BAHAGIAN A : SOALAN OBJEKTIF

Arahan :
1. Soalan dari 1 hingga 10 merujuk kepada ISO 9000 : 2000
2. Jawab soalan dengan membulatkan jawapan yang betul.
S1.

Degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements.

Pernyataan ini merujuk kepada
A.
B.
C.
D.

Quality
Quality manual
Quality procedure
Quality process

S2. Set of interrelated or interacting activities which transforms input into outputs.
Pernyataan tersebut merujuk kepada
A.
B.
C.
D.

Procedure
Process
Programme
Non the above

S3. Set of interrelated or interacting elements. Pernyataan ini merujuk kepada

A.
B.
C.
D.

Quality
System
Management
Non the above

S4. One of more auditors conducting an audit. Pernyataan ini merujuk kepada
A.
B.
C.
D.

Auditor
Auditee
Audit team
Audit procedure

S5. Records, statement or fact or further other information, relevant to the audit
criteria and which is are verifiable. Pernyataan ini merujuk kepada
A.
B.
C.
D.

Audit
Audit
Audit
Audit

criteria
evidence
programme
form

S6. Coordinate activities to direct and control an organization with regards to

quality. Pernyataan ini merujuk kepada
A. Quality management
B. Quality control
C. Quality Assurance
D. Quality objectives
S7. Part of quality management focused on fulfilling quality requirement.
Pernyataan ini merujuk kepada
A. Quality Policy

B. Quality Control
C. Quality Assurance
D. Quality target
S8. Something sought, or aimed for, related to quality. Pernyataan ini merujuk
kepada
A.
B.
C.
D.

Quality
Quality
Quality
Quality

objective
policy
target
procedure

S9. Customers perception of the degree to which the customer s requirements

have been fulfilled. Pernyataan in merujuk kepada
A.
B.
C.
D.

Customer
Customer
Customer
Customer

feedback
satisfaction
requirement
always right

S10. Systematic, independent and documented procedure for obtaining audit

evidence and evaluating it objectively to determine the extent to which audit
criteria are fulfilled.
A.
B.
C.
D.

Audit
Audit plan
Audit programme
Audit schedule

S11. Quality Management Systems Fundamental and Vocabulary merujuk kepada

A.
B.

C.
D.

ISO
ISO
ISO
ISO

9000
9001
9002
9004

:
:
:
:

2000
2000
2000
2000

S12. Quality Management System Requirement merujuk kepada

A. ISO
B. ISO
C. ISO
D. ISO

9000
9001
9002
9004

:
:
:
:

2000
2000
2000
2000

S13. Quality Management System Guideline for performance improvement

merujuk kepada
A.
B.
C.
D.

ISO
ISO
ISO
ISO

9000
9001
9002
9004

:
:
:
:

2000
2000
2000
2000

S14. Sebelum sesebuah Compliance Audit boleh dijalankan, sesebuah organisasi

perlulah melaksanakan perkara berikut kecuali,
A. Audit kualiti dalaman
B. Mesyuarat kajian semula pengurusan

C. Membuat tindakan pembetulan

D. Tiada satupun di atas
S15. During internal audits, the main activities are below except
A. Opening meeting
B. Auditing
C. Tea break
D. Closing meeting
S16. The internal quality auditor shall be
i. Independent
ii. Experience
iii. Graduate
iv. Trained
A. All the above
B. i ,ii & iii
C. ii,iii & iv
D. i,iii, & iv
S17. The objective of an audit is
A.
B.
C.
D.

To determine Conformity / Adequacy of Quality Systems

To determine implementation effectiveness
To provide Opportunity for Improvement
All the above

S18. Which clause of ISO 9001:2000 deals with design and development
A.
B.
C.
D.

5.1
6.2
7.3
8.4

S19. Which statement is correct ?

A.
B.
C.
D.

Adequacy audit is conducted before Compliance audit

Internal Quality Audits is carried out before the compliance audit
Supplier audit is the 2nd Party Audit
All the above

S20. Manakah di antara berikut BUKAN merupakan badan persijilan ( certification

bodies )
A.
B.
C.
D.

BM Trada
International Standards Certifications
British Standards Institution (BSI)
MLVK

20 markah

BAHAGIAN B : SOALAN SUBJEKTIF

S1.

Audit Kualiti Dalaman di dalam ISO 9001:2000 adalah di dalam klausa 8.2.2.
Apakah klausa yang setara dengannya untuk ISO 9000 versi 1994.
Jawapan :
2 markah

S2. Klausa manakah yang menerangkan keperluan kualiti manual.

Jawapan:
2 markah
S3. Seorang juruaudit ingin mengaudit sebuah firma. Beliau terjumpa seseorang yang
beliau tidak ketahui sama ada staf firma tersebut atau orang luar. Di dalam
klausa manakah teguran boleh dibuat dan namakan klausa tersebut.
Jawapan :
2 markah
S4. Nyatakan 3 perkara yang terkandung di dalam opening meeting
Jawapan :

1.
2.
3.

S5. Berikan 4 tanggungjawab pihak yang diaudit

Jawapan :

1.
2.
3.
4.

3 markah

4 markah

S6. Namakan tujuh alat kawalan kualiti

Jawapan :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

7 markah

S7. Huraikan maksud proses dengan menggunakan ayat sendiri.

Jawapan :

3 markah
S8.

Namakan 4 orang tokoh Kualiti. Huraikan pendekatan kualiti 2 daripada 4 orang

tokoh kualiti tersebut :
Jawapan :

10 markah

S9. Nyatakan 6 ciri produk yang memenuhi keperluan pelanggan ?

i.

___________________________________________

ii.

___________________________________________

iii.

___________________________________________

iv.

___________________________________________

v.

___________________________________________

vi.

___________________________________________

6 markah

S10. Namakan satu badan persijilan ISO yang anda ketahui dengan menyatakankan
maklumat berikut :
a. Nama badan persijilan

b. Lokasi Ibu pejabat

c. Negara

:
4 markah