LA ETNOGRAFIA Y APLICACIN EN EL MARKETING

La sociedad ha venido teniendo cambios de la cotidianidad que afectan las

prcticas sociales entre las cuales se encuentra el mercadeo, por lo cual los
mtodos tradicionales resultan ser insuficientes donde las organizaciones se ven
en la necesidad de prestar ms atencin a otras disciplinas para no salirse de la
realidad.
La palabra etnografa proviene de la antropologa cultural, se traduce al mtodo de
investigacin que nos permite estudiar el comportamiento natural del consumidor
en su entorno real, consiguiendo un estudio ms amplio donde se pueden obtener
cierto tipo de ventajas por ejemplo cuando el investigador alcanza a llegar a los
sentimientos y las emociones del consumidor donde puede estudiar e identificar
reacciones emocionales en diferentes tipos de situaciones y espacios.
Existen distintos grupos como comunidades, culturas, subculturas entre otras que
se pueden tomar como referencia para realizar un estudio aunque estas tengan
comportamientos y gustos diferentes, pues esto varia en el estilo de vida que cada
uno tiene, el entorno en el que se encuentran y la percepcin que cada uno de
ellos tiene con respecto a una marca, como tambin marcas que forman y
construyen estas comunidades con el fin de unirlos o atraerlos hacia un producto
en especial, estas tambin pueden ser virtuales por ejemplo Starbucks que est
haciendo todo lo posible por la creacin de una comunidad entorno a su marca y
ya ha iniciado la puesta en marcha donde deja su direccin a la comunidad
adems de aprovechar la inteligencia colectiva de los usuarios para la innovacin
y mejora de la compaa.
Cuando realizamos un estudio se debe tener en cuenta que se estudia tanto el
consumidor como a las marcas o empresas donde se realiza dicho estudio con el
fin de entender el papel que juega la marca en la vida el consumidor, la
experiencia que ofrece y por qu tiene preferencia por la marca, un ejemplo son
las tiendas de ropa puntualmente Chevigon donde se maneja un marketing
olfativo, esto permite que el consumidor tenga una buena experiencia durante su
proceso de compra y adicional genere recordacin por el olor que maneja la
tienda.
Tambin encontramos un claro ejemplo en los supermercados donde el cliente
encuentra gran variedad de marcas y finalmente se decide por una sola, esto
puede depender de muchas variables como el precio, la cultura, la tradicin, el
gusto, la atencin que dan los empleados del supermercado, costumbres entre
otras. El comportamiento del ser humano puede variar de acuerdo al sitio donde

se encuentre pues este se puede prestar para que la persona piense de manera y
actu de otra.
El ser humano actualmente se encuentra ligado a la tecnologa se ve todos los
das en las empresas en las que laboran, los equipos que adquirimos como por
ejemplo el celular que se ha vuelto una necesidad para el hombre, muchos medios
los cuales son aprovechados por diferentes marcas para llegar al pblico y dar a
conocer sus productos o servicios, en la mayora de las veces el pblico o
consumidor por medio de la tecnologa adquiere productos y hace uso de ciertos
servicios recomendando a terceras personas marcas o experiencias que han
tenido, lo que se conoce actualmente como un voz a voz .
Actualmente la mayora de las marcas se dan a conocer en internet, un medio que
les puede ayudar a lograr un posicionar su marca o un producto tambin con el fin
de conocer el perfil de los consumidores, quienes se interesan por sus productos,
nmero de visitas en sus pginas, gustos, edades, as mismo permitiendo al
consumidor adquirir sus productos de manera ms fcil y ms cmoda en un
menor tiempo donde tambin le ofrece la opcin de comparar al mismo tiempo
precios, otras marcas, servicios etc.
En el caso de la etnografa se debe tener muy en cuenta al momento de realizar
un estudio ya que el comportamiento del consumidor puede variar de acuerdo a
las emociones, deseos del consumidor, en este caso puede ser ms fcil evaluar
al gnero femenino ya que las mujeres tienen un comportamiento diferente, hablan
ms y se expresan ms permitiendo captar ms informacin que le ayude a la
persona que se encuentra realizando el estudio, por el contrario los hombres son
ms callados analizan ms y poco interactan con terceras personas, se podra
decir que su proceso de compra es ms independiente.
Vemos que se han realizado diferentes estudios con respecto al tema de la
etnografa, particularmente encontramos el ejemplo de una de las investigaciones
realizadas de como los nios asignan significados positivos y negativos con
marcas y productos, pues en este caso es ms fcil estudiar el comportamiento de
un nio ya que este puede dar una informacin ms detallada en cuanto a sus
expresiones, comportamiento, gestos y manera de hablar ya que el
comportamiento del nio se da de manera natural y espontanea
independientemente del entorno en el que se encuentre, pues los nios son ms
sensibles, todo esto se presta para que la persona pueda desarrollar un estudio
ms profundo.
Sin embargo la etnografa o el estudio que se realiza tambin va ligado a ciertas
variables por ejemplo recuerdos y experiencias que tuvo el consumidor en algn
momento de su vida, pues generan recordacin por algo en especial que de
manera inconsciente hace que el comportamiento de la persona sea diferente o
por otro lado se pueden sentir atrados por el servicio que ofrece una marca o
empresa en cuanto a la atencin como tal que brindan.

Nos damos cuenta que la etnografa es un tema fundamental en el mercadeo pues

nos puede ayudar a reducir costos y optimizar tiempo en un estudio de marketing
arrojando datos ms exactos ya que se tiene contacto directo con el pblico y se
pueden evaluar distintas variables como la cultura, estilo de vida de las personas,
comportamiento del consumidor entre otras, no obstante permiten a las marcas
interactuar directamente con el consumidor, empresas o diferentes comunidades,
con el fin de generar ms estrategias para la marca ya que por medio de la
etnografa pueden conocer su pblico objetivo y tambin ayudar a mejorar las
falencias que pueda tener la compaa.
Para terminar vemos que el termino etnografa no es muy conocido pero el estudio
que se hace como tal si, pues muchas empresas lo ponen en prctica obteniendo
muy buenos resultados con el fin de tener buenas estrategias de marketing
logrando reconocimiento en sus marcas y que con el paso del tiempo su nivel de
demanda sea mayor.

Reseista:
Natalia Andrea Carrin
Cdigo 151191
Programa: Mercadeo