RESOLUCION DE PROBLEMAS Y

TOMAS DE DECISIONES

MANUAL DEL
INSTRUCTOR
21

MATERIA:
Relaciones Industriales

ACTIVIDAD:
Taller de Resolucin de Problemas y Toma
de Decisiones

CATEDRATICO:
Ing. Nancy Tass Salinas

INTEGRANTES:
Juana Gmez Ballina
Lilia Gutirrez Cruz
Anselmo Lpez Magaa
Dalia del C. Miss Lpez
Karina del C. Salvador Concepcin

CARRERA:
Ing. Industrial 8vo. Semestre
Grupo A

BALANCAN TABASCO A 19 DE MAYO DE 2016

21

1.- INDICE
2.- Carta descriptiva
Objetivo General
4
3.-Presentacion
Bienvenida............6
Presentacin de los facilitadores7
Establecimiento de reglas

7
4.- Introduccin
presentacin

de

los

Participantes...8
5.-Contenido del Curso
Marco Terico de los Temas..................................................9
6.- Cierre
Retroalimentacin

del

taller...13
7.- Evaluacin
Evidencias de Evaluacin.....14
8.-Anexos..17
9.- Referencias Bibliogrficas.21

21

2.- CARTA DESCRIPTIVA

Carta Descriptiva
Nombre del Taller: Resolucin de Problemas y Toma de Decisiones
Lugar y fecha de la Capacitacin:
Nombre de los facilitadores:
Lilia Gutirrez Cruz.
Juana Gmez Ballina.
Anselmo Lpez Magaa.
Dalia del Carmen Miss Lpez
Karina del Carmen Salvador Concepcin.
Perfil de los Participantes: Estudiantes de nivel media superior
Objetivo General: Conocer las estrategias eficaces para resolver problemas, as
como implantar, controlar, hacer un seguimiento y evaluar las soluciones y a la
toma de decisiones.
Horari
o

Objetivo de
cada tema

5 min.

conocer
al
facilitador, la
dinmica
de
trabajo y los
objetivos del
taller.

15 min

10min

Contenido
(Subtemas)

Conocer a los
miembros del
grupo
e
identificar
miedos
y
expectativas al
curso.
Sesin

Introduccin

Bienvenida
Presentacin
de
los
facilitadores.
Reglas
Presentacin
de
los
integrantes del
grupo.
Expectativas
respecto
al
curso.

Que es una toma de

21

Estrategias de
enseanzaaprendizaje
bienvenida
presentacin
establecimie
nto
de
reglas.

Dinmicas
de
presentacin

Exposicin

Material

Can
Plumones
Diapositivas

Can
Plumones
Diapositivas.

Computadora y

definiciones

15 min

15 min

15min

Sesin
2
reas
de
impacto en la
toma
de
decisiones
Sesin 3 la
toma
de
decisiones
como parte de
la inteligencia
emocional
Sesin
4
competencias
para
tomar
decisiones

oral.
Discusin
guiada.

proyector.
Presentacin.

Exposicin
oral
Juego
de
roles

Computadora y
proyector.
Presentacin.

Exposicin
oral
Discusin
guiada.
actividad

Computadora y
proyector.
Presentacin.

Exposicin
oral
Discusin
guiada.
actividad

Computadora y
proyector.
Presentacin de la
sesin 4.

Receso de 10 minutos
Exposicin
Conocer las
oral
caractersticas
Discusin
generales y la
guiada.
postura corporal al
Actividad
tomar decisiones.

Computadora y
proyector.
Presentacin de la
sesin 5

decisiones y
resolucin de
problemas.
Planeacin
Organizacin
Direccin
Control

15 min

Sesin
6
cuatro sesgos
al
tomar
decisiones
15 min

15 min

Sesin
8
Tcnicas para
Tomar
Decisiones

Conocer
las
competencias
personales.
Competencias
sociales.
La
comunicacin
y sus barreras.

Conocer los sesgos

como anclaje al
pasado.

15 min

Sesin
7
Niveles
de
Tomas
de
Decisiones

La manera de tomar
decisiones y como
afrentarlos

Sesin 5 PNL
en la toma de
decisiones

Apego
al
Status Quo.
Ignorar
los
costos
hundidos.
Buscar
informacin
positiva.

