INTELIGENCIA EMOCIONAL

RESUMEN

Podramos caracterizar la inteligencia emocional como la capacidad para conocer y

controlar las emociones propias y ajenas, con el fin de obtener determinados fines.
Las principales cualidades de la inteligencia emocional son cinco: conciencia de
uno mismo, equilibrio anmico, motivacin, control de los impulsos y
sociabilidad. Estas cualidades podemos organizarlas a partir del esquema adjunto:
por ejemplo, la conciencia de uno mismo tiene que ver con la posibilidad del sujeto de
poder conocer las emociones propias. La teora de Goleman no propone sofocar o
eliminar las emociones, sino de controlarlas: por ejemplo, reducir las emociones
desfavorables a un mnimo deseable, o bien incitar las emociones favorables, como en
el caso de la motivacin.
1. Conciencia de uno mismo: Es la capacidad de reconocer los propios
sentimientos, emociones o estados de nimo.
2. Equilibrio anmico: Goleman llama as a la capacidad de control del mal humor
para evitar sus efectos perjudiciales, entendidos estos en trminos de conductas
indeseables.
Varios recursos para controlar la ira. Goleman cita por lo menos cuatro de ellos:
a) Reconsideracin: lo que implica interpretar la situacin de una manera ms positiva.
Pensar, por ejemplo, que el conductor que se interpuso en nuestro camino estaba
apurado porque deba atender una emergencia.
b) Aislamiento: alejarse de la situacin y estar unos momentos a solas, con el fin de
obtener serenidad.
c) Distraccin: hacer otra cosa, como por ejemplo salir a dar un paseo a pie.
d) Tcnicas de relajacin como la respiracin profunda o la meditacin tambin ayudan.
3. Motivacin: Es la capacidad para auto-inducirse emociones y estados de nimo
positivos, como la confianza, el entusiasmo y el optimismo.
En el equilibrio anmico el problema que debe resolverse es una emocin
intensa, como la ira, mientras que en la motivacin debe resolverse el
problema de un sentimiento de pesimismo y auto desconfianza. En ambos
casos se impone un control del estado de nimo correspondiente.

4. Control de los impulsos: Goleman define esta cualidad de la inteligencia

emocional como la capacidad de aplazar la satisfaccin de un deseo en busca de u
n objetivo. En trminos psicoanalticos, de lo que se trata es que el aparato psquico
pueda funcionar bajo el rgimen del principio de realidad a travs del aplazamiento.
En una investigacin iniciada en EEUU en los aos '60, se les dijo a un grupo
de nios que podan ya mismo tomar un chocolate, o bien, que podan tomar
dos si esperaban a que el investigador volviese de hacer un mandado.
Aos despus, se constat que los nios que pudieron esperar para comerse
dos chocolates conservaban la capacidad de postergar el placer en inters de
sus metas, y eran adems ms desenvueltos, seguros de s mismos y ms
tolerantes a las decepciones. Los nios que no pudieron esperar demostraron
ser, en la adolescencia, ms caprichosos, indecisos y propensos al estrs,
atributos estos que difcilmente podran asociarse con el xito.
5. Sociabilidad: Si las cuatro cualidades anteriores tienen relacin con el
conocimiento y el control de las propias emociones, la sociabilidad tiene que ver en
cambio con el conocimiento y control de las emociones y estados de nimo de los
dems.
En este punto, Goleman nos dice que cuanto ms hbiles seamos para interpretar las
seales emocionales de los dems (muchas veces sutiles, casi imperceptibles), mejor
controlaremos las que nosotros mismos transmitimos.
El concepto de Goleman es similar al de inteligencia social en la teora de Weschler, en
la medida en que apunta a una capacidad para entablar vnculos con los dems que de
una u otra manera puedan beneficiar al sujeto.
As un profesional puede tener grandes conocimientos sobre su materia y un alto
coeficiente intelectual, pero si no sabe relacionarse con los dems, tener amigos o
'relacionarse', como se dice entre nosotros, sus posibilidades de xito se vern muy
disminuidas. Por lo tanto, deberemos relativizar aquello de que "el conocimiento es
poder".

