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AUDITORA DE CALIDAD
ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA
NOVENO 1
OBJETIVO
Fundamentar tericamente los objetivos de la auditora de calidad desde el enfoque
contemporneo y moderno.
INTRODUCCIN
Las auditorias de calidad tienen un gran protagonismo motivado por el impulso que la
certificacin ha adquirido en los ltimos aos. Ello ha conducido a que desde la Organizacin
Internacional de Normalizacin (ISO) se desarrollen normas sobre la metodologa de las
auditoras de la calidad como la norma ISO 19011- Directrices para la auditora de los
sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental, adems de la exigencia de realizar auditoras
internas del sistema de gestin de la calidad, establecida en la ISO 9001-Sistemas de gestin
de la calidad.
La norma de vocabulario ISO 9000, define la auditora de la calidad como "proceso
sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora (registros,
declaraciones de hechos o cualquier otra informacin) y evaluarlas de manera objetiva con el
fin de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora (conjunto de
polticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia)".
Por consiguiente, los objetivos generales de las Auditoras de Calidad pueden sintetizarse en
las siguientes: Determinar la conformidad o no conformidad de los elementos del sistema de
calidad con las exigencias especificadas; Determinar la eficacia del sistema de calidad
implantado para satisfacer los objetivos de calidad especificados; Dar al auditado la ocasin
de mejorar el sistema de calidad; Satisfacer exigencias reglamentarias; Permitir el registro del
sistema de calidad del organismo auditado; Otras que en su caso se determinen.
Estudiar los documentos del sistema para determinar si se ajustan a las normas de
referencia correspondientes
Evaluar la capacidad del sistema de gestin para asegurar el cumplimiento de los
establecidos por la alta direccin, de acuerdo con la poltica de la calidad, (). Los objetivos
de la calidad tambin deben estar alineados con los objetivos estratgicos.
Tenemos como objetivos bsicos de la calidad los siguientes:
Comprobar que las cosas se estn haciendo tal como los procedimientos
indican.
Evaluar el sistema de calidad, para analizar su idoneidad y efectividad.
Aportar informacin para la mejora continua del sistema de gestin de la
calidad.
Verificar que el sistema de calidad cumple con los requisitos de aplicacin en
CONCLUSIONES
Los objetivos de calidad son necesarios para revisar que los procesos de calidad que
se aplican en una empresa sean los adecuados para de esta forma poder satisfacer
tanto a los clientes internos como externos.
Los objetivos de calidad direccionan hacia donde se quiere llegar con la aplicacin de
procesos eficientes para un mejor desempeo de la organizacin en el mercado.
BIBLIOGRAFA
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RIVEROS SILVA, P. E. (2007). SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
BOGOTA: ECOE EDICIONES LTDA.
RUIZ, J., & LPEZ , C. (2004). LA GESTIN POR CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA
MODERNA. MADRID: RA-MA EDITORIAL.