Captulo 2

1. INTRODUCCIN
La Televisin se ha desarrollado como un potente medio de comunicacin, pero no
siempre fue como la conocemos hoy. Se ha desarrollado a travs del tiempo con la
introduccin de nuevas tecnologas en las telecomunicaciones. La era digital ha
introducido mejoras tanto en la transmisin y calidad de video, y audio como en la de
datos, lo que trae un auge en la aplicacin de nuevas formas de comunicacin y
servicios innovadores en muchas reas en que el ser humano se desenvuelve.
Tambin es importante sealar que con las tecnologas software, de hoy da, se ha
creado, para su implementacin, plataformas interactivas a travs de la televisin.
Todo esto nos permite darle un enfoque ms tecnolgico a los objetivos del progreso
en una sociedad marcada por la informacin y sus caractersticas de globalizacin.
Este captulo, como marco terico, nos ilustrar a la televisin interactiva, su origen,
sus caractersticas, as como otros temas complementarios. Adicional, en este
captulo, ponemos inters en el tema de Interaccin Humano Computador y sus
componentes de diseo, evaluacin, prototipado, usabilidad de interfaces y dems
reas que son importantes para nuestro modelo en cuestin.
1.1 La Televisin Interactiva
La interaccin en la televisin se introdujo por el inters de los productores de
hacer ms dinmicos y participativos los programas de TV (Gawlinski, 2003). Uno de
los primeros programas en aplicar tal caracterstica fue un programa para nios
llamado Winky Dink and You. Los jvenes espectadores ayudaban al personaje en
situaciones difciles de sus aventuras, dibujando en la pantalla de televisin con el
uso de una lmina transparente especial, la cual se venda en tiendas y por correo.
Aunque los crticos de medios consideran este programa como falso, artificioso e
irrelevante para la moderna televisin interactiva, basta con leer las memorias de los
televidentes despus de 50 aos, para darse cuenta de su aceptacin (Ingram,
2001). En la TV a medida que se fue desarrollando la tecnologa, se fueron aplicando
mejores formas de interaccin que permitieron que el usuario participara con lo que
vea y le gustaba. La televisin interactiva fue creciendo a la par con la plataforma
analgica de la TV y su transmisin para despus incrementarse con el advenimiento
de Internet. De esta forma vemos en la Tabla No. 1 la lnea cronolgica de la TV
interactiva y sus caractersticas principales. La implementacin y desarrollo digital en
la TV ha abierto el campo de muchas empresas con adquisiciones comerciales para
llegar a ms usuarios y ofrecer diversos servicios que resultan innovadores y
atractivos para todos los que ven la TV.

