Historia.

ENTEL fue fundada el 22 de diciembre de 1965 como Sociedad Annima Mixta con
representacin oficial del Estado boliviano, con la finalidad de desarrollar las
telecomunicaciones en todas sus modalidades y formas en el territorio nacional. En
1966 se convirti en empresa pblica descentralizada, bajo la tutela del Ministerio de
Transportes, Comunicaciones y Aeronutica Civil.
El 27 de noviembre de 1995, se concedi a ETI - STET International (Telecom Italia) el
50% de las acciones de ENTEL y la gestin de la empresa. Adicionalmente, la Ley de
Telecomunicaciones (Ley N 1632 del 5 de Julio de 1995) acord a ENTEL un
monopolio durante seis aos sobre los servicios de telefona de larga distancia nacional
e internacional. Telecom Italia, por su lado, se comprometi a implementar un plan de
inversin por un total de 610 millones de dlares, y a cumplir con las metas de
expansin y calidad definidas por la ley y por el contrato de concesin.
En 2005, al ser electo Presidente de la Repblica, Evo Morales Ayma anunci,
conforme al mandato otorgado en referndum por el pueblo boliviano, que recuperarn
los recursos naturales y se nacionalizar las Empresas estratgicas del pas.
A diez aos de la capitalizacin y cinco de la liberalizacin de las telecomunicaciones
en Bolivia, ENTEL ocupa una posicin de liderazgo frente a sus competidores.
El 1ro de mayo de 2008, ENTEL se nacionaliza por Decreto Supremo N29544. El
Estado Boliviano es ahora el titular del 97% de las acciones de la empresa; se garantiza
la estabilidad laboral de los trabajadores y las trabajadoras de ENTEL, as como los
contratos suscritos con clientes y proveedores.
En este nuevo marco, la inversin del Estado y la rentabilidad de la empresa permiten
asegurar un acceso equitativo a las telecomunicaciones - derecho humano fundamental y el despliegue de nuevos servicios, vectores de desarrollo econmico y de soberana
nacional.
Misin
Proporcionar servicios de telecomunicaciones a travs de redes tecnolgicamente
actualizadas y modernas, cumpliendo la normativa vigente e impulsando el crecimiento
econmico productivo de nuestro pas; logrando que todos los habitantes del Estado
Plurinacional de Bolivia, accedan a la comunicacin telefnica e internet bajo premisas
de calidad y tarifas equitativas.
Visin
Para el ao 2025, nos comprometemos a sumar todos nuestros esfuerzos para lograr
mantener a ENTEL Bolivia como una empresa lder en el ramo de las
telecomunicaciones esto con el fin de satisfacer la demanda y las necesidades de los
habitantes del Estado Plurinacional de Bolivia.

Valores
Los colaboradores y equipos de trabajo de la Empresa, estamos orgullosos de pertenecer
a la institucin por tanto nosotros cumplimos con los siguientes valores, actitudes y
comportamientos:
EXCELENCIA
Brindamos soluciones oportunas para el cliente, en base a una moderna tecnologa
y el desarrollo continuo de servicios creativos, innovadores y de valor agregado.
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
Cumplimos nuestro trabajo apegados a los ms altos principios morales y ticos,
desempeando nuestras funciones con rectitud e integridad; actuamos de manera
abierta, honesta y auditable, generando confianza y seguridad en todas nuestras
operaciones y acciones.
INNOVACION
Transformamos ideas en procesos de negocio ms eficientes y diferenciadores, en
productos y servicios rentables que aportan valor a nuestros clientes; con ofertas
flexibles y personalizadas a la medida de sus requerimientos.
CALIDEZ Y ATENCION AL CLIENTE
Brindamos productos y servicios de la ms alta calidad y con el distintivo de
proactividad, diligencia, respeto, eficiencia y calidez.

Principios Fundamentales
Igualdad

Todas las personas pueden acceder a nuestros servicios, cuando stos estn disponibles,
con igualdad de derechos y sin discriminacin alguna.
Imparcialidad

Nuestra actividad se sustenta en los criterios de objetividad y justicia, en el pleno

respeto de las disposiciones que regulan nuestra actividad especfica como operador en
el mercado boliviano y nuestras relaciones con el cliente.
Continuidad

Nuestros servicios sern ofrecidos siempre con continuidad, regularidad y sin

interrupciones, salvo en aquellos casos en que sean necesarias tareas ordinarias de

mantenimiento y, excepcionalmente, cuando debamos superar problemas fortuitos de

gestin de red.
Participacin

Valoramos y tomamos en consideracin, con el mayor inters y agradecimiento,

cualquier sugerencia o propuesta de nuestros clientes en relacin a nuestros servicios.
Eficiencia

Emprenderemos, de manera permanente, todas las acciones necesarias para garantizar a

nuestros clientes eficiencia, bajo el compromiso de prestarles un servicio de calidad y
con el respaldo de la mejor tecnologa.
Directorio de ENTEL
Nombre Completo

Cargo

Jose Kinn Franco

Director Presidente

Hugo Fernandez Araoz

Director Secretario

Walter Delgadillo Terceros

Director

Bernardo Paz Betancourt

Director

Gustavo Alfonzo Urquidi Terrazas

Director

Csar Daniel Vargas Diaz

Director

Ren Rodriguez

Sndico del Directorio

Organigrama general

Cuando conozca de alguna irregularidad en ENTEL, usted puede denunciarla sin temor,
proporcionando informacin responsable con el llenado del formulario de denuncias.
En la ciudad de La Paz puede recabar el formulario en las oficinas de Transparencia de
ENTEL ubicadas en la Av. Federico Zuazo N1771 Edificio Tower Piso 10.
Para denuncias en otros departamentos de Bolivia, favor visitar nuestras oficinas de
atencin al cliente para recabar el formulario respectivo.
Tambin puede llenar el siguiente formulario:
Solicita reserva de identidad Obligatorio

Datos de identificacin del denunciante

Nombres y Apellidos Obligatorio

CI Obligatorio

No

Lugar de expedicin Obligatorio

Telfono de referencia Obligatorio

Correo electrnico Obligatorio

Informacin de los denunciados

Nombre empleado Obligatorio

rea de trabajo Opcional

Descripcin de la denuncia
Describa lo ms clara y detalladamente posible.
Considere las siguientes preguntas:

Qu ocurri?

Cundo?

Dnde?

Cmo?

Quin lo hizo?

Con quin?

Para qu