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推 薦 序

近年來，我國經濟每年穩定持續成長，國民所得逐年提高，個人休閒時間亦
隨著社會繁榮而增加，利用休閒時間從事觀光旅遊活動之消費者與日俱增，對於
旅遊業服務品質要求亦相對提高；近年來國人無論出國觀光或商務之旅客，平均
每年皆呈現成長，相對地，代表旅行社與旅客接觸頻繁的領隊或導遊，則更形重
要，其服務品質亦成為一般旅客選擇旅行社之重要因素之一。
燈燦學長在導遊業界已是有二十八年實務經驗的優良導遊人員，但他並不以
此而滿足，為求取更高深之學問，毅然利用有限時間，於民國七十九年考上中國
文化大學觀光研究所，在專業知識上更加努力鑽研，畢業後又遠赴韓國進修博士
研究，而今更願將所學菁華及實務經驗整理成冊，傳授莘莘學子與社會賢達，並
為推展國內觀光旅遊事業不遺餘力，其求學之精神與毅力，實令人欽佩。
本人經閱讀全文，內容共有前後兩篇，分別為導遊業務與領隊業務，其將導
遊與領隊人員之職責條件、服務作業流程、意外事故之預防與處理、旅客心理分
析，有條有理詳盡敘述，資料蒐集豐富，廣徵博引，使人易讀易懂，除對一般學
子有所助益外；並可提供未來計畫從事導遊與領隊人員之最佳參考資料。
燈燦學長以用心、愛心、耐心教導學生，盼望所傳授的學生能充分受益，
而今並將自己之經驗，以理論與實務結合之方式，著書教學，願意傳承教導下一
代，其精神實令人感佩，特願爰之為序。

傅屏華
醒吾技術學院前副校長

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　觀光導遊與領隊──理論與實務

再 版 序

《觀光導遊與領隊》1999年出版以來經六次修訂，荷蒙各大專院校惠予採用
為教材，並承多方賢達不吝惠賜建言與提供最新相關資料，使本次改版內容更為
充實，敬致最誠摯的謝忱。
近年來國際與國內觀光旅遊環境的激烈變化，帶給旅遊業不斷的衝擊，同
樣對導遊與領隊人員造成嚴重的打擊，尤其是2003年SARS的肆虐造成空前的浩
劫。
2003年七月起導遊與領隊人員考試，歸屬考選部辦理，等級相當專門職業及
技術人員普通考試。證明國家對此工作人員之重視，肯定在發展觀光業中之重要
性，給予有意投入該行業者最大的鼓勵。
2008「觀光客倍增計畫」，將發展觀光訂定為國家建設的「重大政策」，
政府為積極推動發展臺灣觀光產業，相關法規都已修訂完成，2008年７月開放大
陸地區人民來臺觀光。本次再版，除將一些統計資料及法規做更新之外，將接待
大陸地區人民注意事項及技巧、2004至2008年考選部舉辦之導遊及領隊人員考試
試題暨答案予以附錄補充，提供有意參加考試者參考。能鼓勵更多學子投入該行
業，將是我國觀光旅遊業之幸，亦是筆者最大的期望。本書再版，仍祈各位先進
賢達繼續指正，至深企盼。

林燈燦
2009.12

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 第一章　導　論　

自　　序

第二次世界大戰結束之後，由於國際局勢安定，各國政治民主、經濟持續繁
榮、教育水準提高、休閒時間增多、觀光旅遊普遍受到重視與被大力推展，旅遊
服務業亦隨之蓬勃發展。
我國自從民國四十五年開始倡導發展觀光業，以接待來華觀光旅客業務
（Inbound）為主，民國六十八年開放國人出國觀光，民國七十六年允許赴大陸
探親之後，旅行業出國旅遊服務業務（Outbound）急速成長，業務範圍遍及全世
界。
這幾年來旅遊的大 化，旅客素質的提高，旅遊需求的多樣化，消費者權益
意識的抬頭，相對地對服務品質的要求也增強。擔任旅行業接待服務第一線的導
遊與領隊人員的工作更形重要。其素質之良窳與旅程之成敗息息相關。故培養優
質的導遊與領隊乃提升旅遊服務品質，建立旅行業形象之關鍵。
我國早於民國六十年交通部觀光局成立後，舉辦導遊甄試，即規定應試資格
為大專以上畢業，嗣後領隊人員雖僅高中以上畢業學歷，但需要有旅行業服務經
歷與推薦，並訂有「導遊人員管理規則」予以列入輔導與考核，要求相當嚴格。
筆者於民國六十年，參加觀光局主辦的導遊人員甄試（第一期），幸獲錄取
而意外地與旅行業結緣，民國六十六年從服務十九年之久的林務局資遣，全心投
入旅行業，轉眼二十多年，從最初的接待來華旅客，到國人出國旅遊服務工作，
不斷地增進了旅行業實務和經營管理的寶貴經驗，更豐富了人生的閱歷與開闊了
生活的領域。
「書到用時方恨少」，為了追求工作能更精進，民國七十一年進入中華學術
院觀光事業研究所進修兩年，充實觀光專業知識與外文（日、英）能力。「學然
後知不足」，民國七十九年，臺灣第一所觀光研究所在中國文化大學成立，以知
天命之年，克服了體力與工作之壓力，幸運考取，很順利於民國八十一年取得碩
士學位，抱著「活到老、學到老」的志趣，繼續往韓國京畿大學研修觀光經營管
理博士課程，滿足了求知慾，亦真正享受到解惑的樂趣。

