UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

EZEQUIEL ZAMORA
UNELLEZ

POLITICAS Y NORMAS:
LIBRERA ONLINE VENEZUELA

BACHILLERES:

PROFESORA:
YUSNAIRA RODRGUEZ

SECCIN: M-01

BARINAS, NOVIEMBRE DEL 2015.

NOMBRE DE LA EMPRESA

FRIAS NAILA
CI: 24.112.780
PEREZ YUSBELY
CI: 24.359.164
JANNA VIZCAYA
CI: 26.342.448
PARRA MARIA
CI: 24.527.603

Librera OnLine Venezuela, C.A.

RAZON SOCIAL

Venta de libros fsicos e Ebooks.

Tienda fsica y online.
Alquiler de libros.

POLITICAS

Confidencialidad de datos personales: la Librera OnLine Venezuela,

C.A. no negociar la informacin que sus clientes le hayan proporcionado al
registrarse, y slo se utilizar de la forma en que el cliente lo haya
autorizado.
Notificacin de Orden de compra: el cliente recibir un correo electrnico
confirmando su pedido.
Devoluciones: la Librera OnLine Venezuela, C.A. no acepta devoluciones
a no ser que el producto tenga errores de impresin.
Tiempo, costo y entrega de los Envos: todos los envos sern hechos a
travs de MRW, cobro a destino.
Atencin al Cliente: cualquier sugerencia, duda, reclamo o inquietud ser
bien
recibida
a
travs
de
nuestra
pgina
web
libreriaonlinevenezuela.com.ve

NORMAS

No se divulgar, publicar, revelar o difundir en ningn caso la

informacin personal que los clientes hayan proporcionado a la tienda.
Luego de haber realizado la copra el cliente recibir automticamente un
correo electrnico que le confirmar que su pedido est siendo procesado
segn las caractersticas y datos suministrados por este.
No se aceptarn devoluciones a no ser que el libro presente defectos de
impresin o encuadernacin. Estos errores se definen como: libros con
hojas en blanco, con saltos de pgina, con textos ilegibles o borrosos, con
cartulas rotas o muy maltratadas.
El lapso mximo de entrega, de haber disponibilidad del producto, ser
desde una semana hasta tres das hbiles desde el momento en que se
realice la compra.

El encargado de manejar el correo electrnico de la empresa, deber

responder a todas las dudas, reclamos, sugerencias o inquietudes que
presenten los clientes por este medio, adems de notificar a la gerencia
estos reportes semanalmente.

PROCEDIMIENTOS
LOGOTIPO

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN
Librera OnLine Venezuela, C.A.
FECHA
08 noviembre del 2015.

PASO
N

RESPONSABLE

DESCRIPCION

I. CONTACTO CON EL CLIENTE

1

Cliente
(C)

(C)

Agente de Ventas
(A.V)

Se establece el contacto del cliente con la empresa a

travs de una cuenta de usuario que este se crear en
el sitio web.
El cliente podr navegar libremente por el sitio web y
ver los productos que Librera OnLine Venezuela, C.A.
le ofrece.
Si el cliente se encuentra en la tienda fsica ser
asesorado y atendido por un agente de ventas.

II. DECISIN
4

(C)

(C)

El cliente decidir el producto que comprar.

Si el cliente compra por internet, deber pagar va
transferencia a cualquiera de nuestros bancos
afiliados, una vez hecho esto proceder a llenar el
formulario de compra, que est en el sitio web, todas
las especificaciones del producto, para as emitir la
orden de compra.

III. ORDENES Y NOTIFICACIONES

6

Agente de Ventas
Online
(A.Vb)

(A.Vb)

Una vez emitida la orden de compra, el cliente recibir

automticamente un correo electrnico que le
confirmar que su pedido est siendo procesado
segn las caractersticas y datos suministrados por
este.
Se enviar la orden de compra al depsito para el

pedido de la mercanca.
Encargado del Depsito El pedido ser enviado al departamento de ventas.

IV. VENTA
9
10
11

(A.V)
(A.V)
(A.Vb)

Se emitir la factura del cliente.

Se realiza el envo del producto hacia su destino.
Se notificar al cliente que su producto ha sido
enviado, con las especificaciones de envo adjuntas.

FLUJOGRAMA
El flujograma del procedimiento de ventas de la Librera OnLine Venezuela se
encuentra en la siguiente pgina.

TIENDA FISICA

INICIO

TIENDA ONLINE

ASESOR DE
VENTAS
NAVEGAR
POR LA
PGINA

CREAR
CUENTA
USUARIO

COMPRARA PRODUCTO

COMPRARA PRODUCTO

NO
SI

NO
SI

TRANSFEREN
CIA
BANCARIA

ACUDE LINEA
DE CAJA

FORMULARIO
DE COMPRA

PAGA EN
LINEA DE
CAJA

ORDEN DE
COMPRA
NOT. ORDEN DE COMPRA

EMISION
FACTURA

FIN

PEDIDO A
DEPOSITO

ENVIO DTO
VENTAS
NOTIFICACION CLIENTE
ENVIO DE PEDIDO