EL MARKETING

- Aparece en el momento en el que se produce una relacin de

intercambio, cada vez que un individuo da una osa a otro y recibe
algo a cambio.
- El proceso de planificar, ejecutar la concepcin del producto, precio,
promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las
organizaciones.
El marketing debe entenderse desde dos perspectivas
- MARKETING COMO FILOSOFA: Se ha de tener una visin del
marketing en todas las decisiones que se tomen en la empresa.
- MARKETING COMO TCNICA: la forma especfica de llevar a cabo
el intercambio con los clientes y se pone en prctica desde el
departamento de marketing.
El marketing tiene como finalidad identificar las necesidades del consumidor
y aplicar el marketing mix.
FUNCIONES DEL MARKETING EN LA EMPRESA Y EN LA ECONOMA
EL MARKETING EN LA EMPRESA: Ayuda a la empresa a dirigir sus
esfuerzos hacia aquellas acciones que resultan beneficiosas para conseguir
sus objetivos.
EL MARKETING EN LA ECONOMA: Se encarga de organizar el
intercambio entre la oferta y la demanda
TIPOS DE MARKETING
1. MARKETING ESTRATGICO: Dimensin estratgica con objetivos a
mediano y largo plazo
2. MARKETING OPERATIVO: Dimensin tctica con objetivos a corto
plazo.
3. MARKETING EXTERNO: Acciones que lleva a cabo la empresa para
desarrollar, poner precio, distribuir y comunicar un producto a su
consumidor.
4. MARKETING INTERNO: Acciones que lleva a cabo la empresa para
motivar y formar a sus trabajadores.
5. MARKETING INTERACTIVO: Conjunto de herramientas que emplean
los trabajadores de la empresa para satisfacer al cliente final.
6. MARKETING TRANSACCIONAL: Busca la satisfaccin del cliente y la
generacin de beneficios para la empresa.
7. MARKETING RELACIONAL: Establecer una relacin estable y
duradera que sea benfica para la empresa y para el cliente.
8. MARKETING EMOCIONAL: Asociar en el consumidor un producto
con emociones de agrado y satisfaccin.
9. MARKETING SOCIAL: Modificar comportamientos o actitudes en el
pblico objetivo que resulten perjudiciales para los ciudadanos o para
la sociedad. Tratar de reemplazarlas por otras ms benficas.
10.
MARKETING POLTICO: El que se aplica en las campaas
generales o para fomentar determinada tendencia ideolgica.
11.
MARKETING DE SERVICIOS: El marketing de los productos no
puede aplicarse de igual manera que el de los servicios.
Los servicios son:
1. Intangibles: No se pueden tocar, no se puede transmitir su
propiedad ni se pueden almacenar.
2. Inseparables: La produccin y el consumo son simultneos.
3. Heterogneos: Son difciles de estandarizar.

4. Caducidad: Si no se consumen se pierden.

Estrategias de marketing de servicios:
1. Hacer tangible el servicio: Conseguir que sea captable por los
sentidos creando una representacin fsica del mismo.
2. Identificar el servicio: Asociar el servicio a una imagen que
permita diferenciarlo de la competencia.
3. Diferenciar por calidad: Ofrecer un valor aadido al servicio
para que se diferencia de la competencia por el nivel de calidad
ofrecido.
4. Estandarizar el servicio: Que sea el mismo para todos los
clientes y que se garantice un nivel estndar de calidad.
EL MARKETING MIX
Son los instrumentos del marketing que la direccin comercial debe
combinar adecuadamente para conseguir los objetivos previos.
1. EL PRODUCTO: Cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al
mercado y que representa el medio para satisfacer las necesidades o
deseos del consumidor. Hay que considerar:
- La cartera de productos de la empresa.
- La marca, el modelo y el envase que acompaa al producto.
- El desarrollo de servicios relacionados.
- La modificacin o eliminacin de productos.
- El desarrollo de nuevos productos.
2. EL PRECIO: Cantidad que el cliente paga por el producto. Hay que
considerar:
- Los costes de elaboracin.
- Los mrgenes de ganancia en la venta de cada producto.
- Los descuentos que se aplicaran por volumen.
3. DISTRIBUCIN: La colocacin del producto all donde el consumo
tenga lugar. Hay que considerar:
- El merchandising, actividades que se llevan a cabo en el punto de
venta para estimular la compra.
- Actividades de logstica, como se realizara el transporte, en que
puntos se almacenara la mercanca, quienes sern los intermediarios.
- La distribucin fsica: Los puntos de venta donde se ofrecer el
producto.
4. COMUNICACIN: Los mtodos que se emplearan con el fin de dar a
conocer el producto y transmitir informacin sobre el mismo. Estudiar
cmo se van a emplear los diferentes instrumentos de comunicacin
para optimizar los recursos y conseguir los mejores resultados. Hay
que considerar:
- Determinar el tamao y composicin del equipo de ventas.
- El presupuesto destinado.
- Las herramientas de comunicacin que se van a emplear.
LA FUNCIN COMERCIAL EN LA EMPRESA
- Elaborar y poner en marcha las estrategias que permitan que el
producto llegue al consumidor. Es el eslabn que conecta a la
empresa con el mercado. El departamento de marketing se encarga

