Tema 19 Como Trabajar Con Un Equipo Virtual PDF

Tema 19
Como trabajar con un equipo virtual
Tema 19 Como trabajar con un equipo virtual
ndice
1. Para iniciar
1.1 Objetivo del tema
218
1.2 Qu hara usted?
218
2. Lo que debo saber

2.1 Conceptos bsicos
220
2.2 Pasos
224
2.3 Consejos
225
3. Manos a la obra
3.1 Caso prctico
228
3.2 Herramientas
231
4. Para terminar
4.1 Repaso de conceptos vistos
234
4.2 Para profundizar en el tema
234
Bibliografa
235
Acerca del autor
235
Manual de Apoyo adaptado por Suma Ventas Consultores, S.C.
217
Tema 19

Autores: Jessica Lipnack , Jeffrey Stamps,George Goldsmith y Cory LeFebvre
Parte 1: Para iniciar

1.1 Objetivo del tema
Este tema contiene informacin con la cual usted aprender a:
Comprender las cuestiones especiales a las que se enfrenta un equipo

virtual.
Utilizar la tecnologa para mantener a un equipo virtual organizado,
motivado y productivo.
1.2 Qu hara usted?

Pedro estaba entusiasmado. Haba sido elegido para liderar un equipo
experimentado, talentoso y muy hbil. Tambin estaba nervioso. Los miembros
del grupo estaban repartidos alrededor del mundo en diferentes ciudades, culturas
y zonas horarias. Pedro se preguntaba cmo se podran comunicar entre s los
miembros del equipo mientras algunos estuvieran durmiendo y otros despiertos.
Sera el equipo capaz de colaborar bien a pesar de que provenan de culturas y
contextos tan diferentes? Cmo podran controlar el trabajo? Este impresionante
conjunto de talentos tena por delante la promesa de un gran xito. Pero trabajar
virtualmente tambin implicaba el potencial de un fracaso. Qu hara usted?
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Tema 19
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Qu podra hacer usted?

Muchas de las tareas que Pedro necesita llevar a cabo para un equipo virtual son
similares a las de cualquier equipo. Pero cuando se trabaja virtualmente, las
posibilidades de que las cosas vayan mal son mucho mayores. Para comenzar,
Pedro y su equipo deberan establecer una clara visin y objetivos concretos.
Luego debera trabajar con su equipo para definir roles y responsabilidades, as
como establecer procesos explcitos de trabajo. Pedro debera considerar hacer
una "verificacin cultural" para saber cmo se sienten los miembros del equipo en
relacin a las condiciones laborales, horarios, autoridad, delegacin,
comunicaciones y otras actividades determinadas culturalmente. Esto allanar el
camino para lograr unas mejores relaciones laborales durante el proyecto. Pedro
debera establecer procedimientos para que la gente se conecte regularmente,
como son comunicaciones mltiples semanales o Chat de Internet, para ayudar al
equipo a construir una comunidad virtual.
En este tema, aprender cmo formar un equipo virtual, definir la pertenencia al
grupo, desarrollar un plan tecnolgico y orientar a las personas que no puede ver.
Comentarios:
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Tema 19
Parte 2: Lo que debo saber
2.1 Conceptos bsicos

Qu es un equipo virtual?
La palabra virtual hace referencia a un espacio de trabajo que, la mayor parte del
tiempo, se crea a travs de la comunicacin que no se realiza cara a cara: correo
electrnico, mensajes de voz, telfono, soporte informtico del grupo,
videoconferencia. Si usted es como la mayora de la gente, ya forma parte de un
equipo virtual, al menos parte del tiempo.
Beneficios y dificultades al trabajar con un equipo virtual

Los equipos virtuales cambian el aspecto de cada operacin en los sectores
pblico y privado: fabricacin, alimentacin, banca, finanzas, edicin, gobierno,
transportes, productos farmacuticos, espacio areo, educacin, sanidad y
publicidad. Los equipos virtuales han permitido que las corporaciones ofrezcan
servicios a nivel global.
Gracias a los equipos virtuales a nivel global que trabajan prcticamente en todo
el mundo, ahora una compaa puede permanecer abierta las 24 horas del da y
responder a las demandas de un cliente al cabo de unas horas.
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Tema 19
El reto especial de cmo trabajar con un equipo virtual

