2-PLANO DE NEGCIO

2.1-Sumrio executivo
Magazine Voc um projeto para ampliar a venda online. Magazine Luiza S/A,
inscrita no CNPJ 47.960.950/0001-21, sediada na Rua do Comrcio, nmero 1924,
cidade de Franca, uma sociedade annima de capital fechado no ramo de comrcio
varejista.
A rede varejista Magazine Luiza passar a atuar tambm em redes sociais na
internet, no modelo de venda direta, onde os consultores so chamados "divulgadores".
A empresa apresenta hoje o "Magazine Voc", uma espcie de loja personalizada na
web, que cada divulgador monta com at 60 produtos e espalha para seus amigos em
sites de relacionamento como Orkut ou Facebook. Esses divulgadores recebero uma
comisso pelas vendas, que pode variar entre 2,5% e 4,5%, dependendo de cada
produto.
Inicialmente, apenas uma pessoa indicada por cada funcionrio da rede, como
parentes ou amigos, poder se tornar um divulgador, grupo que poder ser ampliado,
conforme os primeiros resultados, tambm aos clientes das loja. Esses divulgadores no
tero vinculo empregatcio com a empresa.
O principal impacto da novidade dever ser observado em 2012, prev o diretor
de vendas e marketing da rede, Frederico Trajano. Segundo ele, a empresa prestar
assessoria aos divulgadores. Uma das metas chegar a at 10 mil lojas de divulgadores
em nove meses, o que representaria um universo de cerca de 1 milho de consumidores.
O ano de 2012 se encerrou com nmeros positivos para o e-commerce
brasileiro. Segundo a revista Exame setor fechou o ano com R$ 22,5 bilhes de
faturamento, um crescimento nominal de 20% em relao a 2011, quando havia
registrado R$ 18,7 bilhes em vendas de bens de consumo. Esses dados acabaram
confirmando a previso de evoluo para o comrcio do banco central. O volume de
vendas do comrcio varejista retomou o crescimento em janeiro, com um aumento de
0,6% em relao ao ltimo ms de 2012, informou o Instituto Brasileiro de Geografia e

Estatstica (IBGE). A receita nominal do varejo tambm variou positivamente, pelo

oitavo ms seguido, com alta de 1,3%.
Na comparao com janeiro de 2012, houve aumento de 5,9% no volume de
vendas, enquanto a receita nominal cresceu 12,4%. Com a alta obtida em janeiro, s
variaes acumuladas ao longo de 12 meses chegam a 8,3% e 12,3%, respectivamente.
2.2-Descrio da empresa
O presente estudo de caso apresenta a empresa Magazine Luiza S.A. que tem
como razo social o mesmo nome e conhecida como Magazine Luiza. Registrada no
endereo de Franca, cidade sede na Rua Voluntrios da Franca,1465 com registro na
junta comercial com CNPJ, Cadastro Nacional da Pessoa Jurdica, 47.960.950/0001-21.
Site: www.magazineluiza.com.br. Com data da fundao: 16 de novembro de 1957.
Empresa do Ramo: Comrcio Varejista Produtos Comercializados: Eletro-Eletrnico,
Mveis, Presentes, Brinquedos, Telemtica, entre outros. Tendo um numero de lojas
superiores a 744 Localidades distribuidas em 16 estados da federao, com numero de
funcionarios superior a 25.000.
A premiada poltica de Gesto de Pessoas, do Magazine Luiza, faz da empresa
uma grande famlia com 25 mil colaboradores espalhados por 16 Estados brasileiros,
744 lojas, nove centros de distribuio e trs escritrios, com uma base de mais de 30
milhes de clientes. Com um faturamento: R$ 2.121 milhes em 2013. So fundadores:
Pelegrino Jos Donato e Luiza Trajano Donato Superintendente M.Luiza: Luiza Helena
Trajano Incio Rodrigues Diretor Compras: Joo Bhosco Cordeiro Diretor
Vendas/MKT: Frederico Trajano Incio Rodrigues Diretor TI Tecnologia Informao:
Luiz Fernando Heise Diretor Financeiro: Wagner Garcia Silva Jr. Diretora
Controladoria: Maria Isabel Bonfim de Oliveira
Magazine Luiza apresentou um crescimento de vendas total e no conceito
mesmas lojas acima de dois dgitos no quarto trimestre de 2012 e durante todo o ano de
2012. Alm disso, a Companhia tambm cresceu acima da mdia do setor e ganhou
market share em todas as categorias de produtos.
Em 2012, o Magazine Luiza teve um crescimento de receita bruta consolidada
de 19,1% em relao ao ano anterior, totalizando R$ 9,1 bilhes, sendo que no 4T12 a

Companhia cresceu 15,2%, atingindo R$ 2,6 bilhes em receita bruta. O crescimento de

vendas no conceito mesmas lojas foi de 11,9% no quarto trimestre de 2012 e 12,5% em
2012, impulsionado pelo processo de maturao das lojas novas, notadamente no
Nordeste, e acelerado crescimento do e-commerce.
Pela primeira vez na histria da Companhia, o e-commerce ultrapassou a marca
de R$1 bilho de vendas, fechando 2012 com R$ 1,1 bilho e crescimento de 33,3% em
relao a 2011. No quarto trimestre de 2012, as vendas do e-commerce representaram
R$ 313,7 milhes, 25% superior ao quarto trimestre de 2011. O ambiente econmico e a
competio acirrada no 4T12, no entanto, impactaram a margem bruta consolidada em
2,3 pontos percentuais, representando 32,4% da receita lquida.
Alm do crescimento das vendas, o ano foi marcado pela integrao de 104
filiais no Sul/Sudeste (Lojas do Ba) e 150 unidades no Nordeste (Lojas Maia),
respectivamente concludas em fevereiro e outubro de 2012. Hoje, todas as lojas,
centros de distribuio e sistemas contbeis e de gesto esto totalmente integrados. O
processo de integrao foi concludo com pleno xito, apesar da sua complexidade. Esta
integrao simboliza a concluso de um ciclo de crescimento bastante importante para a
consolidao da Companhia no varejo brasileiro.
Em 2012, o Magazine Luiza embarcou num programa de racionalizao de
custos e despesas conhecido como Programa Mais com Menos. Este programa foi o
primeiro passo de um ciclo com foco em produtividade e rentabilidade.
O resultado lquido no quarto trimestre de 2012 foi impactado positivamente
pelo crescimento das vendas, racionalizao de despesas e melhor desempenho da
Luizacred, e negativamente pela queda da margem bruta do varejo. O resultado lquido
do exerccio de 2012 foi impactado, principalmente no primeiro semestre do ano, pelas
despesas extraordinrias de integrao das lojas Maia e do Ba, provises para perdas
em crdito de liquidao duvidosa robustas na Luizacred e pelo processo de maturao
das lojas novas em curso.
Mesmo com o menor ritmo da atividade econmica, crescemos ao redor de dois
dgitos no conceito mesmas lojas em 2012. Em face do ambiente econmico desafiador
e da concorrncia acirrada, tivemos que estimular o consumo por meio de promoes e

campanhas de marketing intensivas no final do ano, j que as vendas de Natal foram

abaixo das expectativas. A margem bruta do Magazine Luiza se manteve praticamente
estvel em 2012, entretanto foi impactada no quarto trimestre de 2012, levando-nos a
ser ainda mais rigorosos com os custos e despesas da Companhia, disse Marcelo Silva,
CEO do Magazine Luiza. Estamos revisando nossas previses e adotando um
crescimento mais conservador em 2013 at percebermos uma melhora na economia e
um crescimento consistente. Como parte do programa Mais com Menos, estamos
focados em melhorar o nosso desempenho financeiro por meio da construo de um
negcio baseado em forte governana, responsabilidade, controles internos, metas
desafiadoras e factveis, ao mesmo tempo em que reduzimos custos e aumentamos
produtividade, acrescentou.
MISSO: Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada que visa sempre ao
bem-estar comum.
VISO: Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas
linhas de produtos e servios para a famlia brasileira. Estar presente onde, quando e
como o cliente desejar, seja em lojas fsicas, virtuais ou on-line. Encantar sempre o
cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preos
competitivos.
VALORES: Respeito, desenvolvimento e reconhecimento: ns colocamos as
pessoas em primeiro lugar. Elas so a fora e a vitalidade da nossa organizao.
TICA: nossas aes e relaes so baseadas na verdade, integridade,
honestidade, transparncia, justia e bem comum.
SIMPLICIDADE E LIBERDADE DE EXPRESSO: buscamos a simplicidade
nas nossas relaes e processos, respeitamos as opinies de todos e estamos abertos a
ouvi-las, independentemente da posio que ocupam na empresa
INOVAO E OUSADIA; cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer
diferente, por meio de iniciativas inovadoras e ousadas.
CRENA: acreditamos em um Ser Supremo, independentemente de religio,
bem como nas pessoas na empresa e em nosso pas.

Magazine Luiza valoriza o funcionrio fazendo com que trabalhe maior

disposio e produzir mais, ou seja, todos ganham (empresa e colaborador).
A qualificao profissional adjuvante no processo de progresso empresarial,
pois o funcionrio qualificado ter mais segurana para desempenhar as funes a que
foi designado. Observando que alm da qualificao funcional, seja ela de cunho
setorial administrativo, pessoal, existem cursos como o de lnguas estrangeiras (ingls,
espanhol) ou portuguesa (estrutura da lngua: leitura e produo de texto), informtica,
matemtica comercial e financeira que colaboram efetivamente parao currculo do
empregado. Com estas formaes, ele poder ter mais chances de concorrer a um cargo
mais elevado dentro da empresa, pois ter uma qualificao que servir de incentivo.
O desenvolvimento das habilidades e competncias dos funcionrios
fundamental para o crescimento da empresa, pois adquirindo maior conhecimento o
profissional poder exercer funes diferenciadas de acordo com sua formao e
adquirir mais experincias. Ter viso estratgica, assumir responsabilidades, saber agir e
se comunicar dentro do ambiente de trabalho so aes extremamente necessrio para
que a empresa se destaque e que o colaborador ganhe xito. Para Fagundes (2008):
A principal caracterstica da gesto baseada em competncias que ela permita
empresa gerir seus recursos humanos de acordo com o grau de capacitao alcanado
pelos seus colaboradores dentro das competncias previstas para cada cargo. Desta
forma, alm de orientar as aes da organizao, tambm sinalizado para o
funcionrio onde ele pode investir em seu autodesenvolvimento e, na medida em que ele
v alcanando nveis maiores de competncias dentro do cargo, tambm vai alcanando
crescimento nos nveis salariais recebidos.
O conhecimento deve ser buscado de forma sistemtica. Analisar e adquirir
novos valores e hbitos, novas idias e novos conceitos, vo sem dvida alguma, gerar
novos comportamentos que em muito contribuiro para uma aprendizagem plena, pois
um grupo bem integrado alcana seu objetivo tcnico e o mais importante, sua
verdadeira dimenso pessoal. medida que o conhecimento adquirido evolui, a
estrutura do grupo ou equipe de trabalho vai se modificando gradativamente o que
poder ser conduzido para o sucesso empresarial.

