La poblacion es tomada de laBase de Datos de la empresa "B" que ofrece el servici

119 corresponde la empresa "B".

Descripcionde la Poblacion:
Sonlos reportes de las llamadas que realizan los clientes a el Call center y contiene
de corte, Hora_llamada_min, Duracin_min, Motivo, # llamadas, Satisfaccin y Con
N=999 elementos

Esta es la base de datos de los reportes de llamadas realizadas a

Cliente
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Edad Gnero
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52
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47
23
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28
61
44
44
75
57
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56
46

Ciudad de origen Asesor

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1
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0
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47
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1
1
34
4
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13
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33
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43
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25
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48
32
51
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18
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36
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33
16
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63
37
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3
9
6
7
10
2
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76
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117

Lunes
Lunes
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Lunes
Lunes
Lunes
Lunes
Lunes
Lunes
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Lunes
Lunes
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Lunes
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Lunes
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45
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51
75
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71
26
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1

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3
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159
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Martes
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48
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13
27
50
68
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30
52
25
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40
2
25
52
27
18
3
13
13
46
7
31
45
29
47
34
73

11
5
5
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245
246

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31
22
56
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68
36
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11
21
66
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7
41
13
23
35
58
65
69
66
64
40
30
34
14
4
63
63
4
52
21
68
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11
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1

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249
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266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289

Martes
Martes
Martes
Martes
Martes
Martes
Martes
Martes
Martes
Martes
Martes
Martes
Martes
Martes
Martes
Martes
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Martes
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Martes
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Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles
Miercles

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46
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53
29
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61
60
58
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35
67
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49
28
62
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45
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22
61
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15
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291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
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308
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6
1
11

"B" que ofrece el servicio de internet domiciliario teniendo encuenta el numero del grupo, como es impar1004

el Call center y contienen las siguientes variables : Cliente,Da, Edad, Gnero, Ciudad de origen, Asesor, da Fec
das, Satisfaccin y Consumo kb.

madas realizadas a un Call Center de una empresa "B" que ofrece el servicio de intenet domic
Fecha de corte Hora_llamada_min Duracin_min Motivo
5
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255154

Edad
Cuantitativa
Gnero
Mujer
Hombre
Ciudad de origen
Aguachica Cesar
Apartad Antioquia
Arauca
Armenia Quindo
Barrancabermeja Santander
Barranquilla Atlntico
Bello Antioquia
Bogot Distrito Capital
Bucaramanga Santander
Buenaventura Valle del Cauca
Buga Valle del Cauca
Cali Valle del Cauca
Cartago Valle del Cauca
Cartagena Bolvar
Caucasia Antioquia
Ceret Crdoba
Chia Cundinamarca
Cinaga Magdalena
Ccuta Norte de Santander
Dosquebradas Risaralda
Duitama Boyac
Envigado Antioquia
Facatativ Cundinamarca
Florencia Caqueta

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24

Floridablanca Santander
Fusagasug Cundinamarca
Girardot Cundinamarca
Girn Santander
Ibagu Tolima
Ipiales Nario
Itag Antioquia
Jamund Valle del Cauca
Lorica Crdoba
Los Patios Norte de Santander
Magangu Bolivar
Maicao Guajira
Malambo Atlntico
Manizales Caldas
Medelln Antioquia
Melgar Tolima
Montera Crdoba
Neiva Huila
Ocaa Norte de Santander
Paipa, Boyac
Palmira Valle del Cauca
Pamplona Norte de Santander
Pasto Nario
Pereira Risaralda
Piedecuesta Santander
Pitalito Huila
Popayn Cauca
Quibd Choco
Riohacha Guajira
Rionegro Antioquia
Sabanalarga Atlntico
Sahagn Crdoba
San Andrs Isla
Santa Marta Magdalena
Sincelejo Sucre
Soacha Cundinamarca
Sogamoso Boyac
Soledad Atlntico
Tib Norte de Santander
Tulu Valle del Cauca
Tumaco Nario
Tunja Boyac
Turbo Antioquia

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67

Valledupar Cesar
Villa de leyva
Villa del Rosario Norte de Santander
Villavicencio Meta
Yopal Casanare
Yumbo Valle del Cauca
Zipaquir Cundinamarca

