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CONELEC 004/01
CALIDAD DEL SERVICIO ELECTRICO DE DISTRIBUCION
EL DIRECTORIO DEL CONSEJO NACIONAL DE ELECTRICIDAD
CONELEC
Considerando:
Que, es necesario asegurar un nivel satisfactorio de la prestacin de los
servicios elctricos a que se refieren las disposiciones legales establecidas
en la Ley de Rgimen del Sector Elctrico y sus reformas, el Reglamento
Sustitutivo del Reglamento General de la Ley de Rgimen del Sector
Elctrico, el Reglamento de Concesiones, Permisos y Licencias para la
Prestacin del Servicio de Energa Elctrica, el Reglamento de Suministro del
Servicio de Electricidad y el Reglamento de Tarifas.
Que, el Art. 1, inciso segundo del Reglamento de Suministro del Servicio de
Electricidad, establece que las disposiciones de dicho instrumento sern
complementadas con regulaciones aprobadas por el CONELEC y por
instructivos y procedimientos dictados por los distribuidores de conformidad
con este Reglamento.
Que, para garantizar a los Consumidores un suministro elctrico continuo y
confiable, es necesario dictar las Regulaciones relacionadas con los
estndares mnimos de calidad y procedimientos tcnicos de medicin y
evaluacin a los que deben someterse las Empresas Distribuidoras del
Servicio Elctrico.
Que, el regular las materias previstas en el considerando precedente, se
convierte en una garanta de la prestacin del servicio por parte de los
Distribuidores, y en una defensa de los derechos de los Consumidores.
En ejercicio de las facultades otorgadas por el literal e) del artculo 13 de la
Ley de Rgimen del Sector Elctrico.
Resuelve:
Expedir la siguiente Regulacin sobre la Calidad del Servicio Elctrico de
Distribucin.
1
DISPOSICIONES GENERALES
1.1 Objetivo
El objetivo de la presente Regulacin es establecer los niveles de calidad
de la prestacin del servicio elctrico de distribucin y los
Red de AV.
Subestacin de distribucin AV/MV.
Circuito de MV.
Centros de transformacin MV/BV
Circuito de bajo voltaje y ramal al que est conectado.
Los aspectos de calidad del producto tcnico que se controlarn son el nivel
de voltaje, las perturbaciones y el factor de potencia, siendo el Distribuidor
responsable de efectuar las mediciones correspondientes, el procesamiento
de los datos levantados, la determinacin de las compensaciones que
pudieran corresponder a los consumidores afectados y su pago a los
mismos. Toda la informacin deber estar a disposicin del CONELEC al
momento que se le requiera.
2.1 Nivel de Voltaje
2.1.1 Indice de Calidad
Vk (%)
Vk Vn
* 100
Vn
Donde:
Vk: variacin de voltaje, en el punto de medicin, en el intervalo k
de 10 minutos.
Vk : voltaje eficaz (rms) medido en cada intervalo de medicin k de
10 minutos.
Vn : voltaje nominal en el punto de medicin.
2.1.2 Mediciones
La calidad de voltaje se determina como las variaciones de los
valores eficaces (rms) medidos cada 10 minutos, con relacin al
voltaje nominal en los diferentes niveles.
El Distribuidor deber realizar mensualmente lo siguiente:
1. Un registro de voltaje en cada uno de los siguientes puntos de
medicin:
a) 20% de las barras de salida de subestaciones de distribucin
AV/MV, no menos de 3.
b) 0,15% de los transformadores de distribucin, no menos de 5.
c) 0,01 % de los Consumidores de Bajo Voltaje del rea de
concesin, no menos de 10.
2. Para la seleccin de los puntos se considerarn los niveles de
voltaje, el tipo de zona (urbana, rural), y la topologa de la red, a
fin de que las mediciones sean representativas de todo el
sistema. Una vez realizada la seleccin de los puntos, la Empresa
Distribuidora debe notificar al CONELEC, por lo menos 2 meses
antes de efectuar las mediciones.
3. Simultneamente con el registro del voltaje se deber medir la
energa entregada a efectos de conocer la que resulta
suministrada en malas condiciones de calidad.
Regulacin No. CONELEC 004/01
Subetapa 1 Subetapa 2
7,0 %
5,0 %
10,0 %
8,0 %
10,0 %
8,0 %
13,0 %
10,0 %
2.2 Perturbaciones
2.2.1 Parpadeo (Flicker)
2.2.1.1 Indice de Calidad
Para efectos de la evaluacin de la calidad, en cuanto al
flicker, se considerar el Indice de Severidad por Flicker de
Corta Duracin (Pst), en intervalos de medicin de 10 minutos,
definido de acuerdo a las normas IEC; mismo que es
determinado mediante la siguiente expresin:
Pst
Donde:
Pst: Indice de severidad de flicker de corta duracin.
