SOCIEDADES

FINANCIERAS DE
OBJETO MLTIPLE
ENR
(CALIFICACIN Y RANKING)

CONDUSEF

SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Panorama General
Variacin
2012 - 2013

Comportamiento de Publiseg ante Condusef

(Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef
Clientes de Publiseg que acudieron a
Condusef
Participacin con respecto al Sector

SOFOM E.N.R.

Publiseg

20,860
205.6%

434
2.1%

3.7%

Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Publiseg

Acciones

Participacin
(%)

Variacin (%)
2012

285

66

220.2

149

34

181.1

Gestin Ordinaria

98

66

104.2

Gestin Electrnica

15

10

100

Conciliacin

36

24

620

Dictamen

Defensora

Asesoras (Orientacin sobre productos y servicios que

ofrece la Institucin)

Controversias (Inconformidades o reclamaciones

presentadas por el Usuario)

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Controversias recibidas de la Institucin
Ao

Asuntos

2013

149

2012

53

Variacin (%)

181.1

Detalle de las Controversias recibidas por regin (Asuntos)

54%

REGIN CENTRO-OCCIDENTE

46%

Nayarit

San Luis Potos

Tlaxcala

Guanajuato

Quertaro

Michoacn

Metropolitana Sur

Metropolitana Oriente

Jalisco

Metropolitana Norte

Hidalgo

Durango

Morelos

5
5
4
2
2
2
1
1
1
0
0
0
0
0
0
Colima

Zacatecas

Coahuila

0
Baja California Sur

Estado de Mxico

1
Quintana Roo

10
9
9
8

1
Guerrero

Metropolitana Central

1
Chihuahua

10
2
Veracruz

Puebla

2
Campeche

Aguascalientes

2
Sinaloa

2
Nuevo Len

Ciudad Jurez

2
Baja California

Sonora

Tamaulipas

Yucatn

Chiapas

Tabasco

Oaxaca

11

33

REGIN NORTE-SUR

Principales productos y causas (Recibidas)

Total : 149

94% Crditos personales

27%

140
Inconformidad con el saldo del crdito o del monto de las
amortizaciones

16%

Pago no aplicado al producto o servicio

13%

Convenio/reestructura de pago no respetado por la Institucin

6%

Relacionado con otro sector

0%

0%

0%

0%

#N/A #N/A
#N/A #N/A
#N/A #N/A

D
E
F
G
H
I

0%
0%
0%
0%
0%
0%

0
0
0
0
0
0

0
0
0
0
0
0

Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Del Sector ante
Condusef

Publiseg

120

52

Tiempo de resolucin (Das)

13.6

10.0

Solicitudes de 2da respuesta

103

6,773

149

32

34

Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios

Financieros (LPDUSF)

1,077

Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios

Financieros (LTYOSF)

125

1,202

Participacin con respecto al Sector (%)

100

0.0

ndice de Sancin (%)

17.7

0.0

$39,017,783

$0

Gestin Electrnica Concluidas

Asuntos vencidos

Indicadores

Asuntos rechazados

Controversias Recibidas

Total de Controversias
ndice de Controversias (%)

Multas Impuestas*

Total Multas Impuestas

Monto total de las sanciones (pesos)

La Institucin no present ninguna multa impuesta durante el periodo.

(*) Nmero de multas impuestas durante 2013 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores). Informacin
proporcionada por la Direccin de Arbitraje y Sanciones.
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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Publiseg
Calificacin ponderada
Ranking

Institucin

GE
(Operativo)

Controversias
(GO, GE, CO)

Sancin*

Calificacin
Final 2013

Calificacin
Final 2012

Publiseg, S.A.P.I. de C.V.

9.50

6.57

10.00

8.69

NA

2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Tertius, S.A.P.I. de C.V.

Financiera Finsol, S.A. de C.V.
Crdito Real, S.A.B. de C.V.
Patrimonio, S.A. de C.V.
Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V.
Ally Credit, S.A. de C.V.
NR Finance Mxico, S.A. de C.V.
Financiera Independencia, S.A.B. de C.V.
BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V.
Compaa Comercial Comernova, S.A. de C.V.

9.75
7.85
9.67
6.80
6.40
6.13
6.95
6.44
6.47
NA

6.26
5.93
3.71
6.12
6.54
6.69
6.24
5.78
5.37
5.94

10.00
9.95
10.00
10.00
9.83
9.93
9.21
9.93
9.78
10.00

8.67
7.91
7.79
7.64
7.59
7.58
7.47
7.38
7.20
NA

NA
7.48
NA
7.50
7.77
7.89
8.27
NA

7.60

5.92

9.88

7.79

7.78

Promedio

En este Sector se observ un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el ao , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. As mismo, las Acciones aumentaron 205.6% para esta
Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para 2013, permiti que ocupara el 1er lugar.
Por ltimo, con la finalidad de que la Institucin pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se gener la
calificacin correspondiente utilizando la misma metodologa aplicada para el ao 2013.

*Para esta calificacin se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el clculo de la calificacin final, porque en 2012, la Institucin no tena Convenio con el sistema de Gestin Electrnica.
El guin (-), indica que en el ao 2012, la Institucin era una SOFOL, por lo que no hay calificacin para el comparativo Anual.

Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Panorama General
Variacin
2012 - 2013

Comportamiento de Tertius ante Condusef (Acciones

de Defensa recibidas)
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef

SOFOM E.N.R.

20,860

Clientes de Tertius que acudieron a Condusef

1,094

Participacin con respecto al Sector

5.2%

Tertius

17.6%
3.7%

Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Tertius

Acciones

Participacin
(%)

Variacin (%)
2012

673

62

8.4

409

37

32.8

232

57

12.6

28

100

Conciliacin

149

36

46.1

Dictamen

12

1100

Defensora

Asesoras (Orientacin sobre productos y servicios que

ofrece la Institucin)

Controversias (Inconformidades o reclamaciones

presentadas por el Usuario)
Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Controversias recibidas de la Institucin
Ao

Asuntos

2013

409

2012

308

Variacin (%)

32.8

Detalle de las Controversias recibidas por regin (Asuntos)

REGIN CENTRO-OCCIDENTE

Colima

Tlaxcala

Hidalgo

Estado de Mxico

Morelos

Guanajuato

Coahuila

San Luis Potos

Zacatecas

Metropolitana Sur

Nayarit

Michoacn

Durango

Jalisco

Metropolitana Oriente

Puebla

Metropolitana Norte

Quertaro

0
0
0
0

6
6
5
5
5
4
4
4
3
3

24
0
Campeche

Aguascalientes

2
Chiapas

Metropolitana Central

10
Guerrero

10
Tabasco

12
Yucatn

Veracruz

12
Ciudad Jurez

13
Tamaulipas

12

13
Sinaloa

Baja California Sur

15
Oaxaca

37%

22
20
16
13
13

63%

29
16
Nuevo Len

Chihuahua

29

39
Quintana Roo

Sonora

41
Baja California

REGIN NORTE-SUR

Principales productos y causas (Recibidas)

Total : 409

A 93% Crditos hipotecarios

380
La Institucin no entrega la carta liberacin de adeudos y/o
21%
carta finiquito, factura, garanta, gravamen, 1er testimonio
17% Pago no aplicado al producto o servicio
Inconformidad con el saldo del crdito o del monto de las
14%
amortizaciones

B
B

7% Relacionado con otro sector

0%

29

0%

0%

0%

#N/A

#N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

D
E
F
G

0%
0%
0%
0%

0
0
0
0

0
0
0
0

Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Del Sector ante
Condusef

Tertius

120

52

Tiempo de resolucin (Das)

13.6

5.0

Solicitudes de 2da respuesta

103

6,773

409

32

37

1,077

125

1,202

Participacin con respecto al Sector (%)

100

0.0

ndice de Sancin (%)

17.7

0.0

$39,017,783

$0

Gestin Electrnica Concluidas

Asuntos vencidos

Indicadores

Asuntos rechazados

Controversias Recibidas

Total de Controversias
ndice de Controversias (%)

Multas Impuestas*
Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios
Financieros (LTYOSF)
Total Multas Impuestas

Monto total de las sanciones (pesos)

Detalle de las Multas Impuestas de Tertius

La Institucin no present ninguna multa impuesta durante el periodo.