 possvel concluir que, o resultado satisfatrio da empresa est intrinsecamente

ligado s boas relaes interpessoais entre a equipe de trabalho e os objetivos a serem
alcanados (metas). Tendo em vista que as relaes humanas sero sempre
fundamentais para o sucesso em qualquer camada comercial/industrial/social, pois todos
esto interligados: os clientes, fornecedores, comunidades distribuidoras e os
colaboradores. A eficincia na comunicao entre membros de uma empresa
extremamente necessrio, precisa acabar com as barreiras na transmisso da
mensagem, pois se no h uma comunicao clara, os resultados podem influir
diretamente no desempenho empresarial, portanto o ato de se comunicar e levar uma
maior valorizao do profissional fundamental para que organizacional progrida e
mantenha boas relaes tanto comerciais como produtivas. O bom desempenho das
relaes humanas dentro de qualquer instituio, fator responsvel pela obteno de
maior liderana, planejamento e organizao funcional, o que leva ao ambiente de
trabalho, motivao pelo interesse das atividades, inovao, criatividade e integrao
pessoal. Assim o ato de se relacionar bem com o outro, ter uma comunicao efetiva e
valorizar o profissional so meios que possibilitam maior interao em todos os
segmentos sociais.
2.3-Descrio dos produtos e servios
Os principais produtos comercializados pela empresa esto nos setores de
mveis, eletrodomsticos, eletroeletrnicos, presentes, brinquedos, hobby e lazer,
informtica e telefonia. No site h um mix mais amplo do que nas lojas fsicas,
contando com cerca de 44 mil modelos de produtos. Em agosto de 2013, a partir da
aquisio da Campos Floridos, detentora do site poca Cosmticos, o Magazine Luiza
passou a oferecer tambm produtos de beleza aos seus clientes.
So os servios que agregam valor aos produtos e ao sistema de crdito da
empresa.

Garantia estendida para produtos eletros-eletrnicos

Garantia estendida para mveis

Consrcio

Segor Prestamista

Sistema Multi-Caixa para recebimento de contas

Garantia Luiza Plus um servio que garante o reparo do produto em

caso de fabricao que prejudique o funcionamento do produto em caso de defeitos de

fabricao que prejudique o funcionamento do produto.

Garantia Plus o seguro da garantia estendida do Magazine Luiza

administrado pela seguradora Luiza seg, que garante a troca do bem (produtos da linha
porttil at R$400,00).

Especial Mveis garantia PLUS foi implantado recentemente o servio

garantia para linha de mveis, tornando-se um grande referencial CRED SEGURO.

Trata-se de um seguro que proteger o cliente durante o perodo de vigncia de seu
contrato de financiamento ou em alguns imprevistos.

MULTICAIXA o recebimento de conta de gua, luz, telefone e fichas

de compensao do sistema bancrio nas lojas do Magazine Luiza.

Grana Extra o emprstimo pessoal fornecido pelo Magazine Luiza em

parceria com o Unibanco.

Consrcio Luiza uma forma da empresa proporcionar aos seus clientes

a oportunidade de adquirir bens mveis em suas lojas atravs do sistema onde le no

paga juros, o cliente tambm pode adquirir carta de crditos de carros, motos e imveis
em todo Brasil.
2.4-Anlise de mercado e concorrncia
A Magazine Luiza uma empresa de (relacionamento com os clientes) do Brasil.
Oferece solues diferenciadas e customizadas para fortalecer o relacionamento entre a
sua empresa e o pblico. Assim, mais que uma prestadora de servios, a Magazine
Luiza atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor soluo de
relacionamento com os consumidores. Essa co-gesto permite a empresa desenvolver e
programar servios completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento

ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobranas, reteno e internet call

center.
O Magazine Luiza tem como principais concorrentes o Grupo Po de Aucar,
Casas Bahia e o Ponto Frio, e esse aspecto se repete por todo o estado de So Paulo, por
isso, vem apostando em promoes arrasadoras, disposta a cobrir preos.
O consumidor tpico do Magazine Luiza se percebe majoritariamente no sexo
feminino, com mulheres, em sua maioria, de 41 a 50 anos de idade e com perfil de
compra bem decidido. Por estar atuando em diversos segmentos, denominado
Multicanal de vendas, o pblico tornou-se varivel conforme abaixo:
Lojas Convencionais e Virtuais Classes C e D;
Lojas de Shopping Classes A e B;
Televendas Classe B;
Site Classes A e B;
Para as lojas convencionais e virtuais, o pblico alvo compreende basicamente
as Classes C D, com homens e mulheres acima de 25 anos.
Para o Site h diferenciao: Classes A B, com homens e mulheres de perfil mais
jovem.
Hoje os compradores do site magazineluiza.com.br possuem as seguintes
caractersticas:
60,5% so homens
68,9% possuem idade entre 24 e 46 anos
59,6% dos clientes esto localizados no estado de So Paulo e outros 23,3%
nos estados de Paran, Minas Gerais e Rio e Janeiro.
59,1% so casados e 31,7% solteiros.

 A forma de pagamento mais utilizada o Carto de Crdito, com 94,9% do

total de vendas.
Os parcelamentos mais utilizados so respectivamente 10x e 6x sem juros,
representando ambos 78,5% de todas as vendas.
Principais Concorrentes e aspectos relevantes de cada um.
O Magazine Luiza tem como foco atual conquistar a liderana de mercado hoje
que era ocupada pela rival Casas Bahia, porm depois do Ponto Frio ser vendido ao
grupo Po de Acar o Ponto Frio, se tornou a maior rede de varejo do Brasil. E para se
tornar a maior rede de varejo do pas o Magazine Luiza vem buscando novas regies
para melhorar sua atuao, a cada ano planejado estratgias de aquisies de novas
lojas pelo Brasil.
As principais empresas fornecedoras so:
- AMERICANFLEX
- ARNO
- BLACK & DECKER
- CALOI
- CCE
- CLARO
- COLOR VISO
- DAKO
- ELECTROLUX
- ESTRELA
- ITATIAIA

- LATINA
- MOVELAR
- MULTIBRAS
- NIGRO
- PANEX
- PANASONIC
- PHILIPS
- SONY
- SUNDOWN
- VIVO
-WALITA
2.5-Anlise estratgica
A empresa Magazine Luiza S.A (capital fechado), atua no ramo varejista,
comercializando produtos, como, por exemplo, informtica, eletrodomsticos,
eletrnicos, mveis, telefonia, brinquedos, cama-mesa-banho, bazar e utenslios
domsticos so exemplos de bens durveis. O mix de produtos comercializados pela
empresa composto por quatro linhas bsicas, nos seguintes percentuais: Linha
branca: (refrigerador, fogo, lavadoras, secadoras, liquidificadores) 26% Linha
marrom: (televisores, aparelhos de som e vdeo etc.) 22%.
Mveis: (mobilirio para residncias) 27% Outros: (brinquedos, calados,
vesturio, artigos de vesturio etc.) 25% Alta participao no Baixa participao
mercado no mercado Mercado de Mveis Outros alto Mobilirio para residncias
Brinquedos, calados, cresci vesturio mentoMercado de Linha Branca Linha de
Mveis Outros alto Mobilirio para residncias Brinquedos, calados, cresci
vesturiomento Mercado de Linha Branca Linha.

O Magazine Luiza prtica preos justos em relao ao mercado

diferencial

e o seu

est na qualidade dos produtos e servios. A politica dos preos

descentralizada e pode trabalhar individualmente em cada ponto de venda e site de

acordo com os fatores regionais, concorrncia, hbito dos consumidores, nvel de renda.
A autonomia dos preos dos produtos fica totalmente nas mos dos gerentes,
encarregados e vendedores da loja que so estimulados a serem francos com o
consumidor, pois existem inmeras campanhas de incentivo de vendas.
Na promoo, o departamento de makerting responsvel pela criao e
planejamento da campanha e do desenvolvimento da marca e todos os comerciais de
televiso, anncios em revistas, jornais, outdoors, informativos, etc. se deve a empresa
Etco Comunicao Integrada que presta servio ao Grupo Luiza e outra agncia Ogilvy.
Com relao ao ponto, a Magazine Luiza atualmente, possui seis centros de
Distribuio estrategicamente localizados para atender as demandas regionais do pas.

Ribeiro Preto (Interior de So Paulo 24.500 m2)

Ibipor (Interior do Paran -20.500 m2)

Sorocaba Interior de So Paulo -17.000 m2

Caxias do Sul Rio Grande do Sul -17.300 m2

Contagem Minas Gerais -16.600 m2

Navegantes (Santa Catarina - 9.600 m2 )

Os planos de expanso do Magazine Luiza preveem a adio de mais um novo

centro de distribuio com uma rea de 70.000 metros2.

A empresa Magazine Luiza atua no ramo do varejo com a comercializao de

produtos de informtica, eletrodomsticos, eletrnicos, mveis, telefonia, brinquedo,
cama-mesa-banho, bazar e utenslios domsticos.
2.5.1-Produto
A empresa tem um vasto catlogo que disponibiliza mais de 44 mil produto,
contando com lojas fsicas, virtuais e televendas. Atuar no ramo de mveis, eletrnicos,
eletrodomsticos, presentes, brinquedos, informtica, hobby e lazer, livros, telefonia e
outros. O site www.magazineluiza oferece um mix mais amplo do que as lojas fsicas
com cerca de 20mil modelos de produtos.
2.5.1.1- Marca
O logotipo do Magazine Luiza, a vendedora virtual L, juntamente com o
slogan acirrada. Mesmo porque os produtos e os preos so bastante semelhantes.
A Marca precisa ficar gravada na mente do consumidor. O compromisso com a
sociedade atual da companhia o Vem ser feliz - slogan que posiciona as aes de
marketing da companhia e expressa, de forma concisa, o jeito de ser e de pensar da
empresa, que no quer apenas vender produtos, mas realizar os sonhos de seus cli Vem
ser feliz, so as formas da empresa se apresentar em relao a concorrncia entes.
Magazine Luiza, presta servios ps- vendas e servios que agregam valor aos
produtos e ao sistema de crdito da empresa.

