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Dueo de Proceso
Punto de la Norma
Documento padre
Fecha de Aprobacin
Beln Carmel
6
Manual de Calidad
Fecha de Vigencia 30/Nov/2015
30/Nov/2015
ELABOR
Nombre Beln Carmel
Responsable de RRHH / Director
Funcin
Financiero
Firma
PGI 6 - 01
Pgina 1 de 39
Revisin: 12475
310215/NovMayAb
rbr/2015431
Francisco Laso
REVIS
APROB
Christian Maggio
Gerente de QA
SIAC
SIAC
SIAC
PROCEDIMIENTO
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
Dueo de Proceso
Punto de la Norma
Documento padre
Manual de Calidad
Fecha de Aprobacin dd/mmm/aaaa
ELABOR
Fecha de Vigencia
11021/MayAbrbr/201431
Fecha
PGI 6 - 01
Pgina 2 de 39
Revisin: 12475
310215/NovMayAb
rbr/2015431
dd/mmm/aaaa
REVIS
02/May/2014
1015/Abr/br/20131
Fecha
APROB
02/May/2014
1015/Abrbr/20131
Fecha
Fecha de
Vigencia
Revisin N 02
Firma
CIng. Guillermo
Purrohristian Maggio
Aclaracin
102/AbrMay/2014308/Sep/2010
Fecha de Revisin 17/Mar/2008
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
PGI 6 - 01
Pgina 3 de 39
Revisin: 12475
310215/NovMayAb
rbr/2015431
Se revis la redaccin del punto 8.5 Definicin y planificacin de acciones con objeto de clarificar el
procedimiento y agregar las opciones disponibles para medir la efectividad de la capacitacin.
Se revis la redaccin del punto 8.6 Ejecucin de las acciones y evaluacin de su eficacia con objeto de
clarificar el procedimiento.
Se ajust tabulacin y espaciado general del procedimiento.
Se revis la seccin 10 Anexos con objeto de incorporar la Rev. 02 del I 6-01-02-GA Instructivo de
Capacitacin de Personal.
Se revis la seccin 10 Anexos con objeto de incorporar la Rev. 01 de la Grilla de Anlisis de Clima
Organizacional y del STD Encuesta de Clima Organizacional. Los STD fueron revisados por reformulacin de
preguntas surgidas de la reunin de anlisis de la ltima encuesta. Tambin se revis a Rev.01 el STD
Programa Anual de Capacitacin con objeto de optimizar su formato.
Slo los ejemplares controlados pueden utilizarse como documentos de trabajo.
Toda copia impresa o digital, realizada a partir de un documento controlado y que se encuentre fuera de las
ubicaciones autorizadas para la publicacin de documentos ser considerada copia NO controlada.
La fotocopia de un documento controlado en soporte papel ser consideradaser considerada como No
controlada en caso de que la copia no fuera efectuada por el responsable de la administracin del documento.
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
PGI 6 - 01
Pgina 4 de 39
Revisin: 12475
310215/NovMayAb
rbr/2015431
CONTROL DE REVISIONES
Revisin N
00
Fecha de Revisin
20/Nov/2007
Responsable de
Revisin
Beln Carmel
Responsable de
Aprobacin
Guillermo Purro
Detalle de Cambios
#
1
2
3
4
Revisin N 04
Fecha de Revisin 29/Abr/2008
Se revis la seccin 7 Registros con objeto de mejorar la redaccin en la columna Identificacin de
algunos registros y efectuar los cambios efectuados en los registros de Capacitacin y de las Evaluaciones
de Desempeo incorporados en los instructivos correspondientes. Tambin se incorpora el STD Grilla de
Roles.
Se revis la redaccin del punto 8.3 Definicin de los Requisitos con objeto de clarificar el procedimiento en
aspectos relacionados con capacitacin y perfiles de puestos.
Se revis la seccin 8.5 Definicin y planificacin de acciones con objeto de incorporar conceptos
relacionados con los formadores internos.
Se revis la seccin 10 Anexos con objeto de incorporar la Rev. 03 del I 6-01-02-GA Instructivo de
Capacitacin y la Rev. 02 del I 6-01-03-GA Instructivo de Evaluacin de Desempeo. Se agreg el STD Grilla
de Puestos y Roles Rev. 00.
Revisin N 05
Fecha de Revisin 09/Oct/2008
Se revis la seccin 7.Registros con objeto de incorporar el registro de notificacin del Instructivo de
induccin de Personal.
Se revis el punto 8.5 Definicin y planificacin de acciones con objeto de agregar informacin relacionada
con el Instructivo de Induccin de Personal.
Se revis la seccin 10.Anexos con objeto de incorporar la Rev. 00 del I 6-01-04-GA Instructivo de Induccin
de Personal.
Revisin N 06
Fecha de Revisin 07/Nov/2008
Se revis la seccin 10.Anexos con objeto de incorporar la Rev. 01 del I 6-01-04-GA Instructivo de Induccin
de Personal el cul incluye relacionados con el punto 5.10.1 acerca del monitoreo en los sistemas
electrnicos de comunicacin.
CONTROL DE REVISIONES
Revisin N
01
Fecha de Revisin
05/Mar/2008
Responsable de
Revisin
Beln Carmel
Responsable de
Aprobacin
Guillermo Purro
Detalle de Cambios
#
1
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
PGI 6 - 01
Pgina 5 de 39
Revisin: 12475
310215/NovMayAb
rbr/2015431
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
PGI 6 - 01
Pgina 6 de 39
Revisin: 12475
310215/NovMayAb
rbr/2015431
Revisin N 13
Fecha de Revisin 28/Ago/2012
En el punto 8.5, se agreg la existencia de un indicador de cumplimiento de las capacitaciones
Revisin N 14
Fecha de Revisin 10/Abr/2013
Se incorpor el punto 8.8, en el que se hace mencin al conflicto de intereses.
Se eliminaron los nmeros de revisiones de los documentos relacionados, para que no pierda vigencia el
PGI ante revisiones de los Documentos mencionados.
Revisin N 15
Fecha de Revisin 02/May/2014
Se elimin como indicador de gestin el IG 6-01-1, ya que no reportaba mayor utilidad al proceso.
Se elimin todo registro vinculado a la matriz de policompetencia, ya que segn se analizara con motivo de la
generacin de hallazgos, no reportaba utilidad al sistema ni al proceso.
En el punto 8.5 se adapt el prrafo que hace especial mencin al Programa Anual de Capacitaciones, en
funcin de las modificaciones sufridas en su estructura y la periodicidad de revisin.
Revisin N 16
Fecha de Revisin 29/May/2015
Se modificaron comunicaciones va SCI, por el uso del e-mail.
En el punto 4.4 se incorpora la Reunin Trimestral de revisin del Programa de Capacitacin.
En el punto 4.7, se incluyeron cambios en el Informe de Clima Organizacional (que a su vez deriva en una
fuente de generacin de OPP).
En el punto 6, se agregaron nuevos indicadores de gestin, que reportan mayor utilidad al proceso.