(*) Nmero de multas impuestas durante 2013 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores). Informacin
proporcionada por la Direccin de Arbitraje y Sanciones.
Pgina 3 de 4

SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Tertius
Calificacin ponderada
Ranking

GE
(Operativo)

Institucin

Controversias
(GO, GE, CO)

Sancin*

Calificacin
Final 2013

Calificacin
Final 2012

Publiseg, S.A.P.I. de C.V.

9.50

6.57

10.00

8.69

NA

Tertius, S.A.P.I. de C.V.

9.75

6.26

10.00

8.67

NA

3
4
5
6
7
8
9
10
11

Financiera Finsol, S.A. de C.V.

Crdito Real, S.A.B. de C.V.
Patrimonio, S.A. de C.V.
Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V.
Ally Credit, S.A. de C.V.
NR Finance Mxico, S.A. de C.V.
Financiera Independencia, S.A.B. de C.V.
BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V.
Compaa Comercial Comernova, S.A. de C.V.

7.85
9.67
6.80
6.40
6.13
6.95
6.44
6.47
NA

5.93
3.71
6.12
6.54
6.69
6.24
5.78
5.37
5.94

9.95
10.00
10.00
9.83
9.93
9.21
9.93
9.78
10.00

7.91
7.79
7.64
7.59
7.58
7.47
7.38
7.20
NA

7.48
NA
7.50
7.77
7.89
8.27
NA

7.60

5.92

9.88

7.79

7.78

Promedio

En este Sector se observ un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el ao , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. As mismo, las Acciones aumentaron 17.6% para esta
Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para 2013, permiti que ocupara el 2 lugar.
Por ltimo, con la finalidad de que la Institucin pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se gener la
calificacin correspondiente utilizando la misma metodologa aplicada para el ao 2013.

*Para esta calificacin se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el clculo de la calificacin final, porque en 2012, la Institucin no tena Convenio con el sistema de Gestin Electrnica.
El guin (-), indica que en el ao 2012, la Institucin era una SOFOL, por lo que no hay calificacin para el comparativo Anual.

Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx

Pgina 4 de 4

SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Panorama General
Variacin
2012 - 2013

Comportamiento de Financiera Finsol ante Condusef

(Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef
Clientes de Financiera Finsol que acudieron a
Condusef
Participacin con respecto al Sector

SOFOM E.N.R.

20,860

Financiera
Finsol

3.7%

482

-3.2%

2.3%

Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Financiera Finsol

Acciones

Participacin
(%)

Variacin (%)
2012

286

59

15.8

196

41

-21.6

-100

175

89

-4.9

Conciliacin

21

11

-67.7

Dictamen

-100

Defensora

Asesoras (Orientacin sobre productos y servicios que

ofrece la Institucin)

Controversias (Inconformidades o reclamaciones

presentadas por el Usuario)
Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Pgina 1 de 4

SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Controversias recibidas de la Institucin
Ao

Asuntos

2013

196

2012

250

Variacin (%)

22

Detalle de las Controversias recibidas por regin (Asuntos)

46%

REGIN CENTRO-OCCIDENTE

54%

14
14
12
10

Michoacn

Quertaro

Metropolitana Central

Metropolitana Sur

Nayarit

San Luis Potos

Metropolitana Norte

Metropolitana Oriente

Coahuila

Guanajuato

Puebla

Tlaxcala

Hidalgo

Estado de Mxico

3
3
3
3
2
2
1
1
0
0
0
0

5
5

7
0
Veracruz

Jalisco

0
Ciudad Jurez

Zacatecas

0
Baja California Sur

Colima

0
Baja California

Morelos

1
Guerrero

Durango

1
Sonora

Aguascalientes

1
Nuevo Len

7
Yucatn

Chihuahua

7
Tabasco

Quintana Roo

7
Oaxaca

12
Sinaloa

Chiapas

Tamaulipas

Campeche

13

20

25

REGIN NORTE-SUR

Principales productos y causas (Recibidas)

Total : 196

187
La Institucin no entrega la carta liberacin de adeudos y/o carta
28%
finiquito, factura, garanta, gravamen, 1er testimonio
17% Actualizacin de historial crediticio no realizada
Inconformidad con el saldo del crdito o del monto de las
17%
amortizaciones

B C
B
C

95% Crditos personales

D
E
F
G
H
I

4%

Relacionado con otro sector

0%
0%
0%

0
0
0

1%

Crditos simples

0%

0%

0%

0%
0%
0%
0%
0%
0%

0
0
0
0
0
0

0
0
0
0
0
0

Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.

Pgina 2 de 4

SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Del Sector ante
Condusef

Financiera Finsol

120

32

52

Tiempo de resolucin (Das)

13.6

13.1

Solicitudes de 2da respuesta

103

6,773

196

32

41

Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios

Financieros (LPDUSF)

1,077

Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios

Financieros (LTYOSF)

125

1,202

Participacin con respecto al Sector (%)

100

0.5

ndice de Sancin (%)

17.7

3.1

$39,017,783

$96,100

Gestin Electrnica Concluidas

Asuntos vencidos

Indicadores

Asuntos rechazados

Controversias Recibidas

Total de Controversias
ndice de Controversias (%)

Multas Impuestas*

Total Multas Impuestas

Monto total de las sanciones (pesos)

Detalle de las Multas Impuestas de Financiera Finsol

Ao de Infraccin

No. de Multas

Participacin (%)

2008

67

2011

33

(*) Nmero de multas impuestas durante 2013 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores). Informacin
proporcionada por la Direccin de Arbitraje y Sanciones.
Pgina 3 de 4

SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Financiera Finsol
Calificacin ponderada
GE
(Operativo)

Controversias
(GO, GE, CO)

Sancin*

Calificacin
Final 2013

Calificacin
Final 2012

Publiseg, S.A.P.I. de C.V.

Tertius, S.A.P.I. de C.V.

9.50
9.75

6.57
6.26

10.00
10.00

8.69
8.67

NA
NA

Financiera Finsol, S.A. de C.V.

7.85

5.93

9.95

7.91

7.48

4
5
6
7
8
9
10
11

Crdito Real, S.A.B. de C.V.

Patrimonio, S.A. de C.V.
Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V.
Ally Credit, S.A. de C.V.
NR Finance Mxico, S.A. de C.V.
Financiera Independencia, S.A.B. de C.V.
BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V.
Compaa Comercial Comernova, S.A. de C.V.

9.67
6.80
6.40
6.13
6.95
6.44
6.47
NA

3.71
6.12
6.54
6.69
6.24
5.78
5.37
5.94

10.00
10.00
9.83
9.93
9.21
9.93
9.78
10.00

7.79
7.64
7.59
7.58
7.47
7.38
7.20
NA

NA
7.50
7.77
7.89
8.27
NA

7.60

5.92

9.88

7.79

7.78

Ranking
1
2

Institucin

Promedio

En este Sector se observ un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el ao , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. Sin embargo, las Acciones disminuyeron 3.2% para esta
Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para 2013, permiti que ocupara el 3er lugar.
Como resultado de la evaluacin, se identific incumplimiento al Convenio de Colaboracin de Gestin
Electrnica, al reportar asuntos a los que la Institucin no les dio respuesta dentro del plazo convenido (20 das
hbiles). Asimismo, se detectaron asuntos en donde la Institucin resolvi de forma favorable al usuario y al haber
incumplido sta con lo acordado, el usuario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliacin).
Finalmente, hubieron asuntos que la Institucin respondi como No favorable al usuario, pero al ser turnados a
una fase legal (Audiencia de Conciliacin), se resolvieron de forma positiva para ste. Dicha situacin afecta la
atencin que reciben los usuarios y contraviene al objeto del Convenio, que pretende dar atencin a los asuntos
de forma amigable, antes de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
Por ltimo, con la finalidad de que la Institucin pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se gener la
calificacin correspondiente utilizando la misma metodologa aplicada para el ao 2013.

