Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad
Nombre
aprendiz:
Email:

CARLOS MANUEL TAPIA

Fecha:

05 de abril de 2016

Ctapiae_22@hotmail.com

Descripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su
empresa y est compuesto por tres puntos.
En este fase de la Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el
aprendiz se enfocar en el captulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada
con la Medicin, Anlisis y Mejora; por esta razn al encontrarse usted en este
proceso de formacin, deber desarrollar una serie de actividades para que
asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para
construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:
1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y
concisa a sus compaeros de trabajo los siguientes temas:

Qu es Mejoramiento Continuo?
El mejoramiento continuo es un concepto relacionado con la calidad,
donde este es un conjunto de todas las acciones diarias que
permiten que los procesos y la empresa sean ms competitivos en la
satisfaccin del cliente permitiendo ofrecer un amplio campo
misional a travs del perfeccionamiento del producto y/o servicios

Para que las personas involucradas en el proceso de la organizacin

apoyen las actividades de mejora y sean parte del cambio cultural,
es necesario que la alta direccin lidere el proceso y motive a sus
colaboradores.

Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

Para aplicar la mejora continua en un proceso es necesario utilizar el
mtodo PHVA, este mtodo es una herramienta utilizada por los
sistemas de gestin de la calidad (SGC).

El ciclo PHVA es una filosofa que permite a la empresa planear,

estableciendo objetivos, definiendo los mtodos para alcanzar los
objetivos y definiendo los indicadores para verificar que en efecto,
stos fueron logrados. Luego, la empresa implementa y realiza todas
sus actividades segn los procedimientos y conforme a los requisitos
de los clientes y a las normas tcnicas establecidas, comprobando,
monitoreando y controlando la calidad de los productos y el
desempeo de todos los procesos clave. Luego, se mantiene esta
estrategia de acuerdo a los resultados obtenidos, haciendo girar de

nuevo el ciclo PHVA mediante la realizacin de una nueva

planificacin que permita adecuar la Poltica y los objetivos de la
Calidad, as como ajustar los procesos a las nuevas circunstancias
del mercado.

2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o

dara cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma
ISO 9001:2008:

8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

Encuestas

Ofrecer calidad

Interaccin con la empresa

Mejora continua

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.

OBJETIVO DEL
PROCESO

SATISFACION
DEL CLIENTE

RELACIONES CON
OTROS PROCESOS

ASPECTOS
A
CONTROLAR
DEL PROCESO

8.3 Control del Producto No Conforme.

IDENTIFICAR PRODUCTO
NO CONFORME

COMUNICAR
COMUNICAR AL
AL
RESPONSABLE
RESPONSABLE DEL
DEL PROCESO
PROCESO

TOMAR
TOMAR ACCIONES
ACCIONES PARA
PARA
ELIMINAR
ELIMINAR LA
LA
INCONFORMIDAD
INCONFORMIDAD

NO

VERIFICAR EL
CUMPLIMEINTO DE LAS
ACCIONES TOMADAS

SE CUMPLIERON CON LOS

REQUISITOS????

SI

CLIENTE O NECESIDAD
SAISFECHA

8.4 Anlisis de Datos.

OBSERVACIONES

ANALISIS
PRONOSTICO
COMUNICACIONES
COMUNICACIONES

RESPUEST
A AL
CLIENTE

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de

la presente actividad.
Durante el desarrollo de estas actividades en la primera semana, sealo las
Siguientes conclusiones de aprendizaje.
Entender de manera amplia el concepto y aplicacin de lo s que es la mejora
continua, que se usa o implementan en los procesos de una empresa o
entidad, Adems las pautas y pasos que se deben tener en el momento de
ejecutarse la mejora continua.

Criterios de evaluacin
Establece tcnicas didcticas de divulgacin para la sensibilizacin del
personal en el tema de mejoramiento continuo.
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Conoce e interpreta los requisitos dispuestos en el captulo 8 de la
normatividad ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el
instructor.