UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE CIENCIAS ECNOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS

APLICACIN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA MUNICIPALIDAD

PROVINCIAL DE HUAMANGA

TEMA

: INTELIGENCIA EMOCIONAL.

ASIGNATURA

: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PROFESOR

: Dr. OR GUTIERREZ, Eusterio.

INTEGRANTES

:
BAUTISTA TINEO, Nelly
LOAYZA QUISPE, Gloria.

Ayacucho Per
2015

INTRODUCCIN
En los ltimos aos el creciente inters por la inteligencia emocional se ha
traducido en diversas posturas tericas. En el mbito organizacional, este tema
tambin ha trado cambios significativos. Se ha reconocido la importancia de la
emociones en la vida laboral del individuo, pues las investigaciones han
demostrado que la inteligencia emocional es un factor que influye en la
efectividad organizacional, el liderazgo, el desarrollo de carreras y el trabajo
grupal.

El concepto de inteligencia emocional, es conocido como la capacidad de sentir,

entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como
fuente de energa humana, informacin, conexin e influencia.

A continuacin se desarrollar el tema de la inteligencia emocional y sus

repercusiones

dentro

de

la

Municipalidad

Provincial

de

Huamanga,

enfocndonos principalmente en cmo afecta a los trabajadores al no contar con

esta informacin y aplicar esta herramienta tan importante, pues se considera
relevante utilizar dentro de la organizacin, para reducir el cuadro de estrs en
los trabajadores. Actualmente los gerentes de las instituciones consideran muy
importante que una persona cuente con inteligencia emocional, ya que este
aporta el 80% en el xito profesional y solo 20% el coeficiente intelectual de una
persona.

Se realizar un anlisis dentro de la Municipalidad Provincial de Huamanga,

asimismo veremos el problema y aplicaremos inteligencia emocional para
mejorar calidad de servicio hacia los ciudadanos y fortalecer la relacin de los
trabajadores dentro de la organizacin, ya que la inteligencia emocional no se
establece al nacer, se crea y se alimenta con el desarrollo de nuestras vidas.

pg. 2

1. MARCO TERICO
1.1. ORIGEN
El concepto de IE como tal fue propuesto por Salovey y Mayer en 1990,
a partir de los lineamientos de Gardner en su teora de las IM (Salovey y
Mayer, 1990). Sin embargo, este concepto no es nuevo pues tiene su
origen en la ley del efecto formulada por Thorndike en 1988, cuando
propuso en su tesis doctoral un principio explicativo del aprendizaje
animal.

El trmino inteligencia emocional fue utilizado por primera vez en 1990

por Peter Salovey y John Mayer estructuraron su concepto de IE a partir
de las inteligencias intrapersonal e interpersonal de Gardner.
J.A. Marina (1993), experto en el rea, afirma que si bien es cierto que
las ciencias cognitivas han realizado aportaciones valiosas, la labor
pendiente es la elaboracin de una ciencia de la inteligencia humana, la
cual deber desarrollarse holsticamente, lo que es lo mismo no slo
enfocada hacia la razn, sino tambin provista de emociones.
La idea de la inteligencia actual subyace en la capacidad de adaptacin
que proporciona. Sternberg (1997) establece que bajo la idea de la
globalizacin (refirindose a la psicologa), la inteligencia est muy
vinculada con la emocin, la memoria, la creatividad, el optimismo y en
cierto sentido con la salud mental.

Gardner. No obstante, corresponde a Goleman el mrito de difundir

profusamente el concepto en 1995 a travs de su obra dirigida al mundo
empresarial, donde introduce el estudio de la IE, sus alcances y
beneficios en el campo de la administracin (Goleman, 2000).

Campo de IE como objeto de estudio fue desarrollado por psiclogos,

existen importantes trabajos de base biolgica, como los de LeDoux
(1987, 2002), quien demuestra terica y experimentalmente que la
amgdala acta como nexo entre el cerebro emocional y racional.
pg. 3

1.2. EMOCIN
Una emocin es un proceso que se activa cuando el organismo detecta
algn peligro, amenaza o desequilibrio con el fin de poner en marcha los
recursos a su alcance para controlar la situacin (Fernndez-Abascal y
Palmero, 1999). Se trata de un proceso altamente adaptativo, al dar
prioridad a la informacin relevante para nuestra supervivencia.
Las emociones tienen una alta plasticidad y capacidad para evolucionar,
desarrollarse y madurar. Por ello, las emociones no son procesos
estticos sino que van cambiando en funcin de las demandas del
entorno, por accin de la experiencia personal y social (Fernndez Abascal, Jimnez y Martn, 2003).

1.3. FUNCIONES DE LAS EMOCIONES

Segn Reeve (1994), existen tres funciones que todas las emociones
deben cumplir, y que las convierten en tiles y beneficiosas. En el
siguiente cuadro se recogen las principales funciones que cumplen las
emociones:
a) Funcin adaptativa
La funcin ms importante de la emocin es preparar al organismo
para que ejecute eficazmente una conducta exigida por las
condiciones ambientales, que movilice la energa necesaria para ello
y que dirija la conducta a un objetivo determinado. Esto est
especialmente delimitado en el caso de las emociones primarias,
que son tratadas en el siguiente apartado.
b)

Funcin social
Se basa en la expresin de las mismas, que permite a las dems
personas predecir el comportamiento que vamos a desarrollar y a
nosotros el suyo, lo que tiene un indudable valor en los procesos de
relacin interpersonal. Izard (1989) destaca varias funciones
sociales de las emociones, como son las de facilitar la interaccin
social, controlar la conducta de los dems, permitir la comunicacin
de los estados afectivos, o promover la conducta pro - social.
pg. 4

c) Funcin motivacional
La relacin entre motivacin y emocin no se limitan al hecho de que
en toda conducta motivada se producen reacciones emocionales,
sino que una emocin puede determinar la aparicin de la propia
conducta motivada, dirigirla hacia determinado objetivo y hacer que
se ejecute con intensidad. Podemos decir que toda conducta
motivada produce una reaccin emocional y a su vez la emocin
facilita la aparicin de unas conductas motivadas y no otras.

1.4. LA INTELIGENCIA EMOCINAL

En 1990 Peter Salovey y John D. Mayer, fueron los primeros en definir el
concepto de inteligencia emocional: "La inteligencia emocional implica la
habilidad de percibir, valorar y expresar las emociones de forma precisa;
la habilidad de acceder y/o generar sentimientos cuando stos
contribuyen al pensamiento; la habilidad de entender la emocin y el
saber emocional; y la habilidad de regular las emociones para fomentar
el crecimiento emocional e intelectual.

1.5. CAPACIDADES, HABILIDADES O COMPETENCIA EMOCIONAL

a) Conocimiento de las propias emociones (Autoconocimiento)
La toma de conciencia y expresin de las propias emociones es la
capacidad de reconocer una emocin o sentimiento en el mismo
momento en que aparece y constituye la piedra angular de la inteligencia emocional. Hacernos conscientes de nuestras emociones
requiere estar atentos a los estados internos y a nuestras reacciones
en sus distintas formas (pensamiento, respuesta fisiolgica,
conductas manifiestas) relacionndolas con los estmulos que las
provocan. La comprensin se ve facilitada o inhibida por nuestra
actitud y valoracin de la emocin si mantenemos una actitud neutra,
sin juzgar o rechazar lo que sentimos.

pg. 5

b) Capacidad para controlar las emociones (Autorregulacin)

Esta habilidad, es la capacidad de controlar las emociones, de
tranquilizarse uno mismo, de desembarazarse de la ansiedad, la
tristeza y la irritabilidad exageradas. No se trata de reprimirlas sino de
su equilibrio, pues cada una tiene su funcin y utilidad. Podemos
controlar el tiempo que dura una emocin, no el momento en que nos
veremos arrastrados por ella. El arte de calmarse a uno mismo es una
de las habilidades vitales fundamentales, que se adquiere como
resultado de la accin mediadora de los dems, es decir, aprendemos
a calmarnos tratndonos como nos han tratado, pero aprendible y
mejorable en todo momento de la vida.
Con relacin al enfado, hay que conocer que su detonante universal
es la sensacin de hallarse amenazado, bien real o simblicamente.
Consiste desde la perspectiva hormonal en una secrecin de hormonas que producen un acceso puntual y rpido de energa, una hipersensibilidad difusa que puede durar horas o incluso das, descendiendo progresivamente nuestro umbral de irritabilidad.
Podemos afirmar, que esta es la emocin ms persistente y difcil de
controlar, aunque el peor consejero es la creencia errnea de que es
ingobernable. Lo importante para su control es intervenir en la cadena
de pensamientos hostiles que los alimenta.
c) La capacidad de motivarse a s mismo (Automotivacin)
La habilidad de motivarnos, el optimismo, es uno de los requisitos imprescindibles para la consecucin de metas relevantes y tareas complejas y se relaciona con un amplio elenco de conceptos psicolgicos que
usamos habitualmente: control de impulsos, inhibicin de pensamientos
negativos, estilo atributivo, nivel de expectativas y autoestima.
La motivacin parece ser una de las habilidades psicolgicas ms
importantes y relevantes, preocuparse consume los recursos que
necesitamos para afrontar con xito los retos vitales y acadmicos.

