Repblica Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educacin Universitaria, Ciencia Y Tecnologa

Universidad Fermn Toro, Facultad De Ciencias Jurdicas Y Polticas
Sede El Ujano - Carrera De Derecho
Estado Lara

La Mediacin

Integrantes:

Barquisimeto, Mayo Del 2016

INTRODUCCIN
El objeto del presente trabajo es proporcionar a los mediadores un conjunto sistemtico de
conocimientos sobre el significado y utilidad de la mediacin, las tcticas y mtodos a
seguir, y los posibles errores que el mediador puede cometer en su trabajo. En este sentido,
se busca formar a aquellos que aspiran a convertirse en mediadores, y obligar a la reflexin
sobre su propio trabajo a aquellos que ya vienen practicando la mediacin.
La mediacin constituye un conjunto de acciones ordenadas por un tercero ajeno a las
partes en conflicto que tiende a la obtencin de una solucin pacfica del mismo. Este
conjunto de estrategias, pautas y tcticas es susceptible de sistematizacin, con
independencia de las cualidades personales del mediador y de la naturaleza del conflicto,
sin que ello suponga negar la importancia que estos factores tienen en el desarrollo de la
mediacin. La mediacin es una conducta humana, sujeta, por tanto, a los diversos factores
que inciden en la misma, pero tambin a patrones y pautas repetitivos y susceptibles de
estudio.
Antes, sin embargo, de entrar en las tcnicas de mediacin, es necesario detenerse en el
estudio de los conflictos, para entender por qu existen institutos como la mediacin para
tratar de solventarlos.

CONCEPTO
La Mediacin es un proceso voluntario en el que dos o ms partes involucradas en un
conflicto trabajan con un profesional imparcial, el mediador, para generar sus propias
soluciones para resolver sus diferencias.
A diferencia de un Juez, o un rbitro cuyas decisiones obligan a las partes, e implican que
una parte gana y la otra pierde, la mediacin busca obtener una solucin vlida para ambas
partes.
La Mediacin es una forma flexible de resolucin de conflictos, que permite a las partes en
disputa una solucin previa a lo que hubiera constituido un litigio. La Mediacin ofrece a
las partes una oportunidad de ganar una mayor comprensin de su conflicto, y limitar el
coste (tanto en tiempo como en dinero) que implica un procedimiento legal completo.
IMPORTANCIA
El momento actual en que est atravesando nuestro sistema Judicial en el Pas, nos invita a
reflexionar a todos los Abogados y de una u otra forma coadyuvar para mejorar el Sistema
pues no podemos seguir permitiendo que la justicia llegue tarde y a costo de mucho
sacrificio, pues el sistema actual est colapsando, tanto los Juzgados Civiles como los
Penales, se encuentran saturados de causas sin solucin, ya por la falta de agilidad, por la
falta de impulso de las partes o por incapacidad de ellas, los archivos judiciales sin solucin
son enormes y su costo ha sido infame y sin solucin, el tiempo empleado en un proceso es
incalculable. Las partes que litigan en un proceso siempre pierden, an ganando el juicio.
Creemos que la Mediacin es la nica forma eficaz para llegar a solucionar los conflictos;
el hombre, nace frente a un conflicto, crece frente al mismo y a veces muere en el mismo,
la justicia ordinaria no llego a darle la solucin y si se la dio fue a un alto costo; su gran
remedio es la MEDIACION que nuestra Constitucin la trae y que aspiramos a que la
actual Asamblea Constityete la mejore en su aplicacin.

