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Dans le cadre de lapprobation successive par les parlements cantonaux de la convention intercantonale crant les
HES S2, le Groupe de pilotage oprationnel a mandat un groupe dassistantes sociales et dassistants sociaux afin
dlaborer un rfrentiel mtier des comptences en service social, complment essentiel au rfrentiel de
comptences labores par les centres denseignements romands chargs de former les futur(e)s professionnel(le)s
ds septembre 2002.
Le groupe mtier dcoule dune dmarche participative avec des professionnel(le)s confirm(e)s du service social.
Les assistantes sociales et assistants sociaux runi(e)s dans ce groupe sont reprsentatives et reprsentatifs des
six cantons romands et de divers lieux dactivits professionnelles.
Lensemble de cette dmarche a permis de confirmer et dmontrer la richesse et les spcificits de la profession
dassistant social mais galement la richesse et la polyvalence des ressources auxquels nous faisons appels pour
dployer et rpondre aux demandes individuelles et collectives.
1
La mission premire du service social est de restaurer, de maintenir les liens sociaux entre les personnes et leurs communauts.
Mandat par les usagers ou les autorits, le service social intervient de faon dontologique afin dapporter des rponses aux situations que les personnes
concernes ne peuvent rsoudre seules.
Les assistants sociaux travaillent dans un cadre de conseil et daccompagnement des individus, des couples ou des familles tout en ayant une intervention sur
les rseaux proches des usagers, si cela s'avre tre pertinent
Ils analysent les situations et notamment les rpercussions sociales afin de mobiliser les ressources physiques, sociales et matrielles des demandeurs. Ils
mettent en action tous les moyens utiles pour complter et stimuler leurs atouts.
Ils tirent de leur activit professionnelle quotidienne les lments ncessaires la mise en place de structures permettant de rpondre collectivement ou prventivement des
situations individuelles.
Toutefois, cette dclaration de principe a t fortement mise mal par la crise conomique qui a frapp lEurope et la Suisse au dbut des annes 1990 et ceci
pour deux raisons:
-
Cette crise a marqu en profondeur, donc dans la dure les structures de notre socit, et par consquence les modes dinterventions en service social;
Ajoutons que la crise des finances publiques dcoulant de la situation conomique a engendr de nouvelles formes de gestion centres sur lconomie,
lefficacit et le rendement conduisant ainsi une rponse immdiate au bnficiaire tout en maintenant la prcarit.
Ces nouvelles orientations ont t opres au dtriment dune amlioration durable de la situation du bnficiaire et de son entourage.
Ds lors, la finalit de la dmarche, sur mandat du groupe de pilotage, est de pouvoir disposer dun rfrentiel de comptences des mtiers du service social afin
de mieux connatre les comptences attendues pour la pratique de la profession, mais galement promouvoir une profession riche et diversifie. Profession pour laquelle des
personnes sengagent souvent sur la base de valeurs personnelles. Ces valeurs ne suffisent pas toujours pour faire des professionnels du service social. Elles doivent
tre conceptualises, enrichies par des comptences en interventions sociales, intgres une thique et une dontologie professionnelles par le biais dune formation de
base et la formation continue proposes dans le cadre des Hautes coles spcialises (HES).
Enfin, le rfrentiel mtier dmontre limportance dun engagement particulier du travailleur social accrotre le bien-tre et les droits des individus et
des groupes dfavoriss, mais aussi travailler en direction dun changement des attitudes et des politiques qui crent et maintiennent les dsavantages
et les ingalits.
Jean-Daniel Jimenez
Genve, le 22.10.01
FINALITES DE LA DEMARCHE DE REPERAGE DES COMPETENCES MISES EN UVRE DANS LES METIERS DU SERVICE SOCIAL
1) Renforcer la prsence professionnelle des assistants sociaux, et faire valoir leur point de vue dans les discussions, dbats,
changes avec les institutions de formation, en rendant lisibles pour tous les gestes du mtier
2) Promouvoir, valoriser les mtiers du service social auprs des milieux et des collectivits publiques susceptibles de s'y intresser
3) Avoir l'occasion de se positionner et d'envisager de manire prospective de nouvelles dynamiques socioprofessionnelles en
jetant un regard sur l'volution des mtiers du service social, partir de la dclinaison actuelle des comptences exerces
3/ Mthode choisie
A) La mthodologie
La mthodologie retenue a t celle de l'laboration participative d'un rfrentiel de comptences, avec l'aide d'un groupe de professionnels
confirms, reprsentatifs de la diversit des pratiques de mtiers du service social, en Suisse romande, en intgrant l'tendue et la
variabilit des situations professionnelles vcues sur le terrain.
Les comptences sont exprimes en termes de savoir agir professionnels, orientes vers un objectif, un niveau de ralisation des
"gestes du mtier", bien videmment dans un contexte, un environnement donn (le contexte apparat d'ailleurs comme un lment
fondamental ici pour dcrire les comptences mises en uvre)
B) L'organisation de la dmarche :
Un Groupe de Pilotage du projet ayant pour missions de suivre l'avancement du projet, et d'assurer le dialogue avec les lieux de
formation autour de la construction du rfrentiel
Un "Groupe-Projet", encore appel "Groupe-Mtier" charg de l'explicitation des activits et de la validation professionnelle de la
mise en forme du rfrentiel
Un Coordinateur, assurant la liaison entre le groupe mtier et le groupe de pilotage
Un Consultant "Mthodologue" charg d'accompagner le groupe mtier dans le processus d'explicitation des comptences et de
mise en forme du rfrentiel
4/ Pourquoi construire des rfrentiels de comptences ?