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69
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73
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Asesor Empresa "B"

MILTON
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DIEGO
2
ALEJANDRO
3
CELSO
4
DIANA
5
HAROLD
6
AUGUSTO
7
ALEJANDRA
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CARMEN
9
TATIANA
10
PAOLA
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da Fecha de corte
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Hora_llamada_min
Cuantitativa

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Cuantitativa
Motivo
Caida del servicio
Menos navegacin de la ofe
Navegacin intermitente
Dao y/o desconfiguracin
Otros

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# llamadas
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Muy satisfecho
Satisfecho
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Poco satisfecho
Nada satisfecho
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Como el tamao de la muestra es inferior al 50% de la poblacion no podemos usar el M

Cliente

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14
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15
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14
21
22
8
28

lacion no podemos usar el M.A.S, asi que aplicamos el tipo de MUESTREO SISTEMATICO con el que por med

como resultado 4
K= 4

Satisfaccion Asesor
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3
5
1
5
2
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1
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11
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11
11
11
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11
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9
3
3
10
9
10
3
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4
6
9
3
4

5
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1
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5
3
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3
1
4
4

6
11
6
6
6
7
10
6
9
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10
7
10
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2
8
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5
10
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1
6
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4
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1
9
5
6
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9
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1
11
9
3

1
4
5
2
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1
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4
4
3

11
6
9
3
8
4
6
10
4
9
11
8
6
6
6
1
11

con el que por medio de la herramienta propuesta calculamos el tamao de la muesta el cual nos dio

Hora_llamada_min

2
11
15
18
22
25
35
42
46
50
52
55
57
62
70
79
86
89
93
98
102
109
118
122
127
129
139
151
155
161
166
170
172
176
181
189

Duracin_min

Satisfaccion
9
45
24
36
7
13
24
41
18
20
38
6
36
5
19
2
11
14
6
14
19
33
11
15
31
2
18
34
17
37
41
44
15
2
33
3

Asesor
3
3
2
5
2
4
4
5
3
1
5
3
3
5
4
5
2
3
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2
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5
5
4
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2
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2
1
4
5
5
4

7
8
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1
11
10
6
2
1
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1
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3
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5
7
2
9
7
3
11
3
3
2

198
202
206
209
216
222
230
236
239
241
248
253
260
266
272
281
282
288
292
297
300
304
306
313
318
328
330
334
336
339
345
351
355
357
359
363
368
371
377
383
388
391
405

36
15
9
36
22
22
44
43
17
0
30
33
10
42
24
27
14
33
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8
43
37
40
22
42
32
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31
44
22
18
42
22
2
38
25
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11
27

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2
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2
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1

10
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7
6
7
1
2
7
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1
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2
6
10
5
3
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2
11
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6
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6
6
7
1
3
11
11
11
3
3
5
4
6

415
419
426
431
435
441
451
461
464
473
480
485
488
490
495
499
505
508
513
518
522
530
534
539
546
554
564
569
573
580
588
595
602
606
613
620
624
633
641
657
664
670
671

0
28
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5
13
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2
38
13
12
24
43
33
36
28
18
40
27
7
10
11
25
5
5
27
16
44
8
44
25
42
24
2
18
25
26
22
25
3
19
16
19

1
1
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2
1
2
4
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4
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1
2
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2
3
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6
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5
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10
11
9
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2
7
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9
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10
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10
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11
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8
10
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8
10
7
10
1
9
11
8
8
1

682
686
691
700
703
712
719
726
735
741
745
746
755
760
763
777
788
790
800
803
805
813
819
825
832
837
841
848
852
856
861
868
873
875
887
888
894
900
908
917
926
931
938

38
0
21
40
44
27
0
4
18
17
21
9
25
44
35
23
37
8
40
38
29
10
4
6
32
17
9
27
33
27
13
17
42
12
13
21
9
19
1
12
14
20
16

4
5
1
4
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3
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5
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2
4
1
2
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3
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1
2
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3
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2
3
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2
10
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5
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1
4
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3
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1
8
1
8
1
6
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8
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5
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2
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10
1
1
10
1
4
11
1
5
1
7
6
2
9
6
1

