UNIVERSIDAD

METROPOLITANA DE
HONDURAS
VICERECTORA ACADMICA
MONOGRAFA

Proyecto de mejora a Inversiones Educativas de Honduras

Proceso de compra y Estructuracin y ejecucin de la Tienda
Estudiantil UMH

PRESENTADO POR:

Cinthya Patricia Murillo Martnez

NMERO DE CUENTA

201001387

PREVIA OPCIN AL TTULO DE:

INGENIERO DE NEGOCIOS

Tegucigalpa, M.D.C.

Honduras, C.A.

INDICE
CONTENIDO

PAGINA

Captulo I
1.1 Introduccin..4
1.2 Objetivos...5
1.2.1. Objetivos Generales..5
1.2.2. Objetivos Especficos...........5
1.3 Marco Terico.6
1.3.1. Definicin de INEDH.6
1.4 Antecedentes de INEDH6
1.5 Polticas Corporativas...............7
1.6 visin Corporativa...7
1.7 Servicios y Productos.8
1.7.1. Proceso de Compras.. .8
1.7.2. Viajes acadmicos.8
1.7.4. Servicio de Graduaciones8
1.7.5. Servicio de Transporte.9
1.7.6. Servicio de Aseo9
1.8 Estructura Organizacional...10
1.9 Departamento de Administracin...11
1.10 Perfil de Puesto.11
1.10.1 Funciones de puesto..11
Capitulo II
1.11 Diagnostico de la empresa.15
1.12 Anlisis Foda17
1.13 Problemas encontrados en INEDH ..18
1.14 Problema principal encontrado...........................19
1.15 Justificacin del problema..19
1.16 Diagrama ISHIKAWA......20
2

1.17 Anlisis del diagrama y Propuesta de Mejora.21

1.18 Objetivos del Problema22
1.19 Beneficiario con el plan de Mejora.22
1.20 Cobertura..........22
1.21 Diagrama de Flujo de Proceso...23
1.22 Diagrama de flujo Actual Proceso de Compra...........24
1.23 Diagrama de Flujo Mejorado Proceso de Compra.........25
1.24 Logros esperados.26
1.25 Aportes27
1.26 Conclusiones.50
1.27 Recomendaciones51
Capitulo III
1.28 Referencias Bibliogrficas...52
1.29 Glosario..53
1.30 Anexos...54

CAPITULO I
1.1 INTRODUCCION

El presente informe da a conocer el trabajo monogrfico realizado en Inversiones

Educativas de Honduras. El cual tiene como finalidad dar a conocer a los
interesados en cuanto al desarrollo de actividades y funciones requeridas para la
planeacin, organizacin y culminacin de la Prctica Profesional que he tenido
que realizar como requisito de graduacin.
Esta institucin me ha brindado la oportunidad de conocer el trabajo real,
aplicando as los conocimientos que tan acertadamente me ha brindado la
Universidad Metropolitana de Honduras, durante curse la carrera de Ingeniera de
Negocios.
En la cual se implemente un plan de mejora en el proceso de Compra de INEDH,
as mismo tambin se asigno un proyecto de Estructuracin y ejecucin de la
tienda estudiantil de la Universidad Metropolitana de Honduras.

1.2 OBJETIVOS

1.2.1. Objetivos Generales

Poner en prctica todos los conocimientos adquiridos, durante el trascurso

de la Carrera. acerca de cmo formular una empresa y como hacer una
mejora en procesos ya establecidos.

Realizar un diagnstico en la empresa Inversiones educativas de

Honduras. Con ello me dar cuenta cuales son las debilidades en que
INDEH est fallando y as poder dar una propuesta de mejora.

1.2.2. Objetivos Especficos

Conocer INDEH para tener una idea de su posicionamiento en el mercado

estudiantil.

Promover y fortalecer los productos, servicios, beneficios que ofrece la

INDEH.

1.3 MARCO TEORICO

1.3.1. Qu es INDEH?
Es una empresa con fines de lucro que otorga un servicio o bien a la Universidad
Metropolitana de Honduras. Desde el punto de vista de la economa, es una
empresa que se encargada de satisfacer las demandas del mercado estudiantil, y
las necesidades que pueda tener la Universidad Metropolitana de Honduras.

