Psicologia & Sociedade; 23 (2): 359-368, 2011

SOFRIMENTO NO TRABALHO E IMAGINRIO ORGANIZACIONAL:

IDEAO SUICIDA DE TRABALHADORA BANCRIA
SUFFERING AT WORK AND THE MODERN ORGANIZATIONAL COLLECTIVE
IMAGINARY: SUICIDAL IDEATION OF A BRAZILIAN BANK WORKER
Marcelo Augusto Finazzi Santos,
Marcus Vincius Soares Siqueira e Ana Magnlia Mendes
Universidade de Braslia, Braslia-DF, Brasil

RESUMO
Este trabalho examina as relaes entre o imaginrio organizacional difundido pelas empresas e o sofrimento no
trabalho no contexto das reestruturaes produtivas, por meio de estudo de caso no setor bancrio. Analisa-se o
suporte de dominao psquica da organizao sobre o indivduo, por meio da difuso massificada dos valores
da empresa como os valores sociais, cuja gesto do afetivo se soma gesto pelo medo. Entrevistou-se administradora lotada em um banco privado, afastada para tratamento mental por conta de ideao suicida iminente,
aps 30 anos de trabalho na empresa. Os dados foram analisados por meio de anlise categorial. Os resultados
evidenciaram que a entrevistada assimilou fortemente o discurso do banco, ao longo dos anos, de modo que a
sua vida passou a gravitar em torno dos objetivos da empresa.
Palavras-chave: imaginrio organizacional; sofrimento no trabalho; suicdio; bancrios.
ABSTRACT
This study has examined the relations between the modern organizational collective imaginary that has been spread
by companies and the suffering at work in the context of the productive reorganizations, by means of a case study
in the banking sector. The psychic domination support of the organization over the individual has been examined,
through the massified spread of company values such as social values, whose affective management has been
added to the management by fear.A private bank manager, in mental disorder treatment because of imminent
suicidal ideation after 30 years working at the same company, has been interviewed. The data has been analysed
by means of free categorical analysis. The results have evidenced that the interviewed had strongly assimilated the
companys speech during the years, in a way that her life was entirely depending on the companys interests.
Keywords:modern organizational collective imaginary; suffering at work; suicide; bank workers.

Introduo
O presente estudo se prope a examinar as relaes entre o sofrimento e a gesto afetiva estabelecida
pelo empregado com a empresa, ou seja, o processo de
servido do indivduo a partir da incorporao irrestrita
do imaginrio corporativo como a razo de sua existncia. Para tanto ser detalhado o processo de deteriorao
mental de bancria afastada do trabalho por conta de
forte ideao suicida, demonstrando as articulaes
estabelecidas entre a perda da sua identidade e o adoecimento. Com propriedade, Gaulejac (2007, p. 26) expe
que se torna incisivo compreender e analisar por que a
empresa se tornou um mundo guerreiro e destrutivo, ao
mesmo tempo suscitando a adeso de seus membros,
ou seja, a ambiguidade relacionada por Freitas (2000)

que faz a organizao, principalmente a de grande porte,

construir sobre si a imagem de grandiosa e perfeita, que
alicia os colaboradores aos seus ditames, ao tempo em
que poder descart-los sumariamente.
Pretende-se demonstrar caractersticas preponderantes do imaginrio da sociedade sobre uma forma de
organizao do trabalho que manipula signos modernos
que disseminam a primazia do legado econmico e a tica da razo instrumental como a razo de ser do homem
de sucesso. Castoriadis (1982) explica que o imaginrio
a base simblica que est no cerne de qualquer sociedade, o mundo de significados, desejos, fantasias,
mitos, que justificam a realidade a partir de crenas em
comum e que nortearo as vidas das pessoas. Desde
a mais tenra idade, esclarecem Prestes Motta (1986) e
Segnini (1989), disseminam-se ao sujeito valores base-

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Santos, M. A. F., Siqueira, M. V. S. & Mendes, A. M. Sofrimento no trabalho e imaginrio organizacional: ideao suicida de trabalhadora bancria

ados no progresso individual, financeiro e consumista,

apresentando-se o trabalho em organizaes, sobretudo
empresariais, como espao mtico para lograr-se o xito
de uma existncia bem-sucedida. cada vez mais plausvel, portanto, os reflexos das experincias laborais em
outras dimenses da vida das pessoas, assumindo papel
preponderante para a manuteno da sade mental.
Freitas (1999) assegura que as grandes empresas
so eficientes em captar as mudanas no imaginrio
social e, da mesma forma, influenciar mudanas significativas no meio, adaptando-se rapidamente ao ambiente
mediante respostas que atendam seus objetivos. A crise
de instituies tradicionais, como escola, partidos polticos, Igreja e Estado, abre espao para que as empresas
se intitulem como essas comunidades produtoras de
identidade, ocupando os vazios deixados por outras
instituies para introduzir as referncias norteadoras da
sociedade. Bittencourt e Carrieri (2005), por exemplo,
consideram que as organizaes so hbeis em difundir
a doutrina da responsabilidade social por meio do marketing aliado filantropia, o que minimiza os ataques
direcionados s prticas de legitimidade questionveis
empreendidas por grandes corporaes. Para Freitas
(1999, pp. 56-57):
O imaginrio organizacional prope uma carta imaginria ou um menu de estruturao simblica das
representaes mentais que vai permear as atitudes do
indivduo e sua relao com o trabalho, consigo mesmo
e com os outros. Ora, se os indivduos se encontram
numa situao de fragilidade de identidade, de enfraquecimento de vnculos sociais diversos, de busca de
sentido, de desorientao quanto ao presente e ao futuro
e de carncia de referenciais, a organizao deixa de ser
considerada apenas uma reguladora da crise econmica
e social, passando a desempenhar papel cada vez mais
importante como fornecedora de significaes, gratificaes e, por fim, identidade. [grifo nosso]

interessante observar que Bowen (1957, p.