pg. 6

La autoestima, se puede considerar como uno de los elementos

esenciales no slo del proceso de aprendizaje escolar, sino de salud
mental y desarrollo sano y global de la personalidad.
La capacidad de motivarse a uno mismo se pone especialmente a
prueba cuando surgen las dificultades, el cansancio, el fracaso, es el
momento en que mantener el pensamiento de que las cosas irn bien,
puede significar el xito o el abandono y el fracaso.
El desarrollo del optimismo, la autoestima, la expectativa de xito,
estn relacionados con las pautas de crianza y educacin, evitando el
proteccionismo y la crtica destructiva, favoreciendo la autonoma y
los logros personales, utilizando el elogio y la pedagoga del xito,
complementando con la exigencia y la ayuda.
d) El reconocimiento de las emociones ajenas (Empata)
La empata, es la capacidad de captar los estados emocionales de los
dems y reaccionar de forma apropiada socialmente. En la base de
esta capacidad estn la de captar los propios estados emocionales y
la de percibir los elementos no verbales asociados a las emociones.
e) Control o manejo de las relaciones (Relaciones interpersonales)
Es una habilidad que presupone relacionarnos adecuadamente con
las emociones ajenas.

1.6. CARACTERISTICAS

DE

PERSONAS

CON

UN

ELEVADO

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Saben qu emociones experimentan y por qu.

Perciben vnculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen y

dicen.

Conocen sus puntos fuertes y sus debilidades.

Son reflexivas, aprenden de la experiencia.

Se muestran seguras de s mismas.

pg. 7

Pueden expresar opiniones que despierten rechazo y arriesgarse por

lo que consideran correcto.

Manejan bien los sentimientos impulsivos y emociones perturbadores.

Piensan con claridad y no pierden la concentracin cuando son

sometidas a presin.

1.7. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL AMBITO LABORAL

La importancia de la inteligencia emocional en el mbito de laboral es
indiscutible, ya que est estadsticamente demostrado que el xito y la
eficacia laboral depende en un 20% de las competencias tcnicas que
poseen los profesionales y un 80% de este xito depende del nivel
competencias emocionales y sociales que tengan dichos profesionales
(Goleman, 1990). Y no solo repercute en el xito o la eficacia laboral;
diversos estudios revelan que la inteligencia emocional es un factor
protector frente a las situaciones estresantes, adems de ayudar a
incrementar la resistencia al estrs. Estos resultados indican que los
sujetos

con

altas

competencias

socio-emocionales

valoran

las

situaciones estresantes como menos amenazantes y, por ende,

presentan mayor eficacia personal y disponen de mayor capacidad de
adaptacin. Por lo tanto, resulta evidente la necesidad de trabajar esas
competencias socio-emocionales dentro del contexto organizacional.
Respecto a los equipos de trabajo, los estudios indican que la habilidad
para regular emociones puede ayudar al equipo a desempear de
manera efectiva la tarea y a tomar decisiones adecuadas bajo presin.
Adems, contribuye a reducir el burnout en los empleados y les ayuda a
mantenerse motivados durante perodos estresantes de cambios en la
organizacin. Las organizaciones asignan cada vez ms obligaciones a
los equipos de trabajo y stos dependen de redes informales ms que de
una cadena rgida de control. De la misma forma, las habilidades
emocionales pueden ayudar a los individuos a negociar los retos del
equipo de trabajo y guiar todas las interacciones interpersonales
implicadas en conseguir un trabajo ptimo.

pg. 8

1.8. ORGANIZACIONES RESPONSABLE Y SALUDABLE

Las nuevas lneas de actuacin en la gestin positiva de los recursos
humanos, se basan en generar organizaciones saludables que, segn
explicaron Mark G. Wilson de la Universidad de Georgia, y sus
colaboradores en 2004, tienen como objetivo conseguir el bienestar de
los empleados a travs de un correcto diseo de los puestos de trabajo,
la igualdad de oportunidades y el desarrollo de polticas de conciliacin
entre el trabajo y la familia. Por tanto, como sealan en el Centro de
Psicologa Aplicada del Reino Unido, no es suficiente con centrar la
atencin en la seleccin y reclutamiento del personal, sino que es
necesario atender tambin a la experiencia cotidiana del trabajador.

1.9. CONTAGIO EMOCIONAL POSITIVOS EN LAS ORGANIZACIONES

El contagio emocional se refiere al proceso mediante el cual sentimos e
interiorizamos emociones similares a las que observamos en otra
persona. Este fenmeno se produce de diversos modos. Por un lado,
existe la tendencia humana a sincronizarse e imitar las expresiones
faciales, los movimientos y las posturas de aquellos con quienes se
interacta. Por otro lado, las personas pueden copiar aspectos como el
lenguaje, el tono de voz e incluso experimentar el mismo estado afectivo.
Este proceso de contagio, es rpido y en muchas ocasiones no somos
plenamente conscientes. Como seala Cacioppo: Las emociones viajan
de persona a persona como si se tratase de un virus.
Aunque existen varias explicaciones sobre este fenmeno, el avance de
las neurociencias ha hecho destacar la importancia de las neuronas
espejo (un grupo de clulas nerviosas capaces de activarse cuando
desarrollamos una accin o cuando vemos que la realizan otras
personas) en la transmisin de las emociones entre personas.
La mayora de las investigaciones en relacin al contagio emocional en
las organizaciones, apoyan la utilidad de la expresin de emociones
positivas. Por tanto, las emociones positivas son un potente elicitador de
resultados positivos en los equipos de trabajo.

pg. 9

En un estudio realizado en la Universidad de Pensilvania, obtuvieron que

aquellos equipos de trabajo que experimentaban ms emociones
positivas presentaban un mayor nmero de conductas de cooperacin y
mejor rendimiento laboral.

Otras investigaciones han destacado que la exposicin ante una persona

que muestra emociones positivas puede producir cambios en el estado
emocional del observador. Adems, se ha comprobado que el uso del
humor por parte de los trabajadores, incide de forma directa en la
comunicacin y cohesin de los equipos de trabajo, as como en la
satisfaccin, la productividad y la creatividad.

Teniendo en cuenta la capacidad de contagio de las emociones positivas,

una de sus aplicaciones ms directas en el mbito laboral consiste en la
gestin de las emociones en las organizaciones. De este modo, es
importante facilitar la expresin de emociones positivas en el trabajo para
favorecer procesos de contagio emocional al resto de los empleados.

En este sentido, hay que destacar el papel que desempean los lderes,
cuya capacidad para contagiar emociones resulta mucho mayor, en
especial aquellos que destacan por su carisma. Varios estudios resaltan
que las personas carismticas propagan ms emociones positivas por
ser ms expresivos emocionalmente y poseer un vocabulario emocional
ms variado. Por ejemplo, en una investigacin de la Universidad de
Oklahoma, se hall que los seguidores imitaban las expresiones faciales
de su lder (como sonrer con frecuencia), tan solo cuando el lder era
carismtico.

pg. 10

2. INFORMACIN INSTITUCIONAL
2.1. FECHA DE CREACIN
La Municipalidad Provincial de Huamanga fue creada el 02 de mayo de
1540, actualmente tiene 475 aos de funcionamiento.
2.2. SERVICIOS
La Municipalidad Provincial de Huamanga, brinda servicios municipales
como: Licencias de Edificacin, Licencias de funcionamiento, Licencias
de conducir (Cat. II A y B) y (Cat. II - C), Certificado Registro Civil,
Seguridad ciudadana, Tributos municipales, limpieza pblica, y otros
servicios segn su jurisdiccin. Asimismo ejecuta proyectos y obras con
el fin de llevar desarrollo a los lugares que no son accesibles, tambin
con la finalidad de que pobladores tengan una mejor calidad de vida.
2.3. AUTORIDAD
El Concejo Municipal

es la mxima rgano de gobierno de La

municipalidad Provincial de Huamanga, compuesto por el alcalde electo:

Salomn Hugo, AEDO MENDOZA, y 11 regidores, quienes ejercen
funciones normativas Administrativas y Fiscalizadoras.
2.4. UBICACIN
La Municipalidad Provincial de Huamanga est ubicado en el Portal
Municipal N 44 Parque Sucre, adems cuenta con oficinas
descentralizadas: Jr. Lima N 378; Jr. Libertar N 511 y Espaldar del IPD
(Jess Nazareno).
2.5. RESEA HISTRICA DE LA MUNICIPALIDAD
El vocablo Municipio se remonta a los tiempos del imperio Romano,
cuando por "Municipium" se le designaba a la ciudad principal y libre que
se gobernaba con sus propias Leyes al igual que la Ciudad de Roma. La
primeras Ciudades fundadas por los espaoles en Amrica Latina se
caracterizaron por su autonoma y autogobierno, denominado cabildos.
pg. 11

Con la fundacin de San Juan de la Frontera en 1540 se crea el Cabildo

de Huamanga cuyo primer Alcalde Francisco de Crdenas, ejerce el
poder en una ciudad sumamente pequea. El cargo de Alcalde y
Regidores entre 1540 - 1547 son ocupados por los vecinos notables que
son rotados peridicamente.
La Municipalidad Provincial de Huamanga, entra en vigencia por acuerdo
de la Constitucin de 1924, ratificado con la Ley de Municipalidades de
1822, D.L. N 51, posteriormente por la Ley Orgnica de Municipalidades
No 23853 (como rgano de Gobierno Local), en pocas de gobiernos
no constitucionales algunos Alcaldes de esta Municipalidad han sido
designados por el Gobierno Central y de acuerdo a la Constitucin otros
han sido elegidos luego de participar en elecciones Municipales.
Desde la creacin hasta la fecha, el mbito de jurisdiccin de la
Municipalidad Provincial, ha sufrido cambios, en un inicio el gobierno
abarcaba toda la Provincia, porque an no se creaban los distritos.
Actualmente el mbito de jurisdiccin, como Municipalidad Provincial de
Huamanga, es a nivel de 16 distritos como responsable de promover el
desarrollo y cumpliendo funciones acorde a la Ley Orgnica de
Municipalidades. Sin embargo, como gestin local y pliego es ejercido
en distrito capital de Ayacucho.
La Ley N 27806, Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin
Pblica, publicada el 3 de agosto de 2002 en el Diario Oficial El Peruano,
tiene como finalidad promover la transparencia de los actos del Estado
y regular el derecho fundamental del acceso a la informacin consagrado
en el numeral 5 del artculo 2 de la Constitucin Poltica del Per.

2.6. LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE HUAMANGA

Es un rgano de Gobierno Local, respecto a su naturaleza legal se
constituye con personera jurdica de derecho pblico, que goza de
autonoma poltica, econmica y administrativa en los asuntos de su
pg. 12

competencia, su organizacin y funcionamiento, se encuentra normado

por la Ley Orgnica de Municipalidades N 27972, es objetivo de la
Municipalidad Provincial de Huamanga, recuperar el liderazgo del
gobierno local y el principio de autoridad, gerenciar con eficiencia y
eficacia, promoviendo la participacin activa de la poblacin y contribuir
a proporcionar al ciudadano un ambiente adecuado para la satisfaccin
de sus necesidades vitales, de su habitad, abastecimiento, educacin,
recreacin, transporte y comunicacin.
2.7. MISIN, VISIN, FINES, VALORES INSTITUCIONALES.
2.7.1. MISIN
Somos un gobierno local que brinda servicios pblicos adecuados,
comprometidos con la transparencia, responsabilidad e identidad
cultural; aplicando la excelencia en nuestras actividades mediante
el trabajo en equipo y participativo comprometidos con el cambio,
ofreciendo seguridad, tranquilidad y bienestar a la ciudadana,
utilizando con eficiencia y eficacia los recursos pblicos,
promoviendo condiciones favorables para el desarrollo local, con
nfasis en la MyPEs, turismo y desarrollo humano.

2.7.2. VISIN.
Ser una municipalidad modelo y sostenible en la prestacin de
servicios pblicos de calidad. Promotor del desarrollo econmico y
desarrollo humano sustentada por gestores municipales y capital
humano comprometido con el cambio que permita lograr nuestros
valores y principios organizacionales.

2.7.3. FINES
Son fines de la Municipalidad Provincial de Huamanga las
siguientes:

Promover, fomentar y conducir el desarrollo socio-econmico

de la Provincia sobre la base de un Plan de Desarrollo
Concertado y una adecuada planificacin y priorizacin de sus
metas y objetivos especficos.
pg. 13

Fomentar el bienestar de los ciudadanos de la provincia,

proporcionando Servicios pblicos locales que satisfagan sus
necesidades vitales de desarrollo, de vivienda, salubridad,
seguridad, cultura, recreacin, transporte y comunicaciones.

Asegurar la representacin poltica y organizacional de los

vecinos en el Gobierno Local, mediante programas de
participacin comunal y el ejercicio del derecho de peticin.

2.7.4. VALORES CORPORATIVOS.

Responsabilidad

Transparencia

Eficiencia y eficacia

Amor al trabajo

Participacin

Liderazgo

Vocacin de servicio

Puntualidad

Lealtad

Honradez y honestidad

Equidad y solidaridad

pg. 14

2.8. ORGANIGRAMA

pg. 15

3. ANLISIS

DE

LAS

PROBLEMTICAS

DE

LA

MUNICIPALIDAD

PROVINCIAL DE HUAMANGA,
3.1. DIAGNSTICO SITUACIONAL
La Municipalidad Provincial de Huamanga actualmente

tiene 44

funcionarios, 55 profesionales, 191 tcnicos, 44 auxiliares y 104 obreros,

entre personal nombrado y personal de CAS.
Se viene observando que existe un bajo rendimiento laboral por parte de
los trabajadores, debido a muchos factores:

El inadecuado manejo de las emociones: los trabajadores no

distinguen la parte familiar con lo laboral, por lo cual en las reas que
se desempean demuestran una actitud negativa generando conflicto
con los compaeros de trabajo, consecuentemente conlleva a la mala
atencin al ciudadano por parte de los trabajadores involucrados.

Sobre carga laboral: el 80% de los trabajadores sufren de estrs

laboral, debido a la presin, grandes responsabilidades, horarios no
flexibles, clima laboral negativo, limitada recreacin por parte de la
institucin, frustracin, problemas familiares, excesivo descuento por
a los trabajadores por deudas a las entidades financieras, sueldos
insuficientes, entre otros; todo ello repercute en una mala atencin a
los ciudadanos, debido a que la mayora de los trabajadores
desconocen la importancia de la inteligencia emocional en el trabajo.

Favores polticos: algunos trabajadores ingresa por brindar apoyo a

algn partido polticos, desempendose inadecuadamente, pues no
estn preparados para un adecuado desenvolvimiento de las
funciones asignada, generando en el trabador frustracin y a la vez
emitiendo emociones negativos hacia sus compaeros de trabajo,
contribuyendo a una mala atencin al ciudadano.