CARACTERSTICAS
Voluntariedad: Cada uno de los mediados puede abandonar el proceso en cualquier
momento, por cualquier razn, o incluso, sin alegar razn alguna.
Es colaborativa: Puesto que ningn participante en Mediacin puede imponer nada a
nadie, todos estn motivados para resolver los problemas y alcanzar los mejores acuerdos.
Controlada: Los participantes mantienen completa su capacidad de decisin y la
posibilidad de oponerse a cualquier propuesta de acuerdo. Nada puede serle impuesto.
Confidencial: La Mediacin es confidencial. Las conversaciones mantenidas durante el
proceso, y todos los materiales utilizados para la Mediacin no son susceptibles de ser
utilizados (esto incluye al propio mediador) en ningn procedimiento legal posterior, por
ninguna de las partes en conflicto.
El mediador est obligado a describir la extensin de la confidencialidad de la Mediacin
Informada: El proceso de Mediacin ofrece la oportunidad de obtener e incorporar
informacin y consejo legal. Cada uno de los mediados puede recabar dicha informacin,
solicitada de su abogado, o ambos, de uno cuyos servicios hayan decidido, de comn
acuerdo, recabar. Esta informacin no determina, salvo que las partes as lo quieran, el
resultado de la mediacin. Los mediadores tienden a animar a las partes a obtener
asesoramiento legal y a aconsejarles que cualquier acuerdo que implique cuestiones de
carcter legal sea revisado por abogados independientes con carcter previo a su firma. Si
el asesoramiento legal se solicita o no, es, en ltimo trmino, una decisin de los
participantes en el proceso.
Imparcial, neutral, equilibrada y segura: El mediador tiene la responsabilidad de asistir a
cada mediado y no puede favorecer los intereses de uno frente a los del otro, ni puede
favorecer un resultado especfico de la Mediacin. Su mediador est ticamente obligado a
reconocer cualquier desviacin sustancial en el tratamiento de los aspectos del conflicto. El
papel del mediador es asegurar que las partes alcanzan acuerdos de manera voluntaria,
libre, e informada, y nunca como consecuencia de coercin o intimidacin.

Auto responsable y satisfactoria: Sobre la base de una participacin activa en la

resolucin voluntaria del conflicto que conduce a las partes a una Mediacin, el nivel de
satisfaccin de los participantes en sta, y el grado de implicacin y compromiso para
mantener y cumplir los acuerdos alcanzados, ha demostrado ser notablemente superior en
comparacin con otras opciones relacionadas con la reclamacin de los intereses de las
partes en conflicto en va judicial.
HABILIDADES DEL MEDIADOR:
1. Saber cules son las condiciones para una negociacin satisfactoria.
2. Saber por qu medios las partes pueden lograr esas condiciones.
3. Saber conducir un procedimiento que les permita a las partes lograr esas condiciones.
Una vez que el mediador conozca cules son las barreras que tienen que vencer las partes y
qu desafos tienen que lograr asumir, el mediador deber ayudar a las partes a:
No reaccionar

Escuchar activamente.
Reconocer la perspectiva del otro.
Expresar sus opiniones sin provocar.
Aumentar las emociones positivas.
Apreciar las coincidencias o puntos en comn con el otro.
Desarrollar un pensamiento de colaboracin
Abandonar las rigideces que limitan el marco de las soluciones.
Abrir la mente hacia propuestas creativas.
Valorar la preservacin de la relacin como instrumento para la mejor defensa de
los propios intereses.
ESCUCHA ACTIVA

Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar
requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar. La escucha activa significa escuchar
y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla, ello implica que se trate
de un proceso controlado.
Cul es la diferencia entre or y escuchar?

Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras

que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.
La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est
expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se est diciendo.
Elementos a evitar en la escucha activa:
No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la
atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y
vuelve a ascender hacia el final del mensaje. Hay que tratar de combatir esta tendencia
haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra
atencin no decaiga.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: no te preocupes, eso no es nada.
No contar tu historia cuando el otro necesita hablarte.
No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice me siento mal y t respondes y yo
Evitar el sndrome del experto: ya tienes las respuestas al problema de la otra persona,
antes incluso de que te haya contado la mitad.
IDENTIFICACIN Y PARTES DEL CONFLICTO
La identificacin del conflicto supone aplicar un conjunto de tcnicas que parten del
sentido comn y del cultivo de habilidades para acercar a las partes y reflejar sus
necesidades y preocupaciones. Los posibles mediadores necesitan un mapa de las vas
conceptuales, o mapa del conflicto implcito en la discrepancia, en el que deben detallar
al menos las siguientes partes:

los motivos que han dado pie al conflicto (las causas normalmente son varias)

los problemas de relacin entre las partes

las discrepancias en la interpretacin de los hechos
los intereses incompatibles
las barreras estructurales
las diferencias de valores