P0.1, P1,P3,P10,P50: Niveles de efecto flicker que se sobrepasan
durante el 0.1%, 1%, 3%, 10%, 50% del tiempo total del
periodo de observacin.
2.2.1.2 Mediciones
El Distribuidor deber realizar mensualmente lo siguiente:
1. Un registro en cada uno de los puntos de medicin, en un
nmero equivalente al 0,15% de los transformadores de
distribucin, en los bornes de bajo voltaje, no menos de 5.
2. Para la seleccin de los puntos se considerarn los niveles
de voltaje, el tipo de zona (urbana, rural), y la topologa de
la red, a fin de que las mediciones sean representativas de
Regulacin No. CONELEC 004/01
Vi
Vn
Vi '
* 100
40
i2
* 100
2
Vi
THD
Vn
Donde:
Vi: factor de distorsin armnica individual de voltaje.
THD: factor de distorsin total por armnicos, expresado en
porcentaje
Vi : valor eficaz (rms) del voltaje armnico i (para i = 2...
40) expresado en voltios.
Vn : voltaje nominal del punto de medicin expresado en
voltios.
2.2.2.2 Mediciones
El Distribuidor deber realizar mensualmente lo siguiente:
1. Un registro en cada uno de los puntos de medicin, en un
nmero equivalente al 0,15% de los transformadores de
distribucin, en los bornes de bajo voltaje, no menos de 5.
2. Para la seleccin de los puntos se considerarn los niveles
de voltaje, el tipo de zona (urbana, rural), y la topologa de
la red, a fin de que las mediciones sean representativas de
todo el sistema. Una vez realizada la seleccin de los
puntos, la Empresa Distribuidora debe notificar al
CONELEC, por lo menos 2 meses antes de efectuar las
mediciones.
3. Simultneamente con este registro se deber medir la
energa entregada a efectos de conocer la que resulta
suministrada en malas condiciones de calidad.
4. En cada punto de medicin, para cada mes, el registro se
efectuar durante un perodo no inferior a 7 das continuos,
en intervalos de medicin de 10 minutos.
Las mediciones se deben realizar con un medidor de
distorsiones armnicas de voltaje de acuerdo a los
procedimientos especificados en la norma IEC 61000-4-7.
Con la finalidad de ubicar de una manera ms eficiente los
medidores de distorsiones armnicas, se efectuarn
mediciones de monitoreo de armnicas, de manera
simultnea con las mediciones de voltaje indicadas
anteriormente; por lo que los medidores de voltaje debern
estar equipados para realizar tales mediciones de monitoreo.
2.2.2.3 Lmites
Los valores eficaces (rms) de los voltajes armnicos
individuales (Vi) y los THD, expresados como porcentaje del
voltaje nominal del punto de medicin respectivo, no deben
superar los valores lmite (Vi y THD) sealados a
continuacin. Para efectos de esta regulacin se consideran
Regulacin No. CONELEC 004/01
ORDEN (n) DE LA
ARMONICA Y THD
entre
la
segunda
la
Impares no mltiplos
de 3
5
7
11
13
17
19
23
25
> 25
Impares mltiplos de
tres
3
9
15
21
Mayores de 21
Pares
2
4
6
8
10
12
Mayores a 12
THD
2.0
2.0
1.5
1.5
1.0
1.0
0.7
0.7
0.1 + 0.6*25/n
6.0
5.0
3.5
3.0
2.0
1.5
1.5
1.5
0.2 + 1.3*25/n
1.5
1.0
0.3
0.2
0.2
5.0
1.5
0.3
0.2
0.2
1.5
1.0
0.5
0.2
0.2
0.2
0.2
3
2.0
1.0
0.5
0.5
0.5
0.2
0.5
8
el
Consumidor
est
2.3.2 Medicin
Adicionalmente a las disposiciones que constan en el artculo 12 del
Reglamento de Suministro del Servicio de Electricidad, el
Distribuidor efectuar registros del factor de potencia en cada mes,
en el 2% del nmero de Consumidores servidos en AV y MV. Las
mediciones se harn mediante registros en perodos de 10 minutos,
con rgimen de funcionamiento y cargas normales, por un tiempo no
menor a siete (7) das continuos.
2.3.3 Lmite
El valor mnimo es de 0,92.