Conocer los niveles:

Nivel
estratgico.
Nivel tctico.
Nivel
operativo.

El participante
conocer las
tcnicas que podr
implementar al
tomar una decisin.
P.N.I. (Positivo,
21

videos

Exposicin
oral
Discusin
guiada.
Actividad

Exposicin
oral
Discusin
guiada.
Actividad.
Exposicin
oral
Discusin
guiada.
Actividad.

Computadora y
proyector.
Presentacin de la
sesin 6

Computadora y
proyector.
Presentacin de la
sesin 7

Computadora y
proyector.
Presentacin de la

Negativo, e
Interesante).
C.T.F(Considera
Todos los Factores).
P.L.P. (Primero lo
Primero).
C.yS.
(Consecuencias y
Secuelas).
15 min

15mi
n

Sesin
9
consenso: Una
forma
de
tomar
una
decisin
El

10

conocer

resoluci

estrategias

solucin de problemas.

problema

El participante
conocer las formas
de tomar una
decisin y las
formas de
evaluarlas.

Sesin

de

sesin 8.

Exposicin
oral
Discusin
guiada.
Actividad.

Computadora y
proyector.
Presentacin de la
sesin 9.

participante

las
para

Negociacin

la
y

Exposicin
oral
Discusin
guiada.
Actividad

Computadora
proyector.
marcadores

hojas blancas

Presentacin de

Persuasin.

Solucin

de

la sesin 10.

conflictos.

Opciones

de

respuesta

al

conflicto.

3.- PRESENTACION
Bienvenida
Es muy grato presentar el Taller de Resolucin de Problemas y Toma de
Decisiones, cuyo objetivo es que conozcan algunas estrategias que nos
proporcionen a elegir de manera segura decisiones que se nos presentan en la
vida diaria dando a conocer los procesos de solucin de problemas y la mejor
manera de tomar una decisin, ya sea en la vida laboral como en lo personal.
Somos alumnos del 8vo semestre de la Carrera Ingeniera Industrial del
Instituto Tecnolgico Superior de los Ros, les invitamos a participar de manera
dinmica en todo el proceso de este taller, en el encontraran informacin
21

puntual del Taller, as como tambin herramientas que les permitan solucionar
problemas y hacer una toma de decisin eficaz.
Esperando que todos y cada uno de ustedes mantengan el inters y
entusiasmo suficiente para desarrollar el curso en su totalidad mediante la
presentacin de cada una de las actividades propuestas en estas 3 horas
disponibles para impartir el talle. Gracias.

Presentacin de los Facilitadores

Hola buenas tardes, mi nombre es Lilia Gutirrez Cruz, es de muy agrado estar
con ustedes, actualmente estoy cursando el 8vo semestre de la carrera de
ingeniera industrial y estar con mis compaeros impartiendo el Taller.
Mi nombre es Juana Gmez Ballina, actualmente estoy en el ltimo semestre
de mi carrera, ya prxima para egresar y estar con mis compaeros y con
ustedes impartiendo el Taller.
Mi nombre es Anselmo del Rosario Lpez Magaa, actualmente estoy
cursando el 8vo semestre de la carrera de ingeniera industrial y tambin estar
impartindoles este taller.
Hola buenas tardes mi nombre es Dalia del Carmen Miss Lpez es un gusto
estar con ustedes, actualmente estoy cursando el ltimo semestre de mi
carrera y es de muy agrado impartirles el Taller.
Buenas tardes mi nombre es Karina del Carmen Salvador, tambin estoy
cursando el 8vo. Semestre de mi carrera y estoy a un paso ms de egresar de
la institucin y estar con ustedes y dems compaeros impartindoles el
Taller.
Establecimiento de reglas
Con el apoyo de todos ustedes propondremos la construccin de reglas para el
buen funcionamiento del taller, pediremos ideas a los participantes para
anotarlas en el rotafolio. Las ideas propuestas del facilitador son las siguientes:
21

1.- Celulares en vibrador

2.- Levantar la mano para dar alguna opinin.
3.- Respetar las ideas de sus compaeros.
4.- respetar al instructor cuando est hablando.
5.- participar en todas las actividades establecidas

