034
0,001
0,000
0,509
0,482
0,238
0,502
0,001
0,004
0,556
0,002
0,483
0,305
0,273
0,391
0,006
0,295
0,436
0,070
0,256
0,434
0,314
0,263
0,109
0,307
0,366
0,174
0,209
0,308
0,886
0,230
0,079
0,788
0,643
0,124
0,209
0,113
0,25
0,246
0,272
0,234
0,326
0,960
0,515
0,532
0,416
0,586
0,352
0,353
0,348
0,416
0,273
0,050
0,049
0,107
0,009
0,220
0,29
0,285
0,242
0,183
0,424
0,212
0,229
0,562
0,793
0,030
0,352
0,377
0,447
0,432
0,220
0,432
0,100
0,058
0,008
0,013
0,424
0,013
0,257
0,332
0,394
0,487
0,196
0,349
0,325
0,107
0,029
0,004
0,743
0,078
0,444
0,009
0,212
0,511
0,419
0,020
0,423
0,014
0,305
0,285
0,440
0,379
0,126
0,332
0,010
0,060
0,414
0,261
0,38
0,269
0,039
0,465
0,083
0,429
Toledo et al.
128
Tabela 6. Continuao...
Setor
Fatores e variveis
Participao de vrias reas/departamentos na realizao da
atividade de gerao e seleo de idias
Participao de vrias reas /departamentos na realizao da
atividade de anlise de viabilidade
Participao de vrias reas /departamentos na realizao das
atividades de desenvolvimento tcnico (projeto do produto)
Participao de vrias reas /departamentos na realizao das
atividades de construo de prottipos
Participao de vrias reas /departamentos na realizao das
atividades de testes do produto/ mercado
Participao de vrias reas /departamentos na realizao das
atividades de lanamento comercial
Organizao das equipes de projeto
Estrutura Funcional
Estrutura Matricial
Estrutura por Projetos
Qualidade de execuo das atividades do PDP
Atividades de gerao e seleo de idias
Atividades de anlise de viabilidade (tcnica e econmica)
Atividades de desenvolvimento tcnico (projeto do produto)
Atividades de construo de prottipos
Atividades de realizao de testes do produto/ mercado
Atividades de lanamento comercial do novo produto
Atividades de preparao e acompanhamento de documentos e
relatrios necessrios a homologao do produto
Qualidade de execuo de outras atividades
Fixao de metas e objetivos de desempenho
Estabelecimento de pontos de deciso
Produo de documentos relativos ao projeto
Atendimento de normas legais sobre o produto
Grau de simultaneidade na realizao do PDP
Auditoria final do projeto
EACP
Coeficiente de
p-valor
Correlao
0,309
0,223
EMH
Coeficiente de
p-valor
Correlao
0,463
0,01
0,323
0,171
0,442
0,018
0,254
0,445
0,28
0,384
0,353
0,170
0,25
0,514
0,337
0,172
0,356
0,130
0,270
0,462
0,120
0,951
0,153
0,201
0,151
0,858
0,677
0,733
0,29
0,31
0,272
0,248
0,288
0,475
0,384
0,479
0,406
0,241
0,330
0,456
0,502
0,023
0,003
0,014
0,617
0,191
0,026
0,024
0,513
0,437
0,458
0,283
0,404
0,397
0,486
0,001
0,021
0,005
0,233
0,049
0,066
0,042
0,243
0,304
0,229
0,313
0,330
0,358
0,484
0,258
0,387
0,288
0,150
0,176
0,414
0,385
0,474
0,388
0,387
0,358
0,038
0,074
0,008
0,043
0,082
0,186
Fatores crticos de sucesso no gerenciamento de projetos de desenvolvimento de produto em empresas de base tecnolgica... 129
A Tabela 7, extrada da Tabela 6, demonstra as variveis que podem ser consideradas como de significncia
prxima para os dois setores. Foram destacadas as variveis consideradas com correlao de forte intensidade
(coeficiente de correlao acima de 0,47 e p-valor 0,05)
e de moderada intensidade (de correlao entre 0,30 e
0,47 e p-valor 0,05). A relevncia de cada varivel para
a gesto dos projetos de produto dada em virtude de seu
coeficiente de correlao (por exemplo, acima de 0,47)
e do grau de confiana desta associao (p 0,05). As
variveis com este comportamento apresentam grande
assimetria nas repostas dos projetos de sucesso (concentrao em valores 4 e 5) em relao aos de no sucesso
(concentrao nos valores 1 e 2).
