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Email marketing
desde cero
Una publicacin de
ndice
1.- Se puede hacer e-commerce sin utilizar e-mail marketing?
2.- Email marketing, una de las herramientas con mayor retorno de inversin
para un comercio electrnico
3.2.1.- Comunicacin
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5.1.- Segmentacin
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5.2.- Personalizacin
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5.3.- Frecuencia
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El email
marketing es el
perfecto aliado
para un comercio
electrnico
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Muchos comercios electrnicos explotan sus bases de datos con varios envos
semanales repletos de cupones y a eso lo llaman email marketing. Pero la alianza
entre ecommerce y marketing por email va mucho ms all de esos mensajes
automatizados con promociones. Al menos si se quiere aprovechar el potencial
del correo electrnico, an hoy en da uno de los vehculos de ROI ms altos
que se pueden utilizar en una estrategia de marketing online. De hecho, en estos
momentos se mantiene como uno de los principales impulsores de gran parte del
trfico comercial en entornos digitales.
Segn un estudio de la Direct Marketing Association el email obtiene un mayor
ROI que cualquier otro canal digital para un 67% de empresas. Adems, un 30%
de marketers identifican al email como su principal fuente de ventas.
La rentabilidad de una campaa de email marketing depende en gran medida de
nuestro objetivo final. Sin embargo, para estar seguros del retorno de nuestras
campaas es necesario, por un lado, monitorizar todas las acciones posibles
y, por el otro, definir indicadores que, asociados al valor de cada una de las
acciones, nos ayuden a calcular el rendimiento que se obtiene de cada inversin
realizada. Con dichos datos podremos aplicar de manera adecuada la siguiente
frmula para calcular el ROI:
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Una vez introducidos estos datos, la calculadora nos muestra los resultados
de entre los que destaca el clculo del nmero de conversiones necesario para
alcanzar el umbral de rentabilidad.
La calculadora del ROI del email marketing es una herramienta que nos obliga
a definir una serie de indicadores para los ratios habituales en las campaas de
email marketing adems de poner el foco en aquellos costes que pocas veces se
contabilizan. Por otro lado, tambin puede ser interesante utilizar la calculadora
para definir de manera ptima los objetivos medibles y cuantificables previamente
al lanzamiento de una campaa determinada.
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3.2.1.- Comunicacin
Para empezar, tanto en la preventa como en la postventa es fundamental realizar
un trabajo de comunicacin con el usuario. Previamente ser necesaria una labor
de comunicacin para, cuando sea el momento, convertir al usuario en cliente.
Despus de la venta, mantener el contacto con una comunicacin adecuada y
personalizada ser un elemento tractor de posibles nuevas ventas.
Una tcnica interesante para todo ecommerce es lo que se conoce como email
retargeting que permite servir publicidad display a cualquier usuario que haya
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MDirector es
una plataforma
de email y
sms marketing
nativa en
espaol
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5.1.- Segmentacin
La segmentacin de nuestras bases de datos viene precedida por una
identificacin lo ms exhaustiva posible de nuestros objetivos. De esa manera
podremos afinar mucho ms a quin dirigimos el mensaje y lograr que, al menos,
abran el email. Para ello debemos asegurarnos de que nuestros registros sean
fiables y de procedencia segura y de que todos los usuarios que van a recibir
el email estn realmente interesados en recibirlo. Pese a que lograr una tasa
de apertura del 100% es imposible debemos tratar de que la cifra sea lo ms
alta posible. Y para ello nada mejor que utilizar una estrategia de marketing de
permiso basada en una doble autorizacin de las personas.
Las listas double opt-in hacen que el usuario tenga que confirmar su inters en
recibir nuestras comunicaciones por dos veces, rellenando un formulario web y
pulsando sobre un enlace posterior en un primer email.
Posteriormente, los registros deben trabajarse profundamente utilizando la
segmentacin, el proceso de dividir nuestros contactos en grupos uniformes ms
pequeos que tengan caractersticas y necesidades similares. Porque de nada
sirve tener muchos registros si no sabemos qu necesidades particulares de cada
uno podemos gestionar.
Pero adems, las listas double opt-in deben incluir datos bsicos, como la edad,
el lugar de residencia o qu tipo de informacin estn dispuestos a recibir, para
que podamos realizar un filtrado que ayude a adaptar las campaas.
5.2.- Personalizacin
Otro factor que debe estar trabajado en profundidad es qu mensaje voy a dirigir.
Para ello ser necesario que trabaje los copys para que el asunto sea atractivo o
tener claras las imgenes que ms nos ayudan a conseguir resultados.
Una ventaja del email marketing en la definicin del mensaje es que nos permite
una absoluta personalizacin, un aspecto que debemos explotar en profundidad.
Adems, en esta fase de planificacin es cuando se deben diferenciar los
mensajes que pueden lanzarse de manera comparativa en un test A/B. Cuanto
ms trabajados tengamos los contenidos mayor ser la posibilidad de hacer
llegar el mensaje adecuado a cada persona.