76) explcito ao manifestar a real preocupao dos
homens de negcios com o gerenciamento eficiente da
mo-de-obra: relaes humanas transformam-se no
somente em uma finalidade desejvel para o interesse
social geral, como igualmente uma condio para o
funcionamento eficiente da emprsa, que atende aos
interesses desta sob o ponto de vista restrito de obteno
de lucro. Pags, Bonetti, Gaulejac e Descendre (1993)
captam com bastante acuidade esse processo de manipulao das identidades dos trabalhadores, esclarecendo
que as polticas de pessoal no funcionam apenas como
mediao econmica, mas possuem tambm a funo
ideolgica de obter a desejvel adeso voluntria dos
colaboradores. Os autores apregoam que a organizao
moderna a empresa da solicitude, ao tempo que a
do segredo e da contradio: manipulam-se as condutas

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dos grupos sociais intervenientes ao crculo empresarial,

valendo-se do gerenciamento dos signos de afetividade
como prtica preponderante (Enriquez, 2000), de forma
a evitar conflitos.
Na mesma direo, Siqueira (2006) explica que as
organizaes empresariais evoluram a ponto de serem
os protagonistas que ditam as tendncias, massificando
a ideia de que os valores da sociedade so os seus prprios valores. As vidas das pessoas, em muitos casos,
estruturam-se exclusivamente em torno do trabalho,
excluindo, assim, dimenses outras, mas fundamentalmente importantes, como o lazer e os encontros com
amigos e familiares. O trabalhador, portanto, desenvolve relaes afetivas com o seu trabalho, fazendo
com que a organizao seja o ncleo de sua vida. A
veiculao desse imaginrio pela mdia especializada
em negcios, de acordo com Siqueira e Freitas (2006),
exalta efusivamente as virtudes do super-heri organizacional, ou seja, o trabalhador acima da mdia, flexvel
e atualizado, que estrutura a sua existncia em torno da
empresa: no h espao para os que no sejam obcecados pelo sucesso. Os limites, as normas e os padres
de controle so institudos cuidadosamente para que
os comportamentos sejam uniformes, padronizados e
previsveis, o que favorece, de acordo com Azevedo,
Braga Neto e S (2002, p. 245), gerar o compromisso
dos indivduos com um projeto institucional.
A partir de meados da dcada de 1970, em decorrncia da crise do modelo scio-econmico alicerado
no bem-estar social, as premissas do iderio liberalista
readquirem fora, personificando o fim dos compromissos sociais rgidos. O resultado seria a legitimao
daquela mxima de Friedman (1988) de que a responsabilidade social das empresas nada menos do que obter
o mximo de lucro para seus acionistas. A precarizao
do mercado de trabalho decorrente dos processos de
enxugamento em massa submete o sujeito temeroso
por seu emprego, majorando o sofrimento, o individualismo e, do mesmo modo, reduzindo a capacidade de
mobilizao coletiva. Dejours (2003) observa que no
apenas se aumenta a carga de trabalho dos remanescentes, mas o medo e as estratgias de resignao assumem
propores alarmantes. De forma elucidativa Mendes
(2007a) assevera que o sofrimento, contraditoriamente,
pode ser tanto o mobilizador da sade quanto o instrumento da produtividade, visto que a organizao do
trabalho explora no exatamente o prprio sofrimento,
mas as mediaes adotadas contra ele, a exemplo da
autoacelerao. As subjetivaes dos trabalhadores costumam ser empregadas em nome da produtividade e do
desempenho, mas as falhas nas defesas desenvolvidas
para tolerar as agruras podem resultar em patologias
sociais, a exemplo da perverso, das violncias (como
os assdios) e da servido voluntria.

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As violncias dos assdios se banalizam como

mtodos administrativos para aumento de produtividade
ou punio, apesar de Rospenda, Richman, Ehmke e
Zlatoper (2005), LaVan e Martin (2008) e Barling,
Dupr e Kelloway (2009) alertarem que essas prticas
maximizam os riscos de doenas, ferimentos e agresses, sendo danosos no apenas para a sade da pessoa
agredida, mas tambm para o resultado das empresas,
sob a forma de custos relacionados com compensaes
financeiras e mdicas aos empregados prejudicados.
Estudos conduzidos por Merlo et al. (2003) e Mendona e Mendes (2005) relacionam os efeitos deletrios
do processo produtivo na sade fsica e psquica dos
trabalhadores, evidenciando uma nova organizao
do trabalho que promove a desapropriao do saber,
padronizando as rotinas e comportamentos.
Quanto mais rgida for essa organizao, maior
a diviso das tarefas e menor o contedo delas, aumentando significativamente o sofrimento psquico,
da mesma forma que Pinheiro, Trccoli e Paz (2006)
consideram a relao entre o ambiente de trabalho e o
surgimento dos sintomas de doenas osteomusculares
cada vez mais plausvel, mediada pela via do estresse
ocupacional. assim que pesquisa de Haines, Williams
e Carson (2002) para avaliar as respostas psicolgicas e
psicofisiolgicas de trabalhadores em termos de eventos
estressantes relacionados ao trabalho, por exemplo,
confirmou que os sujeitos reagiam de modo negativo
e que a repetio de tais experincias poderia lev-los
ao desenvolvimento de doenas. O sentimento de bemestar no trabalho prejudicado quando so frustradas ou
insatisfeitas as necessidades psicolgicas e fisiolgicas
do sujeito, ponderam Aquino e Thau (2009). Essas necessidades incluem o sentimento de pertencimento, de
valorizao individual e a capacidade de estabeleceremse relaes mtuas de confiana.
Por sua vez, o trabalho prazeroso, segundo Morin
(2001), aquele realizado de maneira eficiente e que
leva a alguma coisa, que intrinsecamente satisfatrio
e moralmente aceitvel, que fonte de experincias de
relaes humanas saudveis, garantindo a segurana
e a autonomia, alm de manter o trabalhador ocupado
dentro de limites que respeitem suas capacidades fsicas
e cognitivas. Por outro lado, Navarro e Padilha (2007)
asseguram que o trabalho que adoece o corpo, a mente
e, inclusive, que mata no esse trabalho criativo e
produtivo que deveria ser central na vida das pessoas.
Silva, Pinheiro e Sakurai (2007) constataram altas
taxas de afastamento bancrios para tratamento mdico
por conta de transtornos mentais, superado apenas pelas
doenas osteomusculares, resultado similar ao obtido
por Finazzi Santos (2009), que apurou ainda o suicdio
de 181 trabalhadores do setor financeiro, entre 1996 e
2005, ou uma morte consumada a cada vinte dias, com