La naturaleza de la inteligencia emocional" Goleman lo fundamenta en cinco puntos:

(1) El conocimiento de las propias emociones. (2) Capacidad de controlarlas. (3)
Capacidad de motivarse uno mismo. (4) Reconocer las emociones ajenas. (5) El control
de las reacciones.
El conocimiento de las propias emociones es la piedra angular de la inteligencia
emocional y Scrates lo consideraba ya en concete a ti mismo. Cerebralmente, parece
requerir una activacin en las reas del lenguaje.
Asimismo, tambin hay influencia de las emociones en el razonamiento, las seales
intuitivas llegan en forma de impulsos lmbicos o de "indicadores somticos", por lo que
debemos estar en contacto con nuestras sensaciones, con el corazn, al crear
metforas, soar,... Tambin hay niveles de emocin, pues "cualquier emocin puede
ser y normalmente es inconsciente". Consciente cuando se produce un registro en el
crtex frontal e inconsciente antes de que se registre.
En cuanto a la capacidad de controlar las propias emociones, Platn hablaba de
"cuidado e inteligencia en el gobierno de la propia vida", que Aristteles situ en el
"justo medio", lo apropiado y que en Roma y en el cristianismo pas a ser la templanza
equilibrio emocional.
La capacidad de motivarse uno mismo es la aptitud maestra para Goleman,
aunque tambin interviene e influye la motivacin de los dems.
En el reconocimiento de las emociones ajenas, la base es la empata. Gramaticalmente
quiere decir sentir dentro y resulta vital para ponerse en el lugar del otro. Para
Goleman est en funcin de la educacin.
El trmino inteligencia emocional es la capacidad humana de sentir, entender,
controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los dems. Describe
aptitudes complementarias, pero distintas, de la inteligencia acadmica, las
habilidades puramente cognitivas medidas por el cociente intelectual.
Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.
Ejercer un autodominio emocional no significa negar o reprimir los verdaderos
sentimientos. Los estados de nimo malos, por ejemplo, tienen su utilidad: el enojo, la
tristeza y el miedo pueden ser una intensa fuente de motivacin, sobre todo cuando
surge del afn de corregir una situacin de adversidad, una injusticia o inequidad. La

tristeza compartida puede unir a la gente. Y la urgencia nacida de la ansiedad

(mientras no sea sobrecogedora) puede incentivar el espritu creativo.
El coeficiente intelectual determina lo que sabe un ejecutivo, pero la inteligencia
emocional determina lo que har. El coeficiente intelectual es lo que permite
entrar en una organizacin, pero la inteligencia emocional es lo que permite
crecer en esa organizacin y convertirse en lder.
Cada rol implica un patrn de inteligencia emocional diferente. Por ejemplo, una
persona no puede ser un vendedor eficaz si carece de firmeza y de una tendencia a la
sociabilidad. Pero otra persona que carezca de la tendencia a concentrarse en los
detalles y a la constancia en la tarea no brillar como qumico.
EN el estudio sobre los "nios optimistas se dan las claves previas para que el nio
"aprenda

aprender"

antes

de

llegar

la

escuela:

confianza,

curiosidad,

intencionalidad, autocontrol, relacin, capacidad de comunicar y cooperacin.

