Caso: Hotel Villas del Sol

La empresa Hotel Villas del Sol est dedicada a brindar servicio de hospedaje. Se estableci en el
ao de 1987 en la ciudad de Saltillo Coahuila por el Lic. Carlos Snchez, siendo este el
inversionista mayoritario, iniciando con un capital de 3 millones de pesos; 2 aos despus de su
establecimiento, logr ubicarse como el mejor hotel de la ciudad, debido a que no haba ms que
otros 3 hoteles en toda la ciudad de menor categora y Villas del Sol era reconocido como un
hotel que mantena altos sus estndares de calidad en el servicio, ya que el Lic. Snchez tena
buenas habilidades administrativas, de visin hacia el futuro, de liderazgo, emprendimiento y
motivacin para el trabajo, adems de tener instalaciones nuevas y modernas, por lo que
mantuvo su ocupacin por encima del 85% a lo largo de los siguientes 15 aos y obteniendo un
valor de la empresa por 45 millones de pesos.
Despus de ese tiempo, empezaron a establecerse en la ciudad hoteles pertenecientes a
importantes cadenas internacionales de hospedaje, esto ocasion que el Hotel Villas del Sol
bajara su ocupacin al 70% mantenindose as por los siguientes 5 aos.
En el ao de 2008 el Lic. Carlos Snchez fallece y queda a cargo del negocio su hijo Lic. Carlos
Snchez Jr. Como Director General, el cual no tiene conocimientos ni habilidades administrativas,
tampoco de liderazgo para la toma de decisiones adecuadas. Tambin no haba querido invertir
en la modernizacin del edificio, ya que cuenta con el mismo equipo de lavado y de cocina
desde sus inicios, lo cual ha generado un mal servicio y descontento por parte de los clientes y
consecuentemente, una baja en el porcentaje de ocupacin que actualmente no sube del 20%;
gran parte de ese porcentaje pertenece a los clientes fieles que ha mantenido desde que la
empresa era exitosa.
Adems de eso, se han presentado robos originados por la falta de control debido a la ausencia
de auditoras y de un departamento y equipo de seguridad eficientes. Los clientes se quejan por
mal servicio por parte del personal de recepcin y de habitaciones sucias, y esto es el resultado
de un mal trabajo del departamento de Recursos Humanos, ya que ha habido una gran rotacin
del personal de todas las reas debido a bajos sueldos, falta de capacitacin, mala seleccin del
personal para realizar las actividades necesarias para cada rea.
La Cadena de Hoteles Fiesta INN ofrece al Lic. Snchez Jr la compra del establecimiento por 55
millones de pesos. Esta propuesta es una estrategia de la cadena para obtener menor
competencia y tambin porque las instalaciones del Hotel Villas del Sol estn muy bien ubicada
dentro de la ciudad.
Una ventaja es que el Lic. Snchez Jr tiene contactos en el gobierno y este enva a hospedarse a
grupos de personas cuando se tiene un evento especial, eso ayuda a subir un poco la ocupacin
y las ganancias.
La empresa se encuentra en nmero rojos, por lo que el Lic. Snchez Jr desea analizar la
situacin actual de su negocio para tomar una decisin sobre vender o no su empresa a la
cadena de Hoteles o establecer estrategias que permitan rescatar el negocio en el que por
tantos aos trabaj su padre.

Se pide:
1.- Elaborar Planeacin Estratgica (Misin, Visin, Objetivos)
2.- Realizar el Anlisis FODA del Hotel Villas del Sol
3. - Elaborar Balance Score Card o CMI

4.- Proponer estrategias y recomendaciones de mejora a partir del anlisis.