En consecuencia se observa que en la mayora de las reas de la

Municipalidad, los trabajadores

no estn teniendo un

rendimiento

adecuado debido a diferentes factores, siendo uno de estos el

desconocimiento y el manejo de la inteligencia emocional.
pg. 16

Respecto al presupuesto (Recursos Ordinarios), al

tratarse de una

institucin pblica, la municipalidad depende directamente del gobierno

central, este le asigna un presupuesto insuficiente, incluso no cubre las
remuneraciones de todos los trabajadores, por lo cual tienen que cubrir
las

remuneraciones

faltantes

con

los

Recursos

Directamente

Recaudados (RDR). Por esta razn, es que cada vez que la oficina de
Recursos Humanos solicita presupuesto para las capacitaciones, la
oficina de Planeamiento y Presupuesto, responde que no se tiene
presupuesto y mencionan que estn priorizando las necesidades (obras,
proyectos, servicios y otros) de mayor envergadura, para mejorar la
calidad de vida del ciudadano, en consecuencia el monto que se asigna
para las capacitaciones del personal son mnimos, pero si fondo
monetario, tal es el caso que para el presente ao no se ha realizado
ninguna capacitacin hacia el personal de la Municipalidad.
En la secretaria tcnica de la Municipalidad se ha reportado un caso de
un trabajador y ex trabajador que han llegado a agresiones fsicas, el
cual se encuentran en un proceso judicial. Asimismo menciona que en
las diferentes reas de la municipalidad se observan diferencias y
conflictos entre compaeros de trabajo, el cual en su mayora es
psicolgico, muchos de estos casos no han sido reportados, debido al
temor latente, asimismo mantener un vnculo laboral llevadero, y evitar
sanciones disciplinarias.
La mayora del personal nombrado no tiene conocimiento respecto a la
inteligencia emocional, no tiene inters por capacitarse en ningn tema,
ya que se siente seguros en sus puestos, y por el contrario a su
desconocimiento dan un mal trato a los ciudadanos que recuren a los
servicios de la municipalidad.
Asimismo en la oficina de Recursos Humanos el encargado, manifiesta
que existe una normativa que rige actualmente en muchas instituciones
pblicas sobre seguridad y salud laboral, el cual no se ha implementado
an en la municipalidad, esto se debe a que hasta el momento no se ha
formado una comisin, asimismo no existe inters por parte de la
autoridad.
pg. 17

La municipalidad actualmente est en proceso, y es uno de los centros

pilotos para la aplicacin de la nueva ley SERVIR (N 30057), la oficina
encargada manifiesta que los trabajadores nombrados estn renuentes a
este cambio y esto genera molestia en los trabajadores, por lo cual existe
una cierta tensin, al momento de la atencin a los ciudadanos. Tambin
podemos mencionar que con esta nueva Ley se pretender mejorar la
calidad de atencin al ciudadano, pero esto solo hasta el momento es
una expectativa y no an una realidad

3.2. DEFICIN DEL PROBLEMA, CAUSAS Y EFECTOS

3.2.1. PROBLEMA CENTRAL
DEFICIENTE RENDIMIENTO LABORAL POR PARTE DE LOS
TRABAJADORES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE
HUAMANGA.
3.2.2. ANLISIS DE LAS CAUSAS
a) CAUSAS DIRECTAS
Inadecuado manejo de emociones.
Elevado estrs laboral.
b) CAUSAS INDIRECTAS
Conflicto interpersonales dentro y fuera del mbito
laboral.
Descuentos excesivos a los trabajadores por prstamos
por parte de las financieras.
Ambientes y equipos inadecuados.
Conformismo por parte de los trabajadores nombrados.
Limitada capacitacin hacia los trabajadores.
Desconocimiento de sus fines y objetivos de la
institucin.
Ausencia en educacin emocional.
Desequilibrio emocional familiar y laboral.
Emociones negativas.
Sobrecarga y presin laboral.
pg. 18

3.2.3. Anlisis de los efectos

a) EFECTOS DIRECTOS
Inadecuado ambiente laboral.
Ineficiente cumplimiento de sus funciones.

b) EFECTOS INDIRECTOS
Actitudes y acciones negativas en su comportamiento
para con todos.
Incomodidad en los trabajadores.
Inconveniente para el desarrollo de sus actividades.
Bajo inters por tener ms conocimiento y superacin
personal.
Inadecuada aplicacin de las estrategias para la
atencin del ciudadano.
Escasa identidad institucional.
Impedimento para el buen manejo y control de sus
emociones de todos los trabajadores.
Inestabilidad emocional.
Daos psicolgicos.
Empeora la salud del trabajador.
3.2.4. EFECTO FINAL
DETERIORO DE LA CALIDAD DE SERVICIO BRINDADO POR
PARTE DE LOS TRABAJADORES DE LA MUNICIPALIDAD
PROVINCIAL DE HUAMANGA.

pg. 19

DETERIORO DE LA CALIDAD DE SERVICIO BRINDADO

POR PARTE DE LOS TRABAJADORES DE LA
MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE HUAMANGA
Impedimento para el
para el buen manejo y
control de sus
emociones de todos
los trabajadores.

Inadecuada
aplicacin de las
estrategias para la
atencin
del
ciudadano

Inadecuado ambiente laboral.

Empeora la salud
del trabajador.

Actitudes
y
acciones
negativas
en
su
comportamiento para con
todos.

Ineficiente cumplimiento de
sus funciones.

DEFICIENTE RENDIMIENTO LABORAL POR

PARTE DE LOS TRABAJADORES DE LA
MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE HUAMANGA

Inadecuadas manejo de las

emociones

Ausencia de la
educacin
emocional.

Limitada
capacitacin hacia
los trabajadores.

Elevado estrs laboral

Sobrecarga y
Presin laboral.

Conflictos
interpersonales
dentro y fuera del
mbito laboral.

pg. 20

3.3. RBOL DE MEDIOS Y FINES

3.3.1. ANLISIS DE MEDIOS

a) MEDIOS DIRECTOS
Adecuado manejo de las emociones
Disminucin del estrs laboral
b) MEDIOS INDIRECTOS
Control y manejo de los conflictos interpersonales dentro
y fuera del mbito laboral.
Administrar adecuadamente su presupuesto.
Adecuado ambiente y equipos.
Concientizacin

motivacin

los

trabajadores

nombrados.
Mayor acceso a las capacitaciones estratgicas.
Difundir entre los trabajadores los fines y objetivos de la
institucin.
Implementar la educacin emocional en la institucin.
Control de las emociones.
Fomentar la emociones positivas
Flexibilidad en asignacin de funciones y en los tiempos.

3.3.2. MEDIO FINAL

EFICIENTE RENDIMIENTO LABORAL POR PARTE DE LOS
TRABAJADORES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE
HUAMANGA
3.3.3. ANLISIS DE FINES
a) FINES DIRECTOS
Adecuada ambiente laboral
Eficiente desempeo en sus funciones.

pg. 21

b) FINES INDIRECTOS
Lograr

actitudes

acciones

positivas

en

su

comportamiento para con todos.

Reducir la incomodidad de los trabajadores.
Fomentar el inters de los trabajadores en tener ms
conocimiento y ayudar en superacin personal.
Aplicar estrategia adecuadas para la atencin del
ciudadano.
Fomentar la identificacin de los trabajadores con la
institucin.
Mejorar el manejo y control de sus emociones de todos
los trabajadores
Equilibrio emocional.
Desarrollar autoestima sana y fuerte.
Mejorar la salud del trabajador
3.3.4. FIN FINAL
MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO BRINDADO POR
PARTE DE LOS TRABAJADORES DE LA MUNICIPALIDAD
PROVINCIAL DE HUAMANGA

pg. 22

MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO BRINDADO POR

PARTE DE LOS TRABAJADORES DE LA MUNICIPALIDAD
PROVINCIAL DE HUAMANGA.

Mejorar el manejo y
control de sus
emociones de todos los
trabajadores.

Aplicar estrategias
adecuadas para la
atencin del
ciudadano

Adecuado ambiente
laboral.

Lograr actitudes y
acciones positivas en
su comportamiento para
con todos.

Mejorar la
salud del
trabajador.

Eficiente
desempeo en sus
funciones.

EFICIENTE RENDIMIENTO LABORAL POR PARTE DE LOS

TRABAJADORES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE
HUAMANGA

Adecuado manejo de las

emociones

Implementar la
educacin
emocional en la
institucin.

Mayor acceso a
las
capacitaciones.
.

Disminucin
laboral.

Flexibilidad en la
asignacin
de
funciones y en los
tiempos.

del

estrs

Control y manejo de
los
conflictos
interpersonales dentro
y fuera del mbito
laboral.

pg. 23

3.4. PROBLEMA
DEFICIENTE RENDIMIENTO LABORAL DE LOS TRABAJADORES
DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE HUAMANGA.

4. ESTRATEGIAS DE SOLUCIN
Segn el diagnstico realizado a la Municipalidad Provincial de Huamanga,
deseamos implementar estrategias basado en talleres, que permita al
trabajador un mayor equilibrio de sus emociones, reforzando sus relaciones
interpersonales, autocontrol, as como su

automotivacin, permitiendo

reducir su nivel de estrs.