Ese "miedo aprendido" se da en la, zona cerebral donde se regula la secrecin de las
que activa el cuerpo para hacer frente a situaciones de urgencia y donde se gravan los
recuerdos con una intensidad especial.
Goleman ve en la psicoterapia -"reaprendizaje emocional sistemtico"Ya que las claves en la educacin emocional parten de la infancia, -adems de otras
cuestiones biolgicas y culturales- por lo que puede llegar a darse "el analfabetismo
emocional"
A Goleman le preocupan los males actuales crecientes de:
Violencia, drogadiccin, marginacin, depresin y aislamiento crecientes, sobre todo
en el perodo de socializacin de la persona en la infancia, "precio de la modernidad".
Como posibles vas para solucionarlos plantea programas psicolgicos emocionales de
prevencin eficaz. Su "vacuna universal" se fundamenta sobre "habilidades
emocionales" conocer los sentimientos-, "habilidades cognitivas" de la vida cotidianay "habilidades de conducta" verbal y no verbal-. Segn la propuesta de Goleman hay
que educar al afecto mismo cooperando en los peores momentos emocionales, lo que
supone un regreso al ya mencionado "concete a ti mismo" de Scrates.
EMOCIONES

Cules son las ms importantes y hacia dnde nos mueven, relacionndolas con el
aprendizaje.

1. La ira nos predispone a la defensa o la lucha, se asocia con la

movilizacin de la energa corporal a travs de la tasa de
hormonas en sangre y el aumento del ritmo cardiaco y reacciones
ms especficas de preparacin para la lucha
2.

El miedo predispone a la huida o la lucha, y se asocia con la

huida, o con la parlisis general. (ansiedad).
Estas dos emociones, en su manifestacin extrema, estn asociadas con el
secuestro del cortex prefrontal gestor de la memoria operativa, obstaculizando
las facultades intelectuales y la capacidad de aprender. Mientras que en
intensidades moderadas, son promotores del aprendizaje (la ansiedad como
activacin y la ira como "coraje").

3. La alegra predispone a afrontar cualquier tarea, aumenta la energa disponible

e inhibe los sentimientos negativos, aquieta los estados que generan
preocupacin, proporciona reposo, entusiasmo y disposicin a la accin. Un el
estado emocional que potencia el aprendizaje.
4. La sorpresa predispone a la observacin concentrada y se manifiesta por el
arqueo de las cejas, respuesta que aumenta la luz que incide en la retina y
facilita la exploracin del acontecimiento inesperado y la elaboracin de un plan
de accin o respuesta adecuada. Podemos decir que la sorpresa est
relacionada con la curiosidad, factor motivacional intrnseco (ntimo, esencial).
5. La tristeza predispone al ensimismamiento y el duelo, se asocia a la
disminucin de la energa y el entusiasmo por las actividades vitales y el
enlentecimiento del metabolismo corporal, es un buen momento para la
introspeccin y la modificacin de actitudes y elaboracin de planes de
afrontamiento. Su influencia facilitadora del aprendizaje est en funcin de su
intensidad, pues la depresin dificulta el aprendizaje. Como reaccin puntual y
moderada disminuye la impulsividad, la valoracin objetiva de las tareas y retos
y sus dificultades, creacin de un autoconcepto realista y concretarlo en
conductas y planes realistas y eficaces.
6. Los celos se pueden apreciar que en cuanto manifestacin de valoracin de algn
logro, deseo de competir, y de identificacin con el modelo, constituye un factor
motivacional positivo. Pero en la medida que se vive como una amenaza a la
autoestima, una prdida de status, un reto inalcanzable o contrario a las propias