COMUNICACIN EFECTIVA
La comunicacin efectiva: Es la comunicacin que a travs de buenas destrezas y formas
de comunicacin, logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la
comunicacin efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje
que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido.
Tcnicas de comunicacin efectivas
Ejercitar la habilidad de escucha
En la primera situacin comunicativa que se plantea en torno al conflicto, el mediador debe
ser capaz de escuchar claramente:

El qu: hechos y sentimientos que pueden ser expresados (verbal y no verbalmente).

Quin o quines son: las personas involucradas en el conflicto.
El porqu: para reconstruir y construir la reaccin que ha quedado establecida
mediante el conflicto.

Mientras escucha, es imprescindible que atienda a:

Las frases de apertura y cierre de las partes.

Las incoherencias y lapsus que aparecen en su discurso.
Los cambios de tema.
Los sentimientos que se expresan y su marco de referencia.
Los significados no explicitados.
El silencio que aparezca.
La consistencia o no entre el mensaje verbal y corporal.
RECONOCIMIENTO DE LAS EMOCIONES

Miedo:

Somatizacin y comportamientos: Inhibicin, sentimiento de fragilidad, fro, temblores

Funcin de la emocin: Previene de un peligro
Correlacin temporal: Futuro
Actitudes apropiadas: Protegerse.

Rabia:

Somatizacin y comportamientos: Agitacin interior, deseos de agredir

Funcin de la emocin: Cambiar de una situacin
Correlacin temporal: Presente
Actitudes apropiadas: Afirmarse. Poner lmites

Tristeza:

Somatizacin y comportamientos: Sentimiento de vaco, falta de energa

Funcin de la emocin: Aceptar lo incambiable, la prdida
Correlacin temporal: Pasado
Actitudes apropiadas: Hacer el duelo

Alegra:

Somatizacin y comportamientos: Plenitud, energa

Funcin de la emocin: Expresar el bienestar y la satisfaccin
Correlacin temporal: presente
Actitudes apropiadas: Compartir la alegra y celebrarla
CONDUCTA TICA Y PROFESIONAL
La autorregulacin del ejercicio de la mediacin se plasma en la presencia de numerosos
cdigos deontolgicos. El mediador debe ajustar su intervencin a las normas

internacionales que han propugnado diversos organismos, y que marcan el mbito de la

discrecionalidad con la que deben ejercer su funcin.
En el seno de la propia Comisin Europea se ha elaborado un cdigo deontolgico, que
sirve de pauta de actuacin mnima. Ms la experiencia comparada nos pone de relieve la
enorme importancia que tienen las asociaciones profesionales de mediadores, en tanto que
las mismas son depositarias de la experiencia, de la formacin continua, de los trabajos de
investigacin y de
IMPARCIALIDAD Y NEUTRALIDAD:
Estas cualidades lo son tanto de la persona del mediador, como con carcter general de la
institucin en la que se integra, que por propia definicin debe revestirlas. En tanto que el
mediador se configura como un tercero independiente de las partes en conflicto, la
imparcialidad y la neutralidad son cualidades inherentes a la condicin de mediador.
Cuestin distinta son las mediaciones efectuadas por organismos paritarios, en los que la
actividad mediadora se realiza conjuntamente por representantes de los empleadores y de
las organizaciones sindicales. El no inclinarse en el desempeo de su funcin a favor de las
posturas de una de las partes del conflicto es requisito esencial para ser aceptado como
mediador. Ello no supone que el mediador no tenga su propia opinin de las cuestiones
sobre las que versa el conflicto, opinin esa que debe quedar totalmente al margen de su
funcin pues en caso contrario, perdera credibilidad ante una de las partes.
PROCESOS DE MEDIACIN
A continuacin se desarrollan las distintas etapas del proceso de Mediacin:

La Mediacin se inicia con las sesiones informativas, en las que de manera grupal o
individual un profesional de la Mediacin explicar a las partes implicadas en el
conflicto el funcionamiento de la Mediacin, los objetivos y reglas de actuacin. En
dicha sesin informativa, el mediador no entrar en profundidad en el tema

conflictivo, aunque si le resultar muy til tener nociones bsicas de lo sucedido.

