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- Por Phylostana
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Inicio
Resolucion de Problemas
1.- Navegacion Lenta por Mala configuracion del perfil o por Ruido en la linea.
Por lo tanto lo primero que debemos verificar es la velocidad que tiene contratada el cliente y verificar que
sea la velocidad que tenga configurada el modem en el perfil de conexion.
Para los Modems 2Wire entramos a Enlace de Banda Ancha
Para el Modem Thomsom ST585 entramos a Conexion de Banda ancha - Conexion DSL
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Si la velocidad del perfil no concuerda con la contratada esto se puede deber a una mala configuracion del
perfil del cliente en el SW o a un problema de Ruido en la linea. Por lo tanto antes de escalar debemos de
verificar estos parametros.
Para el Router 2Wire Entramos a la consola de administracion y en el menu de Banda ancha entramos a
Estadisticas
En el Router Thomsom ST585 entramos a Conexion de Banda ancha - Conexion DSL - Ver informacion
acerca de mi conexion de banda ancha.
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Para el Modem Thomsom ST585 entramos a Conexion de Banda ancha - Servicios de Internet.
A esta Direccion IP le vamos a "tirar" un ping extendido y verificamos los paquetes perdidos y sobre todo los
tiempos de Ida y vuelta, a esto se le conoce como Latencia.
En el ejemplo vemos que nos da una media de 88ms que para una conexion a 1Mb es aceptable. valores por
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Desde mi punto de vista las paginas mas confiables para realizar las pruebas son SpeedTest y America test de
velocidad
En Speedtest nos indica incluso la latencia en la columna de Ping.
Si las pruebas de ancho de banda no son correctas apuntamos los datos y continuamos con las pruebas.
Si lo valores de ancho de banda son correctos no existe razon para continuar con mas pruebas.
Ahora haremos pruebas para verificar la velocidad de transferencia, por ejemplo usaremos la pagina de
Mozilla y descargaremos Firefox, vamos a esperar que la descarga este mas o menos al 50% para verificar la
tasa de trasnferencia.
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Es decir aqui podremos ver el estado de la seguridad del sistema operativo, si no encontramos problemas
podriamos suponer que esta computadora no esta infectada, aun asi no todos los antivirus defienden de forma
efectiva contra spyware, gusanos, troyanos.
Si Verificamos que no hay una presencia de Malware que afecte la conexion y la pruebas de ancho de banda
(paso 3) nos indican que esta es mas baja de la contratada, ya tendriamos que escalar el problema como
Navegacion lenta incluyendo en el reporte todos los datos recabados.