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　觀光導遊與領隊──理論與實務

民國八十二年開始即在醒吾商專兼任教職，相繼又在中國文化大學、世新
大學、空中大學、臺灣省訓練團、淡水工商管理學院講授「導遊與領隊實務」、
「觀光學概論」、「觀光行政與法規」、「旅行業管理與經營」、「航空票
務」、「觀光行銷學」、「旅遊產品策略與行程設計」、「商業概論」、「旅行
業規劃與投資」、「國際禮儀」、「休閒遊憩概論」等課程，使理論與實務有了
驗證的機會，閱讀了更多的書，教學相長，獲益良多。
坊間有關導遊與領隊業務之書籍不多，兩年前就擬將講義整理成冊，唯總
是覺得寫作能力有限而卻步，去年（86）又在淡水工商管理學院和醒吾商專再開
「導遊與領隊實務」課程，所以下定決心，盡最大的努力，實現了宿願寫成此
書，期為旅行業與觀光教育盡棉薄之力。
全書分為前、後兩篇，導遊與領隊業務，不過兩者在服務的精神與態度應該
是一致的，執行業務的技巧可以相互參考，讀者能融會貫通，對工作的推行定能
收事半功倍之效。
本書的出版，首先要感謝醒吾商專教務主任傳屏華學姊、文化大學觀研所前
所長李銘輝博士、世新大學觀光系主任兼觀研所所長陳思倫博士、淡水工商管理
學院觀光系主任施志宜學長、空大臺中教學中心副主任林連聰學長的提攜，才能
躋身觀光教育界；櫻花旅行社給我工作歷練的空間與求學、教學的時間；五南圖
書出版公司的支持，以及給我鼓勵與提供寶貴資料的各位先進們，在此均致以誠
摯的謝忱。
筆者的確想寫好這本書，也確實付出許多心血，但是才疏學淺，錯誤與疏漏
之處難免，尚祈各位學者專家，不吝斧正，是所至禱。

林燈燦　謹識
1998.9

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目　錄

推薦序／傅屏華 (3)

再版序 (4)

自序 (5)

