Programa de sugerencias Buzn de sugerencias

El programa de sugerencias promueve la participacin del personal en el

mejoramiento de los sistemas de la produccin, especialmente en los
aspectos tcnicos, organizativos, de las condiciones de trabajo y
comunicativos. Se diferencia del buzn ya que en el caso del programa se
refiere a una planificacin y el buzn es simplemente la
herramienta que se utiliza.
El programa es un instrumento que potencia el inters del personal
por su trabajo y ayuda en gran parte a la comunicacin ascendente,
tiende un puente que permite fluidez en el flujo comunicacional,
participacin, integracin, solidaridad, colaboracin, identificacin, entre
otras actitudes. Se rige por un manual de procedimientos y entre los
aspectos ms importantes que se deben tener en cuenta podemos
mencionar los siguientes:
Promueve la participacin de todos los empleados en el mejoramiento de los
sistemas de produccin, a fin de obtener un incremento en volmenes de
fabricacin, ahorro de tiempo, esfuerzo y materias primas, y tambin puede
ayudar a disminuir riesgos de accidentes de trabajo.
Acepta sugerencias relativas a la actividad, condiciones de higiene y
seguridad, formas de optimizar el trabajo, mejoras en el diseo de un
producto o hasta del proceso de fabricacin, y descubrimientos de nuevos
usos, redistribucin de cargas de trabajo del personal, modificacin de
rutinas de trabajo por otras menos riesgosas, mejoramiento del sistema de
almacenamiento y control de inventario, entre otros. Justamente al ser la
actividad de una mensajera un trabajo en donde la optimizacin del tiempo
es un factor relevante, slo quienes realizan la tarea y estn continuamente
en la calle, pueden sugerir la redistribucin de tareas y rutas. En sntesis,
sugerencias para mejorar algn aspecto de la empresa, sugerencias siempre
positivas.
No son temas aceptables en el programa de sugerencias los relativos a
polticas de la empresa, planes de capacitacin, programas de relaciones
pblicas ni ideas sobre publicidad ya que esas son polticas que obedecen a
la conduccin y por ende no son pasibles de una consulta entre las bases.
Adems, NO ES UN BUZN DE QUEJAS--- por eso tienen nombre las
sugerencias, no son annimas (se premia al que propuso la mejor
sugerencia en algunas empresas)
Tambin puede solicitarse al personal que en lugar de realizar propuestas o
sugerencias, emitan opiniones sobre algn tema que le concierna a la
organizacin. En este caso la participacin ser annima, para no
condicionar las respuestas, y no se entregarn premios ya que el objetivo es
recoger las opiniones de los empleados sobre un tema especfico.

Su mayor limitacin se encuentra en la necesidad de motivacin constante

de la iniciativa del empleado, ya que de lo contrario su existencia puede
verse amenazada. Para ello es indispensable que antes de implementarse
se tengan las bases operativas y se planifique la estrategia.
Desde el punto de vista de la comunicacin esta herramienta es de suma
importancia para involucrar a los empleados en la vida de la empresa, pero
requiere del desarrollo de una planificacin que abarca tres momentos:

ANTES: es el momento previo a la implementacin del programa. Debemos

elaborar las bases donde se establecen las caractersticas del programa
sobre:
- el tema del programa/ -qu sugerencias no son aceptables/ -quines
pueden participar/ -cmo presentar la idea/ -cmo se evalan las
sugerencias/ -cmo se determina el monto del premio (en caso que haya)/
-quines integrarn el comit de evaluacin del programa/ -cmo se deben
resolver los conflictos cuando surjarn 2 sugerencias iguales/ -cundo
comienza y finaliza el programa, etc
DURANTE: se refiere a la implementacin de todo lo planificado
anteriormente, lo cual requiere de seguimiento y control, para resolver
aquellos problemas que surjan y modificar lo que haga falta, inclusive
reforzando la comunicacin hacia los empleados en el caso que notemos
que no todos los destinatarios han recibido la informacin
DESPUS: esta parte es tan importante como las anteriores, y completa el
circuito comunicacional, ya que se refiere a la respuesta que la organizacin
emite luego de haber motivado a los empleados para que participen,
despertando diversas expectativas al respecto. A travs de la respuesta de
la empresa no nos referimos a la realizacin inmediata de cambios, pero s a
que se haga una devolucin a los participantes, lo cual genera credibilidad
en esta tcnica, y renueva los votos para un prximo programa