Tras la sesin informativa, el mediador, junto con la opinin de las partes
implicadas, valorar la idoneidad o no iniciar la Mediacin de forma conjunta. Si as
fuera, el mediador explicar la importancia de respetar los turnos de palabra y la

opinin de la parte contraria. En este punto del proceso, el mediador permitir que
las partes empiecen a explicar su punto de vista sobre la situacin conflictiva, con la
intencin de observar el nivel de posicionamiento de las partes y permitir que ellos
se desahoguen. Si se considerase necesario, el mediador puede plantear a los
implicados en el conflicto realizar sesiones de Caucus las cuales consisten en
reuniones individuales en las que el mediador puede llegar a entender las posiciones

reales de las partes y saber cules son sus puntos fuertes y dbiles.
En las siguientes sesiones el mediador intentar fomentar la creatividad y la
espontaneidad de las partes a la hora de proponer alternativas. Se tratar cada uno
de los puntos generadores de conflicto y se buscarn soluciones y alternativas para
cada problema. La Mediacin puede desarrollarse en tantas sesiones sea necesario,

siempre y cuando no se utilice como medio para prolongar el conflicto.

Una vez se hayan acordado los acuerdos pertinentes, el mediador redactar un
documento, el cual ser firmado por las partes implicadas. El mediador ayudar a
dar forma a todos los acuerdos alcanzados y les explicar el valor de dicho
documento.
DESARROLLO DE LA CONFIANZA DEL MEDIADOR

El Mediador debe generar confianza desde el minuto uno de las sesiones de mediacin,
cultivar esa confianza para aumentar a medida que el proceso se vaya desarrollando, y
Conservarla a lo largo de todo el proceso, obteniendo as mejores resultados. Porque si hay
poca confianza la velocidad de la negociacin, la posibilidad de llegar a acuerdos, el
nmero de sesiones y por ende los costos aumentarn. En cambio cuando hay confianza
todo disminuye.
AMBITOS DE LA CONFIANZA
Cmo puede el Mediador establecer, cultivar, aumentar y mantener la confianza?
Debemos tener un comportamiento orientado hacia ello, desde un modo de ver y hablar. Lo
ideal es tener en cuenta estos tres mbitos de la confianza.
1.

CONFIANZA EN UNO MISMO: Ralph Waldo Emerson dijo: La confianza en uno

mismo es el primer secreto para tener xito Es la esencia del herosmo. Es la seguridad
personal, el convencimiento de nuestras propias capacidades y habilidades cuando

comprobamos nuestras aptitudes, cuando vemos que somos capaces de realizar

determinadas actividades y de cumplir los objetivos que nos proponemos. Siendo
fundamental para ello, la credibilidad que se puede palpar y generar en:
a.

La integridad.- Es lo primero que pensamos cuando hablamos de confianza. Tiene

que ver con lo que pregonamos y con tener el coraje de actuar de acuerdo a nuestros valores
y creencias. La integridad es ms que honestidad. La integridad significa: Ser coherente con
uno mismo, vivir en armona con nuestras creencias y valores ms profundos, es decir,
segn la voz de la conciencia; Humildad: segn las investigaciones, los lderes de las
compaas que triunfan suelen ser reservados, tranquilos y tmidos. La gente humilde
reconoce que no est sola sino que est parada sobre los hombros de sus predecesores;
Coraje: Ser humilde no significa ser dbil, reticente o pusilnime significa preocuparse
ms por el equipo que por uno mismo y reconocer el aporte de los dems que esperar el
reconocimiento de los dems. La integridad supone el coraje de hacer todo lo correcto por
muy difcil que este sea, significa ser los suficientemente humilde y valiente como para
aceptar que puede haber principios y conocimientos diversos a los nuestros. Significa estar
abiertos a nuevos conocimientos.

b.