Nombre de
Innovacin

Ao de
Estreno

Caractersticas

Wink dink

1953

Remoto control de
Zenith
TV por Cable

1957

Qube

1977

Ley de Cable en
USA.
Red de Servicio
Completo

1984

Satlites Digitales

1995

WebTV

1997

Cable Digital

1998

Grabadoras de
Video Digital
Implementacin de
la iTV

1999

Septiembre 11

2001

Consolidacin

2003

Nuevas TVs y
Nuevas
Plataformas

2006

ltimos
Lanzamientos
Apagn Digital

2009

Primer show interactivo. Los nios ponan una lmina sobre el tubo de imagen y dibujaban
encima durante el programa en ejecucin.
Fue Inventado por Robert Adler. Con 13 canales de VHF, el espectador poda recostarse en
su silln de descanso y cambiar de estacin sin levantarse.
Se expande cuando HBO es lanzado, la distribucin por satlite se hace viable, y se dan las
regulaciones. El cable permite la transmisin de ms de 75 canales, dados por el STB (Set
Top Box, caja decodificadora) y que hace la interaccin amigable para el usuario con el
mando a distancia.
Warner Cable estrena el servicio de iTV en Columbus, Ohio. Una cantidad limitada de
clientes ahora podan obtener informacin adicional mientras vean un programa y podan
participar en encuestas en vivo. El sistema es reducido a beneficios adicionales que no
podan justificar el coste del equipo.
La desregulacin acelera la penetracin de la TV por cable. Hogares con cable TV se
incrementa sobre los 50 Millones para finales de la dcada.
Time Warner lanza su servicios de iTV en Orlando, FL. Funciona bien, pero nadie quiso
pagar 5,000 dlares por la STB digital. La nuevamente redescubierta Internet se vio ms
prometedora.
La TV se expande a 500 canales. Casi 12 Millones de platos de 18 son vendidos al final de
los 90s. La mejorada gua de programacin se convierte en una necesidad.
La internet converge en la pantalla de TV. WorldGate y AolTV se involucran en el asunto
igualmente. Su base combinada pronto excede los 1.5 Millones. Microsoft compra a WebTV.
MSOs comienzan expandiendo la infraestructura digital a 1.5 millones de hogares,
proporcionando a los clientes potenciales acceso a servicios interactivos (iTV). Al final de los
90s, ese nmero se expande pasando los 5 millones.
TiVo y ReplayTV cambian cmo vemos e interactuamos con la TV. Incluyendo Dish Network
y UltimateTV, sobre los 3M de DVRs son vendidos en los comienzos del 2000.
Programas de iTV por cada MSO y sistema DBS. Wink est disponible sobre 6 millones de
hogares. OpenTV, Liberate, Canal+, and WorldGate hacen importantes alianzas estratgicas.
Sobre 20 millones de hogares tienen cajas capaces de alguna forma de interaccin.
Compaas de cable comienzan dando empuje a Video on Demand (VOD, Video en
Demanda) y a Guas Interactivas de Programas (IPG). Microsoft se introduce al negocio de
cable, vendiendo su software punta de lanza a cable AT&T.
El desastre de las Torres Gemelas en NYC descarrila los planes de Microsoft con AT&T.
Otros planes son puestos en suspenso. RespondTV y CommerceTV quiebran. En respuesta
al descenso econmico, la Alianza ITV se lanza en el 2002 con 5 compaas de iTV
originales que marcan la pauta (OpenTV, Liberate, Canal+, ACTV, Worldgate). A final de ao,
la ITA (ITV Alliance) aade ms de 30 compaas, incluyendo Disney, Turner, Procter &
Gamble, Mediavest, Comcast, DirectTV, Microsoft e Intel.
John Malones Liberty Media compra OpenTV, Wink y ACTV. Rupert Murdochs NewsCorp
compra DirecTV. Microsoft impulsa MediaCenter PC como broadbandTV que se convierte
ms accesible en la sala de muestra. Los operadores de cable adoptan OCAP como su
nueva plataforma de TV Digital y planes de funcionamiento dentro de los 5 primeros aos. La
TV Academy da su primer Emmy Award Interactivo.
Las TV Digitales pantalla plana de 42 plgs. se acercan a los $ 1,200, el mismo precio o
equivalente al precio de las TVs a color en 1968. El DVD sobrepasa a las videocaseteras
(VCRs) y la TV HD (Hi Definition) se estandariza. La TV Mvil en telfonos celulares y iPods
se convierte en un negocio creble. TelCos (Verizon y AT&T) se introduce en el negocio por
TV con su propia plataforma de IPTV. Internet de banda ancha est disponible en ms del
50% de los hogares Americanos.
En EEUU todas las seales de TV fueron cambiadas a Digitales. La TV Interactiva est ahora
disponible en cada casa, ya sea a travs de una TV Digital, un STB (Set Top Box), o
convertidor digital. El VOD, los IPGs y los DVRs se estn volviendo ubicuos. Los anunciantes
estn tomando ventajas de enfoque y seguimientos de sus anuncios, aplicando presin al
sistema tradicional de Nielsen [Ref]. Google y Apple hacen actualmente fuertes inversiones
(con lanzamientos de aplicaciones) en TV Digital e TVi. La nueva programacin y publicidad
interactiva comenzarn a proliferar.

1972

1994

2000

Tabla No.1 Evolucin de la iTV en EEUU.