1.4 ANTECEDENTES DE INVERSIONES EDUCATIVAS DE HONDURAS

Inversiones Educativas de Honduras, con sus siglas INEDH, es una pequea
empresa, local y sociedad fue fundada el 8 de Diciembre del 2010 y empez sus
operacin en Marzo del 2011. Presta servicios comerciales, abri sus puertas
para colaborar a la Universidad Metropolitana de Honduras en el rea de las
compras y al mismo tiempo ofrece servicios de calidad para contribuir en el xito a
la universidad Metropolitana de Honduras.

1.5 Polticas Corporativas

Trabajar en equipo
Cumplir Metas
Brindar un servicio con excelencia
Respetar las normas, polticas y procedimientos establecidos por la

direccin.
Contribuir con el desarrollo de la organizacin.
Ser innovador y creativo en los servicios que presta la empresa
Ser socialmente responsable
Ser honesto, leal y responsable en su relacin con la empresa, compaeros
de trabajo, clientes y proveedor.

1.6 Visin Corporativa

,
Ser la empresa estudiantil lder en servicios a nivel nacional.

1.7 Servicios y productos

1.7.1 Compras

Cotizo y compra cada material o equipo que tenga

necesidad la universidad

Metropolitana de Honduras.

1.7.2 Viajes Acadmicos

Realizar

viajes acadmicos a los estudiantes de la Universidad as mismo

conocer, fortalecer y llevar a la prctica todo lo visto en la asignaturas impartidas

a lo largo de las carreras.

1.7.3Servicios de Prstamo

Conceder prstamos para cubrir: Gastos personales, estudios, Compra de

vehculos, negocios, consolidacin de deudas, compra de electrodomsticos, y
otros.
Nuestra filosofa de otorgamiento de prstamos es la siguiente:

Rapidez
Flexibilidad
Trato Personalizado
Sin mucho Trmites.

1.7.4 Servicio de transporte

Dar el servicio de transporte para los estudiantes y empleado de la Universidad
Metropolitana de Honduras, as poder satisfacer la necesidad que hay de este
producto.

1.7.5 Graduaciones

Cotizar, comprar y alquiler todo tipo de material y equipo a utilizar para cada
graduacin que se lleve a cabo durante el ao que a continuacin detallo:

Cotizar y alquiler del Local para los actos de Graduacin y cena del

Estudiante.
Cotizar y alquiler de la Banda Musical.
Cotizar y comprar los arreglos de decoracin.
Limpieza de Las togas.
Compra carpetas para ttulos.

1.7.6Servicio de Aseo
Brindar el servicio de aseo a toda la Universidad Metropolitana de Honduras.

1.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Una estructura organizacional es un concepto fundamentalmente jerrquico de
subordinacin dentro de las entidades que colaboran y contribuyen a servir a un
objetivo comn.
A continuacin la estructura organizacional de Inversiones Educativas de Honduras

Junta
Directiva

Gerente
General

Oficial
Administrati
vo

Practicante

10

1.9 DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION

rea Administrativa
Con el fin de presentar el cargo desempeado en el rea administrativa, se define
el perfil del puesto y todas las actividades realizadas al tiempo estipulado de la
prctica profesional.

1.10 Perfil de Puesto

Identificacin y ubicacin del Puesto

Puesto:

Auxiliar administrativo

Ubicacin del puesto:

rea Administrativa

Jefe Inmediato Superior:

Oficial Administrativo

Descripcin del Puesto

Coordinar los procesos de promocin de los servicios que presta la Universidad a
nivel nacional de manera oportuna, brindando a los administradores acadmicos el
material promocional y publicitario de manera oportuna.

11

1.10.1. Funciones del Puesto

Realizar Catalogo de viajes.

Hablar con los Coordinadores de la UMH y plantarle el proyecto.

Determinar los lugares de donde se harn los viajes acadmicos.
Cotizar con las diferentes agencias de viajes.
Identificar los objetivos acadmicos para los viajes.
Determinar posibles fechas para cada viaje.
Determinar los costos y ganancias de los Viajes.
Proyecciones de la gira acadmica.
Realizar el catalogo Virtual.
Presentacin Final a la Junta Directiva de la UMH.

Elaborar un cuadro para el control de los prstamos de la universidad.

Elaborar un cuadro de empleados actuales con prstamos.

Recopilar todo los expedientes de los empleados de la UMH.
Determinar cules son los prstamos actuales otorgados dentro de la UMH.
Determinar la cantidad total de lo que nos deben en la UMH.

Realizar un cuadro para el control de las compras realizadas.