Les usages dominants de cet outil sont :
L'identification valide par les salaris et les employeurs des comptences rellement mises en uvre, afin de btir des
"programmes, produits, offres de formations en adquation avec les pratiques de mtier.
Pour laborer des parcours de formation individualiss, partir du portefeuille des comptences dvelopper par les personnes
exerant un mtier donn
Anne-Laure VUILLEMIN: Assistante sociale au Centre social rgional (CSR) de Lausanne / Vaud
Anne WINKELMANN: Assistante sociale au dpartement de griatrie - Hpitaux universitaires de Genve (HUG)
Christine WYSS: Assistante sociale lAssociation Ressources Neuchtel, programme d'insertion sociale et professionnelle dpendant directement de
l'Office de l'Action Sociale du Canton de NEUCHATEL
Apport complmentaires (par entretien)
Anne LEDUY: Assistante sociale pour le personnel du Comit international de la Croix-Rouge (CICR) / Genve ;
Patricia CURTY: Assistante sociale pour le personnel des Transports publics genevois (TPG) / Genve ;
Mesdames Mariane GONCALVES WALCH, Elisabeth LECLERC, Franoise ROUVINEZ et Janine SCALERA du service social INTER-ENTREPRISE /
Genve
PRESENTATION DU PRODUIT
A) Comment lire et s'approprier le document
Le groupe mtier a labor, entre le 16 mars 2001 et le 31 aot 2001, un rfrentiel de comptences des mtiers du
travail social "gravitant autour de la figure professionnelle d'assistant social", dcoup en quinze grandes Fonctions,
mises en uvre dans l'exercice du mtier
Chaque fonction fait apparatre :
Les conditions de ralisation du mtier, le cadre dans lequel il s'exerce : (niveaux de contraintes, ressources mises dispositions
et nature des relations avec les autres personnes associes la production des comptences) (Colonne 1 du rfrentiel)
Les savoir agir (Colonne 2 du rfrentiel), c'est dire les gestes du mtier
Les objectifs viss dans la ralisation des activits professionnelles ( Colonne 3 du rfrentiel), une comptences tant un savoir agir
combinant les ressources de l'environnement et de la personne, en vue d'atteindre un objectif (savoir-faire reconnu)
Les savoirs sociaux et relationnels associs aux savoir agir professionnels, mobiliser pour produire la comptence attendue
(Colonne 4 du rfrentiel): Il s'agit des manires de se comporter professionnellement pour raliser les gestes professionnels avec
efficacit, en recherchant atteindre un objectif
Les pistes de savoirs ou connaissances associes, combiner pour produire la comptence attendue (Colonne 5 du rfrentiel)
:Ces savoirs ou connaissances associs constituent des ressources mobiliser et combiner pour raliser les gestes du mtier,
s'adapter la diversit des situations rencontres, ces savoirs sont des savoirs la fois thoriques et "d'environnement", c'est dire
constitus "en situation" par l'effet de l'exprience du cadre de travail et l'exprience personnelle du salari
GUIDE DE LECTURE
LES GESTES DU
METIER ,
(COMMENT ON S'Y
PREND)
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 1 : TRAVAILLER EN LIEN ET EN RESEAU AVEC SON ENVIRONNEMENT INTRA- INSTITUTIONNEL ET AVEC L'ENVIRONNEMENT EXTERNE
CONTEXTE DE LA SITUATION
PROFESSIONNELLE
OBJECTIFS RECHERCHES
COMMENT FAUT-IL SE
COMPORTER
PROFESSIONNELLEMENT
POUR CONTRIBUER AU
RESULTAT RECHERCHE ?
QUELS SAVOIRS
FAUT-IL "MOBILISER"
POUR CONTRIBUER
AU RESULTAT
RECHERCHE ?
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PRECAUTIONS METHODOLOGIQUES
MENTION PREALABLE A LA LECTURE DU REFERENTIEL DE COMPETENCES
(TRES IMPORTANT)
1) Le dcoupage en fonction est une "construction", un mode de reprsentation. de savoir agir professionnels, qui s'expriment dans
des contextes extrmement diffrencis
Ainsi, il est clair que dans l'exercice du mtier, pour "rsoudre une situation-problme", les assistants sociaux vont faire appel "mobiliser des
domaines de comptences, donc des fonctions diffrentes et complmentaires pour rsoudre les problmes rencontrs
La mobilisation des comptences est une "combinatoire", il n'y a donc aucune hirarchie dans le classement des fonctions et comptences
2) Il ne s'agit pas du "plus petit dnominateur commun, aux mtiers du service social, , mais au contraire du plus large ventail de
comptences susceptibles d'tre dveloppes dans des situations de travail trs diversifies, car chaque lieu de pratique a sa spcificit,
voire son identit.