Como hemos mencionado, en el tema de la TV interactiva entran en juego varios

actores que son: los teledifusores (televisoras), las compaas de produccin, los
operadores de plataforma, compaas de tecnologas, compaas minoristas y de
bienes de consumo. En esta cadena de desarrollo, implementacin y mercado en lo
que conlleva la TV interactiva se definen los elementos que son necesarios para
llegar al usuario.
-

Televisoras: Son aquellas que estn encargadas de los canales y de la

programacin que se transmiten en estos, a veces dependen de otras
compaas de produccin para sus contenidos.
Compaas de Produccin: Estas hacen los programas y servicios
interactivos. Venden sus ideas o realizan sus programas de franquicia
como Quien Quiere Ser Millonario.
Operadores de Plataforma: Son los administradores de la red portadora de
video, el cual es llevado al hogar del usuario ya sea por cable, por satlite,
por internet, o por libre emisin.
Compaas de Tecnologas: Estas son las proveedoras de hardware y
software utilizado en el diseo y en la realizacin de programas, canales y
servicios interactivos.
Compaas minoristas y de bienes de consumo: Este eslabn es del
comercio y mercadeo de la programacin y servicios interactivos. Trabajan
en la publicidad de productos para su venta y ofertas a los televidentes.

Despus de describir estos actores en el medio televisivo, podemos examinar

algunas definiciones de la TV interactiva.

1.1.1 Definicin

Distintas definiciones se han propuestos concerniente a la TVi pero pocas han

llegado a un consenso con respecto al nuevo medio y que describa sus
caractersticas y capacidades. Mark Gawlinski (Gawlinski, 2003) define la televisin
interactiva como cualquier cosa que permite al espectador de TV o a los televidentes
y a las personas que crean el canal de televisin, programas o servicios,
interconectarse en un dilogo. Ms especficamente, la TVi puede ser definida como
un dilogo que lleva a los televidentes ms all de una experiencia pasiva de
observar y les permite hacer selecciones y tomar acciones.
Por otro lado, Lekakos (Lekakos, Chorianopoulos, & Doukidis, 2008) expresa los
diferentes puntos de vista en que se puede definir la TVi de acuerdo a los actores
involucrados en el desarrollo, uso e implementacin de todos los componentes de la
TVi. Por ejemplo, desde el punto de vista de un ingeniero, la TVi puede ser
considerada solo como una emisin digital y un canal de retorno; un productor de

contenido se referira a los grficos interactivos y a la informacin dinmica de texto;

un investigador de medios describira nuevos formatos de contenidos como las
apuestas, las narrativas interactivas, los juegos de ejercicios y de roles, mientras que
la definicin de un socilogo se enfocara en la interaccin de las personas y los
shows de TVs. Lekakos describe a la TVi como una experiencia del usuario que
involucra al menos a un usuario y a uno o ms dispositivos audiovisuales y
dispositivos interconectados.
Los investigadores de medios, especialmente aquellos que investigan la
recepcin, la etnografa de medios de comunicacin, y de estudios culturales y de
medios, han negado en aos recientes la percepcin de la televisin como un medio
pasivo y en cambio han sealado que la lectura de textos del espectador de TV es
siempre activa e interactiva (Jensen, 2005). Por lo que esto encierra y en ese
sentido, Jensen define la TVi como un conjunto de servicios interactivos diseados
para la TV, que es transmisin de TV tradicional combinada y acoplada con mejoras
y extensiones, lo que provee a los televidentes la oportunidad de participar e
interactuar con el contenido de la televisin. El comit para la organizacin de una
conferencia mundial sobre TV interactiva de 1996, La Autopista A travs del Hogar?
us el trmino televisin interactiva para:
Retricamente sugerir la provisin de servicios multimedia interactivos a
espacios domsticos. En lo ms general esto puede significar servicios
accesados a travs de una variedad de plataformas e infraestructuras. En lo
ms especfico se relaciona a los servicios y contenidos especficamente
diseados para ser usados a travs de la televisin, teniendo poderosamente
relacin en la apariencia con las representaciones y presentaciones visuales de
estilos transmitidos e igualando y aumentando la programacin existente y
coexistente transmitida por TV.
Otro significado que se ha usado, corresponde a un sitio web llamado Interactive
TV News (Noticias de la TVi, ya no disponible) en el cual se defini el trmino
televisin interactiva como:
El encuentro de la televisin con las nuevas tecnologas interactivas. La TVi es
televisin domstica con facilidades interactivas usualmente facilitadas a travs
de un canal de respaldo y/o una terminal avanzada. Igualmente importante, la
televisin interactiva es contenido que los usuarios y televidentes pueden
interactuar con l va el sistema tcnico. Existen muchos sistemas de entrega,
estndares tcnicos, posibles usos y contenidos. Estos se extienden desde la
World Wide Web a compras caseras, Transmisin de Video Digital a Internet, y
pelculas en demanda a video telefona. El factor unificador es que la televisin
es el centro para el entretenimiento, la educacin, la informacin, el ocio y la
vida social de millones de hogares en el mundo entero.
En la Gua MHP (Project, 2006) se trata las ventajas que tiene la TV con la aplicacin
de plataformas digitales y la oportunidad de difusores (televisoras) y no difusores
(empresas que no transmiten pero que desarrollan contenido para la TV) de