de estudiar el mercado en profundidad para elaborar la oferta que

cubra sus necesidades y drsela a conocer.
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING
1. Analizar el mercado
2. Establecer los objetivos que desea conseguir y disear las estrategias
e marketing mix.
3. Organizar los medios humanos y materiales.
4. Ejecutar las acciones previstas.
5. Controlar el desarrollo del programa comercial.
ORIENTACIN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE LA EMPRESA
1. ORIENTACIN HACIA EL PRODUCTO: poner todos los esfuerzos en
el desarrollo de un buen producto. Ofrecer un producto de calidad.
2. ORIENTACIN HACIA LAS VENTAS: Surge cuando la situacin
competitiva es intensa. Consiste en una fuerte estrategia de
promocin y difusin para convencer al cliente de comprar aun
cuando no lo necesite.
3. ORIENTACIN HACIA EL CONSUMIDOR: Asume de que el
consumidor acta racionalmente y que est bien informado por lo
que adquirir la mejor oferta. Todos los esfuerzos se centran en
estudiar al consumidor.
4. ORIENTACIN HACIA LA COMPETENCIA: Estudiar la oferta de la
competencia y determinar si los clientes opinan que dicha oferta los
satisface o no.
5. ORIENTACIN HACIA EL MERCADO: Se caracteriza porque se
aplica la orientacin al cliente y se integran y coordinan todas las
funciones de la empresa.
ORGANIZACIN DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING
1. ORGANIZACIN FUNCIONAL: Existe un especialista responsable de
cada una de las actividades del departamento.
2. ORGANIZACIN GEOGRFICA: Existe un responsable para cada
pas, regin o distrito a los que se dirige la empresa.
3. ORGANIZACIN POR PRODUCTOS: Las empresas que venden
diversidad de productos o marcas. Hay un responsable por producto o
tipo de producto.
4. ORGANIZACIN POR MERCADOS: Cada responsable desarrolla una
estrategia y un plan de marketing completo para un mercado
concreto. Se organiza en torno a las necesidades de segmentos de
clientes especficos.
TENDENCIAS ACTUALES DEL MARKETING
1. MARKETING VIRAL: Propagar una idea a travs de plataformas o
redes sociales en internet mediante un video, una imagen o un
artculo que despierte el inters del espectador y provoque que este
actu como difusor de la idea entre su red de contactos y estos a su
vez tambin la compartan.
2. LAS REDES SOCIALES: Son utilizadas por directivos de marketing
como herramientas para dar a conocer y posicionar marcas y
empresas.

3. LA REALIDAD AUMENTADA: Se emplean para mostrarle a los

usuarios como es que les quedara el producto sin que tengan que
entrar en contacto con el producto verdadero.
4. MARKETING EXPERIENCIAL: Busca vender al consumidor final una
experiencia siendo esta la que llevara al consumidor a interesarse por
el producto o servicio.
5. SEM Y SEO: El SEM es el marketing en los buscadores web, hace
que la empresa aparezca entre los primeros resultados de una
bsqueda relacionada por un precio. El SEO trata de optimizar la
pgina web de la empresa para que esta aparezca en los primeros
resultados de una bsqueda relacionada sin tener que pagarle al
buscador.
6. APLICACIONES MVILES: Son una oportunidad para las empresas
de establecer nuevas relaciones con los usuarios y consumidores y
crear nuevas experiencias. Se deben orientar a crear utilidad para el
consumidor y ofrecer nuevas experiencias.

El plan de marketing