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SiniestralidadComogerenciarelcomportamientohumanoparadisminuirlasiniestralidadenlasempresas.Parte3

Fuente:EstrucplanOnLinewww.estrucplan.com.arSalud,seguridadymedio
ambienteenlaindustria

Siniestralidad

Comogerenciarelcomportamientohumanoparadisminuirlasiniestralidadenlasempresas.
Parte3

Por:CLAUDIAMARABUSTAMANTEZAPATA
ProfesionalenPrevencinSURATEP(Colombia)
Fuente:RevistaMAPFRESEGURIDAD.N.o892003

CONCEPCIONESNOMOTIVACIONALESDELASEGURIDAD

Identificamosdosvisionesnomotivacionalesdelaseguridad:
Laseguridadcomoobedienciadenormas
Laseguridadcomomediodeevitarriesgosyaccidentes.

SEGURIDADCOMOOBEDIENCIAANORMAS

Actuarseguroessinnimodepracticar,respetar,cumplir,seguiroacatarnormas.Esteniveldesimpleobediencia,odeobediencia
mecnica,alasnormasgeneralesyespecficasdelaempresanogarantizalageneralizacindelasconductasdeseguridadcomoalgo
quevieneimpuestodesdeelexterior,algoquehayquehacerparacomplaceralossupervisoresoalaempresa,noalgoqueltengaque
hacerparagarantizarsupropiobienestar.

SEGURIDADCOMOEVITACINDERIESGOSYACCIDENTES

Laseguridadnoesaquelcumplimientomecnicodeunmandatoexterior,sinounintentoconscientedeejecutaraccionesprotectoras
delaintegridadfsica.
Enestavisindelaseguridadestdadaporlapresenciadeunaactitudalertaocautela,delaactuacinracionalydelcomportamiento
deeliminacinyevitacinderiesgosdeaccidentes.
Laactuacinracionalincluyeelanlisislgicodelatareaantesdesuejecucinyelcomportamientoconscientedurantesurealizacin
elmensajepuedeparecerquesisomosprecavidosycautelosos,almismotiempoqueracionalesyanalticos,posiblementeeliminemos
lamayorpartedelosriesgosyevitaremoslosaccidentes.
Psicolgicamente,estaconcepcinessuperioralmeroobedecerlanormaporqueimplicamayorracionalidaddelsujeto.Laseguridad
delapersonanoconscienteenlarespuestamecnicaaunaordenexterior,sinoenunanlisisracionaldelasituacin,tratandode
comprenderlayanticipandolasconsecuenciasdelasequivocaciones.Todoelloacompaadodeunestadodealertaymoderacinque
protegecontraexcesosdelaimpulsividad.Estaactituddeprecaucinintroduceunelementodeconcienciapersonaltotalmenteausente
enelniveldelasimpleobedienciaalasnormas.
Es evidente que a este nivel de evitacin de accidentes no prevalece la motivacin hacia la seguridad, sino el anlisis racional
(intelectual)delassituacionesderiesgo.Laconstruccindelaseguridadesmsentrminoscognitivosquemotivacionales.Esunnivel
msdecomprensinydefensadelasaccionesasertivas,perosiempresuperioralniveldelaobedienciairreflexiva.

CONCEPCIONESMOTIVACIONALESDELASEGURIDAD
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COMODEMANDAINTERNADELAPERSONA

Enestavisin,laseguridadrebasaladimensinfsicadeproteccincorporalyalcanzaelniveldeseguridadpsicolgica.Seconvierteen
cuidadointegral de nosotros mismos y de los dems. Posiblemente implica sistema de conciencia de que no vale la pena corregir
riesgoshayquecorregirconductasysituacionesmsan,loimportanteessentirseconfiadoeneltrabajo,saberqueeltrabajoes
permanenteyestable.
Para lograr tal seguridad, la persona sabe que tiene que alcanzar un buen desempeo, que debe ser eficiente, y para lograr esa
eficiencia debe hacer sus tareas laborales correctamente, dominar el arte de hacer bien las cosas . Pero la visin va mas all y
propone que la seguridad es generar ideas que contribuyan al bienestar de todos, aqu existe la conciencia de que mi seguridad
implica la seguridad de los dems, que mi seguridad es mayor cuanto ms contribuyo con la seguridad de los otros de nuevo esta
seguridadnoesslofsica.Eslaseguridadquealcanzocuandotengountrabajoestablequemepermiteplanificarmividaalargoplazo.
La calidad de vida en el trabajo se resume en dos posiciones
antagnicas: por un lado, de reivindicacin de los empleados en
cuanto al bienestar y satisfaccin en el trabajo, y por otro, el
inters de las empresas respecto de los efectos potenciadores
sobrelaproductividadylacalidad.