As duas primeiras variveis comuns se referem
capacidade das empresas levantarem as necessidades dos
clientes, traduzirem-nas em requisitos e, posteriormente,
em especificaes mensurveis do produto. Embora a
operacionalizao desta prtica no tenha sido investigada
na pesquisa, observa-se que os projetos de sucesso caracterizam-se pela eficcia dos novos produtos em atender
s expectativas e necessidades dos clientes, quer sejam
clientes industriais, no caso dos produtos de automao
de controle de processo, ou profissionais especializados
(mdicos e outros profissionais ligados sade) no caso
de equipamentos mdico-hospitalares.
A avaliao do potencial de mercado para o projeto
desenvolvido apresentou uma correlao moderada com
o sucesso do novo produto. Esta varivel consiste na
habilidade da empresa em coletar, organizar e analisar,
diferentes fontes de informaes sobre o mercado.
Quanto s caractersticas do produto, a varivel
desempenho tcnico superior aos concorrentes foi
identificada como influente no resultado do produto e,
portanto, merecedora de ateno na gesto de projetos.
0,426 (p = 0,034)**
0,567 (p = 0,000)*
0,509 (p = 0,001)*
0,483 (p = 0,006)**
0,447 (p = 0,008)**
0,432 (p = 0,013)**
0,419 (p = 0,020)**
0,394 (p = 0,029)**
0,487 (p = 0,004)**
0,423 (p = 0,014)**
0,384
0,479
0,406
0,502
0,513 (p = 0,001)*
0,437 (p = 0,021)**
0,458 (p = 0,005)**
0,486 (p = 0,042)**
(p = 0,023)**
(p = 0,003)**
(p = 0,014)**
(p = 0,024)**
Toledo et al.
130
EACP
Varincia
explicada
0,450
0,503
0,483
0,32
0,76
0,687
0,402
0,485
0,330
Coeficiente
de correlao
0,477*
0,471*
0,492**
0,110
0,340**
0,471**
0,320*
0,166
0,388*
Autovalor
EMH
Varincia
explicada
0,46
0,442
0,479
0,32
0,49
0,519
0,270
0,508
0,483
Coeficiente
de correlao
0,436**
0,630*
0,327
0,073
0,278**
0,408**
0,534*
0,208
0,576*
0,483
0,484*
Fatores crticos de sucesso no gerenciamento de projetos de desenvolvimento de produto em empresas de base tecnolgica... 131
6 Consideraes finais
O artigo analisou prticas de gesto adotadas durante
a execuo de projetos de desenvolvimento e seus
impactos no resultado do novo produto, em empresas de
base tecnolgica de pequeno e mdio porte. O Desenvolvimento do Produto um processo complexo e de escopo
amplo e qualquer pesquisa nesta rea possui limitaes.
Outra limitao se refere ao fato da pesquisa de campo ter
sido realizada com uma amostra de empresas do Estado
de So Paulo e considerado projetos de desenvolvimento
de dois setores de empresas de base tecnolgica.
Apesar de no prover todas as informaes necessrias para se definir a melhor maneira de se gerenciar um
projeto de desenvolvimento de produto, a identificao de
boas prticas faz uma anlise de valor nas aes e atividades executadas durante um projeto de desenvolvimento,
ampliando o conjunto de informaes sobre a gesto do
PDP em EBTs. A interpretao dos resultados gerados,
a partir dos procedimentos estatsticos, possibilitou
encontrar um conjunto de fatores que afetam o sucesso
no desenvolvimento de produto nessas EBTs, indicando
possveis prioridades e focos de ateno no gerenciamento
dos projetos de desenvolvimento desse tipo de empresa.
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Toledo et al.
Sobre os autores
Jos Carlos de Toledo
Srgio Lus da Silva
Glauco Henrique Souza Mendes
Daniel Jugend
Grupo de Estudo e Pesquisa em Qualidade GEPEQ,
Departamento de Engenharia de Produo, Universidade Federal de So Carlos UFSCar,
Rod. Washington Lus - Km 235, CEP 13565-905, So Carlos, SP, Brasil,
e-mail: toledo@dep.ufscar.br
Agradecimentos: Os autores agradecem FAPESP, que financiou um Projeto de Auxlio Pesquisa (Proc. n 03/10863-4), do qual os
resultados, aqui apresentados, fazem parte. Tambm agradecem aos avaliadores do artigo que contriburam para as melhorias necessrias no texto original.
Recebido em 11/6/2007
Aceito em 07/2/2008
Gest. Prod., So Carlos, v. 15, n. 1, p. 117-134, jan.-abr. 2008