a estimativa de uma tentativa diria. So esclarecedores,

portanto, os alertas de Dejours (2004) e SeligmannSilva (2007) sobre a elevada incidncia de suicdios
relacionados ao trabalho e do desenvolvimento de
variados transtornos mentais entre trabalhadores, como
a sndrome do esgotamento profissional (burn-out), a
depresso e o alcoolismo.

Mtodo
Este estudo foi realizado a partir de entrevista
com uma bancria, a qual ser chamada de Rosngela,
lotada no Banco Gama, importante conglomerado financeiro privado, afastada de suas atividades laborais
em decorrncia de grave ideao suicida diagnosticada pelo psiclogo que lhe prestava assistncia como
relacionada ao trabalho. Silva et al. (2006) observam
que a literatura correlaciona o suicdio prvia ideao suicida, de modo que a vontade compulsiva em
extinguir a vida aparece como significativo fator de
risco para o autoextermnio. O caso foi o escolhido
dentre outros que os pesquisadores tiveram acesso, em
contatos mantidos com o servio de assistncia mental
vinculado ao sindicato da categoria pois se mostrou
o mais adequado para compreenso do fenmeno sob
estudo (Einsenhardt, 1989), j que a entrevistada (a)
ocupava funo gerencial de relevo; (b) trabalhava
na mesma empresa desde a adolescncia, contratada
em meados da dcada de 1970; (c) vivenciara etapas
importantes do processo de reestruturao produtiva no
setor; (d) apresentava forte ideao suicida; (e) interrelacionava espontaneamente ao psiclogo o infortnio
que lhe acometera com as circunstncias profissionais.
Alm disso, procurou-se cumprir parte do protocolo de
Rubin & Rubin (1995) em que o entrevistado precisa
manifestar real interesse em falar, assim como conhecer o contexto cultural ou a situao sob pesquisa: a
eloquncia de Rosngela foi o diferencial em relao
s demais histrias.
Se grandes corporaes so interessantes para
estudos que focalizam a manipulao psquica de trabalhadores, nos moldes preconizados por Pags et al.
(1993), o setor financeiro se mostra particularmente
especial em vista de sua enorme capacidade adaptativa, reagindo estratgica e funcionalmente com grande
eficincia s adversidades ambientais. No casual,
portanto, a escolha de uma bancria para compreender
realisticamente um formato empresarial que incapaz
de atender s necessidades singulares do indivduo, pois
se partiu do pressuposto de Guerreiro Ramos (1981, p.
108) de que em tais organizaes, o prprio indivduo
um recurso que deve ser empregado eficientemente.
H pouco conhecimento sistematizado sobre a interface
entre suicdio e organizao do trabalho, de modo que

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pesquisas exploratrias que utilizam a estratgia do

estudo de caso so bastante teis para instigar o desenvolvimento do campo.
A dificuldade de acesso a sujeitos com forte
tendncia suicida (ou sobreviventes de tentativas), em
vista do estigma social negativo e da vergonha em compartilhar explicitamente vivncias traumticas, justifica
a opo por focalizar o estudo na unidade individual,
assim como fizera Dejours (2008) quando do estudo de
executiva que cometera o suicdio, salientando-se que os
pesquisadores estiveram sempre cientes das limitaes
de tal escolha (Alves-Mazzotti, 2006; Yin, 1994). Mattos (2006, p. 14) refora ser intil tradio da pesquisa
qualitativa insistir em circunlquios ou re-qualificaes
para o termo generalizao de concluses ... Como
esto fora de seu contexto epistemolgico prprio, essas
formas so uma espcie de distopia conceitual, e no
cabem. assim que o presente estudo se influencia na
fenomenologia, tomando como referncia a vertente
hermenutica heiddegeriana (Ray, 1994), o que significa
que no houve a observao distanciada e neutra do
fenmeno; ao contrrio, as crenas dos pesquisadores
se articularam com o objeto sob estudo, da seleo do
tema interpretao dos resultados, considerando que
inexiste o distanciamento sujeito-objeto caracterstico
aos mtodos positivos, tal qual pressupe a corrente
epistemolgica empregada.
A entrevista foi realizada em janeiro de 2009,
gravada e transcrita na ntegra com o consentimento
formal de Rosngela. O roteiro semiestruturado investigou o contexto e os sentimentos laborais, bem como
as estratgias de enfrentamento da organizao do trabalho e as respectivas patologias resultantes (Mendes,
2007b). O projeto completo da pesquisa, incluindo a
fase descrita neste artigo, foi previamente submetido
ao comit de tica. Dois juzes, habituados com o uso
da tcnica, analisaram a entrevista e, posteriormente,
criaram as cinco categorias, o que se deu mediante a
tcnica de anlise dos ncleos de sentido proposta pela
referida autora, inspirada em Bardin (1977). O caminho
percorrido foi leitura da entrevista, marcao das verbalizaes em destaque e recorrentes, delimitao de
fenmenos para um tema comum (assuntos que surgiam
com base no conjunto de verbalizaes com significados similares) e categorizao a partir do conjunto de
fenmenos coerentemente articulados.

