UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

Gestin Estratgica de las TIC

Anlisis Gap KFC
Nombre: Coba Guachal Luis Bolvar

Fecha: 18 de marzo de 2015

ENCUESTA Y RESULTADOS OBTENIDOS

Estrategia y
organizacin

Estrategia de tctica
y operaciones

1
2
3
4

2
3
4

2
3
4

3,6
3,8
3,7
3,9
3,8
2,9
3,3
3,6
4,0

Prctica de la
gestin de
Estrategia de
servicio

3
4

2,6

Estrategia y
organizacin

2,8
2,6
2,6
2,6

3,4
1,7
2,3
1,8
1,6
1,9
4,3
3,8
4,3
4,3
4,2

Estrategia de tctica
y operaciones

Se ha cumplido y seguido un plan estratgico y tctico?

La planeacin estratgica de TI se comparte con la gerencia del negocio segn se necesite?
La actualizacin de los planes de TI ocurre como respuesta a las solicitudes de la direccin?
La planeacin estratgica de TI sigue un enfoque estructurado, el cual se documenta y se da a conocer a todo el equipo?
SCORE
La planeacin estratgica de TI es una funcin administrativa definida con responsabilidades de alto nivel?
Se realizan evaluaciones por comparacin contra normas industriales bien entendidas y confiables y se integran con el proceso
de formulacin de la estrategia?
Una poltica define cmo y cundo realizar la planeacin estratgica de TI?
Se ha preparado un plan para el entrenamiento del personal de las funciones de servicios de informacin?
SCORE
Existe conciencia por parte de la gerencia de que la planeacin estratgica de TI es requerida para dar soporte a las metas del
negocio?
La gerencia de TI conoce la necesidad de una planeacin estratgica de TI?
La gerencia est al tanto de las limitaciones del sistema?
La gerencia identifica las reas en que el negocio depende de forma crtica del sistema?
SCORE
La planeacin estratgica de TI se discute en reuniones de la direccin del negocio?
Se obtienen las aprobaciones por parte de la gerencia de la funcin de sistemas de informacin para cada fase del proyecto de
desarrollo?
El programa de manejo de riesgos ha sido utilizado para identificar y eliminar o por lo menos minimizar los riesgos relacionados
con el proyecto?
La gerencia autoriza la compra de software y de hardware para que los tcnicos de TI monitoreen y reporten, (programacin por
contrato, actualizaciones de redes, etc.)?
SCORE
La metodologa de definir un plan estratgico de TI fue comunicada a todo el personal apropiado involucrado en el proyecto?
Se da mantenimiento y soporte a los Sistemas de Informacin?
Se controlan todos los servicios para obtener los resultados necesarios?
Se discuten anlisis preventivos de servicio y soporte?
SCORE

Prom

Tecnologa y
estrategia

1
2
3
4

Tecnologa y
estrategia

Estrategia de
servicio

Prctica de la
gestin de

Preguntas

No existe conciencia por

parte de la gerencia de que
la planeacin estratgica de
TI
es requerida para dar
soporte a las metas del
negocio.

Estr ategia de tc tic a y

oper ac iones

No crear y dar
mantenimiento a un marco
de trabajo de administracion
de riesgos. No realizar
evaluaciones a la
organizacin.

No se crean y mantiene un
marco administrativo de
riesgos. Los sistemas de
informacin no se crean ni
actualizan.

Tec nologa y
estr ategia

Estr ategia de
ser vic io

No se lleva a cabo la
actualizacion del Plan
Estratgico de TI. No se
desarrolla la estrategia de
negocio.

Estr ategia y
or ganizac in

P laneac in
Estr atgic a

Problema

No se monitorean y revisa el
desempeo interno y externo
contra los estandares y
practicas de calidad.

Plan de mejora
- Cumpl i r y s egui r un pl a n es tra tgi co y tctico.
- Mejora r l a pl a nea ci n es tra tgi ca de TI col a bora ndo con l a
gerenci a del negoci o.
- Actua l i za ci n de pl a nes de TI como res pues ta a l a s s ol i ci tudes
de l a di recci n.
- La pl a nea ci n es tra tgi ca de TI debe s egui r un enfoque
es tructura do, que s e deber documentar y da r a conocer a todo el
equi po.
- La pl a nea ci n es tra tgi ca de TI es una funci n a dmi ni s tra tiva
que debe defi ni rs e como res pons a bi l i da des de a l to ni vel .
- Rea l i za r eva l ua ci ones por compa ra ci n contra norma s
i ndus tri a l es bi en entendi da s y confi a bl es .
- Defi ni r pol tica s que determi nen cmo y cu ndo rea l i za r l a
ca pa ci taci n a l pers ona l de TI.
- Prepa ra do un pl a n pa ra el entrena mi ento del pers ona l de l a s
funci ones de s ervi ci os de i nforma ci n.
Conci entiza r a l a gerenci a de que l a pl a nea ci n es tra tgi ca de TI
es requeri da pa ra da r s oporte a l a s metas del negoci o.
Conci entiza r a l a gerenci a de TI s obre l a s neces i da des
es tra tgi ca de TI.
La gerenci a debe es tar a l tanto de l a s l i mi taci ones del s i s tema .
La gerenci a debe i dentifi ca r l a s rea s en que el negoci o depende
de forma crtica del s i s tema .
- Se debe di s cutir el moni toreo del pl a n es tra tgi co de TI en
reuni ones de l a di recci n del negoci o.
- Se debe obtener l a s a proba ci ones por pa rte de l a gerenci a de l a
funci n de s i s tema s de i nforma ci n pa ra ca da fa s e de l os
proyectos de des a rrol l o.
- El progra ma de ma nejo de ri es gos debe s er util i za do pa ra
i dentifi ca r y el i mi na r o por l o menos mi ni mi za r l os ri es gos
rel a ci ona dos con l os proyectos .
- La gerenci a a utori za r l a compra de s oftwa re y de ha rdwa re,
pa ra que l os tcni cos moni toreen y reporten a l a gerenci a .
- Comuni ca r l a metodol oga de un pl a n es tra tgi co de TI a todo el
pers ona l a propi a do i nvol ucra do.
- Se debe da r ma nteni mi ento y s oporte a l os Si s tema s de
Informa ci n
- Se deben control a r l a ca l i da d de l os s ervi ci os pa ra obtener l os
res ul tados neces a ri os .
- Se debe di s cutir a n l i s i s preventivos de s ervi ci o y s oporte.

Referencias
ITILv3- 3.3.1.PLANIFICACIN
ITILv3- 3.1.1.4.MEJORA
ITILv3 - Estrategia de servicio

COBIT4.1 P01 - P04.

ITILv3- Estrategia de servicio

ITILv3- 2.10. COMUNICACIN,
FORMACIN Y CAPACITACIN
COBIT4.1 - P09.

COBIT4.1 P01. - P09. - P10.

ITILv3 - 3.7.3.2. DESARROLLO

DE LA DOCUMENTACIN
COBIT4.1 P02. - P09.

COBIT4.1 DS1

ITILv3- DOCUMENTACION
COBIT4.1 P02. - P08. - P08.6.
COBIT4.1 DS1 - DS5 - DS13
COBIT4.1 ME2