Revisin N 17
Fecha de Revisin 30/Nov/2015
Se modific el formato del PGI, en funcin al nuevo estndar vigente..
CONTROL DE REVISIONES
Revisin N
02
Fecha de Revisin
17/Mar/2008
Responsable de
Revisin
Beln Carmel
Responsable de
Aprobacin
Guillermo Purro
Detalle de Cambios
#
1
CONTROL DE REVISIONES
Revisin N
03
Fecha de Revisin
09/Abr/2008
Responsable de
Revisin
Beln Carmel
Responsable de
Aprobacin
Guillermo Purro
Detalle de Cambios
#
1
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
PGI 6 - 01
Pgina 7 de 39
Revisin: 12475
310215/NovMayAb
rbr/2015431
3
4
6
7
8
9
CONTROL DE REVISIONES
Revisin N
04
Fecha de Revisin
29/Abr/2008
Responsable de
Revisin
Beln Carmel
Responsable de
Aprobacin
Fernando Roch
Detalle de Cambios
#
1
2
3
4
CONTROL DE REVISIONES
Revisin N
05
Fecha de Revisin
09/Oct/2008
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
Responsable de
Revisin
Beln Carmel
Responsable de
Aprobacin
PGI 6 - 01
Pgina 8 de 39
Revisin: 12475
310215/NovMayAb
rbr/2015431
Fernando Roch
Detalle de Cambios
#
1
2
3
CONTROL DE REVISIONES
Revisin N
06
Fecha de Revisin
07/Nov/2008
Responsable de
Revisin
Beln Carmel
Responsable de
Aprobacin
Fernando Roch
Detalle de Cambios
#
1
Revisin N
07
Fecha de Revisin
12/Nov/2008
Responsable de
Revisin
Beln Carmel
Responsable de
Aprobacin
Fernando Roch
Detalle de Cambios
#
1
CONTROL DE REVISIONES
Revisin N
STD PGI Rev.3 26/Nov/2015
08
Fecha de Revisin
26/Ago/2009
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
Responsable de
Revisin
Beln Carmel
Responsable de
Aprobacin
PGI 6 - 01
Pgina 9 de 39
Revisin: 12475
310215/NovMayAb
rbr/2015431
Fernando Roch
Detalle de Cambios
#
1
Punto 8.5, se incorpor la participacin de una Consultora en Recursos Humanos dentro del
proceso de seleccin de Personal, acorde a los cambios en el Instructivo correspondiente.
Punto 10, se actualiz el Anexo con el Instructivo de Seleccin y el Instructivo de Induccin,
con sus revisiones ltimas.
CONTROL DE REVISIONES
Revisin N
09
Fecha de Revisin
07/Oct/2009
Responsable de
Revisin
Beln Carmel
Responsable de
Aprobacin
Fernando Roch
Detalle de Cambios
#
1
Punto 10, se actualiz el Anexo con el Instructivo de Capacitacin de Personal, con sus
revisiones ltimas.
CONTROL DE REVISIONES
Revisin N
10
Fecha de Revisin
14/Dic/2009
Responsable de
Revisin
Beln Carmel
Responsable de
Aprobacin
Fernando Roch
Detalle de Cambios
#
1
En el punto 10, se actualiz el Anexo Instructivo de Evaluacin de Desempeo, I 6-01-03GA ,GA, con su ltima revisin 03.
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
PGI 6 - 01
Pgina 10 de 39
Revisin: 12475
310215/NovMayAb
rbr/2015431
CONTROL DE REVISIONES
Revisin N
11
Fecha de Revisin
08/Sep/2010
Responsable de
Revisin
Beln Carmel
Responsable de
Aprobacin
Fernando Roch
Detalle de Cambios
#
1
En el punto 8.3 ,8.3, se establecieron los posibles medios y periodicidad para actualizar la
planilla de Roles y Puestos.
En el punto 8.5 ,8.5, se aclara que el mtodo de medicin de una capacitacin debe quedar
tambin plasmado en la Planilla de Capacitaciones y en el Registro de Capacitacin.
CONTROL DE REVISIONES
Revisin N
12
Fecha de Revisin
12/Abr/2011
Responsable de
Revisin
Beln Carmel
Responsable de
Aprobacin
Fernando Roch
Detalle de Cambios
#
1
CONTROL DE REVISIONES
Revisin N
13
Fecha de Revisin
28/Ago/2012
Responsable de
Revisin
Beln Carmel
Responsable de
Aprobacin
Fernando Roch
Detalle de Cambios
#
1
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
PGI 6 - 01
Pgina 11 de 39
Revisin: 12475
310215/NovMayAb
rbr/2015431
CONTROL DE REVISIONES
Revisin N
14
Fecha de Revisin
10/Abr/2013
Responsable de
Revisin
Beln Carmel
Responsable de
Aprobacin
Guillermo Purro
Detalle de Cambios
#
1
2
2May4
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
PGI 6 - 01
Pgina 12 de 39
Revisin: 12475
310215/NovMayAb
rbr/2015431
1. OBJETIVO:
El objetivo del procedimiento es definir las actividades y responsabilidades vinculadas a la gestin de los recursos
humanos involucrados en las actividades de los procesos del SGC de VolartecSeabury MRO Solutions.
2. ALCANCE:
Es aplicable a todos los recursos humanos definidos como necesarios para llevar a cabo las actividades de los
procesos del SGC, de tal forma que se asegure la satisfaccin de los clientes (internos y externos) del sistema de
gestin de la calidad y de su mejora continua.
3. RESPONSABILIDADES:
PROVEEDORES
USUARIOS
Internos:
CLIENTES
Internos:
Direccin
Responsable de RRHH
Responsables de reas
Direccin
Responsables de reas
Externos:
Instructores externos
Postulantes
Proveedores:
La Direccin junto con los responsables de rea proveen: requisitos y polticas organizativas, presupuestarias y de
capacitacin que permitan desarrollar las actividades de gestin de recursos humanos y a su vez cumplir con los
requerimientos regulatorios y de calidad establecidos.
Usuarios:
El responsable de RRHH, sujeto a aprobacin de la Direccin y de los responsable de rea (en los casos que sea
aplicable) y disponiendo de los recursos e insumos necesarios, gestiona los recursos humanos desarrollando
actividades para definir los requisitos que debe cumplir cada recurso (Perfiles de puesto), relevando los recursos
existentes e identificacin de las necesidades (Ej.: Seleccin de nuevo personal), planificando las acciones a
emprender (Ej.: Planificacin de Capacitacin), implementando acciones y midiendo su eficacia.
Clientes:
Los recursos humanos asignado a cada rea o funcin cumplen con las competencias establecidas para cada puesto
y reciben la capacitacin planificada y necesaria para el normal desempeo de sus funciones.
Los registros resultantes de las evaluaciones de desempeo efectuadas y del cumplimiento del plan de capacitacin,
son archivadas en los legajos del personal.