Adems, la personalizacin debe llevarnos a definir claramente aspectos como si
el tipo de lectura va a ser horizontal o vertical, asegurarse de que la cantidad de
enlaces sea la adecuada, garantizar la llegada hacia dnde se dirigen los emails,
trabajar los copys de las call to action, calcular el peso final del email o disear y
maquetar el newsletter.
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5.3.- Frecuencia
Tener claro el momento del envo es otra de las decisiones bsicas al trazar la
estrategia de emailing de un ecommerce. No es lo mismo lanzar una campaa
un viernes a medioda cuando probablemente parte de nuestro pblico est
pensando ya en el fin de semana que un martes a media maana o un mircoles
por la tarde. Eso sin entrar en campaas de pblicos internacionales que, si
no son definidas previamente, pueden hacer que un emailing se reciba de
madrugada.
Sin embargo, pese a que hay estudios que identifican las mejores horas y das
para realizar los envos en cada mercado, lo cierto es que los cundos deben ser
marcados en funcin de nuestros objetivos y pblicos concretos. De ah que sea
vital definir un calendario personalizado para cada organizacin.
Nada mejor que el anlisis del propio ecommerce nos permite saber cundo est
online cada cliente, qu horas son aquellas en las que se producen ms ventas o
en qu momentos de la semana se encuentran los picos de conversin.
El horario de los envos es fundamental para lograr una buena tasa de apertura.
No slo porque es importante llegar a la bandeja de entrada en un momento
adecuado para ganarnos la atencin de nuestro usuario sino tambin para evitar
ser considerados spam. Porque quin realiza envos de email marketing a las 2
de la madrugada?
An as, hay una tendencia que debe ser considerada: la creciente adopcin de
smartphones puede modificar las horas de consulta del correo electrnico. Y ah
se presenta una oportunidad para muchas empresas.
Las estadsticas indican que para finales de 2014 el 50% de aperturas de correos
electrnicos se van a producir en entornos mviles. De hecho, en Estados
Unidos, ya hay ms personas que leen sus emails desde el mvil, un 85% de
ellos desde dispositivos iOS. Y las cifras indican que el 75% de norteamericanos
ya leen cada da sus emails desde el mvil.
Por otro lado, diversos estudios adelantan que la conversin desde iPads y
smartphones es superior a la de los equipos de sobremesa. Algo que contrasta
con que ms de un 50% de marketers no optimizan sus campaas de email
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El responsive
design o diseo
adaptativo
permite adaptar
el diseo a
cualquier
pantalla
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con el dedo. Por tanto, los botones deberan ser del tamao adecuado para ser
gestionados de manera tctil.
Tambin el tamao de letra debe ser lo suficientemente grande como para poder
ser leda con naturalidad desde un smartphone.
Las imgenes, por su parte, suelen ser uno de los principales escollos a resolver
dado que es necesario trabajar con tamaos de imgenes fluidos que tengan
establecido su ancho al 100%.
Para terminar,es necesario declarar la etiqueta viewport en el <head> del email
con los valores width=device-width, con el objetivo de que el dispositivo use su
ancho real, e initial-scale=1, para cargar, por defecto, el email sin zoom.
Caso prctico:
Turronesydulces.com
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Gran parte de los datos que disponemos son por la atencin al cliente, que la
hacemos casi toda por telfono ya que muchas veces estoy fuera de la fbrica y
la oficina.
Por otro lado, uso Zoho como CRM lo que me permite tambin segmentar si
son empresas o particulares. Por cada pedido que me entra, meto los datos en
el CRM. De este modo me permite segmentar y enviar un correo, por ejemplo, a
todos los que han comprado en Francia.
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Existe competencia
entre email y
redes sociales
o son terrenos
complementarios?
Son absolutamente
complementarios. De
hecho y ya contando
con cierto histrico,
las redes sociales no
nos estn aportando
apenas conversin
significativa frente al
emailing.
En vuestro caso, es
importante el da y
la frecuencia de los
envos?
S, porque tenemos unos das concretos a la semana de envos (martes y jueves).
Si mandamos los correos un viernes por ejemplo, no existe por parte del usuario
"urgencia" por pedir as que solemos enviarlos 2 das antes de un da de envo.
O bien los domingos o bien el mircoles por la maana. Es cuando vemos que
mejor funcionan. Y si llevan descuento ni te imaginas!
Hacis campaas en temporadas concretas (Navidades,...)?
S, Navidades, los das del padre y de la madre,... menos por San Valentn que
nos parece muy moas y no pega mandar tomates. De todas formas, no tiene
tanta incidencia como quisiera. Es decir, el hacer emailings concretos para el
tema de enviar Raf de regalo por Internet tiene incidencia en la venta inmediata
pero no en la del lote navideo, por ejemplo.
Algn otro uso particular para el que aproveches el email marketing?
Trabajamos mucho el emailing para la prospeccin de nuevos clientes. Vamos
a webs donde hay emails pblicos de restaurantes y pblico profesional y
mandamos nuestra propuesta con la esperanza de que les interese. Y alguno
funciona.
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Plataforma de E-Marketing
Profesional
MDirector es la Plataforma de E-Marketing profesional del
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de Email, SMS y Social Marketing de forma fcil y
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