UNIVERSIDAD CULTURAL

EXAMEN VIRTUAL FINAL DE AUDITORIAS DE LA CALIDAD

MLRH ADA MARINA SOLORZANO BAYLON

ALUMNO MARIO A FERREIRA #013618

RESOLVER EL SIGUIENTE CUESTIONARIO DEL LIBRO DE AUDITORIAS DE CALIDAD DE

ALFONSO FERNANDES HATRE.
1.1.

Mencione una de las formas ms sencilla para plantear la calidad

de una empresa.
a)

Divisin de la empresa en operaciones unitarias

b)

Estudio detallado de cada operacin y mejora

c)

Redaccin de un procedimiento de ejecucin

d)

Todas

e) Ninguna
1.2.

Cul es la fase en que la operacin se realiza y que define la

actividad que se ha denominado auditoria?

a)

Fase 3

b) Fase 4
c) Fase 5
d) todas
e) Ninguna

1.3.
a)

Que es una auditoria?

Es el examen que da cumplimiento a un determinado personal o

procedimiento
b)

Es el examen que da cumplimiento a una determinada norma o

procedimiento
c)

Es el examen que da cumplimiento a una determinada auditoria o

procedimiento
d)

Todas

e) Ninguna
1.4.
a)

Que menciona la norma UNE 66.001?

Una auditoria de calidad es el examen metdico e independiente que se

realiza para determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad.

b)

Es el cumplimiento de calidad a una determinada norma o procedimiento

c)

Es el examen que da cumplimiento a una determinada calidad

d)

Todos

e) Ninguna
1.5.

Por qu la calidad debe estar documentada?

a)

Porque debe tener una norma o instruccin escrita que lo defina

b)

Porque debe tener una explicacin de cmo se hizo

c)

Porque debe tener un sello de control de calidad

d) Todas
e) Ninguna
1.6.
a)

Como debe ser la poltica de calidad?

Debe ser demasiada estructurada

b) Debe tener objetivos claramente especificados

c) Debe ser una herramienta para la direccin

d) Todas
e) Ninguna
1.7.
a)

Que debe existir para que se pueda realizar una auditoria?

Debe existir las normas

b) Debe existir procedimiento escrito

c) Debe existir cuestionario
d) Todas
e) Ninguna
1.8.
a)

Mencione los objetivos de una auditoria de calidad.

Comprobar que el cumplimiento de dichos procedimientos permite alcanzar

los objetivos
b)

Proponer las acciones correctivas y de mejora necesarias para alcanzar el

cumplimiento de los procedimientos.

c)

Establecer el nivel de cumplimiento de los procedimientos que forman parte

del sistema de calidad

d) Todas
e) Ninguna
1.9.
a)

Que es lo permite la auditoria?

Analizar las situaciones de una organizacin

b) Estudiar de forma detallado el proceso desde el punto de vista de su calidad.

C) Estudiar el procedimiento para realizar la auditoria
d) Todas
e) Ninguna
1.10.

Como debe programarse una plan de auditoria?

a)

En un periodo mensual

b) En un periodo semestral
c) En un periodo anual
d) Todas
e) Ninguna
1.11.
a)

Para la realizar una auditoria con que es imprescindible contar?

Con los directivos para llevarla a cabo

b) Con los empleados para llevarla a cabo

c) Con el personal preparado para llevarla a cabo
d) Todas
e) Ninguna
1.12.

Antes de realizar una auditora que debe hacerse?

a)

Deber copiarse cuanta documentacin e informacin sea para auditar

b)

Deber establecerse de manera clara la auditoria, sealando sus lmites.

c)

Deber establecerse los parmetros para auditar

d) Todas
e) Ninguna
1.13.

Porque es necesario contar con el procedimiento para la

realizacin de auditoras de calidad?

a)

Para corroborar los datos e informacin de la organizacin

b) Para asentar los hechos de la auditoria

c) Para seguir las pautas de actuacin del personal auditor
d) Todas
e) Ninguna

1.14.
a)

Como se realizan las auditoras a distintos niveles?