desarrollar aplicaciones que pueden ejecutarse en el motor de la TV Digital. El

impacto comercial que se puede tener a travs de la TVi se puede dar ms all del
mundo de tele-emisin tradicional. Todo esto definira a la TVi como un medio
tecnolgico y digital para ejecutar aplicaciones interactivas que dependiendo de su
plataforma de transmisin con un estndar de TVi particular podra o no saturar la
capacidad y la escalabilidad de servidores y las conexiones de redes; por ejemplo
cuando se utiliza la serie de estndares DVB-T/S/C para la transmisin se puede
abarcar grandes audiencias sin la necesidad de ampliar la capacidad de servidores y
conexiones a redes.
En adicin a estas definiciones y enfoques que se le da a la TVi podemos concluir
que la televisin interactiva es el punto de encuentro visual donde el usuario puede
intercambiar informacin con un sistema embebido en el dispositivo y en la
plataforma que se utilice para recibir y transmitir datos (video y audio mejorado o
canal de retorno). La interaccin es determinante y no necesariamente se introduce
informacin al sistema a cada momento, lo cual est determinado por los niveles de
interaccin y capacidad del canal, sino que el mismo sistema interactivo y su
contenido hacen que el usuario participe, a veces recibiendo solo informacin y
navegando en la interface, o introduciendo datos que producirn resultados que se
mostrarn en la pantalla o en la interface de usuario.
Cuando mencionamos datos, introducimos el nuevo paradigma digital en el
manejo de la informacin, que ha mejorado enormemente, la forma y la cantidad de
informacin que podemos recibir y transmitir a travs de los medios de
comunicacin, ya sea en la telefona celular, en la computacin, y ahora en la
televisin, la era digital ha significado un gran salto al avance y desarrollo, no solo de
la ciencia, sino de todo lo que rodea al ser humano. Adems, con nuestra definicin
hacemos hincapi en el hecho de que no podemos, actualmente, limitarnos a solo
hablar de la televisin como una pantalla en el centro de la estancia o sala de estar;
ya que en estos momentos no hay limitacin con respecto a dispositivos, medios o
equipos digitales para ver la TV. Como veremos ms adelante, la interfaz de usuario
es lo que le brinda a este ltimo, la capacidad de comunicarse con el medio y tener
un dilogo, por lo que el diseo y la usabilidad de la interfaz es sumamente
importante a la hora de obtener el mejor uso y rendimiento tanto del usuario como del
sistema interactivo.

1.1.2 Interactividad
Cuando se trata de servicios interactivos, se habla de las aplicaciones que corren
en el Set Top Box, que es la caja de-codificadora de la seal digital y que tiene la
capacidad de ejecutar el software que brinda la interaccin e informacin al usuario.
Pero surge la pregunta: Qu le da al usuario la oportunidad de conversar con el
medio o la interface? Ciertamente es la interactividad que posee la aplicacin o
servicio que se ejecuta en la caja de-codificadora. Entonces la interactividad es un
componente integral de la experiencia del usuario en la TVi, y se presume que la