El buzn de sugerencias requiere estrategias idneas comenzando por

llamar la atencin con tcnicas de animacin ( publicidad, carteles, cartas).
Si la gente no se entera o no percibe que la direccin lo valoriza, no
responder.
Toda organizacin innovadora debe generar mecanismos para obtener
ideas ya que stas son las ventanas hacia el futuro que vendr. La
estimulacin abierta al azar es un mecanismo que no falla si se cumple con
la receta de Pasteur: "el azar beneficia a las mentes preparadas". Para
lograr el inters y el deseo hay que motivar con premios, regalos, regalas,
concursos y participacin en las ganancias.

La creatividad es el proceso de generar las ideas, la innovacin el de

llevarlas a la prctica. El buzn de sugerencias debe ser la puerta de
entrada a la fbrica de ideas y debe contar con un tanque que las reciba,
un filtro que las procese, un proyecto que las sincronice y un equipo que las
convierta, en un ciclo continuo de creatividad y una alianza estratgica de la
empresa con su gente.
El buzn de sugerencias debe tener un diseo adecuado al objetivo.
El seguimiento es crucial para optimizar el rendimiento. La respuesta debe
ser rpida, indicando los datos necesarios para su aplicacin y agradeciendo
el inters. Cada organizacin debe escuchar las sugerencias positivas para
convertirlas en acciones. La evaluacin proporciona informacin cuantitativa
y cualitativa sobre qu, quin, cmo, por qu y el valor. Es importante
recordar que el buzn de sugerencias es un canal, pero la comunicacin es
un proceso complejo, dinmico en el que intervienen personas en
situaciones cambiantes. Su carcter procesal implica interaccin, cambio y
complejidad, propios de una red de relaciones entrelazadas con la
tecnologa. El buzn de sugerencias muestra cmo una organizacin habla y
escucha.
Para que tengan xito, los programas de sugerencias necesitan venderse
internamente. Eventos especiales, publicidad, boletines internos y
peridicos, juntamente con folletos promocionales precisos y vigorosos, son
los ingredientes para mantener el sistema vivo y en buen funcionamiento.
No hay que esperar que los sistemas sigan trabajando sin mantenimiento,
revisin y nueva inspiracin. Cumplidos estos ingredientes, los programas
de sugerencias son un sistema muy valioso para cosechar ideas
innovadoras. HaceN nfasis en los beneficios de elevar el estado de nimo
mediante la participacin positiva de los empleados. Los gerentes y
supervisores deben inspirar y motivar a su personal a suministrar
sugerencias, sin importar lo pequea que sean.

Reunin - Desayuno de trabajo

Reunin
La reunin es una tcnica de comunicacin interna que se implementa
habitualmente en las empresas, ya sea de trabajo, de intercambio de
informacin, de negociacin, de coordinacin o de formacin, entre otras.
Se define como un grupo de personas con objetivos comunes, que
intercambian informacin para lograr los objetivos mediante el compromiso
y definir cursos de accin para la organizacin.
Lo negativo que se dice de esta tcnica, que alguna vez hemos escuchado o
dicho:

Son improductivas/ Son una prdida de tiempo/ Son innecesarias

Lo positivo que se le reconoce es:
Sirve para ponerse al da/Potencia los resultados/ Genera el compromiso y la
integracin de los recursos humanos.
Para que las reuniones se conviertan en un vehculo eficiente y efectivo de
comunicacin y planeacin gerencial, se deben planificar ser previsor y
establecer con tiempo 3 tipos de recursos (dependiendo del tema a tratar y
la cantidad de gente que asistir): Recursos humanos, Recursos
tcnicos/tecnolgicos (sonido, imagen, PC, pizarra, iluminacin, etc.) y
Recursos comunicacionales, siguiendo estos momentos comunicacionales:
ANTES: es la etapa de preparacin del evento, por lo que lo primero que
debemos preguntarnos es es necesaria? Si la respuesta es s, entonces
comenzamos con la planificacin.
Para ello debemos: Plantear los objetivos, los cuales deben ser lo ms
limitados posibles/ Definir el tema o temas a tratar/ Armar una lista con los
participantes, tratar de que sean los menos posiblesasegurarse cunta
gente va asistir/ Definir el tiempo o duracin de la reunin. Lo ideal es que
no se extienda ms de una hora, hora y media como mximo (despus de
este tiempo se sugiere hacer un break para recrearse, en el caso que haga
falta continuar)/ el lugar, horario, da.
DURANTE: Para conducir la reunin hay tres cuestiones que no debemos
perder: el control, el orden y el involucramiento de todos los participantes.
Para comenzar debemos promulgar el saludo amigable e informal entre las
personas que participan, presentar a aquellos que no se conozcan y
comunicar la duracin del encuentro.
En segundo lugar, es conveniente que a travs de una accdota, algo
humorstico o novelesco llamemos la atencin, y una vez que todos
atienden entonces s, dar la bienvenida formal, presentar el tema y
propsito.
Se recomienda utilizar ayudas en cuanto a material audiovisual,
demostraciones de procesos y entregar material a los participantes sobre
los temas a tratar.
Haga todo lo posible para que la reunin concluya dentro del tiempo
programado. Unos cinco minutos antes de la conclusin final se debe iniciar
el proceso de cierre, atendiendo las siguientes cuestiones:
Explicite que la reunin est prxima a finalizar, que quedan los ltimos
minutos/ Revise el problema que se plantearon al inicio y el propsito de la
reunin/ Revise los asuntos ms importantes que se trataron/ Revise los
puntos acordados e identifique aquellos que no fueron resueltos/ Asigne
responsabilidades y tiempos para el seguimientos de actividades/ Finalice

con una frase positiva, agradezca al grupo y reconozca el esfuerzo realizado

por todos.
Se debe tomar nota de lo que se habla en la reunin y del clima generado
DEPUS: una reunin solo tiene xito si produce resultados, pero para ello
es necesario hacer un seguimiento, es decir, monitorear el progreso de los
participantes en las responsabilidades que les asignaron, mantenerlos
informados de los desarrollos relacionados con la reunin, y por ltimo, se
deber realizar un informe con lo tratado y las conclusiones que se
distribuirn entre los asistentes. Adems--- agradecimientos a los
asistentes.
Las ms usuales:
-

Desayuno/almuerzo/cena de trabajon: se debe cuidar el aspecto

personal y comportamientos en la mesa
De motivacin
De integracin
Para solucionar conflictos
De Dpto. u rea especfica

Formas de reuniones: congresos, simposio, taller, jornada, cursos, coloquios,

entre otras

Desayuno de trabajo
Es un tipo de reunin. Se refiere a un grupo de trabajo que se rene en un
mbito ms relajado a intercambiar opiniones e informacin.
OBJETIVOS: motivar al personal mediante el contacto directo con alguna
autoridad, permitiendo que esto le demuestre a cada colaborador el papel
preponderante que juega en el desarrollo y crecimiento de la empresa/
transmitir la visin, misin y valores/ comunicar acerca de la marcha del
negocio, y relevar las necesidades e inquietudes de los empleados/
estimular la participacin del personal tomando en cuenta sugerencias de
los empleados/ medir el clima laboral
Las condiciones bsicas para que se desarrolle son: CONTINUIDAD /
PERIODICIDAD DURACIN
- La frecuencia depende de la disponibilidad del nmero uno y la cantidad
de empleados, considerando que lo ideal es que todos tengan oportunidad
de estar con l.
- Se debe saltear una jerarqua ya que la reunin es de las bases con el
ejecutivo principal.
- Este no es un mbito donde se traten temas personales.

- La duracin oscila entre una hora y media y dos horas.

- Al principio conviene servir el desayuno para romper el hielo y evitar que
los asistentes se distraigan pensando en la comida.