Resultados
Categoria 1 Dramas familiares: a tentativa de
suicdio na adolescncia
Acho que nos meus 15 anos eu pensei em cometer
[suicdio] porque, a, j foi em funo da minha

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me. Porque minha me era alcolatra, n... e ai eu

arrumei um namorado. S que eu... minha infncia
foi assim: a minha infncia e minha adolescncia, a
gente no levava em amigos em casa, porque a gente
tinha vergonha.

Dificuldades financeiras na infncia deterioram as

relaes familiares, de forma que desde cedo Rosngela
realiza pequenos trabalhos para auxiliar com o custeio
das despesas domsticas. Embora amadurecesse rpido, o tempo escasso lhe dificultava prosseguir com os
estudos. O ncleo familiar precrio, com o grave adoecimento do pai e o alcoolismo da me, era motivo de
vergonha. Aos quinze anos de idade a moa se enamora
com rapaz abastado, filho de importante empresrio da
cidade. As diferenas sociais fizeram com que o sogro
exigisse o trmino do romance, causando-lhe profunda
vergonha e tristeza. Rosngela se dirige farmcia
e obtm caixa de remdios, cuja venda atualmente
proibida no pas. Ingere todos os comprimidos, acordando no hospital aps os procedimentos padres de
suporte vida.

Categoria 2 O sonho do bom emprego

O banco foi escola, status, meio de sobrevivncia,
realizao profissional e fuga. Quando veio a separao, mergulhei muito no trabalho, no tinha tempo de
chorar. Tenho medo de viver fora do banco.

Aps atingir a maioridade, Rosngela tem a

oportunidade de ingressar no Banco Gama. A vida
pessoal se torna inexistente, pois se entrega totalmente
ao trabalho. A preocupao com o estudo formal no
o foco: a empresa se encarrega da educao necessria
ao exerccio das funes. Como residia em local distante, deixava sua casa por volta das 5 horas da manh,
retornando tarde da noite. A dedicao exclusiva lhe
rende algumas promoes. Por outro lado, custa-lhe
uma vida pessoal infeliz, com relacionamentos sociais
quase inexistentes. O casamento dura pouco, resultado
das longas ausncias do recinto domstico, uma vez
que o escasso tempo mal dava para cuidar dos filhos
pequenos. Se a vida pessoal apresentava problemas, o
trabalho evolua a contento. Aps algumas promoes
precoces, sonhava em ser gerente. Queria administrar
uma agncia. Queria surpreender seus chefes, ser a
melhor. Por isso, entregava-se com afinco s questes
afetas ao trabalho. Descreve-se como perfeccionista,
profissional, competente: no questionava as jornadas
extenuantes, justificadas em decorrncia dos importantes desafios a superar. O trabalho a sua vida. Com o
tempo, comea a esbarrar na discriminao pelo fato
de ser mulher. Descobre, s duras penas, o quanto o
universo bancrio culturalmente machista. Meados
da dcada de 1980. Dedica-se aos negcios, torna-se

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referncia em sua rea de atuao. Supera os preconceitos e a pouca idade. O cargo, por fim, dela: gerente
de agncia. A camisa do Banco Gama se entranha definitivamente como sua segunda pele.

Categoria 3 Desiluso e injustia

Esse casamento com o banco est estremecido. Ser
que eu amei mesmo? Ser que me separo? Tenho
medo de me arrepender, caso separe... o banco me
completava, era o ar que respirava, mas o esforo foi
em vo. Fui uma esposa ausente, me ausente, mas
trabalhadora presente.

No basta ser a melhor, superar as discriminaes. H ainda as questes de poder, os conflitos

internos e os conchavos polticos, os quais lhe minam
as foras. Envolve-se em irregularidade que causa
elevado prejuzo financeiro empresa, culpa de um
subordinado que no segue as suas ordens. Por pouco no demitida, apesar de a auditoria interna ter
confirmado a responsabilidade integral do colega. A
punio, entretanto, vem de forma indireta, ao receber
o convite para assumir a gerncia de uma das piores
agncias da jurisdio, caindo severamente de nvel.
Fica magoada, a relao com a empresa se estremece.
Incio dos anos 1990. Precisa de auxlio mdico, passa
a fazer uso de medicamentos para controlar a ansiedade
e a depresso. Os indicadores da agncia so sofrveis
e a equipe est desmotivada. Dedica-se com afinco e a
agncia gradualmente evolui, mas no sem alto custo
pessoal. O seu estado de sade piora, proporo que
a agncia apresenta sinais de recuperao. Precisa descansar, afastar-se para tratamento. O chefe, entretanto,
recusa liber-la para as frias, apesar de acumular dois
perodos consecutivos (recebendo, inclusive, as verbas
legais), mas sem poder usufruir, na prtica, o benefcio.
Afasta-se compulsoriamente, por presses do mdico.
Como retaliao, o chefe a rebaixa ainda mais de nvel,
exatamente no semestre em que recebe prmio como
gerente destaque da jurisdio.

