E-Business (1) - Módulo Anexo Parte No. 1

ANEXO
E-BUSINESS
PARTE NO. 1
FORMACIN ACADMICA:
Mster en Consultora Estratgica
Universitat de Valncia
Mster en Marketing y Comunicacin
Universitat de Valncia
Diplomado en Alta Direccin en Marketing
Instituto Tecnolgico de Monterrey
Licenciatura en Comercializacin
Universidad de Palermo
Juan Esteban Portilla D.
EXPERIENCIA PROFESIONAL:
Desarrollo e implementacin:
Plan Estratgico.
Plan de Marketing.
Plan de Ventas.
Desarrollo, coordinacin e implementacin de Estudios de
Mercado.
Asesora de empresas:
Identidad corporativa.
Elaboracin de proyectos.
Generacin de negocios.
DATOS DE CONTACTO:
Email: juanesportilla@gmail.com
Twitter: JuanesPortillaD
Linkedin: Juan Esteban Portilla
Skype: juanestebanportilla
Celular (whatsapp): 0994678156
E-BUSINESS
UNIDAD NO. 1
ENTORNO ACTUAL: EL MUNDO CAMBI
EL ENTORNO ACTUAL: EL MUNDO CAMBI
La Direccin Estratgica es el sistema de gestin adaptado a la

organizacin en interaccin con el entorno actual.
Hoy en da se puede hablar de un entorno muy turbulento, con
mayor complejidad, dinamismo e incertidumbre.
El entorno de un negocio es quien hace competitivo a una
empresa, es decir que es en funcin de la adaptacin al entorno.
Una empresa no es competitiva, EST COMPETITIVA.
Tiene que haber coherencia entre la estrategia y el entorno.
EMPRESA
F
ESTRATEGIA
INTERNO
O
COMPETITIVIDAD
EXTERNO
A
CLIENTE
COMPETENCIA
POR QU HAY POCAS EMPRESAS

LONGEVAS?
NO SOBREVIVEN LAS ESPECIES MS FUERTES SINO

AQUELLAS QUE MEJOR SE ADAPTEN AL CAMBIO
CHARLES DARWIN
ANTES (ESTABLE)
ESTABLE: sin incertidumbre empresarial.

SIMPLE: sin variables condicionantes
PLCIDO: exceso de demanda (O < D).
INTEGRADO: unidad nuclear de mercado. Hbitos = familia.
ACTUAL Y FUTURO (TURBULENTO)
TURBULENTO: dinmico y muy cambiante, con total

incertidumbre.
COMPLEJO: con infinitas variables condicionantes.
HOSTIL: exceso de oferta (O > D).
DIVERSO: poder del ms prximo a la demanda (puntos de
venta), mxima sofisticacin y complejidad, nichos y
especializacin alta inversin publicitaria.
Han cambiado las reglas de juego.

Antes de comprar, una persona busca informacin en la web, en
los celulares, en redes sociales.
E-BUSINESS
UNIDAD NO. 2
INTERNET EN LA EMPRESA
El mundo cambi
El mundo cambi
Hay que adaptarse
http://sociedad.elpais.com/sociedad/2006/12/17/actualidad/1166310002_850215.html
El mundo cambi
Cmo nos comunicamos

Cmo nos entretenemos
Cmo nos informamos
Cmo compramos
Cmo jugamos
Cmo trabajamos
Cmo estudiamos
Cmo viajamos
Cmo nos relacionamos
Cmo nos llega la publicidad
En definitiva Cmo vivimos
Razones para estar en Internet
Presencia global
Facilidad para publicar e informar
Actualizacin inmediata de la informacin
Alta capacidad de feedback
Alto nivel de personalizacin
Control de los resultados
Aumenta el valor de la marca

Reduccin de costos de marketing y comunicaciones
Mejor atencin a sus clientes
Nuevos productos y nuevos mercados
E-BUSINESS
Trmino aplicado a los negocios resultantes del uso de

la tecnologa digital y de Internet como principal
medio de comunicacin e interaccin.
Qu busca la estrategia del e-business?

