FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ADMINISRTACIN DE EMPRESAS

DOCENTE. Ms. GLORIA E PARADA COTE

ASIGNATURA: MODELOS DE INVESTIGACIN

PROGRAMA INGENIERA INDUSTRIAL
TALLER SBADO 30 DE ABRIL
Por grupos de dos personas investigar en el libro virtual metodologa de la investigacin
investigacin de mercados, entrar al portal y contestar

1. Qu es una escala y tcnicas de medida?

2. Cules son clases de escalas?
3. Supongamos que un gran almacn el TIA quiere modificar ciertas
estrategias de marketing, para lo cual debe conocer ciertas
caractersticas de sus clientes, tales como frecuencia de compra, gasto
medio en base a las caractersticas socio-demogrficas, percepcin de
la calidad de servicio prestado por los empleados, percepcin acerca de
la amplitud y profundidad de su cartera de productos respecto a otros
grandes almacenes. Cmo formularia las preguntas para conseguir
dicha informacin? qu tipo de escala utilizara?
4. Investigar Qu es el muestreo, poblacin, elementos y clase?

SOLUCION
1. Escalonamiento: Generacin de un continuo sobre el que se localizan los
objetos medidos.
Medicin: La asignacin de nmeros u otros smbolos a caractersticas de
objetos de acuerdo con ciertas reglas preestablecidas.
Medicin significa asignar nmeros u otros smbolos a caractersticas de objetos
de acuerdo con determinadas reglas preestablecidas. Note que lo que medimos
no es el objeto, sino algunas de sus caractersticas. Por lo tanto, no medimos a los
consumidores, sino sus percepciones, actitudes, preferencias u otras
caractersticas pertinentes. En la investigacin de mercados los nmeros suelen
asignarse por una de dos razones. Primera, los nmeros permiten efectuar un
anlisis estadstico de los datos obtenidos. Segunda, los nmeros facilitan la
comunicacin de las reglas y los resultados de la medicin.
El aspecto ms importante de la medicin es la especificacin de las reglas para la
asignacin de nmeros a determinadas caractersticas. El proceso de asignacin
debe ser isomorfo: debe haber una correspondencia uno a uno entre los nmeros
y las caractersticas medidas. Por ejemplo, a los hogares con ingresos anuales

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ADMINISRTACIN DE EMPRESAS
DOCENTE. Ms. GLORIA E PARADA COTE

idnticos se les asignan las mismas cifras monetarias. Slo as se pueden asociar
los nmeros con caractersticas especficas del objeto medido, y viceversa.
Adems, las reglas de asignacin de nmeros deben estandarizarse y aplicarse
de manera uniforme. No tienen que cambiar con los objetos ni con el paso del
tiempo.
El escalamiento implica la creacin de un continuo sobre el cual se localizan los
objetos medidos. Por ejemplo, considere una escala del 1 al 100 para ubicar a los
consumidores de acuerdo con su actitud hacia las tiendas departamentales
caracterstica. A cada encuestado se le asigna un nmero del 1 al 100 que indica
lo favorable o desfavorable de su actitud, donde 1 = extremadamente desfavorable
y 100 = extremadamente favorable. La medicin es la asignacin real de un
nmero del 1 al 100 a cada encuestado.
El escalamiento es el proceso de colocar a los encuestados en un continuo con
respecto a su actitud hacia las tiendas departamentales. En el ejemplo inicial de
las compaas ms admiradas, la asignacin de nmeros para reflejar el ingreso
anual fue un ejemplo de medicin. La colocacin de cada compaa en el continuo
de ingresos anuales fue el escalamiento.
2. ESCALAS DE MEDICION BASICAS
Hay cuatro escalas bsicas de medicin: nominal, ordinal, de intervalo y de razn.
Estas escalas se ilustran a continuacin y sus propiedades se resumen en una
tabla y se analizan en las siguientes secciones.

Escala nominal: Una escala nominal es un esquema de etiquetado (o

rotulado) figurado, en el cual los nmeros slo sirven como etiquetas (o
rtulos) para identificar y clasificar objetos. Por ejemplo, los nmeros
asignados a los encuestados en un estudio constituyen una escala nominal.
Cuando se utiliza una escala nominal con propsitos de identificacin, hay
una estricta correspondencia uno a uno entre los nmeros y los objetos.
Cada nmero es asignado solamente a un objeto y cada objeto tiene un
solo nmero asignado. Algunos ejemplos comunes son los nmeros de
seguridad social y los nmeros asignados a los jugadores de ftbol.
En la investigacin de mercados las escalas nominales se utilizan para
identificar encuestados, marcas, atributos, tiendas y otros objetos. Cuando
se emplean con propsitos de clasificacin, los nmeros de las escalas
nominales sirven como etiquetas de clases o categoras. Por ejemplo, al
clasificar al grupo de control como grupo 1 y al grupo experimental como
grupo 2. Las clases son mutuamente excluyentes y colectivamente
exhaustivas. Los objetos de cada clase se consideran equivalentes con
respecto a la caracterstica representada por el nmero nominal. Todos los
objetos de la misma clase tienen el mismo nmero y no hay dos clases con