Los equipos virtuales se forman de diversos modos y a menudo son ms
dinmicos y fluidos que los equipos que comparten el mismo espacio fsico.
Nadie puede suponer que cada persona del equipo tenga acceso a la misma
tecnologa, posea las mismas aptitudes o tenga las mismas expectativas acerca
de lo que se supone que el equipo debe hacer. Las personas externas a la
organizacin (proveedores, contratistas y clientes) no comparten los
conocimientos internos acerca del funcionamiento de la organizacin y tienen sus
propios estilos de trabajo.
Y cada una de las personas del equipo tampoco tiene el mismo nivel de
compromiso con el proyecto. Los programas de trabajo de proveedores y clientes
no estn dedicados al 100% al equipo e incluso los miembros del equipo que
estn en la compaa pueden formar parte a su vez de varios equipos con
diversas exigencias sobre su tiempo.
Creacin de una comunidad cuando las personas no comparten
el mismo espacio fsico
Cmo amoldar a las personas que no se conocen a un equipo de trabajo?
Requiere sensibilidad, paciencia, atencin y confianza y, a veces, algo ms que
buena suerte. Crear una comunidad de personas es difcil de conseguir, incluso
en un lugar de trabajo tradicional, pero todava resulta ms difcil en un espacio de
trabajo virtual.
Empiece a formar la comunidad con antelacin. Si es posible, programe una
reunin inicial general para que todo el mundo tenga la oportunidad de establecer
conexiones personales. En la reunin general, solicite a los miembros del equipo
que hablen sobre lo que esperan aportar al equipo. Solicite a cada miembro que
sugiera el modo de estrechar los vnculos del grupo en el transcurso del proyecto.
Establezca formas de conectar a las personas. No olvide que existe
fsicamente una persona en el otro extremo receptor. Intente buscar modos de
formar una comunidad virtual, pero tenga en cuenta los estilos individuales.
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Tema 19
Cmo preparar a un equipo al que no puede ver

Mantener la comunicacin
Mantenga abiertas las lneas de comunicacin. Sugiera que un miembro del
equipo llame a otro para hablar de la planificacin del proyecto. Muchos lderes
creen que deben programar conferencias semanales o diarias para mantener
abiertas las puertas de la comunicacin.
Fije un horario laboral en el que confluya todo el mundo
El horario flexible es una gran ventaja para el trabajo virtual, pero no es bueno ser
demasiado flexible. Las personas han de conocer las horas de confluencia
cuando se puede encontrar a todos los miembros del equipo; han de saber si les
viene bien llamarse entre ellos. Solicite a los miembros del equipo que fijen
diariamente unas horas regulares en las que estn disponibles para trabajar en
grupo y comunicarse mutuamente.
Uso de la tecnologa bsica

Es necesario disponer de tecnologa bsica para cada equipo de trabajo virtual.
Los miembros del equipo necesitarn telfonos, correo electrnico, acceso a
Internet y fax.
Correo electrnico
Es mejor indicar a todos los que forman un equipo virtual que tendrn o
necesitarn una direccin de correo electrnico. Si piensa depender totalmente
del correo electrnico para enviar documentos adjuntos, tendr que comprobar las
cuestiones de compatibilidad y compresin con cada uno de ellos.
Sitios Web y sitios Intranet
La Web ha cambiado el modo de trabajar de los equipos virtuales. Un sitio Web
de un proyecto puede convertirse en un centro de trabajo de un equipo virtual.
Mediante los navegadores disponibles, los miembros del equipo van hasta las
pginas Web de un proyecto para revisar los productos anunciados, comprobar
las planificaciones y obtener informacin. Los sitios Intranet permiten trabajar
prcticamente del mismo modo. Una intranet es una red corporativa privada que
utiliza protocolos estndar de Internet.
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Tema 19
Acceso a bases de datos