Elaborar un cuadro de las compras actuales desde Enero a Mayo 2014.

Determinar si falta documentacin de todo el proceso de compra.
Determinar las ganancias con el cuadro de compras.

Elaborar la propuesta y ejecucin de la Tienda estudiantil UMH.

12

Reunin con los coordinadores de cada Centro asociados

Elaboracin de encuestas para la investigacin de mercados en los

alumnos.
Determinar Nombre, ubicacin y publicidad de la Tienda.
Seleccionar los Productos a vender en la Tienda.
Determinar costos y gasto de la Tienda.
Realizar proyecciones Financiera de la Tienda.
Presentacin Final del proyecto.
Ejecucin del Proyecto.

Apoyar en la planificacin, organizacin y elaboracin de la Graduacin de Junio

2014:

Realizar una investigacin para elaborar un paquete de graduacin y cotizar

con proveedores.
Compra de papelera y equipo para graduacin
Cotizar Msica y decoracin.
Cotizar hotel para actos de juramentacin y cena de Graduacin.
Otros.

Especificaciones del puesto

Nivel Educativo:

Pasante de la Universidad.
13

Otros conocimientos:

Conocimientos en computacin
Facilidad de Comunicacin
Conocimiento y manejo de los productos de la Universidad

Experiencia previa:
1 ao de experiencia previa en puestos de esta naturaleza

Habilidades:

Gestin de equipos de trabajo.

Monitoreo de actividades.
Gestin de equipos de trabajo.
Habilidades para negociacin, comunicacin y conciliacin de conflictos

Actitudes especiales:

Buen carcter
Pro actividad
tica profesional

1.11 CAPITULO II
SISTEMATIZACIN DE PPS
DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
Qu es un Diagnostico Empresarial?

14

Es una herramienta sencilla y de gran utilidad a los fines de conocer la situacin

actual de una organizacin
y los problemas que impiden su
crecimiento, sobrevivencia o desarrollo. Es un proceso de varios estudios
realizados en las empresas de produccin , servicios, etc. Nos permite identificar y
conocer una serie de problemas para plantear un plan de accin que oriente el porvenir de
la organizacin.
Utilizando esta herramienta del foda se hizo el diagnostico en la empresa Inversiones
Educativas de Honduras.

Qu es FODA?
El anlisis FODA o DAFO es una metodologa para documentar la situacin del
entorno o alcance y sus factores internos de una organizacin, campaa de
marketing o proyecto a realizarse.
Como su nombre lo indica FODA viene de las palabras:
F - Fortalezas INTERNAS
O - Oportunidades EXTERNAS
D - Debilidades INTERNAS
A - Amenazas EXTERNAS
Lo que se trata de investigar con este anlisis son las Fortalezas y Debilidades que
tiene una empresa u organizacin y cuales son su Oportunidades y Amenazas que
tiene la misma en el entorno donde se desenvuelve.
Este anlisis proviene de las siglas en ingls SWOT (Strengths, Weaknesses,
Opportunities y Threats)
FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le
permite tener una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se
controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se
desarrollan positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y
que permiten obtener ventajas competitivas.

15

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente
a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.
A continuacin se enumeran diferentes ejemplos de las variables que debemos
tener en cuenta al momento de analizar las fortalezas, las debilidades, las
oportunidades y las amenazas.
Cmo se obtiene el anlisis FODA?
Se Obtuvo leyendo observando y recopilando informacin de INEDH y a la vez,
realizando preguntas al personal.
Se obtuvo:

1.12 ANALISIS FODA DE INVERSIONES EDUCATIVAS DE HONDURAS:

16

 No tiene competidores dentro de la UMH.

Una amplia y excelente red de proveedores.
Cuenta con lnea de crdito por parte de sus
FORTALEZAS

proveedores.
Cuenta con todo el mercado de la UMH.
nico proveedor en la UMH.
Ser Pioneros en este rubro.
Capacidad de adquirir Financiamiento para invertir en

la generacin de nuevos negocios.

La diversificacin puede generar la captacin de un

OPORTUNIDADES

mayor nmero de clientes.

Competir en el mercado exterior.
Desarrollar nuevos Productos.
Negocios que dependen en un 100% de un nico
cliente (UMH).
Cuenta con una sola persona para elaborar los
Proyectos y llevar la parte administrativa.
Proceso de Compra repetitivo
Falta imagen Institucional

DEBILIDADES

La actual crisis econmica y poltica, que obliga la

desercin

AMENAZAS

de

estudiantes

de

la

universidad

Metropolitana que es el nico cliente, generando

inestabilidad en INEDH.
La competencia tiene un plan

publicitario lo que

permite una mayor penetracin de mercado Evitando

el crecimiento de INEDH.