943
947
951
965
976
988
991
1002
1014
1022
1026
1032
1036
1040
1044
1048
1060
1065
1067
1072
1075
1088
1091
1098
1104
1109
1114
1119
1123
1129
1132
1135
1139
1145
1146
1154
1157
1159
1164
1172
1178
1186
1189

20
7
30
32
40
33
30
26
5
7
3
1
26
18
44
43
12
28
42
1
37
24
42
9
30
18
40
34
7
44
45
37
19
14
18
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8
0
5
29
17
0
29

3
1
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2
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2
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1
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2
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2
1
4
2
1
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1
3
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5

5
5
11
3
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1
10
1
8
10
8
5
4
2
7
11
8
3
4
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10
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10
9
5
10
11
9
9
11
6
5
3
10
1
10
2
5
8
2
1
8

1194
1200
1202
1206

20
27
33
37

3
3
1
4

6
2
1
4

muesta el cual nos dio

1
5
9
13
17
21
25
29
33
37
41
45
49
53
57
61
65
69
73
77
81
85
89
93
97
101
105
109
113
117
121
125
129
133
137
141

acesor
3

acesor
5
19
6
15
44
2

acesor
11
19
18
14
42
32

18
15
22
38
25

145
149
153
157
161
165
169
173
177
181
185
189
193
197
201
205
209
213
217
221
225
229
233
237
241
245
249
253
257
261
265
269
273
277
281
285
289
293
297
301
305
309
313

317
321
325
329
333
337
341
345
349
353
357
361
365
369
373
377
381
385
389
393
397
401
405
409
413
417
421
425
429
433
437
441
445
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457
461
465
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473
477
481
485

489
493
497
501
505
509
513
517
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573
577
581
585
589
593
597
601
605
609
613
617
621
625
629
633
637
641
645
649
653
657

661
665
669
673
677
681
685
689
693
697
701
705
709
713
717
721
725
729
733
737
741
745
749
753
757
761
765
769
773
777
781
785
789
793
797
801
805
809
813
817
821
825
829

833
837
841
845

Observacion
1
2
3
4
5
Media =
Varianza=
Desviacin=
n=
Suma=

ASESOR 3
19
6
15
44
2
17.2
270.7
16.45
5
86

Anlisis de varianza de un factor

RESUMEN
Grupos
ASESOR 3
ASESOR 5
ASESOR 11

Cuenta

Suma
5
5
5

86
125
118

ANLISIS DE VARIANZA
Origen de las variaciones
Entre grupos
Dentro de los grupos
Total

Suma de cuadrados Grados de libertad

172.9333333333
2
1944
12
2116.9333333333

14

La hipotesis se acepta ya que el valor de F=0,533744856 es menor al valor critico que este toma

ASESOR 5
19
18
14
42
32
25
136
11.66
5
125

ASESOR 11
18
15
22
38
25
23.6
79.3
8.91
5
118

un factor

Promedio
17.2
25
23.6

Varianza
270.7
136
79.3

Promedio de los cuadrados

F
Probabilidad Valor crtico para F
86.4666666667 0.533744856 0.5997005887
3.8852938347
162

alor critico que este toma que seria de 3,885293835

COMPARACIN MLTIPLE DE TUKEY

Media del grupo 1

n del grupo 1
Media del grupo 2
n del grupo 2
Media del grupo 3
n del grupo 3
CME (Cuadrado medio del error)
Estadstico Q de Tukey
Comparacin del grupo 1 con el 2
Diferencia absoluta
Error estndar de la diferencia
Amplitud ctrica
Medias del grupo 1 y 2 son
Comparacin del grupo 1 con el 3
Diferencia absoluta
Error estndar de la diferencia
Amplitud ctrica
Medias del grupo 1 y 3 son
Comparacin del grupo 2 con el 3
Diferencia absoluta
Error estndar de la diferencia
Amplitud ctrica
Medias del grupo 2 y 3 son

17.2
5
25
5
23.6
5
162
3.77
7.8
5.6920997883
21.459216202
No diferente
6.4
5.6920997883
21.459216202
No diferente
1.4
5.6920997883
21.459216202
No diferente