前篇　觀光導遊實務 001

第一章　導　論 003
第一節　導遊名詞解釋 005

第二節　導遊資格的取得 007

第三節　導遊人員在觀光產業中的功能 009

第四節　導遊人員的工作特點 012

第二章　導遊人員的職責與條件 015
第一節　導遊人員的工作職責 016

第二節　導遊接待服務的基本要素 017

第三節　導遊人員的修養 025

第四節　導遊人員的接待守則 029

第三章　導遊接待服務 031
第一節　導遊服務範圍 033

第二節　導遊工作程序 034

第三節　導遊方法與技巧 061

第四節　大陸旅客旅遊習性與接待方法 071

第四章　意外事故處理與預防 077
第一節　意外事故的處理 078

第二節　意外事故的預防 086

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 第三節　業務性事故的處理與預防 088

第五章　旅客心理分析與接待方法　 091
第一節　旅客的興趣及需要 092

第二節　旅客心理與服務觀念 096

第三節　來臺旅客心理分析與接待方法 101

第六章　導遊與相關企業 107
第一節　導遊與旅行業 108

第二節　導遊與餐飲業 117

第三節　導遊與航空運輸業 126

第四節　導遊與旅館業 143

附錄
壹、國際禮儀 151

貳、臺灣地區觀光導遊資料 161

參、導遊人員管理規則 174

肆、旅程範例 179

後篇　觀光領隊實務 185

第七章　緒　論 187
第一節　領隊名詞解釋 188

第二節　領隊之資格取得 190

第三節　導遊和領隊人員特性比較 191

第八章　領隊人員的職責條件與工作守則 193
第一節　領隊人員的職責 194

第二節　領隊人員的條件 198

第三節　領隊人員的工作守則 201

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 第四節　領隊人員十戒 203

第九章　領隊服務作業 207
第一節　領隊工作流程 208

第二節　出國前作業 208

第三節　旅途隨團服務 217

第四節　回國結團作業 239

第十章　緊急事故的防範與處理 249
第一節　事故對策之原則 250

第二節　竊盜和遺失的防範與處置 254

第三節　意外事故的防範與處置 260

第四節　迎送意外事故之處置與預防 266

第五節　大陸帶團要領 270

附錄
壹、領隊攜帶品確認清單 278

貳、領隊用語的基礎知識 280

參、領隊人員管理規則 294

參考書目 297

光碟目錄

導遊篇
壹、臺灣地區之國家公園
貳、國家級風景特定區
參、臺閩地區一級古蹟簡介
肆、臺北主要路樹及臺灣常見樹木
伍、國有林森林遊樂區一覽表

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 陸、九十三年導遊人員考試試題導遊實務(一)（華語、外語）
柒、九十三年導遊人員考試試題導遊實務(二)（華語）
捌、九十三年導遊人員考試試題導遊實務(二)（外語）
玖、九十三年導遊人員考試試題觀光資源概要（華語、外語）
拾、九十三年導遊人員考試試題（英語）
拾壹、九十三年導遊人員考試試題（日語）
拾貳、九十四年導遊人員考試試題導遊實務(一)（華語、外語）
拾參、九十四年導遊人員考試試題導遊實務(二)（華語）
拾肆、九十四年導遊人員考試試題導遊實務(二)（外語）
拾伍、九十四年導遊人員考試試題觀光資源概要（華語、外語）
拾陸、九十四年導遊人員考試試題（英語）
拾柒、九十四年導遊人員考試試題（日語）
拾捌、九十五年導遊人員考試試題導遊實務(一)（華語、外語）
拾玖、九十五年導遊人員考試試題導遊實務(二)（華語）
貳拾、九十五年導遊人員考試試題導遊實務(二)（外語）
貳拾壹、九十五年導遊人員考試試題觀光資源概要（華語、外語）
貳拾貳、九十五年導遊人員考試試題（英語）
貳拾參、九十五年導遊人員考試試題（日語）
貳拾肆、九十六年導遊人員考試試題導遊實務(一)（華語、外語）
貳拾伍、九十六年導遊人員考試試題導遊實務(二)（華語）
貳拾陸、九十六年導遊人員考試試題導遊實務(二)（外語）
貳拾柒、九十六年導遊人員考試試題觀光資源概要（華語、外語）
貳拾捌、九十六年導遊人員考試試題（英語）
貳拾玖、九十六年導遊人員考試試題（日語）
參拾、九十七年導遊人員考試試題導遊實務(一)（華語、外語）
參拾壹、九十七年導遊人員考試試題導遊實務(二)（華語）
參拾貳、九十七年導遊人員考試試題導遊實務(二)（外語）
參拾參、九十七年導遊人員考試試題觀光資源概要（華語、外語）
參拾肆、九十七年導遊人員考試試題（英語）

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 參拾伍、九十七年導遊人員考試試題（日語）

領隊篇
壹、國外旅遊定型化契約書範本
貳、海外旅遊注意事項
參、到世界各主要城市的飛行時間
肆、氣候與服裝
伍、各地區免稅品入境標準
陸、世界時刻對照表
柒、世界全圖與時差標示
捌、主要國際機場介紹
玖、世界主要旅遊國家與首都
拾、旅遊範例
拾壹、飛機上菜單
拾貳、航點介紹（DESTINATIONS）
拾參、九十三年領隊人員考試試題領隊實務(一)（華語、外語）
拾肆、九十三年領隊人員考試試題領隊實務(二)（華語）
拾伍、九十三年領隊人員考試試題領隊實務(二)（外語）
拾陸、九十三年領隊人員考試試題觀光資源概要（華語、外語）
拾柒、九十三年領隊人員考試試題（英語）
拾捌、九十三年領隊人員考試試題（日語）
拾玖、九十四年領隊人員考試試題領隊實務(一)（華語、外語）
貳拾、九十四年領隊人員考試試題領隊實務(二)（華語）
貳拾壹、九十四年領隊人員考試試題領隊實務(二)（外語）
貳拾貳、九十四年領隊人員考試試題觀光資源概要（華語、外語）
貳拾參、九十四年領隊人員考試試題（英語）
貳拾肆、九十四年領隊人員考試試題（日語）
貳拾伍、九十五年領隊人員考試試題領隊實務(一)（華語、外語）
貳拾陸、九十五年領隊人員考試試題領隊實務(二)（華語）

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 貳拾柒、九十五年領隊人員考試試題領隊實務(二)（外語）
貳拾捌、九十五年領隊人員考試試題觀光資源概要（華語、外語）
貳拾玖、九十五年領隊人員考試試題（英語）
參拾、九十五年領隊人員考試試題（日語）
參拾壹、九十六年領隊人員考試試題領隊實務(一)（華語、外語）
參拾貳、九十六年領隊人員考試試題領隊實務(二)（華語）
參拾參、九十六年領隊人員考試試題領隊實務(二)（外語）
參拾肆、九十六年領隊人員考試試題觀光資源概要（華語、外語）
參拾伍、九十六年領隊人員考試試題（英語）
參拾陸、九十六年領隊人員考試試題（日語）
參拾柒、九十七年領隊人員考試試題領隊實務(一)（華語、外語）
參拾捌、九十七年領隊人員考試試題領隊實務(二)（華語）
參拾玖、九十七年領隊人員考試試題領隊實務(二)（外語）
肆拾、九十七年領隊人員考試試題觀光資源概要（華語、外語）
肆拾壹、九十七年領隊人員考試試題（英語）
肆拾貳、九十七年領隊人員考試試題（日語）