4 INTRODUCCION
Presentacin de los participantes
Se pide al grupo caminar libremente por el saln evitando contacto visual. A
una seal del facilitador (por ejemplo, una palmada), los participantes deben de
buscar a un compaero y averiguar de el: su pasatiempo, deporte favorito,
color favorito, si tiene algn problema y no sabe cmo resolverlo, respecto al
taller. Despus se renen todos en un crculo grande y se pide a cada
integrante presentar a su compaero. El facilitador tomara notas de las
expectativas respecto al taller, al final se leen las respuestas del grupo a modo
de conclusin. Estas expectativas servirn para la evaluacin final del taller.

5 CONTENIDO DEL CURSO

Sesin 1 definiciones

Exposicin Oral
Se expondr ante los participantes el tema 1 que lleva por nombre Definiciones
esta estrategia se repetir a lo largo de todo el curso, el objetivo es que
mediante la explicacin los participantes comprendan estos trminos.
Discusin Guiada
21

una vez expuesto el tema, el facilitador pide al grupo opinin sobre lo abordad,
en el cual los participantes intercambien ideas y opiniones, y les quede de
manera clara y precisa el tema.
Juegos
Se solicitar a los participantes interactuar con el juego de hoja de trabajo
consiste en 5 sobres que contengan piezas de cartulina cortadas en diferentes
formas, los cuales debidamente acomodados debern formar 5cuadrados del
mismo tamao. Un juego deber ser entregado por cada grupo de 5

personas.

Sesin 2 reas de Impacto en la Toma de Decisiones

Exposicin Oral
Se expondr ante los participantes el tema 2 que lleva por nombre reas de
Impacto en la Toma de Decisiones esta estrategia se repetir a lo largo de todo
el curso, el objetivo es que mediante la explicacin los participantes sabrn
como planear, organizar, direccionar y controlar una decisin.
Discusin Guiada
una vez expuesto el tema, el facilitador pide al grupo opinin sobre lo abordad,
en el cual los participantes intercambien ideas y opiniones, y les quede de
manera clara y precisa el tema. Retomara vivencia y reflexiones de los
participantes.

Sesin 3 La Toma de Decisiones como Parte de la Inteligencia Emocional

Exposicin Oral
Se expondr ante los participantes el tema 3 se repetir a lo largo de todo el
curso, el objetivo es que mediante la explicacin los participantes conocern
21

que tan importante es tomar decisiones y que tambin forma parte de sus
sentidos.
Discusin Guiada
una vez expuesto el tema, el facilitador pide al grupo opinin sobre lo abordad,
en el cual los participantes intercambien ideas y opiniones, y les quede de
manera clara y precisa el tema. Se les har preguntas a los alumnos al azar.

Actividad
Esta actividad se llama cruzar el rio esta dinmica nos ayuda a analizar la
cohesin grupal. Con frecuencia nos encontramos frente a problemas a los que
sentimos que tenemos que dar respuesta a la mayor brevedad posible.

Sesin 4 Competencias para Tomar Decisiones

Exposicin Oral
Se expondr ante los participantes el tema 4 se repetir a lo largo de todo el
curso, el objetivo es que mediante la explicacin los participantes conocern
que tan importante es ser competente personal, competencia social y conocer
as las barreras de la comunicacin.
Discusin Guiada
una vez expuesto el tema, el facilitador pide al grupo opinin sobre lo abordad,
en el cual los participantes intercambien ideas y opiniones, y les quede de
manera clara y precisa el tema. Se les har preguntas a los alumnos al azar.
Sesin 5 PNL en la Toma de Decisiones
Exposicin Oral
Se expondr ante los participantes el tema 5 se repetir a lo largo de todo el
curso, el objetivo es que mediante la explicacin los participantes conocern la
21

importancia de PNL que es una programacin neurolingstica nos ayudara a

conocer que tan rpidos somos, cuanto ms nos conocemos a nosotros
mismos y nuestra escala de valores, y as ser lderes en tomar decisiones
correctas.
Discusin Guiada
una vez expuesto el tema, el facilitador pide al grupo opinin sobre lo abordad,
en el cual los participantes intercambien ideas y opiniones, y nos proporcione
cada uno de ellos lo que son capaces de hacer y que tan ligeros son.
Videos
se les presentara un video. En el cual conocern otras estrategias tiles para la
toma de decisiones.
Sesin 6 Cuatro Sesgos al Tomar una Decisin.
Exposicin Oral
El facilitador expone el tema de los sesgos a los participantes con el objetivo
que conozcan Anclaje al pasado, Apego al Status Quo, Ignorar los costos
hundidos, Buscar solo informacin positiva. Y que los participantes pueden
identificar al momento de tomar una decisin.

