COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR
Caractersticas personales
Un factor fundamental del mercado en el
desarrollo de la mayor parte de los productos
y servicios es la manera en que los
consumidores gastan su dinero, o sea cmo
compran los productos y servicios. Los
expertos en mercadotecnia han de tener una
idea general de los patrones de gastos de los
consumidores, lo mismo que los factores
motivacionales que intervienen en su
proceso de toma de decisiones
Orientaciones en el estudio del
comportamiento del consumidor

El consumidor es considerado desde el

marketing como el "rey", ya que d en cierto
modo las empresas tienen que cubrir sus
necesidades en un proceso de adaptacin
constante, mediante el cual los expertos
intuyen estas necesidades e implementan las
estrategias que procedan para satisfacerlas.
Por tanto, existen una serie de cuestiones
que los directores de marketing deben
plantearse a la hora de estudiar al
consumidor:

Qu compra? Supone analizar el tipo

de producto que el consumidor
selecciona de entre todos los productos
que quiere.

Quin compra? Determinar quin es el

sujeto que verdaderamente toma la
decisin de adquirir el producto, si es
bien el consumidor, o bien quien influya
en l.

Se conoce como consumidor a aquella

persona que consume un bien o utiliza un
producto o servicio para satisfacer una
necesidad.

Por qu compra? Analizar cules son

los motivos por los que se adquiere un
producto basndose en los beneficios o
satisfaccin de necesidades que produce
al consumidor mediante su adquisicin.

El comportamiento del consumidor es

aquella parte del comportamiento de las
personas y las decisiones que ello implica

Cmo lo compra? Tiene relacin con el

proceso de compra. Si la decisin de
compra la hace de una forma racional o

El estudio del comportamiento del

consumidor y el conocimiento de sus
necesidades es una cuestin bsica y un
punto de partida inicial para poder
implementar con eficacia las acciones de
marketing por parte de las empresas.

bien emocional. Si la paga con dinero o

con tarjeta...

cuando estn adquiriendo bienes o utilizando

servicios para satisfacer sus necesidades.

Cundo compra? Se debe conocer el

momento de compra y la frecuencia de
la compra con relacin a sus
necesidades, las cuales son cambiantes a
lo largo de su vida.

Dnde compra? Los lugares donde el

consumidor compra se ven influidos por
los canales de distribucin y adems por
otros aspectos relacionados con el
servicio, trato, imagen del punto de
venta, etc.

Cunto compra? La cantidad fsica que

adquiere del producto, o bien para
satisfacer sus deseos o bien sus
necesidades. Ello indica si la compra es
repetitiva o no.

Cmo lo utiliza? Con relacin a la

forma en que el consumidor utilice el
producto se crear un determinado
envase o presentacin del producto.

Hay que aadir adems que el consumidor

tomar ms o menos conciencia en el
proceso de decisin en funcin de la
duracin del bien, y acentuar su anlisis en
aquellos bienes que, por sus caractersticas
van a necesitar de un servicio de
mantenimiento para poder ser utilizados
durante el perodo de su vida normal.

el mantenimiento o

reparacin,

el bajo coste de
instalacin,

el tamao,

el peso,

la presentacin,

Los motivos de atraccin del producto o

servicio.

el envoltorio o
empaquetado,

Por qu razn compra mi cliente el

producto o servicio de mi empresa?. Por
qu va a preferir comprar el de mi empresa y
no el de otra empresa de la competencia?

la novedad.

En una lista indicativa, en absoluto

exhaustiva, tendramos:

El precio,

la duracin,

la versatilidad,

la rapidez,

Se trata de detectar el motivo o motivos por

los cuales mi producto o servicio son nicos.
Lo diferencian de la competencia.

AO DE LA CONSOLIDACION

-la facilidad de uso o

manejo,

DEL MAR DE GRAU

Especialidad: Electrotecnia. I
Tema: Hbitos de Compra del Cliente

Turno: Noche

Unidad Didctica: Organizacin y

Ciclo: V

Constitucin de Empresas

Docente: Jos Centurin

Integrantes:
Fernndez Vsquez waldir

Fernndez Vsquez Ronal

Santa Cruz Neyra Evelin
Pasco Melndez Fabricio
Daz Quiroz Alexis