Enfoques Gerenciales

Calidad Total
Excelencia Administrativa
Quinta Disciplina
Reingeniera

Mejoramiento continuo de los procesos

Bsqueda de la excelencia
Aplicacin de las 5 disciplinas para el
aprendizaje organizacional
Rehacer, recomenzar todo.

Excelencia Administrativa: Es un enfoque gerencial que aspira generar en las

operaciones de las organizaciones una excelencia creciente. Fundamentada en siete
variables (las siete S) y en ocho principios. Esta excelencia se acrecienta precisamente
cuando las empresas u organizaciones ejercitan una constante innovacin, un sustantivo
nfasis en las capacidades del personal y en el estilo de liderazgo que se asuma.
Las variables se sostienen sobre los Valores Compartidos que deben tener todas las
personas que laboran en la empresa. El resto de las variables son: Estructura,
Sistemas, Estilo, Staff (equipos de personas), Capacidades, Estrategias. Todas estas
variables descansan sobre los Valores Compartidos, puesto que estos deben ser
conocidos y compartidos por todos los miembros de la organizacin para as mejorar el
resto de variables en cada uno de los departamentos de la empresa y/o institucin.
Los ocho principios de la Excelencia Administrativa son:
nfasis en la Accin: Solo haciendo, ejerciendo se aprende. Aprender haciendo.
Aprender errando
Cercana al Cliente: las empresas subsisten, se sustentan para y por los clientes.
Clientesque requieren servicio, confiabilidad y calidad.
Autonoma e iniciativa: Estimular y fomentar el sistema de campeones, es decir,
generar campeones, personas capaces de propulsar las
innovaciones y estimular el desarrollo empresarial. Personas
Proactivas para aprender y trabajar por el logro de las metas
empresariales y la resolucin ptima de los problemas y
obstculos.
Productividad contando con las Personas: Se debe tratar a las personas como socios
que merecen respeto y confianza. El personal es el activo ms
importante de una organizacin
Valores Esclarecidos: Construir un sistema de valores que establezca un slido
conjunto de convicciones, normas y acciones. Sobre los valores
reposa la garanta de la excelencia y del desarrollo de toda la
organizacin.
Concentracin en el Negocio que se domina: Cuando se diversifican los negocios de
una organizacin no se debe descuidar lo que constituye el
negocio fundamental de la organizacin.
Estructuras Sencillas: el funcionamiento y la estructura de la empresa debe
mantenerse sencilla y fluida para quienes trabajan en ella. Las
estructuras sencillas se sostienen en tres pilares, 1) estabilidad,
2) sentido de equipo, 3) erradicacin de viejos hbitos.
Simultaneidad en estirar y aflojar: Se necesita para la excelencia una firme direccin
que otorgue un mximo de autonoma, fundadas en unas
creencias y actitudes comunes.

Quinta Disciplina: Enfoque Gerencial formulado por Peter Senge tomando en cuenta
el Arte y Ciencia de las organizaciones orientadas al aprendizaje.
Senge piensa que las organizaciones, para ir a la par de los
continuos cambios del tiempo actual, deben enfocarse en el
aprendizaje constante.
el concepto de aprendizaje acumulador se sustituye por el aprendizaje generador o
prolfico (pg. 229)
Cinco disciplinas del aprendizaje organizacional
(Para superar los obstculos que impiden un aprendizaje creativo)
1.

2.

3.

4.

5.

Desarrollo de la Maestra personal Proceso permanente de

aprendizaje prolfico que permite ampliar la habilidad para producir
resultados pertinentes. Sus alcances son: Percibir el entorno con
claridad y precisar lo que en cada momento resulta ms importante.
Manejo de Modelos Mentales: Apego a la verdad y apertura de espritu. Apego
ms a la apertura al cambio que a la propia certeza. Bsqueda constante de
respuestas ante los problemas ms urgentes y apremiantes de la organizacin.
Escuchar tambin al subconsciente y ver cmo y en qu contexto puede ayudar.
Construccin de la Visin Compartida. Esto lleva a la gente a conocer sus
anhelos ms elevados y a escuchar los de los dems dentro del mrco de una
misma resonancia. Significa calcular los riesgos y perseverar los esfuerzos,
deriva en intereses comunes y trabajos conjuntos, la idea de la visin marcha en
comunin con la misin y los valores.
Aprendizaje en equipo:
Dilogo que promueva la fluidez y aceptar sensiblemente las
discrepancias
Alienacin en las personas y en las organizaciones
Integrar el potencial de muchas mentes.
Promover la confianza y la complementariedad operacional.
Multiplicar el aprendizaje para diferentes equipos y para cada persona
Capacidad de trabajar con sinergia y cooperacin, sin egosmos
Romper las rutinas defensivas
Capacidad de ejercer la imaginacin y la aceptacin mutua
Pensamiento Sistmico: Prestar atencin a las interrelaciones holsticas (la
totalidad del ser humano en todas sus dimensiones) y a los procesos de cambio.
Para aprender la organizacin debe desarrollar las habilidades para descubrir las
causas estructurales que precisan determinado comportamiento. Los errores en
las organizaciones se ubican en su propia organizacin estructural. Esas
habilidades, que deben desarrollar las organizaciones, deben percibir los
problemas, y conjuntamente con las polticas empresariales, promover un
rediseo de estructura y de las polticas y las decisiones de la empresa.