4.1. TALLER: IDENTIFICANDO LAS DEBILIDADES EMOCIONALES.
Reconocer

las

debilidades

emocionales

del

trabajador

de

la

Municipalidad Provincial de Huamanga, es el primer paso y el cual se

realizar con la participacin constante de los trabajadores, el objetivo
es que el trabajador pueda tener una clara identificacin de sus
debilidades

emocionales

(enojo,

escasa

amabilidad,

rpido

enfurecimiento, aburrimiento, escasa tolerancia, posesivo, demasiado

exigente, no tener empata, etc.) y poder convertir esa debilidad en una
fortaleza.
Participantes
Oficina de Recursos Humanos, y todos los trabajadores (nombrados,
CAS y a todas las unidades pertenecientes a la municipalidad).
Estrategias:
Dinmicas de grupo, trabajo de equipo y debates
Finalidad
Lograr un mejor rendimiento laboral de los trabajadores de la
Municipalidad

Provincial

de

Huamanga,

apoyndose

en

el

autoconocimiento, permitiendo un mayor manejo de sus emociones y

equilibrio tanto laboral como familiar.

pg. 24

 Lugar
Cine Teatro Municipal.
Expositores
Se convocar a los especialistas en el tema de IDENTIFICACIN DE
LAS DEBILIDADES EMOCIONALES, profesionales capacitados
expertos en inteligencia emocional empresarial. As mismo se
dispondremos de:

Cecilia Ericsson (Coach).

Juan Manuel Heredia (Psiclogo)

Presupuesto
La Municipalidad cuenta con un presupuesto mnimo para las
capacitaciones, el cual no ayuda en el financiamiento de este primer
taller.
Materiales
En cada taller se utilizarn diferentes y variados materiales de forma
didctica y estratgica.

Folletos

Videos

Materiales de escritorio.

Fecha y duracin
Viernes 15 de enero del 2016 desde las 5:00 8:00 pm.
DESARROLLO
El expositor en el primer taller estar enfocado en ayudar a los
trabajadores a identificar sus debilidades emocionales, por lo cual
expondr diversas tcnicas de forma dinmica y estratgica.
Ejercicio de Coaching
Para detectar las debilidades personales de los trabajadores es
indispensable poner en prctica la introspeccin de mirar dentro
de uno mismo de una forma sincera y sin autoengao, para ello
el mtodo ms eficaz es realizar un proceso de coaching. El
especialista indicara dinmicas como:
pg. 25

Anotar en un folio en blanco tres debilidades que se crees que

limitan la vida del trabajador de una forma negativa, una barrera
que le condiciona y que le gustara eliminar.
Tambin se realizaran talleres en el que se tome nota de personas
en el que el trabajador sienta admiracin de algunas cualidades
y que quieran conseguir, cualidades que son importantes a la
hora de ser feliz, y que sin embargo, el trabajador no lo tienes en
el mismo grado.
Pedir a tres personas que te conocen muy bien, en este caso
compaeros de trabajo, que digan al trabajador cules sus tres
virtudes y un defecto. Ser una sensacin de desagrado pero de
mucha importancia, pues alguien cercano dir cosas negativas de
su persona.
Una vez detectadas estas posibles debilidades, entonces, el paso
siguientes es que el trabajador elaborar un plan de accin
personalizado para cambiar ese hbito.
Escuchando

sus

emociones

podrn

detectar

situaciones

diferentes en las que curiosamente, han reaccionado de un modo

muy similar.
Tcnica del diario de emociones
El trabajador tendr que aprender a travs de las charlas,
escuchar sus emociones, que se le recomienda para facilitar el
autoconocimiento.
La lnea de la vida
Este ejercicio permite crear una lnea horizontal que representa la
vida del trabajador. En esa lnea se marcar un punto medio que
es el ahora. A partir de este momento se empezara a incursionar
en incluir los distintos hitos en su existencia que se haya vivido
en el pasado, de esta forma se ver por escrito todo lo que se
considera relevante en la vida del trabajador. Posterior a ello se

pg. 26

complementar parte de su futuro, reflejando sus objetivos ms

inmediatos y ms alejados en el tiempo.
Una vez finalizada esta lnea de vida se reflexionar sobre lo que
se ha vivido y sobre cmo se plantea alcanzar los objetivos
marcados en nuestro futuro. Que en su mayora es mejorar sus
relaciones personales, a travs de un buen trato.
Este ejercicio se puede completarse con la autobiografa. Al tener
marcados los momentos de vida ms importantes.

Creacin de un DAFO
Al ya haberse detectado tus debilidades y fortalezas es necesario
conocer las oportunidades y amenazas, para ello el trabajador
tendr en cuenta que est valorando sus caractersticas tanto
internas como externas o de la situacin. La manera a realizarse
a travs de la anotacin en un papel.
Estrategia de motivacin
Lo que busca es que el trabajador incremente su autoestima, pues
ya conoce sus debilidades emocionales que muchas veces lo han
llevado a situaciones no esperadas.
Se proceder al uso intensivo de proyecciones de videos, sobre
tendencias que guan o facilitan el logro de nuestros objetivos, y
que una debilidad puede convertirse en una fortaleza.
Sensibilizando hacia la importancia de una automotivacin en el
ambiente laboral. Para ello los temas que se ver en el video son
motivacin de logro, compromiso, iniciativa y optimismo

pg. 27

IDENTIFICACIN DE LAS POSIBLES CAUSAS DE LA CARENCIA DE

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LOS TRABAJADORES DE LA
MUNICIPALIDAD.
Haber sido educado para obedecer (el excesivamente obediente
nunca destacar ni ser considerado para una posicin de liderazgo).
Haber crecido sin lmites ni estructura (saltar todas las reglas no
funciona para consolidar una vida laboral).
Haber crecido con una autoridad aniquilante (la rabia y los deseos
inconscientes de venganza hacia las figuras de autoridad pueden
estorbar el camino de la realizacin en el trabajo).
Haber sido maltratado (el que conserva su identidad de maltratarle,
se pone en situaciones donde es maltratado, donde provoca
inconscientemente repetir la experiencia del maltrato).
Haber sido ignorado (experto en hacerse invisible, en ser de bajo
perfil, nunca opinar, dejar que la mayora decida, no existir,
encargarse de que casi nadie se percate de que trabaja en ese lugar).
Haber sido vctima de violencia (genera una gran dificultad para
ejercer el derecho a pedir lo que se necesita por miedo a una reaccin
violenta).
Haber aprendido que pedir es igual a ser dbil. Quien piensa as, no
podr generar un ambiente colaborativo en su vida laboral.
El excesivo protagonismo es un veneno para el trabajo en equipo,
para la solidaridad. Quien ignora a los dems y slo busca el brillo
personal entorpece el trabajo grupal y se enfurece cuando los dems
no hacen lo que quiere. Pueden llegar a ser lderes, pero son
destructivos porque no reconocen el valor de nadie y sienten que todo
lo bueno que se logra, es gracias a ellos.
4.2. TALLER: RECONOCIENDO NUESTRAS COMPETENCIAS
Este taller tiene como finalidad mejorar las competencias de los
trabajadores de la Municipalidad de Huamanga, pues al hablar de
competencias nos referimos a las conductas. Observamos trabajadores,
en su mayora nombrados que debido a su aseguramiento laboral, no
buscan un eficiente desempeo laboral, pues consideran que solo con
pg. 28

sus conocimientos podrn servir a la institucin de la manera ms

indicada, obviando la parte emocional, y sus interrelaciones.
Participantes
Dirigido a todos los trabajadores (nombrados, CAS y a todas las
unidades pertenecientes a la municipalidad).
Estrategias
Aplicacin de lista de logros personales.
Finalidad
Sociabilizar en la priorizacin de los logros y manejos emocionales.
Lugar
El Cine Teatro Municipal.
Expositores
Martin Seligman (Psiclogo) y (Coach)
Presupuesto
Se contar con financiamiento de empresas privadas Ayacuchanas.
Materiales

Folletos

Materiales de escritorio.