Los postulantes a vacantes establecidas en la organizacin cumplen con las instrucciones definidas para seleccin de
personal.
Los Instructores externos contratados para dictar entrenamiento cumplen con las instrucciones definidas para
capacitacin del personal.
STD PGI Rev.3 26/Nov/2015
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
PGI 6 - 01
Pgina 13 de 39
Revisin: 12475
310215/NovMayAb
rbr/2015431
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
PGI 6 - 01
Pgina 14 de 39
Revisin: 12475
310215/NovMayAb
rbr/2015431
Experiencia y Conocimientos
Competencias - Habilidades y aptitudes
Una vez confeccionado el Perfil de cada Puesto de trabajo, el mismo es revisado por el Responsable de rea
correspondiente y finalmente es aprobado por el Director. Los Formularios de Perfiles de Puestos son
almacenados por el Responsable de RRHH en la carpeta de Perfiles de Puestos localizada en la oficina de
Recursos Humanos.
Los perfiles de cada puesto sern actualizados, revisados y aprobados cada vez que:
Por cada nueva revisin se aprobar mediante firma una nueva versin del documento Perfil de Puesto
perteneciente al puesto asociado.
Cada vez que se revise el Perfil de Puesto ser necesario analizar si aplica modificar o revisar el Formulario de
Evaluacin de Desempeo asociado al puesto de trabajo.
En el caso de que un empleado ocupe un Puesto para el cul exista ms de un rol, cada rol desempeado debe
ser registrado en una grilla de puestos y roles cumplidos. La grilla se confecciona segn STD Grilla de Puestos y
Roles y debe ser actualizada y revisada por el responsable de RRHH cada vez que el supervisor pertinente le
informe que existen cambios en los puestos o roles desarrollados dentro del puesto. As mismo, los cambios
pueden ser informados a travs de la Evaluacin de Desempeo. Para asegurar la permanente actualizacin de
la planilla, la misma deber ser chequeada por los responsables al menos dos veces al ao. Para que esta
formalidad se cumpla, el responsable de RRHH, deber enviar un mail SCI a los superiores directos de los
puestos observados, solicitando una respuesta por el mismo medio, en funcin de si existieron o no cambios en
los puestos y roles desempeados por el personal. La solicitud espontnea de un supervisor, contina siendo un
medio factible para estimular la actualizacin de la planilla.
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
PGI 6 - 01
Pgina 15 de 39
Revisin: 12475
310215/NovMayAb
rbr/2015431
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
PGI 6 - 01
Pgina 16 de 39
Revisin: 12475
310215/NovMayAb
rbr/2015431
Evaluacin escrita a realizarse en un periodo posterior a la capacitacin (por ejemplo examen con casos
prcticos) donde se registre el grado de conocimiento del asistente sobre la aplicacin de los temas que
se les brind capacitacin. Esta evaluacin de efectividad de capacitacin es recomendable para temas
de mediana complejidad donde sea necesario medir la efectividad a corto/mediano plazo o donde es
necesario verificar la aplicacin de lo aprendido a corto plazo (3 meses aproximadamente).
Evaluacin prctica efectuada por supervisor a realizarse en un periodo posterior a la capacitacin (por
ejemplo examen prctico in-situ de aplicacin de la capacitacin). La eficacia de la capacitacin es
registrada por el supervisor en un informe enviado por e-mail SCI al responsable de RRHH. En el informe
se describe si el evaluado utiliza o aplica adecuadamente los temas o conceptos sobre los que se lo
capacit. Esta evaluacin de efectividad de capacitacin es recomendable para temas operativos o
prcticos donde es necesario verificar la aplicacin de lo aprendido a mediano plazo (6 meses
aproximadamente).
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
PGI 6 - 01
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Revisin: 12475
310215/NovMayAb
rbr/2015431
Los responsables de cada rea estn encargados de gestionar las actividades establecidas hasta su
cumplimiento, as como de comunicar a la Direccin cualquier novedad que incida en el desarrollo de las mismas.
El desempeo del personal o la eficacia de cumplimiento con el puesto asignado se miden a travs de la
Evaluacin de Desempeo segn las instrucciones contenidas en el Instructivo de Evaluacin de Desempeo I 601-03-GA.
Los registros resultantes de las evaluaciones de eficacia, encuestas de Evaluacin de Capacitacin y el
programa de Capacitacin son utilizados para medir la eficacia de la capacitacin proporcionada al personal.
El responsable de RRHH se encarga de evaluar la eficacia de las acciones planificadas en conjunto con los
responsables de rea y con el apoyo de la Direccin.
4.6 Encuesta de Clima Organizacional
La Encuesta de Clima Organizacional se lleva a cabo al menos una vez al ao con objeto de evaluar el nivel de
satisfaccin y adaptabilidad al trabajo de cada uno de los empleados de la compaa, tomar conocimiento de las
fortalezas y debilidades a nivel organizacional desde el punto de vista de los empleados para mejorar el clima
laboral.
Se entiende por Clima laboral estado de satisfaccin profesional de los empleados, que depende de diversos
factores: relaciones interpersonales, oportunidades de desarrollo, disposicin de recursos, funcionamiento de la
empresa, etc.
El Responsable de RRHH imprime en papel el Formulario de Encuesta de Clima Organizacional y reparte los
mismos junto con un sobre a todos los empleados de la organizacin excluyendo a la Direccin.
Desde que los formularios son entregados el personal tiene 5una cantidad de das hbiles a definir para
completar el formulario. Los formularios deben ser completados a conciencia, en forma annima y rellenando los
mismos con cruces en los casilleros aplicables. Solo debe marcarse una cruz por enunciado pregunta.
Los formularios deben ser colocados en el sobre entregado por el Responsable de RRHH.
El Responsable de RRHH debe colocar un repositorio o urna en algn sector de la organizacin de uso comn
(Ej.: Sala de Reunin, Comedor, etc.) donde los empleados puedan depositar los sobreformularios.
Los Empleados depositan los sobres en el repositorio o urna, cuidando en todo momento de conservar el sentido
annimo de la encuesta.
El Responsable de RRHH recolecta loas sobresencuestas una vez vencido el plazo de realizacin de
encuestasterminado.
El Responsable de RRHH efecta un anlisis y comparaciones de los resultados asociados a cada factor a
evaluar utilizando la Grilla de Anlisis de Encuesta de Clima Organizacional.
El Responsable de RRHH se encarga de efectuar un Informe de Encuesta Organizacional para que sea evaluado
por la Direccin de acuerdo al STD-Informe de Clima Organizacional.
LEn conjunto con la Direccin y otros involucrados, a travs de la correspondiente rRevisin y anlisis del
Informe, se analizase definen cules son las mejoras y acciones que se pueden llevar a cabo para favorecer el
Clima Organizacional, se determinan responsables y plazos de ejecucin, siendo esta informacin la fuente de
datos para la creacin de las Oportunidades de Mejora correspondientes.