Categoria 4 Um leo por dia... por quanto

tempo, porm?
Ah, eu sentia orgulho, felicidade, sentia-me gloriosa:
s que perdi as foras de continuar competindo. No
adiante voc se dedicar, no adianta voc ter tica,
voc ter princpios. Ento, eu trabalhei uma vida inteira com princpios. Perdi a minha identidade, como
eu falei pra voc... de usar a roupa que eu queria,
ou de ter o corte de cabelo que eu quisesse, sei l...
ou botar um piercing... estou falando assim... no
uma coisa que eu tenha vontade. Estou dando um
exemplo. Ou andar de sapato baixo e trabalhar com
jeans se me desse vontade. Eu fui moldada para ser
executiva de pastinha na mo, de andar de terninho,

com o cabelo sempre conservador. Eu me tornei uma

pessoa conservadora na vida. Eu nunca tive liberdade
de... por isso que s vezes eu fico assim: quem que eu
sou ? O que sou eu?

O apoio de um novo chefe confere nimo a Rosngela para superar os percalos. O momento de abandonar os remdios, as frustraes, os aborrecimentos.
Basta-lhe trabalhar com mais garra. O reconhecimento
viria aps dois anos, com premiaes decorrentes do sucesso alcanado nos negcios. Mais uma vez, a gerente
d a volta por cima e ganha pacotes de viagens como
reconhecimento pelos bons servios, destacando-se no
cumprimento das metas de produtividade. Torna-se referncia entre os pares como administradora vitoriosa.
Com o tempo, porm, o encanto acaba. Descreve-se
como uma pea na engrenagem da corporao. Perderia
a identidade, sendo reconhecida como a Rosngela do
Banco Gama. Vestia-se e se comportava exatamente
nos moldes preconizados pela empresa que trabalhava
durante mais de 20 anos. O trabalho no mais lhe proporciona o prazer dos tempos de mocidade, quando era
a fonte de satisfao que compensava as dificuldades
da vida pessoal. Passa a sentir a falta de novos valores,
de uma identidade prpria. No poderia sempre manter um desempenho profissional extraordinrio, como
no passado. Descobre-se infeliz. As cobranas para
o cumprimento das metas de produo se acentuam
com grande intensidade no decorrer dos anos 1990,
realimentando o sofrimento que no tem fim: a cada
semestre a exigncia por nmeros aumenta em relao
ao anterior.

Categoria 5 Como matar a dor?

Mas, no adiantou. Eu fui um dia e eu comecei a
adormecer os ps. E no outro dia adormeci os ps e
as mos, e no outro adormeci o rosto, e no outro eu fui
ficando sem ar, e no outro dia eu destampava a chorar.
Eu no conseguia me controlar e eu saa da agncia
e no voltava. O meu suor ficou l dentro. Minhas
horas de vida ficaram l. Foi uma vida de dedicao
e muito trabalho. Levaram minha alma... T sem cho,
machucada. O que me resta agora? Juntar os cacos?
Pra qu? O que sobra? A carcaa? A carcaa a gente
joga fora. Qualquer opo horrvel: o banco me
demitir, eu voltar a trabalhar, eu morrer.

A falta de perspectivas conduz Rosngela

desesperana. A depresso se aprofunda e a falta de
concentrao no trabalho resulta em resultados ruins.
No haveria mais o interesse em galgar novos cargos,
ganhar os programas de superao de metas do Banco
Gama. Sentia-se pronta a ser descartada caso no fosse
rentvel, apesar do esforo desmesurado de muitos anos.
Percebe que no disputava mercado com outros bancos:
na verdade, as agncias que costumavam batalhar os

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Santos, M. A. F., Siqueira, M. V. S. & Mendes, A. M. Sofrimento no trabalho e imaginrio organizacional: ideao suicida de trabalhadora bancria

clientes entre si. As maiores disputas eram as internas:

colega contra colega, agncia contra agncia. Por isso
a solidariedade se torna precria, visto que o gerente
da agncia vizinha rivaliza o mesmo mercado. Apesar
das dificuldades em retir-la do cargo sem infligir os
princpios de responsabilidade social preconizados pelo
setor de recursos humanos, a represlia viria sob a forma
de remoo para agncias localizadas nas mediaes
da cidade, de forma a puni-la implicitamente, locais
normalmente designadas a gerentes novatos, em incio
de carreira, para prepar-los aos desafios da carreira
que ora abraam. No era o caso de Rosngela, gerente
que administrara as principais agncias da jurisdio.
Inicia tratamento psiquitrico, obtendo licena aps
constrangedoras crises durante o expediente. Rosngela planeja a morte, imagina algo relacionado com
um desastre automobilstico. Com o tempo, abandona
os remdios por conta prpria, ao no sentir melhoras,
substituindo-os por bebidas alcolicas. Morrer se torna verdadeira obsesso, conforme a patologia mental
se agrava, consumindo o tempo livre em imaginar os
meios mais solcitos de extinguir o corpo. Se ainda estava viva era unicamente por amor filha, dependente
para o sustento. Por quanto tempo conseguiria resistir
tentao da morte?

Discusses
Rosngela trabalha por quase trs dcadas no
Banco Gama. Conserva o emprego, inclusive durante
o auge das reestruturaes produtivas no setor bancrio
(Segnini, 1999), poca de demisses no atacado (Caldas,
2000), mas ao custo de severos danos sade. A dedicao integral empresa lhe rende cargos importantes e
respeito. Por outro lado, a vida pessoal se torna limitada
e infeliz, visto que no haveria tempo disponvel para
exercitar relaes sociais fora do ambiente de trabalho.
Conforme a juventude vai passando, a necessidade de
manter o ritmo frentico para cumprir metas de produo, alm de perseguies infundadas, gradativamente
deteriora sua condio fsica e mental.
A dcada de 1990 descrita como particularmente
difcil: as mudanas se tornaram ininterruptas; as demisses, compulsrias. O receio do desemprego, portanto, rondava a todos. No por acaso descrito como
perodo de grande medo, permeado de altos e baixos.
As cobranas por produtividade impulsionam os nimos
coletivos obsessivamente em busca de novos negcios.
Descartavam-se os que no apresentavam bons nmeros
ou adoeciam. Havia certo pnico, portanto, explicado
pelas sucessivas listas de demisses divulgadas de boca
em boca. Havia o medo do desemprego e da desqualificao. Um alimentando o outro. Perder o emprego era
o mesmo do que receber certificado de incompetncia

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e, naturalmente, ser relegado marginalidade social.

