4.

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

Los gerentes son aquellas personas que
realizan actividades a travs de otras personas
dentro de una organizacin. Una organizacin
es una entidad coordinada, formado por
personas que buscan lograr una meta o varias
metas en comn. En las actividades de gestin
empresarial de un director o un gerente, se
distinguen cuatro etapas:
Planeacin: Consiste en definir metas,
establecer estrategias, desarrollar planes
de accin y coordinar actividades.
Organizacin: Consiste en determinar que labores deben realizarse, quien las realizar,
agrupar tareas, e identificar quien tomar las decisiones.
Direccin: El ejecutivo debe motivar a los trabajadores, seleccionar los canales de
comunicacin y la manera en la cual los conflictos se resolvern.
Control: Esta referido a monitorear el avance de las tareas y corregir si fuera necesario
alguna desviacin de lo planificado.
El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa, es un reto nunca
antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas ms importantes; la
organizacin debe buscar adaptarse a la gente que es diferente, ya que el aspecto humano es
el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organizacin.
Dentro del estudio que se desarrollara, ser el de aplicar el termino reingeniera, que busca la
manera de reconsiderar la forma en que se trabaja y verificar si la estructura que tiene la
empresa en el momento es la adecuada y la ms funcional.

4.1. Qu es el Comportamiento Organizacional?

Se define como la disciplina que busca establecer en que forma afectan los individuos, los
grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones,
siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa. Citamos a continuacin
otros conceptos del Comportamiento Organizacional (CO) que nos brindan varios autores:
"Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre
el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar los conocimientos
adquiridos en la mejora de la eficacia de una organizacin." (Stephen P. Robbins, 1998).
"Es el estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la manera en que las personas actan
dentro de las organizaciones. Se trata por lo tanto de una herramienta humana para beneficio
de las personas y se aplica de modo general a la conducta de las personas en toda clase de
organizacin" (Davis, K & Newstrom J., 1991).
"Es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el
ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre
buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa" (Pedro Martnez, 2001).

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"Es una disciplina que investiga el influjo que los individuos, grupos y estructura ejercen sobre
la conducta dentro de las organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos para el desarrollo
de stas" (Gigson, 1990).

4.2. Objetivos del Comportamiento Organizacional

El objetivo es tener esquemas que nos permitan mejorar las organizaciones adaptndolas a la
gente que es diferente, ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la
posibilidad de alcanzar los logros de la organizacin, siendo sin duda el estudio del cambio, uno
de los aspectos ms relevantes en todo estudio organizacional.
Dentro de los objetivos del Comportamiento Organizacional, tenemos cuatro: describir,
entender, predecir y controlar.
a) Describir, el comportamiento de las personas en condiciones distintas. Si se logra, permite
que los administradores se comuniquen con un lenguaje comn respecto del
comportamiento humano en el trabajo.
b) Entender, por qu las personas se comportan como lo hacen. Los administradores se
frustrarn mucho si slo pudieran hablar acerca del comportamiento de sus empleados sin
entender las razones subyacentes
c) Predecir, el comportamiento futuro de los empleados, es decir, aqu los administradores
tendra la capacidad de predecir cules empleados sern dedicados y productivos, y cules
se caracterizarn por ausentismo, conducta perturbadora en determinado momento.
d) Controlar, y desarrollar cierta actividad humana en el trabajo. En este caso son
responsables de los resultados del rendimiento, por lo que les interesa de manera eficaz
tener efectos en el comportamiento de los trabajadores, el desarrollo de habilidades, el
trabajo de equipo y la productividad de los empleados. Necesitan mejorar los resultados
mediante sus acciones y las de sus trabajadores, y el comportamiento organizacional puede
ayudarles a lograr dicho propsito.

4.3. Variables dependientes e independientes

Dentro del estudio del Comportamiento Organizacional (CO), se consideran las variables
dependientes e independientes, los cuales estn directamente relacionadas con el
cumplimiento de los objetivos planteados anteriormente.
a) Las variables dependientes, que consideran algunos autores son:
Productividad. Donde la empresa es productiva se entiende que hay que tener eficacia
(logro de metas) y ser eficiente (optimizacin de recursos y costo) al mismo tiempo.
Ausentismo. Toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas,
porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no
podr llegar a sus metas si la gente no asiste al trabajo.
Satisfaccin en el trabajo. Donde la cantidad de recompensa que el trabajador recibe
por su esfuerzo sea equilibrada y todos los empleados se sientan conformes y estn
convencidos de recibir lo que ellos se lo merecen.

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 Rotacin. Una alta tasa de rotacin en una organizacin da como resultado costos ms
altos de reclutamiento, seleccin y entrenamiento, al igual se puede decir que una alta
tasa de rotacin puede entorpecer el funcionamiento eficiente de una empresa, cuando el
personal con conocimiento salen y estos deben de ser remplazados, tomando en cuenta
el alto nivel de responsabilidad que conlleva esta.

b) Las variables independientes, afectan el CO, y son: del nivel individual, nivel grupal y
nivel organizacional. Estos tres niveles de anlisis, van desde una perspectiva micro a
una perspectiva macro, bajo la consideracin de la organizacin como sistema abierto,
porque est continuamente en interaccin con su entorno.
Variables del nivel individual, son todas aquellas que posee una persona y le han
acompaado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus
propias habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influiran en
su comportamiento dentro de la empresa.
Variables a nivel de grupo, el comportamiento que tienen las personas al estar en
contacto con otras es muy distinto por lo que es factor de estudio. El grupo atiende a la
comprensin y direccin de grupos y procesos sociales.
Variable a nivel organizacional, radica en la comprensin y direccin de procesos y
problemas organizativos. El estudio del CO debe comenzar por las organizaciones, pues
en ella se desarrolla el comportamiento organizacional.