Manteneresetrabajonodependedemsolamentedependedetodos.Sitodossomosmsproductivos,todosestaremosmsseguros.
Sinduda,abundanmslasrespuestasenladireccindelcuidadodelapersonaesnaturalqueassea.
Msrelevanteesdestacarlaconstruccindelaseguridadentrminosdeeficiencia,dexito.Ellosignificaquealgunostrabajadores
saben que su seguridad mayor proviene de la calidad de su trabajo esta visin es de mayor valor psicolgico porque presupone la
seguridadfsica.

SEGURIDADCOMOVALORVITAL

staeslaconstruccindelaseguridaddemayoralcance.Laseguridadesidentificadaconelbienestar,lasalud,lavidafeliz.Cmose
expresa esta visin? Principalmente a travs del amor a nosotros mismos y a nuestra familia, as como mediante la bsqueda de
bienestarpersonal.Tambinestpresenteunsentimientodeconfianzaensmismo,desentirsebienencualquiercircunstanciayde
progresar.Consideradaglobalmente,laseguridadesconstruidacomointrnsecaalacondicinhumana.Losdoscomponentes(principio
orientadoryamoraunomismoyalafamilia)expresanquizlaintegralidaddelavidaylaseguridaddelavidacomovalores.Encierta
medida,algunostrabajadoressonconscientesdelaconexinentreseguridadyvida.Hanpercibidoquelaseguridadesinstrumental
paraelbienestarfsicoypsicolgico,esdecir,paralafelicidad.
PIRMIDEDELACONCEPCIN
DELASEGURIDAD

Elmetamensajeesquenecesitamosseguridadennosotrosmismos,enlosnuestros.Necesitamosseguridadparavivirydisfrutardel
bienestaraquetodoserhumanotienederecho.Ynecesitamostenerseguridadennosotrosmismosyenlosdemsparaprogresar.La
seguridadseconvierteenmeta,enalgofavorableparalapersonayaltamentedeseado.
Alseridentificadaconlavisamisma,laseguridadsetransformaengarantadelaconservacinymantenimientodelserfsico.stees
unnivelmsdespegadodelarealidadcotidiana,delapreocupacinpornoaccidentarseolesionarse.Sinembargo,eselnivelaque
todoserhumanodebeaspirarparaquelasconductasdeproteccindelavidaydelambienteocurrancomoalgonatural.

METODOLOGADELOSPROCESOSDEGESTINDELASEGURIDADBASADAENELCOMPORTAMIENTO

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Sinomedimosloscomportamientosdirectamente,nuestrosesfuerzosdeseguridadpuedenserreactivos.
Unincrementoenelnmerodeaccidentespuededesencadenaresfuerzosespecialesdeseguridad.
Estosesfuerzospuedensermaldirigidosoinnecesarios.Necesitamosmedirloscomportamientos,noslolosaccidentesdebemosser
proactivos.
Sedebenaplicarlossiguientespasosparalaestructuracindelproceso:
Identificarloscomportamientoscrticosquedebenserobservados.
Determinarunalneabasalcomoniveldereferencia.
Capacitarensensibilizacinymotivacinalcambio.
Disearindicadoresquepermitanhacerseguimiento,retroalimentaryreforzar.