1.13 PROBLEMAS ENCONTRADOS

Problemas Encontrados

Propuesta de Solucin

17

Proceso de Compra repetitivo.

Negocios

Se hizo la recomendacin a INDEH

lleve las compras en su totalidad, as
evitara que el proceso se repita con
la UMH y ahorraremos tiempos y las
respuesta ser ms rpida.

Se hizo la recomendacin, para que

la UMH Incentiv a los alumnos que
no dejen de matricularse, as mismo
empezar a buscar el mercado
exterior clientes potenciales.

Se hizo la recomendacin, ya que es

muy necesario que contraten otra
persona para que pueda dividir las
funciones y as trabajar de una forma
ms rpida y eficiente.

Darnos a conocer dentro de la UMH

utilizando las redes sociales, medios
de transmisin, etc. As mismo
tambin darnos publicidad en el
mercado exterior.

que dependen en un

100% de un nico cliente (UMH).

No hay suficiente personal para

cubrir todo las funciones.

Falta de Imagen Institucional

1.14 Problema Encontrado

Proceso de Compra lento

18

1.15 Justificacin del Problema

De acuerdo con los problemas encontrados en INEDH puedo observar que el
problema que tiene mayor relevancia es el Proceso de Compra, puesto que es
lento y repetitivo y esto hace que la llegada del pedido al departamento solicitante
tome mayor tiempo.

19

1.16 DIAGRAMA ISHIKAWA

Se realizo un diagrama de Ishikawa, enfocndonos en los problemas encontrados, esto con el fin de encontrar las causas
que generan el problema.

Cambio de autoridades

Desconfianza UMH.

Cotizan dos veces la UMH e INDEH.

Que INDEH no pueda conseguir precio bajo

en el mercado.

Nuevas polticas.

Procesos cambian
.

Falte de proyectos en expansin

El exceso de envi de solicitudes.
Tienen misma base de datos de proveedores.
Hacen varias veces el mismo proceso.
Perdida de dinero y esfuerzo.

Prdida de Tiempo.

Falta de Personal
No cuenta con perfil de puesto

Administracin INDEH
20

1.17 Anlisis del diagrama y Propuesta de Mejora

Causa

Desconfianza de la UMH

Propuesta de Solucin

Que INDEH realice todo el proceso de

compra y quede un documento de
respaldo para esta accin.

Que aunque hayan cambio de

personal los procesos no cambien.

Se recomienda que si establecen

proceso nuevo sean para mejorar.

Se recomienda solo tres solicitudes de

envi durante todo el proceso compra.

Se recomienda cotizar a diferentes

proveedores.

Se recomienda que solo una persona

se la encargada de realizar el proceso
de compra.

se recomienda una sola persona en el

proceso as ahorraremos tiempo y
esfuerzo.

Se recomienda el traslado a INEDH

de un empleado del departamento de
compra de UMH.

Se recomienda un crear un perfil de

Cambio de Autoridades

Prdida de Tiempo

Administracin de INEDH

21

puesto para el personal de INEDH.

1.18 Objetivos del problema

Es mejorar el proceso de Compra, que sea rpido y eficiente en el menor tiempo
posible as poder brindar un servicio de calidad a la UMH.

1.19 Beneficiario con el plan de Mejora

Departamento que solicita el pedido.

Toda la Universidad Metropolitana de Honduras.

1.20 Cobertura

La Universidad Metropolitana de Honduras y dems Centros asociados a

nivel nacional.

22

1.21 Diagrama de Flujo de Proceso

Un Diagrama de flujo es una representacion grafica de la secuencia de pasos que
se realizan para ontener un cierto resultado.Este puede ser un producto, un
servicio, o bien una combinacion de
ambos. Asi mismo se utiliza para redactar
procedimientos y compararlos con la practica.
El diagrama de flujo se construye con simbolos facilmente reconocidos. Los
simbolos utilizados en este documento son :

Elipse se identifica las etapas de Inicio y Fin.

Operacin que describe la actividad.

Direccion de flujo de las actividades

Decisiones pendientes.