Introducir a la empresa fsica en Internet con el fin
de atraer ms clientes al negocio real.
Introducir a la empresa fsica en Internet con el fin
de desarrollar tambin el negocio en forma virtual
(Brick & Click).
Montar directamente una empresa virtual.
Grados de presencia en Internet

Simple presencia
Gestin de catlogos
Gestin de pedidos/clientes
Full e-commerce (pedidos y cobros)
E-commerce, marketing, CRM, etc.
Aspectos a tener en cuenta
Branding
Tecnologa
Diseo
Contenidos
Productos
Promocin
Cobertura
Confianza y privacidad
Cmo debe ser el negocio para estar en

Internet?
Escalable
La base de clientes puede crecer: estamos
preparados?
Rpido de desarrollar
Cunto tiempo nos llevar ponerlo a punto?
Rpido retorno
En qu perodo de tiempo ser rentable?
Business plan
E-BUSINESS
UNIDAD NO. 3
MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET
MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET
Turbulencia
Inestabilidad
Dinamismo
Total incertidumbre
No existe un modelo de negocio exitoso

que dure para siempre: los consumidores
son cada vez ms exigentes, los ciclos de
vida ms cortos y la competencia ms
fuerte.
Tiene que haber coherencia entre la
estrategia y el entorno ACTUAL.
Qu es
un modelo de
negocio actual?
Consiste en describir los

fundamentos de cmo la empresa
deber crear, desarrollar y
capturar valor.
Qu vende tu empresa y qu es lo
que quiere el mercado?
Quin es tu cliente y por qu te
compra?
Qu le puedes ofrecer t que no le
ofrezca la competencia?
ONLINE
OFFLINE
DIFERENCIACIN
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
EXPERIENCIAS
SERVICIOS
PRODUCTOS
COMMODITIES
TIEMPO
VALOR
PROPUESTA DE
VALOR
VALOR - PERCEPCIN
E-COMMERCE
Se refiere al uso de Internet, comunicaciones
digitales y aplicaciones de Tecnologa de la
Informacin (IT) para posibilitar el proceso de
compra o venta.
Algunos especialistas definen e-commerce como
todas las etapas que ocurren en cualquier ciclo de
negocios. Otros, como compras hechas por
consumidores y empresas por Internet.
E-BANKING
Concepto que permite a un banco, a travs de un sitio
web interactivo, poner en prctica la modalidad de
autoatencin y acceder a importantes ahorros en
trminos de sucursales, horas hombre y procesos,
ofreciendo de esta manera mayores beneficios a un
menor costo.
Consultar cuentas
Histrico de transacciones
Transferencia de fondos
Pago de cuentas (servicios)
Servicios para empresas
Gestin de tarjetas de crdito
E-TAILER
Es una empresa directa al consumidor
que practica e-commerce. De modo
general, un e-tailer es una empresa de
venta al por menor que realiza
transacciones con los clientes a travs de
Internet.
E-GOVERNMENT
Proceso que comprende la incorporacin de
tecnologas al sistema estatal para trmites,
licitaciones y otros procesos sean llevados a cabo
con eficiencia y rapidez.
E-LEARNING
Proceso de educacin a distancia que permite a un

alumno interactuar personalizadamente con un
profesor a travs de la red sin importar donde ste se
encuentre.
E-BUSINESS
UNIDAD NO. 4
TIPOLOGA DE RIESGOS EN E-BUSINESS
LO QUE BUSCA EL E-BUSINESS:

Introducir a la empresa fsica en Internet con el fin de atraer ms
clientes al negocio real.
Introducir a la empresa fsica en Internet con el fin de desarrollar
tambin el negocio en forma virtual (Brick & Click).
Brick & Click: empresa que integra un negocio oine (brick) con
uno online (click).
Montar directamente una empresa virtual (Pure Players).
IMPACTO DEL E-BUSINESS EN LOS COSTOS:
Reduccin en los costos de ventas.

Reduccin en los costos de compras.
Reduccin en los costos de servicios post venta.
Reduccin en los costos de distribucin.
Reduccin en los costos de marketing y publicidad.
TIPOS DE RIESGOS
Financieros: riesgo de perder dinero o pagar demasiado.
Funcionales: riesgo de recibir un producto errneo o en mal
estado.
Social: riesgo de recibir productos que no reflejen un
resultado esperado.
Fsico: riesgo de ser perjudicado fsicamente por el mal
funcionamiento de un producto.
PERCEPCIONES DE LOS USUARIOS EN LA RED

La informacin que ingreso en un sitio web es vendida para
objetivos de marketing.
Una gran parte de mi informacin es utilizada sin mi
consentimiento.
Se abusa de la informacin personal.
PERCEPCIONES ACERCA DE LOS GOBIERNOS

El Gobierno est habilitado para observar lo que hago en
Internet.
Cuando estamos en lnea las actividades son monitoreadas.
El Gobierno puede obtener informacin personal de los
usuarios de la red.
LA EMPRESA PRIVADA
La peor amenaza de invasin de privacidad parte de las
empresas privadas que venden datos a otras compaas.
Slo se da informacin personal cuando se obtiene algo a
cambio.
SENSACIONES DE RIESGO SOBRE PERSONAS

Los hackers van a robar informacin personal.
Los hackers van a robar dinero.
Personas deshonestas van a estafar.
SENSACIONES DE RIESGO SOBRE EMPRESAS

Brick & Click
Pure Players
Compaas deshonestas estafan.