3) Il ne s'agit pas d'un " profil de comptences idal et mythique", , puisque par dfinition personne ne retrouvera exactement son
portefeuille de comptences intgral dans ce rfrentiel.
4) Cet outil de reprage des comptences des mtiers du service social doit, pour servir tre systmatiquement actualis et
contextualis.
Chaque "lieu d'exercice du mtier", chaque lieu de pratique doit donc le transposer dans son contexte, voire l'adapter pour lui donner une
validit, car il est totalement illusoire et risqu) d'imaginer prtendre"couvrir" toutes les situations professionnelles.
Il convient donc de "flexibiliser" et d' adapter la lecture du document, son propre contexte de travail, par exemple en donnant plus ou
moins de poids et d'importance telle ou telle comptence, tel ou tel domaine de comptences.
5) Ce travail a des effets inattendus, car il offre la possibilitsaux assistant sociaux d'changer sur leurs pratiques de mtier, et de mieux
partager des modes d'exercices des comptences la fois diversifis et soumis aux mmes" tensions" aux mmes questionnements
11
DOMAINES DE COMPETENCES
PRENDRE EN COMPTE LE CONTEXTE GLOBAL, SA
COMPLEXITE, ET LA DIMENSION RESEAU
12
13
ANALYSER UNE SITUATION, ELABORER DES HYPOTHESES D'ACTION ET NEGOCIER UN PROJET D'INTERVENTION
14
15
Partager, cooprer, simpliquer au sein dune quipe autour dobjectifs communs Page 47
Faciliter lintgration, au sein de lquipe dune personne nouvelle ou dun stagiaire, en jouant un rle de tuteur Page 48
Evaluer les comptences de la personne accueillie Page 48
Organiser son travail en relation avec celui de son quipe Page 49
Faire appel une supervision Page 49
16
Retour
17
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 1 : TRAVAILLER EN LIEN ET EN RESEAU AVEC SON ENVIRONNEMENT INTRA- INSTITUTIONNEL
ET AVEC L'ENVIRONNEMENT EXTERNE
CONTEXTE DE LA
SAVOIR AGIR/GESTES
SITUATION
PROFESSIONNELS
PROFESSIONNELLE
OBJECTIFS
RECHERCHES
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Dans un cadre
institutionnel
donn,
1.1 Accroissement
de l'efficacit d'un
mode
d'accompagnement
par une prise en
charge "intgre",
jouant sur les effets
de
complmentarit,
limitant le risque de
cloisonnement
Le systme institutionnel
Analyse institutionnelle
Sociologie des organisations
Lois et comptences
juridiques des diffrentes
structures
Connaissance des lois
rgissant l'action sociale
Compte-tenu de
son
environnement
intrainstitutionnel
Coordination d'quipe
Animation de runion
Gestion des agendas et des
planning
Expression orale,
communication
Gestion documentaire
Gestion administrative
Retour
18
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 1 : TRAVAILLER EN LIEN ET EN RESEAU AVEC SON ENVIRONNEMENT INTRA- INSTITUTIONNEL
ET AVEC L'ENVIRONNEMENT EXTERNE
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE
SAVOIR AGIR/GESTES
PROFESSIONNELS
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Compte-tenu des
actions dveloppes
par les associations
locale
19
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 2 : TRAVAILLER EN LIEN ET EN RESEAU AVEC SON ENVIRONNEMENT INSTITUTIONNEL DANS UN CADRE PRESCRIT PAR UN
MANDAT
CONTEXTE DE LA
SITUATION
SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS
OBJECTIFS
SAVOIR FAIRE SOCIAUX
SAVOIRS ASSOCIES A
PROFESSIONNELLE
RECHERCHES
/RELATIONNELS
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Bon sens
Courage
Patience
Persuasion
Conviction
Affirmation de soi
Retour
20
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 3 : TRAVAILLER EN LIEN ET EN RESEAU AVEC SON ENVIRONNEMENT INSTITUTIONNEL ET SOCIO-POLITIQUE
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE
SAVOIR AGIR/GESTES
PROFESSIONNELS
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Dans le cadre de
commissions politiques
et institutionnelles, des
politiques publiques
mises en uvre, voire
d'une association
professionnelle
Retour
21
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 3 : TRAVAILLER EN LIEN ET EN RESEAU AVEC SON ENVIRONNEMENT INSTITUTIONNEL ET SOCIO-POLITIQUE
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE
En prenant en compte
l'environnement
juridico-administratif
complexe, rapidement
volutif, et de plus en
plus difficile
interprter
En prenant en
considration les
changements sociaux,
les transformations du
cadre de rfrence
conomique, social,
culturel et politique
Prise de recul
Attitudes rflexives
Ouverture aux
changements
Capacit faire face
l'incertitude
Dans un souci
d'volution des
pratiques et des
moyens d'intervention
"Esprit militant"
Sens de la
communication
politique
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OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
En prenant en compte le
contexte dans lequel on
intervient :
Niveau
d'intervention
Cadre lgal
Rseau
Partenaires
Demandes
spcifiques
d'associations, ou
de structures
signalant des
risques
Sens de la coordination
Capacit promouvoir et
valoriser des actions de
sensibilisation
Savoir se poser en relais
Sens du ciblage
Capacit entrer et
mettre en lien
Capacit calibrer son
discours
Capacit faire le lien
entre les conduites
risque et les
problmatiques plus large
de rupture du lien social
Principes de motivation et
dadhsion au changement
Facteurs de vulnrabilit