*Para esta calificacin se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el clculo de la calificacin final, porque en 2012, la Institucin no tena Convenio con el sistema de Gestin Electrnica.
El guin (-), indica que en el ao 2012, la Institucin era una SOFOL, por lo que no hay calificacin para el comparativo Anual.

Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx

Pgina 4 de 4

SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Panorama General
Variacin
2012 - 2013

Comportamiento de Crdito Real ante Condusef

(Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef
Clientes de Crdito Real que acudieron a
Condusef
Participacin con respecto al Sector

SOFOM E.N.R.

Crdito Real

20,860
49.3%

442

3.7%

2.1%

Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Crdito Real

Acciones

Participacin
(%)

Variacin (%)
2012

162

36.6

40.9

278

62.9

56.2

218

78

52.4

Gestin Electrnica

21

100

Conciliacin

39

14

11.4

Dictamen

0.5

Defensora

-100

Asesoras (Orientacin sobre productos y servicios que

ofrece la Institucin)

Controversias (Inconformidades o reclamaciones

presentadas por el Usuario)
Gestin Ordinaria

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Controversias recibidas de la Institucin
Ao

Asuntos

2013

278

2012

178

Variacin (%)

56.2

Detalle de las Controversias recibidas por regin (Asuntos)

29
Guerrero

62%

REGIN CENTRO-OCCIDENTE

38%

Michoacn

Nayarit

Metropolitana Sur

Colima

Guanajuato

Durango

Metropolitana Oriente

Coahuila

Tlaxcala

Morelos

Quertaro

Zacatecas

Metropolitana Norte

San Luis Potos

Jalisco

Metropolitana Central

Hidalgo

Estado de Mxico

9
8
6
6
6
6
4
4
4
4
4
4
3
3
1
1
0
0

14
Puebla

0
Baja California

Aguascalientes

1
Sonora

Nuevo Len

Ciudad Jurez

3
Oaxaca

Baja California Sur

3
Tamaulipas

7
Sinaloa

11
Veracruz

Tabasco

11
Quintana Roo

Yucatn

Campeche

Chiapas

14

19

19

24

39
Chihuahua

REGIN NORTE-SUR

Principales productos y causas (Recibidas)

Total : 278

91% Crditos personales

8%

Relacionado con otro sector

0%
0%
0%

0
0
0

B C

D
E
F
G
H
I

254
29% Actualizacin de historial crediticio no realizada
Inconformidad con el saldo del crdito o del monto de las
16%
amortizaciones
10% Pago no aplicado al producto o servicio

1%

Crdito al auto

0%

0%

0%

8%
0%
0%
0%
0%
0%

0
0
0
0
0
0

22

0
0
0
0
0
0

Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.

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Ficha Estadstica Anual

2013
Del Sector ante
Condusef

Crdito Real

120

52

Tiempo de resolucin (Das)

13.6

6.6

Solicitudes de 2da respuesta

103

6,773

278

32

63

Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios

Financieros (LPDUSF)

1,077

Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios

Financieros (LTYOSF)

125

1,202

Participacin con respecto al Sector (%)

100

0.0

ndice de Sancin (%)

17.7

0.0

$39,017,783

$0

Gestin Electrnica Concluidas

Asuntos vencidos

Indicadores

Asuntos rechazados

Controversias Recibidas

Total de Controversias
ndice de Controversias (%)

Multas Impuestas*

Total Multas Impuestas

Monto total de las sanciones (pesos)

Detalle de las Multas Impuestas de Crdito Real

La Institucin no present ninguna multa impuesta durante el periodo.

(*) Nmero de multas impuestas durante 2013 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores). Informacin
proporcionada por la Direccin de Arbitraje y Sanciones.
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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Crdito Real
Calificacin ponderada
Sancin*

Calificacin
Final 2013

Calificacin
Final 2012

6.57
6.26
5.93

10.00
10.00
9.95

8.69
8.67
7.91

NA
NA
7.48

9.67

3.71

10.00

7.79

NA

6.80
6.40
6.13
6.95
6.44
6.47
NA

6.12
6.54
6.69
6.24
5.78
5.37
5.94

10.00
9.83
9.93
9.21
9.93
9.78
10.00

7.64
7.59
7.58
7.47
7.38
7.20
NA

7.50
7.77
7.89
8.27
NA

7.60

5.92

9.88

7.79

7.78

GE
(Operativo)

Controversias
(GO, GE, CO)

Publiseg, S.A.P.I. de C.V.

Tertius, S.A.P.I. de C.V.
Financiera Finsol, S.A. de C.V.

9.50
9.75
7.85

Crdito Real, S.A.B. de C.V.

5
6
7
8
9
10
11

Patrimonio, S.A. de C.V.

Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V.
Ally Credit, S.A. de C.V.
NR Finance Mxico, S.A. de C.V.
Financiera Independencia, S.A.B. de C.V.
BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V.
Compaa Comercial Comernova, S.A. de C.V.

Ranking
1
2
3

Institucin

Promedio

En este Sector se observ un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el ao , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. As mismo, las Acciones aumentaron 49.3% para esta
Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para 2013, permiti que ocupara el 4 lugar.
Por ltimo, con la finalidad de que la Institucin pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se gener la
calificacin correspondiente utilizando la misma metodologa aplicada para el ao 2013.

*Para esta calificacin se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el clculo de la calificacin final, porque en 2012, la Institucin no tena Convenio con el sistema de Gestin Electrnica.
El guin (-), indica que en el ao 2012, la Institucin era una SOFOL, por lo que no hay calificacin para el comparativo Anual.

Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx

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Ficha Estadstica Anual

2013
Panorama General
Variacin
2012 - 2013

Comportamiento de Patrimonio ante Condusef

(Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef
Clientes de Patrimonio que acudieron a
Condusef
Participacin con respecto al Sector

SOFOM E.N.R.

20,860

3.7%

Patrimonio

NA

583
2.8%

Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Patrimonio

Acciones

Participacin
(%)

Variacin (%)
2012

353

60.5

226

38.8

19

138

61

Conciliacin

69

31

Dictamen

0.5

Defensora

0.2

Asesoras (Orientacin sobre productos y servicios que

ofrece la Institucin)

Controversias (Inconformidades o reclamaciones

presentadas por el Usuario)
Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Nota: La Institucin anteriormente era una SOFOL, por lo que no aplica el comparativo para el periodo Anual 2012

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Controversias recibidas de la Institucin
Ao

Asuntos

2013

226

2012

Variacin (%)

Detalle de las Controversias recibidas por regin (Asuntos)

51%

REGIN CENTRO-OCCIDENTE

49%

13
10
10
9
8

Colima

San Luis Potos

Tlaxcala

Zacatecas

Estado de Mxico

Nayarit

Hidalgo

Durango

Guanajuato

Morelos

Aguascalientes

2
2
2
2
2
1
1
1
0
0
0
0
Puebla

Metropolitana Sur

Michoacn

Coahuila

Metropolitana Oriente

Quertaro

Metropolitana Norte

0
Guerrero

Jalisco

0
Campeche

Metropolitana Central

1
Chiapas

1
Baja California Sur

Yucatn

2
Oaxaca

Veracruz

Ciudad Jurez

Tamaulipas

10
Chihuahua

Tabasco

11
Sinaloa

17
Sonora

Quintana Roo

Baja California

Nuevo Len

13

17

18

22

26

REGIN NORTE-SUR

Principales productos y causas (Recibidas)

Total : 226

92% Crditos hipotecarios

208
Inconformidad con el saldo del crdito o del monto de las
amortizaciones
La Institucin no entrega la carta liberacin de adeudos y/o
carta finiquito, factura, garanta, gravamen, 1er testimonio

25%
24%

B
B

13%

Pago no aplicado al producto o servicio

8%

Relacionado con otro sector

0%

18

0%

0%

0%

#N/A

0
#N/A

#N/A #N/A
#N/A #N/A

D
E

0%
0%

0
0

0
0

Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Del Sector ante
Condusef

Patrimonio

120

26

52

10

Tiempo de resolucin (Das)

13.6

18.8

Solicitudes de 2da respuesta

103

20

6,773

226

32

39

Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios

Financieros (LPDUSF)

1,077

Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios

Financieros (LTYOSF)

125

1,202

Participacin con respecto al Sector (%)

100

0.0

ndice de Sancin (%)

17.7

0.0

$39,017,783

$0

Gestin Electrnica Concluidas

Asuntos vencidos

Indicadores

Asuntos rechazados

Controversias Recibidas

Total de Controversias
ndice de Controversias (%)

Multas Impuestas*

Total Multas Impuestas

Monto total de las sanciones (pesos)

Detalle de las Multas Impuestas de Patrimonio

La Institucin no present ninguna multa impuesta durante el periodo.