A culpa da demisso, por conseguinte, transferia-se
ao prprio empregado, sob alegao de inflexibilidade
aos novos tempos. Rosngela conserva o emprego porque venceu trs vezes o programa de reconhecimento
institudo para superar os resultados, conferindo-lhe
condio de destaque perante os demais.
Por quanto tempo conseguiria sustentar-se no
pice da carreira? Conseguiria superar os resultados
espetaculares do ano anterior, os quais balizariam
acrescidos de alguns dgitos extras as metas vindouras? Rosngela sabia de seus limites. Tinha a convico
ntima de que o jogo estava no fim, aquele jogo que
entorpecia a sua mente como um vcio nos primeiros
anos de carreira, que a instigava deixar a famlia em prol
de desafios arrojados, em nome, sobretudo, do reconhecimento pelo trabalho zelosamente bem executado. A
introspeco dos valores organizacionais estava de tal
forma arraigada em sua estrutura psquica que perderia
a referncia enquanto indivduo: ela era o prprio Banco
Gama. O terninho impecvel, as unhas sempre bem
feitas, o cabelo clssico. Os tons dos acessrios estrategicamente alinhados ao traje em uso e maquilagem
sbria. Perfume discreto, porm, marcante. Elegante,
sria, semblante compenetrado e postura esguia. A
personificao da austeridade e tradio caractersticas
da empresa que representava.
Com o tempo, porm, toda aquela satisfao
comearia a enfraquecer, mostrando-se sem sentido.
Rosngela se perderia em sucessivas crises de identidade, no vazio caracterstico da falta de equilbrio entre
a gama de fatores que compem a existncia, como famlia, amigos, trabalho, lazer, filantropia, religiosidade.
Minimiza o custo psquico daquela rotina de agenda
lotada, mas de vida sem sentido, agarrando-se com fora
mstica do Banco Gama, que lhe mostrava o futuro
glorioso dos vencedores que a sucederam, como fonte
de inspirao para que perdurasse na mesma labuta incessante, no mesmo ritmo que lhe custava sequelas na
alma. Ao eleger o trabalho como o mais importante e
nico suporte social, padece a dor de reconhecer-se
vazia, infeliz, uma pea que seria irremediavelmente
substituda no futuro prximo, to-logo as novas geraes de empregados jovens (e menos remunerados)
disputassem com ela posies na hierarquia da empresa.
Penaliza-se com isso, ao tempo em que se descortina a
dura realidade do descarte iminente, assim que o corpo,
a mente ou ambos sucumbisse sofreguido das
metas. Sucessivos nmeros a exigir a alma durante o
ano em troca da pompa e circunstncia de uma noite
de premiaes, em festas que se rendem efusivas homenagens aos vencedores.
Rosngela, enquanto administradora, no competia apenas com outras empresas do setor. Aturdia

Psicologia & Sociedade; 23 (2): 359-368, 2011

sua mente imaginar que a agncia ao lado era o maior

dos concorrentes, apesar de tratar-se do mesmo banco.
No ranking da jurisdio, o valor est nos nmeros do
gerente vizinho, concorrente direto no caso de enxugamento de quadros, na disputa por alguma funo mais
relevante ou na demonstrao de poder, visto que a
competio individual amplamente estimulada como
indutor de negcios. O corpo se sustenta sfrego em 43
quilos, cuja massa corprea contrasta com a responsabilidade que carrega sobre os ombros. Seu ego era
amaciado com doura por meio de capciosas aes de
endomarketing (festas de reconhecimento, viagens de
premiaes, cartas oriundas da alta cpula, aluses ao
seu nome nos informativos internos), ao tempo em que
se exigia mais produo, em uma ciranda interminvel
permeada de homenagens e mais cobranas. Seria esta a
sua rotina, at o fim da carreira, a no ser que fosse acometida por alguma molstia antes da aposentadoria.
Quando o marido a deixou, supera o precoce
divrcio com sobrecarga de trabalho, at o desgaste do
corpo e a deteriorao da sade psquica, lentamente
materializados em sucessivos anos. Conforme o sofrimento aumenta, em vista de dificuldades no relacionamento com a chefia e a necessidade de manter alto
padro de desempenho, a gerente mais uma vez compensa as angstias ntimas acelerando o ritmo, o que
estimulado pela empresa em decorrncia dos resultados
positivos que isso representava. Os efeitos das rpidas
mudanas no setor bancrio so marcantes: reduziam-se
os quadros das agncias, incluindo aquelas sob seu gerenciamento, embora o volume de servios continuasse
crescente. O advento dos anos 2000, contudo, prenuncia
seu ocaso. Precisa de uma pausa naquele estilo frentico,
exatamente no perodo em que os bancos aumentam a
competio entre si, determinando padres de desempenho sucessivamente maiores.
Esse o jogo que desiste de jogar. Prefere uma
identidade prpria, ser apenas a Rosngela, sem um
qualificador agregado ao nome. Deseja cultivar amigos
fora do crculo bancrio, arrumar um hobby qualquer,
viajar, alterar o corte de cabelos, mudar-se da residncia.
Deseja, enfim, ser livre para uma vida que, a partir de
determinado momento, faz-lhe falta. O trabalho se torna
fardo pesado e os resultados, como esperado, declinam
lenta e continuamente. Entristece-se, novamente. Na
ausncia de algo melhor, a depresso preenche o vazio
deixado pela falta de significao do trabalho. Crises
frequentes de choro, sensao de mal-estar generalizado, inclusive durante o expediente. A gerente no
apresenta condies emocionais de administrar uma
agncia. As extremidades formigam, a fala desconexa
e a concentrao se perde na escurido de seu mundo
interior. necessrio afastar-se para longo tratamento
psiquitrico. Rosngela se fecha ainda mais no universo