Intranet
Los canales de la comunicacin interna utilizan los soportes informticos,
que estn cambiando los roles, las pautas comunicacionales y la geometra
de la comunicacin interna, primando la horizontalidad, la globalidad y la
omnidireccionalidad. Los soportes informticos enriquecen la informacin y
la comunicacin interna, hacindolas fcil e instantneamente accesibles.
La actual batalla del marketing es la de dominar el canal y la distribucin de
la informacin. Dominar la comunicacin horizontal sin fronteras, es
dominar el mercado.
El trmino intranet es usado en referencia al conjunto de tecnologas de
internet, adaptadas para uso interno en una empresa.
Este es un concepto derivado de redes locales, en las que diferentes
dispositivos de uso comn estn interconectados entre s: ordenadores,
faxes, impresoras, scneres, etc. Esto permite transferencias de informacin
entre dispositivos y brinda la posibilidad de compartir los recursos hardware
y software con la ventaja que supone en su optimizacin.
Las redes internas constituyen un signo eficaz de innovacin en la empresa
contempornea, de insospechadas posibilidades para la gestin de la
comunicacin interna y del activo humano. Por eso la implantacin de
intranet en una empresa supone una secuencia de decisiones de naturaleza
estratgica, que puede concretarse en estos puntos:
Primero, antes de crearla elaborar un diagnstico de la identidad,
comunicacin, imagen y comportamiento corporativo de la empresa/ Definir
los conceptos bsicos del modelo de red interna: quines van a utilizarla y
quines a administrarla y gestionarla/ Definir su adecuacin y contribucin a
la cultura corporativa/ Decidir perfiles y niveles de navegantes y formarlos
para que acten en las redes con competencia/ Preservar el contenido y la
seguridad de la red.
Una intranet aporta a la empresa:
- ahorro: al compartir los recursos sin necesidad de que cada empleado
tenga sus perifricos y programas
- eficacia organizativa y funcional: al tener centralizados los documentos e
informaciones que de otra manera residiran en distintos puestos, con los
inconvenientes de su localizacin

- canalizacin de las comunicaciones internas: a travs de la propia red con

la ventaja de la bidireccionalidad inmediata (feedback)
Intranet permite a la empresa: intercambio de informacin entre
departamentos, delegaciones, oficinas/ acceder de forma remota o local a
informaciones corporativas y temticas por parte del personal/ la gestin de
informacin reservada: datos de personal, info financiera y comercial
sensible/ realizacin de encuestas y sondeos/ autogestin de la informacin:
edicin y difusin de pginas web personales, departamentales, etc./
capacitacin/ difusin de informaciones sobre RRHH, tcnicas, estadsticas,
ocio, etc.
Intranet permite al dpto. de RRHH: transmitir medidas de seguridad/
capacitar/ ofrecer beneficios al personal/ transmitir noticias sociales/
bsqueda interna/ pedidos de compras/ etc.
Aspectos negativos de Intranet: saturacin del canal por la gran
cantidad de informacin/ dispersin en su uso/ despersonalizacin relacional
interna/ ausencia de comunicacin cara a cara y no verbal/ necesidad de
desarrollar sistemas de seguridad/ necesidad de capacitar al personal para
su uso/ etc.

INTERNET
Internet, tambin conocida como "La Red de Redes", conecta a millones de
personas a travs de su lnea telefnica y su computadora personal, tanto
en el hogar como en el trabajo, y en el mbito de estudio.
La Red ofrece informacin de todo tipo a los usuarios que acceden a ella, sin
importar dnde se encuentren. Tiene bsicamente los siguientes usos:

a)

Comunicacin:

permite el intercambio de mensajes (correo

electrnico o e-mail), en forma cmoda, rpida y econmica. Los mensajes
pueden ser individuales o pblicos, donde a travs de grupo de discusin es
posible intercambiar ideas y establecer una comunicacin con un grupo de
personas que comparten un inters comn, por ejemplo en chats, foros,
blogs.

Correo electrnico: el correo electrnico ahorra tiempo y papel; es

ms verstil que el fax y ms completo que el telfono. Permite
ahorrar tiempo en la elaboracin de un mensaje, cuya transmisin es
casi instantnea, con independencia de la distancia en que se
encuentre el destinatario, pero no slo permite enviar mensajes
multidestino, sino tambin documentos escritos y sonoros, grfico e
incluso imgenes. El carcter abierto de la red que soporta el correo
electrnico expone a ste a varios riesgos: los worns o gusanos y
diversas formas de sabotaje informtico. Con todo, el e-mail cuenta

