AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y EL FORTALECIMIENTO DE LA

EDUCACION

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA:
CONTABILIDAD
DOCENTE:
INGA FLORES, JUDIT GIOVANNI
CURSO:
AUDITORIA INTEGRAL
TEMA:
BENCHMARKING
ALUMNA:
LEN GARCA MARIANELLA FERNANDA
TURNO:
NOCHE LUNES
AULA:
406

NUEVO CHIMBOTE PER

2015
BENCHMARKING
1.1.

CONCEPTO:

Benchmarking es el proceso de obtener informacin til que ayude a una organizacin a mejorar sus procesos.
Esta informacin se obtiene de la observacin de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las

mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos de inters.

Benchmarking no significa espiar o slo copiar. Est encaminado a conseguir la mxima eficacia en el ejercicio
de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno est hacia donde quiere estar.
Las empresas de referencia se habrn de buscar tanto en el propio sector como en cualquiera que pueda ser
vlido.
1.2.

OBJETIVOS:
Benchmarking es un proceso sistemtico a travs del que:

Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores clave de xito de la

empresa.
Determinar cmo se consiguen esos resultados.
Utilizar esa informacin como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en la
propia empresa.

1.3.

PROCESO DE BENCHMARKING
Una vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta tcnica es preciso el conocimiento y el
compromiso por parte de todos los niveles de la empresa, de que se trata de un proceso continuado y
que requiere de constantes puestas al da.
En un primer paso ser necesario un anlisis exhaustivo del propio proceso, antes de llevar a cabo
cualquier contacto con otras empresas. Existen unos factores indicadores del xito del programa entre
los que destacamos:

1.4.

Compromiso activo por parte de la Direccin.

Definicin clara de los objetivos que se persiguen.
Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido por el estudio realizado.
Esfuerzo continuo.
EL MTODO DE LOS CINCO PASOS
El Benchmarking es una tcnica que requiere captar datos, establecer objetivos y analizar los
resultados. Se puede distribuir en 5 pasos. La tabla siguiente muestra los pasos a seguir en el desarrollo
de la tcnica, junto con el porcentaje de tiempo respecto al total que debera ocupar a cada paso.
El siguiente diagrama de barras puede ayudar a visualizar la distribucin de las fases de un programa
de cuatro meses para un nico proceso, en el que se estudiarn cinco o seis socios.

Como puede observarse, una parte significativa del tiempo consumido durante el proceso tiene lugar
durante los primeros pasos del mismo. El tiempo estimado que se debe dedicar al programa completo
no debera superar los seis meses. Esto no significa que todo el equipo se dedique de manera absoluta
durante este perodo. Las primeras nueve o diez semanas se destinarn a la seleccin y anlisis del

proceso. A continuacin, se llevar a cabo el contacto con los socios potenciales. Para esta fase son
precisos slo unos pocos miembros del equipo.
Hay que tener en cuenta que la duracin del programa variar en funcin del tamao del equipo
encargado de realizar el Benchmarking y del apoyo por parte del resto del personal.
1.5.

Niveles de Benchmarking
A la hora de buscar los modelos a imitar, se pueden encontrar cinco posibles aproximaciones o niveles
de Benchmarking:

Interno: se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizs existen departamentos propios que
podran ofrecer informaciones excelentes. Primero porque tendran procesos modelo, Segundo
porque podran recoger informaciones de clientes o competidores con los cuales tratan y tienen
procesos similares. Es el ms sencillo de realizar, ya que la informacin es fcilmente disponible.

Competitivo directamente: la mayora de las empresas tienen, al menos, un competidor que

puede ser considerado como excelente en el proceso que se pretende mejorar. Conseguir que el
competidor directo proporcione los datos de inters puede ser una tarea difcil, si no imposible.
Este problema puede ser en ocasiones solventado mediante una tercera empresa que acte de
intermediaria.

Competitivo latente: se trata de empresas que pueden ser mucho ms grandes o pequeas
que la nuestra, y por tanto no competir en los mismos mercados. Tambin se consideran las
empresas que an no han entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo harn en el
futuro.

No competitivo: en ocasiones es posible obtener informacin a travs de empresas que no son

competidoras de forma directa, bien sea porque el mercado en el que actan sea
geogrficamente distinto, bien porque se trate de un sector industrial diferente. En este ltimo
caso el proceso deber ser adaptado a la particularidad de la empresa. La informacin ser
fcilmente accesible.

World Class: esta aproximacin es la ms ambiciosa. Implica ver el ptimo reconocido para el
proceso considerado - una organizacin que lo hace mejor que todas las dems.

1.6.

Indicadores de xito para el Benchmarking

El Benchmarking no es un asunto fcil. Previamente se deberan tomar en cuenta muchos aspectos.
Para lograr el propsito que se busca, es preciso la vigilancia del entorno que permita observar si, en
algn otro lugar, alguien est utilizando prcticas y procedimientos con unos resultados que pudieran ser
considerados como excelentes y si su forma de proceder pudiera conducir a una mayor eficacia en la
propia organizacin.
Empezar la fase de Benchmarking de un programa de mejora de proceso no es un paso que se debe
tomar a la ligera. El Benchmarking es un proceso en marcha que requiere modernizacin constante,
donde los compromisos monetarios y de tiempo son significativos. Adems, es necesario analizar
cuidadosamente los propios procesos antes de ponerse en contacto con otras empresas.
Entre los indicadores de xito en un proceso de Benchmarking, a continuacin se enumeran los que se
consideran de mayor importancia:

 Un compromiso activo hacia el Benchmarking por parte de la direccin.

La existencia de objetivos sobre el proyecto de Benchmarking definidos y expresados
claramente.
Un entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo propia entendido como la base para

comparar con las mejores prcticas en la industria.

Voluntad para modificar y adaptarse a travs de los descubrimientos de Benchmarking.
Darse cuenta de que la competencia est cambiando y que es necesario anticiparse.
Voluntad para compartir las informaciones con los socios de Benchmarking.
Enfocar el Benchmarking primero a los procesos ptimos en la industria y luego aplicarlo.
Un grupo de empresas principales y su reconocimiento como lderes por su mejor

funcionamiento.
Apoyo al proceso de Benchmarking.
Apertura a ideas nuevas con creatividad y a la aplicacin de innovaciones a los procesos
actuales.
Conclusiones justificadas por datos recogidos durante el proyecto.
Un esfuerzo continuo de Benchmarking.
La institucionalizacin del Benchmarking.