Propsitos: Son nuestros motivos, agendas o comportamientos. La confianza crece

cuando tenemos motivos claros y nos preocupamos genuinamente por los dems. Cuando la
gente sospecha que tenemos un motivo inconfesable, aumentan las suspicacias ante todo lo
que hacemos y decimos. El propsito es una cuestin de corazn. Es algo que no se puede
fingir al menos durante mucho tiempo.
c.

Capacidades: Son habilidades que inspiran confianza. Son el medio para obtener

resultados. Es posible que un mdico tenga integridad y sus motivos sean buenos, pero, a
menos que est bien entrenado, carecer de credibilidad. Las capacidades tambin tienen
que ver con nuestra habilidad para establecer, cultivar, aumentar y restaurar la confianza.
Para conservar la credibilidad hoy en da, es necesario mejorar constantemente las
habilidades, talentos, actitudes, destrezas, conocimiento y estilo.

d.

Resultados: tiene que ver con su historial y desempeo. Si usted no cumple con lo que

tiene que hacer, su credibilidad disminuir. Pero cuando hacemos lo que habamos
prometido, mejoramos nuestra reputacin ya que sta nos precede.
APERTURA DE LA SESIN
Una vez establecidas las reglas del juego, se proceder con la sesin propiamente. El
mediador ya tendr decidido quin habr de iniciar la sesin y dar a ambas partes la
oportunidad de exponer su punto de vista del conflicto.
Durante las exposiciones de las partes el mediador, deber identificar los intereses de las
partes utilizando las tcnicas y herramientas que considere necesarias y convenientes para
el buen desarrollo y trmino de la mediacin: tcnicas y herramientas que han sido
analizadas con anterioridad: la comunicacin, la escucha activa, el Parafraseo, las
preguntas, las sesiones conjuntas o privadas y la generacin de opciones.
Concluidas las etapas mencionadas, estamos listos para pasar a la etapa de acuerdos.
SUSCRIPCIN DEL ACUERDO
Despus del proceso de bsqueda de soluciones las partes pueden alcanzar un acuerdo,
siendo sta la forma ms satisfactoria de finalizar la mediacin.
Existen dos supuestos claros en los cuales el acuerdo consiste en fijar las bases del pacto
definitivo. Nos estamos refiriendo al principio de acuerdo, que se produce:
Cuando en la mesa de negociacin no estn presentes quienes tienen verdadera capacidad
de decisin, o las partes quieren llevar el acuerdo alcanzado a su ratificacin posterior. La
asamblea de trabajadores, los afiliados al sindicato o a la organizacin empresarial o la
directiva de la empresa son los destinatarios de la consulta de ratificacin del principio de
acuerdo alcanzado en la mesa de negociacin.
Cuando se sealan los elementos bsicos del acuerdo que posteriormente se redactar con
mayor detalle por ambas partes.
El acuerdo debe cumplir una serie de requisitos bsicos para que podamos entender que la
negociacin ha finalizado con xito.

Requisitos del acuerdo

1. Fundamentado: Debe resolver el mayor nmero de temas de forma satisfactoria para
ambas partes.
2. Permanente: Las cuestiones resueltas por medio del acuerdo deben resolverse en la
medida de lo posible en forma definitiva, evitndose acuerdos en los cuales ya desde el
principio se vislumbre que pueden romperse.
3. Equilibrado: El acuerdo debe percibirse como una victoria para ambas partes. Por ello
deben evitarse esos acuerdos en los cuales slo aparece ganadora una de las partes.
4. Claro: En la medida de lo posible el texto del acuerdo debe ser claro en su redaccin,
evitando que en el futuro genere problemas interpretativos.
El mediador debe velar por la concurrencia de estos requisitos en el acuerdo alcanzado
entre las partes, advirtiendo a las mismas de los posibles riesgos que asumen cuando falla
alguno de los mismos.
Las negociaciones laborales no tienen un principio y un final delimitado, sino que por el
contrario son un proceso continuo en el cual errores cometidos en una negociacin de una
determinada controversia pueden hipotecar en el futuro otras negociaciones.