Con mtodos similares y sistemas

b) Con mtodos diferentes junto con los procedimientos

c)Con diversos niveles de auditoria
d) Todas
e) Ninguna
1.15.
a)

Mencione los dos niveles de auditoras.

Auditoria internas y externas

b) Auditoras internas y mixtas

c) Auditoras Externas y Mixtas
d) Todas
e) Ninguna
1.16.
a)

Que es una auditoria interna?

Son las realizadas por profesionales con un contrato de prestacin de

servicios
b)

Son realizadas por personal de la organizacin que tiene mayor conocimiento

del proceso productivo por parte del personal auditor

c) Son realizadas por los gerentes de la organizacin
c) Todas
e) Ninguna
1.17.
a)

Que es una auditora externa?

Son las realizadas por profesionales con un contrato de prestacin de

servicios

b)

Son realizadas por personal de la organizacin que tiene mayor conocimiento

del proceso productivo por parte del personal auditor

c) Son realizadas por los gerentes de la organizacin
d) Todas
e) Ninguna
1.18.

En atencion a los diversos sistemas a auditar, las auditorias de

calidad de una empresa como pueden clasificarse?

a)

De la poltica de la organizacin

b)

Del manual de calidad

c)

Del sistema de calidad para su certificacin

d)

Todos

e) Ninguna
1.19.
a)

Explique que audita en la Poltica de calidad de la empresa.

Las intenciones de la direccin en lo que se refiere a la gestin de calidad y

su implantacin en el mbito general de las empresas

b)

Audita los objetivos generales de la organizacin

c)

Audita las estrategias de la organizacin

d)

Todas

e) Ninguna
1.20.

Del manual de calidad que se audita?

a)

Se audita los planes de la organizacin en la produccin

b)

Se audita el sistema de calidad de la empresa o un proceso general de

fabricacin
c)

Se audita el objetivo de la empresa en cuanto a la gestin de calidad

d) Todas

e) Ninguna
1.21.

Del sistema de calidad para su certificacin, que se audita ?

a)

Se audita la produccin de la organizacin segn la norma 9000

b)

Se audita el cumplimiento del Manual de Calidad redactado de acuerdo a la

norma UNE66.900
c)

Se audita el cumplimiento del nivel y calidad de los productos.

d)

Todas

e) Ninguna
1.22.

De los procedimientos que se audita?

a)

La calidad de los procesos de produccin o de inspeccin.

b)

La calidad de los productos de la organizacin

c)

La calidad de las estrategias de la direccin

d) Todas
e) Ninguna
1.23.
a)

De los proveedores que se audita

La capacidad de los proveedores para cumplir los requisitos de calidad de los

suministros contratados.
b)

La incapacidad de los proveedores para cumplir los requisitos de calidad de

los suministros
c)

La capacidad de los acreedores para cumplir los requisitos de calidad de los

suministros
d)

Todos

e) Ninguna
1.24.

Que es la auditoria de la poltica de la calidad de la empresa?

a)

Es intentar que dicho manual sean acreditados de forma oficial y de acuerdo

con normas internacionales, validndose en el exterior.

b)

Es intentar que dicho manual sean acreditados de forma oficial y de acuerdo

con normas nacionales , validndose en el interior.

c)

Es intentar que dicho manual sean acreditados de forma oficial y de acuerdo

con las normas internacionales, validndose en el interior

d) Toda
e) Ninguna
1.25.

Cul es el principal paso para el desarrollo autntico de la gestin

de calidad?
a)

Es utilizar un manual de procedimientos de produccin

b)

Es crear un manual de poltica de la direccin

c) Es hacer una auditoria de calidad de la poltica de la empresa

d) Todos
e) Ninguna
1.26.
a)

Que dice la Norma UNE 66.905?

Establece que se elabore un completo cuestionario que sirva como gua para

la evaluacin de los sistemas de calidad con requisitos de la UNE 66.901,902,903.

b)

Que se debe crear un sistema de auditoria factible y competente

c) Que se debe desarrollar todo un procedimiento de auditoria interna y externa

d) Todos
e) Ninguna
1.27.
a)

Que debe establecer el manual de calidad?