Unfulfillment: los productos nunca llegan.
PAGOS CON TARJETA DE CRDITO

Temor.
Compra en Internet vs compra telefnica.
Compra en Internet vs compra personalmente.
POSIBLES ACCIONES PARA MINIMIZAR EL RIESGO

Aliviar los miedos a la inseguridad de los datos.
Demostrar preocupacin por la supervisin y preservacin de
la privacidad de la informacin.
Comunicar las polticas de proteccin ante intromisiones.
Comunicar a los usuarios que se administran las base de
datos de manera seria, privada y responsable.
Links a las referencias sobre polticas de seguridad.
Ante cada recepcin de datos se debe reiterar que los mismos

no sern vendidos ni usados con otros fines ajenos al
conocimiento del cliente.
Adems de la poltica de privacidad se deben comunicar las
polticas de proteccin ante ataques. Por ej: poltica de
firewalls (es una parte de un sistema que est diseada para
bloquear el acceso no autorizado).
No almacenamiento de los nmeros de tarjeta de crdito.
CUIDADOS EN INTERNET
Ingeniera social (seguridad informtica): prctica para
obtener informacin de usuarios.
Scam (estafa): estafas a travs de medios tecnolgicos
(Ganaste la lotera!).
Hoaxes: noticias falsas cuya finalidad es la viralizacin
masiva. Muchas veces buscan datos de personas,
desprestigiar empresas, etc.
Phishing (suplantacin de identidad): estafa a travs de
falsificacin de mensajes para averiguar nmeros de tarjetas
de crdito, datos de personas, etc.
Spyware: programas espas para recopilar informacin de

una computadora.
Malware: virus
E-BUSINESS
UNIDAD NO. 5
LA ESTRATEGIA DEL E-COMMERCE
HOSTING
WEB HOST
Alojamiento web
Servicio que provee a usuarios de
Internetun sistema para poder
almacenar cualquier contenido.
Compaas que proporcionan

espacio de un servidor a sus clientes.
SERVICIOS DE HOSTING
Tamao mximo
Plataformas que soporta
Transferencia de datos
Cuentas de correo electrnico
Costo inicial - costo mensual
UpTime
Perodo en el cual el servidor trabaja sin interrupciones.
Downtime
Tiempo de inactividad programados para realizar
distintas operaciones como copias de seguridad de los
datos.
Soporte e-commerce
TIPOS DE HOSTING
Gratuito
No recomendado para empresas)
Hosting compartido o virtual hosting
Permite tener una cantidad variable de dominios y
sitios web en una misma mquina. Generalmente la
forma ms econmica de alojamiento web.
Los recursos de la mquina son compartidos entre un
nmero indeterminado de clientes.
Hosting para e-commerce
Servidores dedicados
Un solo cliente el que dispone de todos los recursos de
la mquina para los fines por los cuales haya
contratado el servicio.
Housing:
En los distintos tipos de alojamientos, el Housing es
una modalidad que va dirigido a grandes empresas y a
empresas de servicio Web con el objetivo de vender o
rentar un espacio de un data center (centro de datos),
para que el cliente coloque su propio ordenador.
https://www.youtube.com/watch?v=dXnw8-AubZc
ETAPAS EN LA ESTRATEGIA DEL E-COMMERCE
PRIMERA ETAPA: PREVENTA

El nombre (branding)
Diseo del sitio
SEGUNDA ETAPA: VENTA

El procedimiento
Carrito de compras
Qu debe tener el sitio
ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA
Instalacin Simple
Stock en tiempo real
Formateo flexible
Soporte de mltiples sistemas
de pago
Importacin y exportacin de
datos
Grficos
Monedas que soporta
Idiomas que soporta
Cantidad de tems
Cantidad de categoras
Cuentas de clientes
Soporte de SSL (Secure
Sockets Layer o capa de
conexin segura). Proporciona
autenticacin y privacidad de
la informacin,
establecindose protocolos
criptogrficos que
proporcionan comunicaciones
seguras por una red.
Informes
Soporte tcnico
TERCERA ETAPA: SISTEMA DE PAGO