3
10
11
No Programadas
c) Por su causa
- Programadas.
Mantenimiento
Ampliaciones
Maniobras
Otras
- No programadas (intempestivas, aleatorias o forzadas).
Climticas
Ambientales
Terceros
Red de alto voltaje (AV)
Red de medio voltaje (MV)
Red de bajo voltaje (BV)
Otras
d) Por el voltaje nominal
Bajo voltaje
Medio voltaje
Alto voltaje
3.1.4 Interrupciones a ser Consideradas
Para el clculo de los ndices de calidad que se indican en detalle
ms adelante, se considerarn todas las interrupciones del sistema
con duracin mayor a tres (3) minutos, incluyendo las de origen
externo, debidas a fallas en transmisin. No sern consideradas las
interrupciones con duracin igual o menor a tres (3) minutos.
No se considerarn las interrupciones de un Consumidor en
particular, causadas por falla de sus instalaciones, siempre que ellas
no afecten a otros Consumidores.
Tampoco se considerarn para el clculo de los ndices, pero s se
registrarn, las interrupciones debidas a suspensiones generales del
servicio, racionamientos, desconexiones de carga por baja
frecuencia establecidas por el CENACE; y, otras causadas por
eventos de fuerza mayor o caso fortuito, que debern ser notificadas
al CONELEC, conforme lo establecido en el Art. 36 del Reglamento
de Suministro del Servicio de Electricidad.
En el caso en que las suspensiones generales del servicio sean
producidas por la Empresa Distribuidora, estos si sern registrados.
3.2 Control del Servicio Tcnico en la Subetapa 1
Durante la Subetapa 1, y para los consumidores cuyo suministro sea en
Bajo Voltaje, se controlar la calidad del servicio tcnico sobre la base
de ndices que reflejen la frecuencia y el tiempo total que queda sin
servicio la red de distribucin.
Regulacin No. CONELEC 004/01
12
kVAfs
FMIK Rd
FMIK Aj
kVA inst
kVAfs
i Aj
kVA inst Aj
TTIK Rd
kVAfs
* Tfs i
kVA inst
Aj
TTIK Aj
Donde:
FMIK:
TTIK:
kVAfs
i Aj
* Tfs i Aj
kVA inst Aj
Frecuencia Media de Interrupcin por kVA nominal
instalado, expresada en fallas por kVA.
Tiempo Total de Interrupcin por kVA nominal instalado,
expresado en horas por kVA.
13
Aj
kVAfsi:
KVAinst:
Tfsi :
Rd :
Aj :
14
3.2.3 Lmites
Los valores lmites admisibles, para los ndices de calidad del
servicio tcnico, aplicables durante la Subetapa 1 son los siguientes:
Indice
Red
Alimentador Urbano
Alimentador Rural
Lim FMIK
4.0
5.0
6.0
Lim TTIK
8.0
10.0
18.0
Consumidor
Suministro
En AV
Suministro
En MV
Indice
Lim FAIc
Lim DAIc
Lim FAIc
Lim DAIc
Valor
6,0
4,0
10,0
24,0
TTIK
ETF
*
FMIK THPA
ETF
THPA
TTIK
ETF
*
FMIK THPA
TTIK
LimTTIK
<
FMIK
LimFMIK
TTIK
LimTTIK
FMIK LimFMIK
15
ETF
THPA
Donde:
ENS: Energa No Suministrada por Causas Internas o Externas, en
kWh.
ETF: Energa Total Facturada a los consumidores en bajo voltaje
(BV) conectados a la Red de Distribucin Global; o, al
alimentador primario considerado, en kWh, en el periodo en
anlisis.
THPA: Tiempo en horas del periodo en anlisis.
FMIK: Indice de Frecuencia media de interrupcin por kVA.
TTIK: Indice de Tiempo total de interrupcin por kVA.
LimFMIK: Lmite Admisible de FMIK.
LimTTIK: Lmite Admisible de TTIK
La Energa No Suministrada se calcular para toda la red de
distribucin y para cada alimentador primario de medio voltaje (MV).
3.3 Control del Servicio Tcnico en la Subetapa 2
Durante la Subetapa 2, la calidad del servicio tcnico se controlar al
nivel de suministro a cada consumidor, debiendo disponer el Distribuidor
de los sistemas que posibiliten la gestin de la totalidad de la red, y la
adquisicin y procesamiento de informacin de forma tal de asegurar los
niveles de calidad, y la realizacin de controles previstos para la
presente etapa.