interactividad no es comprendida en un sentido tecnolgico, sino definida como un

proceso sicolgico y emocional, ya que al frente de la TV las personas tpicamente
quieren relajarse, pero al mismo tiempo estn interactuando (Bernhaupt, Obrist,
Weiss, Beck, & Tscheligi, 2007) realizando actividades a su gusto en la interface de
TV, como cambiar el nivel del sonido, buscar o cambiar canales, etc.
Dentro de los estndares para el desarrollo de software, hasta justo antes del
advenimiento de la televisin digital interactiva (de 1997 a 2000), slo se aplicaba los
requerimientos de la interactividad para el desarrollo de aplicaciones de escritorio,
en el desarrollo de pginas web y en dispositivos mviles de primera generacin,
pero luego y actualmente es necesaria para la televisin digital que se utiliza tambin
en el contexto de dispositivos porttiles como tabletas, celulares y telfonos
inteligentes.
Para entender lo que es interaccin en la TV hay que definir el trmino
interactividad desde el punto de vista de la TVi. La interactividad es definida por Tibor
Kunert como una funcionalidad antes que un tipo especfico de servicio, y que puede
ser aplicada a una amplia variedad de contextos (Kunert, 2009). Su caracterstica
distintiva es la habilidad que le da a los espectadores para interactuar con los
programas de la TV por uno de los dos mtodos:
-

Cambiando el contenido que aparece en la pantalla por ejemplo para

acceder a la informacin de entorno, para cambiar los ngulos de la cmara,
para ver ms de una imagen a la vez, o para ver texto asociado al mismo
tiempo como un cuadro principal, y
proporcionando informacin para el difusor (televisora) a travs de un
camino de retorno, usualmente una lnea telefnica por ejemplo para
ordenar un producto, para ejercer votos sobre opciones provistas por un
programa, o para participar en un programa de concurso en pantalla.

Un mtodo prevaleciente para la interactividad es permitir a los espectadores

individualmente, moverse hacia adelante y hacia atrs dentro del flujo de programa o
alternar entre flujos (Ursu, y otros, 2007). Los espectadores pueden escoger entre
flujos o streams que se entregan sincrnicamente, pueden verlos paralelamente en
una pantalla mosaico, y la TV alternada en el tiempo, pueden acceder a programas
favoritos en ventanas de mayores tiempos que precisamente en el tiempo de
emisin. Otros dos mtodos prevalecientes para proveer interactividad en la TV
Digital son el formato mustrame ms y el formato de votacin. El primero es
realizado va servicios paralelos para banda ancha y dispositivos mviles e incluye
entrevistas, biografas, boletines informativos, grupos de chat, cuestionarios,
competiciones y juegos. La votacin es realizada principalmente va SMS o por
medio del botn rojo del control remoto. Es un mtodo popular para interaccin, pero
no se ha usado para determinar la condicin o estado de los programas mismos de
TV.
Otro punto de vista es el de los diseadores, que frecuentemente utilizan
interactividad como sinnimo de navegacin o para describir un buen diseo,

mientras que en un sentido sociolgico, la interaccin ocurre luego que las acciones
de dos o ms individuos son observadas para ser mutuamente interdependientes.
Por ejemplo, Miller [Referencia 10..InteractiveTV-SharedExp..] considera
interactividad como un dilogo recproco entre el usuario y el sistema y concluye que
los medios de comunicacin interactivos son aquellos que involucran al espectador
como una fuente de entrada para determinar el contenido y la duracin del mensaje,
lo cual permite individualizar el material de la programacin. Algunas definiciones no
consideran las tecnologas basadas en software o video por lo que podemos
referirnos, en el desarrollo de esta tesis a una definicin ms congruente que incluya
las nuevas tecnologas (la televisin interactiva), siendo ms comprensiva que las
ms comnmente usadas. Kiousis [Referencia 16...InteractiveTV-SharedExp..]
extrajo definiciones fundamentales, llegando a la conclusin que:
Interactividad puede ser definida como el grado por el cual una tecnologa de
comunicacin puede crear un ambiente intermediado en el cual los participantes
pueden comunicarse (uno a uno, uno a muchos, muchos a muchos), ambos
sincrnicamente y asincrnicamente, y participar en intercambios de mensajes
(tercer orden de dependencia). Con relacin a usuarios humanos,
adicionalmente se refiere a su habilidad para percibir la experiencia como una
simulacin de comunicacin interpersonal e incrementar su apreciacin de la
telepresencia.
Con la anterior definicin se observa los actores principales de la interactividad y
cmo se da, pero deja en claro el papel de la tecnologa y el medio utilizado, as
como la capacidad de intercambiar informacin, punto clave y objeto de la
experiencia interactiva. Adems, se menciona la telepresencia solo como el resultado
de la experiencia del usuario, dndole ubicuidad en su desenvolvimiento, pero
tambin se menciona como el propsito final que muchos futuristas prevn con el
uso, desarrollo e implementacin de las tecnologas interactivas de informacin y en
que la televisin digital juega un papel importante.
Ahora bien, hay que aclarar que existen diferencias entre interaccin e interactividad.
Por ejemplo, Jensen hace diferencia entre estos conceptos y se refiere a
interaccin como acciones interdependientes y la comunicacin no mediada entre
humanos, mientras que por interactividad l se refiere al uso de los medios de
comunicacin y la comunicacin intermediada. Entonces, en el caso nuestro de la
televisin interactiva, la interaccin solo se da como una accin interdependiente,
mientras que la interactividad es propia del medio y la comunicacin se produce por
la intervencin que hacemos sobre el medio, o sea la televisin, y que puede tener
diferentes niveles, dependiendo del tipo de servicio interactivo, del canal de retorno y
su capacidad o ancho de banda. Todo esto lo veremos ms adelante.