Coopere con la persona encargada de la tecnologa para determinar el protocolo y
los privilegios de acceso a la base de datos. Las bases de datos son accesibles
desde sitios Web, sitios Intranet y a travs del soporte lgico del grupo. Los
documentos de las bases de datos suelen contener
material importante.
Faxes
Est imprimiendo documentos y a continuacin
utiliza su fax para enviarlos? Por qu gastar tiempo y
papel? La mayora de los nuevos mdems PC pueden
funcionar como una mquina fax. Permiten enviar
documentos a faxes normales o a otras mquinas
mdem-fax. Permiten recibir faxes y guardarlos como
archivos en el PC, donde se pueden ver o imprimir.
Mensaje de voz
Al igual que el correo electrnico, el mensaje de voz se ha convertido en una
importante herramienta para todos los tipos de organizaciones. Tal vez desee
consultar al experto en comunicaciones para personalizar el sistema de mensajes
de voz para el equipo virtual.
Reuniones en directo
Surgen momentos en que las personas de un equipo deben reunirse simplemente
para hablar del trabajo.
Las conferencias virtuales pueden abarcar una amplia gama, desde una simple
conferencia telefnica a tres bandas, hasta una reunin compleja, de mbito
mundial con vdeo, una pizarra virtual y documentos de trabajo en directo.
Conferencias telefnicas
La conferencia telefnica es el modo ms rpido y ms fcil para que el equipo
virtual se comunique en directo. Una conferencia telefnica a menudo es
necesaria para revisar productos clave anunciados, hablar de la estrategia y
aportar nuevas ideas.
Videoconferencias
Las videoconferencias pueden realmente agrupar a los equipos, pero pueden ser
un desafo tecnolgico.
La videoconferencia puede ser bastante complicada y exige la colaboracin de
personas con conocimientos tcnicos que estn especializadas en esta rea.
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Tema 19
2.2 Pasos
Pasos para reunir un equipo virtual
1. Defina el propsito.
2. Elija el equipo virtual.
Pasos para crear una comunidad virtual
1. Comience con una primera reunin cara a cara.
2. Programe reuniones peridicas.
3. Llegue a un consenso respecto a los estndares y las normas de
comunicacin.
4. Prepare mtodos para procurar una comunicacin espontnea.
5. Aporte comentarios de evaluacin positivos.
Pasos para establecer una base tecnolgica
1. Tenga en cuenta el tiempo, el dinero y los recursos tecnolgicos.
2. Evale sus propios recursos.
3. Establezca cul va a ser el acceso que los integrantes del equipo tendrn a
la tecnologa.
Pasos para crear una biblioteca de prstamos
Un equipo que comparte el mismo espacio fsico emplea libremente los recursos
en un entorno de oficina. Los diccionarios, CD-ROM y otros materiales de
consulta que se "toman prestado" suelen encontrarse rpidamente en el escritorio
de otro.
Pero los materiales de consulta que un equipo virtual emplea pueden
prcticamente desaparecer.
1. Publique los recursos virtuales como el software y los CD para que todo el
mundo pueda utilizarlos.
2. Haga un inventario de los recursos que los miembros del equipo van a
necesitar. Etiquete los libros, CD y documentos para indicar que se han de
devolver despus del proyecto.
3. Aconseje a los miembros del equipo que comparten sus recursos que
etiqueten todos los materiales exhaustivamente.
Pasos para mantener el control de las versiones
1. Elija el software que le facilite el trabajo.
2. Establezca unas convenciones de denominacin.
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Tema 19
2.3 Consejos
Consejos para escribir mensajes de correo electrnico
-
Enve un mensaje de correo electrnico por cada tema. Permite que los
destinatarios respondan ms fcilmente y archiven o supriman el mensaje.
Para que el mensaje destaque en el buzn de entrada del destinatario,
utilice la lnea que hace referencia al asunto para dejar claro el tema o
hacer una peticin especfica.
Coloque el contenido ms importante al principio; los destinatarios no
siempre llegan hasta el final.
El mensaje debe ser breve, estar centrado en la cuestin y resultar
especfico. Suministre la mayor parte de la informacin en el menor
espacio posible.
Redacte prrafos cortos (tres o cuatro lneas). Adjunte archivos si tiene que
enviar algo ms largo o tiene que utilizar titulares, puntos, tablas, grficos y
otros formatos para que el mensaje se pueda leer y comprender ms
fcilmente.
Tenga cuidado con el humor inoportuno.
Revisin: Revise siempre el mensaje antes de pulsar Enviar. Compruebe
que el mensaje contiene: una Direccin correcta, los Archivos Adjuntos
correctos, una actitud y tono adecuado y una frase que resuma la accin
que desea que el destinatario emprenda.
Consejos para dejar mensajes de voz