Garantia estendida para mveis

Consrcio
Garantia estendida para produtos eletro-eletrnicos
Sistema Multi-caixa para recebimento de contas
Seguro prestamista
SAC
A Luizacred um instrumento fundamental no processo de fidelizao e

expanso das vendas e da base de clientes. A agilidade na concesso de crdito e a

simplificao dos processos posicionam a Companhia frente de seus concorrentes.
A Luizaseg uma das lderes nacionais no seguro de garantia estendida de
produtos e traz para a Companhia vantagem competitiva neste segmento. Anualmente,
comercializa mais de 2 milhes de aplices de garantia estendida.
Troca Certa, que garante desde a troca de um produto com defeito at o limite do
valor segurado, Seguro Prestamista, que se responsabiliza pelo pagamento de prestaes
de um financiamento, Seguro de Vida, Hospitalar, Assistncia Mdica, entre outros
como: seguros contra desemprego, perda e roubo, de vida, residncia e acidentes
pessoais.
O Consrcio Luiza um dos maiores do Brasil e, desde 1992, j entregou mais
de 220milbens.
A empresa conta com, aproximadamente, 55 mil clientes ativos e trabalha com o
sistema de cartas de crdito, uma modalidade de acesso ao mercado de consumo
baseada na unio de pessoas fsicas ou jurdicas, em grupo fechado. A finalidade
formar poupana destinada, por meio do autofinanciamento, compra de bens e
contrao de servios.
Relacionamento com o cliente (SAC): o Magazine Luiza tem uma equipe
qualificada de profissionais para atender s necessidades de seus 20 milhes de clientes.
O atendimento uma oportunidade de estreitar o relacionamento com o cliente, prtica
valorizada e incentivada na empresa desde sua fundao. Todas as ligaes e e-mails
so acompanhados pela liderana e, frequentemente, a prpria presidente da empresa
que faz questo de ligar pessoalmente para o cliente.

2.5.2-- Praa (distribuio)

A Empresa dispe de uma plataforma de vendas para atender os clientes de
formas distintas - lojas fsicas, lojas virtuais, televendas e magazine voc. Como meio
de atingir a liderana e todos os mercados. Hoje, a Magazine Luiza conta tambm com
E-COMMERCE, que um dos que mais cresce no Brasil, desde a sua criao em 2000.
O canal inovou com uma vendedora virtual, a L, ela faz demonstraes dos
produtos e auxilia os compradores durante os processos de compras. O canal tem
Parcerias B2B e Marketplace, que possibilita a venda de produtos de terceiros, como:
Livros, viagens, suplementos alimentares etc...
So usados diferentes canais de venda para clientes de portes diferentes.
Atualmente possui 736 lojas, mais de 24 mil colaboradores, 08 Centros de
Distribuio e atua em 16 Estados brasileiros cujas economias correspondem a 75% do
PIB nacional da 7 maior economia do mundo. tambm excelncia em atendimento
nos quatro cantos do Pas, sempre atentos ao mercado e comportamento dos
consumidores. Todos os colaboradores so norteados por uma filosofia nica,
conhecida como o Jeito Luiza de Ser, que contempla uma regra de ouro: Faa aos outros
o que gostaria que fizessem a voc. Prezam por um relacionamento diferenciado com os
diversos pblicos, sejam eles colaboradores, prestadores de servios, fornecedores ou
clientes, colocando-os sempre em primeiro lugar. H 17 anos, esto entre as melhores
empresas para se trabalhar.
A entrega dos produtos adquiridos no Magazine Luiza , em grande parte das
compras, domiciliar, pelo fato de trabalhar com produtos pesados o que impossibilita
que os clientes os levem para casa j na hora da compra. Desta forma, a rede possui oito
centros de distribuio de produtos assim localizados:
Ribeiro Preto (SP), Contagem (MG), Ibipor (PR), Sorocaba (SP), Caxias do
Sul (RS), Navegantes (SC), Alhandra (PB), e Simes Filho (BA).
A estratgia multicanal consiste em:

Disponibilizar nossos produtos em todo o territrio nacional, inclusive nos Estados

onde a Companhia no tem presena fsica;

Facilitar a compra de produtos, quando e como os clientes desejarem;

Ampliar o portflio, com a integrao dos canais e o compartilhamento do mix de

produtos;

Fidelizar os clientes;

Utilizar ferramentas de marketing unificadas;

Reduzir despesas fixas, principalmente administrativas, de marketing e de logstica.

2.5.3 - Promoo
Magazine Luiza conhecido pelas gigantescas campanhas promocionais que
chamam multides s suas lojas. Tem como finalidade a felicidade e satisfao dos seus
clientes, e para isso oferecem muitos crditos e servios, como o Carto Luiza, que
permite financiar suas compras e comear a pagar em 40 dias.
As campanhas promocionais e estratgias comerciais mostraram-se acertadas,
resultando em importantes ganhos de participao de mercado so as campanhas
promocionais, que fazem parte da estratgia de vendas do Magazine Luiza, ou seja,
AJUDA a vender mais e tem foco para o seu cliente. Um mimo a mais um incentivo de
vendas, uma motivao a mais para que o cliente continue acreditando e comprando,
sendo fiel.
So campanhas para todas ocasies:

Prdio pra Voc

J pensou se voc ou seu cliente ganham um prdio inteiro com churrasqueira e

rea de lazer? isso mesmo! A cada R$ 100 em compras feitas no Magazine Voc
gerado um cupom para concorrer a um prdio inteirinho. E mais: se compartilhar suas
compras no Facebook, ganha cupons em dobro!

Seleo Magazine Voc

Que tal ganhar comisso em dobro, conhecer o Museu do Futebol e levar

prmios incrveis? Estamos convocando os nossos melhores divulgadores para entrarem
em campo e marcarem esse gol de letra!

S Amanh

um grande coringa do Magazine Luiza, so produtos vendidos com descontos,

que so vlidos por um dia.
A empresa investe bastante em aes promocionais, como podemos constatar no
quadro abaixo:

2.5.4-Preo
O Magazine Luiza trabalha tentando combater a concorrncia e derrubando os
preos altos, diferenciando-se com qualidade no atendimento e servios. A poltica
aplicada descentralizada e pode trabalhar individualmente tanto no ponto de venda,
como em site ou televendas, conforme a regio geogrfica, cultural, concorrncia e
renda do consumidor. A Autonomia dos preos fica totalmente nas mos dos gerentes e
encarregados das lojas. Ele pode definir o preo, aprovar o
crdito, criar propagandas e campanhas em sua cidade, sempre de acordo com os
princpios e Cdigo de tica da empresa. Com autonomia garantida e acompanhamento
da liderana, cada gerente dirige a loja como se fosse dono da prpria.
2.6-Plano Financeiro
A receita bruta consolidada do Magazine Luiza cresceu 19,1%,em relao a
2011, passando de R$7,6 para R$ 9,1 bilhes. O crescimento deveu-se, principalmente,
a evoluo de 18,5% nas vendas do varejo e ao crescimento na receita do segmento de
financiamento ao consumo de 26,2%. O lucro bruto consolidado avanou 17.5% em
2012, passando de R$ 2,1 para R$ 2,5 bilhes, com margem bruta de 32,9%.
O EBTIDA consolidado foi impactado positivamente pelo crescimento das
vendas e racionalizao de despesas e negativamente pelo processo de integrao da

Loja Maia e Ba da felicidade, aumento nas provises para perdas em crdito de

liquidao duvidosa na Luizacred e processo de maturao da loja.
O resultado liquido de 2012 foi um prejuizo de R$ 6,7 milhes com margem de
-0,1%, tambm impactado pelos fatores mencionados acima. Excluindo as despesas
extraordinrias, o lucro liquido ajustado foi de R$ 14,1 milhes, com margem de 0,2%.
Para 2013, vislumbramos um crescimento de vendas sustentvel, melhoria de
margem bruta do Nordeste, preservao da disciplina financeira e captura de sinergias
em virtude dos processos de integrao.

2.7-Cronograma

JAN
ADMINISTRAO E
CONTROLE
RELAO COM
INVESTIDORES E

FEV
X

MAR

ABR

MAI

JUN

x
x
X

x
x

NOVOS NEGCIOS
SERVIOS
FINANCEIROS
COMPRAS

x
x
X

x
x

JUL

AGO

SET

OUT

NOV

DEZ

LOGISTICA

x
x

MAKERTING

x
x

PATRIMONIO E

EXPANSO

x
x

GESTO DE

PROJETOS

x
x

OPERAES DO

COMRCIO

x
x

ELETRNICO
CONTROLE

INTERNO

SEGURANA

PATRIMONIAL

3-CENTRO DE DISTRIBUIO ESTRATGIA DE LOCALIZAO

O magazineluiza.com possui uma eficiente estrutura de logstica e distribuio
para atender as vendas efetuadas nos quatro cantos do nosso Pas.
So

oito

Centros

de

Distribuio

(CDs)

modernos

totalmente

computadorizados, com uma equipe de centenas de profissionais trabalhando

integralmente pelo seu pedido, seja na internet, seja pelos Televendas.
A empresa possui 9 centros de distribuio, localizados em Ribeiro Preto (SP),
Louveira (SP), Ibipor (PR), Caxias do Sul (RS), Navegantes(SC), Contagem(MG),
Joo Pessoa(PB) e Candeias (BA, a ser implantado), tambm com sete departamentos
de qualidade de servio (DQS), um em cada Centro de distribuio, exceto Guarulhos
com uma equipe de centenas de profissionais integralmente pelo seu pedido, seja na
internet, seja pelo televendas

 a partir dos CDs que suas compras saem dos estoques e chegam rapidinho em
sua casa, em qualquer endereo do Brasil, com toda a garantia de entrega, conforto e
tecnologia.

O Centro de Distribuio da rede de varejo Magazine Luiza se localiza s

margens da Rodovia dos Bandeirantes, no entroncamento dos municpios paulistas de
Louveira, Jundia e Itupeva.
O Complexo se compe por um grande Galpo de Armazenamento, por uma
Portaria de recebimento e triagem e por um Edifcio Laminar envolto por varandas e
passarelas que abriga os espaos de Escritrios, Auditrios, Salas de Treinamento,
Vestirios, Ambulatrio e Restaurante.
Devido ao reduzido tempo de execuo - cinco meses - o projeto, a exceo da
Portaria, foi pensado e desenvolvido no sistema construtivo TILT up, onde as paredes
perimetrais dos edifcios so moldadas em concreto armado sobre as lajes dos pisos
internos e posteriormente iadas por guindastes s posies finais. O travamento dessas
paredes se faz pelas estruturas metlicas que suportam as coberturas.