表目錄
表2-1　中國歷代中西對照表 021

表3-1　導遊人員接團準備表 057

表3-2　承諾書 058

表3-3　團體接待報告表 059

表3-4　導遊結帳表 060

表3-5　收入明細表 060

表6-1　96年來臺旅客居住地統計Visitor Arrivals by Residence, 2007

112

表6-2　96年來臺旅客目的統計Visitor Arrivals by Purpose of Visit,

2007 113

表6-3　地區別旅行社統計 114

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 表6-4　甄訓合格實際受僱旅行業導遊人員統計表 115

表6-5　臺灣常見茶種 124

表6-6　歷年來臺旅客統計Visitor Arrivals, 1961∼2008 146

表6-7　國際電話 147

表9-1　旅行業出國觀光團體國外緊急事故處理作業要點 225

表9-2　中華民國海關：入境旅客申報單 237

表9-3　領隊報告表 244

表9-4　領隊結算表 245

表9-5　Optional Tour結算表 246

表9-6　Optional Report 247

表9-7　事故、糾紛報告 248

表10-1　遺失機票退費申請書 258

表10-2　行李事故報告表──中華航空公司 262

表10-3　行李事故報告表──日亞航空公司 263

表10-4　歷年國人出國按性別分析 272

表10-5　91年至96年中華民國國民出國目的地人數統計 273

表10-6　甄訓合格實際受僱旅行業領隊人員統計表 274

圖目錄
圖2-1　績優社團優良理監事獲內政部表揚 028

圖3-1　導遊服務示意圖 032

圖3-2　導遊人員帶團作業流程 035

圖3-3　導遊機場接團作業流程 040

圖3-4　隨團導遊通報流程圖 041

圖4-1　率中華民國親善大使訪問團前往美國科羅拉多州丹佛市訪問
090

圖5-1　無經驗導遊服務狀態圖 097

圖5-2　累積經驗後之導遊服務狀態圖 097

圖5-3　被期望之導遊服務狀態圖 098

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 圖6-1　機票範例 134

圖6-2　Automated Ticket and Boarding Pass-ATB 電腦自動化機票含登

機證 135

圖6-3　Electronic Ticket ET電子機票 135

圖6-4　登機證範例 137

圖6-5　登機證範例 137

圖6-6　華航機隊座艙配置介紹 138

圖6-7　長榮機隊介紹 139

圖6-8　桃園國際機場第一航廈 141

圖6-9　桃園國際機場第二航廈 141

圖6-10　臺灣觀光略圖 142

圖附-1　宴席座位安排圖 160

圖7-1　威尼斯 192

圖8-1　埃及金字塔 205

圖9-1　領隊作業流程 209

圖10-1　萬里長城（天下第一關） 277

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 前　篇

觀光導遊實務

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第一章 導　論

導遊名詞解釋
導遊資格的取得
導遊人員在觀光產業中的功能
導遊人員的工作特點

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　觀光導遊與領隊──理論與實務

觀光活動早在古代的中國、埃及、印度、希臘、羅馬等文明國度裡就已開
始，但是旅遊業作為社會生活中普遍的活動現象，作為一項行業，卻是在工業革
命之後才出現的經濟活動。
一八四一年七月五日英人湯姆斯•庫克（Thomas Cook），在萊斯特
（Leicester）與勞普羅（Lough Borough）之間，利用鐵路專用列車，組織旅行
團，旅客共有570人。這是公認的近代第一次商業旅遊活動。1一八四六年又組織
350人赴蘇格蘭旅遊時，專門安排了旅遊嚮導，這可算是近代最早的導遊人員。2
導遊是旅遊業中不可或缺的人員，許多國家都認為導遊是表現一個國家的
「櫥窗」，是一個國家文明的體現。因為能讓旅遊順利而愉快，給旅客各式各樣
的照顧，甚至旅客對一個國家和人民的印象，會受到他所接觸的導遊人員的很大
影響。因此對一個合格的、優秀的導遊人員的重要性，被強調並不為過。
導遊一詞翻遍古籍，查無其源。古代雖無導遊之詞彙，卻不能說沒有導遊這
項事實，追溯古代，旅遊早已成為王公貴族所獨享，不論個人單獨旅行或集體旅
行時，即有一個精通旅行事務的人，隨侍在側以充當侍衛或嚮導，為他嚮導的人
可以說就是現代的導遊人員。3
我國在民國五十八年以前因「發展觀光條例」尚未訂頒，故對於嚮導來華旅
客旅遊的人員並未加以管理。
因為充當嚮導工作者，未受過良好教育，言行不端，甚至有不法行為發生，
影響國內觀光事業之發展至鉅，政府有鑑於此，臺灣省交通處觀光事業管理局遂
於民國五十八年舉辦導遊人員檢覆工作，訓練講習後發給執業證。成為國內最早
的合格導遊人員，也是國內旅行業的中堅，加以納入管理。
迄民國六十年交通部觀光局成立，於是該年舉辦第一次導遊人員甄試，報考
資格規定必須具有大專以上學校畢業或同等學力。在資格上教育程度方面顯然提
高。此外，頒布「導遊人員管理規則」予以管理，以期觀光業服務品質之提升。
玆就導遊服務的理論、技巧、操作程序和規律等有關知識加以討論。