La necesidad de su revisin mediante auditoria

b) La periodicidad con que debe realizarse dicha revisin

c) La persona u organismo responsable de llevarla a cabo

d) Todos
e) Ninguna
1.28.
a)

Que tiene por objeto la auditoria del manual?

Hacer su propia revisin renovndolo

b) Comprobar su deficiencia
c) Detectar su mala administracin
d) Todas
e) Ninguna
1.29.

Por donde comenzara la auditoria?

a)

Por la visita a la empresa con todos lo auditores presentes.

b)

Por la comprobacin de la propia existencia de las copias del manual

especificadas actualizadas
c)

Por las especificaciones de la propia auditoria

d) Todas
e) Ninguna
1.30.

Como se comprobara el cumplimiento de las instrucciones del

manual?
a)

Mediante un cuestionario adecuado a cada una de las secciones

b) Mediante una inspeccin fsica a la empresa

c) Mediante una valoracin a las instalaciones de la empresa
d) Todas
e) Ninguna
1.31.

Como debe ser un anlisis critico en la auditoria?

a)

Hacer una anlisis llevado a cabo por alguien con experiencia, tomando en

cuenta los problemas latentes y su solucin.

b)

Hacer un recorrido por la empresa por los auditores

c) Los directivos que expongan los problemas de la empresa

d) Todos
e) Ninguno
1.32.

Que provoca la no aplicacin de los procedimientos previstos del

manual?
a)

Problemas serios y que deben ser observados con el mayor rigor

b)

Problemas pocos serios que pueden ser resueltos en el momento

c)

Problemas que son aceptados por los directivos

d) Todos
e) Ninguno
1.33.

Porque el auditor deber profundizar en la forma de trabajo?

a)

Para ver las posibilidades de mejora para alcanzar los objetivos de la empresa

b)

Para ver los problemas serios que pueden ser resueltos en el pasado

c)

Para hacer cuestionarios para obtener los defectos de la empresa

d) Todos
e) Ninguna
1.34.

Que deber seguir el manual de calidad?

a) Seguir las pautas de la normas UNE 66.900

b) Seguir las normas 251
c) Seguir las normas 264
d) Todas

e) Ninguna
1.35.
a)

La aprobacin de dicha auditoria a que da lugar?

A la introduccin de nuevos productos

b) A la concesin del Certificado de Registro de Empresa y utilizar la marca ER

c) A mejorar la calidad de los sistemas de informtica
d) Todos
e) Ninguna
1.36.

Cul es el procedimiento a seguir para la concesin del certificado

de registro de empresa?
a)

Pedir a AENOR un cuestionario de evaluacin preliminar donde se expone la

situacin de la empresa en materia de gestin y aseguramiento de calidad

b)

A la introduccin de nuevos productos

c) A la innovacin de productos
d) Todos
e) Ninguna
1.37.

Que sucede cuando la empresa considere que est en condiciones

de confirmar su solicitud para su certificacin?

a)

Se establece de comn acuerdo un calendario para el desarrollo de la

tramitacin.
b)

Se decide cuando ser entregara toda la papelera para la tramitacin.

c)

Se confirmara cuando se podr hacer un analisis del sistema de calidad

d) Todas
e) Ninguna
1.38.

Segn el resultado de la tramitacin, la Junta Directiva de AENOR

que adoptara?

a)

Cobrar por el servicio a la empresa

b) Conceder el certificado de registro de la empresa

c) Confirmar el resultado de la Junta
d) Todas
e) Ninguna
1.39.
a)

La emisin del certificado de que puede estar acompaada?

De recomendaciones sobre desviaciones y que la empresa debe corregir en

un plazo determinado b) De establecer multas a la empresa

c) De establecer periodos de correccin
d) Todas
e) Ninguna
1.40.