-
Identifquese siempre
Transmita un mensaje conciso (escriba un esquema o
incluso redacte lo que quiere decir antes de llamar si
le resulta difcil formularlo mientras habla). Transmita
informacin concreta.
No divague.
Deje siempre su nmero de telfono.
Hable clara y pausadamente cuando indique nmeros
de telfono u otros hechos que el destinatario desee
anotar.
Si necesita que le devuelvan la llamada, diga dnde y
cundo estar disponible.
Consejos para realizar conferencias telefnicas

-
Empiece por el orden del da.

Limite las interrupciones y digresiones.
No deje que una persona domine la situacin.
Compruebe que se oyen bien los altavoces del emisor y el receptor.
Divulgue informacin larga o compleja en formato de texto antes de que
comience la llamada.
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Tema 19
Nombre de antemano a un moderador. El moderador debe confirmar

quienes participan en la llamada y presentar a cada uno de ellos.
Si existe un nmero especialmente alto de personas que participan en la
llamada, asigne tambin otras funciones. Como en cualquier reunin, debe
tomar notas, seguir el orden del da para cerciorarse de que se tratan todos
los puntos y controlar el tiempo.
Hable con claridad, no grite (especialmente en un micrfono) y evite utilizar
trminos con los que los participantes de otras regiones, no estn
familiarizados.
Cuando entre en la conversacin, empiece diciendo " Soy _(su nombre)_" .
Es incluso ms fcil sintonizar una conferencia que una reunin en directo.
Formule preguntas a las personas que no han participado.
Concluya la llamada igual que lo hara en cualquier reunin. Resuma lo que
se ha dicho, confirme las decisiones y reitere las fases que hay que seguir
para la accin futura.
Consejos para enviar faxes

-
. Escriba un documento corto y vaya al grano.

Tiene que ser un fax? Si el documento tiene ms de 5 pginas, el
destinatario tal vez prefiera esperar que se lo entregue posteriormente.
No enve por fax documentos que sean difciles de leer.
Empiece siempre por una copia en limpio. Utilice la tinta negra para las
notas escritas a mano.
Jams presuponga que un fax ha llegado hasta que lo confirme.
Consejos para realizar videoconferencias

-
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Utilice todo lo que sepa sobre cmo llevar a cabo

reuniones: empiece por el orden del da y sgalo.
Nombre a un moderador para mantener la conferencia
por el buen camino.
Recuerde a los participantes que han de emplear el
tiempo de forma sensata ya que una videoconferencia
suele ser cara.
Distribuya la informacin larga o compleja en formato
de texto antes de la conferencia.
Si va a utilizar cmaras para los documentos,
procrese papel de gran formato y marcadores gruesos
para mayor visibilidad.
Site a cada persona a la misma distancia de la cmara y los micrfonos.
Solicite a cada participante que coloque una tarjeta con su nombre ante l
(visible ante la cmara) y, si la conferencia se celebra en ms de un lugar,
compruebe que la tarjeta con el nombre incluye tambin el lugar del
participante.
Dirjase al monitor para ver a los dems, pero recuerde que no tendr
contacto visual con ellos a menos que mire directamente a la cmara.
Tema 19
Consejos para poner en marcha y utilizar un sitio Web