Discusin Guiada
una vez expuesto el tema, el facilitador pide al grupo opinin sobre lo abordad,
en el cual los participantes darn sus puntos de vista y aclararn las dudas
correspondientes a la sesin.
Dinmica
Esta actividad se llama juegos de los cuadros rotos esta dinmica nos ayuda a
identificar un problema con frecuencia nos encontramos que tenemos que dar
respuesta a la mayor brevedad posible.

21

Sesin 7 Niveles de Tomas de Decisiones

Exposicin Oral
Se expondr ante los participantes el tema 7 se repetir a lo largo de todo el
curso, el objetivo es que mediante la explicacin los participantes conocern
que tan importante es ser competente personal y conocer cada uno de los
niveles de decisin.

Discusin Guiada
una vez expuesto el tema, el facilitador pide al grupo opinin sobre lo abordad,
en el cual los participantes intercambien ideas y opiniones, y les quede de
manera clara y precisa el tema.
Sesin 8 Tcnicas para Tomar Decisiones
Exposicin Oral
Se expondr ante los participantes el tema 8 se repetir a lo largo de todo el
curso, el objetivo es que mediante la explicacin los participantes conocern
que tanto son positivos, negativo e interesante al tomar una decisin. Las
tcnicas para lograr el consenso y evaluar una decisin.
Discusin Guiada
una vez expuesto el tema, el facilitador pide al grupo opinin sobre lo abordad,
en el cual los participantes intercambien ideas y opiniones, y les quede de
manera clara y precisa el tema, dando as ejemplos personales de los
participantes.

Sesin 9 Consenso: Una forma para tomar decisiones en grupo

Exposicin Oral
21

Se expondr ante los participantes la sesin 9 se repetir a lo largo de todo el

curso, el objetivo es que mediante la explicacin los participantes conocern
como tomar decisiones en grupo, tomando en cuenta a los integrantes del
grupo para llegar a un acuerdo.
Discusin Guiada
una vez expuesto el tema, el facilitador pide al grupo opinin sobre lo abordad,
en el cual los participantes intercambien ideas y opiniones, y les quede de
manera clara y precisa el tema, dando as ejemplos personales de los
participantes.

Sesin 10 Resolucin de Problemas

Exposicin Oral
Se expondr ante los participantes la sesin 10 se repetir a lo largo de todo el
curso, el objetivo es que mediante la explicacin los participantes ya tendrn
las herramientas adecuadas para solucionar un problema.
Discusin Guiada
una vez expuesto el tema, el facilitador pide al grupo opinin sobre lo abordad,
en el cual los participantes intercambien ideas y opiniones, y les quede de
manera clara y precisa el tema. Hacerles preguntas a los participantes de como
ellos podran solucionar un problema y cules seran las bases.

6.-CIERRE
Se les realizar una serie de preguntas a los participantes, mediante una lista,
escogiendo al azar un nombre y al seleccionado se le preguntar de algn
tema expuestos en el taller, cerraremos con una dinmica.
Dinmica: la palabra clave Pasos a seguir:

21

a) Se le dice al grupo por el facilitador que cada uno exprese con una palabra
lo que piensa o siente en relacin con la sesin que se ha trabajado.

Evaluacin del taller por los participantes

Nombre del taller:
Da, mes, ao:
lugar:
b) A continuacin se inicia la ronda. El coordinador debe poner cuidado en
recoger cada palabra expresada y quien la dijo. Utilidad: nos permitir como
facilitadores conocer la manera resumida de la impresin que la sesin ha
dejado en cada participante del grupo; al mismo tiempo, nos permite hacernos
idea, de la tendencia predominante en el grupo con respecto a la sesin de
trabajo que termina. Fue muy de nuestro agrado estar con ustedes, esperando
y les haya gustado el taller, que ustedes como jvenes sepan y conozcan lo
importante de resolver un problema y tomar una decisin segn les
convengan en su vida cotidiana. Muchsimas gracias fue todo por el da de
hoyhasta pronto.