(*) Nmero de multas impuestas durante 2013 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores). Informacin
proporcionada por la Direccin de Arbitraje y Sanciones.
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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Patrimonio
Calificacin ponderada
GE
(Operativo)

Controversias
(GO, GE, CO)

Sancin*

Calificacin
Final 2013

Calificacin
Final 2012

Publiseg, S.A.P.I. de C.V.

Tertius, S.A.P.I. de C.V.
Financiera Finsol, S.A. de C.V.
Crdito Real, S.A.B. de C.V.

9.50
9.75
7.85
9.67

6.57
6.26
5.93
3.71

10.00
10.00
9.95
10.00

8.69
8.67
7.91
7.79

NA
NA
7.48
NA

Patrimonio, S.A. de C.V.

6.80

6.12

10.00

7.64

6
7
8
9
10
11

Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V.

Ally Credit, S.A. de C.V.
NR Finance Mxico, S.A. de C.V.
Financiera Independencia, S.A.B. de C.V.
BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V.
Compaa Comercial Comernova, S.A. de C.V.

6.40
6.13
6.95
6.44
6.47
NA

6.54
6.69
6.24
5.78
5.37
5.94

9.83
9.93
9.21
9.93
9.78
10.00

7.59
7.58
7.47
7.38
7.20
NA

7.50
7.77
7.89
8.27
NA

7.60

5.92

9.88

7.79

7.78

Ranking
1
2
3
4

Institucin

Promedio

En este Sector se observ un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el ao , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior.
La calificacin integral de la Institucin para 2013, permiti que ocupara el 5 lugar.
Como resultado de la evaluacin, se identific incumplimiento al Convenio de Colaboracin de Gestin Electrnica,
al reportar asuntos a los que la Institucin no les dio respuesta dentro del plazo convenido (20 das hbiles).
Asimismo, se detectaron asuntos que la Institucin respondi de forma incompleta o incorrecta, y en los que fue
necesario solicitarle la complementacin o la correccin de la misma. De igual manera, se detectaron asuntos en
donde la Institucin resolvi de forma favorable al usuario y al haber incumplido sta con lo acordado, el usuario
tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliacin). Finalmente, hubieron asuntos que la Institucin
respondi como No favorable al usuario, pero al ser turnados a una fase legal (Audiencia de Conciliacin), se
resolvieron de forma positiva para ste. Dicha situacin afecta la atencin que reciben los usuarios y contraviene al
objeto del Convenio, que pretende dar atencin a los asuntos de forma amigable, antes de iniciar con los
procedimientos legales correspondientes.
Por ltimo, con la finalidad de que la Institucin pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se gener la
calificacin correspondiente utilizando la misma metodologa aplicada para el ao 2013.

*Para esta calificacin se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el clculo de la calificacin final, porque en 2012, la Institucin no tena Convenio con el sistema de Gestin Electrnica.
El guin (-), indica que en el ao 2012, la Institucin era una SOFOL, por lo que no hay calificacin para el comparativo Anual.

Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx

Pgina 4 de 4

SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Panorama General
Variacin
2012 - 2013

Comportamiento de Hipotecaria Su Casita ante

Condusef (Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef
Clientes de Hipotecaria Su Casita que
acudieron a Condusef
Participacin con respecto al Sector

20,860

SOFOM E.N.R.

Hipotecaria Su
Casita

3.7%

742

-30.1%

3.6%

Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Hipotecaria Su Casita

Acciones

Participacin
(%)

Variacin (%)
2012

483

65.1

-27.1

257

34.7

-34.8

213

83

-33.0

Conciliacin

44

17

-42.1

Dictamen

0.1

-75.0

Defensora

-100

Concurso Mercantil

0.1

NA

Asesoras (Orientacin sobre productos y servicios que

ofrece la Institucin)

Controversias (Inconformidades o reclamaciones

presentadas por el Usuario)
Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

NA = Na aplica para el comparativo

Pgina 1 de 4

SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Controversias recibidas de la Institucin
Ao

Asuntos

2013

257

2012

394

Variacin (%)

34.8

Detalle de las Controversias recibidas por regin (Asuntos)

54%

REGIN CENTRO-OCCIDENTE

46%

Durango

Metropolitana Sur

Colima

Nayarit

Hidalgo

Tlaxcala

Michoacn

Estado de Mxico

Guanajuato

San Luis Potos

Coahuila

Zacatecas

Aguascalientes

Morelos

Quertaro

Jalisco

Metropolitana Oriente

Metropolitana Norte

8
7
7
7
6
6
6
5
2
2
1
1
1
1
1
0
0

15
14

29
Metropolitana Central

Puebla

0
Campeche

Chiapas

Yucatn

1
Veracruz

Baja California Sur

Oaxaca

4
Tabasco

Guerrero

4
Ciudad Jurez

8
Sinaloa

Tamaulipas

10
Nuevo Len

Sonora

Chihuahua

Baja California

Quintana Roo

13

20

26

42

REGIN NORTE-SUR

Principales productos y causas (Recibidas)

Total : 257

94% Crditos hipotecarios

29%
14%

12%

242
La Institucin no entrega la carta liberacin de adeudos y/o
carta finiquito, factura, garanta, gravamen, 1er testimonio
Actualizacin de historial crediticio no realizada
Inconformidad con el saldo del crdito o del monto de las
amortizaciones

6%

Relacionado con otro sector

0%

0%

0%

0%

15

#N/A #N/A
#N/A #N/A
#N/A #N/A

D
E
F
G
H
I

0%
0%
0%
0%
0%
0%

0
0
0
0
0
0

0
0
0
0
0
0

Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Del Sector ante
Condusef

Hipotecaria Su
Casita

120

17

52

Tiempo de resolucin (Das)

13.6

18.4

Solicitudes de 2da respuesta

103

6,773

257

32

35

Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios

Financieros (LPDUSF)

1,077

19

Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios

Financieros (LTYOSF)

125

1,202

20

Participacin con respecto al Sector (%)

100

1.7

ndice de Sancin (%)

17.7

7.8

$39,017,783

$508,653

Gestin Electrnica Concluidas

Asuntos vencidos

Indicadores

Asuntos rechazados

Controversias Recibidas

Total de Controversias
ndice de Controversias (%)

Multas Impuestas*

Total Multas Impuestas

Monto total de las sanciones (pesos)

Detalle de las Multas Impuestas de Hipotecaria Su Casita

Ao de Infraccin

No. de Multas

Participacin (%)

2009

10

2010

45

2012

35

2013

10

(*) Nmero de multas impuestas durante 2013 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores). Informacin
proporcionada por la Direccin de Arbitraje y Sanciones.
Pgina 3 de 4

SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Hipotecaria Su Casita
Calificacin ponderada
Sancin*

Calificacin
Final 2013

Calificacin
Final 2012

6.57
6.26
5.93
3.71
6.12

10.00
10.00
9.95
10.00
10.00

8.69
8.67
7.91
7.79
7.64

NA
NA
7.48
NA
-

6.40

6.54

9.83

7.59

7.50

6.13
6.95
6.44
6.47
NA

6.69
6.24
5.78
5.37
5.94

9.93
9.21
9.93
9.78
10.00

7.58
7.47
7.38
7.20
NA

7.77
7.89
8.27
NA

7.60

5.92

9.88

7.79

7.78

GE
(Operativo)

Controversias
(GO, GE, CO)

Publiseg, S.A.P.I. de C.V.

