Abarrotera Fuentes

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Manual de organizacin y
procedimientos

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16 de mayo 2016
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I. Identificacin del puesto

Nombre del puesto: Auxiliar de caja
Estudios: Bachillerato
Jefe inmediato: supervisor
Jornada laboral :7:00 a 15:00 horas

Departamento: Ventas
No. de plazas: 4
Ubicacin: Cajas

II. Resumen del puesto

La persona que trabaja en este puesto es responsable de recibir y cobrar el
dinero, realizar transacciones a travs de tarjetas crdito y dbito, del manejo del
sistema, as como de detallar los diferentes medios de pago
A. Se reporta con: Supervisor
B. Supervisa a: Cajeras de Autoservicio y/o Cajeras de Mayoreo
III. Perfil del puesto
A. Sexo: Indistinto
B. Edad: De 20 a 40 aos
C. Estado Civil: Indistinto
D. Idioma(s): Espaol
E. Formacin:
Atencin al cliente
Conocimiento del sistema computacional
F. Conocimientos y experiencias necesarias:
Experiencia relacionada con el trabajo:
De 1 a 2 aos de experiencia como mnimo, conocimientos en computacin, una
agilidad en conteo y cambio de dinero, eficiencia en su puesto y disponibilidad.
Habilidades:
Debe contar con una buena presencia y una habilidad para ser cortes con los
clientes
G. Iniciativa:
H. Organigrama:
Controlar el cumplimiento de todos los
procesos y funciones de la caja, para
simplificar la responsabilidad por fallas
o errores que se pueden cometer
dentro de las actividades que se
realizan y as facilitar las labores de

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auditoria.

IV. Esfuerzo
A. Mental y/o visual:
Se requiere una mucha atencin en periodos regulares: por ejemplo, al verificar
los productos y su correcto precio de venta al cliente

B. Fsico:
El cargo exige un esfuerzo fsico de estar sentado/parado constantemente y
requiere de un grado de precisin manual y visual bajo

V. Principales Responsabilidades
1.Atender al cliente en caja
1.1 Saludar al cliente.
1.2 Tratar al cliente con respeto.
1.3 Orienta al cliente ofreciendo los beneficios de los productos
1.4. Promover que el cliente adquiera los productos que brinda la empresa.
1.5 Aplicar las tcnicas y procesos de venta para atencin al cliente y realizar
ventas efectivas.
2. Cobrar la mercanca que el cliente adquiere.
2.1Registrar en el sistema por computadora (mercanca)
2.2Utiliza el cdigo de barras de la mercanca para identificar la mercanca
saliente
2.3 Capturar el total de la venta efectuada en sistema
2.4 Recibir el dinero del cliente
2.5 Reconoce y detecta los billetes falsos
2.6 Entregar el cambio correcto (cuando sea necesario).
2.7 Entregar Boucher de compra de mercanca
2.8 Finalizar venta (entregar mercanca al cliente)
3. Realizar el arqueo de caja.
Realiza el arqueo de caja
4. Orientar al cliente ofreciendo los beneficios de los productos y/o servicios de la

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organizacin, demostrando conocimiento sobre estos.

5. Identificar necesidades y proponer soluciones, a solicitud de los clientes y/o
usuarios.
6. Efectuar la cobranza y procesar el pago.
7. Elaborar informes y resmenes de venta, de ingresos, de medios de pago
cuadrando la caja.
8. Utilizar los sistemas informticos, programas utilitarios e internet para todas las
transacciones.

VI. Condiciones de Trabajo

Riesgos
A. Accidentes de Trabajo

B. Enfermedades profesionales:

El cargo est sometido a un riesgo N/A

irrelevante,
con
posibilidad
de
ocurrencia baja.
El cargo se ubica en un sitio cerrado,
generalmente agradable y no mantiene
contacto con agentes contaminantes.

Prepar

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Revis

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