Fecha y duracin
Viernes 29 de febrero del 2016 desde las 5:00 - 8:00 pm
DESARROLLO
Primer paso
Se tendr

que hacer una

lista de los logros personales y

profesionales de los trabajadores, entre 8 y 12 logros.

pg. 29

 Segundo paso
Es volver a escribir cada uno de los logros de la lista, se tendr
que escribir todo aquello que venga a la mente del trabajador con
respecto al logro que ha obtenido. Sin olvidar:
Explicar el objetivo que se tiene que alcanzar.
Especificar los recursos y limitaciones que se tena. stos
suelen estar relacionados con el tiempo, dinero, personas o
tecnologa.
Concretar el cmo, de qu forma se alcanz el objetivo.
Y el punto ms importante es reconocer los conocimientos,
experiencias y habilidades personales gracias a las cuales
conseguimos el objetivo.
Tercer paso
El trabajador tendr que

buscar aquellas competencias,

principalmente ms personales (cualidades, aptitudes), que le han

ayudado a conseguir sus principales

xitos. Tenemos

competencias como los altamente creativos quienes suelen

acertar en la obtencin de nuevas soluciones a los problemas. As
como tambin los que son metdicos destacados en cuestiones
de organizacin y orden de las funciones a realizarse.
Cuarto paso
Por ltimo es volver a redactar los logros de forma ms resumida
y evidenciando las competencias ms relevantes de los
trabajadores en cada caso.
Estos talleres no slo nos ayudarn en la bsqueda de rememorar
nuestros logros a lo largo de nuestra vida, sino tambin en ver si los
futuros logros que se quieren, estn en el camino correcto.

pg. 30

4.3. TALLER: FORTALECIENDO LAS EMOCIONES

Finalidad
El trabajador en las sesiones anteriores ha identificado las debilidades,
asimismo sabe sus competencias emocionales, en esta tercera etapa del
taller tendr la finalidad de fortalecer las adecuadas emociones en el
ambiente laboral.
Con este taller el trabajador debe mejorar su trato hacia los ciudadanos,
con sus compaeros de trabajo, incluso en la familia.
Participantes
La oficina de Recursos Humanos de la Municipalidad, los organizadores,
los expositores, moderadores y todos los trabajadores de todas las reas
de la Municipalidad Provincial de Huamanga.
Expositores
Para este taller se convocar especialistas en el tema, profesionales
capacitados expertos en inteligencia emocional empresarial:

Martin Seligman (Psiclogo) especialista en psicologa positiva.

Juan, Manuel Heredia (Psiclogo)

Cecilia Ericsson (Coach).

Ena Rodrguez (Psicloga)

Metodologa
Esta modalidad no se limita a la sola exposicin de conceptos, sino que
busca a travs de la realizacin de ejercicios, simulaciones o dinmicas
con sentido, que el trabajador asimile los principios y los ponga en
prcticas, desarrollando sus competencias personales y profesionales,
bajo un adecuado proceso de reflexin y de voluntad de experimentar
por parte de quien aprende.

pg. 31

 Materiales
En este taller se variados materiales de forma didctica y estratgica.

Recursos multimedia.

Folletos

Videos reflexivos alusivos al tema.

Materiales de escritorio.

Actividades

Entrega de herramientas y consejos prcticos para lograr un

desempeo personal y laboral

Dinmicas grupales y actividades relacionadas con los temas a

desarrollar.

Dilogos Apreciativos e intercambio de experiencias entre los

trabajadores.

Juego de Roles

Tcnicas de Relajacin.

Proyeccin de videos.

Presupuesto
La Municipalidad cuenta con un presupuesto mnimo para las
capacitaciones, el cual no ayuda tener capacitaciones de calidad, para
la cual nosotros con la ayuda de la Municipalidad buscaremos
auspiciadores de empresas privadas.
Lugar
Cine Teatro Municipal.
Fecha y Duracin
Se realizar el viernes 05 de febrero del 2016, de 5:00 8:00 p.m.
DESARROLLO
EMPATA
En este tema se har conocer cmo la empata ayuda a un ambiente
laboral positivo y adecuado, asimismo cmo influye en la atencin a
los ciudadanos. En cada punto el expositor dar situaciones reales y
pg. 32

casos, para que los trabajadores lo analicen y den una respuesta, si

esta fuera incorrecta, el expositor tendr que plantear la acertada.
Comprensin de los dems
El trabajador despus del taller debe tener la capacidad de captar
los sentimientos y los puntos de vista de otras personas e
interesarse activamente por las cosas que les preocupan a las
personas que estn a su entorno.
Orientacin hacia el servicio
El trabajador tiene que anticiparse, reconocer y satisfacer las
necesidades de los ciudadanos, debe entender que esta institucin
existe gracias a la poblacin.
Aprovechamiento de la diversidad
El trabajador debe aprovechar las oportunidades que le brindan las
diferentes personas que lo rodean.
Conciencia poltica
El trabajador tiene que tener la capacidad de darse cuenta de las
corrientes emocionales y de las relaciones de poder subyacentes
en los grupos.
HABILIDADES SOCIALES
Despus de exponer el tema se har una prctica dinmica entre el
expositor y los trabajadores, dar ejemplos y proyectar videos con
temas alusivos.

Dar a conocer al trabajador, la importancia de la manera como uno se

desarrolla y desenvuelve en la sociedad, permitindole buscar la
Capacidad para inducir respuestas deseables en los dems.
Desarrollando la capacidad de mantener estados positivos, optando
por ser una persona de buen humor, e inducir estados positivos en los
dems.
Aquella persona que conserva el buen humor, la esperanza de que
las cosas saldrn bien y que es capaz de transmitir este optimismo al
resto del equipo y es lo que se necesita para brindar un servicio de

pg. 33

calidad a los ciudadanos, permitiendo mejorar la imagen de la

municipalidad.
TCNICAS PARA FORTALECER LAS EMOCIONES POSITIVAS
EN MBITO LABORAL
MBITO

Relaciones interpersonales

Espacio de trabajo

Estado fsico

Productividad

Experiencias de Recuperacin

Bienestar psicolgico

ESTRATEGIA
Comunicarnos amablemente y
con claridad.
Aprender de los fallos y realizar
crticas constructivas.
Practicar el sentido del humor.
Cooperar
Aprender a reforzar a los
compaeros.
Fomentar el buen clima laboral.
Condiciones ergonmicas del
entorno de trabajo.
Adaptar el puesto de trabajo a la
persona.
Humanizar el espacio
Cuidar la salud fsica y
psicolgica.
Alimentacin saludable.
Practicar ejercicio fsico.
Desarrollar destrezas.
Lograr xito y reconocimiento en
el trabajo.
Trabajar por el logro de equipo
Descansar, relajarse y disfrutar
de vacaciones.
Higiene del sueo.
Actividades de ocio.
Practicar el optimismo
Desarrollar
competencias
emocionales.
Cuidar la autoestima.

TECNICAS PARA MEJORAR NUESTRAS RELACIONES CON LOS

DEMS
Se harn simulaciones y se plantearn casos para que cada grupo
integrado de 10 personas, den una respuesta basndose en los
siguientes temas:
Exteriorizar: El trabajador debe saber transmitir con claridad a sus
compaeros de trabajo lo que piensa, siente y lo que quiere

pg. 34

 Asertividad: El trabajador tiene que defender sus opiniones, ideas

y necesidades, asimismo respetar al resto de sus compaeros.
Atencin

dinmica:

El

trabajador

debe

saber

escuchar

atentamente lo que dicen los dems.

Crtica: El trabajador debe compartir, de forma constructiva, sus
ideas y sentimientos; sobre las ideas y los actos de otra persona,
sin daar susceptibilidades.
Comunicacin

de

equipo:

Los

trabajadores

tienen

que

comunicarnos en una situacin de grupo y respetando las

opiniones y trabajando de forma conjunta, y apoyar a los que
necesitan ayuda alguna.
APLICACIN Y SEGUIMIENTO
Despus de este taller el trabajador deber aplicar en su lugar de trabajo,
todo lo que ha aprendido, para lo cual la oficina de Recursos Humanos
tendr un personal especialmente para que monitoree la aplicacin de
los conocimientos obtenidos en el taller, asimismo supervisar el
desenvolvimiento en todas las reas de la Municipalidad Provincial de
Huamanga y ver si est dando resultados positivos en el desempeo
laboral y si est aportando en el mejoramiento del servicio prestado a los
ciudadanos.

4.4. TALLER: CONTROL Y MANEJO DE LAS EMOCIONES

Finalidad
El trabajador pues para la fecha ya debe haber mejorado su desempeo
laboral, este cuarto taller tendr la finalidad de mejorar la calidad de vida
del trabajado, ya que despus del taller estar en la capacidad de tener
un mayor control y manejo de sus emociones, pues ya tendrn el
conocimiento de lo que es la inteligencia emocional y manejar de forma
equilibrada la parte laboral y familiar.

pg. 35

 Participantes
La oficina de Recursos Humanos de la Municipalidad, los organizadores,
los expositores, moderadores y todos los trabajadores de todas las reas
de la Municipalidad Provincial de Huamanga.
Expositores
Para este taller se contratarn los mismos especialistas en el tema,
quienes son profesionales capacitados expertos en Inteligencia
Emocional Empresarial:

Martin Seligman (Psiclogo)

Juan, Manuel Heredia (Psiclogo)

Cecilia Ericsson (Coach).