individuels et sociaux
Retour
23
SAVOIR AGIR/GESTES
PROFESSIONNELS
En fonction des
4.3 Proposer des ressources
ressources existantes thrapeutiques, aider, soutenir
En appuyant une dmarche
volontaire de la personne
En ouvrant des pistes avec
elle, en sensibilisant la
personne lexistence
dalternatives
En intervenant son niveau,
de la diffusion dinformations
des prconisations sur des
mesures de placement
En faisant prendre le relais par
le rseau
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Sens de la
contextualisation
Appuyer, soutenir
Capacit aider la
personne changer
de regard sur ses
pratiques
Connaissance des
services spcialiss
institutionnels et en
milieu ouvert
Echanges de pratiques
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SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
En relation directe
Suite une orientation par
un secrtariat daccueil
Sur mandat
Suite un tlphone, un
courrier
Sur demande spontane
En situation durgence
sociale
Ecoute active
Empathie
Sens de laccueil
Savoir se rendre
disponible
Savoir induire la parole
Sens du dcodage du
verbal et du non verbal
Etre attentif ce que lon
ressent
Situer son niveau de
sensibilit
Prvoir les effets de son
implication affective
Etre rceptif, donner des
signes de comprhension
Communication
Conduite dentretiens
Connaissance du rle de
laffectif dans la mise en
relation daide
Contexte institutionnel
Connaissance des milieux
socio-culturels des personnes
accueillies
Procdures juridiques,
administratives et financires
de personnes accueillies
Les mandats
Les problmatiques dexclusion
et dadaptation des personnes
accueillies
Eviter de catgoriser
Reconnatre la
personne un potentiel
Se faire reconnatre
Savoir attendre
Saisir et dissocier
sentiments, valeurs,
opinions et faits
Savoir travailler sur les
reprsentations
Lanalyse de la demande en
consultation
Les reprsentations
"institutionnelles"$
Le positionnement des
institutions dans le travail
social et l'image renvoye
Les blocages en
communication
Retour
25
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONELS
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT
L'explicite et l'implicite
Demande et besoins
Approche d'intervention
centre sur la personne
Le partenariat avec le
consultant dans le travail social
Capacit se mobiliser et
garantir les relais
Sens de l'anticipation
Sens de la continuit
dans l'action
Le rseau sant-social
Le rseau socio-ducatif
Mthodologie de l'intervention
sociale
La relation d'aide
En prenant en compte
selon les situations,
l'insatisfaction, le
problme, la situation de
dtresse de la personne, sa
demande d'aide et
d'assistance
A l'aide d'outils disponibles 5.5 Qualifier la nature de la demande
En association avec la
En dissociant la demande telle qu'elle
personne
s'exprime du besoin ressenti
En vrifiant que la personne a
conscience de savoir :
o
A qui elle adresse une
demande
o
En dfinissant les rles et
les tches de chacun
o
Ce qu'elle pourra
effectivement faire
o
En validant une vision
commune de la demande
qui s'exprime
o
En vrifiant que la personne
a les aptitudes ncessaires
En tenant compte du fait
que dans certaines
situations spcifiques, on
va tre amen transfrer
la prise en charge ou le
suivi
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OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Capacit analyser et
valuer le degr de risque
Sens de l'valuation d'une
situation d'urgence et de
danger
Le cas chant, si la
6.3 Recadrer la vision qu'a la personne
personne n'a pas une
entre ce qu'elle souhaite faire et ce qu'elle
conscience claire de ce
vit
qu'elle est en train de vivre
En dfinissant avec elle des priorits
qui fassent sens
En fonction des valeurs de
En imaginant avec la personne des
la personne, de ses propres
actions entreprendre
priorits, de son identit
En dterminant les niveaux
sociale et culturelle
d'engagement de chacun
En aidant la personne "reprendre du
pouvoir" sur sa vie, faire ses propres
choix en tenant compte des exigences
et de ses droits
Partir de la ralit de la
personne et non pas
seulement de la logique
institutionnelle
Sens de la
contextualisation
Intuition
Retour
27
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Rigueur mthodologique
Sens de la collaboration
professionnelle
Savoir entrer en position
rflexive par rapport sa
pratique professionnelle
Savoir douter
Savoir accepter des conseils
Savoir restituer ce que l'on vit
et l'on ressent
Avoir le sens critique
Savoir prendre du recul
Savoir assumer ses choix
Savoir s'affirmer
Accepter le changement, la
remise en cause
Le conseil la personnedans
une dmarche d'intervention
sociale
Connaissance des processus
d'exclusion, de marginalisation,
de dsocialisation, et les
rponses possibles du rseau
pour faire face
Phnomnes d'addiction
Les principaux troubles
psychiques et somatiques et
leurs effets
28
A partir de l'analyse
des besoins
effectue avec la
personne
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Sens de la ngociation
Capacit faire prendre
conscience qu'une
intervention de qualit
est labore avec
l'adhsion de la personne
Sens de la clarification
des enjeux, des dfis lis
un engagement
Savoir "laisser dcanter"
Savoir faire prendre
conscience la personne
de ses ressources