Tertius, S.A.P.I. de C.V.
Financiera Finsol, S.A. de C.V.
Crdito Real, S.A.B. de C.V.
Patrimonio, S.A. de C.V.

9.50
9.75
7.85
9.67
6.80

Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V.

7
8
9
10
11

Ally Credit, S.A. de C.V.

NR Finance Mxico, S.A. de C.V.
Financiera Independencia, S.A.B. de C.V.
BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V.
Compaa Comercial Comernova, S.A. de C.V.

Ranking
1
2
3
4
5

Institucin

Promedio

En este Sector se observ un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el ao , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. Sin embargo, las Acciones disminuyeron 30.1% para esta
Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para 2013, permiti que ocupara el 6 lugar.
Como resultado de la evaluacin, se identific incumplimiento al Convenio de Colaboracin de Gestin
Electrnica, al reportar asuntos a los que la Institucin no les dio respuesta dentro del plazo convenido (20 das
hbiles). Asimismo, se detectaron asuntos en donde la Institucin resolvi de forma favorable al usuario y al haber
incumplido sta con lo acordado, el usuario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliacin).
Finalmente, hubieron asuntos que la Institucin respondi como No favorable al usuario, pero al ser turnados a
una fase legal (Audiencia de Conciliacin), se resolvieron de forma positiva para ste. Dicha situacin afecta la
atencin que reciben los usuarios y contraviene al objeto del Convenio, que pretende dar atencin a los asuntos
de forma amigable, antes de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
Por ltimo, con la finalidad de que la Institucin pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se gener la
calificacin correspondiente utilizando la misma metodologa aplicada para el ao 2013.

Nota: Hipotecaria Su Casita entro en proceso de quiebra, de acuerdo a lo indicado por el Juez Octavo en materia Civil en el Distrito Federal, publicado en el Diario Oficial de la
Federacin, el 05 de Febrero de 2013
*Para esta calificacin se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el clculo de la calificacin final, porque en 2012, la Institucin no tena Convenio con el sistema de Gestin Electrnica.
El guin (-), indica que en el ao 2012, la Institucin era una SOFOL, por lo que no hay calificacin para el comparativo Anual.

Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Panorama General
Variacin
2012 - 2013

Comportamiento de Ally Credit ante Condusef

(Acciones de Defensa recibidas)

SOFOM E.N.R.

Ally Credit

3.7%
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef

20,860

Clientes de Ally Credit que acudieron a

Condusef

960

Participacin con respecto al Sector

-3.1%

4.6%

Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Ally Credit

Acciones

Participacin
(%)

Variacin (%)
2012

634

66.1

-3.8

318

33.1

-2.8

-100

265

83

0.8

Conciliacin

53

17

-11.7

Dictamen

0.7

40.0

Defensora

0.1

100

Asesoras (Orientacin sobre productos y servicios que

ofrece la Institucin)

Controversias (Inconformidades o reclamaciones

presentadas por el Usuario)
Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Pgina 1 de 4

SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Controversias recibidas de la Institucin
Ao

Asuntos

2013

318

2012

327

Variacin (%)

Detalle de las Controversias recibidas por regin (Asuntos)

41%

REGIN CENTRO-OCCIDENTE

59%

17
17
16
14
12
12
10
10
8
7
7

Tlaxcala

Durango

Zacatecas

Colima

Michoacn

Morelos

4
4
3
2
2
2
1
0
Hidalgo

San Luis Potos

Estado de Mxico

Nayarit

Metropolitana Sur

Quertaro

Aguascalientes

Puebla

Coahuila

Guanajuato

Jalisco

Metropolitana Norte

Metropolitana Central

Metropolitana Oriente

1
Oaxaca

2
Quintana Roo

Ciudad Jurez

Guerrero

4
Tabasco

Baja California

4
Baja California Sur

10
Yucatn

11
Tamaulipas

Nuevo Len

12

11
Sonora

13

Veracruz

Campeche

14
Chiapas

14
Sinaloa

Chihuahua

19

41

REGIN NORTE-SUR

Principales productos y causas (Recibidas)

Total : 318

A 93.4% Crdito al auto

297
La Institucin no entrega la carta liberacin de adeudos y/o
23%
carta finiquito, factura, garanta, gravamen, 1er testimonio
Inconformidad con el saldo del crdito o del monto de las
17%
amortizaciones
11% Actualizacin de historial crediticio no realizada

B C
B

6.0% Relacionado con otro sector

0%
0%
0%

0
0

0.6% Crdito simple

0%

D
E
F
G
H
I

19
2

0%

0%

0%
0%
0%
0%
0%
0%

0
0
0
0
0
0

0
0
0
0
0
0

Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Del Sector ante
Condusef

Ally Credit

120

52

Tiempo de resolucin (Das)

13.6

17.9

Solicitudes de 2da respuesta

103

6,773

318

32

33

Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios

Financieros (LPDUSF)

1,077

Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios

Financieros (LTYOSF)

125

1,202

Participacin con respecto al Sector (%)

100

0.7

ndice de Sancin (%)

17.7

2.8

$39,017,783

$227,455

Gestin Electrnica Concluidas

Asuntos vencidos

Indicadores

Asuntos rechazados

Controversias Recibidas

Total de Controversias
ndice de Controversias (%)

Multas Impuestas*

Total Multas Impuestas

Monto total de las sanciones (pesos)

Detalle de las Multas Impuestas de Ally Credit

Ao de Infraccin

No. de Multas

Participacin (%)

2006

11.1

2009

33.3

2010

33.3

2012

22.3

(*) Nmero de multas impuestas durante 2013 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores). Informacin
proporcionada por la Direccin de Arbitraje y Sanciones.
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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Ally Credit
Calificacin ponderada
Sancin*

Calificacin
Final 2013

Calificacin
Final 2012

6.57
6.26
5.93
3.71
6.12
6.54

10.00
10.00
9.95
10.00
10.00
9.83

8.69
8.67
7.91
7.79
7.64
7.59

NA
NA
7.48
NA
7.50

6.13

6.69

9.93

7.58

7.77

6.95
6.44
6.47
NA

6.24
5.78
5.37
5.94

9.21
9.93
9.78
10.00

7.47
7.38
7.20
NA

7.89
8.27
NA

7.60

5.92

9.88

7.79

7.78

GE
(Operativo)

Controversias
(GO, GE, CO)

Publiseg, S.A.P.I. de C.V.

Tertius, S.A.P.I. de C.V.
Financiera Finsol, S.A. de C.V.
Crdito Real, S.A.B. de C.V.
Patrimonio, S.A. de C.V.
Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V.

9.50
9.75
7.85
9.67
6.80
6.40

Ally Credit, S.A. de C.V.

8
9
10
11

NR Finance Mxico, S.A. de C.V.

Financiera Independencia, S.A.B. de C.V.
BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V.
Compaa Comercial Comernova, S.A. de C.V.

Ranking
1
2
3
4
5
6

Institucin

Promedio

En este Sector se observ un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el ao , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. Sin embargo, las Acciones disminuyeron 3.1% para esta
Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para 2013, permiti que ocupara el 7 lugar.
Como resultado de la evaluacin, se identific incumplimiento al Convenio de Colaboracin de Gestin
Electrnica, al reportar asuntos a los que la Institucin no les dio respuesta dentro del plazo convenido (20 das
hbiles). Asimismo, se detectaron asuntos en donde la Institucin resolvi de forma favorable al usuario y al haber
incumplido sta con lo acordado, el usuario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliacin).
Finalmente, hubieron asuntos que la Institucin respondi como No favorable al usuario, pero al ser turnados a
una fase legal (Audiencia de Conciliacin), se resolvieron de forma positiva para ste. Dicha situacin afecta la
atencin que reciben los usuarios y contraviene al objeto del Convenio, que pretende dar atencin a los asuntos
de forma amigable, antes de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
Por ltimo, con la finalidad de que la Institucin pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se gener la
calificacin correspondiente utilizando la misma metodologa aplicada para el ao 2013.