con un alto grado de privacidad. Cada mensaje, si as se desea, slo

es conocido en la prctica por el emisor y el destinatario. Los
mecanismos de seguridad del e-mail estn incorporados al propio
sistema operativo de la computadora pero en casos especiales, en
que datos personales o estrategias de marketing puedan correr
riesgos, se recurre a la criptografa.
Facebook: Facebook da a la gente el poder de compartir y hace que el
mundo sea ms abierto y conectado. Millones de personas utilizan
Facebook para mantener la vida cotidiana con amigos, subir un
nmero ilimitado de fotos, compartir enlaces y videos, y aprender
ms acerca de las personas a las que se encuentran. Es un sitio web
de redes sociales. Fue creado originalmente para estudiantes de la
Universidad de Harvard, pero ha sido abierto a cualquier persona que
tenga una cuenta de correo electrnico.
Blogs: son considerados "nanomedios", pginas web muy pequeas,
de bajo costo y fciles de crear, que logran llegar a comunidades
reducidas pero altamente segmentadas y calificadas. En realidad
nacieron como diarios personales dedicados a temticas especficas.
Los usuarios que visitan blogs, con frecuencia, son lderes de opinin
en su sector y tienen acceso a informacin sumamente especializada.
Hay blogs de universidades, de artistas, de medios de comunicacin y
de empresas. Este ltimo segmento, es el que empieza a descubrir
una herramienta til que le permite mantener con el usuario una
conversacin.
"Los blogs son un medio de comunicacin cara a cara con el cliente.
El valor ms real es desde el punto de vista del usuario, que dice:
estoy hablando con el dueo de tal negocio".
La empresa debe comprender que el blog le permite dejar la tercera
persona y entrar en un dilogo abierto con el consumidor.

b) Informacin: se puede acceder a datos de los temas ms diversos,

independientemente de donde se encuentren localizados. Adems de los
recursos puestos en la red por empresas, universidades y bancos de datos,
Internet ofrece una variedad casi infinita de material personal que brindan
los mismos usuarios de la Red.

c) Transacciones: a medida que Internet se difunde, cada vez ms

organizaciones comienzan a permitir el intercambio de datos a travs de
Internet y, a manera de ejemplo, se pueden mencionar: la sucursal bancaria
hogarea, el comercio electrnico, el pago de servicios y la compra a
distancia.
Tambin encontramos el Marketing electrnico, que es una derivacin del
marketing directo y se presenta en tres modalidades: B2B que significa
Business to Business, empresa a empresa, y est teniendo ms desarrollo
en el corto y mediano plazo; luego B2C, Business to Consumer que consiste
en vender directamente al consumidor final, y que tuvo una explosin
inicial, pero su uso ha decado ya que su aplicacin requiere ciertas
habilidades y liderar fuertemente un segmento del mercado. Un tercer y no

tan comn modelo de negocio es el P2P, donde los individuos intercambian

bienes entre ellos. Esta modalidad se est generalizando en el alquiler de
departamentos temporarios, entre otros rubros.
Algunos de los beneficios asociados con la Mercadotecnia en Internet, es la
disponibilidad de la informacin. Los consumidores pueden ingresar a
Internet y aprender sobre productos, as como adquirirlos las 24 horas del
da. Las empresas ahorran debido a la necesidad reducida de la fuerza de
venta.
Por otra parte, ayuda a expandirse de un mercado local a
nacional e internacional.

un mercado

Entre sus limitaciones podemos sealar la lentitud, en algunos casos de las

conexiones de Internet, la imposibilidad de poder tocar o probar los
productos y, sobre todo, el tema de la seguridad. La gente, a veces no
compra por Internet por la desconfianza en los medios de pago. De todas
maneras, muchos que han adoptado esta modalidad, han tenido resultados
positivos, y han reiterado la modalidad de compra y la han transmitido entre
sus conocidos; conocemos el valor del boca en boca, en estos casos.

d) Teletrabajo: "trabajo en red" (Networking), "trabajo flexible" (Flexible

working), o " trabajo en casa"(Homeworking). Constituye un nuevo modo de
organizacin del trabajo por cuenta ajena, determinado por la aplicacin de
las nuevas tecnologas de la comunicacin, y que supone un cambio de
relaciones entre las personas implicadas en un determinado proceso. En ese
cambio, el elemento ms significativo es la distancia fsica que media entre
ellas. No cambia la naturaleza de la tarea, cambia el escenario y el tipo de
relacin. El teletrabajo utiliza como materia prima la informacin, como
herramienta la computadora y como vehculo las telecomunicaciones.
Determina la internacionalizacin de las comunicaciones, lo que dificulta
mucho el control de las transacciones informativas y de las relaciones
laborales. El teletrabajo supone nuevas relaciones contractuales, jurdicas,
econmicas y fiscales.

e) World Wide Web: tambin conocida como WWW, o simplemente, la

Web, trmino que significa "la telaraa mundial".
La web es una forma novedosa de organizar toda la informacin existente
en Internet a travs de un mecanismo de acceso comn de fcil uso, con la
ayuda del Hipertexto y la tecnologa Multimedia (msica, sonidos, videos,
animaciones).
*hipertexto: en lugar de leer un texto en forma continua, como lo hacemos
normalmente, ciertos puntos del texto estn unidos con otros mediante relaciones
(links). Se los identifica porque en general son de color azul subrayado.