4.7 Conflicto de Intereses
A travs del presente apartado se manifiestan algunos aspectos que hacen al comportamiento deseado por
VolartecSeabury MRO Solutions y que, deben ser transmitidos desde el proceso de Induccin, en su referencia a
la filosofa organizacional y aprendido e internalizado a medida que el tiempo transcurre dentro de la compaa.
La formal mencin se realiza para que los colaboradores tengan presente la postura general referida a tica
profesional hacia los colegas, clientes y proveedores.
Algunos de los valores que sostienen la ideologa organizacional son:
Honestidad
Responsabilidad
STD PGI Rev.3 26/Nov/2015
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
PGI 6 - 01
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310215/NovMayAb
rbr/2015431
Respeto
Motivacin
Esfuerzo
Optimismo
Flexibilidad
Compaerismo
Solidaridad
Tolerancia
Aprendizaje
Superacin
Excelencia
Trabajo en Equipo
De las personas que se desempean en VolartecSeabury MRO Solutions, se espera que contribuyan con su
esfuerzo y buena predisposicin en el marco del comportamiento organizacionalmente aceptado, esto es lo que
hace a nuestra cultura empresarial.
Apelamos a la responsabilidad profesional de cada uno de los colaboradores que se desempean en la
compaa, basados en las costumbres aceptadas, ya que creemos firmemente que todos los profesionales de
VolartecSeabury MRO Solutions deben guiar su comportamiento en funcin de aquellas prcticas,
comportamientos y actitudes que se rigen por las normas preestablecidas del respeto, la mesura, la objetividad y
la efectividad en la actividad que se desempee, acordes asimismo con los parmetros generales de conducta y
moral.
Estas buenas prcticas deben ser aplicadas con los pares, superiores, colaboradores y externos (llmense
proveedores y/o clientes)
Respecto al trato entre compaeros, lo aplicable al caso queda especificado en el Instructivo de Induccin (I 601-04 GA).
En cuanto a la relacin a mantener con agentes externos, particularmente Clientes, adems de la puesta en
prctica de los valores que sostienen la ideologa empresaria, se hace especial mencin al prrafo contenido en
el Procedimiento de Implementacin (PGI 7-10), en su inciso 8.6.1:
El Lder de Proyecto debe estar siempre consciente de potenciales conflictos de inters, y debe ser capaz de
evitar el conflicto considerando y evaluando cuidadosamente su situacin individual frente al Cliente donde se
realiza la Implementacin. Los siguientes representan los posibles conflictos de inters:
el implementador no puede trabajar en forma independiente para el Cliente, durante el perodo que dure el
Proyecto de Implementacin y durante los veinticuatro meses posteriores a la finalizacin del mismo;
el implementador no debe tener intereses financieros directos o indirectos con el Cliente.
4.8
Desviaciones al Procedimiento
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
PGI 6 - 01
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310215/NovMayAb
rbr/2015431
5. DEFINICIONES:
Clima Organizacional: Se entiende por Clima Organizacional o Laboral estado de satisfaccin profesional de los
empleados, que depende de diversos factores: relaciones interpersonales, oportunidades de desarrollo, disposicin de
recursos, funcionamiento de la empresa, etc.
SGC: Sistema de Gestin de Calidad de Volartec.
1. FLUJOGRAMA
Este procedimiento no cuenta con flujograma.
2. INDICADORES DE GESTIN:
Identificador de
Indicador
IG-6-01-1
Indicador de Gestin
Porcentaje de valoracin
satisfactoria en Evaluacin
de Capacitacin
Grado de Aceptacin
>= 70 % de Satisfaccin
Periodicidad de
Medicin y Reporte
Medicin: Despus de
cada Capacitacin
(registrando el promedio
de las encuestas de
evaluacin completadas)
Reporte: Promedio
Trimestral (Promedio de
mediciones de ltimo
Trimestre)
IG-6-01-2
IG-6-01-3
IG-6-01-4
IG-6-01-5
Medicin: Anual
Porcentaje de Evaluacin de
Desempeo
>= 60 % de Satisfaccin
Porcentaje de Encuesta de
Clima Organizacional
>= 70 % de Satisfaccin
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
IG-6-01-6
IG-6-01-7
Indicador de Rotacin de
Personal (promedio de
incorporaciones y
desvinculaciones / Promedio
de personal en plantilla
durante el periodo de
medicin)
Indicador de
Desvinculaciones (cantidad
de bajas / Promedio de
personal en plantilla durante
el periodo de medicin)
PGI 6 - 01
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Revisin: 12475
310215/NovMayAb
rbr/2015431
Medicin: Se toma de
referencia el periodo
interanual calendario
(Enero a Diciembre)
Reporte: En la reunin de
Revisin por la Direccin
Medicin: Se toma de
referencia el periodo
interanual calendario
(Enero a Diciembre)
Reporte: En la reunin de
Revisin por la Direccin
La medicin del indicador IG-6-01-1 es efectuada por el Responsable de la Capacitacin a travs del formulario que
se distribuye despus del entrenamiento. El Responsable de RRHH calcula el promedio de los resultados de las
evaluaciones y lo registra Formulario de Registro del Indicador. El Reporte de la medicin es efectuado a travs de los
datos registrados en Formulario de Registro del Indicador efectuando un clculo un Promedio de mediciones de ltimo
Trimestre.
La medicin del indicador IG-6-01-2/3 es efectuada por el Responsable de RRHH a travs de formularios
correspondientes. El promedio de los resultados obtenidos a travs de los formularios es registrado (una vez
completada la encuesta) en el correspondiente Formulario de Registro de Indicadores.
La medicin del Indicador IG-6-01-4 es efectuada por el responsable de verificar la eficacia de la capacitacin (de
acuerdo a la metodologa seleccionada antes del dictado de la capacitacin). Los registros de estas verificaciones son
remitidos al responsable de RRHHde RRHH. Este ltimo es responsable de registrar esta informacin en el
Formulario de Registro de Indicador correspondiente. El Reporte de los datos se efecta a travs del clculo de un
promedio trimestral de las mediciones. Este promedio se calcula mediante el Formulario de Registro de Indicadores a
partir de los registros asentados en el mismo.
El monitoreo de las mediciones y del reporte es realizada por el Dueo del Proceso.
La medicin de los Indicadores IG-6-01-5/6/7 es efectuada por el Responsable de Recursos Humanos y cargados los
resultados en Registro de Indicadores correspondiente.
La apropiada aplicacin del presente procedimientopresente procedimiento, a travs de una correcta gestin de los
usuarios del procedimiento, pretende alcanzar las siguientes metas o criterios de xito:
Definir y utilizar polticas de RRHH articulando funciones o medios para considerar los objetivos de la
organizacin y los del personal que forma parte de la misma.
Seleccionar, conservar y desarrollar los recursos humanos que forman parte de la organizacin.
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
3. REFERENCIAS:
- Manual de Calidad de Volartec
- Procedimiento de Generacin de Documentos Internos PGI 4-01
PGI 6 - 01
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PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
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4. REGISTROS:
Los registros descritos en la siguiente matriz, se encuentran detallados y explicados en cada uno de los instructivos
enunciados en la seccin DESCRIPCIN DEL PROCESO.