23

1.22 Diagrama de flujo Actual Proceso de Compra de INEDH

Inicio

Recepcin de Solicitud de pedido al depto. De compra de la UMH

SI

Termina el Proceso

Hay en producto en existencia?

NOO
Cotizar a proveedores
INEDH Cotiza a proveedor
Emitir una solicitud de Pedido a INEDH
Sugerido por UMH

Emitir Orden de Compra a Proveedor

Emitir una Orden de Compra
Emitir a
una
INEDH
solicitud de Orden de Compra a

Entrega del Producto solicitado

FIN

24

Este Diagrama de flujo se puede observar que es lento y repetitivo y esto hace que la
atencin y la calidad del servicio dado a nuestro cliente UMH no sean rpidas ni
eficientes y esto hace que todo el proceso desde su inicio hasta su fin dura
aproximadamente 1 mes.

1.23 Diagrama de Flujo Mejorado Proceso de Compra INEDH

Inicio

Recepcin de Solicitud de pedido del Depto. a INEDH

SI

Termina el Proceso

Hay en producto en existencia?

NO
Cotizar a proveedores Emitir Orden de Compra a Proveedor
Entrega del Producto solicitado

FIN

En este Diagrama de flujo refleja lo rpido del Proceso y ya no es repetitivo y esto hace
que minimicemos el menor tiempo posible. Ya que con la propuesta de mejora este
proceso tardara desde su inicio hasta su fin 8 das hbiles. As mismo brindar un servicio
rpido, eficiente y de calidad a nuestro cliente UMH.
25

1.24 Logros esperados

Que se agilice el proceso de Compra.

Brindar un servicio rpido y de calidad a nuestro cliente UMH.

Que el Proceso de Compra quede establecido y este sea utilizado para cada
compra que se haga en la Universidad.

Que el Proceso de Compra quede vigente y no sea cambiando

continuamente al menos que se sea para mejorarlo.

26

1.25 APORTE

27

Proyecto asignado por Inversiones Educativas de Honduras

A continuacin se detalla proyecto asignado por la empresa el cual parti desde

una investigacin de mercado por los alumnos de la Universidad Metropolitana
hasta la ejecucin del mismo. A continuacin se detalla desde su inicio hasta el final
del proyecto.

PLAN DE EJECUCION
Es un tipo de plan que prioriza las iniciativas ms importantes para cumplir con
ciertos objetivos y metas. De esta manera, un plan de accin se constituye como
una especie de gua que brinda un marco o una estructura a la hora de llevar a
cabo un proyecto.

Proyecto Tienda Estudiantil Artculos Promocionales de Honduras .

Objetivo del proyecto

Determinar la necesidad que hay en los alumnos al no contar con una tienda donde
ellos puedan adquirir productos estudiantiles.

Introduccin
En el presente informe da a conocer los datos generales para ubicar donde los
alumnos puedan adquirir artculos promocionales en la Universidad Metropolitana
de Honduras.
28

Objetivos
Objetivo General

Establecer un lugar donde los estudiantes puedan tener donde comprar

nuestros escolares.

Objetivo Especficos

Determinar las necesidades de los estudiantes.

Posicionarnos en las mentes de nuestros estudiantes.

Proveer nuestros productos a los centro asociados a nivel Nacional.

Justificacin del Proyecto

Nace con el Objetivo de brindarles a los alumnos de la universidad Metropolitana

de Honduras un lugar donde ellos puedan adquirir los productos escolares y
promocionales a precios accesibles dentro de las mismas instalaciones de la
Universidad.

29

Nombre de la Tienda

Para poder elegir el mejor nombre o el ms adecuado para nuestros proyectos

seguimos las caractersticas que se necesitan para determinarlos.

Despus de realizar esta matriz he llegado a la conclusin que el nombre ms

adecuado para nuestro proyecto es Articulo Promocionales UMH
ya que lo
encontr atractivo y descriptivo para nuestros clientes universitarios y que adems
ser claro, simple de pronunciar y agradable eso nos ayudara a posicionarnos en
la mente de nuestros estudiantes.

Descripcin del Proyecto

El proyecto de Articulo Promocionales UMH ofrecer la venta de productos
escolares, se contara con productos de calidad, atractivos y con precios accesibles
a cada estudiante. As podremos cubr la necesidades que hay en los alumnos
tanto en el sistema presencial como en los dems centros asociados a nivel
nacional.