MATEMTICA FINANCEIRA
Matemtica Financeira uma rea da matemtica que aplica aos negcios, pois
possibilita o estudo e comportamento do dinheiro ao longo do tempo. Essa origem se d
aos regimes econmicos, do surgimento do crdito e do sistema.
Financeiro monetrio. Por meio da Matemtica pode-se usar a melhor
possiblidades de operao financeira para a maximizao do resultado.
Para um Gestor Financeiro essencial, pois atravs dela que se identifica a
necessidade de identificar os recursos mais atraentes em termos de custos e os mais
rentveis no caso de investimentos financeiros ou de bens de capital. Entretanto a
Magazine Luza uma rede de varejo brasileira que se especializou em mveis e
eletrodomstica, focada principalmente nas classes C, D e com o principal apelo da rede
para atrair esse pblico especfico a possibilidade de parcelamento das compras em
inmeras parcelas de baixo valor, possibilitando a compra de bens que, de outra forma,
no poderiam ser adquiridos por esse pblico de baixo poder aquisitivo.
Na Contabilidade da empresa extremamente importante, pois com base de
dados contbeis calcula-se entrada e sadas de dinheiro e de com aplicado esse
dinheiro em diversas reas da empresa, pois com dados contbeis visto o aumentam
ou no de riscos financeiros.
No departamento de Recursos Humanos, a matemtica financeira aplicada para
medir crescimento da folha, variao/evoluo salarial, custo de benefcios, encargos
sociais, entre outros.
Enfim, na tomada de deciso na empresa a Matemtica Financeira tem grande
importncia na tomada de deciso, pois quando bem desenvolvida traz rentabilidade
possibilitando o processo de maximizao nos resultados, por meio de conceitos
matemticos aplicados anlise de dados financeiros em geral. A Empresa Magazine
Luza usa para venda de produtos utiliza-se, por exemplo, de carn, de prestaes e
venda nos cartes de credito, onde so calculados seus juros ou descontos conforme for
venda.
Neste Projeto Multidisciplinar Integrado utilizaremos alguns elementos da
Matemtica como:

3.1 Capital
O capital pode ser definido como o valor aplicado atravs de alguma operao
tipicamente financeira e tambm muito conhecido como: Valor principal, Valor atual,
Valor Aplicado, Valor presente.
3.2 Juros
Juro o ganho que obtemos ao fazermos uma aplicao de modo produtivo, e
seu clculo feito atravs da diferena entre o valor futuro e o valor presente do capital
aplicado.
Valor presente = capital inicial (quantia que ser aplicada)
Valor futuro = valor a ser resgatado aps o perodo de tempo em que o valor
presente foi aplicado (chamado perodo da aplicao).

3.3 Taxa de juros

Taxa de juros o coeficiente que determina o valor do juro, a razo entre os
juros recebidos (ou pagos) e o capital inicial aplicado (ou emprestado). a relao entre
juros e capital aplicado numa unidade de tempo (por exemplo, dia, ms, semestre ou
ano).
i = J.C
3.4 Regime de Juros Simples
o regime em que o ganho (juros) que obtemos sobre um capital inicial (V P)
aplicado num determinado perodo de tempo com uma taxa de juros tambm
capitalizado (isto , incorporado ao capital inicial) ao referido perodo de tempo. No
regime de juros simples, se i a taxa de juros por unidade de tempo (por exemplo, por
dia, ou por ms, ou por ano) e t o nmero de unidades de tempo que durou a aplicao,
ento:

J = C .I. N
3.5 - Montante
Montante o valor obtido atravs da soma do capital e dos juros produzidos em
um determinado perodo, e representado por FV que significa valor futuro, quando
estamos recebendo ou pagando aps o capital ter sido remunerado por um determinado
aumento de perodo.
M=C+J
3.6 Juros Composto
denominado regime de juros compostos aquele onde os juros relativos a cada
perodo so calculados sobre o montante referente ao perodo anterior. Em resumo, os
juros que so produzidos ao fim de cada perodo passaram a fazer parte do capital ou
montante que serviu de base para clculo, de modo que o total conseguido ser a base
para os clculos em perodos sequentes.
Definimos como capitalizao o momento em que os juros encontrados no
perodo so incorporados ou somados ao valor principal. Exemplo: aps quatro meses
de capitalizao, temos o seguinte.
1 ms:
M = C.(1 + i)
2 ms: O valor principal igual ao montante do ms anterior:
M = C . (1 + i) . (1 + i)
3 ms: O valor principal igual ao montante do ms anterior:
M = C . (1 + i) . (1 + i) . (1 + i)
E assim sucessivamente, com o perodo sendo relativo ao que foi acordado.
Simplificando, obtemos a frmula:
M = C . (1 + i)n

3.7 Fluxo de Caixa

um instrumento gerencial que controla e informa todas as movimentaes
financeiras (entradas e sadas de valores monetrios) de um dado perodo pode ser
dirio, semanal, mensal, etc. O fluxo de caixa composto dos dados obtidos dos
controles de contas a pagar, contas a receber, de vendas, de despesas, de saldos de
aplicaes, e todos os demais que representem as movimentaes de recursos
financeiros disponveis da organizao. De uma forma ou de outra, um controle de fluxo
de caixa bem feito uma grande ferramenta para lidar com situaes de alto custo de
crdito, taxas de juros elevadas, reduo do faturamento e outros fantasmas que rondam
os empreendimentos. Ele permite:
Avaliar se as vendas presentes sero suficientes para cobrir os desembolsos
futuros j identificados.
Calcular os momentos ideais para reposio de estoque ou materiais de
consumo, considerando os prazos de pagamento e as disponibilidades.
Verificar a necessidade de realizar promoes e liquidaes, reduzir ou
aumentar preos.
Saber se ou no possvel conceder prazos de pagamentos aos clientes.
Saber se ou no possvel comprar vista dos fornecedores, para aproveitar
alguma promoo.
Ter certeza da necessidade ou no de obter um emprstimo de capital de giro.
Antecipar as decises sobre como lidar com sobras ou faltas de caixa.
Para facilitar a visualizao dos movimentos monetria estabelecida em distintos
momentos ao longo do tempo, o diagrama de grande utilidade para as operaes de
matemtica financeira.
3.8 Amortizao
Amortizao um processo de extino de uma dvida atravs de pagamentos
peridicos, que so realizados em funo de um planejamento, de modo que cada

prestao corresponde soma do reembolso do Capital ou do pagamento dos juros do

saldo devedor, podendo ser o reembolso de ambos, sendo que juros so sempre
calculados sobre o saldo devedor. As Casas Bahia usa-se o sistema de amortizao
francs, pois estipula que as prestaes devem ser iguais peridicas e sucessivas.
PV = PMT . FPV(I,N) FPV = 1 (1 + i) n
Assim se oferece a melhor forma de pagamento para aquisio do produto de
cada cliente, e ao mesmo tempo o cliente j sabe o quanto vai pagar em cada prestao
podendo tambm negociar um valor menor.
4 Marketing de varejo e negociao
O marketing de varejo procura enfocar os diversos formatos de varejo e suas
estratgias para cada situao, pblico e necessidades dos consumidores. Nela podemos
ver as diferentes estratgias do mercado atual.

4.1 Conceitos de varejo e suas classificaes

O varejo o elo comercial entre os atacadistas e o consumidor final. As compras
feitas pelos varejistas so em grandes quantidades e vende em quantidades menores para
os clientes que, neste caso, so os consumidores finais. Varejo um processo de compra
de produtos em quantidades relativamente grande de produtores atacadistas e outros
fornecedores e posterior venda em quantidades menores ao consumidor final. Sendo
assim podemos concluir que o varejo tem como funo bsica comercializao de seus
produtos aos consumidores finais no levando em conta a natureza da organizao que o
exerce e nem o local que est sendo praticado.
Relacionamos abaixo as funes bsicas do varejo que devem ser consideradas e
analisadas:
Vender Promover o produto junto ao cliente;
Comprar Variedade de produtos de diferentes fornecedores;
Selecionar Escolher os produtos a serem oferecidos para seus clientes;

Financiamento Dar opes de pagamento aos clientes tais como carto de

crdito, cheque, etc.;
Armazenamento Cuidar do estoque para que o produto chegue aos clientes em
perfeitas condies;
Distribuio Comprar em grandes quantidades e fracionar a mercadoria de
acordo com as necessidades dos clientes;
Controle de qualidade O varejista busca sempre o ideal em suas vendas
visando satisfazer o consumidor;
Informaes de Marketing O varejista est encarregado de ouvir as
reclamaes, sugestes e informaes dos consumidores e repassar aos fabricantes;
Transporte Cuida da movimentao do produto garantindo o recebimento de
sua mercadoria;
Risco O varejista sempre estar sujeito a ter produtos encalhados em suas
prateleiras devido obsolescncia do produto.
Como qualquer varejista que visa o bom funcionamento de seu negcio, a
Magazine Luza no poderia ser diferente, fazendo o uso de todos os pilares das funes
bsicas do varejo administrando o negcio da melhor maneira para levar a seus clientes
produtos e servios de qualidade deixando-os satisfeitos e assim mantendo uma
imagem.
4.2 - Necessidades do varejo e as principais decises mercadolgicas
Com a globalizao, o varejo passou a ter uma necessidade muito grande em
inovar constantemente, tomando suas decises mercadolgicas com base em estudos de
mercado para escolher os produtos que vo para suas prateleiras, investir em
propaganda usando a criatividade para atrair a ateno de seus clientes, buscar por
locais estratgicos para uma cobertura favorvel das demandas dos consumidores alm
de possuir talento na hora de negociar preos e prazos com seus fornecedores. Os
varejistas atuais esto sendo cada vez mais importantes no sucesso (ou no) dos
produtos nas prateleiras. Eles escolhem os produtos que iro colocar em promoo e

com isso negociam melhores preos junto aos atacadistas ou mesmo com os fabricantes.
O composto de marketing possui quatro fatores que esto interligados, preo, produto,
praa e promoo, que servem como orientadores para as decises mercadolgicas,
sendo que a deciso em um fator pode afetar as aes em outros.
H empresas que escolhe competir com o fator primrio, o preo, que precisa ser
administrado com muita cautela j que um preo alto ou baixo interfere na imagem da
qualidade do produto, nesse caso devem ser utilizados os demais fatores para dar
suporte a essa estratgia. Contudo a deciso em utilizar o produto, a distribuio e a
promoo como estratgias competitivas.
4.3 - Estratgias e desenvolvimento de negociao
As estratgias de negociao devem ser desenvolvidas para criar vantagem
competitiva a partir do planejamento da segmentao de mercado, com o objetivo de
ganhar a preferncia do consumidor.
Para selecionar os mercados-alvo, as organizaes varejistas se utilizam de cinco
alternativas, que levam em conta os segmentos de consumidores e as linhas de produto
oferecidas simultaneamente. Como, especializao seletiva que trata da escolha de
algumas linhas de produto, com foco em alguns segmentos de consumidores.
concentrao em segmento nico que trata da escolha de uma linha de produtos para
determinado segmento de consumidores, especializao de mercado que atende um
determinado segmento com vrias opes de produtos de uma mesma linha,
especializao de linha de produto que a concentrao em uma linha de produto para o
atendimento das necessidades de muitos segmento e cobertura total de mercado que
atende diversos segmentos, oferecendo vrias linhas de produtos. Podendo ser de duas
formas como o marketing no diferenciado ou diferenciao e posicionamento.
A empresa selecionou seu mercado-alvo utilizando a cobertura total de mercado
na forma de diferenciao e posicionamento. Com base nesses dados, desenvolvemos
uma estratgia de negociao para que a empresa continue na competitividade e se
mantenha em sua posio atual como lder de varejo.
Para elaborao dessa estratgia, se aplicada ao varejo avaliando uma das trs
abordagens genricas, escolhendo a diferenciao com o intuito de no mudar o foco

dos proprietrios e manter o posicionamento desenvolvendo caractersticas distintas

para que possa ser percebidas de uma forma nica tornando-se marcantes por seus
clientes.
Melhorar continuamente deve ser o lema da empresa, um servio prestado com
sucesso hoje pode no ser o suficiente amanh. Programar equipes de aprimoramento de
qualidade dos servios, munido de ferramentas e capacidade em definir aes com o
apoio de informaes uma tima estratgia para melhorar constantemente o
desempenho organizacional.
Os fatores controlveis do mix de marketing permitem os varejistas planejar suas
estratgias de negociao com muita clareza tendo como resultado o sucesso da
organizao como um todo.