IDENTIFICACIN
CONFECCIONA /
RECOLECTA
ALMACENAMIENTO
SOPORTE
CLASIFICACIN
ACCESO
DISPOSICIN
RESPONSABLE
LUGAR
TIEMPO
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Restringido
Responsable
de RRHH
Carpeta
localizada en
Oficina de RRHH
Ilimitado
Habilitado para
el
Responsable
de RRHH
Responsable
de RRHH
Carpeta
localizada en
Oficina de
RRHH
Ilimitado
Mantener
Responsable
de RRHH
Folder en
Servidor (ADM
EncClimaOrg)
Ilimitado
Mantener
Responsable
de RRHH
(Encargado de
Seleccin)
Folder en
Servidor (ADM
Curriculum)
2 aos
Eliminar
Segn lo
establecido por
el SCI
Segn lo
establecido
por el SCI
Mantener
Carpeta
localizada en
Oficina de RRHH
3 aos
Mantener
Segn lo
establecido por
el SCI
Segn lo
establecido
por el SCI
Mantener
Carpeta
localizada en
Oficina de RRHH
Periodo de
vigencia del
contrato
Eliminar
Restringido
Formulario de
Perfil de Puesto
Responsable de
RRHH
Papel
Por Nombre
de Empleado
Formulario de
Encuesta de
Clima
Organizacional
Responsable
de RRHH
Papel
Por Fecha
Informe de
Encuesta de
Clima
Organizacional
Responsable
de RRHH
Archivo
.doc
Currculo
Responsable de
RRHH
(Encargado de
Seleccin)
Comunicacin
de necesidad
de bsqueda o
solicitud de
recurso
Informe de
Entrevista
Comunicacin
de Solicitud de
Capacitacin In
Situ
Legajo
Restringido
Direccin
Responsables
de rea
Responsable
de RRHH
Por fecha
Habilitado para
el
Responsable
de RRHH
Restringido
Archivo pdf
Fecha, puesto
y nombre
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Restringido
Segn lo
establecido
por el SCI
Por Fecha
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Restringido
Papel
Por Nombre
de Postulante
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Direccin
Responsables
de rea
Responsable
de RRHH
(Encargado
de Seleccin)
Mantener
Restringido
Gerente /
Responsable
Responsable de
RRHH
(Encargado de
Seleccin)
Segn lo
establecido
por el SCI
Por Fecha
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Restringido
Papel
Por Nombre
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Gerente /
Responsable
Responsable
de RRHH
(Encargado de
Seleccin)
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
Declaracin
Jurada
Convenio de
Confidencialidad
Restringido
Responsable de
RRHH
(Encargado de
Seleccin)
Papel
Por Nombre
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Restringido
Responsable
de RRHH
(Encargado de
Seleccin)
Papel
Por Nombre
de Empleado
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Papel
Por Nombre
de Empleado
Papel
Por Nombre
de Empleado
Carta de
Compromiso
Responsable
de RRHH
(Encargado de
Seleccin)
Test
psicotcnico
Responsable
de RRHH
(Encargado de
Seleccin)
Formulario de
Ingreso
Responsable
de RRHH
(Encargado de
Seleccin)
Planilla de
Seleccin de
Personal
Responsable
de RRHH
(Encargado de
Seleccin)
Notificacin
ART
Responsable
de RRHH
(Encargado de
Seleccin)
Convenio
Marco de
Pasantas
Responsable
de RRHH
(Encargado de
Seleccin)
Convenio
Particular de
Pasantas
Responsable
de RRHH
(Encargado de
Seleccin)
Restringido
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Restringido
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Restringido
Papel
Por Nombre
de Empleado
Archivo xls
Por orden de
llegada de CV
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Restringido
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Restringido
Papel
Por Nombre
de Empleado
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Restringido
Papel
Por Nombre
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Restringido
Papel
Por Nombre
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Responsable
de RRHH
(Encargado de
Seleccin)
Carpeta
localizada en
Oficina de RRHH
Periodo de
vigencia del
contrato
Eliminar
Responsable
de RRHH
(Encargado
de Seleccin)
Carpeta
localizada en
Oficina de RRHH
Periodo de
vigencia del
contrato
Eliminar
Responsable
de RRHH
(Encargado
de Seleccin)
Carpeta
localizada en
Oficina de RRHH
Periodo de
vigencia del
contrato
Eliminar
Responsable
de RRHH
(Encargado
de Seleccin)
Carpeta
localizada en
Oficina de RRHH
Responsable
de RRHH
(Encargado
de Seleccin)
Carpeta
localizada en
Oficina de RRHH
Periodo de
vigencia del
contrato
Eliminar
Responsable
de RRHH
(Encargado
de Seleccin)
Folder en
Servidor (ADM
SeleccinPerson
al)
Ilimitado
Mantener
Responsable
de RRHH
(Encargado
de Seleccin)
Carpeta
localizada en
Oficina de RRHH
Periodo de
vigencia del
contrato
Eliminar
Responsable
de RRHH
(Encargado
de Seleccin)
Carpeta
localizada en
Oficina de RRHH
Periodo de
vigencia del
contrato
Eliminar
Responsable
de RRHH
(Encargado
de Seleccin)
Carpeta
localizada en
Oficina de RRHH
Periodo de
vigencia del
contrato
Eliminar
Ilimitado
Mantener
Restringido
Programa
Anual de
Capacitacin
Responsable
de RRHH
Archivo pdf
Por Ao
Papel
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
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rbr/2015431
Responsable
de RRHH
Folder en
Servidor (ADM
Plan
Capacitacion)
Carpeta
localizada en
Oficina de RRHH
Periodo de
vigencia del
contrato
Eliminar
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
Comunicacin
de necesidad o
solicitud de
capacitacin
Personal
Responsables
de rea
Comunicacin
de aprobacin
(o no
aprobacin)
de
capacitacin
Restringido
Segn lo
establecido
por el SCI
SCI
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Personal
Segn lo
establecido por
el SCI
Segn lo
establecido
por el SCI
Mantener
Responsable
de RRHH
Segn lo
establecido por
el SCI
Segn lo
establecido
por el SCI
Mantener
Responsables
de rea
Segn lo
establecido por
el SCI
Segn lo
establecido
por el SCI
Mantener
Responsable
de RRHH
Carpeta de
Registros de
Capacitacin
(Administracin)
Ilimitado
Mantener
Responsable
de RRHH
Carpeta de
Evaluaciones de
Cursos
(Administracin)
Ilimitado
Mantener
Ilimitado
Mantener
3 aos
Eliminar
3 aos
Eliminar
Ilimitado
Eliminar
Ilimitado
Mantener
Responsable
s de rea
Restringido
Comunicacin
de
requerimientos
asociados al
dictado de la
capacitacin
Responsable
de RRHH
Segn lo
establecido
por el SCI
Responsables
de rea
Segn lo
establecido
por el SCI
SCI
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Restringido
SCI
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Restringido
Registro de
Capacitacin
Responsable
de RRHH
Papel
Por Fecha
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Restringido
Registro de
Evaluacin de
Capacitacin
Responsable
de RRHH
Papel
Por Fecha
Archivo pdf
Formulario de
Rendicin
Responsable
de RRHH
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Restringido
Por Fecha
Papel
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Responsable
de RRHH
Restringido
Certificado de
Capacitacin
Interna
Responsable
de RRHH
Papel
Por Nombre
de Empleado
Habilitado para
el
Responsable
de RRHH
Responsable
de RRHH
Restringido
Certificado de
Capacitacin
Externa
Responsable
de RRHH
Papel
Por Nombre
de Empleado
Habilitado para
el
Responsable
de RRHH
Responsable
de RRHH
Restringido
Certificado de
Capacitacin
On Job
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rbr/2015431
Responsable de
RRHH
Papel
N/A
Habilitado para
el
Responsable
de RRHH
Responsable
de RRHH
Folder en
Servidor (ADM
RendCurso)
Carpeta
localizada en
Oficina de RRHH
Legajo del
empleado.