actitudes es ms bien generadora de conflictos (El sello de los "malos" alumnos hacia
los "excelentes e inteligentes.
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO
Sin embargo, los lderes ms efectivos se parecen en un punto crucial: todos tiene un alto grado de
lo que se llama 'inteligencia emocional'. No significa esto que el cociente intelectual y las
habilidades tcnicas sean irrelevantes. Son importantes, pero como puntos de partida; constituyen
requisitos de entrada a las altas posiciones ejecutivas.
Pero las investigaciones que he llevado a cabo, junto con otros estudios recientes, demuestran
claramente que la inteligencia emocional es el sine qua non del liderazgo. Una persona que
carezca de sta puede tener el mejor entrenamiento del mundo, una mente analtica e incisiva y un
sinnmero de ideas pero, no ser un gran lder.
Autoconciencia
La autoconciencia significa tener un profundo entendimiento de nuestras emociones, fortalezas,
debilidades, necesidades e impulsos.
Las personas con una fuerte autoconciencia no son demasiado crticas ni tampoco tienen
esperanzas irreales. Ms bien, son honestos consigo mismas y con los dems. Aquellos con un
alto grado de autoconciencia reconocen cmo sus sentimientos los afectan a s mismos, a otras
personas y al desempeo en el trabajo.
As, una persona autoconsciente que sabe que las fechas lmite despiertan lo peor de s misma,
planea su tiempo cuidadosamente y realiza su trabajo con anterioridad.
Una persona con un alto nivel de autoconciencia ser capaz de trabajar junto con un cliente
exigente. Entender el impacto de ste en su temperamento y las razones profundas de sus
frustraciones. Una persona as entender que "las exigencias triviales del cliente nos apartan del
verdadero trabajo que debe llevarse a cabo".
Las personas con alta autoconciencia son capaces de hablar en forma abierta y precisa, aunque no
necesariamente de forma efusiva, acerca de sus emociones y del impacto que stas tienen en su
trabajo.
Autorregulacin
Los impulsos biolgicos de la autorregulacin manejan nuestras emociones. No los podemos dejar
de lado, pero s podemos hacer mucho para manejarlos.

La autorregulacin, que es como una conversacin interna continuada, es el componente de la

inteligencia emocional que nos libera de ser prisioneros de nuestros sentimientos.
Quienes estn comprometidos con esta conversacin sienten -como cualquiera- mal humor e
impulsos emocionales, pero encuentran la manera de controlarlos y canalizarlos en forma til.
Imaginemos a un ejecutivo que acaba de observar a un grupo de sus empleados exponiendo un
anlisis mediocre a la junta directiva de la empresa. Despus del fracaso, el ejecutivo puede estar
tentado a golpear la mesa con furia o hasta patear una silla. Podra dar un salto y gritarle a todo el
grupo. O podra tambin mantener un silencio sepulcral, mirando a cada uno antes de emprender
su salida.
Si l tuviera el don de la autorregulacin, tomara otro camino. Escogera cuidadosamente sus
palabras, reconociendo el psimo desempeo del grupo, pero sin adelantarse a hacer juicios
precipitados. Despus se hara a un lado para reflexionar sobre las razones del fracaso.
Seran razones personales o faltas de esfuerzo? Existe algn factor atenuante? Cul fue
el papel que el ejecutivo cumpli en esta debacle? Despus de hacerse estas preguntas,
llamara a todo el equipo, expondra las consecuencias del incidente y presentara sus
sentimientos frente al hecho. Despus presentar un anlisis del problema y una solucin
conveniente.
Por qu es tan importante la autorregulacin para los lderes? En primer lugar, las personas que
estn en control de sus sentimientos e impulsos, son razonables y capaces de crear un ambiente
de confianza y equidad. En este tipo de ambientes, la politiquera y las peleas internas se reducen
drsticamente y la productividad aumenta. Las personas con talento se congregan en la
organizacin y no estn tentadas a dejarla.
La autorregulacin tiene un efecto multiplicador hacia abajo. Nadie quiere ser reconocido como
alguien exaltado y de mal genio cuando el jefe es conocido por su serenidad. Menos mal humor en
los altos niveles significa an menos mal humor en toda la organizacin. Segundo, la
autorregulacin es muy importante por razones competitivas. Todos sabemos que en la actualidad
los negocios estn llenos de ambigedad y cambio. Las empresas se fusionan y se separan
regularmente.
La tecnologa transforma el trabajo a un ritmo vertiginoso. Quienes logran dominar sus emociones
pueden manejar los cambios. Cuando se anuncia un nuevo programa de cambio no entran en
pnico. Por el contrario, son capaces de suspender los juicios y empezar a buscar informacin y

escuchar a los ejecutivos que explican el nuevo programa. A medida que las iniciativas avanzan,
son capaces de moverse junto con ellas.