Les processus
d'accompagnement possibles
dans le travail social
Les dispositifs juridiques
Les droits et obligations des
personnes et du travailleur
social
Mthodologie de l'intervention
sociale
Retour
29
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Sens de l'animation de
groupe
Etre l'coute de son
environnement
Capacit faire
merger
Sens de l'organisation,
de la dlgation
Entrer dans une
relation d'aide au
dveloppement de
l'autonomie
S'appuyer sur les
ressources des
personnes, rvler des
potentiels collectifs
Animation de groupe
Outils et mthode du travail
social collectif
Conduite de runions
Prise de parole en public
Travail en rseau
Techniques de
communication
Mise en uvre et gestion
de projets
Sociologie
A partir de l'analyse et
de l'identification des
besoins d'un groupe de
personnes
A partir d'un constat
partag par le rseau
professionnel
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COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Tenir jour sa
documentation
Ecoute, ciblage des
besoins
Etre clair, ne pas donner
de faux espoirs
Entretenir un rseau
relationnel personnel et
institutionnel
Dculpabiliser
Anticiper l'volution des
politiques sociales et la
situation des personnes
Sens de l'articulation et
l'enchanement des droits
Sens du reprage de
l'intensit d'un besoin
Savoir prendre de la
distance
Prise d'initiative
Capacit se mobiliser
face une urgence
Savoir dranger
Self-control, souplesse
Art de la mise en scne
Capacit argumenter
Aisance rdactionnelle
Savoir prendre conseil
Etre stratge, persuasif,
convaincant
Combativit, tnacit
Savoir allier diplomatie et
fermet
Relayer, assurer un
contrle
Recherche et gestion de la
documentation institutionnelle,
y compris via les nouvelles
technologies de l'information et
de la communication
Lois sociales et actualisation
Le cadre lgal
Fonctionnement des
administrations de protection
sociales et des assurances
prives
Missions et rles de son
institution
Les assurances sociales
Connaissance des minima
sociaux et des conditions
d'octroi
Les organes gestionnaires des
fondations
Les bailleurs de fonds publics
et privs
Les sources de financement de
l'action sociale
Les valeurs de rfrence des
bailleurs, leurs modes de
fonctionnement
Les critres d'octroi
Techniques rdactionnelles et
de prsentation de dossier
Les circuits dcisionnels
Les procdures de recours
Le jargon juridique
31
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Retour
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COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
33
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE
OBJECTIFS
RECHERCHES
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
34
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE
OBJECTIFS
RECHERCHES
A partir dune
situation de dtresse,
durgence face au
besoin alimentaire
Rpondre immdiatement
la demande, sans se rfrer
son propre cadre de
Connaissance du rseau
rfrence
pouvant rpondre aux
situations d'urgence pour
Empathie
l'aide alimentaire (rseau
Non-jugement
pour seuil bas)
Capacit abaisser le seuil
de tension motionnelle
Principe d'hospitalit
Etre "cadrant", (donner des
inconditionnelle (cf Lvinas)
consignes claires pour
rassurer)
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
35
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE
En relation directe
avec le patient
8.7 Un appui,
permettant la
En tant le rpondant social dans une quipe interdisciplinaire et en
satisfaction des
jouant un rle de coordinateur
besoins biologiques,
En Accueillant, rassurant et valuant la situation
psychologiques,
En Informant les personnes malades de lappui quon peut leur apporter,
sociaux et mdicaux
En Dfinissant le type daccompagnement mettre en place,
est mis en place,
En laborant un projet bio-psycho-social avec la personne et/ou son
durant la priode
entourage visant :
o
Prparer la sortie (logement individuel ou institution), soins dhospitalisation ou
domicile, repas domicile.
durant la prise en
o
Organiser la vie quotidienne , par la vie quotidienne dans le
charge ambulatoire
quartier
afin de contribuer,
o
Mettre en place une structure de maintien domicile :soins
dans la dure
domicile, repas domicile
lautonomie de la
o
Rechercher un autre lieu de vie (appartement avec
encadrement D2-, tablissement mdico-social-EMS- lieu de personne en lien avec
ses moyens.
cure , de convalescence, etc..)
organiser la vie quotidienne dans le quartier
Trouver les moyens appropris pour traiter le problme
invalidant (dpendance, troubles psychiques, dficience
physique), le cas chant.
o
Passer le relais auprs des autres services partenaires
En rglant les difficults quotidiennes lies une hospitalisation
(courriers, dmarches administratives, paiements en cours, animaux,
frigo)
En protgeant, le cas chant les personnes par des mesures tutlaires
En effectuant les dmarches permettant le financement des moyens
auxiliaires de vie.
En aidant la gestion financire et administrative
En faisant jouer les droits aux assurances sociales
En l'absence de rseau, en rglant les questions administratives en cas
de dcs
En ractivant le rseau en cas de rupture de lien
o
o
OBJECTIFS
RECHERCHES
On cherche stopper
un processus de
prcarisation, et
disolement.
SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS
Savoir travailler en
quipes interdisciplinaires
Savoir respecter les
rythmes des patients et de
leur entourage
Etre l'aise dans
l'expression orale et avoir
le sens de la synthse
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Excellente connaissance des
rseaux d'aide et d'"appui
Excellente connaissance des
assurances sociales, des
financements sociaux et du droit
Connaissance de base des formes
de pathologies et de leurs effets
Savoir rdactionnel
Utilisation des outils bureautiques
Conduite de runion
S'adapter au jargon
Animation de groupe
mdico-hospitalier
Travail en quipe
Techniques d'entretiens
Savoir trouver des
Lgislation sociale, droit des
quilibres entre les
exigences des patients, les assurances sociales
exigences institutionnelles, Cration et dveloppement de
rseaux
celles de la loi sur
Formation continue lie la
l'assurance maladie
connaissance des pathologies
(LAMAL)
Mdiation/Ngociation
Eviter de concentrer trop
de pouvoir en dlguant
d'autres partenaires
Sens de l'animation de
groupe
Savoir mnager les
susceptibilits des
partenaires
Capacit responsabiliser
la personne face son
vcu
36
PRINCIPALES COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT
La relation d'aide
Techniques d'entretiens
psycho-sociologiques
Connaissance du rseau
Les effets de la rupture des
liens sociaux au plan
personnel
Motivations et changement
37
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Documentation sociale et
son actualisation
Gestion documentaire des
sources d'informations
juridiques et sociales
Gestion d'un journal social
Outils bureautiques
38
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE
CONTEXTE DE
SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS
LA SITUATION
PROFESSIONNE
LLE
OBJECTIFS
RECHERCHES
SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Dans les
situations de
conflit avec
l'employeur, la
hirarchie, voire
de licenciements
8.9.2 On permet la
personne de se donner les
moyens de faire face aux
conflits qu'elle vit
professionnellement
Techniques d'coute et
d'entretiens
Connaissance de l'entreprise,
de ses rouages
Culture d'entreprise
Connaissance des lois sociales,
des assurances sociales
Le rseau sant-social et socioducatif
Rles et modes de
fonctionnement des syndicats
Economie d'entreprise
Modes de management
Systme qualit
Modes de prise de dcision et
valeurs des dcideurs
Environnement conomique et
social des entreprises
Droit du travail
39
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE
OBJECTIFS
RECHERCHES
8.9.3 On permet la
personne de se donner
les moyens, des
ressources pour faire
face aux pressions dont
elle est victime
SAVOIR FAIRE
SOCIAUX
/RELATIONNELS
Sens de l'valuation
mesure des risques
Entrer dans une attitude
d'aide la reconstruction
d'une dignit
professionnelle
Capacit identifier et
regrouper les lments
essentiels d'une situation
Capacit d'tre l'coute
des autres, et de crer
les conditions d'un
dialogue ouvert et
constructif
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
40
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 8: METTRE EN PLACE UN PROJET D'ACCOMPAGNEMENT ET DEVELOPPER LA RELATION D'AIDE
CONTEXTE DE LA
SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS
OBJECTIFS
SAVOIR FAIRE SOCIAUX
SITUATION
RECHERCHES
/RELATIONNELS
PROFESSIONNELLE
o
o
o
o
o
o
o
8.9.4 On
contribue faire
en sorte que la
personne de se
donner les
moyens de
surmonter ses
problmes
personnels
Le maximum est
fait pour viter la
prcarisation,
l'exclusion, et la
fragilisation des
personnes
SAVOIRS
ASSOCIES A
MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEM
ENT)
Techniques
d'coute et
d'entretiens
psychosociologiques
Connaissance des
relais sociaux,
psychologiques et
financiers
Techniques de
prvention en
matire d'hygine
de vie
Outils relationnels
(systmique, AT?