Carpeta
localizada en
Oficina de
RRHHCarpeta
de Capacitacin
Interna
(Administracin)
Legajo del
empleado.
Carpeta
Carpeta
localizada en
Oficina de
RRHH
Legajo del
empleado.
Carpeta
localizada en
Oficina de
RRHHCarpeta
localizada en
Oficina de RRHH
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
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rbr/2015431
Restringido
Registro de
Responsable de
Formador Interno
RRHH
Notificacin de
Fechas de
Evaluacin de
Desempeo
va SCI
Por Nombre
de Empleado
Habilitado para
el
Responsable
de RRHH
Responsable
de RRHH
Responsable de
RRHH
Notificacin de
Entrega de
Formulario de
Evaluacin de
Responsable de
Desempeo
rea
completados por el
Evaluador
(Etapa 1) va SCI
Segn SCI
SCI
(Habilitado
solo para el
personal de
RRHH)
Mantener
Responsable de
RRHH
Segn SCI
Segn SCI
Segn SCI
Responsable de
RRHH
Folder de
Evaluaciones de
Desempeo en
Servidor de
Archivos
Ilimitado
Mantener
Responsable de
RRHH
Segn SCI
Segn SCI
Segn SCI
Responsable de
RRHH
Segn SCI
Segn SCI
Segn SCI
Responsable de
RRHH
Carpeta de
Entrevistas de
Evaluaciones de
Desempeo en
Oficina de RRHH
Ilimitado
Mantener
Responsable de
RRHH
Folder de
Informes de
Evaluaciones de
Desempeo en
Servidor de
Archivos
Ilimitado
Mantener
Responsable de
RRHH
Carpeta de
Entrevistas de
Evaluaciones de
Desempeo en
Oficina de RRHH
Ilimitado
Mantener
Responsable de
RRHH
Folder en
Servidor
(ADM)M-Files
Ilimitado
Mantener
Restringido
Digital
(Archivo MS
Excel)
Por Evaluado
(Habilitado
solo para el
personal de
RRHH)
Restringido
Segn SCI
SCI
(Habilitado
solo para el
personal de
RRHH)
Responsable de
RRHH
Segn SCI
SCI
(Habilitado
solo para el
personal de
RRHH)
Restringido
Papel
Por Evaluado
(Habilitado
solo para el
personal de
RRHH)
Restringido
Informe de RRHH
Responsable de
de Evaluacin de
RRHH
Desempeo
Grilla de Puestos
y Roles
Ilimitado
Restringido
Formulario de
Entrevista de
Evaluacin de
Desempeo
Responsable de
completado por el
rea
Evaluador y el
Evaluado
(Etapa 2)
Formularios de
Evaluacin de
Desempeo
completados y
firmados
(Etapas 1, 2 y 3)
Folder en
Servidor (ADM)
Restringido
Formulario de
Evaluacin de
Desempeo
Responsable de
completado por el
rea
Evaluador
(Etapa 1)
Notificacin de
Fechas de
Entrevistas de
Evaluacin de
Desempeo
va SCI
Archivo .xls
Digital
(Archivo MS
Excel)
Por Evaluado
(Habilitado
solo para el
personal de
RRHH)
Restringido
Responsable de
RRHH
Responsable de
RRHH
Papel
Archivo .xls
Por Evaluado
Por Nombre y
Revisin de
Archivo
(Solo
RRHH)
Habilitado
para todo el
personalRes
tringido
(Solo
RRHH)
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
Planilla de
CapacitacionesNotific
acin de Instructivo Responsable de
de Induccin de RRHHRespons
Personal a
able de RRHH
Ingresante
Va SCI
Planilla de
Capacitaciones
Responsable de
RRHH
Archivo
.xlsSegn
SCI
Por Nombre
de ArchivoSCI
Archivo .xls
Por Nombre
de Archivo
Archivo .xls
Por Puesto /
Por apellido y
nombre del
empleado
Restringido(S
olo RRHH)
Restringido
(Solo para
RHH)
Restringido(
Solo RRHH)
Responsable de
RRHHResponsa
ble de RRHH
Responsable de
RRHH
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Folder en
IlimitadoSe
Servidor
gn SCI
(ADM)Segn SCI
Folder en
Servidor (ADM)
Ilimitado
MantenerSeg
n SCI
Mantener
Restringido
Matriz de
Policompetencia
Responsable
de RRHH
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH
Responsable
de RRHH
Folder en
Servidor (ADM)
Ilimitado
Mantener
Responsable
de RRHH
Folder en
Servidor (ADM)
Back Up de SCI
Ilimitado
Mantener
Restringido
e-mail SCI
Por fecha
Habilitado
para el
Responsable
de RRHH y
los
participantes
del proceso
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55. El Director y los responsables de rea evalan al menos anualmente a partir de los Perfiles de Puestos o
competencias aprobadas el grado de adecuacin a las mismas del personal a su cargo, en el puesto en
que se desempean, registrando sus resultados en el Registro de Evaluaciones de Desempeo. La
Evaluacin de Desempeo se efecta segn el Instructivo de Evaluacin de Desempeo I 6-01-03-GA.
56. Para el caso de los Responsables de rea, es el Director quien se encarga de esta evaluacin.
57. El responsable de RRHH, en conjunto con un asesor externo (si fuera necesario), es el encargado de
evaluar al Director.
58.
59. En funcin de este anlisis se determinan las competencias que se desean mejorar para todo el personal
de la organizacin y las necesidades de Capacitacin, las cules quedan asentadas en las Evaluaciones
de Desempeo efectuadas por cada responsable de rea.
60. Toda esta informacin es puesta a consideracin del Responsable de RRHH y finalmente entregada el
Director para su aprobacin.
61.