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 第一章　導　論　

第一節　導遊名詞解釋

壹、「導遊」的涵義
「遊」的本意首先是遊玩、遊覽旅行。其次包含遊歷、遊學、增長見聞閱
歷。其三含有交遊、交往、交際的意思。
「導」含有嚮導、引導、開導、教導、啟發的意思。其次有「通也」的意
思，即導而通。還有開通、引流的涵義。
「導」和「遊」合在一起組成新的詞語「導遊」，便產生了新的涵義。可
以解釋為組織、協調旅遊活動，以滿足旅遊者遊覽、交往、增長見聞與閱歷的願
望，是一項給予組織、賦予教益、陶情怡性、增進了解和友誼的服務性工作。4
「導遊」有時指導遊業務、導遊行為、導遊人員的總稱，有時是導遊業務、
導遊人員的簡稱。5

貳、外國對導遊的解釋
英文Guide或Tourist Guide, Tour Guide指我們的導遊人員，其解釋如下：
Guide: Person who shows others the way esp. A person employed to point out
interesting sights on a journey or visit.
指替別人做嚮導，特別是受僱於在旅行或訪問途中說明誘人興致的景觀者。
Guide：Someone who is licensed and employed to take tourist on local
sightseeing and excursions.6
某特定的個人有執業證而受僱於照顧觀光客在當地觀光和遊覽的人。
Tour Guide: In its purest industry definition, is "one who conducts a tour" or one
with "a broad-based knowlege of a particular area whose primary duty is to inform".
Outside the industry, the term tour guide is widely used to describe the
various professionals who are in any way engaged in guiding people,including tour
managers,docents,and interpreters.7
在單純企業上的定義為「一個引導旅遊團的人」或指「在一個特別的領域具
有廣闊基礎知識，基本的職責是供給知識」。

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　觀光導遊與領隊──理論與實務

在產業意識外，團隊導遊是廣泛使用去描寫許多專業人員，他在不同旅途從
事人們的嚮導，包括旅程管理者、講解者和翻譯的角色。
Guide:ガイド、案內人。PATA定義為「地方參觀旅行，准許收取報酬嚮導
旅客者」。不過因為國情不同，並不一定都需要有執業證的許可。而日本，於明
治40年（1907）內務省會議訂定「案內業管理規則」，定義為「收取報酬而陪同
外國人，使用外語對旅行有關事項服務的人」，運輸大臣試驗合格，都道府縣知
事發給執照始可就業。8現在稱之為通譯案內士。

參、法令對導遊的定義
發展觀光條例第二條第十二款，9對導遊人員所下的定義：指執行接待或引
導來本國觀光旅客旅遊業務而收取報酬之服務人員。
同條例第三十二條進一步規定導遊人員資格之取得與業務的限制。
導遊人員及領隊人員，應經考試主管機關或委託之有關機關考試及訓練合
格。前項人員應經中央主管機關發給執業證，並受旅行業僱用或受政府機關、團
體之臨時招請，始得執行業務。
前項執業證，應由旅行業（專任）或申請人（特約）填具申請書，檢附有關
證件，向交通部觀光局或其委託之團體請領後使用。
綜觀上述，吾人對我國「觀光導遊」可以做如下的闡釋。
(一)導遊人員應經考試主管機關或其委託之有關機關考試及訓練合格。
(二)導遊人員不能單獨招攬旅客，必須有下列二種情形才能執行導遊業務。
1.受旅行業者僱用。
2.受政府機關、團體的臨時招請。
(三)導遊人員必須請領執業證後始得執行導遊業務，在執業時並應佩帶執業
證。
(四)導遊人員係指接待或引導觀光旅客而收取報酬之服務人員。

肆、導遊的種類
依據我國「導遊人員管理規則」第三條規定，導遊人員分專任導遊及特約導
遊兩種。第六條規定：導遊人員執業證分外語及華語導遊人員執業證，領取外語
導遊人員執業證者，應依其執業證登載語言別執行接待或引導使用相同語言之國

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 第一章　導　論　

外觀光旅客旅遊業務並得引導大陸、香港及澳門地區觀光旅客旅遊業務，或領取
華語導遊人員執業證者，得執行接待或引導大陸、香港、澳門地區觀光旅客旅遊
業務，不得執行接待或引導國外觀光旅客旅遊業務。

一、專任導遊（Full Time）
指長期受僱於旅行業執行導遊業務之人員（導遊人員管理規則第3條）。其
執業證應由旅行業填具申請書，檢附有關證件向交通部觀光局或其委託之團體請
領發給專任導遊使用。離職時應將其執業證繳回原受僱之旅行業於十日內轉繳交
通部觀光局或其委託之團體；逾期未繳回者，由交通部觀光局公告註銷。（導遊
人員管理規則第17條）。