4.4. Desarrollo Histrico del Comportamiento Organizacional

Desde hace dcadas los gerentes han buscado mejorar el funcionamiento organizacional, esta
situacin es tan antigua como la cultura. Anteriormente se vea a las organizaciones como una
forma de alcanzar la competitividad y obtener beneficios sobre la base de una divisin horizontal
del trabajo y vertical de la decisiones, donde exista alguien en la cspide que era quien pensaba
y los dems eran los autmatas que se les pagaba para que hicieran lo que se les ordenaba y
nada ms. Esta era la estructura de una organizacin lineal.
En la actualidad el concepto de organizacin ha cambiado y se ha pasado de un pensamiento
lineal a un pensamiento sistmico, en donde las cosas no son vistas como estructuras aisladas
sino como procesos integrantes de un todo; en tal sentido, podemos decir que la organizacin
es un sistema de relaciones entre individuos por medio de las cuales las personas, bajo el
mando de los Gerentes, persiguen metas comunes.

4.5. Disciplinas relacionadas con el Comportamiento Organizacional

Los gerentes necesitan tener buenas habilidades con la gente y desarrollar las habilidades de
sus colaboradores, ya que el impacto positivo y/o negativo que los componentes de la
organizacin (individuos, grupos y estructura) tiene sobre ella misma ser directamente
proporcional al xito o fracaso que la organizacin obtenga.
As mismo, debemos agregar al concepto de comportamiento organizacional el hecho de que
ste debe ser visto como una disciplina que logra conjuntar aportaciones de otras diversas
disciplinas que tienen como base el comportamiento, por ejemplo, la psicologa, sociologa,
psicologa social, la antropologa, la sociologa, las ciencias polticas entre otras.

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 PSICOLOGA
Es la ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar el comportamiento de los humanos y
otros animales. Los psiclogos estn interesados en estudiar y entender el comportamiento
humano. Aquellos que no cesan de contribuir al conocimiento del comportamiento humano, son
los tericos del aprendizaje y de la personalidad, los socilogos de consejo, y lo ms importante:
los psiclogos industriales y organizacionales.
Sus contribuciones se ha ampliado, incluye el aprendizaje, la percepcin, personalidad, eficacia
del liderazgo, las necesidades, fuerzas motivacionales, la satisfaccin en el trabajo, los
procesos de toma de decisiones, evaluaciones del rendimiento, la medicin de las actitudes, la
tcnica de seleccin del empleado, el diseo del trabajo y manejo del stress laboral.
SOCIOLOGA
Es el estudio del sistema social en el cual los individuos desempean sus papeles, esto es, la
sociologa, estudia a la gente en su relacin con otros seres humanos. Especficamente, los
socilogos, han hecho su mayor contribucin al CO a travs del estudio del comportamiento en
grupo en las organizaciones, en particular en organizaciones formales y complejas.
Algunas de las reas dentro del comportamiento organizacional que han recibido una valiosa
contribucin de los socilogos son dinmicas de grupos, diseo de equipos de trabajo, cultura
organizacional, teora y estructura de la organizacin formal, tecnologa organizacional,
comunicaciones, poder, conflicto y comportamiento entre grupos.
PSICOLOGA SOCIAL
Es un rea de la Psicologa, pero que mezcla los conceptos de esta disciplina y de la sociologa
y que se enfocan en la influencia de unas personas en otras. Una de las principales reas que
han recibido considerable investigacin de parte de los Psiclogos Sociales es el cambio; cmo
ponerlo en prctica y cmo reducir las barreras para su aceptacin.
Adems, los Psiclogos Sociales estn haciendo contribuciones significativas a las reas de
medicin, entendimiento y actitudes cambiantes; patrones de comunicacin; las formas en las
cuales las actividades de grupo pueden satisfacer las necesidades individuales, y los procesos
de tomas de decisiones.
ANTROPOLOGA
Es el estudio de las sociedades para aprender acerca de los seres humanos y sus actividades,
el trabajo de los Antroplogos en la cultura y ambiente, por ejemplo, nos ha ayudado a entender
las diferencias en valores fundamentales, actitudes y comportamiento entre la gente de
diferentes pases y dentro de diferentes organizaciones. Se requiere mucho del conocimiento
actual sobre la cultura y los ambientes organizacionales, as como sobre las diferencias entre
las culturas de las naciones.
CIENCIAS POLTICAS
Aunque frecuentemente se han pasado por alto, las contribuciones de los cientficos de la
poltica, son significativas para el entendimiento del comportamiento en las organizaciones. La
Ciencia Poltica estudia el comportamiento de los individuos y grupos dentro de un ambiente
poltico. Entre los temas especficos de su inters, se incluyen la estructura del conflicto, la
distribucin del poder y cmo la gente manipula el poder en su propio beneficio.

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