Ena Rodrguez (Psicloga)

Metodologa
En este taller se evaluar la evolucin de los trabajadores, si realmente
se est aplicando lo aprendido, esto podra ser mediante preguntas
sencillas basados en los problemas de la vida real que sucede en la
Municipalidad provincial. Asimismo se dar tcnicas para controlar las
emociones, pues el da del taller se practicaran esas mismas tcnicas
con algunos de los trabajadores, esto con el objetivo de mejorar el
manejo y control de las emociones.
Materiales
En este taller se variados materiales de forma didctica y estratgica.

Recursos multimedia.

Folletos

Videos reflexivos alusivos al tema.

Materiales de escritorio.

Actividades

Entrega de herramientas y casos prcticos.

Dinmicas grupales y actividades relacionadas con los temas a

desarrollar.

pg. 36

Dilogos Apreciativos e intercambio de experiencias entre los

trabajadores.

Juego de Roles

Tcnicas de Relajacin.

Proyeccin de videos.

Presupuesto
La Municipalidad cuenta con un presupuesto mnimo para las
capacitaciones, el cual no ayuda tener capacitaciones de calidad, para
la cual nosotros con la ayuda de la Municipalidad buscaremos
auspiciadores de empresas privadas.
Lugar
Cine Teatro Municipal.
Fecha y Duracin
Se realizar el viernes 26 de febrero del 2016, de 5:00 8:00 p.m.
DESARROLLO DEL TALLER
Despus de los anteriores talleres el trabajador debe encontrarse
preparado para poder manejar y controlar sus emociones, para reforzar
sus conocimientos se desarrollar diferentes tcnicas para el manejo y
control de las siguientes emociones:
MANEJO DE LA IRA
(COMPORTAMIENTO AGRESIVO DE ENFRENTAMIENTO Y LUCHA)
STOP: Esta tcnica consiste en detener a tiempo la emocin, antes
de que pueda desplegar toda su fuerza destructiva.
El poder detener una emocin antes de que nos domine, precisa
tener un conocimiento de las sensaciones corporales generadas por
los indicadores somticos asociados con la ira, y la conciencia de
que si la dejamos pasar no podremos tener control sobre ella y que
por el contrario esta emocin nos obnubilar la razn hacindonos
perder el control de la situacin. Por otro lado debemos trabajar en
reconocer los aspectos en que particularmente una situacin nos
pg. 37

irrita hasta llegar a la expresin de la ira, ya que sucesivos accesos

de este estado emocional hacen cada vez ms bajo el umbral de
tolerancia a estmulos irritantes.
INTROSPECCIN
Se refiere al auto observacin en las situaciones en que corremos el
riesgo de dejarnos llevar por la clera; consiste de los siguientes
pasos:
Observar el proceso de la emocin que nos asalta.
Observar y hacer conscientes los pensamientos.
Hacer conscientes las sensaciones corporales.
Verificar el estado fisiolgico (tono muscular, ritmo cardiaco,
respiracin, postura corporal).
Identificar los estmulos desencadenantes.
Identificar los temores inconscientes (qu puede pasar?).
Interrumpir el automatismo por medio de la tcnica nueva
valoracin.
NUEVA VALORACIN
Esta tcnica consiste en dar una interpretacin positiva a la
situacin, revalorizando los pensamientos asociados, ya que nuestra
percepcin puede ser modificada por la emocin y tendemos a
precipitarnos en nuestras conclusiones hacindolas exageradas o
injustas.
Por otro lado, tambin revalorizamos la postura de otras personas
haciendo uso de la empata para entender su postura y punto de
vista.
ACTIVIDAD FSICA
Consiste en desfogar fsicamente la carga energtica generada por
la reaccin fisiolgica, las muy diversas actividades pueden
comprender desde respirar profundamente, caminar y hasta correr.

pg. 38

 RETIRADA - DISTRACCIN
En este caso la idea es no responder a los estmulos que estamos
percibiendo como agresivos, y aunque es inevitable la reaccin
fisiolgica, al no responder la hacemos limitada y controlable, a
travs de buscar algn distractor como leer, ver televisin o cualquier
otro tipo de distraccin que aleje nuestros pensamientos de la
situacin.
AUTOAFIRMACIN
El problema de la tcnica anterior es que puede generarnos
resentimiento o bien hacernos sentir mal con nosotros mismos por
no ser capaces de resolver la situacin de frente, por ello en la
tcnica de autoafirmacin, defendemos asertivamente nuestro
inters comunicando a la otra persona nuestro derecho y la causa
de indignacin; para ello debemos seguir algunos pasos.
Recuperar la tranquilidad y un estado fisiolgico relajado, esta
situacin puede tardar por lo menos 20 minutos.
Debemos tener claros nuestros derechos y los de la otra persona,
as como nuestros argumentos.
Debemos exteriorizar en forma calmada (no agresiva) nuestra
posicin y nuestros argumentos.
Ser objetivos y no generalizar la situacin.

MANEJO DEL MIEDO Y LA PREOCUPACIN

(Situaciones percibidas como amenazadoras que causan inseguridad,

temor de perder el control de s mismo o de la situacin. Anticipacin a
un hecho real o ficticio que puede llegar a ocurrir en el futuro, con
reaccin de temor).
NUEVA VALORACIN
Una situacin slo genera estrs si es percibida como amenazante.
Lo desconocido y lo nuevo no son caractersticas absolutas, sino que
dependen de nuestra apreciacin y de los juicios que hacemos al
pg. 39

respecto, por lo que una revalorizacin de los hechos nos puede

proporcionar un nuevo enfoque.
Los miedos bsicos. Se ha encontrado a travs de la investigacin
con bebes que en realidad slo existen dos miedos que el ser
humano tiene al nacer, y estos son: el miedo a caer y el miedo a los
ruidos fuertes; ningn otro estimulo provoca en los recin nacidos la
reaccin del temor, de lo que se deduce que todos los dems
temores que mostramos son slo estados mentales que hemos
adquirido en nuestro desarrollo y que por lo tanto podemos eliminar.
De las cosas que uno teme:
40% nunca suceden.
30% ya pasaron.
12% son imaginarias.
10% son tan insignificantes que no nos podran daar.
8% son reales e importantes, pero de ellas:
4% las podemos resolver
4% no las podemos resolver.
ELIMINACIN
Consiste en el reconocimiento de las causas que provocan la
reaccin de miedo o preocupacin y la toma de medidas preventivas,
o bien el enfrentamiento controlado de la situacin despus de un
anlisis concienzudo por medio de la nueva valoracin.
DESENSIBILIZACIN SISTEMTICA
En algunos casos existen temores tan fuertes a algunos objetos o
situaciones particulares que se transforman en fobias incapacitantes
de las personas que llegan a sufrirlos, la evitacin de las fuentes de
temor los pueden llevar a una reduccin paulatina del espacio vital.
Es por ello que la tcnica de desensibilizacin sistemtica, practica
la exposicin gradual y sistemtica al objeto de temor, adems del
reconocimiento y aceptacin de las causas.

pg. 40

El objetivo de la tcnica es sustituir respuestas de ansiedad y estrs

ante el estmulo desencadenante, por respuestas de relajamiento y
tranquilidad; para ello se entrena a la persona en relajacin profunda,
y en la programacin de la aproximacin al estmulo aversivo.

MANEJO DE LA TRISTEZA Y LA DEPRESIN

(CONDUCTA DE ADAPTACIN A CAMBIOS DRSTICOS Y PRDIDAS)
TRATAR COMO RESFRIADO COMN
Cuando se trata de un evento espordico y sus causas son claras,
debe tratarse como un simple resfriado, para dar oportunidad a
nuestro organismo a recuperar su nivel de energa. Muchas veces lo
que est solicitando es hacer un alto en el camino y un tiempo de
reflexin antes de continuar nuestra vida normal.
NUEVA VALORACIN
Por el contrario, si la depresin es recurrente y mucho ms profunda,
y no se reconocen sus causas, puede estar relacionada con una
estructura anmica bsica asociada con una sensacin de vaciedad
interior,

pensamientos

pesimistas

repetitivos,

denigracin

autocastigo; es una situacin conectada con una baja autoestima

que tiene races profundas en su conformacin.
Dependiendo de su gravedad, es recomendable acudir a ayuda
profesional y recibir psicoterapia.
Cuando la persona siente que puede ser manejable, entonces
aplicamos la tcnica de nueva valoracin, para ver las cosas bajo
una nueva luz. Puede ayudar el hacer una comparacin positiva con
personas que se encuentran en situaciones mucho peores de la que
nosotros vivimos, por ejemplo asistir a un asilo de ancianos o de
nios hurfanos y llevar alguna ayuda, esto hace que nos situemos
en una perspectiva de realidad y que valoremos nuestra verdadera
situacin con un parmetro objetivo y tangible como es la pobreza y
la marginacin, o bien la carencia casi total de afecto.

pg. 41

 PSICODRAMA
Esta tcnica nos permite enfocar los conflictos de una manera
diferente y ensayar soluciones desde un ngulo ms consiente, con
la finalidad de desactivar el circuito emocional de la depresin.