IDENTIFICARLOSCOMPORTAMIENTOSCRTICOSQUEDEBENSEROBSERVADOS

Uncomportamientocrticopuededefinirsecomotodaconductahumanao,elefectodesta,quepuedaserobservablealosefectosde
sucontrolyquetengaunarelevanciaapreciableparalaseguridad.
Loscomportamientoscrticospuedensercontroladosdedosformas:atravsdelaconductaensoatravsdesuefecto.

Laseguridadesidentificadaconelbienestar,lasaludylavidafeliz.
Cmoseexpresaestavisin?Principalmenteatravsdelamora
nosotros mismos y a nuestra familia, y mediante la bsqueda de
bienestar personal. Tambin est presente un sentimiento de
confianzaensmismo,desentirsebienencualquiercircunstaciay
deprogresar.

Esimportantequeseanobservablesporunapersonadiferentealaquerealizalaaccinparaqueseauncomportamientomedible.Las
fuentes de informacin que sirven como soporte para identificar estos comportamientos crticos pueden ser: la investigacin de los
accidentes,losanlisisderiesgoporoficioinspeccionesdeseguridadqueserealizanenlosprocesosproductivos.
Loscomportamientossedebenformulardemaneraqueseinduzcaalaconductapositivayevitarutilizartrminosqueseanambiguos,
queexpresenloquehayquehacerdeunaformaclara.

Uncomportamientoescrticoparalaseguridadsi,cuandosellevaacabodeformaincorrecta,elriesgodeque
sucedaunaccidentese
incrementasustancialmente.

DETERMINARUNALNEABASALCOMONIVELDEREFERENCIA

Paralaaplicacindelinstrumentoserequiereque,previamente,sehallahechounacalibracinconlapersonasparahacerlosajustes
pertinentesalosestndaresyasunificarcriterios,demaneraqueelmargendeerrorenlasobservacionesseamnimo,del90por
cientoonulo.
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Sedebentenerencuentalossiguientespasos:
1. Tenerlistaslastarjetasdeobservacindecomportamiento.
2. Construirparejasdeobservadoresconlaspersonasformadas.
3. Seleccionarlaspersonasopuestosdetrabajoqueseobservaran.
4. Definirlahora,rutayduracindelasobservaciones(engeneral,nodebedurarmsdequinceminutos).
5. Comenzarelprocesocaminandojuntosperoobservandodemaneraindependiente,esdecir,nosepermiteelintercambiode
informacin.
Elmuestreodebeserrealizadobajocondicionesdealeatoriedadenelmomentodelaobservacin,osea,silafrecuenciadeobservacin
es de dos veces al da, los horarios de observacin no deben ser los mismos cada da, sino que deben variar para obtener datos
independientesquenoestnsujetosadeterminadosfactoresquepudieransesgarlos.

CAPACITARENSENSIBILIZACINYMOTIVACINALCAMBIO

Consisteenunentrenamientodirigidoalostrabajadoresqueparticiparanenelproceso,lospasosserianlossiguientes:
1. Sensibilizarentemasdeautoestima,autocuidadoyautogestin.
2. Capacitarentemasespecficosquesirvancomorefuerzoaloscomportamientoscrticos.
3. Establecerlametaquesequierealcanzarconlostrabajadores.
Esmuyimportantequelostrabajadorespercibanquelafilosofadelprocesoesconstructivaypositiva,yquenoseutilizaranlosdatos
sobresusconductasparaevaluarlosnegativamentealcontrario,hayquereforzarlaideadequeseresaltarnlosresultadospositivosy
loslogrosensuscomportamientos.Paraellosedebenutilizarlosmediosinternosdecomunicacinquedisponganlasempresas,como
carteleras,boletines,informesdegestin,etc.,demaneraquetodoelpersonaldelasreasesteparticipandoyviviendoelproceso.