30

A Continuacin de los Productos a ofrecer a los estudiantes:

31

Misin

Ofrecer eficientemente nuestros productos de Artculos Promocionales

UMH y poder satisfacer las necesidades y las expectativas de nuestros
estudiantes, as mismo brindar productos de calidad con precios accesibles.

Visin
Ser en Artculos Promocionales UMH Lder y competitiva en el mercado
estudiantil y posicionadnos en la mente de los estudiantes y poder llegar a
los dems centros asociados a nivel nacional.

32

Objetivos

A Corto Plazo

Iniciar con el proyecto en el mes de Junio del presente ao.

Posicionarnos en la mente de nuestros estudiantes de la UMH.

Tener un Catlogo virtual donde ellos puedan ver nuestros artculos.

Dar a conocer nuestros productos.

A mediano plazo

Posicionarnos en los dems Centros asociados a nivel nacional.

Que todos nuestros productos sean reconocidos en la UMH.

A Largo plazo

Dar a
cada centro asociado un lugar
donde ofrezcan artculos
promocionales y as facilitar los productos a cada estudiante.

33

Ventajas competitivas

La tienda no tiene competencia.

Estar ubicados dentro de las instalaciones de la universidad.

Ofrecer productos de calidad a nuestros estudiantes.

Darnos a conocer atreves de los productos con la publicidad de la

universidad en los mismo.

Precios accesibles comparados con la competencia.

Anlisis del Sector

Anlisis del Mercado

Comercializacin

Dar a conocer los productos atreves de medios publicitarios de boca en boca

por los mismos estudiantes, banners, afiches, redes sociales, catalogo
virtual entre otros.

Clientes Potenciales

Nuestros productos estn dirigidos a los alumnos y personal que labora en la

Universidad Metropolitana de Honduras.

34

Anlisis de la Competencia
Actualmente no contamos con competidores dentro de la universidad, siendo as
nosotros los pioneros en ella. Por lo que ofreceremos precios accesibles y un
servici de la mejor calidad para crear la satisfaccin en nuestros clientes.

Investigacin de Mercados
Indagar continuamente nuestro mercado meta y ver de qu
mejorar y cubrir todas las necesidades.

manera podemos

Estudios de Mercados

Objetivos

Es necesario conocer nuestro mercado de una manera directa en este caso

con el objetivo de obtener informacin bsica para la realizacin de
proyecto, con lo que obtendremos cuales son las verdaderas necesidades
que tienen los estudiantes.

Dar a conocer nuestro servicio al mercado estudiantil UMH.

Identificar oportunidades en el mercado.

Lograr una buena participacin en el mercado.

Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado.

Lograr utilidades.

Fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y tengan la

capacidad econmica para hacerlo.

35

Instrumento de Investigacin
Encuesta

Informe Final de Resultados Obtenidos en la Encuesta de

Tienda en la Universidad Metropolitana de Honduras
Este estudio se realiz en la Comunidad Estudiantil de la UMH, con las carreras de
Ingeniera en Negocios, Gestin y Contadura Empresarial, Ecoturismo,
Comunicacin Social y Pblica, Gerencia y Desarrollo Social y Marketing y
Negocios Internacionales todas las anteriores en el grado de Licenciaturas en
Educacin Presencial, as como tambin en Educacin a Distancia, este con el
propsito de Gestionar el Establecimiento de una Tienda Universitaria, para
brindarle mejores servicios a la comunidad estudiantil, aplicando la siguiente
encuesta a un total de 458 alumnos los cuales reflejan los siguientes resultados.

ENCUESTA

1.

Le gustara contar con una tienda universitaria?

Si
No

442
16

96%
4%

36

2.
Qu tipo de productos de los que a continuacin se le detallan podran ser
de su inters?
Bolgrafos
Reglas
Portaviandas
Marcadores
Calcetas
Portafolios
Accesorios
Golosinas
Mochilas
Termos
Llaveros
Buzos
Calzonetas
Refrescos
Carpetas
Tazas
Cuadernos y
Libretas
Gorras
Camisetas

362
262
87
273
48
221
224
285
120
131
162
78
60
240
184
118
379
82
185
37

Sudaderas
Cobertores para
Telfono
Productos
Artesanales
Soportes para
Laptops
Libros de clases

3.