二、特約導遊（Part Time）
指臨時受僱於旅行業或受政府機關、團體之臨時招請而執行導遊業務之人員
（導遊人員管理規則第3條）。
其執業證應由申請人填具申請書檢附有關證件，向交通部觀光局或其委託之
團體請領後使用。
特約導遊人員轉任為專任導遊人員或停止執行業務時，應將其執業證送繳交
通部觀光局或其委託之團體；未繳回者，由交通部觀光局公告註銷。（導遊人員
管理規則第18條）。
導遊人員執業證應每年校正一次，其有效期間為三年，期滿前應向交通部觀
光局或其委託之團體申請換發（導遊人員管理規則第19條）。
導遊人員取得結業證書或執業證後，連續三年未執行導遊業務者，應依規定
重行參加訓練結業，領取或換領執業證後，始得執行導遊業務（導遊人員管理規
則第16條）。

第二節　導遊資格的取得
導遊人員考試自民國九十二年七月一日起已納入國家考試之專門職業及技術
人員普通考試。
至於報考導遊之資格、考試科目及程序分別說明如下：

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　觀光導遊與領隊──理論與實務

壹、依據專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試規則第
五條之規定10
中華民國國民具有下列資格之一者，得應本考試：
一、公立或立案之私立高級中學或高級職業學校以上學校畢業，領有畢業證
書者。
二、初等考試或相當等級之特種考試及格，並曾任有關職務滿四年，有證明
文件者。
三、高等或普通檢定考試及格者。

貳、專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試規則第四條
之規定
應考人有下列情事之一者，不得應本考試。
一、專門職業及技術人員考試法第八條第一項各款情事之一者。11
二、導遊人員管理規則第四條各款情事之一者。
(一)非旅行業或非導遊人員非法經營旅行業或導遊業務，經查獲處罰未逾三年
者。
(二)導遊人員有違本規則，經撤銷導遊人員執業證書未逾五年者。

參、考試科目及程序
外語導遊人員
第一試筆試應試科目：
一、導遊實務(一)（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行
為、航空票務、急救常識、國際禮儀）
二、導遊實務(二)（包括觀光行政與法規、臺灣地區與大陸地區人民關係條
例、兩岸現況認識）
三、觀光資源概要（包括臺灣歷史、臺灣地理、觀光資源維護）
四、外國語（分英語、日語、法語、德語、西班牙語、韓語等六種，由應考
人任選一種應試）
華語導遊人員
第一試筆試應試科目：

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 第一章　導　論　

一、導遊實務(一)（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行
為、航空票務、急救常識、國際禮儀）
二、導遊實務(二)（包括觀光行政與法規、臺灣地區與大陸地區人民關係條
例、香港澳門關係條例、兩岸現況認識）
三、觀光資源概要（包括臺灣歷史、臺灣地理、觀光資源維護）
前項應試科目之試題題型，均採測驗式試題。
第二試口試：
語文表達能力測驗（就應考人選考之語文應試）（96年度起取消華語口試）
本考試及格人員，由考選部報請考試院發給考試及格證書，並函交通部觀光
局查照。外語導遊人員考試及格證書，應註明選試外國語言別。
前項考試及格人員，經交通部觀光局或委託之有關團體、學校舉辦之職前訓
練合格，領取結業證書後，始得請領執業證，執行導遊業務。
為因應開放大陸地區人民來臺觀光，觀光局於民國九十年五月舉辦華語導遊
甄試，測驗科目免考外國語文，現職外語導遊人員參加訓練結業即可取得資格。

第三節　導遊人員在觀光產業中的功能
觀光產業是一個綜合性的企業，如果說旅行業是觀光事業的核心，即導遊
人員就是旅行業接待工作的支柱，是整個旅遊接待工作中最積極、最活躍、最典
型，也許是決定一次旅遊成敗最關鍵性的工作人員。他們對外還是一個國家的代
表。
玆就導遊人員在觀光事業中的功能分析如下：

壹、導遊人員是觀光產業的基本動力
發展觀光產業，除了開發觀光資源，興建現代化設備之旅館與遊憩設備，整
頓觀光景點等之外，仍然需要導遊人員之接待引導和熱誠的服務。因為只有他是
與旅客關係最緊密，最親切。有了優秀的導遊人員，才能善盡職責完成一次包辦
旅遊的工作。所以說，導遊人員是觀光事業的基本動力。

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10　觀光導遊與領隊──理論與實務

貳、導遊人員是觀光事業的尖兵
觀光客一踏進國門，最先接觸且相處時間最多、最長者即是導遊人員。導
遊人員的一舉一動，或一言一行都被認為是國人的代表，都足以影響他（她）們
對我國家與人民的觀感。介紹我國光輝燦爛的文化，宣揚我國悠久優良的歷史傳
統，報導我國政治民主、經濟繁榮、社會進步、教育普及、民生富裕、安和樂利
的實況，無一不有賴於導遊人員的努力執行業務，才能獲得理想的成果。導遊人
員是站在觀光事業的第一線，給予觀光旅客最先、最深、最後印象的重要關鍵
者。所以說，導遊人員是觀光事業的尖兵。