62. Definicin y planificacin de acciones
63. El Responsable de RRHH realiza el costeo de las necesidades identificadas para su anlisis por la
Direccin.
64.
65. La Direccin, teniendo en cuenta el impacto de dichas necesidades sobre los requerimientos de los
clientes, del sistema de gestin de la calidad y su mejora, los costos asociados y potenciales beneficios,
disponibilidad presupuestaria; define las acciones a emprender, prioridades, objetivos, los responsables,
plazos y mtodos.
66.
67. En funcin del anlisis de los recursos existentes e identificacin de las necesidades, si se considera
necesario incorporar personal a la organizacin se debe efectuar un proceso de seleccin segn las
instrucciones contenidas en el Instructivo de Seleccin de Personal I 6-01-01-GA. En el citado instructivo,
se ha establecido que el proceso de Seleccin de Personal puede ser llevado internamente, como as
tambin contratar los servicios de una consultora especialista en Recursos Humanos. La eleccin de uno
u otro medio ser indistinta a criterio del Responsable de Recursos Humanos de Volartec, en consenso
con la Direccin.
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68. Una vez que el ingresante ha sido seleccionado y se incorpora a la organizacin, el responsable de RRHH
y el responsable del rea aplicable deben proporcionar informacin de induccin a la organizacin segn
se detalla en el Instructivo de Induccin de Personal I 6-01-04-GA.
69. Tomando como base las necesidades detectadas, el responsable de RRHH confecciona o revisa el
Programa de Capacitacin, para toda la empresa de acuerdo al Instructivo de Capacitacin de Personal I
6-01-02-GA.
70. En el Programa de Capacitacin se resumen las actividades, el personal a ser capacitado, cantidad
estimada de horas por actividad, tipo de evaluacin de eficiencia, los, los meses tentativos de realizacin,
tipo de capacitacin (interna o externa) y los instructores responsables por la misma. (internos o
contratados). EEn todos los casos deben estimarse los costos correspondientes (si es aplicable).
71.
72. Este Programa contempla, adems, capacitacin especfica sobre el sistema de calidad segn ISO 9001 e
ISO 90003 y90003 y sus documentos asociados, como as tambin la particular del puesto de trabajo
correspondiente.
73. Una vez completada la generacin o revisin del Programa de Capacitacin (junto con toda la informacin
precedente) es puesto a consideracin del Director para su aprobacin.
74.
75. Una vez aprobado el Programa de Capacitacin, el responsable de RRHH junto con los responsables de
rea, debe coordinar el desarrollo de las actividades planificadas (bsqueda de lugar, convocatoria,
revisin y/o preparacin de material, formadores internos, reclutamiento de instructores, etc.) segn se
establece en el Instructivo de Capacitacin de Personal I 6-01-02-GA.
76. A fin de poder evaluar la efectividad de las actividades de capacitacin, el Responsable de RRHH debe
llegar a un consenso con el instructor correspondiente a fin de determinar cul es el mejor mtodo para
lograrlo y quin debe evaluar la efectividad. La opcin que se seleccione para medir la efectividad, debe
quedar plasmada en el Programa Anual de Capacitacin, la Planilla de Capacitaciones y en el Registro de
Capacitacin. Las posibilidades de evaluacin de la efectividad de curso son a travs de: Evaluacin del
Instructor/Formador/Capacitador, Evaluacin de Desempeo y/o Encuesta de la Capacitacin.
77.
78. Dicho Programa Anuala planilla ser susceptible de un anlisis trimestrala fin del ao calendario, con el
objetivo de conocer el ndice de cumplimiento/incumplimiento, la reprogramacin si hubiere y la
performance de los asistentes y obtener informacin cualitativa respecto a los motivos por los cuales se
STD PGI Rev.3 26/Nov/2015
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reprogramaron u omitieron determinados cursos. El mismo indicador ser archivado junto con la planilla
del Programa de Capacitacin del ao evaluado.
79.
80. Las opciones disponibles para medir la efectividad de la capacitacin son las siguientes:
81. Examen al finalizar el dictado de la capacitacin (por ejemplo a travs de formularios multiple-choice)
donde se registre el grado de conocimiento del asistente sobre los temas que se les brind capacitacin.
Esta evaluacin de efectividad de capacitacin es recomendable para temas sencillos donde la efectividad
ser medida inmediatamente o donde no es necesaria la aplicacin gradual de lo aprendido.
82.
83. Evaluacin escrita a realizarse en un periodo posterior a la capacitacin (por ejemplo examen con casos
prcticos) donde se registre el grado de conocimiento del asistente sobre la aplicacin de los temas que
se les brind capacitacin. Esta evaluacin de efectividad de capacitacin es recomendable para temas
de mediana complejidad donde sea necesario medir la efectividad a corto/mediano plazo o donde es
necesario verificar la aplicacin de lo aprendido a corto plazo (3 meses aproximadamente).
84.
85. Evaluacin prctica efectuada por supervisor a realizarse en un periodo posterior a la capacitacin (por
ejemplo examen prctico in-situ de aplicacin de la capacitacin). La eficacia de la capacitacin es
registrada por el supervisor en un informe enviado por e-mail SCI al responsable de RRHH. En el informe
se describe si el evaluado utiliza o aplica adecuadamente los temas o conceptos sobre los que se lo
capacit. Esta evaluacin de efectividad de capacitacin es recomendable para temas operativos o
prcticos donde es necesario verificar la aplicacin de lo aprendido a mediano plazo (6 meses
aproximadamente).
86.
87. Evaluacin de eficacia a travs de Evaluacin de Desempeo a realizarse durante las Evaluaciones de
Desempeo. La eficacia de la capacitacin es analizada y registrada por el supervisor segn las
instrucciones contenidas en el Instructivo de Evaluacin de Desempeo I 6-01-03-GA. Esta evaluacin de
efectividad de capacitacin es recomendable para temas operativos o prcticos donde es necesario
verificar la aplicacin de lo aprendido a largo plazo (Anual).
88.
89. La opcin de evaluacin de efectividad se debe seleccionar antes de la realizacin de la capacitacin y el
responsable de RRHH la registra el mtodo en la revisin correspondiente del Programa de Capacitacin.
STD PGI Rev.3 26/Nov/2015
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Todos los registros de las evaluaciones de efectividad son almacenados en formato papel por el
Responsable de RRHH en la Carpeta de Evaluaciones de Cursos ubicada en la oficina de RRHH /
Administracin.
90.
91. A criterio del responsable de RRHH y del Instructor correspondiente, despus de cada capacitacin se
reparten entre los asistentes los Formularios de Evaluacin de Capacitacin con objeto de que los
participantes puedan registrar el aporte de la formacin y su opinin acerca del Instructor o Centro de
Capacitacin.
92.