Evaluacin/ Mdulo de formacin Su opinin es muy importante para nosotros. Nos es

sumamente til para seguir organizando y mejorando el taller de capacitacin. Srvase
dedicar unos minutos a responder a las preguntas que figuran a continuacin.

1. Cun probable es que pueda poner en prctica las enseanzas aprendidas en

este taller de capacitacin?
(seale con un crculo una de las respuestas)
Muy probable

Probable

Algo probable Improbable

2. Enumere tres conocimientos/competencias/actitudes que haya aprendido, que

podra poner en prctica cuando regrese a su casa, escuela etc.

21

3. El material del taller fue pertinente e informativo. (seale con un crculo una de las
respuestas)
Completamente de acuerdo

De acuerdo

En desacuerdo Completamente

4. Fueron tiles las dinmicas? Menciona dos de ellas.

5.- Cmo considera el tiempo asignado a las presentaciones de los temas?

Suficiente

Relativamente suficiente Relativamente insuficiente

6.- Cmo considera el tiempo asignado a las discusiones en grupo, las preguntas y las
respuestas?
Suficiente
Relativamente suficiente Relativamente insuficiente

7. Cmo considera el tiempo asignado al trabajo en grupo? (seale con un crculo

una de las respuestas)
Suficiente

Relativamente suficiente

no estoy de acuerdo

8.- Se favoreci una buena experiencia de aprendizaje.

Completamente de acuerdo

De acuerdo

En desacuerdo

8. Recomendara esta capacitacin a sus dems compaeros. (seale con un

crculo una de las respuestas)
Completamente de acuerdo

De acuerdo

En desacuerdo Completamente

9. Si considera que se omiti algo que debera haberse tratado, srvase indicarlo a
continuacin.

Sesin 1. Definiciones (que es una toma de decisiones, resolucin de problemas)

21

Sesin 2. reas de impacto en la toma de decisiones

Sesin 3. La toma de decisiones como parte de la inteligencia emocional

Sesin 6.-cuatro sesgos para tomar decisiones

Sesin 8 tcnicas para tomar decisiones

Sesin 10. Resolucin de problemas

11.-Mis expectativas fueron satisfechas. (seale con un crculo una de las respuestas y
escriba las observaciones que considere pertinentes)
Completamente de acuerdo

De acuerdo

En desacuerdo Completamente

12.- Qu opinin le merece el taller de capacitacin en general? (seale con un crculo una
de las respuestas)
Excelente

Bueno

Gracias por su tiempo!

21

Regular

Malo

8.- ANEXOS (DINAMICAS)

CRUZAR EL RO
Nos presentan el problema: Tras una excusin descubren que una persona del
grupo ha quedado aislada. Ha pasado mucho tiempo ya y est sola y herida en
la otra orilla del ro. El grupo necesita llevar a la persona herida agua y
medicinas. Esto lo pueden conseguir en la ciudad a la que se llega atravesando
un lago tambin lleno de cocodrilos y piraas. Varios peridicos en el suelo
simulan las rocas en la que se puede pisar sin correr ningn peligro.
Designamos a la persona herida. Colocamos las medicinas y el agua en la
parte opuesta. El grupo en el centro tendr que resolver la situacin.
Esta dinmica nos ayuda a analizar la cohesin grupal. Con frecuencia nos
encontramos frente a problemas a los que sentimos que tenemos que dar
respuesta a la mayor brevedad posible. Cmo se dan esos procesos? Se
21

atiende a la diversidad de opiniones, a la diversidad de formas de expresarse?

Se generan procesos creativos e imaginativos donde todo el mundo cuenta?
Se imponen las tesis que vienen de los y las lideresas habituales? Se
programa y se evala con tranquilidad?
Esta dinmica la hemos realizado en ms ocasiones con profesorado que con
alumnado y nos aporta un buen anlisis de cada situacin en los dos tipos de
grupos.