DISEARINDICADORESQUEPERMITANHACERSEGUIMIENTO,RETROALIMENTARYREFORZAR

Elobjetivoesalcanzaruncambioenlasconductasqueseapositivohacialaseguridadlaextensindelcambiosemediratravsdel
ndicedecomportamientosseguros.Laretroalimentacinsedebehacerinmediatamentealgrupodepersonasquesonobservadas,de
maneraquesevayainduciendoalpersonalaplicarlasprcticasseguras,assepodrnhacercomparacionesyverlosresultadosquese
vanobteniendoconelpasodeltiempo,vercmoestnmejorandooempeorandoconrespectoalalneabasal,puesaslosgrficos
mepermitenhacerseguimientoalproceso.Laesenciadeestatcnicaconsisteenhacerrefuerzospositivosalpersonalyresaltarel
trabajoenequipocuandoseestnobteniendobuenosresultados,demaneraquesemantengaelpersonaltanmotivadoquepermita
quepermanezcaeneltiempo.

Sinomedimosloscomportamientosdirectamente,nuestrosesfuerzosde
seguridad pueden ser reactivos un incremento en el nmero de
accidentespuededesencadenaresfuerzosespecialesdeseguridad.

Laretroalimentacinlerecuerdaalagentecualessonsusnormas.
Laretroalimentacinpuededesencadenarautoobservacin.
Laretroalimentacinledaalostrabajadoresinformacinexactaacercadelaformaenlaquedesempeaneltrabajoseguro.
Lacomunicacinylasdiscusionesfortalecenlaculturadelaseguridad.
Aldiscutirconlagentemientrasesttrabajandosepuedendescubrirlasbarrerasqueimpidentrabajardeunaformasegura.

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IMPACTOECONMICODELOSACCIDENTES

Cuando ocurre un accidente, generaefectos negativos en el trabajador, la empresa y la sociedad el anlisis de las causas se hace
necesarioparadefinirplanesdeaccinparaevitarqueporestacausaserepitanaccidentestambinsedebehacerunavaloracinde
loscostosenqueincurreneltrabajadorylaempresa.Deestamaneraidentificarlaorganizacinladesviacindealgunosrecursos
importantes, que podran ser invertidos en otras cosas a continuacin se relacionaran algunos costos ocultos en que incurren las
empresascuandoocurreunaccidente:
Tiempoperdido:trabajadorlesionadoylosnolesionados.
Tiempomuertodeproduccindeequipos.
Rebajadendicesdeproductividadycalidad.
Incumplimientoenlaentregadepedidos.
Alteracindelclimalaboral.
Prdidadeimagen.
Trmitesadministrativos,aumentodelasprimasdeseguros.
Demandascivilescontractualesyextracontractuales.
Cuandoocurreunaccidente,generaefectosnegativoseneltrabajador,la
empresa y la sociedad el anlisis de las causas se hace necesario para
definirlosplanesdeaccinparaevitarqueporestacausaserepitanlos
accidentes. Tambin es necesario que se haga una valoracin de los
costosenqueincurreneltrabajadorylaempresa.

Sinembargo,haycasosquenoadmitenlareparacinenespecie,comosonlosdaosfsicospersonalesolosdaosmoralesenestos
supuestos,eldineronocumpleenrealidadunafuncinreparadora,puesnoesposibleentenderniaceptarquelaprdidadeunbrazo,
unainvalidezpermanenteolamuertedeunserqueridovalenosetraducenenunadeterminadacantidaddedinero.Sinembargo,el
dineropuedeservircomofrmuladecompensacin,inclusocuandosetratadeunprocedimientomuytosco.

JUSTIFICACINDELAINVERSINENSEGURIDAD

Lasolucinalproblemadejustificareconmicamentealagerencialasmedidasquedebenadoptarseparaeliminarelriesgoresideen
muchoscasos,desafortunadamente,eneltalentodevendedordelostcnicosyresponsablesdelasreasdeseguridad.Adems,no
existe generalmente una nica alternativa tcnica posible para la correccin de los riesgos, y, consecuentemente, las inversiones
necesariaspuedensermuydisparesfactordejustificacin(J)eslaefectividaddelgastocomolaaccincorrectora.
As,Finedeterminalajustificacindelaaccincorrectoraenlasiguienteformula:

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Ejercicio
LaempresaX,ubicadaenelmunicipiodeMedelln,dedicadaalaconfeccindeprendasdevestir,cuentacon800empleadosdirectos
y400temporales.
Laempresareportabaaltosndicesdeaccidentalidadconunpromediode45accidentesmensualescondiagnsticostalescomo:
Esguincesydesgarrosdehombrosybrazo.
Heridasdelamano.
Fracturasdelasfalanges.
Traumaseneltronco.
Esguincesydesgarrosdelacaderayelmuslo.
Lascausaseranmltiples,peroseidentificquelamonotonadelatarea,lasjornadasdetrabajoprolongadas,ylafatigafsicaymental
incidanenlosaltosndicesdesiniestralidad.Sediseunaestrategiallamadapausasactivas,queconsistaengenerarespacios
paratodoelpersonalconelfindeevitarlamonotona,prevenirdesrdenesportraumasacumulativoseincrementarlaproductividad
comoconsecuenciadelrendimientolaboral.

Haycasosquenoadmitenlareparacinenespecie,comosonlosdaos
fsicospersonalesolosdaosmoralesenestossupuestos,eldinerono
cumpleenrealidadunafuncinreparadora.

Sehizounapresentacinalagerenciaparaqueapoyaraelproyecto,ydeahencascadasehizounasensibilizacinalaorganizacin
seseleccionaronlderes,loscualesfueroncapacitadosyentrenados.
Quesonlaspausasactivas:consistenenlautilizacindevariastcnicasparaejercitarelcuerpoenperodoscortosdurantelajornada
laboralconelfindeactivarlarespiracin,lacirculacinsangunea,losmsculosylaenerga.
Accidentespromedio:45
Costoinversin1.000.000depesosequivalentea500dlares.
Factordereduccin:40porciento.
ProbabilidadMuyposible(6):Exposicincontina(10):ConsecuenciaImportante(3)

CONCLUSIONES

Sedebeprestarespecialimportanciaalosantecedentes,yaquetienenunaltopoderdedesencadenaruncomportamientoindeseadoy
susconsecuencias.
La cultura organizacional es propia de cada empresa es por ello que los procesos de prevencin a travs de la gerencia del
comportamientotienenqueajustarsealambienteenelcualseusarn.
Adaptarprocesosquieredecirinvolucraralagentedemanerasignificativaparahaceradaptaciones.
Elverdaderodiseodesistemasrequieredeunprocesocontinuo,adaptadoalaorganizacinenlacualelsistemaopera,ademsdeun
altoniveldecompromisoyparticipacinentodoslosnivelesdelaorganizacin.
El verdadero diseo de sistemas requiere de un proceso continuo,
adaptadoalaorganizacinenlacualelsistemaopera,ademsdeunalto
nivel de compromiso y participacin en todos los niveles de la
organizacin.
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Paraincurrirenunamodificacinaunacondicindeseguridadsedebehacerunanlisis:sijustificahacer,ono,lainversindeesta
maneraesmsfcilquelagerenciaparticipedelaerogacin,ascomodelosresultados.
Lasestrategiasdeobservacindebenserajustadasalasnecesidadesdelaorganizacin.
Elconocimientodeconsecuenciaspositivasolafaltadeconsecuenciasnegativaspuedeserunantecedentepoderoso:comonuncaha
sucedido,piensoquenadamalopuedepasar.

BIBLIOGRAFA

KEITH,DAVIS:Elcomportamientohumanoeneltrabajo.6edicin.McgrawHill
WERTHR,WILLIAMB.,Jr.,yHEITH,DAVIS:Administracindepersonalyrecursoshumanos,4ed.
CHIAVENATO,ADALBERTO:Administracinderecursoshumanos,McGrawHill.
BETANCUR,GMEZFABIOLA:Lasaludocupacionalunenfoquehumanista,McGrawHill.
ROMERO,GARCAOSWALDO:Laseguridadcomovalor,EdicionesRogya.Liderazgodelaseguridadbasadaenel
comportamiento,FolletodelConsejoColombianodeSeguridad.
MARTNEZ,M.A.,yQUEVEDO,C.:Criterioseconmicosenlainversinenseguridad,
FundacinMAPFREEstudios.

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