MOVIMENTAO E ARMAZENAGEM
A armazenagem constituda por um conjunto de funes , descarga,
carregamento, arrumao e conservao de matrias-primas, produtos acabados ou
semi-acabados.
A armazenagem quando efetuada de uma forma racional poder trazer inmeros
benefcios, os quais se traduzem diretamente em redues de custos.
Reduo de risco de acidente e consequente aumento da segurana;
Satisfao e aumento da motivao dos trabalhadores;
Incremento na produo e maior utilizao da tecnologia;
Melhor aproveitamento do espao;
Reduo dos custos de movimentaes bem como das existncias;
Facilidade na fiscalizao do processo e consequente diminuio de erros;

 Reduo de perdas e inutilidades;

Hoje em dia existem varios tipos de armazem :
Estante convencional para paletes:
um sistema utilizado principalmente para a armazenagem de cargas
paletizadas. uma estrutura pesada, que permite uma elevada selectividade, visto que
as paletes so colocadas e retiradas individualmente pelas empilhadoras. Este sistema
tem uma srie de vantagens, como por exemplo.
Possibilita a localizao e a movimentao de qualquer palete sem que seja
necessrio mover as outras;
Permite a arrumao de uma grande variedade de produtos;
Faculta planos de apoio de diversas alturas;
Ajusta-se a cargas de rotao relativamente elevada;
Pode ser facilmente montado e desmontado;
compatvel com a maior parte dos equipamentos de movimentao e com a
maioria dos tipos de pisos industriais.
Protege a mercadoria contra estragos;
Permite um melhor aproveitamento do p-direito;
Transelevadores para paletes
Aumento da produtividade., Eliminao de erros. Inventrio permanente.
Mquinas que podem alcanar os 40 metros de altura e trabalhar em corredores
de apenas 1,50 metros de largura, criando armazns de grande capacidade de carga.
So mquinas criadas para o armazenamento automtico de pallets. Deslocam-se
nos corredores e realizam as funes de entrada, posicionamento e sada de
mercadorias. Os transelevadores so guiados por um software de gesto que coordena
todos os movimentos.

A gama de transelevadores se adapta fcilmente as necessidades de cada

armazm em quanto a capacidade de carga, dimenses, altura de construo e tempos de
ciclo, por isto cobrem um vasto leque de aplicaes.
Vantagens:
Automao das operaes de entrada e sada dos produtos.
Permitem a gesto de inventrios controlados e atualizados a qualquer
momento.
Eliminam os erros derivados da gesto manual.
Possibilidade de adequar-se as condies de trabalho especiais como
temperatura de congelamento (-30 C). Umidade extrema ou prestaes especiais como
a de incrementar as velocidades de trabalho padro.
Sistemas de transporte para paletes
Conjunto de elementos dedicados ao movimento, acumulao e/ou distribuio
da mercadoria at as posies especficas que requer a operao logstica. Estes
sistemas de transporte buscam a combinao ideal entre a eficincia dos transelevadores
e os processos de entrada, expedio e manipulao das unidades de carga.
Vantagens:
Ampla gama de elementos vinculados ao transporte de unidades de carga.
Mxima padronizao das medidas e dos componentes com o objetivo de
facilitar a produo, montagem e o futuro start up.
Reduo dos prazos de entrega e dos custos da instalao.
Transelevador trilateral automtico
Automatizao econmica. Implementao simples. Reduo de erros. Melhoria
da segurana na instalao. Baixo custo de manuteno.
O transelevador trilateral automtico substitui as empilhadeiras trilaterais
conduzidas por um operador.

Estes transelevadores so a soluo perfeita para automatizar estantes

convencionais de at 15 metros de altura, j que dispem de um sistema de extrao
trilateral integrado.
Substituem totalmente as mquinas trilaterais alimentadas por baterias que
necessitam manipulao com operrio a bordo.
Vantagens:
Possibilidade de substituio de empilhadeiras trilaterais em instalaes j
existentes.
No requerem prtico ou sistema de guia superior.
So geridos pelo software de gesto standard Easy WMS, que coordena todos
os seus movimentos.
Radio-Shuttle
Armazenagem compacta de alta capacidade. Maior nmero de referncias
armazenadas. Reduo do tempo de carga e descarga de paletes.
Soluo ideal para cmaras frigorficas ou como sistema de armazenagem
temporrio, sem limite de profundidade nas ruas.
Sistema de armazenagem semiautomtico de alta densidade que facilita a carga e
descarga da mercadoria a partir de um carro eltrico, denominado Radio-Shuttle. Este
faz movimentos internos dentro de das estantes de forma autnoma, sem necessidade de
que as empiladeiras entrem nas ruas de armazenagem.
O operador guia todos os movimentos do Radio-Shuttle atravs de um controle a
distncia o que transfere as ordens.
Vantagens:
Permite o armazenamento por acumulao de diferentes referncias por
mdulo.
Eficaz sistema de carga e descarga de muita preciso.

 Reduo do tempo de descarga de palllets.

Reduo dos danos a estante dado que a empilhadeira no entra na estante.
Aumento da produo, pois se consegue um incremento no fluxo de entradas e
sadas.
Compatibilidade com diferentes medidas de palllets.
Ideal para armazns a baixa temperatura.
Estocagem:
Estoque uma reserva de material que voc usa para fazer a reposio
gradualmente a medida que for necessrio. bom trabalhar com estoque mnimo para
no ficar com capital imobilizado e no gerar custo alto com estocagem. importante
manter um estoque mnimo para no paralisar a produo, j que nem sempre possvel
o reabastecimento, por parte do fornecedor, na hora que precisamos.
Planejamento e controle de estoques
O estoque ocorre em operaes produtivas porque os ritmos de fornecimento e
de demanda nem sempre andam juntos.
H quatro principais razes para manter estoque e, portanto, quatro tipos de
estoque. So:
Estoque isolador tambm chamado de estoque de segurana, tem como
propsito compensar as incertezas inerentes a fornecimento e demanda.
Estoque de ciclo ocorre porque um ou mais estgios na operao no podem
fornecer todos os itens que produzem simultaneamente.
Estoque de antecipao Mais comumente usado quando as flutuaes de
demanda so significativas, mas relativamente previsveis. Tambm pode ser usado
quando as variaes de fornecimento so significativas, como em alimentos sazonais
enlatados.

 Estoque de canal de distribuio existe porque o material no pode ser

transportado instantaneamente entre o ponto de fornecimento e o ponto de demanda.
O estoque pode ocorrer em diversos pontos dentro de uma operao. Em
algumas operaes, como uma loja de varejo, existe um estoque principal de bens,
enquanto em outro extremo, por exemplo, h muitos pontos nos quais pode ocorrer
estoque.
H trs tipos principais de decises que os gerentes de produo precisam tomar
em relao a planejamento e controle dos seus estoques. So:
Quanto pedir cada vez que houver um pedido de reabastecimento de estoques;
Quando pedir o reabastecimento de estoques;
Como controlar o sistema de planejamento e controle de estoques.
A deciso de quanto pedir envolve equilibrar os custos associados colocao
de um pedido. Os principais custos de manuteno de estoques so usualmente
relacionados ao capital de giro, enquanto os principais custos de pedidos so usualmente
associados s transaes necessrias para gerar informao para colocao do pedido.
A frmula do LEC pode ser adaptada para diferentes tipos de perfil de estoque,
usando diferentes pressuposies de comportamento de estoque. Ela d a quantidade
tima de pedido (custo mais baixo), mas a funo que descreve os custos totais
associados com uma poltica de pedidos relativamente insensvel a pequenos erros na
estimativa dos custos.
O estoque pode ser medido de diferentes formas. As mais comuns:
Valor total do estoque;
Cobertura de estoque proporcionada pelo estoque mdio;
Giro de estoque.
O estoque habitualmente gerenciado atravs de sistemas de informaes
computadorizados sofisticados, que tem algumas funes, como atualizao dos

registros de estoque, gerao de pedidos, gerao de relatrios de status de estoque,

previso de demanda, relatrios comparativos.
Almoxarifado
um importante setor das empresas, sejam pblicas ou privadas, e consiste no
lugar destinado armazenagem em condies adequadas de produtos para uso interno, e
matria de estudo em administrao.
O setor de almoxarifado, exige o controle do estoque (quantidade, reposio,
armazenagem, validade, controle do uso, etc.), mercadorias e produtos (de limpeza, de
escritrio, servios, etc.), aquisio (levantamento de preos, pesquisa de fornecedores,
registro das compras feitas e a fazer, arquivamento de notas) e outras tarefas afeitas ao
almoxarife ou estoquista. Estas funes necessitam observar critrios de racionalizao,
acondicionamento, localizao, acurcia, padronizao, indicadores e documentao.
Na racionalizao do almoxarifado deve-se ter em conta o clculo das
quantidades de produtos que se deve possuir em estoque
No acondicionamento deve-se buscar a otimizao das distncias entre o local de
estocagem e onde ser usado, a adequao do espao de guarda com o melhor uso de
sua capacidade volumtrica.
Para a localizao deve-se observar a facilidade em se encontrar aquilo que
procurado, atravs de etiquetagem por exemplo, a fim de se evitar a entrega errnea de
material, o que acarreta problemas no controle, tempo desperdiado, etc.[1]
Acurcia, ou exatido de operao, implica a exatido das informaes de
controle com a realidade dos bens armazenados. A inexatido dos dados provoca falhas
de contabilidade, fornecimento, dentre outras. Os materiais do almoxarifado devem ser
padronizados, para fins de melhor controle das compras (fornecimento), e evitar falhas
como a duplicidade de itens no registro.
O setor deve apresentar os indicadores de suas atividades, como relatrios de
eficincia, a fim de proporcionar otimizao do gerenciamento, controle do histrico
dos itens, etc.[1]

Documentao implica a confeco do manual tcnico de almoxarifado, em que

se defina de modo preciso as normas de identificao dos produtos, inventrio, incluso
de novos itens, entre outros
TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAES LOGSTICAS
Misso logistca na empresa
A misso da logstica entregar o produto certo, na hora certa no local certo ao
menor custo possvel, com esta misso as companhias vem na logstica um diferencial
competitivo de mercado. Para que isso ocorra o Magazine Luiza utiliza dos seus Centros
de distribuio espalhado pelo territrio nacional.
Estrutura logstica
A rede de varejo Magazine S.A. como foco em bens durveis e com grande
presena nas classes populares do Brasil. Em dezembro de 2012, a companhia operava
com 743 lojas e 8 Centros de Distribuio estrategicamente localizados em 16 estados
brasileiros, cujas economias correspondem 75% do PIB nacional.
A empresa possui 8 centros de distribuio, localizados em Ribeiro Preto(SP),
Louveira (SP), Ibipor (PR), Caxias do Sul (RS), Navegantes (SC), Contagem (MG),
(SP) e Joo Pessoa (PB), tambm com 7 Departamentos de Qualidade de Servio (DQS)
um em cada Centro de Distribuio, exceto Guarulhos.
O conceito de localizao estratgica um dos maiores objetos da logstica para
a empresa ser competitiva e buscar a reduo de custos em atividades que s vezes
parece simples.
Segundo Michael Porter (1985): a essncia da estrategia realizar de modo
diferente da concorrncia e manter vantagem competitiva.
Sendo assim, o que se entende por estratgia como forma mais eficiente de se
realizar determinada tarefa vai contramo da estratgia competitiva, mas uma maneira
diferente de realizar as atividades que os concorrentes realizam o que gera uma
vantagem competitiva.