*Para esta calificacin se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el clculo de la calificacin final, porque en 2012, la Institucin no tena Convenio con el sistema de Gestin Electrnica.
El guin (-), indica que en el ao 2012, la Institucin era una SOFOL, por lo que no hay calificacin para el comparativo Anual.

Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Panorama General
Variacin
2012 - 2013

Comportamiento de NR Finance Mxico ante

Condusef (Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef

SOFOM E.N.R.

20,860

Clientes de NR Finance Mxico que acudieron

a Condusef

1,595

Participacin con respecto al Sector

7.6%

NR Finance
Mxico

3.7%
-9.0%

Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de NR Finance Mxico

Acciones

Participacin
(%)

Variacin (%)
2012

964

60.4

-12.3

600

37.6

-1.3

-100

Gestin Electrnica

442

74

Conciliacin

158

26

-4.2

Dictamen

22

1.4

-33.3

Defensora

0.6

-25.0

Asesoras (Orientacin sobre productos y servicios que

ofrece la Institucin)

Controversias (Inconformidades o reclamaciones

presentadas por el Usuario)
Gestin Ordinaria

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Controversias recibidas de la Institucin
Ao

Asuntos

2013

600

2012

608

Variacin (%)

1.3

Detalle de las Controversias recibidas por regin (Asuntos)

35%

REGIN CENTRO-OCCIDENTE

65%

Tlaxcala

Durango

Zacatecas

Michoacn

Nayarit

Hidalgo

Quertaro

Guanajuato

Estado de Mxico

Coahuila

Aguascalientes

Colima

2
Baja California Sur

San Luis Potos

3
Ciudad Jurez

Puebla

4
Guerrero

Metropolitana Sur

5
Campeche

Jalisco

6
Baja California

Morelos

8
Sinaloa

38
33
32
30
22
21
14
14
13
12
10
10
7
7
6
6
6
4
1

10
Yucatn

Metropolitana Oriente

10
Oaxaca

Metropolitana Norte

10
Tamaulipas

Metropolitana Central

15

11
Quintana Roo

16
Tabasco

Nuevo Len

25

19
Veracruz

Sonora

29
Chiapas

Chihuahua

35

106

REGIN NORTE-SUR

Principales productos y causas (Recibidas)

Total : 600

87.8% Crdito al auto

13%
11%

B C

9%

11.7% Relacionado con otro sector

0%
0%
0%

D
E
F
G

Inconformidad por cambio de Aseguradora

Inconformidad con el saldo del crdito o del monto de las
amortizaciones
Inconformidad con el monto de las primas de los seguros
#

0
0
0

0.5% Contrato de arrendamiento puro y financiero

0%

0%

0%

0%
0%
0%
0%

0
0
0
0

0
0
0
0

Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.
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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Del Sector ante
Condusef

NR Finance Mxico

Asuntos vencidos

120

Asuntos rechazados

52

14

Tiempo de resolucin (Das)

13.6

8.7

Solicitudes de 2da respuesta

103

22

6,773

600

32

38

1,077

95

125

1,202

95

Participacin con respecto al Sector (%)

100

7.9

ndice de Sancin (%)

17.7

15.8

$39,017,783

$2,674,784

Indicadores

Gestin Electrnica Concluidas

Controversias Recibidas

Total de Controversias
ndice de Controversias (%)

Multas Impuestas*
Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios
Financieros (LTYOSF)
Total Multas Impuestas

Monto total de las sanciones (pesos)

Detalle de las Multas Impuestas de NR Finance Mxico

Ao de Infraccin

No. de Multas

Participacin (%)

2009

2010

41

43

2011

50

53

2012

(*) Nmero de multas impuestas durante 2013 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores). Informacin
proporcionada por la Direccin de Arbitraje y Sanciones.
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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
NR Finance Mxico
Calificacin ponderada
Sancin*

Calificacin
Final 2013

Calificacin
Final 2012

6.57
6.26
5.93
3.71
6.12
6.54
6.69

10.00
10.00
9.95
10.00
10.00
9.83
9.93

8.69
8.67
7.91
7.79
7.64
7.59
7.58

NA
NA
7.48
NA
7.50
7.77

6.95

6.24

9.21

7.47

7.89

6.44
6.47
NA

5.78
5.37
5.94

9.93
9.78
10.00

7.38
7.20
NA

8.27
NA

7.60

5.92

9.88

7.79

7.78

GE
(Operativo)

Controversias
(GO, GE, CO)

Publiseg, S.A.P.I. de C.V.

Tertius, S.A.P.I. de C.V.
Financiera Finsol, S.A. de C.V.
Crdito Real, S.A.B. de C.V.
Patrimonio, S.A. de C.V.
Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V.
Ally Credit, S.A. de C.V.

9.50
9.75
7.85
9.67
6.80
6.40
6.13

NR Finance Mxico, S.A. de C.V.

9
10
11

Financiera Independencia, S.A.B. de C.V.

BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V.
Compaa Comercial Comernova, S.A. de C.V.

Ranking
1
2
3
4
5
6
7

Institucin

Promedio

En este Sector se observ un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el ao , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. Sin embargo, las Acciones disminuyeron 9% para esta
Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para 2013, permiti que ocupara el 8 lugar.
Como resultado de la evaluacin, se identific incumplimiento al Convenio de Colaboracin de Gestin Electrnica,
al detectar asuntos en donde la Institucin resolvi de forma favorable al usuario y al haber incumplido sta con lo
acordado, el usuario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliacin). Asimismo, hubieron asuntos que
la Institucin respondi como No favorable al usuario, pero al ser turnados a una fase legal (Audiencia de
Conciliacin), se resolvieron de forma positiva para ste. Dicha situacin afecta la atencin que reciben los
usuarios y contraviene al objeto del Convenio, que pretende dar atencin a los asuntos de forma amigable, antes
de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
Por ltimo, con la finalidad de que la Institucin pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se gener la
calificacin correspondiente utilizando la misma metodologa aplicada para el ao 2013.

*Para esta calificacin se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el clculo de la calificacin final, porque en 2012, la Institucin no tena Convenio con el sistema de Gestin Electrnica.
El guin (-), indica que en el ao 2012, la Institucin era una SOFOL, por lo que no hay calificacin para el comparativo Anual.

Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx

Pgina 4 de 4

SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Panorama General
Variacin
2012 - 2013

Comportamiento de Financiera Independencia ante

Condusef (Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef

20,860

Clientes de Financiera Independencia que

acudieron a Condusef

3,658

Participacin con respecto al Sector

17.5%

SOFOM E.N.R.

Financiera
Independencia

3.7%
-4.1%

Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Financiera Independencia

Acciones

Participacin
(%)

Variacin (%)
2012

2,111

57.7

-9.5

1,545

42.2

5.0

0.07

100

1,376

89.06

7.5

Conciliacin

168

10.87

-12.0

Dictamen

0.1

-71.4

Defensora

-100

Asesoras (Orientacin sobre productos y servicios que

ofrece la Institucin)

Controversias (Inconformidades o reclamaciones

presentadas por el Usuario)
Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Controversias recibidas de la Institucin
Ao

Asuntos

2013

1,545

2012

1,471

Variacin (%)

5.0

Detalle de las Controversias recibidas por regin (Asuntos)

60%

REGIN CENTRO-OCCIDENTE

Metropolitana Sur

Metropolitana Norte

Metropolitana Central

Metropolitana Oriente

Hidalgo

Michoacn

Tlaxcala

Quertaro

Nayarit

Estado de Mxico

Coahuila

Guanajuato

Colima

San Luis Potos

Puebla

Durango

Morelos

Zacatecas

60
54
47
46
45
41
40
39
38
35
34
26
13
13
6
6
2
1
0

78

Jalisco

Nuevo Len

Aguascalientes

14
Baja California

17
Baja California Sur

Ciudad Jurez

18
Guerrero

Oaxaca

25
Veracruz

38
Tabasco

35

38

54
Yucatn

Sonora

55
Sinaloa

101

96

81
Quintana Roo

Chihuahua

Campeche

Tamaulipas

Chiapas

40%

148

199

REGIN NORTE-SUR

Principales productos y causas (Recibidas)