Se denomina proceso a cualquier operacin que tenga como objeto

la fabricacin de un elemento determinado o la prestacin de un servicio.

a)

Proceso

b) Tcnica
c) Gestin
d) Todas
e) Ninguna
1.41.

La Recopilacin de informacin y su estudio por parte del auditor,

Estudio de las quejas y reclamaciones de los clientes, Confeccin de un

plan de auditoria e Identificacin de los responsables del proceso a
auditar son ?
a)

Las fases de una correcta gestin de logstica

b) Las fases de una correcta gestin de calidad

c) Las fases de una correcta gestin de auditoria

d) Todas
e) Ninguna
1.42.

La informacin obtenida a travs de las entrevistas, se comprobar

mediante la contrastacin con otras fuentes personales, documentales o

reales.
a)

Tareas del auditor de calidad

b) Labor de campo de la auditoria de la calidad

c) Labor de campo de los auditores
d) Todas
e) Ninguna
1.43.

El informe debe proporcionar evidencias objetivas de la

implantacin eficaz del procedimiento de Auditora, adems se deben

identificar las exigencias de las Acciones Correctivas y establecer e iniciar
las acciones de seguimiento necesarias esto es?
a)

Informe Inicial de auditoria

b) Informe final de auditoria

c) Informe intermedio de auditoria
d) Todos
e) Ninguna
1.44.

Qu sucede cuando no se llega a acuerdos definitivos sobre algn

aspecto de la auditoria?
a) La redaccin del informe la har el auditor segn su criterio y en nota al margen
se reflejar la alegacin del auditado
b) La redaccin del informe la har el auditor segn su criterio y en nota al margen
se reflejar la alegacin del auditado
c) La redaccin del informe la har el auditor segn su criterio y en nota al margen
se reflejar la alegacin del auditado

d) Todos
e) Ninguna
1. 45. Es uno de los contenidos de un informe de auditora?
a) A Procedimiento auditado y alcance de la auditoria
b) Datos generales sobre el auditor y los responsables del proceso
c) Impresin general del auditor sobre la observancia del procedimiento
d)

Todos

e) Ninguno
1.46.

La cumplimentacin en los plazos establecidos para la

implantacin de las acciones correctoras es responsabilidad del auditado.

No obstante, deben establecerse auditorias de seguimiento para las
mismas con objeto de que, en caso de no ser llevadas a cabo en la fecha
prevista, tenga conocimiento de ello la direccin.
a)

Es el seguimiento a las acciones correctoras o correctivas

b) Es la nueva filosofa de la auditoria

c) Es el aseguramiento de la calidad
d) Todas
e) Ninguna
1.47.
a)

Cul es la nueva filosofa del suministro?

Establecer una nueva relacin entre proveedor y cliente, siendo partcipes de

un objetivo comn: dar satisfaccin al cliente final

b) Establecer un aseguramiento de la calidad entre los departamentos de la
organizacin
c) Establecer los parmetros de la calidad
d) Todos
e) Ninguna

1.48.

Se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar,

dirigir y controlar la calidad en un sistema de produccin con el objetivo

de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente
asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
a)

Aseguramiento de la auditoria

b) Aseguramiento de la calidad
c) Aseguramiento del abastecimiento
d) Todos
e) Ninguna
1.49.

Es hacer bien las cosas desde la primera vez. Esto significa

concentrarse en evitar los defectos ms que detectarlos y corregirlos.

a)

Seis Sigma

b) Cero defectos
c) Lean
d) Todos
e) Ninguna
1.50.
a)

La nueva filosofa de suministro que tiende a eliminar?

Las inspecciones de recepcin sustituyndolas por auditoras externas de los

sistemas y los procesos realizadas por los clientes en su casa de los proveedores.
b)

Las inspecciones de recepcin sustituyndolas por auditoras externas de los

sistemas y los procesos realizadas por los clientes en su casa de los proveedores.
c)

Las inspecciones de recepcin sustituyndolas por auditoras externas de los

sistemas y los procesos realizadas por los clientes en su casa de los proveedores.
d)

Todas

e) Ninguna