PNL)
Droit du travail
41
Dans le cadre de
mdiations diverses
(pnales,
professionnelles,
familiales,
institutionnelles,
financires)
En tant que mdiateur
ventuellement mandat
par l'institution
OBJECTIFS
RECHERCHES
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
9.1 De nouveaux
quilibres sont
trouvs et accepts,
on recherche, on aide
les personnes sortir
d'une situation
"bloque"
Connaissance des
situations de mdiations
dans le travail social
Notions de
"triangulations"interperso
nnelles
Techniques de
communication crites et
orales
Connaissance de la
pragmatique de la
communication
(Watzlawick)
Analyse de pratique
Connaissance du cadre
juridique
Approche systmique
Principes
mthodologiques de la
mdiation
Techniques d'entretien
Techniques d'animation
de groupe
Approches de la thrapie
familiale
Technique d'coute active
Retour
42
OBJECTIFS
RECHERCHES
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
9.2 De nouveaux
quilibres, des issues
constructives sont
ngocis avec les
personnes, on cherche
sortir de "l'impasse
duelle"
Ecoute, patience
Savoir dissocier sa personne de son
rle
Faire face, oser affronter une situation
de tensions
Encourager la personne se librer
par la parole
Sens de la reformulation
Laisser la tension s'exprimer
Savoir valuer le moment opportun
pour passer du constat l'analyse
partage de la situation et la
recherche commune de solutions
Savoir "faire l'ponge", ne pas
rpondre
Etre calme mais ferme, clair, dcid
(versus d-scuris)
Exprimer clairement son refus de
toute menace psychique ou verbale
Se protger, canaliser
Savoir chercher de l'aide, savoir
passer le relais, demander du soutien
Savoir arrter une collaboration qui
drive vers des agressions
Techniques de contrle de
soi
Technique d'coute active
Gestion de conflits
43
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 10 : PRATIQUER SES INTERVENTIONS SELON LA DEONTOLOGIE DE LA PROFESSION ET AFFRONTER LES DEFIS ETHIQUES
CONTEXTE DE LA
SAVOIR AGIR/GESTES PROFESSIONNELS
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIR FAIRE SOCIAUX
SAVOIRS ASSOCIES
SITUATION
/RELATIONNELS
A MOBILISER
PROFESSIONNELLE
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Etre concern par l'autre et ce qui lui
Dans le cadre de
Philosophie
10.1 L'information "partageable" et l'information
10.1 Respecter la confidentialit, et le secret de
arrive
l'utilisation du
Code de dontologie
fonction, voire le secret professionnel
confidentielle sont nettement distingues, la
Avoir le souci de faire valider par la
"journal social
Droits de l'homme
transmission des informations des tiers est
personne les informations transmissibles
informatis"
Sens et volution des
10.2 Avoir le souci de l'quit de traitement dans systmatiquement valide par la personne, dans le et confidentielles
l'action sociale que l'on dcide de mettre en oeuvre respect des procdures lgales
Suivre la direction qu'elle dsire prendre politiques sociales et
A partir d'un code
notamment des
Avoir la proccupation de vrifier, au
10.2 Respect et application des normes
pour les personnes
de dontologie de la
sein des quipes que chacun applique la politiques scuritaires
institutionnelles
rgle de traitement
profession
Echanges de pratiques
10.3 Etre conscient de son pouvoir et s'interdire
10.3 On se fixe des limites ses interventions, et mme
Respect de la personne, de ses valeurs,
et dbats au sein des
d'en abuser
l'on indique la personne des moyens de recours
de sa culture
A partir des valeurs
professions du travail
Modestie, distance professionnelle face
de son institution et
social
aux
risques
d'abus
de
pouvoir
10.4 Respecter les choix des personnes et ne pas 10.4 On met sa comptence au service de la
des valeurs que
Avoir conscience de son pouvoir
chercher imposer des solutions contre leur
personne
sous-tend le travail
Agir en connaissance de consquences
consentement
social
Capacit rendre autonome les
10.5 La personne s'approprie son projet en toute personnes, faire merger leurs
10.5 Placer la personne au centre de son travail,
conscience
solutions
respecter sa personnalit, son rythme, ses dsirs
Souci de redonner la place au sujet, tout
10.6 On assume ses responsabilits en matire de en tant ses cts
Partage des valeurs de la profession
10.6 Signaler les situations qui exposent les
signalement
Avoir conscience de la porte du
personnes des dangers rels
signalement de ce que l'on transmet
Retour
44
En relation avec :
11.1 Communiquer au travail
Les
quipes de
partenaires
La
hirarchie
Les
11.1.1 En s'informant des projets de
collgues
l'institution, des collgues,
SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Sources documentaires
Techniques de
classement de
l'information
Savoir utiliser les
nouvelles technologies
de l'information et de la
communication
Gestion de sa
documentation
personnelle
Outils et techniques de
la gestion
documentaire et de
l'archivage
Connaissance des
filires de formation
continue
Echanges d'ides au
sein d'un collectif de
travail
Recherche-action
Utilisation de l'outil
informatique, pour
archiver ou identifier o
trouver l'information
Retour
45
SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT
Prise de parole en
public, expos
Ecoute
Connaissance du
langage professionnel
Crer des supports
crits visuels,
Outils bureautiques
Rdaction
documentaire
Prise de notes
Rgles de prsentation
et de production des
documents
administratifs :
Lexique professionnel
Techniques de
communication
professionnelle
(organiser et diffuser
les informations,
structurer et
slectionner les
informations)
Techniques d'entretiens
Savoir convaincre
Aisance dans les diverses formes de
communication
46
avec un rle
d'animateur
OBJECTIFS
RECHERCHES
Etre lcoute
Accorder de lattention et de la valeur aux autres
points de vue
Exposer clairement son point de vue
Argumenter
Dcoder
Limiter lusage dun jargon isolant
Limiter la tendance la monopolisation de la prise
de parole
Etre concentr
Situer avec pertinence son niveau d'implication