123
147
103
165
330

Por su poder adquisitivo Qu tipo de productos sugiere para agruparlos en

combos?
Incluye: Libretas,

tiles Escolares

234

Cafetera

101

Ropa Deportiva

84

Accesorios

45

Tecnologa

36

Bolgrafos, Reglas,
Cuadernos, Libros
de clase,
Marcadores,
Portafolios,
Carpetas, Mochilas.
Incluye: Golosinas,
Refrescos, Caf
Incluye: Gorras,
Camisetas,
Sudaderas, Buzos,
Calcetas
Incluye: Termos,
Llaveros, Productos
Artesanales, Tasas
UMH
Incluye: Soporte
para Laptops,
celulares, cobertores
para telfonos, USB,
Computadoras

38

4.
Marque los rangos de costos que se podra establecer, para agrupar los
productos en combos?

L. 100 - 300

360

L. 300-500

86

L. 500-700

22

L. 700-900

L. 900-1,000

Ms de L. 1,000

7
39

5.
Mediante qu forma le gustara le exhibiesen los productos o combos de
productos?

En la Tienda

226

Por Catalogo

27

Por Internet

51

Todas las anteriores

140
40

6.
En qu trimestre del ao considera ms oportuno adquirir productos de la
Tienda Universitaria?

Primero

134

Segundo

36

Tercero

13

Cuatro

106

Todas las Anteriores

161

41

7.

Considera que la tienda universitaria, le ser beneficiosa en razn de?

Tiempo

352

Dinero

234

Seguridad

134

42

Otros: Forma de Pago, Identificarse con la UMH, Necesidad, Novedoso, Para ser
un lugar de Relajacin.

8.

Qu sistema de pago preferira para realizar su compra?

Tarjeta de Crdito

46

Efectivo

102

Las dos anteriores

198

43

Otras: Tarjeta de Dbito, Cheques, Deduccin por planillas.

Conclusiones del Estudio

Basndonos en los datos arrojados por las encuestas hemos visto que a la gran
mayora de encuestados si les interesa nuestro productos y esta la necesidad en
los estudiantes.

Partiendo de este estudio podemos decir que es un proyecto bastante aceptado por
la comunidad estudiantil es un punto muy importante que nos beneficias ya que la
aceptacin ellos harn uso de nuestros productos generndonos ganancias.
44

Publicidad de Nuestros Productos

Se basara en ofrecer nuestros productos promocionales a nuestros alumnos de

presencial, Distancia y personal de la Universidad.

Nuestros medios a promocionar ser

Banner

Volantes

Posters

Redes Sociales (Facebook, twitter, Radio de UMH,).

Catlogo de los artculos promocionales (Virtual)

Distribucin y punto de venta

Por tratarse de productos promocionales nuestro servicio es un punto nico de

dentro de nuestra Universidad. Empezando con un kiosco en la parte de rea
Recreativa de la Universidad de Tegucigalpa.

En los dems centros asociados de Honduras se har por pedido, cada

estudiantes acudir a su coordinador acadmico. As mismo se enviara productos
promocionales para que ellos puedan verlos fsicamente.

45

Inventario

Mtodo de inventarios PEPS Primera entradas y saldas mediante el cual se

considera que lo que se vende es lo que primero entr al almacn, por lo que el
Inventario queda valuado a los Precios de las ltimas adquisiciones.

Fijacin y polticas de precios y Costos

El objetivo general de la fijacin de precios en los artculos promocionales de la

UMH es de cubrir todos los costos a la par de mantenerse competitivos. As mismo
precios accesibles para que cada alumno tenga la oportunidad de obtener.

Ventajas

Cabe mencionar que no tendremos costos por pago de sueldo a personal

que ya que este sern los mismos que maneja el rea recreativa de la
UMH.

No tendremos costos por pago de alquiler de local ni de mobiliario porque

este mismo est ubicado en el rea recreativa de la UMH.

Habr costo por pago de servicios pblicos.

46

Tabla de Costo de envi de Expreco

Nuestro medio de distribucin ser por expreco, ya que es el nico medio que llega
a todos los centros asociados a nivel nacional.

Precios de envi de detallan a continuacin:

47

Costos totales de compra de artculos Promocionales

48

Costo de Inversin Distancia

49

1.26 Conclusiones

Se logr identificar que Inversiones Educativas de Honduras no tiene una

gran cobertura a nivel nacional.

Fue una experiencia de mucho provecho por lo tanto pude poner en prctica
todos los conocimientos adquiridos, durante el trascurso de la Carrera.