La informacin de la Web se organiza en pginas (pages) comunicadas entre

s a lo largo de todo el mundo a travs de enlaces (links) entre los datos.
Varias pginas componen un sitio (site), y cada sitio se encuentra asociado

a una direccin electrnica, a travs de la cual se puede identificar un

recurso en el mundo de Internet. Esta pgina posibilita a una organizacin
llegar a millones de internautas en todo el mundo. Por otra parte, no se
necesitan grandes sumas de dinero para crear un sitio y disear una home
page. Lo primero que tenemos que tener en cuenta, como en todo lo que
nos proponemos, es clarificar nuestros objetivos y definir el universo de
pblicos a los que queremos llegar.
Aspectos a tener en cuenta: no debe excederse en la cantidad de
informacin que se incluye en el Home Page/ el sitio debe ser atractivo (con
grficos, fotografas, colores)/ la esttica debe ser coherente con los
objetivos comunicacionales/ la velocidad es un factor de suma importancia
pues es directamente proporcional a la paciencia del receptor/ el sitio debe
ser fcil de utilizar e igualmente la navegacin de una seccin a otra como
deber ser simple el hallazgo de la informacin buscada/ actualizar la info
peridicamente.

COMUNICACIN EXTERNA
Tipos de comunicacin externa:
1- Comunicacin externa operativa: los miembros de la empresa
vehiculizan imgenes y mensajes en nombre de la institucin a la cual
pertenecen y reciben informaciones que integran en el seno de la
organizacin. Estos intercambios se realizan con clientes, proveedores,
contratistas y son indispensables para el desarrollo de la actividad de la
empresa a corto plazo.
2- Comunicacin externa estratgica: los miembros de la empresa
buscan tener peso en su medio, desarrollar relaciones positivas con actores
considerados clave: instituciones gubernamentales, sindicatos,
organizaciones del mismo rubro, medios de comunicacin, entre otras.
De esta manera, trata de enterarse lo antes posible de datos de la
competencia, signos de evolucin de tcticas, posibilidades de nuevas
reglamentaciones, movimientos sociales que puedan afectarlas, etc., y si
bien este tipo de comunicacin no genera un beneficio inmediato, sirve para
establecer "contactos" que en algn momento pueden resultar de utilidad
para la empresa.
3- Informacin externa de notoriedad: ya no son los miembros de la
empresa los que comunican, sino la institucin con el fin de hacer conocer
sus productos, de mejorar su imagen general.

Las principales formas de informacin externa de notoriedad son la

publicidad, la promocin, el patrocino y el mecenazgo, acciones de difusin,
demostraciones de productos, presencia de stands, entre otros.

Los medios de comunicacin masiva juegan un importante papel en la vida

cotidiana, principalmente en su carcter de fuente de informacin y de
conocimiento de la realidad. Una parte importante de la informacin que la
gente recibe de las empresas e instituciones proviene de lo que aparece
publicado en la prensa.
Esta situacin ha hecho que las empresas se abran al mercado de la opinin
pblica de la mano de los medios.
La responsabilidad de la persona encargada de manejar las relaciones con
la prensa es la de establecer el marco ideal, para que la presencia en los
medios resulte propicia. Sobre todo, que aparezca cuando tenga algo
importante que decir, o cuando haya algo que aclarar.
La gestin de prensa debe estar en consonancia con el resto de los
mensajes que transmite la institucin, porque el pblico conformado por el
periodismo es especialmente sensible, profundamente observador y
sumamente crtico. La comunicacin debe ser franca, tica y responsable,
centrada en lo que la empresa hace para la comunidad.
Algunos de los recursos utilizados para establecer este vnculo con los
medios son la gacetilla y la conferencia de prensa

Gacetilla de prensa
La gacetilla se refiere generalmente a hechos que van a ocurrir y
eventualmente a acontecimientos recin ocurridos. Pertenece al gnero
informativo, ya que produce simplemente el intercambio de datos, por lo
que la objetividad es su caracterstica principal.
Su tema debe ser lo suficientemente importante y de inters para el medio
y para el pblico, para que merezca ser publicada. No todos los hechos o
sucesos de la organizacin son noticiables. Puede tratar sobre el anuncio de
una fusin, un cambio de capital, la inauguracin de una sucursal, la visita
de algn personaje importante, el nombramiento o cambio de una
autoridad, el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, entre otros.
Su estilo debe ser claro y conciso, las frases cortas, y el lenguaje simple, de
fcil comprensin, la expresin debe ser objetiva pues no acepta
subjetividad. En la redaccin se responden las 6 preguntas bsicas: qu,
quin, cmo, dnde, cundo, porqu.