Total : 1,545

98% Crditos personales

35%
17%

15%

B
C

D
E
F
G
H
I

2%

1,515
Actualizacin de historial crediticio no realizada
Inconformidad con el saldo del crdito o del monto de las
amortizaciones
Gestin de cobranza indebida

Varios*

0%
0%
0%
0%
#N/A
#N/A
#N/A

0
0
0
0
#N/A
#N/A
#N/A

0.0%
0.0%
0%
0%
0%
0%

0
0
0
0
0
0

30
0

0
0
0
0
0
0

* Incluye: Relacionado con otro sector (1.8%), Crditos simples (0.1%), Crditos hipotecarios (0.1%).
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Del Sector ante
Condusef

Financiera
Independencia

120

52

20

Tiempo de resolucin (Das)

13.6

8.3

Solicitudes de 2da respuesta

103

37

6,773

1,545

32

42

Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios

Financieros (LPDUSF)

1,077

Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios

Financieros (LTYOSF)

125

1,202

Participacin con respecto al Sector (%)

100

0.7

ndice de Sancin (%)

17.7

0.5

$39,017,783

$170,936

Gestin Electrnica Concluidas

Asuntos vencidos

Indicadores

Asuntos rechazados

Controversias Recibidas

Total de Controversias
ndice de Controversias (%)

Multas Impuestas*

Total Multas Impuestas

Monto total de las sanciones (pesos)

Detalle de las Multas Impuestas de Financiera Independencia

Ao de Infraccin

No. de Multas

Participacin (%)

2010

25.0

2011

62.5

2012

12.5

(*) Nmero de multas impuestas durante 2013 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores). Informacin
proporcionada por la Direccin de Arbitraje y Sanciones.
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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Financiera Independencia
Calificacin ponderada
GE
(Operativo)

Controversias
(GO, GE, CO)

Sancin*

Calificacin
Final 2013

Calificacin
Final 2012

Publiseg, S.A.P.I. de C.V.

Tertius, S.A.P.I. de C.V.
Financiera Finsol, S.A. de C.V.
Crdito Real, S.A.B. de C.V.
Patrimonio, S.A. de C.V.
Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V.
Ally Credit, S.A. de C.V.
NR Finance Mxico, S.A. de C.V.

9.50
9.75
7.85
9.67
6.80
6.40
6.13
6.95

6.57
6.26
5.93
3.71
6.12
6.54
6.69
6.24

10.00
10.00
9.95
10.00
10.00
9.83
9.93
9.21

8.69
8.67
7.91
7.79
7.64
7.59
7.58
7.47

NA
NA
7.48
NA
7.50
7.77
7.89

Financiera Independencia, S.A.B. de C.V.

6.44

5.78

9.93

7.38

8.27

10
11

BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V.

Compaa Comercial Comernova, S.A. de C.V.

6.47
NA

5.37
5.94

9.78
10.00

7.20
NA

NA

7.60

5.92

9.88

7.79

7.78

Ranking
1
2
3
4
5
6
7
8

Institucin

Promedio

En este Sector se observ un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el ao , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. Sin embargo, las Acciones disminuyeron 4.1% para esta
Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para 2013, permiti que ocupara el 9 lugar.
Como resultado de la evaluacin, se identific incumplimiento al Convenio de Colaboracin de Gestin
Electrnica, al reportar asuntos a los que la Institucin no les dio respuesta dentro del plazo convenido (20 das
hbiles). Asimismo, se detectaron asuntos en donde la Institucin resolvi de forma favorable al usuario y al haber
incumplido sta con lo acordado, el usuario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliacin).
Finalmente, hubieron asuntos que la Institucin respondi como No favorable al usuario, pero al ser turnados a
una fase legal (Audiencia de Conciliacin), se resolvieron de forma positiva para ste. Dicha situacin afecta la
atencin que reciben los usuarios y contraviene al objeto del Convenio, que pretende dar atencin a los asuntos
de forma amigable, antes de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
Por ltimo, con la finalidad de que la Institucin pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se gener la
calificacin correspondiente utilizando la misma metodologa aplicada para el ao 2013.

*Para esta calificacin se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el clculo de la calificacin final, porque en 2012, la Institucin no tena Convenio con el sistema de Gestin Electrnica.
El guin (-), indica que en el ao 2012, la Institucin era una SOFOL, por lo que no hay calificacin para el comparativo Anual.

Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx

Pgina 4 de 4

SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Panorama General
Variacin
2012 - 2013

Comportamiento de BNP Paribas Personal Finance

ante Condusef (Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef
Clientes de BNP Paribas Personal Finance que
acudieron a Condusef
Participacin con respecto al Sector

SOFOM E.N.R.

BNP Paribas
Personal
Finance

20,860
3.7%

510

NA

2.4%

Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de

BNP Paribas Personal Finance
Acciones

Participacin
(%)

Variacin (%)
2012

270

53

236

46

191

81

Conciliacin

41

17

Dictamen

Defensora

Asesoras (Orientacin sobre productos y servicios que

ofrece la Institucin)

Controversias (Inconformidades o reclamaciones

presentadas por el Usuario)
Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Nota: La Institucin anteriormente era una SOFOL, por lo que no aplica el comparativo para el periodo Anual 2012

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Controversias recibidas de la Institucin
Ao

Asuntos

2013

236

2012

Variacin (%)

Detalle de las Controversias recibidas por regin (Asuntos)

REGIN CENTRO-OCCIDENTE

12
10

30
10

Nayarit

San Luis Potos

Tlaxcala

Michoacn

Colima

Durango

Hidalgo

Morelos

Quertaro

4
3
3
3
2
2
2
1
1
1
0
Guanajuato

Puebla

Metropolitana Norte

Coahuila

Estado de Mxico

Metropolitana Sur

Aguascalientes

Jalisco

Metropolitana Central

Ciudad Jurez

Zacatecas

2
Quintana Roo

8
7
7
6
6
3
Guerrero

3
Sonora

5
Yucatn

5
Baja California Sur

6
Tabasco

6
Tamaulipas

Veracruz

6
Sinaloa

Campeche

6
Baja California

Metropolitana Oriente

12

8
Nuevo Len

Oaxaca

Chihuahua

Chiapas

55%

21

45%

25

REGIN NORTE-SUR

Principales productos y causas (Recibidas)

Total : 236

42% Crditos personales*

100

41% Actualizacin de historial crediticio no realizada

22% Eliminacin de historial crediticio no realizada
8%

D
B

C
A
C

Gestin de cobranza indebida

35% Crdito al auto

83
Inconformidad con el saldo del crdito o del monto de las
24%
amortizaciones
La Institucin no entrega la carta liberacin de adeudos y/o
20%
carta finiquito, factura, garanta, gravamen, 1er testimonio
10% Pago no aplicado al producto o servicio
44
19% Tarjeta de crdito*
32% Actualizacin de historial crediticio no realizada
16% Consumos no reconocidos
La Institucin no entrega la carta liberacin de adeudos y/o
9%
carta finiquito, factura, garanta, gravamen, 1er testimonio

B
D
E
F
G
H

4%
0%
0%
0%
0%

Relacionado con otro sector

0
0
0
0

9
0
0
0
0

* Estos productos ya no los ofrece la Institucin, pero se siguen recibiendo asuntos (Controversias).
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Del Sector ante
Condusef

BNP Paribas
Personal Finance

120

52

Tiempo de resolucin (Das)

13.6

6.0

Solicitudes de 2da respuesta

103

6,773

236

32

46

Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios

Financieros (LPDUSF)

1,077

27

Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios

Financieros (LTYOSF)

125

1,202

27

Participacin con respecto al Sector (%)

100

2.2

ndice de Sancin (%)

17.7

11.4

$39,017,783

$729,362

Gestin Electrnica Concluidas

Asuntos vencidos

Indicadores

Asuntos rechazados

Controversias Recibidas

Total de Controversias
ndice de Controversias (%)

Multas Impuestas*

Total Multas Impuestas

Monto total de las sanciones (pesos)

Detalle de las Multas Impuestas de BNP Paribas Personal Finance

Ao de Infraccin

No. de Multas

Participacin (%)

2009

2010

2011

30

2012

15

56

(*) Nmero de multas impuestas durante 2013 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores). Informacin
proporcionada por la Direccin de Arbitraje y Sanciones.
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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
BNP Paribas Personal Finance
Calificacin ponderada
GE
(Operativo)

Controversias
(GO, GE, CO)

Sancin*

Calificacin
Final 2013

Calificacin
Final 2012

Publiseg, S.A.P.I. de C.V.