Durante el proceso de prctica al momento de implementar la ejecucin de

la tienda estudiantil a la Universidad, fue satisfactorio desde el momento de
indagar a los alumnos y ver cules son las necesidades que tienen ellos
como alumnos.

Se logr promover los productos, servicios, beneficios y seguros que ofrece

atara vez del catlogo virtual.

50

1.27

Recomendaciones

En un mundo competitivo, como el actual, es necesario identificar los

elementos claves dentro de la empresa que ayudarn a tomar buenas
decisiones en base a las estrategias de negocio.

En cuanto el proceso de compra, se recomienda implementar el nuevo

proceso que se deja como propuesta, utilizando flujos de procesos de
parmetros, ya que se logr detectar cuales son las causas del problema en
el proceso.

Se recomienda la contratacin de personal, ya que es muy necesario que

cobra toda la demanda laboral dentro INEDH.

Dar a conocer lo que es la Tienda Estudiantil UMH, haciendo uso de los

medios de comunicacin, redes sociales, entregando medios publicitarios.

51

CAPITULO III

1.28 REFERENCIAS BIBLIOGRFCAS

https://sites.google.com/site/jojooa/marketing---definicion/definicion-de-foda-que-esfoda-fortalezas-oportunidades-debilidades-amenazas

http://www.matrizfoda.com/

http://www.definicionabc.com/general/diagrama.php#ixzz38PMdUbhX

http://www.aiteco.com/que-es-un-diagrama-de-flujo/

http://www.quees.info/diagrama-de-ishikawa.html

52

1.29 Glosario

Ejecucin:
Significa accin y efecto de poner en obre algo hasta completarlo.

Diagrama de Flujo
Es una representacin grafica de un proceso. Cada paso del
proceso es representado por un smbolo diferente que
contiene una breve descripcin de la etapa de proceso. Los
smbolos grficos del flujo del proceso estn unidos entre s
con flechas que indican la direccin del proceso.

Diagrama de Ishikawa
El diagrama de causa - efecto es conocido tambin como el
diagrama de las espinas de pescado por la forma que tiene o
bien con el nombre de Ishikawa por su creador, fue desarrollado
para facilitar el anlisis de problemas mediante la representacin
de la relacin entre un efecto y todas sus causas o factores que
originan dicho efecto, por este motivo recibe el nombre de
Diagrama de causa efecto o diagrama causal.

53

1.30 Anexos

54

Chumpa UMH

.
55

Tazas UMH

Termos

56

57

Botones

58

ENCUESTA
A continuacin se presentan una serie de interrogantes, marque con una X la respuesta
que aplique y complete los espacios en blancos segn sea su caso.

1. Le gustara contar con una tienda universitaria?

S
No
Si su respuesta es No; por favor especifique los motivos del porque
__________________________________________________________________________
________________________________________________
2. Qu tipo de productos de los que a continuacin se le detallan podran ser de su
inters?
Bolgrafos
Reglas
Portaviandas
Marcadores
Calcetas
Portafolios
Accesorios
Golosinas

Mochilas
Termos
Llaveros
Buzos
Calzonetas
Refrescos
carpetas
tazas

Cuadernos y libretas
Gorras
Camisetas
Sudaderas
Cobertores para
telfonos
Productos artesanales
Soportes para laptops
Libros de clases

Otros (identifquelos)
_____________________________________________________________
______
3. Por su poder adquisitivo Qu tipo de productos sugiere para agruparlos en combos?
1.
________________________________________
2. _______________________________________________________________
3. _______________________________________________________________
4. _______________________________________________________________

4.

Marque los rangos de costos que se podran establecer, para agrupar los productos en
combos:
L. 100 - 300
L. 700 - 900

L. 300 - 500
L. 900 - 1000

L. 500 - 700
Mas de L. 1000

5. Mediante que forma le gustara le exhibiesen los producto o combos de productos?

En la tienda
Todas las anteriores

Por catalogo

Por internet

59

6. En que trimestre del ao considera ms oportuno adquirir productos de la tienda

universitaria?
Primero
Cuarto

Segundo
Todas las anteriores

Tercero

7. Considera que la tienda universitaria, le sera beneficiosa en razn de:

Tiempo

Dinero

Seguridad

Otros (especifique)
_____________________________________________________________
______
8. Qu sistema de pago preferira para realizar su compra?
Tarjeta de credito

Efectivo

La dos anteriores

Otros (especifique)
___________________________________________________________
______

MUCHAS GRACIAS!

60