3.3.1 Indices
Los ndices de calidad antes indicados, sern calculados mediante
las siguientes frmulas:
a) Frecuencia de Interrupciones por nmero de Consumidores (FAIc)
Representa el nmero de interrupciones, con duracin mayor a tres
(3) minutos, que han afectado al Consumidor ''c'', durante el perodo
de anlisis.
FAIc Nc
Donde:
FAIc: Frecuencia de las interrupciones que afectaron a cada
Consumidor ''c'', durante el perodo considerado.
Nc: Nmero de interrupciones, con duracin mayor a tres minutos,
que afectaron al Consumidor ''c'', durante el perodo de
anlisis.
b) Duracin de las Interrupciones por Consumidor (DAIc)
16
DAIc ( Ki * dic )
i
Donde:
dic : Duracin individual de la interrupcin ''i'' al Consumidor ''c'' en
horas
Ki : Factor de ponderacin de las interrupciones
Ki = 1.0 para interrupciones no programadas
Ki = 0.5 para interrupciones programadas por el Distribuidor, para
el mantenimiento o ampliacin de las redes; siempre que hayan
sido notificadas a los Consumidores con una anticipacin mnima
de 48 horas, con horas precisas de inicio y culminacin de
trabajos.
3.3.2 Registro
El sistema de gestin de red a implementar por el Distribuidor, que
permita el control de la calidad del servicio tcnico a nivel del
suministro al consumidor, deber como mnimo almacenar la
siguiente informacin:
Datos de las interrupciones, indicando inicio y fin de la mismas,
equipos afectados, y equipos operados a consecuencia de la
interrupcin a fin de reponer el suministro (identificacin de las
modificaciones transitorias al esquema operativo de la red).
Esquema de alimentacin de cada consumidor, de forma tal que
permita identificar el nmero de consumidores afectados ante
cada interrupcin en cualquier punto de la red. La informacin
deber contemplar las instalaciones que abastecen a cada
consumidor con el siguiente grado de detalle.
-
circuito o ramal de BV
centro de transformacin MV/BV
alimentador MV
transformador AV/MV
subestacin AV/MV
red AV
17
Indice
Consumidores
Consumidores
Urbano
Consumidores
Rural
Consumidores
Urbano
Consumidores
Rural
en AV
en MV
Lim FAIc
6.0
8.0
Lim DAIc
4.0
12.0
en MV
10.0
24.0
en BV
10.0
16.0
en BV
12.0
36.0
DAIc ETF
*
FAIc THPA
ETF
THPA
DAIc
LimDAIc
<
FAIc
LimFAIc
DAIc ETF
*
FAIc THPA
DAIc LimDAIc
FAIc LimFAIc
ETF
THPA
Donde:
ENS: Energa No Suministrada por Causas Internas o Externas, en
kWh.
ETF: Energa Total Facturada a los Consumidores del nivel de
voltaje que se est considerando, en kWh, en el periodo en
anlisis.
THPA: Tiempo en horas del periodo en anlisis.
FAIc: Indice de Frecuencia anual de interrupcin por consumidor
''c''.
Regulacin No. CONELEC 004/01
18
19
b)
Densidad
Demogrfica
Media:
desde
hasta
15
consumidores/km2
c) Densidad Demogrfica Baja: menor a 5 consumidores/km 2
4.2 Indices y Lmites Individuales
Se consideran como ndices de Calidad del Servicio Comercial al
Consumidor, a los asociados con:
La Conexin del Servicio Elctrico y del Medidor
Estimaciones en la Facturacin
Resolucin de Reclamos Comerciales
Restablecimiento del Servicio Suspendido por Falta de Pago
Plazo de Respuesta a las Consultas de los Consumidores.