Tertius, S.A.P.I. de C.V.
Financiera Finsol, S.A. de C.V.
Crdito Real, S.A.B. de C.V.
Patrimonio, S.A. de C.V.
Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V.
Ally Credit, S.A. de C.V.
NR Finance Mxico, S.A. de C.V.
Financiera Independencia, S.A.B. de C.V.

9.50
9.75
7.85
9.67
6.80
6.40
6.13
6.95
6.44

6.57
6.26
5.93
3.71
6.12
6.54
6.69
6.24
5.78

10.00
10.00
9.95
10.00
10.00
9.83
9.93
9.21
9.93

8.69
8.67
7.91
7.79
7.64
7.59
7.58
7.47
7.38

NA
NA
7.48
NA
7.50
7.77
7.89
8.27

10

BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V.

6.47

5.37

9.78

7.20

11

Compaa Comercial Comernova, S.A. de C.V.

NA

5.94

10.00

NA

NA

7.60

5.92

9.88

7.79

7.78

Ranking
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Institucin

Promedio

En este Sector se observ un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el ao , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior.
La calificacin integral de la Institucin para 2013, permiti que ocupara el 10 lugar.
Como resultado de la evaluacin, se identific incumplimiento al Convenio de Colaboracin de Gestin Electrnica,
al detectar asuntos en donde la Institucin resolvi de forma favorable al usuario y al haber incumplido sta con lo
acordado, el usuario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliacin). Asimismo, hubieron asuntos que
la Institucin respondi como No favorable al usuario, pero al ser turnados a una fase legal (Audiencia de
Conciliacin), se resolvieron de forma positiva para ste. Dicha situacin afecta la atencin que reciben los
usuarios y contraviene al objeto del Convenio, que pretende dar atencin a los asuntos de forma amigable, antes
de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
Por ltimo, con la finalidad de que la Institucin pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se gener la
calificacin correspondiente utilizando la misma metodologa aplicada para el ao 2013.

*Para esta calificacin se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el clculo de la calificacin final, porque en 2012, la Institucin no tena Convenio con el sistema de Gestin Electrnica.
El guin (-), indica que en el ao 2012, la Institucin era una SOFOL, por lo que no hay calificacin para el comparativo Anual.

Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Panorama General
Comportamiento de Compaa Comercial
Comernova ante Condusef (Acciones de Defensa
recibidas)
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef
Clientes de Compaa Comercial Comernova
que acudieron a Condusef
Participacin con respecto al Sector

Variacin
2012 - 2013
SOFOM E.N.R.

Compaa
Comercial
Comernova

20,860
17.6%

387

3.7%

1.9%

Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Compaa Comercial

Comernova
Acciones

Participacin
(%)

Variacin (%)
2012

228

58.9

-1.7

157

40.6

61.9

134

85

65.4

Conciliacin

23

15

43.8

Dictamen

0.5

100

Defensora

Asesoras (Orientacin sobre productos y servicios que

ofrece la Institucin)

Controversias (Inconformidades o reclamaciones

presentadas por el Usuario)
Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Pgina 1 de 4

SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Controversias recibidas de la Institucin
Ao

Asuntos

2013

157

2012

97

Variacin (%)

61.9

Detalle de las Controversias recibidas por regin (Asuntos)

59%

REGIN CENTRO-OCCIDENTE

41%

Metropolitana Sur

Metropolitana Central

Metropolitana Oriente

Estado de Mxico

Metropolitana Norte

Zacatecas

Guanajuato

Hidalgo

Tlaxcala

Michoacn

San Luis Potos

Jalisco

Colima

Aguascalientes

Puebla

Quertaro

Nayarit

6
6
5
5
4
3
2
2
2
1
1
1
1
0
0
0
0
0
Durango

Morelos

Coahuila

0
Quintana Roo

1
Tabasco

1
Sonora

Baja California

1
Ciudad Jurez

Guerrero

Veracruz

4
Nuevo Len

Oaxaca

Sinaloa

Chiapas

Yucatn

Chihuahua

Tamaulipas

Baja California Sur

Campeche

10

11
9

12

13

16

18

REGIN NORTE-SUR

Principales productos y causas (Recibidas)

Total : 157

98%

11%

Pago no aplicado al producto o servicio

2%

Relacionado con otro sector

0%

0%

0%

12%

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

0%
0%
0%
0%

#N/A

D
E
F
G

##

25%

38%

Crditos personales
Inconformidad con el saldo del crdito o del monto de las
amortizaciones
Actualizacin de historial crediticio no realizada

0
0
0
0

0
0
0
0

Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Del Sector ante
Condusef

Compaa
Comercial
Comernova

120

52

Tiempo de resolucin (Das)

13.6

Solicitudes de 2da respuesta

103

6,773

157

32

41

Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios

Financieros (LPDUSF)

1,077

Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios

Financieros (LTYOSF)

125

1,202

Participacin con respecto al Sector (%)

100

0.0

ndice de Sancin (%)

17.7

0.0

$39,017,783

$0

Gestin Electrnica Concluidas

Asuntos vencidos

Indicadores

Asuntos rechazados

Controversias Recibidas

Total de Controversias
ndice de Controversias (%)

Multas Impuestas*

Total Multas Impuestas

Monto total de las sanciones (pesos)

Detalle de las Multas Impuestas de Compaa Comercial Comernova

La Institucin no present ninguna multa impuesta durante el periodo.

(*) Nmero de multas impuestas durante 2013 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores). Informacin
proporcionada por la Direccin de Arbitraje y Sanciones.
Nota: El guin ( - ), indica que la Institucin no tuvo algn indicador en el periodo, por lo que no aplica en el comparativo.

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SOFOM E.N.R.
Ficha Estadstica Anual

2013
Compaa Comercial Comernova
Calificacin ponderada
Ranking

GE
Controversias
(Operativo) (GO, GE, CO)

Institucin

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Publiseg, S.A.P.I. de C.V.

Tertius, S.A.P.I. de C.V.
Financiera Finsol, S.A. de C.V.
Crdito Real, S.A.B. de C.V.
Patrimonio, S.A. de C.V.
Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V.
Ally Credit, S.A. de C.V.
NR Finance Mxico, S.A. de C.V.
Financiera Independencia, S.A.B. de C.V.
BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V.

11

Compaa Comercial Comernova, S.A. de C.V.

Promedio

Sancin*

Calificacin
Final 2013

Calificacin
Final 2012

8.69
8.67
7.91
7.79
7.64
7.59
7.58
7.47
7.38
7.20

NA
NA
7.48
NA
7.50
7.77
7.89
8.27
-

9.50
9.75
7.85
9.67
6.80
6.40
6.13
6.95
6.44
6.47

6.57
6.26
5.93
3.71
6.12
6.54
6.69
6.24
5.78
5.37

10.00
10.00
9.95
10.00
10.00
9.83
9.93
9.21
9.93
9.78

NA

5.94

10.00

NA

NA

7.60

5.92

9.88

7.79

7.78

En este Sector se observ un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el ao , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. As mismo, las Acciones aumentaron 17.6% para esta
Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para 2013, permiti que ocupara el 11 lugar.
Al no estar integrado al esquema de Gestin Electrnica, no se califican de forma integral los criterios de operacin.
Por ltimo, con la finalidad de que la Institucin pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se gener la
calificacin correspondiente utilizando la misma metodologa aplicada para el ao 2013.

*Para esta calificacin se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el clculo de la calificacin final, porque en 2012, la Institucin no tena Convenio con el sistema de Gestin Electrnica.
El guin (-), indica que en el ao 2012, la Institucin era una SOFOL, por lo que no hay calificacin para el comparativo Anual.

Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx

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