Un sitio Web de un proyecto puede ser un lugar esencial para compartir, organizar
y actualizar informacin. Existen productos que le ayudarn a establecerlo.
Encuentre uno que:
-
permita que los miembros sigan un formato lgico e intuitivo para cargar y
descargar informacin.
sea suficientemente flexible para que se pueda ampliar, cambiar y utilizar
en ms de un proyecto.
sea suficientemente completo para expandirse sin convertirse en un
estorbo.
permita personalizar un sentido de la vista y el tacto del grfico que sea
nico y que dotar al equipo de una identidad.
Cuando haya establecido un sitio Web:
Compruebe que est activo y en funcionamiento antes de que comience el

proyecto. Introduzca el sitio en la primera reunin y lleve a todo el mundo a
una visita a travs de sus pginas.
El director del sitio Web tambin debe encargarse de su mantenimiento a
medida que el proyecto avanza. En l debern incluirse la informacin
nueva y los cambios.
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Tema 19
Parte 3: Manos a la obra

3.1 Caso Prctico
En equipos de 5 personas, se discutir la siguiente situacin en el que jugarn el
papel de un gerente, tomarn decisiones y al final se compararn las soluciones
de cada equipo.
Situacin: Daniel y su equipo virtual
Daniel es un gerente de proyecto en Ingeniera Trujillo con sede en Monterrey,

una empresa especializada en desarrollos de ingeniera con una buena posicin
en el mercado de instrumentos de medicin y con clientes por todo el mundo.
Cada vez que la empresa firma un nuevo contrato, forma un equipo virtual para
llevar a cabo el trabajo. El equipo consta habitualmente de las siguientes
personas: profesionales de Trujillo, muchos de los cuales se comunican a
distancia, consultores independientes y especialistas tcnicos de varios pases y
gerentes de proyecto del cliente.
Recientemente, OMD, una firma con base en Tokio, contrat a Ingeniera Trujillo
para que les ayudase a desarrollar un instrumento de medicin altamente
complejo -con una agenda rgida y un presupuesto limitado. Para producir el
instrumento a tiempo, el equipo de Daniel deber trabajar como una mquina bien
engrasada. Daniel rene al grupo y luego comienza a establecer las previsiones
sobre cmo trabajar unido el grupo.
Qu previsiones debera plantear Daniel?
Explore todas las opciones.
-
228
Para adecuar los apretados plazos y las diferentes zonas horarias, es

probable que los miembros del equipo deban estar disponibles algunas
noches o fines de semana para participar de conferencias telefnicas.
A fin de crear un sentimiento comunitario, los miembros del equipo deben
sentirse motivados para charlar informalmente por telfono o correo
electrnico cuando se d la ocasin.
Con el fin de equilibrar las habilidades exclusivas de cada miembro, el
liderazgo del proyecto deber ir rotando segn las caractersticas y
desafos de las tareas que se presenten.
Tema 19
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El equipo define directivas mutuamente aceptables acerca del liderazgo de las
diferentes tareas del proyecto, as como los horarios de operacin. Acuerdan
concertar semanalmente llamadas con todo el equipo para asegurar niveles
apropiados de comunicacin.
Varias semanas despus, en el proyecto surge un problema: Claudia, una
ingeniera de diseo independiente que vive en San Francisco, falla en relacin a
varios plazos de entrega cruciales. Las prximas fases del proyecto dependen de
los diseos que Claudia es responsable de crear.
Esta es la primera vez que Ingeniera Trujillo trabaja con Claudia y Daniel no est
seguro de porqu ella est fallando en los plazos de entrega. Sabe que tiene que
hacer algo con este problema. Makoto, la gerente de proyecto de OMD en Tokio,
le enva a Daniel algunos correos electrnicos y parece estar un poco
preocupada. Daniel se preocupa de que Makoto est ms enojada de lo que deja
entrever en sus comunicaciones.
Qu debera hacer Daniel en cuanto al incumplimiento de las fechas de
entrega de Claudia?
-
Llamar a Claudia por telfono cuanto antes para preguntarle por qu se