Informacin previa a los Consumidores acerca de Interrupciones
Programadas
Reposicin del suministro despus de una interrupcin individual
AREA GEOGRAFICA
Subetapa Subetapa
1
2
Densidad Demogrfica Alta y/o Zonas
8 das
4 das
Urbanas
Densidad Demogrfica Media
10 das
5 das
Densidad Demogrfica Baja y/o Zonas 15 das
7 das
Rurales
b) Con modificacin de red dentro de la franja de servicio de 200 m:
AREA GEOGRAFICA
Subetapa Subetapa
1
2
Densidad Demogrfica Alta y/o Zonas 15 das
10 das
Urbanas
Densidad Demogrfica Media
17 das
12 das
Densidad Demogrfica Baja y/o Zonas 20 das
15 das
Rurales
20
Subetapa
1
Densidad Demogrfica Alta
24 h
Densidad Demogrfica Media
30 h
Densidad Demogrfica Baja
36 h
4.2.5 Plazo de
Consumidores
Respuesta
las
Subetapa
2
10 h
15 h
24 h
Consultas
de
los
21
los
Consumidores
sobre
Subetapa
1
Densidad Demogrfica Alta
5h
Densidad Demogrfica Media
7h
Densidad Demogrfica Baja
15 h
Subetapa
2
3h
4h
8h
Conexiones de Servicio
Calidad de la Facturacin
Tratamiento de Reclamos
Rehabilitaciones de Suministro
Respuesta a las Consultas de los Consumidores
Consumidores reconectados despus de una interrupcin
22
AREA GEOGRAFICA
Subetapa
1
Densidad Demogrfica Alta
95 %
Densidad Demogrfica Media y
95 %
Baja
Subetapa
2
98 %
98 %
Fa
* 100
Ne
Donde:
Fa: Nmero de facturas ajustadas con motivo de corregir un error de
lectura o facturacin.
Ne: Nmero total de facturas emitidas
Los lmites establecidos son los siguientes:
Subetapa 1: 4%
Subetapa 2: 2%
4.3.3 Tratamiento de Reclamos
La medicin del desempeo del Distribuidor, en lo que respecta al
nmero y tratamiento de los Reclamos de los Consumidores y sus
quejas, se verificar mensualmente, de acuerdo a los siguientes
parmetros:
a) Porcentaje de reclamos (PRU):
PRU
Ra
* 100
Nu
Donde:
Ra: Nmero total de reclamos o quejas procedentes recibidas
Nu: Nmero total de consumidores servidos
Los lmites establecidos son los siguientes:
PRUi
Regulacin No. CONELEC 004/01
Subetapa
1
10 %
Subetapa
2
8%
23
PRUt
PRUc
8%
5%
6%
3%
Donde:
PRUi: Porcentaje de Reclamos por interrupciones de servicio
PRUt: Porcentaje de Reclamos por variaciones en los niveles de
Voltaje
PRUc: Porcentaje de Reclamos por problemas comerciales
b) Tiempo promedio de procesamiento de los Reclamos Comerciales
(TPR):
Ta
TPR
Ra
Donde:
Tai: tiempo en das para resolver cada reclamo o queja
Ra: nmero total de reclamos o quejas recibidas
Los lmites establecidos son los siguientes:
Subetapa 1: 8 das
Subetapa 2: 4 das
c) Porcentaje de resolucin (PRR):
PRR
Nr
* 100
Ra
Donde:
Nr = Nmero de casos de reclamos y quejas resueltas
Ra = nmero total de reclamos o quejas recibidas
Los lmites establecidos son los siguientes:
Subetapa 1: 95%
Subetapa 2: 98%
4.3.4 Rehabilitaciones de Suministro
Se considera el porcentaje de rehabilitaciones de suministros
suspendidos por falta de pago que, como mnimo, deben ser
realizados por el Distribuidor dentro de los plazos establecidos como
ndices individuales para cada consumidor.
AREA GEOGRAFICA
Densidad
Regulacin No. CONELEC 004/01
Subetapa
1
Demogrfica
95 %
Subetapa
2
97 %
24
Alta
Densidad
Media
Densidad
Baja
Demogrfica
95 %
97 %
Demogrfica
92 %
95 %
Respuestas en Plazo
4.3.6 Consumidores
interrupcin
Subetapa Subetapa
1
2
95 %
98 %
reconectados
despus
de
una
Subetapa Subetapa
1
2
Densidad Demogrfica Alta
95 %
97 %
Densidad Demogrfica Media
95 %
97 %
Densidad Demogrfica Baja
93 %
95%
4.4 Satisfaccin de Consumidores
4.4.1 Indice
Para evaluar la satisfaccin de los Consumidores en relacin con el
suministro del servicio, se utilizar la siguiente expresin:
ISC
Com.S
* 100
Com .T
Donde:
ISC:
Indice de satisfaccin de los Consumidores en porcentaje.
Com.S: Nmero de Consumidores, de los encuestados, que se
encuentran satisfechos con el servicio prestado por el
Distribuidor.
Com.T: Nmero de Consumidores encuestados.
4.4.2 Encuestas
Para el clculo del ndice sealado, el Distribuidor deber efectuar a
su costo, cuando el CONELEC lo determine y al menos anualmente,
Regulacin No. CONELEC 004/01
25
Certifico que esta Regulacin fue aprobada por el Directorio del CONELEC,
mediante Resolucin No. 0116/01, en sesin de 23 de mayo de 2001.
26