Localizao: escolher um centro de distribuio mais do que simplesmente

definir o local. Um dos objetivos principais obter ganhos e reduzir os custos,
analisando no que tange s atividades de transporte. Tal atividade de localizao
envolve outros departamentos, como a cadeia de fornecedores e as atividades de
marketing.
Os Centros de Distribuio (CDs) tm como objetivo o recebimento,
armazenamento, o controle de estoques e a distribuio de mercadorias para o cliente
final. responsalvel pela documentao, por contratao e despacho dessas
mercadorias. Fazem o transporte e gesto desses produtos para atender de forma
eficiente ao consumidor.
O conceito moderno que os Centros de Distribuio (CDs) cuja funo difere
das tradicionais funes de depsitos galpes ou almoxarifados; estas no so
adequadas dentro do sistema logstico. Os CDs so instalaes cujo objetivo receber
produtos e atender s necessidades dos clientes.
Atualmente, as empresas vm cada vez mais buscando alternativas que
propiciem a reduo de seus custos operacionais, a melhoria de seu desempenho e,
consequentemente, do nvel de servio oferecido ao cliente. Segundo Ballou (2006)
afirma que fornecedores e distribuidores de produtos e servios em todo o mundo
reconhecem a necessidade de estruturar suas estratgias de distribuio buscando a
melhoria da eficincia em transporte e do nvel de servio ao cliente.
O processo de estruturao da malha logstica subdividido em problemas
bastante definidos e estanques como: problemas de localizao de instalaes,
problemas de alocao de estoques aos depsitos e problemas de roteirizao de
veculos. Tais problemas so intimamente relacionados, mas no so tratados de forma
integrada pelos modelos atualmente utilizados, devido, principalmente, dificuldade
computacional envolvida. Este trabalho prope um modelo que aborda simultaneamente
os problemas de localizao de instalaes e de centralizao ou descentralizao de
estoques e demonstra as vantagens dessa abordagem.

TECNOLOGIAS APLICADAS LOGISTICA

As instalaes do tipo Transit Point so bastante similares aos centros de
distribuio avanados, mas no mantm estoques. O Transit Point localizado de
forma a atender uma determinada rea de mercado distante dos armazns centrais e
opera como uma instalao de passagem, recebendo carregamentos consolidados e
separando-os para entregas locais a clientes individuais.
Uma caracterstica bsica dos sistemas tipo Transit Point que os produtos
recebidos j tm os destinos definidos, ou seja, j esto pr-alocados aos clientes e
podem ser imediatamente expedidos para entrega local. No h espera pela colocao
dos pedidos. Esta uma diferena fundamental em relao s instalaes de
armazenagem tradicionais, onde os pedidos so atendidos a partir do seu estoque.
As instalaes do tipo cross-docking operam sob o mesmo formato que os
Transit Points, mas se caracterizam por envolver mltiplos fornecedores atendendo
clientes comuns. Cadeias de varejo so candidatos naturais utilizao deste sistema e,
de fato, existem inmeros exemplos da utilizao intensiva do cross-docking neste setor.
E o Magazine Luiza utiliza deste sistema com maestria.
A rede tambm fez investimentos significativos em infraestrutura com a
duplicao do centro de distribuio principal de Louveira, inaugurou um novo centro
de distribuio de 'Cross docking', processo utilizado na distribuio de mercadorias
recebidas e redirecionadas sem uma armazenagem prvia, com sistemas de informaes
integrados s lojas, permitindo uma gesto eficiente de seus estoques e o abastecimento
nos pontos de venda em tempo hbil que contribuem para a entrega de mercadorias
dentro do prazo estipulado. A companhia anunciou que dever ser erguido um novo
centro de distribuio em Camaari no Estado da Bahia, que ter uma rea total de 100
mil metros quadrados e ser construdo em etapas. CENTROS DE DISTRIBUIO
Ribeiro Preto (SP) 24.500 m Louveira (SP) 62.000 m Ibipor (SP) 20.400 m Caxias
do Sul (RS) 17.500 m Navegantes (SC) 10.200 m Contagem (MG) 21.000 m
Guarulhos (SP) 15.000 m Joo Pessoas (PB). 60.000 m.
O Magazine Luiza S.A, nos ltimos 10 anos, a taxa anual composta de
crescimento da receita bruta de operaes de varejo foi de 28%. Neste periodo a

companhia apresentou crescimento acima de dois digitos em todos os anos, mesmo em

momento de crise economia. Os planos de expanso do Magazine Luiza preveem a
adio de mais de um novo Centro de Distribuio com uma area de 70.000 m.

Figura 1: Grfico com Taxa Anual de Crescimento

Fonte: Magazine Luiza.
O Magazine Luiza tem trs depositos que so automatizados com a ultilizao
do Seal Retail Siute. O sistema consiste em garantir a captura automatica de dados com
radiofrequencia tanto para os processos de movimentao de mercadorias no CD quanto
entrega dos produtos. Desde a fase de recebimento de pedidos at o inventario, alguns
beneficios evidentes so a atualizao das informaes em tempo real, reduo de
estoques e comparao com a concorrncia, permitindo promoes mais competitivas.
Descrio da rea: A rea de TI estabelece os seus objetivos tendo em vista os
objetivos da empresa e as necessidades das demais reas, no qual ela presta suporte.
responsabilidade desta rea apresentar novas tecnologias e ferramentas que possam ser
utilizadas no aprimoramento das operaes e processamento de informaes da
empresa, visando atender todos os clientes internos e externos com qualidade,
integridade, segurana e agilidade. Estas novas tecnologias devem ser analisadas pela
diretoria e dependendo do custo-benefcio, o projeto aprovado e pode ser implantado.
Objetivos da TI:

Implantar CRM
Unificar cadastro de Clientes
Implantar banco de dados corporativo
Implantar sistema de gerenciamento de rede
Implantar o ERP GEMCO
Implantar o Sistema RH.

Perfil da Informtica no Magazine Luiza: Atualmente o Magazine Luiza possui

um processamento centralizado em equipamento Mainframe IBM localizado em Franca.
As Lojas possuem servidores, estaes e PDVS. Ligados em rede, que se comunicam
com a central atravs de linha FrameRelay (com voz e dados). As lojas tm dependncia
do equipamento central para efetuar consultas de clientes de outra regio, consultas de
produtos, envio de informaes do movimento dirio e recebimento do resultado das
atualizaes das vendas e recebimentos.

Os sistemas da central e das lojas eram

desenvolvidos internamente, atualmente a rede esta em processo de migrao para o

softwar GEMCO, tornando o banco de dados centralizado e atualizado em tempo real,
ou seja, o sistema ser on-line e os usurios poderam ter acesso a todas as informaes
disponveis na hora. Com este novo ERP, pretende-se aumentar o grau de autonomia dos
usurios e diminuir a dependncia em relao rea de TI. Foram firmadas tambm
parcerias com empresas como a HP, IBM, Oracle, Microsoft, CSI, Seal, Computer
Associates, Protheus, Google, dentre outras.
Foi designada uma equipe especfica para trabalhar as atividades do Ecommerce, mesmo assim as duas reas trabalham em cooperao, buscando um padro
comum entre o e-commerce e o ERP com o objetivo de unificar os dados em uma base
nica e futuramente adotar outras ferramentas como um sistema de CRM
O Magazine Luiza adotou a tecnologia Orbium para seu SAC. O ponto
principal foi o fato de o sistema oferecer uma ferramenta de workflow integrada,
lembra Nicolau Camargo, gerente geral de atendimento do Magazine Luiza, em
comunicado imprensa. Essa funcionalidade permite a gesto e o acompanhamento de
todo o trmite das solicitaes. Outro destaque a facilidade que o Orbium apresenta de
fazer customizaes, adequando funcionalidades s exigncias e necessidades do
cliente.

A Orbium fornece subsdios para a soluo dos problemas e oferece ferramenta

estatstica apoiada em business intelligence. Isso propicia a emisso de relatrios dirios
e peridicos. Os dados gerados pela soluo so a base do chamado indicador de
cliente feliz. Esta soluo tecnolgica agrega muito valor, j que os tomadores de
deciso podem se debruar apenas na essncia do negcio.
Ao ser contratada, a Orbium tinha o desafio de integrar, em curto prazo, todas as
reas da empresa. O sistema entrou em operao em novembro de 2008, e foram trs
meses de trabalho intenso para entender e detalhar as especificaes e desenhar o
projeto. Em hiptese alguma o prazo poderia ser estourado, para no comprometer,
diz Camargo.
A parceria entre o Magazine Luiza e a Orbium deu to certo que a
desenvolvedora se sente motivada pelo cliente. O Magazine Luiza impulsiona at os
nossos desenvolvimentos para mdias sociais, afirma Clarice Kobayashi, vicepresidente de Marketing e Estratgia de Negcios da Orbium e da NETCALLCENTE.
Na tecnologia aplicada a logstica do Magazine Luiza temos como um ponto
forte a abertura do capital do Magazine, que possibilitou novos investidores e
investimentos em expanso e infraestrutura logstica tecnolgica, garantindo o
crescimento sustentvel da companhia, sem perder sua cultura e valores, fortalecendo a
sua misso e viso corporativa.
Com investimentos certos e precisos viabilizaro a compra das lojas do Ba e
integrao das lojas Maia, onde sua rea de expanso de sua rede para melhorar as
condies de fortalecimento rumo a perenidade e sustentabilidade.
Na rea de compras exemplo Moveis, so feitas compras de muitas regies do
Brasil, os maiores fornecedores so os estados do Sul ,fortalecendo o mercado interno
que era voltado a exportao.
Na rea de recebimentos armazenagem separao e expedio temos muitas
novidades que ajudaro no desenvolvimento de operaes seguras e precisas em seus
depsitos e centros de armazenagem como por exemplo o Seal leva agilidade aos
depsitos do Magazine Luiza

