TEMA:

DISEAR UN PLAN DE COMUNICACIN EXTERNA PARA INCREMENTAR EL

ALCANCE Y NOTORIEDAD EN LOS PBLICOS DE INTERS DE LA EMPRESA
SPTIMO ARTE PARA GENERAR CLIENTES POTENCIALES.

ESTUDIANTES PARTICIPANTES:
TATIANA LISBETH VLEZ MENDOZA
STEFANIA LILIBETH ESPINOZA YANNUZZELLI
WILSON ABELARDO PILCO HURTADO

ASIGNATURA:
RELACIONES PBLICAS

DOCENTE RESPONSABLE:
LIC. EDWIN CASTILLO CASTILLO

PERIODO:
16 Enero de 2016/ 05 Marzo 2016

1.TEMA
DISEAR UN PLAN DE COMUNICACIN EXTERNA PARA INCREMENTAR EL
ALCANCE Y NOTORIEDAD EN LOS PBLICOS DE INTERS DE LA EMPRESA
SPTIMO ARTE PARA GENERAR CLIENTES POTENCIALES.

2.- DESCRIPCIN GENERAL

Sptimo Arte es una microempresa dedicada a la compra y venta de audio y video se

inicia en el ao 2012. Empresa independiente a cargo del Sr. Wilson Pilco. Hoy en da
se encuentra constituida legalmente y cumple con todos los requisitos que exige la ley.
Se encuentra ubicado en la parroquia San Sebastin en la avenida Azuay entre
Olmedo y Juan Jos Pea. Sus metas y objetivos se han ido fortaleciendo en el
transcurso del tiempo, brindando un mejor servicio en beneficio de la misma. En la
actualidad Sptimo Arte mantiene una gran acogida por parte de sus clientes.
MISIN
Sptimo Arte es una empresa especializada en la produccin y comercializacin de
audio y video con calidad superior, al menor costo y de una manera eficaz, eficiente y
flexible, con una constante vocacin de servicio a su comunidad. Fortalecemos da a
da nuestra estructura financiera y superamos a la competencia sobre la base del
manejo sustentable del entorno y una gestin integral tica. Creamos marcas de
indiscutible liderazgo en el mercado, sobre la base de una relacin personal, justa y
transparente con nuestros clientes, la comunidad y el medio ambiente.
VISIN
Sptimo Arte ser la empresa smbolo ecuatoriana, tica, solvente y rentable,
reconocida nacional e internacionalmente por sus altsimos niveles de calidad, sus
ideas innovadoras, productividad y su compromiso con la gestin sostenible que
promueva el desarrollo de sus miembros, la comunidad y sus clientes.

3.- JUSTIFICACIN
Se ve necesario realizar un plan de comunicacin externa que potencialice toda la
informacin para empezar a promover de una mejor manera la empresa ante sus
clientes y grupos de inters. Las empresas que apuestan por la elaboracin de un plan
de comunicacin esperan concretar al mximo todos sus aspectos relacionados con la
comunicacin de la compaa durante un determinado plazo de tiempo. Pero desde un
punto de vista menos general, la principal finalidad del plan es motivar a la plantilla y
proyectar una imagen positiva exterior de Sptimo Arte lo que incidir directamente
en el buen funcionamiento del negocio.
El siguiente proyecto se justifica desde el mbito acadmico, social y econmico:
1. Acadmica.- Se justifica acadmicamente ya que mediante este proyecto se
pondr en prctica los conocimientos adquiridos en la materia de Relaciones
Pblicas.
De la misma manera se da cumplimiento a las normativas y reglamentos instituidos en
el Instituto Tecnolgico Superior Bolivariano, adems de ser un requisito para la
aprobacin de la asignatura.
2. Social.- Esta investigacin servir como herramienta para obtener el impacto
que tiene la comunicacin externa que realiza la empresa Sptimo Arte en el
mercado potencial y adems conocer cul es el pensamiento que tiene la
ciudadana con relacin de la imagen que proyecta la empresa.

4.- OBJETIVOS

GENERAL
Disear un plan de comunicacin externa para incrementar el alcance y notoriedad en
los pblicos de inters de la empresa Sptimo Arte para generar clientes y
proveedores potenciales.

ESPECFICOS
Generar una identidad de la marca con los pblicos de inters de Sptimo Arte
Comunicar los diferenciadores de la empresa para incrementar el posicionamiento
con clientes.
Fortalecer la relacin con clientes post venta.

5.- MARCO TERICO

RELACIONES PBLICAS
Se suele caer en el fallo de creer que las RR.PP. son lo mismo que la publicidad, lo
que la gente no suele comprender es que las relaciones pblicas constituyen un
proceso que implica muchas cuestiones sutiles y de gran alcance. Sus profesionales
actan a dos distintos niveles: como asesores de sus clientes o de la alta direccin de
una organizacin, y como tcnicos que producen y divulgan mensajes en mltiples
canales de comunicacin.
Una de las primeras definiciones de RR.PP. apareci en una editorial de la revista PR
NEWS (2008): Las relaciones pblicas son una funcin directiva que evala actitudes
pblicas, identidades polticas y procedimientos de un individuo o una organizacin
con el inters del pblico, y planifica y ejecuta un programa de accin para lograr la
comprensin y aceptacin del pblico (p.27). La mejor definicin de la prctica
moderna actual es la de los profesores Lawrence W. Long y Vincent Hazelton (2009),
que describen las relaciones pblicas como una funcin directiva de comunicacin a
travs de la cual las organizaciones se adaptan, alteran, o 13 mantienen su entorno
con el propsito de lograr las metas de la organizacin. (p. 57).
LAS FUNCIONES DE LAS RELACIONES PBLICAS
Uno de los aspectos resaltados es la necesidad de interconectar a las relaciones
pblicas con sus pblicos.
Siguiendo el planteamiento resaltado por Bernays se hace nfasis en establecer y
sostener lazos de unin con el exterior, ya que perciben a las organizaciones como
entidades abiertas e interactuando con sus pblicos. Asimismo, otras funciones
sealadas para las relaciones pblicas son:
La necesidad de establecer parmetros de actuacin social en aras a la propia
responsabilidad social de las organizaciones, como finalidad de retornar a la propia
sociedad lo que de ella se ha conseguido. Para Solano (1995:50), introductor y
defensor de esa conceptualizacin en Espaa, la responsabilidad social es el
conjunto de obligaciones inherentes a la asuncin de un estado o condicin, an no
reconocidas por el ordenamiento jurdico positivo -o reconocidas slo parcialmente-,
pero cuya fuerza vinculante y su previa tipificacin proceden de la ntima conviccin
social de que su incumplimiento constituye una infraccin de la norma de cultura.