Se encuentran implicados numerosos elementos en la tcnica del

psicodrama, al permitir recuperar de manera disociada los estados
corporales, psicolgicos y fisiolgicos, que permiten la valorizacin
de todos los componentes de la situacin, la meditacin de las
causas, la responsabilidad personal en el asunto y la observacin de
aspectos que antes haban pasado desapercibidos, adems de la
generacin de empata. Propicia el entrenamiento mental y la
resolucin del conflicto al ensayar diversas alternativas hasta
encontrar la idnea.

MANEJO DEL MAL HUMOR CONSTANTE

(Estado general de irritabilidad e intolerancia hacia los dems)
ste es uno de los ms grandes sntomas de baja autoestima, asociada
con poca aceptacin de s mismo y por lo tanto poca aceptacin de los
dems, por lo que todos los estmulos sociales procedentes del entorno
son percibidos como irritantes y ofensivos hacia la integridad personal.
Y es por ello que generalmente se mantiene en un estado de lucha
permanente con los que le rodean.
Focusing
Esta tcnica nos permite descubrir de manera detallada toda la
secuencia de emociones, sentimientos y sensaciones que se
apropian de nuestro ser en una situacin tan difusa como el mal
humor constante, incluye trabajo corporal, enfoque de emociones y
la conceptualizacin de todos estos conceptos para llevarlo a nivel
de conciencia.

pg. 42

 SEMFORO DE LOS SEIS PASOS

APLICACIN
Despus de conocer las tcnicas para manejar cada emocin el
trabajador, asimismo el expositor trabajar con los asistentes al taller, a
quienes lo escoger al azar y mostrar videos, en la cual el trabajador
tiene que identificar que tcnicas se puede aplicar a esa situacin, la
aplicacin de las tcnicas depender mucho de cada trabajar. Asimismo
los trabajadores participaran poniendo en un papel cul de las
emociones le domina ms que el resto, para que el psiclogo que est
en el taller le d una solucin personalizada.
Al finalizar el taller los trabajadores deberan cambiar su forma de
parecer con respecto a la inteligencia emocional, adems deben aplicar
en el rea donde se desenvuelven (con sus compaeros y en su
entorno).

pg. 43

5. CONCLUSIONES
Segn el diagnstico situacional el personal de la Municipalidad continua
en su zona de confort, preocupndose por ellos mismos, actuando de
una forma individualista, sin alcanzar a ver a los dems, este tipo de
trabajadores tienen diversos conflictos en su lugar de trabajo, llegando
mucho de ellos a ser considerados personas no gratas.
Las emociones y los estados de nimo son fuertemente contagiosos
dentro de una empresa y de ese tono anmico que se difunde por la
empresa depende una parte considerable de su xito o fracaso. Algunos
estudios han llegado a cuantificar los mayores ingresos que un negocio
del sector servicios puede obtener gracias a un buen clima emocional
entre sus empleados.
Los trabajadores de la municipalidad sufren de estrs laboral el cual
repercute en una psima atencin a los usuarios, afectando de forma
negativa la imagen de la institucin.
En la Municipalidad Provincial de Huamanga, la mayora de los
trabajadores no conocen sobre la inteligencia emocional, menos de
cmo se debe manejar y controlar, por la cual conjeturamos que esto
afecta de forma negativa en las actitudes y acciones dentro del mbito
laboral y familiar.
Asimismo podemos mencionamos en el diagnstico diferentes variables
que afecta el rendimiento laboral de cada trabajador, el cual resulta
perjudicial para los ciudadanos que requieren el servicio de esta
institucin.
La aplicacin de las estrategias de Inteligencia Emocional en el entorno
empresarial, permitir la prevalencia de aptitudes de los trabajadores,
mejorar notablemente en el tiempo, fomentando una cultura de valor al
talento humano.
Un estudio, demostr empricamente que, los trabajadores con mayores
puntuaciones

en

Inteligencia

Emocional,

eran

valorados

ms

positivamente por sus semejantes y por los lderes de los equipos en los
que realizaban su trabajo. Sus compaeros declararon tener menos
conflictos con ellos y los perciban como creadores de una atmsfera de
pg. 44

trabajo positiva.
Actualmente, las organizaciones todava siguen seleccionando a sus
trabajadores a partir de sus competencias de tipo cognitivo, y en muchas
ocasiones, los despiden por su falta de competencias y habilidades
emocionales.
El principal reto que se plantea las organizaciones, es trabajar
permanentemente por integrar los objetivos individuales de salud y
bienestar y los

objetivos organizacionales

de productividad y

competitividad. Por tanto, el objetivo debe ser conseguir organizaciones

responsables y saludables, que se tratarn en el siguiente apartado.
En conclusin, dado que el estado afectivo de un trabajador
(especialmente el de un directivo) se transfiere al equipo de trabajo,
resulta imprescindible proponer la expresin y propagacin de
emociones positivas como estrategia hacia la felicidad en el mbito
laboral. Para conseguirlo, es necesario fomentar actividades formativas
orientadas al desarrollo de las competencias emocionales de los
trabajadores con el objeto final de promover su salud.
Los expertos afirman en el momento de empezar a desarrollar planes de
formacin adecuados a las necesidades de los trabajadores, adems las
habilidades emocionales se pueden aprender y los estudios demuestran
que tener empleados competentes a nivel emocional es importante para
el xito de nuestra organizacin y la salud de nuestros trabajadores.
Una organizacin saludable se preocupa por el estado fsico y mental de
sus miembros, adems de cuidar las relaciones sociales que se
establecen entre ellos o con miembros externos a la organizacin (como
clientes o proveedores). Las organizaciones que ya estn incorporando
polticas de actuacin en este sentido, obtienen resultados positivos
como una menor tasa de accidentalidad laboral, mayores beneficios para
la empresa o un incremento del compromiso del trabajador con la
organizacin. Por tanto, la inversin en este tipo de actuaciones, es sin
duda rentable.
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6. RECOMENDACIONES
Implementar en la Municipalidad Provincial de Huamanga las estrategias
de solucin como son los talleres, capacitaciones y otros, para mejorar el
aspecto de la atencin.
El fomento de la inteligencia emocional en el trabajo debe realizarse a
travs de diversos talleres el cual tiene que estar en un constante
monitoreo, esto generar en los trabajadores la capacidad de detectar las
emociones de los dems, en tal sentido se mejorara sus relaciones e
involucramiento y compromiso en el trabajo.
Implementar la nueva ley N 30057, la oficina de Recursos Humanos debe
incorporar la inteligencia emocional, ya que con este nuevo rgimen
laboral se enfoca bastante en la atencin de calidad hacia los ciudadanos,
para implementar un sistema de evaluacin, en la cual se evalu tambin
la parte de la inteligencia emocional, pues es una clave esencial para
mejor la atencin, asimismo mejorar el rendimiento laboral dentro de la
institucin.
En los talleres que se va a organizar, los trabajadores, deberan identificar
sus emociones y aplicar la inteligencia emocional, mostrar de lo que son
capaces, en estado de equilibrio o desequilibrio emocional, asimismo el
tipo de relacin que mantienen con sus subordinados (liderazgo), con sus
superiores (adaptabilidad) o con sus compaeros de trabajo (trabajo en
equipo). Las emociones de los trabajadores determinan cmo responden,
se comunican, se comportan y funcionan en el trabajo y/o la empresa.
Los Municipalidad debe contratar una persona para que monitoree, si se
est aplicando los conocimientos de los talleres y cmo va su reaccin de
los trabajadores, despus de haber llevado estos talleres. Hacer
seguimiento y si es posible preguntar a los ciudadanos que solicitan
servicios en la Municipalidad una opinin acerca de la calidad de servicio
brindado.

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