nebuloso de descrena e desiluso. No h substituto

para o trabalho em sua vida. Acostumou-se a t-lo
como a fonte nica de satisfao. Bem ou mal, tinha
uma mesa imponente em que poderia exibir a insgnia
de gerente, a identidade personificada h muitos anos.
Haveria ainda os jantares com a chefia, as reunies
de negcios, a interao com os subordinados, a sala
individual, a mesa imponente, ou seja, os smbolos de
status que lhe proporcionavam algum tipo de relacionamento e minimizavam a sensao de vazio naqueles
instantes em que a dvida vocacional adquire contornos
dramticos.
O abandono a compungia o estado de solido e
desalento. A vida perderia o sentido e, a partir de ento,
a morbidez dos devaneios tresloucados lhe roubariam o
sono da noite para exigir o expurgo daquela dor irreparvel, por intermdio da prpria aniquilao corprea.
O processo bastante rpido, o desejo de morte se torna
uma obsesso. Dia aps dia a ideao suicida ganha
fora, graas mente frtil a planejar os meios mais solcitos para cumprir com presteza o intento. Rosngela,
beirando os 50 anos de idade, dedicou a maior parte de
sua vida satisfao dos objetivos organizacionais. Em
determinado momento da existncia se sente trada ao
perceber que as recompensas advindas com a dedicao
exclusiva no estavam no mesmo patamar do que lhe
era exigido em termos de desempenho. Sofre imensamente, dia e noite, as dores acumuladas em sucessivos
anos: as dores da infncia pobre, as dores da separao
conjugal difcil; as dores do desprezo do chefe; as dores
das metas de produo; as dores do individualismo e
da concorrncia desenfreada; as dores de dedicar a vida
ao propsito do trabalho. Doente, sente-se relegada ao
abandono por parte dos mesmos que, tempos atrs,
rendiam-lhe felicitaes. O desejo de tornar-se uma executiva de sucesso gananciosamente nutrido durante toda
a juventude e estimulado pelo banco, fora-motriz de
sua perseverana e devoo incondicionais empresa,
mostra a sua face perversa: o sucesso se transformava
em graa passageira, para no dizer que era um mito.
As reminiscncias do passado voltam com fora, impondo um freio s possibilidades concretas de
executar a prpria morte. Soubera ela, do modo mais
difcil, na adolescncia, o quanto difcil concretizar
uma tentativa de suicdio. No bastava o desespero
para atingir a plenitude do intento, o qual deveria
contrabalancear-se com a racionalidade obsessiva dos
detalhes meticulosamente planejados: Rosngela se
encontra, agora, absorta em prover os meios mais eficazes. Queria morrer, mas no tinha certeza do como. A
soluo encontrada, por fim, foi idealizar algo como um
desastre automobilstico, o qual lhe proporcionaria, em
sua opinio, uma morte rpida. Acredita taxativamente

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Santos, M. A. F., Siqueira, M. V. S. & Mendes, A. M. Sofrimento no trabalho e imaginrio organizacional: ideao suicida de trabalhadora bancria

que a vida no mais merecia ser vivida, considerando

que o sustentculo de anos, justo o sentimento de
pertencer empresa, havia se rompido. Apoiava-se na
filha como tbua de salvao. Caso contrrio, a morte
haveria de ser o destino mais provvel durante alguma
viagem pelas estradas do interior.

Para concluir
Quando se preconiza a tica do lucro como o fim
de si mesmo, nos moldes de Friedman (1988), abre-se
espao para que pessoas rigorosamente normais empreguem todos os meios disponveis para atingi-lo, legitimando aes empresariais que racionalizam a eficincia
e a produtividade, mesmo que ao custo da completa
desumanizao. No sem motivo que se multiplicam as
patologias dos assdios e dos suicdios nas empresas.
Mardsen e Towney (2001, p. 52) compreendem como
se d esse processo gradual de desumanizao vis-vis a dialtica modernidade/capitalismo: quando se
administra sem considerar as pessoas, qualquer coisa
fica moralmente permissvel. A solido se abate no
mundo do trabalho, a partir da lgica de resultados a
qualquer custo, que destroem a solidariedade mediante
critrios de recompensa e mensurao dos desempenhos
que exacerbam o individualismo em detrimento do
esprito coletivo, do trabalhar-junto e do viver-junto
(Dejours & Bgue, 2010). No se trata de estigmatizar
os flagelos que assolam a humanidade como oriundos
de foras malignas, mas, sobretudo compreender o
vazio de pensamento, da irreflexo, do sentimento de
solido (loneliness), como condies precpuas para o
desvirtuamento da moral vigente em favor da lgica
que rompe o vnculo afetivo ao tornar valores humanos
suprfluos (Arendt, 1989). Vejamos o que diz Bauman
(1998, p. 236), tomando como referncia o grotesco
exemplo do nazismo:
A lio do Holocausto a facilidade com que a maioria das pessoas, colocadas numa situao em que no
existe boa escolha ou que a torna muito cara, arranja
uma justificativa para escapar ao dever moral (ou no
consegue aderir a ele), adotando em vez disso os preceitos do interesse racional e da autopreservao. ... O
mal no precisa nem de seguidores entusiasmados nem
do aplauso de um pblico basta o instinto de autopreservao, estimulado pelo reconfortante pensamento de
que ainda no chegou a minha hora, graas a Deus: me
curvando inteiramente, ainda posso escapar.