est retrasando en los plazos acordados y luego preguntarle si puede
ayudarla de alguna forma para que pueda ponerse al da.
Tratar el problema del plazo de entrega durante la prxima conferencia

telefnica e invitar a todos los miembros del equipo a que aporten su apoyo
y sugieran soluciones.
Programar una reunin personal del equipo inmediatamente para revisar el

plan del proyecto como grupo y reforzar el compromiso de todo el equipo
con respecto al cumplimiento de los plazos.
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Tema 19
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Al consultar con Claudia, Daniel descubre que ella se atrasa porque ha supuesto
errneamente que sus diseos iniciales deben ser perfectos antes de ser
entregados. Se da cuenta que Claudia no se ha comunicado con la frecuencia
suficiente con otros miembros del equipo, por lo que ha malinterpretado sus
expectativas respecto a su trabajo.
Daniel le explica que, en esta etapa inicial del proyecto, es importante que ella
prepare una aproximacin y el borrador de un diseo para que otros miembros del
equipo puedan trabajar con l, con lo que Claudia concuerda.
Pero este episodio ha dejado preocupado a Daniel. Para prevenir desacuerdos,
decide tomar pasos para mejorar la comunicacin entre los miembros del equipo.
Qu debera hacer Daniel para mejorar la comunicacin en el equipo?

-
Crear un sitio Web que suministre informacin actualizada sobre el estado

de cada una de las partes del proyecto y sirva como sala virtual para el
equipo.
Desarrollar protocolos de correo electrnico, como por ejemplo con qu

frecuencia deberan comunicarse los integrantes de los equipos y a quin
deberan enviar una copia de sus mensajes y respuestas.
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Tema 19
3.2 Herramientas
3.3
Funciones y competencias del equipo virtual

Utilice este formulario para establecer y comunicar a los miembros del equipo las responsabilidades de cada
uno. Publquelo en el sitio Web del proyecto o enve una copia por correo electrnico.
Publicado por:
Miembro del equipo
Telfono:
Funcin (cargo)
Correo electrnico:
Responsabilidades clave
Ubicacin
2000 del Presidente y los Miembros de la Junta de Gobierno de Harvard College y sus licenciantes. Reservados todos los derechos.
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Tema 19
Harvard ManageMentor CMO TRABAJAR CON UN EQUIPO VIRTUAL - HERRAMIENTAS
Planificacin y evaluacin de la tecnologa

Utilice este formulario para registrar quin tiene qu y quin puede usar qu en cuanto a tecnologa. La
persona de soporte tcnico debe evaluar todos los problemas de compatibilidad de sistemas y trabajar con el
equipo en el desarrollo de soluciones.
Herramientas virtuales que utiliza el equipo: (Seleccione todas las respuestas apropiadas.)
Correo electrnico
Conferencia telefnica
Soporte lgico (enumere):
Fax
Videoconferencia
Sitio Web del proyecto
Mensajes de voz/telefnicos
Foro de discusin
Procesador de textos
Software de gestin de proyectos
Base de datos compartida
Software de planillas de clculos (Excel/Lotus 1-2-3)
Pizarra virtual
Mensajera universal
Software de control de versiones (por ejemplo

LiveLink)
Otros:
Evaluacin
Fecha de la evaluacin:
En la columna Equipo, mencione si es Windows o Macintosh, versin del sistema operativo y, si es posible, unidad de procesador
central (CPU), RAM instalada, y tamao del dsco duro. Debe especificar el sistema de correo electrnico que utiliza ya que si
existe incompatibilidad entre los sistemas, el formato y los documentos adjuntos pueden verse afectados. Si enva documentos
adjuntos a travs del correo electrnico, particularmente si es a travs de sistemas de seguridad corporativos, verifique que
puedan ser recibidos.
Miembros del equipo