Modalidades de pago
Tarjeta de crdito
Depsito en cuenta bancaria
Pago contra reembolso
Pago con cheque
Combinacin de ms de una forma
Nuevas opciones de pago en lnea
Gateways de pago (PayPal, DineroMail, MercadoPago)
Pagos Mviles
Conjunto de servicios que permiten realizar
transacciones financieras a travs de telfonos mviles.
ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA
Aceptabilidad
Anonimato
Convertibilidad
Eficiencia
Flexibilidad
Conabilidad
Escalabilidad
Seguridad
Divisibilidad
SISTEMAS DE PAGO
Inmediato
Diferido
Prepago
PAGO INMEDIATO
Tarjeta de dbito
Pago contra reembolso
Pago en banco o similar (Western Union)
PAGO DIFERIDO
Tarjeta de crdito
Usada en la mayora de las transacciones
Gasto ilimitado?
El mtodo ms conveniente
Pagos de mayor valor
TARJETAS
Desventajas
Caro para montos pequeos
Mucha gente no tiene tarjeta de crdito
Tarjeta de dbito
El lmite es el monto de la cuenta
PREPAGO
Tarjetas prepagas
Compra de dinero electrnico
TARJETAS PREPAGAS
Limitan los montos

Ideales para jvenes
Montos pequeos
Requieren una gran red de negocios
GATEWAYS DE PAGO
PayPal
DineroMail
MercadoPago
CUARTA ETAPA: ENTREGA
Productos y servicios
Cobertura geogrfica
Distribucin propia o tercerizada
Seguimiento del pedido
Servicios integrales de logstica
LTIMAS OBSERVACIONES
Encontrar un nicho competitivo

Cuidar el diseo
Realizar un mantenimiento
Ver constantemente a la competencia
Mejorar siempre los servicios al cliente
E-BUSINESS
UNIDAD NO. 6
DISEO Y CREACIN DE LA WEB
DISEO Y CREACIN DE LA WEB
ASPECTOS A CONSIDERAR
Planificacin: un proceso planificado, como en todo, minimiza el
riesgo y maximiza las posibilidades de xito.
Diseo de la interfaz: conexin fsica y funcional entre dos

sistemas o dispositivos de cualquier tipo dando una comunicacin
entre distintos niveles.
Interfaz de usuario: medio con que un usuario se comunica
con una mquina, un equipo o una computadora. Comprende
todos los puntos de contacto entre el usuario y el equipo.
Debera ser fcil de usar y de entender (amigable e intuitivo).
Puesta en marcha y apagado.
Control de las funciones manipulables del equipo.
Manipulacin de archivos y directorios.
Herramientas de desarrollo de aplicaciones.
Otros.
Interfaz grfica de usuario: acta de interfaz de usuario,

utilizando un conjunto de imgenes y objetos grficos para
representar la informacin y acciones disponibles en la interfaz.
Diseo del sitio

Branding: proceso de creacin y fortalecimiento de marca.
Uso de colores
Aplicaciones de logotipo
Tipografas
Diseo propio.
Diseo tercerizado.
Diseos basados en Templates (plantillas).
Tipo de sitios
Estticos: permite una interaccin mnima con el usuario,
simplemente ofrece informacin que normalmente no se
actualiza peridicamente.
Dinmicos: aquel que permite una interaccin con el usuario
para realizar ciertas funciones y puede ofrecer informacin
cambiante sin necesidad de la actuacin del webmaster.
Bases de datos on-line que permiten registrar informacin.
Al realizar una compra on-line, el cargo en la tarjeta de
crdito del cliente de manera automtica.
Cargas automticas de fotos nuevas.
Estilo editorial: estilo tipogrfico, de puntuacin y espaciado

adoptado de forma sistemtica por un editor.
Coherencia
Adaptacin: la tecnologa cambia constantemente.
REDES SOCIALES HORIZONTALES Y VERTICALES:

Las redes sociales verticales son aquellas que
tienen una temtica concreta.
Las redes sociales horizontales son aquellas
dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temtica
definida.
E-BUSINESS
UNIDAD NO. 7
BRANDING: CREACIN DE MARCAS EN
MERCADOS DIGITALES
TIP NRO. 1
Defina claramente sus propsitos y audiencia.
TIP NRO. 2
Establezca una forma de navegacin SIMPLE e INTUITIVA.
El Navegante debe llegar en 3 clicks a la informacin deseada.
La lealtad del cliente est a un click de distancia.
TIP NRO. 3
Es necesario que sea VELOZ
Piense en TODOS los usuarios, no solamente en aquellos que
poseen la ltima tecnologa.
Pblico heterogneo y global.
TIP NRO. 4
La consistencia es CLAVE
Esquema de colores
Estilos de comunicacin
Tipografas
Trabajo con TEMPLATES (PLANTILLAS)
TIP NRO. 5
Componentes que ayudan
Acceso rpido a la home page
Quines somos (o acerca de nosotros)
FAQ: Preguntas frecuentes
Contctenos
Enlaces a REDES SOCIALES
TIP NRO. 6
Home page ATRACTIVA
TIP NRO. 7
Grficos pesados? NO!
Lentitud en la navegacin.
El visitante puede irse antes de que aparezcan.
TIP NRO. 8
EVITE
Contadores de visitas
Sitio bajo construccin
Archivos en formatos especiales que probablemente no puedan
ser reconocidos en muchas computadoras
Excesiva cantidad de grficos
TIP NRO. 9
Directo al punto,.
No debe tardar en mostrar la informacin que busca el visitante.
Cuando una pgina muestra una introduccin animada y da la
opcin de saltar la presentacin, qu hace?
TIP NRO. 10
Fresco y renovado
Un sitio desactualizado no da una buena imagen
Incorprele contenidos frecuentemente para que se vea activo
Autoadministracin
TIP NRO. 11
Evitar vnculos a links rotos o sitios que no estn activos.
Mala imagen.
TIP NRO. 12
Evitar el scroll horizontal
Es incmodo navegar por un sitio que no entra en el ancho de
la pantalla y por lo general se pierde de ver la informacin que
est a la derecha.
TIP NRO. 13
Msica?
No es una buena poltica lanzar msica sin consultarle al
visitante.
En caso de que la tenga dar la posibilidad de deshabilitarla.
Si la msica resulta interesante la primera visita, luego de entrar
10 veces, deseara seguir escuchando la misma msica?
TIP NRO. 14
Compatibilidad con navegadores
Google Chrome
Mozilla FireFox
Internet Explorer
Safari
Otros (opera)
TIP NRO. 15
Multiplataforma

E-Business (1) - Módulo Anexo Parte No. 1

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ANEXO

Juan Esteban Portilla D.

Linkedin: Juan Esteban Portilla

Celular (whatsapp): 0994678156

ENTORNO ACTUAL: EL MUNDO CAMBI

EL ENTORNO ACTUAL: EL MUNDO CAMBI

Juan Esteban Portilla D.

La Direccin Estratgica es el sistema de gestin adaptado a la

Juan Esteban Portilla D.

Juan Esteban Portilla D.

POR QU HAY POCAS EMPRESAS

Juan Esteban Portilla D.

NO SOBREVIVEN LAS ESPECIES MS FUERTES SINO

Juan Esteban Portilla D.

Juan Esteban Portilla D.

ESTABLE: sin incertidumbre empresarial.

Juan Esteban Portilla D.

ACTUAL Y FUTURO (TURBULENTO)

TURBULENTO: dinmico y muy cambiante, con total

Juan Esteban Portilla D.

Han cambiado las reglas de juego.

Juan Esteban Portilla D.

Juan Esteban Portilla D.

Juan Esteban Portilla D.

Cmo nos comunicamos

Juan Esteban Portilla D.

Razones para estar en Internet

Aumenta el valor de la marca

Juan Esteban Portilla D.

Trmino aplicado a los negocios resultantes del uso de

Juan Esteban Portilla D.

Qu busca la estrategia del e-business?

Juan Esteban Portilla D.

Grados de presencia en Internet

Juan Esteban Portilla D.

Aspectos a tener en cuenta

Juan Esteban Portilla D.

Cmo debe ser el negocio para estar en

MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET

MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET

Juan Esteban Portilla D.

Juan Esteban Portilla D.

No existe un modelo de negocio exitoso

Juan Esteban Portilla D.

Juan Esteban Portilla D.

Consiste en describir los

Juan Esteban Portilla D.

Juan Esteban Portilla D.

Juan Esteban Portilla D.

Juan Esteban Portilla D.

Juan Esteban Portilla D.

Juan Esteban Portilla D.

Juan Esteban Portilla D.

Proceso de educacin a distancia que permite a un

Juan Esteban Portilla D.

TIPOLOGA DE RIESGOS EN E-BUSINESS

LO QUE BUSCA EL E-BUSINESS:

Juan Esteban Portilla D.

IMPACTO DEL E-BUSINESS EN LOS COSTOS:

Reduccin en los costos de ventas.

Juan Esteban Portilla D.

Juan Esteban Portilla D.

PERCEPCIONES DE LOS USUARIOS EN LA RED