Rosngela personifica a anttese desse vazio

de pensamento, desse individualismo exacerbado,
desse instinto de autopreservao normoptico que
nos torna colaboradores se no explcitos tcitos
do mal, smbolo da administrao racional-burocrtica
nos tempos sombrios em que qualquer coisa possvel

366

quando a racionalidade formal o arbtrio da prtica

corporativa. A vivncia do sofrimento tico, por meio
da indignao, faz com que Rosngela se liberte do
assujeitamento invisvel que a transformou em uma
mquina humana de produzir nmeros. O sofrimento tico , portanto, a possibilidade do indivduo se
indignar e ter uma mobilizao subjetiva por meio do
sofrimento criativo ... mas tambm uma mobilizao
para a ao (Mendes & Arajo, 2010, p. 102). O
retraimento da conscincia moral, o entorpecimento
do carter, extingue-se quando passa a questionar a
realidade alienada e ensandecida que espontaneamente
se submetera durante vinte e poucos anos. O preo da
liberdade moral, entretanto, bastante alto, custandolhe o vazio existencial (mas no de pensamento) ao
reconhecer-se infeliz e limitada. Mas no importa. o
ofcio de pensar a sua condio degradada que revela
aquilo que Bauman (1998, p. 236) designou como a opo pelo dever moral e no por essa racionalidade de
autopreservao. O mal no todo-poderoso. Podese resistir a ele. Ao dizer para si, no mais posso,
Rosngela transmuta o pensar em agir, mesmo que a
ao de resistncia ao mal somente tenha se tornado
possvel, em seu caso, por intermdio da doena.
Mas h algo novo na organizao contempornea que vai alm da eficincia burocrtica. Rosngela
perseguida e vivencia inexplicveis rebaixamentos
no obstante destacar-se como administradoras altamente lucrativa , prova de que as violncias no trabalho
no resultam apenas da necessidade de aumento de
produtividade, mas de questes que passam ao largo
do funcionalismo empresarial, como redes de poder,
cimes, inveja, lderes narcisistas destrutivos, enfim,
toda sorte de fatores que permeiam as relaes sociais
(Freitas, 2001). Isso significa que, paradoxalmente, a
submisso cega do empregado pode ser mais importante
do que a rentabilidade dos negcios, confirmando os
achados de Dejours (2008) sobre executiva que, assim
como Rosngela, sucumbira s injustias, no obstante
o alto padro de desempenho.
Os motivos que levariam Rosngela ao bito,
caso este tivesse se concretizado, seriam mltiplos e
complexos, espelhando os sofrimentos da infncia, as
frustraes familiares, os martrios do trabalho. O trabalho, cabe ressaltar, no seria apenas mais um elemento
a somar-se intrincada equao que compunha a sua
vontade de morrer: seria, possivelmente, o mais importante. No por acaso que ela atribui espontaneamente,
em suas falas, a vinculao direta entre o seu sofrimento
presente com as experincias sucessivas (ora positivas,
ora negativas) acumuladas durante os anos de dedicao
empresa. Assim como o fator que a levara tentativa
de suicdio na adolescncia estava bem definido (desestabilizao familiar agravada por frustrao amorosa),

Psicologia & Sociedade; 23 (2): 359-368, 2011

a ideao suicida tambm estava inserida dentro de um

contexto demarcado com exatido.
O imaginrio paternalista, tpico da empresa
fordista e to fortemente arraigado na psique de Rosngela, substitudo pelo imaginrio submissivo, da
servido voluntria, em que o colaborador incentivado
a disponibilizar-se integralmente para fazer jus ddiva
de permanecer empregado. o que faz Rosngela, com
afinco, cuja identidade pessoal se confunde com os propsitos corporativos. Como o Banco Gama passou a ser,
desde a adolescncia, a sua referncia universal, seria
razovel esperar que ela correlacionasse os efeitos deletrios das suas experincias laborais com os fracassos
observados nas demais esferas de sua existncia. Se o
suicida padece os males de suas prprias circunstncias,
o corolrio de sua morte haveria de ser, portanto, ter
assumido o imaginrio da empresa como o seu nico
objetivo de vida.

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Recebido em: 20/11/2009

Reviso em: 03/07/2010
Aceite em: 13/08/2010

Marcelo Augusto Finazzi Santos Mestre em

Administrao pela Universidade de Braslia. Pesquisador
em sofrimento e violncias no trabalho e estudos
organizacionais crticos. Endereo: SQS 409, bloco N,
apto. 201. Asa Sul. Braslia DF, Brasil.
Email: marcelofinazzi@hotmail.com
Marcus Vincius Soares Siqueira Professor Doutor
do Programa de Ps-Graduao em Administrao
da Universidade de Braslia. Pesquisador em estudos
organizacionais crticos.
Email: marc-vs@uol.com.br
Ana Magnlia Mendes Professora Doutora do Programa
de Ps-Graduao em Psicologia Social, do Trabalho e das
Organizaes da Universidade de Brasilia. Pesquisadora
em Psicodinmica e Clinica do Trabalho.
Email: anamag@unb.br

Como citar:
Finazzi Santos, M. A., Siqueira, M. V. S., & Mendes, A. M.
(2011). Sofrimento no trabalho e imaginrio organizacional: ideao suicida de trabalhadora bancria. Psicologia
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