Equipo
(Marca/Modelo)
Software
Programas/Versin
Correo electrnico:
Compresin de archivos
Programa/Versin (por
ejemplo, WinZip, PKZip)
Enumere todas las herramientas
que el miembro del equipo no
sabe utilizar bien.
Considere lo siguiente: . . .
Todos los miembros del equipo cuentan con el equipamiento necesario? Tienen la capacidad suficiente o estn familiarizados con las herramientas?
Algn miembro del equipo tiene un sistema de seguridad corporativo u otras medidas de seguridad que deban tenerse en cuenta?
Alguno de los miembros tienen permiso de edicin y otros de slo lectura para ciertas bases de datos o documentos?
Existe algn problema potencial de incompatibilidad tcnica? Ha realizado pruebas piloto con todos los medios de comunicacin?
Acciones planificadas
Enumere las necesidades de software, hardware, capacitacin y dems que requiera el equipo o sus miembros. Mencione tambin si se
ha programado la realizacin de una prueba para determinar la compatibilidad y facilitar el acceso a la informacin.
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Tema 19
Harvard ManageMentor CMO TRABAJAR CON UN EQUIPO VIRTUAL - HERRAMIENTAS
Plan de trabajo del equipo virtual

Utilice este formulario para especificar las tareas que deben cumplir los miembros del equipo segn el
programa. Esta informacin se puede publicar en el sitio Web del proyecto, o bien enviar por correo electrnico
como documento adjunto. Tambin puede utilizarse como complemento para la programacin del software de
gestin del proyecto. Est diseada para ser actualizada con frecuencia.
Persona a cargo del plan:
Fecha de actualizacin del

plan:
Objetivo N 1:
Tareas
Miembro(s)
responsable(s)
Fecha
objetivo
Fecha de finalizacin
de la tarea/
Resultados
Fecha de
revisin/
aprobacin
Miembro(s)
responsable(s)
Fecha
objetivo
Fecha de finalizacin
de la tarea/
Resultados
Fecha de
revisin/
aprobacin
Objetivo N
2:
Tareas
233
Tema 19
Parte 4: Para terminar

4.1 Repaso de conceptos vistos
Recuento de los principales temas de la sesin.
4.2 Para profundizar en el tema

El arte de gestionar equipos virtuales: Ocho lecciones clave
-
234
The Art of Managing Virtual Teams: Eight Key Lessons por Charles
Wardell.
Artculo del Harvard Management Update, noviembre 1998.
Tema 19
Bibliografa
N. Fredric Crandall, Ph.D. y Marc J. Wallace, Jr., Ph.D. Work & Rewards in the
Virtual Workplace, A New Deal for Organizations and Employees. Nueva York,
NY: AMACOM, American Management Association, 1998.
George Goldsmith y Cory LeFebvre. Virtual Work: Real Results. The Interactive
Manager Series. CD-ROM multimedia interactivo. Boston, MA: Harvard
Business School Publishing, 1998.
Jessica Lipnack y Jeffrey Stamps. Virtual Teams: Reaching across Space, Time,
and Organizations with Technology. Nueva York, NY: John Wiley & Sons, 1997.
Lipnack y Stamps, Virtual Teams.
Goldsmith y LeFebvre, Virtual Work.
Acerca de los autores

Jessica Lipnack y Jeffrey Stamps
Jessica Lipnack y Jeffrey Stamps, Ph.D. son los codirectores generales de
virtualteams.com, una firma con sede en Boston que desarrolla productos y ofrece
servicios de trabajo virtual. Durante los ltimos 20 aos, su trabajo se ha centrado
en organizaciones gestionadas por red que traspasan los lmites geogrficos,
organizacionales o culturales o culturales. Han escrito conjuntamente cinco libros
sobre este tema, el ms reciente de los cuales es Virtual Teams (John Wiley &
Sons, Inc.)
George Goldsmith y Cory LeFebvre
Los trabajos de George Goldsmith y Cory LeFebvre pueden consultarse en un
CD-ROM titulado Virtual Work, Real Results, editado por Harvard Business
School Publishing y que aparece mencionado en este tema. Son los cofundadores
del Tomorrow Lab, una firma que ayuda a las organizaciones a abrirse a nuevos
mercados, modelos de negocios y canales de entrega, gracias a la tecnologa de
comunicaciones de conexin a la red.
235

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