DESARROLLO DE HABILIDADES

5/18/16

CONSEJO #1

scucha asertiva
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 Lo que principalmente anda mal

cuando discutimos con la pareja, o
tenemos una reunin con nuestros
empleados, o una conversacin difcil
con nuestros hijos es el hbito de

JUZGAR

mientras la
otra persona an habla

 estamos inmediatamente
pensando en qu responder, en el
porqu SI o porqu NO de lo
que nos dice la otra persona.

 Y al final de cuentas, slo

estamos pensando qu

responder.
La otra persona NO se siente
escuchada.
Nadie logr entenderse.
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La
tcnica
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La escucha activa
Activa porque escuchamos en
contexto, es decir, no slo lo que la
persona est expresando
directamente, sino tambin lo
implcito, los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que
se est diciendo.

La escucha activa
Escuchar y entender el mensaje
desde el punto de vista del que habla,
es decir con empata.
No es necesario que estemos de
acuerdo con lo que el otro est
diciendo.

La escucha activa
Facilitada por:
Estar dispuestos a escuchar (porque

valoramos lo que el proceso de

comunicacin puede hacer por el
vnculo),
Identificar el contenido de lo que
dice, los objetivos, los sentimientos,
Expresar al otro que lo escuchamos
con comunicacin verbal (ya veo,
aj,
parafrasear,
reforzar
-confirmacin-, resumir, aclarar, etc.)

Habilidades de escucha activa

Parafrasear: Entonces, segn lo veo, lo que

pasaba era que o Quieres decir que

Reforzar (confirmar): Lo que me dices es
muy interesante o Considerando la
situacin la resolviste muy bien
Resumir: O sea, que lo que me ests
diciendo es o A ver si comprend bien
Aclarar: Estoy en lo cierto? o Es
correcto?

La escucha activa
Dificultada por:
Distraccin

(la

curva

de

la

atencin

flucta),
Interrupciones (nuestras o del entorno),
Juzgar,
No ofrecer ayuda u ofrecer soluciones
prematuras,
Rechazar y desestimar,
Contar nuestra historia cuando el otro
necesita ser escuchado,
Contraargumentar (me siento mal /yo
tambin),

Cmo escuchar
asertivamente?

PARAFRASEANDO
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De ahora en adelante en una

conversacin deber ponerse como
meta que le repetir a la otra persona

lo que acaba de decir ella

o l

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Siguiendo stas 2 simples reglas:

1- Despus de que la otra persona ha dicho algo, usted le har

un resumen de lo que ella o l dijo, por ejemplo:

Lo que me ests diciendo es que sientes que yo no te pongo

atencin cuando me hablas y que te gustara que dejara el peridico
mientras te escucho

2- Confirmar mediante una pregunta que es lo que la otra

persona comunicaba, por ejemplo:

Lo que me ests diciendo es que sientes que yo no te pongo

atencin cuando me hablas y que te gustara que dejara el peridico
mientras te escucho es

as?
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Podr al inicio sentirse extrao (a), pero

se lo agradecern definitivamente.
Usted ser ms asertivo

y lograr
resolver conflictos y
desacuerdos.

Simplemente porque comprendi lo que le comunicaban

sin juzgar inmediatamente.
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Ideas para el desarrollo personal

Consejos, tcnicas, ejercicios prcticos y
conceptos directo al punto!

El presente material fue preparado por Estuardo Montesinos Ordez

www.tucurso.weebly.com

Su uso es recomendado para acciones de capacitacin organizacional o

en las actividades acadmicas.

gracias por su atencin

2015

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