Informacin United Parcel Service la compaa de distribucin de paquetes por aire y tierra ms grande del mundo, se inici en 1907 en una diminuta oficina en un stano. Jim Casey y Calude Ryan dos adolescentes de Seatle con dos bicicletas y un telfono- prometan el mejor servicio y las tarifas ms bajas. UPS ha usado esta frmula con xito durante ms de 90 aos. UPS sigue cumpliendo esa promesa y entrega ms de 3000 millones de paquetes y documentos cada ao en Estados Unidos y en ms de 200 otros pases y territorios. Algo crucial para el xito de la compaa ha sido su inversin en tecnologas de informacin avanzada. La tecnologa ha ayudado a UPS a mejorar el servicio a los clientes sin elevar los costos y a agilizar todas sus operaciones. Con la ayuda de una computadora de mano llamada dispositivo para capturar informacin de entrega (DIAD), los conductores de UPS capturan automticamente la firma de los clientes, junto con informacin de recoleccin, entrega y tarjetas de tiempo. Los conductores colocan el DIAD en el adaptador de su vehculo, un dispositivo transmisor de informacin conectado a la red de telfonos celulares que transmite informacin de rastreo de paquetes a la red de computadoras de UPS, para ser almacenada y procesada en la computadora principal de UPS en Mahwah, Nueva Yersey. Ah se puede acceder a la informacin desde cualquier parte del mundo para demostrar al cliente que se hizo la entrega. El sistema tambin genera una respuesta impresa a las consultas de los clientes. Mediante un sistema automatizado de rastreo, UPS puede vigilar los paquetes durante todo el proceso de entrega. En diversos puntos de la ruta entre el remitente y el destinatario, un dispositivo de cdigo de barras lee la informacin de embarque de la etiqueta del paquete; la informacin se alimenta luego a la computadora central. Los representantes de servicio a clientes pueden verificar la situacin de Ing. Eduardo Chvez Vsquez Email: eduardochavezv@hotmail.com
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cualquier paquete desde su computadoras de escritorio, que estn
conectadas a la computadora central, y responder de inmediato a las preguntas de los clientes. stos tambin pueden acceder a esa informacin
directamente
desde
sus
propias
computadoras,
utilizando la World Wide Web o Internet, o software de rastreo de
paquetes especial provisto por UPS. Cualquiera que tenga un paquete que enviar, puede acceder al sitio web de UPS para ver las rutas de entrega, calcular los cargos de envo y programar la recoleccin. En el futuro, las personas podrn usar la web para pagar sus embarques, utilizando una tarjeta de crdito o una cuenta de negocios que sigue la pista a las rdenes de compra en lnea de los clientes regulares grandes. Los datos recolectados en el sitio web de UPS se transmiten a la computadora central y se devuelven a la computadora del cliente despus de ser procesados. Hace poco, UPS inici un nuevo servicio llamado UPS Document Exchange para entregar electrnicamente documentos de negocios, utilizando Internet. El servicio ofrece un alto nivel de seguridad para estos importantes documentos, as como el rastreo del mismo. El Inventory Express de UPS, lanzado en 1991, almacena los productos de los clientes, los enva y los entrega al da siguiente a cualquier destino que el cliente lo solicite. Quienes usan este servicio pueden transmitir rdenes de embarque electrnicas a UPS a las 1:00 am y confiar que la entrega se har antes de las 10:30 de esa misma maana. UPS est ampliando las capacidades de su sistema de informacin para poder garantizar que un paquete determinado, o grupo de paquetes, llegar a su destino a una hora especfica. Si el cliente lo solicita, UPS podr interceptar un paquete antes de su entrega y devolverlo, o enviarlo a otro destino.
Actividades
Ing. Eduardo Chvez Vsquez
Email: eduardochavezv@hotmail.com
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1. Cules son las entradas, el procesamiento y las salidas del
sistema de rastreo de paquetes de UPS? 2. Qu tecnologas se usan? 3. Qu relacin tiene esas tecnologas con la estrategia de negocio de UPS? 4. Qu sucedera si no se contara con estas tecnologas?
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