1.1.3 Niveles de Interaccin en la TVi

Los niveles de interaccin estn dados por diferentes factores en el contenido y

diseo de las interfaces, pero la interaccin en la TVi puede ser categorizada a lo
largo de tres niveles bsicos que son:
Solamente difusin: Se difunde solo aplicaciones, tal como teletexto digital y
grabacin de video personal (PVR), y se obtiene data requerida del flujo de
difusin (broadcast stream). Solo soportan interactividad local donde el
usuario puede interactuar localmente con la informacin almacenada en el
dispositivo final.
Interactividad Unidireccional: Aplicaciones Interactivas unidireccionales, tal
como el voto en lnea, respuesta a publicidad, permite a los usuarios proveer
datos de respuesta en una sola direccin, sin una respuesta directa de un
servidor de trayectoria de retorno.
Interactividad Bidireccional: Aplicaciones interactivas bi-direccionales, tal como
el correo electrnico, navegador web, y juegos online, lo que permite que el
usuario adquiera datos de fuentes afuera del flujo de difusin, tal como el
servidor de trayectoria de retorno.

El rbol genealgico de MHP

La norma MHP define tres perfiles separados para receptores MHP, que permiten a
los fabricantes y desarrolladores de aplicaciones poder construir diferentes productos
con diferentes capacidades y costes.
Usando estos estos perfiles, los productos pueden ser objeto de determinados
segmentos de mercado o dirigidos a los operadores de redes especficas. Los tres
perfiles de MHP se describen a continuacin.
El perfil de difusin mejorada (Perfil 1), que se define en la norma ETSI ES 201 812
(MHP 1.0):
Este perfil est dirigido a receptores de bajo costo, y est diseado para proporcionar
la funcionalidad de sistemas middleware existentes y las aplicaciones que se
ejecutan en ellos.
El perfil de difusin interactiva (Perfil 2), que se define en la norma ETSI ES 201
812 (MHP 1.0):

La principal diferencia entre el perfil 1 y el perfil 2 es que el Perfil 2 incluye soporte

estandarizado para un canal de retorno.
Las aplicaciones se pueden descargar a travs de clases del canal de retorno,
mientras que en el perfil de difusin mejorada esto slo es posible a travs de
corrientes de difusin. Este perfil tambin incluye API para controlar el acceso de
canal de retorno.
El Perfil de Acceso a Internet (perfil 3), definido en el estndar ETSI TS 102 812
(MHP 1.1):
Perfil 3 permite el apoyo ms amplio para las aplicaciones de Internet, como el
correo electrnico, navegacin web, y otras actividades relacionadas con Internet en
el receptor.
En MHP 1.1, los perfiles 2 y 3 aaden soporte opcional para aplicaciones de DVBHTML. La Figura 1.3 representa los tres perfiles posibles para los receptores MHP y
aplicaciones.