參、導遊人員是國民外交的先鋒
我國發展觀光產業，以宏揚中華文化，敦睦國際友誼，增進國民身心健康，
加速國內經濟繁榮及促進國際交流為目的。
吾人在國內展開國民外交工作，則輕而易舉之事，更不需受到各種限制與
不便，能獲得更理想的效果。此種國民外交的任務，唯有導遊人員具有推行之優
越條件，因為導遊人員可以利用工作機會，巧妙運用人際關係，靈活發揮工作技
巧，增進友誼，化解對方敵意，結其同心，對我國人民與國家發生興趣與好感，
又不需花費國家的一分錢。所以說，導遊人員是國民外交的先鋒，也是國民與國
民之間，溝通文化和情感的橋樑。

肆、導遊人員是吸引觀光客的磁石
觀光業又稱為親切的企業（Hospitality Industry）。觀光客在我國觀光旅遊期
間，由於導遊人員接待週到，服務熱忱，介紹內容豐富，講解生動有趣，態度真
誠有禮，對觀光客必能產生一種強烈的吸引力，不但使來者有流連之情，進而使
旅客重遊的意願提高，返國後便成為自動宣傳員，更促進旅客源源而來。
固然，吸引觀光客，宣揚國家聲譽之條件與因素很多，不過導遊人員對此卻
有巨大的影響力，所以說，導遊人員是吸引觀光客的磁石，也是國家良好聲譽馳
揚海外的傳播者。

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 第一章　導　論　11

伍、導遊人員是「旅客之友」、「旅人之師」
近年來，由於世界局勢安定，經濟持續穩定繁榮、國民生活品質提高、休閒
時間增長，旅遊活動已經成為生活的一部分。然而沒有適當的安排，與專業人員
的引導介紹，總無法達到寓教於遊的目的。導遊人員是受過專業訓練，有豐富的
知識、有能力、可信賴又關心他們的人，是他們在異國他鄉的引導者，是可以依
靠的人。旅客亦希望通過導遊人員的導遊講解及各方面的指點，幫助享受湖光山
色，吸收文化知識，遵守生活禮節，認識臺灣，獲取教益，得到身心健康愉快之
旅。故導遊人員堪為「旅客之友」、「旅人之師」。
上述五點是導遊人員在觀光事業中的功能，與發展旅遊業和旅客之關係密
切。故世界各國對導遊人員都有很高的評價。
日本人稱為「無名大使」，日本交通公社認為「導遊人員是旅行社的支柱；
是旅行社的代表」。
美國人稱導遊人員是「祖國的臉面」，倫敦旅遊局在培訓導遊人員時稱導遊
是「倫敦大使」。
總之，許多國家認為導遊是表現一個國家的「櫥窗」，是一個國家文明的體
現。導遊人員與觀光事業乃密不可分，要發展觀光業，條件固然很多，但培養優
秀的導遊人員是其中重要的環節。

陸、導遊人員是旅行業的最佳行銷員
旅行社的業務主要有四，即旅遊產品的開發、旅遊產品的銷售、旅遊服務的
採購和旅遊接待。旅遊接待過程即是實現旅遊產品的消費過程。而導遊服務使產
品和服務的銷售得以實現。旅客在旅遊過程的種種需要得以滿足，使旅遊目的地
的旅遊產品得以進入消費。優質的服務，令旅客感到滿意，會認為該次旅遊物有
所值，而且回國後，以其親身體驗向親朋好友進行義務宣傳，從而擴大旅遊產品
的銷路，起促銷作用，導遊人員正扮演旅行業的最佳行銷員。

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12　觀光導遊與領隊──理論與實務

第四節　導遊人員的工作特點
導遊人員是旅遊業的代表工作人員之一，工作處在旅遊接待第一線，對接待
效果好壞產生重要的作用。因此工作性質與其他行業有些不同，特將其工作特點
歸納分述如下：

壹、涉及面廣
導遊人員的工作涉及飯店、交通、飲食、參觀旅遊景點、娛樂場所、旅遊商
品部門等各個方面，負有溝通上下、內外、左右各種關係的重要任務，要協調內
勤、外勤、司機、領隊及飯店餐館服務等各種人員，還要處理旅客各種需求與問
題。他的工作關係和人際關係十分繁多，在工作中若有點差錯，就會影響到整個
行程之運行，造成不良後果。

貳、工作量大
導遊人員的工作不僅工作涉及面廣，而且工作量大。一個外國旅行團，從入
境到出境這段期間，他們的吃、住、行、遊、購、娛，以及所提出的各種問題和
要求，通常都由導遊人員負責服務。要做好這些工作，必須全心全意耐心細緻地
處理，並具備各種事務的處理能力。