93. Para el correcto seguimiento de las capacitaciones y principalmente, la medicin de su efectividad, el
Responsable de RRHH debe llenar el formulario denominado Planilla de Capacitaciones. En el
mencionado registro se deben incluir los datos de la capacitacin, referidos particularmente al mtodo
seleccionado para su evaluacin de efectividad, de modo tal que sea de fcil control. En el caso de
evaluaciones a realizarse en periodo posterior a la capacitacin, debe planificarse una fecha lmite para la
realizacin de la medicin. Es el Responsable de RRHH, quien deber controlar que la evaluacin se
efecta dentro de los plazos planeados e instar al Instructor para que efecte la devolucin de la
evaluacin pertinente.
94.
95. Ante la necesidad de cualquier modificacin o agregado de actividades con respecto a lo previsto, el
Responsable del rea correspondiente debe informacin al Responsable de RRHH, quien actualiza el
Programa de Capacitacin y lo somete nuevamente a la aprobacin del Director.
96.
97. Por cada capacitacin realizada, se debe registrar o hacer registrar la asistencia del personal en las
planillas Registro de Asistencia, que luego archiva junto con el legajo del Curso. Si la capacitacin se
realiza fuera de la empresa, se archivan copias de los certificados correspondientes.
98. Toda capacitacin que se realice fuera de lo planificado tambin debe quedar asentada en las Planillas
Registro de Asistencia.
99.
100.Ejecucin de las acciones y evaluacin de su eficacia
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101.Los responsables de cada rea estn encargados de gestionar las actividades establecidas hasta su
cumplimiento, as como de comunicar a la Direccin cualquier novedad que incida en el desarrollo de las
mismas.
102.El desempeo del personal o la eficacia de cumplimiento con el puesto asignado se miden a travs de la
Evaluacin de Desempeo segn las instrucciones contenidas en el Instructivo de Evaluacin de
Desempeo I 6-01-03-GA.
103.Los registros resultantes de las evaluaciones de eficacia, encuestas de Evaluacin de Capacitacin y el
programa de Capacitacin son utilizados para medir la eficacia de la capacitacin proporcionada al
personal.
104.El responsable de RRHH se encarga de evaluar la eficacia de las acciones planificadas en conjunto con
los responsables de rea y con el apoyo de la Direccin.
105.
106.Encuesta de Clima Organizacional
107.La Encuesta de Clima Organizacional se lleva a cabo al menos una vez al ao con objeto de evaluar el
nivel de satisfaccin y adaptabilidad al trabajo de cada uno de los empleados de la compaa, tomar
conocimiento de las fortalezas y debilidades a nivel organizacional desde el punto de vista de los
empleados para mejorar el clima laboral.
108.Se entiende por Clima laboral estado de satisfaccin profesional de los empleados, que depende de
diversos factores: relaciones interpersonales, oportunidades de desarrollo, disposicin de recursos,
funcionamiento de la empresa, etc.
109.El Responsable de RRHH imprime en papel el Formulario de Encuesta de Clima Organizacional y reparte
los mismos junto con un sobre a todos los empleados de la organizacin excluyendo a la Direccin.
110. Desde que los formularios son entregados el personal tiene 5 das hbiles para completar el formulario.
Los formularios deben ser completados a conciencia, en forma annima y rellenando los mismos con
cruces en los casilleros aplicables. Solo debe marcarse una cruz por pregunta.
111. Los formularios deben ser colocados en el sobre entregado por el Responsable de RRHH.
112. El Responsable de RRHH debe colocar un repositorio o urna en algn sector de la organizacin
deorganizacin de uso comn (Ej.: Sala de Reunin, Comedor, etc.) donde los empleados puedan
depositar los sobres.
113. Los Empleados depositan los sobres ensobres en el repositorio o urna, cuidando en todo momento de
conservar el sentido annimo de la encuesta.
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PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
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114. El Responsable de RRHH recolecta los sobres una vez vencido el plazo de realizacin de encuestas.
115. El Responsable de RRHH efecta un anlisis y comparaciones de los resultados asociados a cada factor a
evaluar utilizando la Grilla de Anlisis de Encuesta de Clima Organizacional.
116. El Responsable de RRHH se encarga de efectuar un Informe de Encuesta Organizacional para que sea
evaluado por la Direccin de acuerdo al STD-Informe de Clima Organizacional.
117. La Direccin a travs de la correspondiente Revisin se analiza cules son las mejoras que se pueden
llevar a cabo para favorecer el Clima Organizacional.
118.
119.
Conflicto de Intereses
120.
A travs del presente apartado se manifiestan algunos aspectos que hacen al comportamiento
deseado por Volartec y que, deben ser transmitidos desde el proceso de Induccin, en su referencia a la
filosofa organizacional y aprendido e internalizado a medida que el tiempo transcurre dentro de la
compaa. La formal mencin se realiza para que los colaboradores tengan presente la postura general
referida a tica profesional hacia los colegas, clientes y proveedores.
121.
122.
123.
Honestidad
124.
Responsabilidad
125.
Respeto
126.
Motivacin
127.
Esfuerzo
128.
Optimismo
129.
Flexibilidad
130.
Compaerismo
131.
Solidaridad
132.
Tolerancia
133.
Aprendizaje
134.
Superacin
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PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
135.
Excelencia
136.
Trabajo en Equipo
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137.
138.
De las personas que se desempean en Volartec, se espera que contribuyan con su esfuerzo
desempean en la compaa, basados en las costumbres aceptadas, ya que creemos firmemente que
todos los profesionales de Volartec deben guiar su comportamiento en funcin de aquellas prcticas,
comportamientos y actitudes que se rigen por las normas preestablecidas del respeto, la mesura, la
objetividad y la efectividad en la actividad que se desempee, acordes asimismo con los parmetros
generales de conducta y moral.
141.
142.
Estas buenas prcticas deben ser aplicadas con los pares, superiores, colaboradores y
puesta en prctica de los valores que sostienen la ideologa empresaria, se hace especial mencin al prrafo
contenido en el Procedimiento de Implementacin (PGI 7-10), en su inciso 8.6.1:
146.
147.
debe ser capaz de evitar el conflicto considerando y evaluando cuidadosamente su situacin individual
frente al Cliente donde se realiza la Implementacin. Los siguientes representan los posibles conflictos
de inters:
148.
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
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perodo que dure el Proyecto de Implementacin y durante los veinticuatro meses posteriores a la
finalizacin del mismo;
150.
151.
152.
Desviaciones al Procedimiento
153.
presente procedimiento.
154.DEFINICIONES:
Clima Organizacional: Se entiende por Clima Organizacional o Laboral estado de satisfaccin profesional de los
empleados, que depende de diversos factores: relaciones interpersonales, oportunidades de desarrollo, disposicin de
recursos, funcionamiento de la empresa, etc.
SGC: Sistema de Gestin de Calidad de VolartecSeabury MRO Solutions.
PROCEDIMIENTO
Gestin de Recursos Humanos
FLUJOGRAMA
Este procedimiento no cuenta con flujograma.
155.ANEXOS
156.REFERENCIAS:
- Manual de Calidad de VolartecSeabury MRO Solutions
- Procedimiento de Generacin de Documentos Internos PGI 4-01
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