FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

TRABAJO PRCTICO
TTULO:
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

INTEGRANTES:
Barrn Garca, Cristina
Morales Cueva, Ran
Paz Rozales, Yulissa
Pinedo Tolentino, Antonio

ASESOR:
Chvez Milla, Humberto

2015

MAPA ESTRATGICO DE LA EXITOSA S.A

Perspectivas Estratgicas:

Objetivos Estratgicos:
RENTABILIDAD EN
LA INVERSIN

CRECIMIENTO DE
SUCURSALES
FINANCIERAS

CLIENTE

FIDELIDAD DE LOS
CONSUMIDORES

CALIDAD DEL
PRODUCTO

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

SATISFACCIN DEL
CLIENTE

SATISFACCIN DEL
EMPLEADO

PLANES DEL
INCENTIVO

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

PERSPECTIVAS
ESTRATGICAS
FINANCIERA

CLIENTE

OBJETIVOS ESTRATGICOS

INDICADORES

METAS

Crecimiento de sucursales

Cantidad de sucursales Abrir 2 sucursales al ao.

Rentabilidad en la inversin

Utilidades

Fidelidad de los consumidores

Cantidad de clientes
registrados
Calificacin de la
encuesta de
satisfaccin
Porcentaje de
productos rechazados
o defectuosos
Cantidad de premios

Satisfaccin del cliente

PROCESOS
INTERNOS

Calidad del producto

APRENDIZJE Y
CRECIMIENTO

Planes de incentivo
Satisfaccin del empleado

Calificacin de la
encuesta de
satisfaccin

Aumentar un 40% en utilidades en

los prximos 2 aos.
Obtener un 90% favorable en la
encuesta
Reducir en un 95% los productos
defectuosos dentro de los 4 aos

INICIATIVAS
-Implementar Plan de Inversin.
-Promocionar el producto.
-Implementar Plan Estratgico de Marketing.
-Reducir costos indirectos innecesarios.
-Generar ofertas para los clientes fidelizados
-Mejorar la calidad del producto
-Brindar un buen trato vendedor-cliente

Reducir en un 95% los productos

defectuosos dentro de los 4 aos

-Aplicar normas de calidad

-Superar los estndares de calidad

Entregar 15 premios al ao

-Evaluar el desempeo de los trabajadores

-Regalar viajes a los mejores empleados
-Dar bonos extras a los trabajadores
-Cumplir con las horas de trabajo

Obtener un 85% favorable en la

encuesta de satisfaccin

Cmo fueron diseados o determinados el objetivo y la estrategia de la empresa?

Antes de elaborar el CMI se debe tener muy en claro la misin y visin de la empresa, un anlisis interno y externo, despus de esto podemos
estableces os objetivos estratgicos de las perspectivas del CMI, las cuales estarn enfocadas para la implantacin de la estrategia de la empresa.
Para la aplicacin de la estrategia es necesario transformar los objetivos en varios indicadores de gestin para medir el cumplimiento de los objetivos
estratgicos. Un cuadro de mando integral no deber superar los 2-3 indicadores por cada objetivo, ya que un nmero excesivo de indicadores por
cada objetivo puede llegar a perjudicar la estrategia y que los esfuerzos realizados no sirvan para nada.

Realice un comentario sobre la aplicacin e importancia del Cuadro de Mando Integral.

El cuadro de mando integral (CMI) ser una fuente de informacin estratgica y analizar la evolucin de la empresa para en caso de desviaciones se
pueda establecer adaptaciones o nuevas estrategias que permitan llevar a la organizacin al cumplimiento de los objetivos establecidos.
Una vez el CMI est en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de la empresa, aunar los esfuerzos en una sola direccin y evitar la
dispersin. En este caso, el CMI acta como un sistema de control por excepcin. Por ello se recomienda que el cuadro de mando integral se
implemente como consecuencia de la planificacin estratgica de la empresa