參、獨立性強
導遊人員在接受旅行社委派的任務後，獨自帶團外出旅遊，在旅遊者整個旅
遊活動中，一般只有導遊與旅遊者終日相處，時刻照顧他們。要獨立執行旅遊行
程活動、解答問題，處理突發事故，常常要當機立斷、獨自決策，事後才向公司
彙報。因此說導遊的工作有很強的獨立性。如果沒有較高的修養、清晰的頭腦、
豐富的知識、靈敏的反應及流暢的外語，是很難勝任的。

肆、知識淵博
所接待的旅客包含士、農、工、商、學，各行各業人士，所安排的行程與天
然、人文、科技、藝術、地理、國內、國外事事有關。所以，導遊人員除了要有

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 第一章　導　論　13

很高的語言修養之外，還得有淵博的知識。

伍、工作重複頻繁，體力消耗大
好多人認為導遊工作是項「吃喝玩樂」很輕鬆愉快的工作。其實不然，請大
家設身處地想一想，導遊一個人要照顧一團旅客的住、吃等，又要講解服務，如
果你每一星期遊太魯閣，參觀故宮，吃的時候還得給人說明，幫忙餐廳賣飲料，
上下車一路解說，還得控制時間，這樣經年累月下來對重複的工作是會有些厭
煩，但是你要知道「對外國旅客來講，可能他們一生中只有這一次」，所以必須
熱情地為他們服務，而且要表現出高度的熱誠，這是一件艱鉅的工作。

陸、易受汙染
所接觸的多是出國享受花錢大方的觀光客，進出高級的飯店與餐廳或娛樂場
所。生活方式和庸俗作風很容易受影響，容易使意志不堅定者墮落。所以要能體
認工作環境與日常生活之區別，能始終保持頭腦清醒，加強修養的學習，才能拒
腐蝕，抗汙染。
上述導遊工作特點，不僅對導遊人員認識本身工作有重要的意義，而且經營
者對導遊人員的管理與考核，有關機關對導遊人員之培訓工作有更具體的方向。

1 林燈燦，（2003），旅行業經營管理（第二版），頁27。
2 國家旅遊局人教司，（1990），導遊業務，頁1。
3 林燈燦，（1984），旅行業經營發展之研究，中華學術院觀研所畢業論文。
4 同註2，頁26～27。
5 張踐，（1990），導遊藝術，頁4。
6 Charlers J.Metelta,（1990）The Dictionary of Hospitality Travel, and Tourism, N.Y.:
Delmar Publishers Inc.
7 Kathleen Lingle Pond,（1993）The Proffessional Guide , N.Y.：VAN NOSTR AND
REIN HOLD, p.17.
8 トラベルジャーナル，（1980）海外旅行業務用語辭典，頁74。

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14　觀光導遊與領隊──理論與實務

9 民國九十二年六月一日公布條文。
10 民國九十三年八月十六日考試院令。

11 專門職業及技術人員考試法第八條

一、曾服公務有侵占公有財物或收受賄賂行為，經判刑確定服刑期滿尚未滿三年
者，或通緝有案尚未結案者。
二、褫奪公權，尚未復權者。
三、受禁治產之宣告，尚未撤銷者。
四、施用菸毒尚未戒絕者。
　　應考人除依前項規定外，如有各種職業管理法規規定不得充任各該專門職業及
技術人員之情事者，不得應考。

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 觀光導遊與領隊：理論與實務／林燈燦著.
－－八版.－－臺北市：五南, 2009.02
　面；　公分
參考書目：面
ISBN 978-957-11-5509-8 (平裝)
1.導遊　2.領隊
992.5 97024956

1L16 觀光書系

觀光導遊與領隊：理論與實務
作　　者 ─ 林燈燦(140.1)
發 行 人 ─ 楊榮川
總 編 輯 ─ 龐君豪
主　　編 ─ 黃惠娟
責任編輯 ─ 胡天如　李美貞
封面設計 ─ 童安安
出 版 者 ─ 五南圖書出版股份有限公司
地　　址：106台 北 市 大 安 區 和 平 東 路 二 段 3 3 9 號 4 樓
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法律顧問　元貞聯合法律事務所　張澤平律師
出版日期　1 9 9 9 年 1 月 初 版 一 刷 　 共 八 刷
　 　 　 　 1 9 9 9 年10月二版 一 刷
　 　 　 　 2 0 0 0 年 8 月三版 一 刷
　 　 　 　 2 0 0 3 年 7 月四版 一 刷
　 　 　 　 2 0 0 4 年 3 月五版 一 刷
　 　 　 　 2 0 0 5 年 3 月六版 一 刷 　 共 五 刷
　 　 　 　 2 0 0 6 年10月七版 一 刷 　 共 三 刷
　 　 　 　 2 0 0 9 年 2 月八版 一 刷
　 　 　 　 2 0 0 9 年 8 月八版 二 刷
定　　價　新 臺 幣 ４ 0 0 元

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