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ADMINISRTACIN DE EMPRESAS
DOCENTE. Ms. GLORIA E PARADA COTE

el mismo nmero. Sin embargo, en una escala nominal no es necesaria la

asignacin de nmeros; tambin pueden asignarse smbolos y letras del
alfabeto.
Los nmeros en una escala nominal no reflejan la cantidad de la
caracterstica que poseen los objetos. Por ejemplo, un nmero grande de
seguridad social no implica que la persona de alguna manera sea superior
a quienes tienen un nmero menor, o viceversa.
Lo mismo se aplica a los nmeros asignados a las clases. La nica
operacin permitida en los nmeros de una escala nominal es el conteo.
Slo se acepta un nmero limitado de estadsticas, todas las cuales se
basan en conteos de frecuencia. stas incluyen porcentajes, moda, chi
cuadrada, y pruebas binomiales.

Escala Ordinal: Una escala ordinal es una escala de clasificacin donde se

asignan nmeros a objetos para indicar la magnitud relativa en la cual stos
poseen una caracterstica. Una escala ordinal permite determinar si un
objeto tiene ms o menos de una caracterstica que algn otro objeto, pero
no cunto ms o menos. Por lo tanto, la escala ordinal indica la posicin
relativa, no la magnitud de las diferencias entre los objetos. El objeto
clasificado en primer lugar tiene ms de esa caracterstica en comparacin
con el objeto clasificado en segundo, pero no se sabe qu tan grande es la
diferencia entre ambos objetos. Ejemplos comunes de escalas ordinales
incluyen clasificaciones de calidad, clasificaciones de equipos en un torneo,
clase socioeconmica y situacin ocupacional. En la investigacin de
mercados, las escalas ordinales se utilizan para medir actitudes, opiniones,
percepciones y preferencias relativas.
En una escala ordinal, como en la escala nominal, los objetos equivalentes
reciben el mismo rango. Puede asignarse cualquier serie de nmeros que
preserve las relaciones ordenadas entre los objetos.
Por ejemplo, las escalas ordinales pueden transformarse de cualquier modo
siempre que se mantenga el orden fundamental de los objetos. En otras
palabras, se permite cualquier transformacin positiva mono tnica (que
preserve el orden), ya que las diferencias en los nmeros no tienen otro
significado que ese orden. Por tales razones, adems de la operacin de
conteo permitida para los datos de la escala nominal, las escalas ordinales
permiten el uso de estadsticas basadas en centiles. A partir de los datos
ordinales tiene sentido calcular percentil, cuartil, mediana, correlacin de
rangos ordenados u otras estadsticas resumidas.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ADMINISRTACIN DE EMPRESAS
DOCENTE. Ms. GLORIA E PARADA COTE

Escala de Intervalo: En una escala de intervalo, las distancias

numricamente iguales en la escala representan valores iguales en la
caracterstica medida. Una escala de intervalo contiene toda la informacin
de una escala ordinal; pero tambin permite comparar diferencias entre los
objetos. La diferencia entre dos valores adyacentes de la escala es idntica
a la diferencia entre cualquier otro par de valores adyacentes de una escala
de intervalo. Hay un intervalo constante o igual entre los valores de la
escala. La diferencia entre 1 y 2 es la misma que entre 2 y 3, la cual es
igual a la diferencia entre 5 y 6. Un ejemplo comn en la vida diaria es la
escala de temperatura. En la investigacin de mercados, los datos sobre las
actitudes obtenidos de escalas de calificacin a menudo se tratan como
datos de intervalo.
En una escala de intervalo, la ubicacin del punto cero no es fija. Tanto el
punto cero como las unidades de medicin son arbitrarios. Por lo que
cualquier transformacin lineal positiva de la forma y = a + bx conservar
las propiedades de la escala. Aqu, x es el valor original de la escala y es el
valor transformado de la escala, b es una constante positiva, y a es
cualquier constante. As, dos escalas de intervalo que califican a los objetos
A, B, C y D como 1, 2, 3 y 4, o como 22, 24, 26 y 28, son equivalentes. Note
que la ltima escala puede derivarse de la primera usando a = 20 y b = 2 en
la ecuacin de transformacin. Dado que el punto cero no es fijo, no tiene
sentido obtener razones de los valores de la escala. Como se observa, la
razn de los valores D a B cambia de 2:1 para convertirse en 7:6 cuando se
transforma la escala. Sin embargo, son permisibles las razones de las
diferencias entre los valores de la escala. En este proceso, las constantes a
y b en la ecuacin de transformacin salen de los clculos. La razn de la
diferencia entre D y B con la diferencia entre C y B es 2:1 en ambas
escalas.
Las tcnicas estadsticas que pueden utilizarse en los datos de la escala de
intervalo incluyen todas aquellas que se aplican a los datos nominales y
ordinales. Adems, pueden calcularse la media aritmtica, la desviacin
estndar, correlaciones producto-momento y otras estadsticas de uso
comn en la investigacin de mercados. Sin embargo, ciertas estadsticas
especializadas como media geomtrica, media armnica y coeficiente de
variacin no son tiles para los datos de una escala de intervalo.
Como otro ejemplo, la Federacin Internacional de Ftbol Asociacin (FIFA)
utiliza escalamiento ordinal y de intervalo para clasificar a los equipos de
ftbol de varios pases.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ADMINISRTACIN DE EMPRESAS
DOCENTE. Ms. GLORIA E PARADA COTE