HOJA DE TRABAJO

INSTRUCCIONES PARA HACER EL EJERCICIO DE CUADROS ROTOS

Un juego consiste en 5 sobres que contengan piezas de cartulina cortadas en
diferentes formas, los cuales debidamente acomodados debern formar
5cuadrados del mismo tamao. Un juego deber ser entregado por cada grupo
de 5 personas.
Para preparar un juego, corte cinco cuadrados de cartulina, cada uno debe
medir exactamente 15 x 15 cm. Ponga los cuadrados en una fila y mrquelos
como se detalla abajo, las letras deben ser marcadas ligeramente con lpiz
para que posteriormente puedan ser borradas.
Todas las piezas marcadas con la letra A, debern ser del mismo tamao,
todas las que correspondan a la letra C sern del mismo tamao, etc., Es
posible que diversas combinaciones formen uno o dos de los cuadrados, pero
21

solamente una combinacin formar los cinco cuadrados, cada uno de 15 x 15

cm. Despus de trazar las lneas en los cuadrados y haber marcado las
secciones con letras, corte cada cuadrado por las lneas sealadas para hacer
las partes del rompecabezas.
Luego marque los cinco sobres de la siguiente forma: el sobre No. 1 contendr:
I, H, E; el 2 tendr A, A, A, y C; el 3 tendr A y J; el 4 tendr D, F y el 5 tendr
G, B, F, y C.
Borre las letras marcadas con lpices y en su lugar, escriba el nmero
del sobre que contiene las piezas. Esto facilitar el guardar las piezas
nuevamente en los sobres correspondientes.
Cada juego deber hacerse de cartulina de diferentes colores.
HOJA DE INSTRUCCIONES PARA EL GRUPO
DE LOS CUADROS ROTOS
Cada uno de ustedes tiene un sobre el cual contiene piezas de cartulina para
formar cuadrados. Cuando el instructor de la seal de empezar, la tarea de su
grupo ser la de formar cinco cuadrados de igual tamao. La tarea no
terminar hasta que cada uno de los participantes tenga delante de s un
cuadrado perfecto del mismo tamao de los que se encuentran frente a los
otros miembros del grupo.
Limitaciones especficas que se imponen al grupo durante la realizacin de
este ejercicio:
1. No est permitido hablar.

21

2. No est permitido pedir a ningn miembro del grupo piezas, ni hacer seales,
signos, etc. para solicitarlas. (Los miembros podrn voluntariamente darle
piezas a los dems)

HOJA DE INSTRUCCIONES DEL JUEZ/OBSERVADOR

JUEGO DE LOS CUADROS ROTOS
Su misin es ser parte Observador y parte Juez. Como Juez, deber
asegurarse de que cada participante observe las siguientes reglas:
1. No se permite hablar, sealar o utilizar cualquier otro tipo de comunicacin no
verbal.
2. Los participantes pueden dar piezas directamente a otros, pero no pueden
tomar piezas de las otras personas.
3. Los participantes no pueden poner sus piezas en el centro para que los dems
las tomen.
4. Se permite que cualquiera de los miembros de todas sus piezas, aun cuando
ya haya formado su cuadrado.
Como observador, ponga atencin a lo siguiente:
1. Quin est dispuesto a dar piezas de su rompecabezas?
21

2. Hay alguno que cuando termina su rompecabezas se desentiende de los

dems integrantes del grupo?
3. Alguno de los participantes lucha con sus piezas, pero no es capaz de dar
alguna o todas?
4. Cuntas personas se encuentran comprometidas activamente en llevar a cabo
su tarea?
5. Cul es el nivel de ansiedad o frustracin?
6. Hay algn punto en dnde el grupo empieza a cooperar?
7. Alguno trata de violar las reglas hablando o sealando para ayudar a alguno
de los miembros a resolver sus problemas?

9.- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-toma-de-decisiones/
servicios.unileon.es/formacion-pdi/.../TOMA-DE-DECISIONES-2014.pd
www.studygs.net/espanol/problem.htm
www.educarm.es/.../solucin_de_problemas_y_toma_de_decisiones.
www.leonismoargentino.com.ar/INST283.htm

21