Com a utilizao do Seal Retail Sute, trs depsitos do Magazine Luiza so

automatizados.
O Magazine Luiza, uma das quatro maiores lojas de departamento do Brasil,
acaba de finalizar em um de seus depsitos a implantao do SRS (Seal Retail Suite). O
projeto inclui outros dois depsitos da empresa. Com isso, a rede deve ganhar cerca de
30% em produtividade na movimentao de mercadorias. Trata-se de uma soluo
completa envolvendo o software da SEAL, infraestrutura de RF, coletores de dados e
impressoras de cdigo de barras mais todos os servios de customizao e integrao
com o WMS da GEMCO. Os depsitos esto sendo automatizados em todas as reas
desde o recebimento e armazenagem, passando pela separao, conferncia, expedio e
inventrio das mercadorias.
O SRS uma soluo voltada para o mercado varejista que agrega
equipamentos, softwares e servios em um nico pacote. No caso do Magazine Luiza
foi usado apenas o mdulo depsito
Com a utilizao de oito a dez coletores em cada depsito, somada a redes sem
fio de 11 MB, impressoras de cdigo de barras da Zebra modelos Stripe 600 e Z-4M,
servio de implantao e suporte que incluem o fornecimento de insumos (etiquetas e
ribbons), o Magazine Luiza ter com resultado final:

Aumento da produtividade dos operadores das paleteiras, empilhadeiras e

outros equipamentos, pois o software dir exatamente onde o produto deve ser
armazenado ou retirado e dar ainda indicao do melhor percurso a se fazer dentro do
depsito;

Diminuio de erros na separao e na entrega das mercadorias,

eliminando a utilizao de papis porque as informaes ficam nos coletores, que

podem inclusive identificar um erro e orientar o operador a corrigir possveis falhas;

Feedback on-line dos problemas existentes, em funo da troca de

informaes por meio da rede de radiofreqncia que permite acesso direto ao

gerenciamento do depsito;

Controle e a administrao das tarefas e dos operadores, fornecendo

informaes de produtividade e integrando com ERP da empresa.

O Magazine Luiza passa a ter vantagens em relao concorrncia que podero
ser percebidas pelo consumidor final ao receberem os produtos comprados com maior
pontualidade. O benefcio do sistema implantado pela Seal ser sentido tambm pelos
clientes do site Magazine Luiza. "Para ns, a tecnologia implantada em nossos
depsitos permite maior integrao, qualidade, velocidade e confiabilidade da
informao, desde o recebimento, at a expedio das mercadorias
TICA E LEGISLAO TRABALHISTA E EMPRESARIAL
Nunca foi to importante e necessrio falar sobre tica, direito e moral no
contexto atual que a humanidade vive. A crise da humanidade refletida atravs da
violncia, da discriminao, da pobreza, da indiferena que as pessoas vivem e
convivem.
TICA, DIREITO E MORAL
tica: uma palavra de origem grega ticos que vem a ser propriedade do carter, existe
em todas as sociedades humanas e pode ser definido como um conjunto de regras, princpios ou
maneiras que guiam ou chamam a si a autoridade de guiar aes de uma pessoa ou de um grupo, ou
estudo sistemtico da argumentao sobre como se deve agir.
Segundo Maximiano (2002) a tica a disciplina ideal. Esse comportamento ideal definido
pela sociedade onde o ser humano est inserido pela sua conduta.
Quando se fala sobre tica, se aborda os temas como o bem, o mal, o certo, o errado, o
permitido, o proibido, a virtude, o vcio, dentre outros.
Direito: uma palavra derivada do latim directum, que vem do verbo dirigere, um
complexo orgnico do qual se derivam todas as normas e obrigaes a serem cumpridas pela pessoa,
compondo um conjunto de deveres e direitos, aos quais no podem fugir, sem que sintam a ao
coercitiva da fora social organizada, ou seja, da justia.

Rui Rabelo (atlas 1995) afirma que direito aquilo que ou que deve ser. Portanto um
conjunto de regras obrigatrias que disciplinam a convivncia humana. Moral: uma palavra de origem
latim mor, mores, que vem a ser usos e costumes.
Vrios, so os conceitos para a Moral, que, no entanto pode-se resumir em um conjunto de
normas e regras destinadas a regular as relaes dos indivduos de uma comunidade social dada.
portanto um conjunto de normas que regulamenta o agir especfico ou concreto das pessoas. Toda moral
um sistema de regras e a essncia de toda modalidade consiste no respeito que o indivduo sente por
tais regras.
O que no se pode negar que a moral como uma espcie de freio da conduta das pessoas,
que s vezes nem sabem o que especificamente a moral, mas se sentem bem quando notam sua
presena em seus atos.
CDIGO DE CONDUTA TICA:
Conforme consta no prprio Cdigo de Conduta de tica que assinado pelos
lderes da empresa:

Os gerentes e ou substitutos imediatos tm autonomia para

administrar a sua Unidade, tomar decises, delegar tarefas e estimular cada vez mais a
participao da sua equipe, atravs do Conselho de Representantes dos Colaboradores,
de forma consciente e responsvel, observando a normas da Empresa. Desde 1.992,
todas as lideranas da Empresa assinam um Contrato de Compromisso que representa o
nosso Cdigo de Conduta tica, que renovado, anualmente, durante o Seminrio do
Posicionamento Estratgico. E nele esto descritos: a Misso, Valores e Princpios da
Empresa, Aspectos da Cultura e Disposies sobre tica e Moral para que todos os
lderes tenham uma conduta orientada em suas aes. Veja alguns trechos:
A Comunicao na Empresa aberta e direito de todos. As lideranas tm por
obrigao divulga esta prtica, em que o colaborado eles podem se comunica com
qualquer pessoa, independente do grau hierrquico. Nenhum colaborador poder
sofrer pena punio ou retaliao p denunciar ou testemunhar.- prticas de m f ou
leso ao patrimnio da Empresa. Bem como, todos os colaboradores da Empresa tm
acesso Liderana (gerentes de departamento, gerentes regionais, diretoria,
superintendncia). O Magazine Luiza possui uma poltica de portas abertas.

INTEGRAO/ALINHAMENTO
Finalista na Categoria Grande Empresa LINHA 0800: Juntamente com o Cdigo
De Conduta tica temos a Linha Direta com a Superintendncia aberta para clientes e
colaboradores para que seja denunciado qualquer ato que fira os valores e a tica da
Empresa.
LUIZA NEWS: Informativo interno bimestral criado com o objetivo de
promover a comunicao transparente, de mo dupla e que mantm todos os
colaboradores informados sobre os fatos que possam afetar sua vida dentro da Empresa.
O informativo um exemplo da importncia das pessoas para a empresa, pois o
colaborador o destaque. Possui espao fixo para a divulgao e valorizao das aes
criadas pelas lojas que podero gerar inteligncia competitiva, estimulando outras
unidades.
TV LUIZA: Canal de comunicao interna entre a empresa e os colaboradores,
atravs de fitas de vdeo. O foco do TV Luiza alinhar a equipe com relao s decises
estratgicas, lanamentos de campanhas, divulgao de fatos e momentos importantes,
reafirmao de valores e princpios ticos e fortalecimento da cultura da Empresa. Um
aspecto importante deste instrumento a palavra da diretoria e principais lideranas
para as equipes e a presena dos prprios colaboradores. Sua veiculao trimestral.
As pessoas so a fora e a vitalidade da nossa organizao. Faz parte do
programa Pessoas em Primeiro Lugar o profundo envolvimento, alinhamento e
participao dos funcionrios nas aes do dia-a-dia:
RITO DE COMUNHO uma verdadeira fonte de sinergia e fora grupal,
sendo realizadas todas s segundas-feiras, s 7h45 em cada Unidade, Centros de
Distribuio e Escritrio Central, e s 9h45 nas lojas de Shoppings com participao
espontnea e voluntria da equipe.
Todos colaboradores e lideranas se renem para um momento de comunho
com a Ptria, com a Empresa, com o Espiritual e com os colegas de trabalho. O
principal objetivo do Rito criar uma sinergia entre as pessoas e divulgar as aes que
sero realizadas e os resultados obtidos na semana anterior. So comemorados, ainda, os
aniversariantes da semana. Este um momento muito especial para todos da empresa.

POSICIONAMENTO

ESTRATGICO:

participativo

inicia

com

questionrios e pesquisa de clima interno envolvendo todos os colaboradores da

empresa. Sua formatao feita por um comit da Administrao Central e sua
divulgao realizada em um Seminrio de dois dias para toda as lideranas da empresa
para alinhamento, divulgao e mobilizao da gerncia com relao aos objetivos
estratgicos e metas do ano vigente. Ele ocorre no ms de maro e de dois em dois anos,
o Seminrio aberto para a participao dos cnjuges, com o objetivo de aproximar a
famlia com as Diretrizes Estratgicas da Empresa.
No ano que temos o Encontro, o repasse do posicionamento estratgico feito
pela prpria Direo da Empresa a todos os colaboradores envolvendo todos os
funcionrios.
No ano que no realizado o Encontro, cada liderana recebe um kit contendo
informaes e fita de vdeo para divulgar todas as metas e objetivos do ano para a
equipe de base, que tambm chamado de repasse.
ENCONTRO: o maior evento interno da empresa, realizado desde 1.992. O
seu objetivo principal aproximar a equipe das unidades com a Diretoria e Lideranas
da Administrao Central. um dia de confraternizao, integrao, aprendizado. A
participao espontnea e voluntria. O momento nico e especial. Atualmente a
periodicidade deste evento a cada dois anos e tem um tema central.
(*) As informaes fornecidas so de total responsabilidade da empresa inscrita
Outubro /2004. Finalista na Categoria Grande Empresa
REUNIES BIMESTRAIS DA GERNCIA DE LOJA COM SEUS
REGIONAIS: Reunies realizadas com o objetivo de ouvir os problemas e necessidades
do campo (profissional e pessoal), trazidos pela gerncia, bem como, a discusso e
alinhamento das metas e aes do bimestre, principalmente daquelas que podem afetar a
equipe diretamente. feito tambm para celebrao de resultados.
REUNIES GLOBAIS QUADRIMESTRAIS DA GERNCIA DE LOJA COM A
GERNCIA NACIONAL DE VENDAS E DIRETORIAS:
A cada quatro meses, a Diretoria e Gerncia Nacional de Vendas renem todos
os Gerentes de Loja da Rede, num nico Encontro, para promover um alinhamento

maior dos resultados conquistados no quadrimestre, homenagear os destaques da

Empresa no perodo e traar novas aes para que o resultado anual e posicionamento
da empresa no mercado sejam alcanados.
EVENTOS