Caractersticas: es breve (3 prrafos mximo), es objetiva (se describe un

hecho o situacin que est por suceder o que ya sucedi, lenguaje
periodstico (no se usa el sarcasmo, ni irona, ni el humor, ni doble sentido,
ni lenguaje literario--- debe ser lenguaje informativo, redactado como
noticia)
Debemos tener en cuenta que para que sea publicada no debe tener ningn
atributo que la emparente a la publicidad, por lo que las adjetivaciones y
calificativos hacia la empresa deben evitarse. Esto est directamente
relacionado con la caracterstica de objetividad.
Gacetilla--- dos acepciones: la primera, designa una informacin que enva
una empresa o institucin a un medio de comunicacin masivo o selectivo;
la segunda, se refiere al texto que publica el diario o la revista sobre la base
de la informacin recepcionada. El medio de comunicacin que recibe la
gacetilla, no est obligado a publicarla.
Tampoco el medio puede cobrarle por publicar la informacin, es decir que
una de las caractersticas fundamentales de esta tcnica es que es
GRATUITA.
Basndonos en los contactos que tenemos con los periodistas y en la
alimentacin constante de este vnculo, es el soporte bajo el cual
trabajaremos para que salga publicada la informacin.
Redaccin de una gacetilla:
a. Pirmide normal: El material se redacta en orden cronolgico, es decir en
forma secuencial; esta forma se utiliza cuando nos referimos a temas ms
generales.
b. Pirmide invertida: En el primer prrafo se deben concentrar los datos
ms importantes en lo que se denomina en la jerga periodstica, copete .
Los dems prrafos siguen un orden decreciente en cuanto a importancia
quedando al final del texto aquellos que revisten menos importancia.
Esta forma se utiliza para transmitir temas puntuales como actos,
congresos, presentaciones, inauguraciones, lanzamientos, entre otros.
Al medio le deja la posibilidad de cortar el texto, sin que se pierda
informacin relevante.
c. Yunque: comienza con material importante en contenido, una entrada
fuerte y vigorosa que impulse a seguir leyendo y contina en forma
secuencial y cronolgica. A veces, finaliza con una idea importante que sirve
de cierre.
ESTRUCUTRA USUAL: 1) Hoja membretada (mensaje, logo, direccin,
telfono)/ 2) Ttulo de la tcnica (Gacetilla de prensa)/ 3)Fecha/ 4)Ttulo del
tema a comunicar/ 5) Copete/ 6) Desarrollo de la info con mximo detalle/
7)Firma y aclaracin

Videogacetilla
Versin electrnica de la gacetilla de prensa.
Algunas de sus ventajas son que van al medio "enlatadas", son fciles de
usar, y como las empresas las envan gratuitamente, representan un ahorro
de dinero para los emisores.
Si tuviramos que definir a la videogacetilla, podemos decir que es una
historia filmada o grabada, sobre un tema de inters general que alude de
alguna manera a la actividad, incluso a los productos de una empresa que la
produce, financia y despacha a los medios.
No todas las emisoras de televisin aceptan la divulgacin de este gnero
pues algunas las consideran publicidad encubierta, por lo cual las empresas
se ven cada vez ms obligadas a tener en cuenta el carcter informativo
que debe prevalecer y la oportunidad de su publicacin.
Tambin se debe considerar que hay productos que revisten mayor inters
general que otros, as las videogacetillas de automviles interesan porque la
industria es muy dinmica y de gran peso econmico. Lo mismo ocurre con
las novedades vinculadas con la salud. La ecologa es uno de los temas que
suscitan mayor inters en los pblicos, en la actualidad, pero ms all de los
temas no hay que perder de vista el eje que las anima, la noticia.
Finalmente, no podemos dejar de mencionar la gacetilla va internet a la
que accedemos previo ingreso a determinadas pginas web que tratan
temas empresarios.