dans un dbat
Respecter les avis mis par les autres personnes
Savoir faire merger une position minoritaire
Eviter et/ou assumer ses propres contradictions
Savoir dfendre une position minoritaire tout en se
rangeant lavis majoritaire lors dune prise de
dcision collective
Etre diplomate tout en restant ferme sur ses
valeurs
Etre cadrant lorsque lon a un rle particulier
danimation de sance collective (respect du
temps, de la prise de parole, de lordre du jour)
Etre rigoureux et prcis lorsque lon a un rle de
secrtaire de sance
Diffuser les informations
Eclairer, faciliter,
SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT
Conduite et animation
de runion
Communication de
groupe
Techniques de prises
de dcisions collectives
Mthodes de rsolution
collectives de
problmes
Matrise des outils de
prsentation de
documents, y compris
Outils bureautique
(Powerpoint)
Prise de notes
Rdaction de comptesrendus, de relevs de
conclusions, de procs
verbaux
Mthodes de rsolution
collective de problmes
Animation dquipes
Faire face aux conflits
Communiquer en
groupe
Techniques de travail
en quipes autonomes
47
OBJECTIFS
RECHERCHES
SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT
Techniques du travail
en quipes autonomes
Dynamisme et cohsion
dquipe sont recherchs
en permanence
Communiquer en
groupe
Rsolution collective
des problmes
Animation dquipes
Faire face aux conflits
Retour
48
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT
Dans le cadre de
laccueil dun stagiaire,
dune personne nouvelle
dans lquipe
Techniques et pratiques
de coaching individuel
et collectif
Mthodes et outils
dvaluation des
pratiques
professionnelles, et
des comptences
Entretien d'valuation
Outils de base du
management des
ressources humaines
49
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT
Rigueur, mthode
Capacit fdrer autour d'objectifs
communs
Sens de la cohsion d'quipe
Solidarit d'quipe, attitude collgiale et
impliquante
50
Lors dvnements
organiss
destination dun
public cible
Dans des espaces
publics, dans
d'autres
institutions, lors de
manifestations, et
en lien avec
l'institution
Dans un cadre de
fonctionnement
dquipe, par
rapport un
processus daccueil
en vigueur
13 2 De grandes lignes de
communication et
dintervention interinstitutionnelle sont mises
en place
13.3 Une communication
permanente et entretenue
et dveloppe, des
processus daction sociale
collective peuvent se
raliser
13. 4 Le temps dattente
des personnes est aussi
rduit que possible, et leur
accueil est pris en charge
dans les meilleures
conditions possibles
SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT
Techniques de
communication
Construire un
vnementiel
Connaissance des
missions des
institutions sur la place
Analyse institutionnelle
Organisation et gestion
d'un service d'accueil
Techniques d'accueil
et de communication
Retour
51
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 14: EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES COMPETENCES
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE
Au sein de:
L'quipe
sociale
l'quipe de
travail
L'quipe
pluri et
interdiscipl
inaire
En rfrence un
cahier des charges
Dans son cadre
professionnel,
partir d'un cahier
des charges, d'outils
internes
d'valuation de sa
pratique
professionnelle
OBJECTIFS RECHERCHES
14.2 Un projet de
dveloppement de ses
comptences, un plan
personnel d'volution
professionnelle, peut tre
tabli, on rentre dans des
attitudes "rflexives" par
rapport son mtier
SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Techniques de
dveloppement
personnel
Retour
52
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 14: EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES COMPETENCES
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Modestie
Remise en question
Sens critique
Ouverture d'esprit
Capacit d'adaptation
Doute
Dsir d'tre plus l'aise dans ses
activits
Plan de formation
A partir d'une
analyse de nos
besoins, d'un dsir,
d'une motivation
personnelle
Dans nos
institutions, et par
dlgation
14.4 Assurer des formations, jouer un rle de 14.4 On fait partager, on transmet son
savoir-faire
formateur
On contribue, par sa pratique de
En dfinissant des objectifs
formateur entretenir une
pdagogiques
dynamique professionnelle
En construisant ses ressources
pdagogiques
En animant des formations
En valuant ses pratiques de formateur
Etre pdagogue
Etre concis
Synthtique
Savoir s'exprimer en public
Animer un groupe
Techniques d'animation
pdagogiques
Gestion des auxiliaires
pdagogique (rtroprojecteur, applications
multimdia)
53
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION 14: EVALUER SES ACTIVITES PROFESSIONNELLES, DEVELOPPER SON POTENTIEL ET SES COMPETENCES
CONTEXTE DE LA
SITUATION
PROFESSIONNELLE
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Compte-tenu de la
charge physique et
mentale
Gestion du stress
Techniques de
relaxation
Bilan personnel
Processus de burn-out
Compte-tenu du
cadre de travail
dont on dispose
Techniques de
mdiation
Nature des conflits et
gestion des conflits
54
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Outils bureautiques de
gestion de dossier et de
rdaction de
documents
Rdaction
administrative (fond et
forme)
Classement et
archivage
Connaissance des
sanctions pnales
encourues, dans le
cadre de la
transmission de
donnes personnelles
Retour
55
OBJECTIFS RECHERCHES
SAVOIRS ASSOCIES A
MOBILISER (SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
En situation de
collaboration en
quipes
pluridisciplinaires
Rendre comprhensif
Conviction, transparence, franchise,
Compte-tenu d'un
systme de suivi
statistique en
vigueur
Connaissance des
diffrents contextes de
travail
56
SAVOIRS ASSOCIES
A MOBILISER
(SAVOIRS
THEORIQUES ET
D'ENVIRONNEMENT)
Connaissance de la
mise en place d'un
budget, des systmes
de normes
Aisance dans
l'utilisation des outils
bureautiques,
informatiques
Savoir grer son temps
de travail
Gestion d'agendas
57