DE

CONFRATERNIZAO:

So

liberadas

verbas

para

confraternizao das equipes, conquistadas atravs de seu desempenho, visando

celebrao das conquistas. Exemplo: churrasco, jantares, festas de final de ano, etc.
PROGRAMA DE INTEGRAO DE NOVOS COLABORADORES DAS
LOJAS EM FUNCIONAMENTO: O Magazine Luiza mantm mensalmente um
Programa de Integrao para os novos colaboradores das Lojas em funcionamento, que
compreende uma atividade de um dia na Administrao Central em Franca, para
disseminao da cultura. Na ocasio os colaboradores visitam as dependncias da
Administrao, conhecem pessoalmente os Diretores e diversos colegas de outras filiais.
Este programa realizado aps a efetivao do colaborador (aps 90 dias de
experincia). Toda a capacitao funcional realizada em sua Unidade de origem,
durante este perodo.
INICIATIVAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
O Magazine Luiza tem claro em sua misso, valores e princpios, na postura de
seus acionistas, diretores e em vrias aes dirias, o seu respeito profundo pelo ser
humano, seja ele o colaborador, cliente, fornecedor ou prestador de servios. Isto se d
porque a empresa acredita que a responsabilidade social comea dentro da prpria
organizao com aes voltadas aos seus funcionrios e familiares, que podero ser
comprovados, nos inmeros programas existentes e descritos neste relatrio, que fazem
parte da gesto PESSOAS EM PRIMEIRO LUGAR.. Este programa foi
gradualmente implantado, iniciando desde 1991 e constantemente renovado. Para
melhor descrev-lo o projeto estar sendo destacado nos seguintes tpicos:
Comunicao;

Integrao

Alinhamento;

Treinamento

Desenvolvimento;

Recompensas e Reconhecimentos; Benefcios. Em cada tpico do Programa Pessoas

em Primeiro Lugar, sero destacadas pouco da misso, valores e princpios do
Magazine Luiza.
PROGRAMA PESSOAS EM PRIMEIRO LUGAR

1. COMUNICAO:
Seja honesto, verdadeiro e transparente nas relaes para que elas sejam
benficas a todos.
A comunicao desenvolvida no Magazine Luiza aberta e sem barreiras. Todos
os colaboradores tm pleno acesso a qualquer Diretor ou Gerente. Para isto foram
criados vrios instrumentos para permitam a circulao das informaes na Empresa e
destacamos os principais, conforme relato abaixo:
COMUNICAO OLHO NO OLHO: Em 1991, foram eliminados os impressos
de C.Is (comunicao interna) e intensificado o dilogo, a comunicao que a empresa
chama olho no olho, que resgata a proximidade com o colega de trabalho, a verdade, a
transparncia, o dilogo.

As pessoas so a fora e a vitalidade da nossa organizao.

O comprometimento com a evoluo do ser humano atravs da

postura tica e do investimento no processo educativo.

O Magazine Luiza acredita que, s atravs da educao teremos pessoas
conscientes que ajudaro a construir um pas melhor. Foi ento criado em 1998 o
CENTRO LUIZA DE EDUCAO E DESENVOLVIMENTO que tem como principal
misso criar um processo interno de educao contnua e permanente, capacitando as
pessoas tcnica e emocionalmente, visando o seu desenvolvimento global. Atravs do
centro, os colaboradores da empresa, independentemente da funo que exercem,
podem inscrever-se em qualquer um dos cursos e ter acesso a vrios programas de
desenvolvimento gerencial e formao tcnica profissional.
RESPONSABILIDADE SOCIAL COM A COMUNIDADE
* MISSO: Ser uma empresa de competitividade, inovadora e ousada que visa
sempre o bem estar comum..
* PRINCPIOS: Seja sempre til comunidade na qual faz parte.
O Magazine Luiza conhecido pela confiana que seus funcionrios tm no
Brasil e pelo papel social que exercem em sua comunidade. Porque se cada um fizer a

sua parte, com perseverana e crena, haver uma sociedade mais justa e um futuro
melhor.
Na empresa h uma conscincia de cidadania empresarial e responsabilidade
social, fazendo parte inclusive da misso e dos princpios, constando de documento
especfico de conhecimento de todos os colaboradores, que so mobilizados para tal
fim.
Descrevemos abaixo as principais aes que envolvem os funcionrios a este
tipo de ao, pois sabemos que ao incentiv-los a cuidar da comunidade e do prximo,
estaremos contribuindo com o prprio pai.
LOJAS: Por fazer parte da poltica da empresa descentralizao do poder e de
aes, cabe ao gerente da unidade, junto a sua equipe, decidir e definir como participar e
auxiliar a sua comunidade (instituies, escolas, redes pblicas, etc.). As formas de
participao so: doaes de produtos e servios; cedendo equipamentos e outros
recursos materiais; repassando recursos.
CONCURSO CULTURAL: Realizado no ms de outubro, utilizando-se de
temas atuais, tem como objetivo estimular a criana participao, desenvover sua
criatividade e buscar mais conhecimentos. lanado nas escolas em todas as cidades
onde o Magazine Luiza est presente. So doados prmios para as escolas do aluno
ganhador e os melhores trabalhos so premiados com computador, televisor e ba de
diverses. Tambm, em cada loja, feito o sorteio de uma bicicleta para os
participantes. Em 2003 o tema do Concurso Cultural foi:
Atitudes para um Mundo Melhor, o que levou s crianas participantes uma
reflexo para responsabilidade social que cada cidado deve ter neste ano tivemos uma
participao Record no concurso, totalizando 316.138 crianas, principalmente da rede
pblica de ensino.

CONCLUSO
Administrar o transporte significa tomar decises sobre um amplo conjunto de
aspectos. Estas decises podem ser classificadas em dois grandes grupos; decises
estratgicas, e decises operacionais. As decises estratgicas se caracterizam pelos
impactos de longo prazo, e se referem basicamente a aspectos estruturais. As decises
operacionais so geralmente de curto prazo e se referem s tarefas do dia a dia dos
responsveis pelo transporte.
O gerenciamento de custos uma tarefa rdua e muitas vezes complicada, requer
muitas decises que podem afetar o trabalho de toda a organizao, mas tem que ser
tomada. Este processo deve ser acompanhado da criao de ferramentas que auxiliam na
tomada de deciso e com objetivos especficos. Os custos devem ser divididos por tipos
de operao como: tipos de transportadoras contratadas, modelo das rotas definidas,
tipos de veculos utilizados no transporte, entre outras. Uma das maneiras utilizando a
metodologia ABC, aps esta classificao ser possvel visualizar a operao mais
custosa e a mais rentvel e estabelecer as maneiras de trabalhar para reduzir os seus
custos.
Num mercado competitivo, onde as empresas buscam a liderana em reduo de
custos, a rea de logstica tem uma importncia fundamental no alcance de redues
significativas, visto que sua operacionalizao por si s geram custos em torno de 60%.
Os custos logsticos um diferencial competitivo nas empresas, portando devem estar
dispostos de maneira clara nos resultados das organizaes. Devem ser acompanhados
mensalmente pelo Diretor de Logstica e diariamente pelo Gerente de Logstica em todo
o seu processo para evitar surpresas desagradveis no resultado final.
A preparao de uma estratgia eficiente de distribuio abarca os passos de
determinao do nmero de depsitos e sua localizao e a estratgia de alocao de
estoques dos produtos em cada um dos depsitos. Devido complicao envolvida em
cada um desses passos, essas decises tm sido tomadas de forma hierrquica e
seqencial, o que tem levado a obteno de solues para o problema como um todo.
Este trabalho prope e programa um exemplo conjunto para a soluo dos
problemas de localizao de depsitos e alocao de estoques, unindo os conceitos de
modelagem de problemas de mxima cobertura com a equao de Maister para a

estimativa da reduo dos estoques de segurana decorrentes da centralizao dos

mesmos.
Devido ao enredamento combinatrio envolvida no problema, a implementao
se deu por meio de abordagem emprica, baseada em cdigos genticos. Estudos futuros
devero ser realizados de modo a se avaliar o grau de defasagem entre a qualidade da
soluo do modelo heurstico aqui proposto e a soluo tima para o problema. No
estudo em questo, o modelo foi parametrizado para executar durante 150 geraes, o
que levou cerca de 5 segundos e geralmente as melhores solues no foram obtidas nas
ltimas iteraes do modelo. Assim sendo, parece no haver problemas relacionados a
tempo de execuo para que sejam tratados problemas de porte bastante maior.
Com relao normatizao do exemplo, importante ressaltar ainda que,
segundo a literatura, em alguns casos a estimativa de reduo dos estoques de segurana
obtida pela lei da raiz quadrada pode ser bastante otimista. Assim, a elaborao de uma
metodologia para a estimativa de reduo dos estoques de segurana centralizados de
forma mais precisa recomendvel. A mesma observao vlida para a estimativa dos
custos fixos dos CDs.

REFERNCIA
BALLOU, R. H. Logstica Empresarial:transportes, administrao de materiais e
distribuio fsica. 1. ed. So Paulo: Atlas, 2006.
BERTAGLIA, P. R. Logstica e gerenciamento da cadeia de abastecimento. 2
ed.rev. e atual. So Paulo: Saraiva, 2009.
FIGUEIREDO, Kleber Fossati; FLEURY, Paulo Fernando; WANKE, Peter.
Logstica Empresarial.1 ed. So Paulo: Atlas, 2000.
MOURA, R. A. Armazenagem e Distribuio Fsica. So Paulo: IMAM, 2007.
NOVAES, Antnio Galvo. Logstica e gerenciamento da cadeia de distribuio.
2 ed. Rio de Janeiro. Elservir, 2007.
RODRIGUES, R.A. Gesto de Armazenagem: So Paulo. Aduaneiras, 2008.
www1.magazineluiza.com.br/seguro/academico, acesso em 18.05.2013 h.
Eumed, Conceitos de promoo. Disponvel em . Acessado em 20 de maro de
2013.
www.administrador.com.br
Wright, Lauren. Servios marketing e gesto. So Paulo Saraiva (2005).
Wikipdia, Magazine Luza. Acessado em 20 de maro de 2013.
Wikipdia, marketing de relacionamento. Disponvel em . Acessado em 25 de
maro de 2013.
Wikipdia, Logstica empresarial. Disponvel em . Acessado em 29 de maro
2013.
Wikipdia, Mix de marketing. Disponvel em . Acessado em 30 de maro de
2013.

http://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/magazineluiza-comercioeletronico/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Magazine_Luiza
http://www.dalpian.arq.br/pt-BR/projetos/centro-de-distribuicao-magazine-luiza
http://www.varejista.com.br/cases/599/magazine-luiza
http://ri.magazineluiza.com.br/rao2012/