Escala de Razn: Una escala de razn posee todas las propiedades de las
escalas nominal, ordinal y de intervalo, adems de un punto cero absoluto.
Por lo tanto, en las escalas de razn es posible identificar o clasificar
objetos, jerarquizarlos y comparar los intervalos o las diferencias. Tambin
es significativo calcular las razones de los valores de la escala. La
diferencia entre 2 y 5 no slo es la misma que la diferencia entre 14 y 17,
sino que 14 es siete veces mayor que 2 en un sentido absoluto.
Algunos ejemplos comunes de escalas de razn incluyen estatura, peso,
edad y dinero. En el marketing, las ventas, los costos, la participacin en el
mercado y el nmero de clientes son variables que se miden en una escala
de razn. En el ejemplo inicial, el ingreso anual de las empresas ms
admiradas (que no se muestra) podra representarse en una escala de
razn. Las escalas de razn slo permiten transformaciones proporcionales
de la forma y = bx, donde b es una constante positiva. No se puede agregar
una constante arbitraria, como en el caso de la escala de intervalo. Un
ejemplo de esta transformacin se obtiene mediante la conversin de
yardas a pies (b = 3). Las comparaciones entre los objetos son idnticas, ya
se trate de yardas o pies. Todas las tcnicas estadsticas son aplicables a
los datos de razn. Ello incluye estadsticas especializadas como la media
geomtrica, la media armnica y el coeficiente de variacin.
Las cuatro escalas bsicas (aqu analizadas) no agotan las categoras de
nivel de medicin. Es posible elaborar una escala nominal que proporcione
informacin parcial sobre el orden (la escala parcialmente ordenada). De
igual manera, una escala ordinal puede transmitir informacin parcial sobre
la distancia, como en el caso de una escala mtrica ordenada. El anlisis
de dichas escalas est fuera del alcance de este texto.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ADMINISRTACIN DE EMPRESAS
DOCENTE. Ms. GLORIA E PARADA COTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ADMINISRTACIN DE EMPRESAS
DOCENTE. Ms. GLORIA E PARADA COTE

3. Cmo formularia las preguntas para conseguir dicha informacin?

El tipo de preguntas que se formularan en este caso seran de Escala
Ordinal ya que aqu nos importa representar las diferentes categoras o
alternativas de respuesta, los nmeros que implican un rango de orden pero
que no muestran con exactitud la respuesta concreta.
Ej.: Con que frecuencia visita usted nuestro almacn?
De 1 a 3 das ___
De 2 a 4 das ___
De 4 a 6 das ___
Todos los das ___
Qu edad tiene usted?
De 15 a 25 aos ___
De 26 a 35 aos ___
De 36 a 45 aos ___
De 46 a 55 aos ___
De 56 en adelante ___
Cmo calificara la atencin de nuestros empleados?
(Teniendo en cuenta que 0 es extremadamente malo y 5 extremadamente bueno)

De 0 a 2 ___
De 3 a 4 ___
De 4 a 5 ___
Encuentra usted todos los productos que necesita en su canasta familiar?
(Teniendo en cuenta que de 0 a 2 es malo, 3 a 4 es regular y 5 es bueno)

De 0 a 2 ___
De 3 a 4 ___
De 5 en adelante ___
4. Significado:
Muestreo: El muestreo es uno de los componentes del diseo de una
investigacin. Seleccin de un conjunto de personas o cosas que se
consideran representativos del grupo al que pertenecen, con la finalidad de
estudiar o determinar las caractersticas del grupo.
Poblacin: La suma de todos los elementos que comparten un conjunto
comn de caractersticas y que constituyen el universo para el propsito del
problema de la investigacin de mercados.
Elementos: Objetos que poseen la informacin buscada por el investigador
y sobre los cuales se harn inferencias.
Clase: Una clase es un rango, grupo o intervalo de datos numricos.