COMUNICACIN EXTERNA

La comunicacin externa surge de la necesidad de interrelacionarse con otros

pblicos fuera de la misma empresa. Esta comunicacin es esencial para las
empresas que tienen su atencin centrada en clientes, ya que es fundamental para
mantener un doble flujo de comunicacin. Segn Arnoletto (2007), la comunicacin
transmite y recibe datos, pautas, imgenes, referidas a la organizacin y a su contexto.
Para Morales (2009) la comunicacin externa es el conjunto de actividades
generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relacin con los
diferentes pblicos de la empresa, as como tambin ayuda a proyectar una imagen
favorable de la compaa, de las actividades, productos y servicios brindados por ellos.
Para Lpez (2008), la comunicacin externa est dividida principalmente en dos
categoras: comunicacin comercial y comunicacin pblica.

LA COMUNICACIN COMERCIAL comprende las relaciones comunicativas que se

deben establecer con el cliente, los proveedores, los competidores y los medios de
comunicacin.
LA COMUNICACIN PBLICA est establecida por las relaciones de obligatoriedad
con el gobierno poltico de los estados (pago de impuestos, rgimen laboral, normas
ambientales, entre otras, aade Lpez.
Para Garca la comunicacin externa es un proceso de carcter impersonal y
controlado, que a travs de medios masivos, pretende dar a conocer un producto,
servicio, idea o institucin, con objeto de informar y/o influir en su compra o
aceptacin, adems resalta que: el objetivo de la comunicacin externa es dar a
conocer la filosofa de la empresa, su cultura, su identidad. As dan a conocer los
productos que fabrica o servicios que ofrece, adems el fin de la misma es lograr que
los clientes intermedios y consumidores finales de la organizacin o empresa,
adquieran dichos productos y servicios, frente a lo que ofrece la competencia. Los
interlocutores de este tipo de comunicacin son los clientes, los proveedores, opinin
pblica y en algunos casos el gobierno, aade Arnoletto, de la misma forma Garca
indica que existen seis formas de comunicacin externa:

Publicity: es el conjunto de menciones, referencias y acciones de un carcter

pblico, de las que una empresa es protagonista, y por las que no paga.

 Fuerza de ventas: Es el equipo humano que utiliza la empresa, para facilitar y o

provocar la ubicacin de los outputs, en cualquiera de los puntos del circuito de
comercializacin.
Relaciones pblicas: Es el proceso de comunicacin externa, personal y organizada,
que a travs de medios masivos y directos, acta sobre las relaciones de una
organizacin y su ambiente, con el fin de crear una actitud y opinin favorable hacia
ella.
Promocin de Ventas: Es el encargado de ofrecer, durante un corto perodo de
tiempo, una mejor percepcin del valor econmico del producto con el fin de
incrementar las ventas.
Merchandising: Acciones llevadas a cabo, tanto por el fabricante como por el
distribuidor, para poner el producto al alcance del consumidor. El fin es influir
positivamente en las decisiones de compra de dicho consumidor.
Publicidad: El objetivo de este paso es crear una actitud favorable a la compra y/o
aceptacin de determinados productos, servicios, empresas, ideas y ms.
Mercadeo Receptivo: se basa en tres pilares fundamentales: SEO, mercadeo de
contenidos y social media marketing, que trabajan de forma integrada y forman parte
de una estrategia global, en la que se combinan todas las acciones, canales y tcnicas
para mejorar la reputacin de la marca y conseguir una mayor visibilidad online.
A esto Vsquez aade que si la comunicacin externa es positiva y logra transmitir una
buena imagen de la empresa, que logre decir que es una organizacin slida e
importante, los mismos empleados sentirn ms orgullo y privilegio de laborar en ella y
ayudarn a que la comunicacin externa siga 18 proyectando una excelente imagen
ya que ellos mismos sern los encargados de expandirla. Para Puyol ambas
comunicaciones, tanto internas como externas, deben estar vinculadas, ya que cuando
el sentimiento de pertenencia, cuando los trabajadores se sienten identificados con la
organizacin y mejoran las relaciones labores, logran transmitir una imagen positiva
hacia afuera. En conclusin ambos sistemas de comunicacin (interna y externa) son
igual de importantes, ya que el objetivo de los dos es el mismo, generar una imagen
positiva de la organizacin. Vsquez (2003) agrega que si la comunicacin interna es
buena, los mismos empleados de la empresa hablarn bien de ella, logrando una
excelente comunicacin externa.

6.-

DESARROLLO

DEL

PLAN

DE

COMUNICACIN
El avance tecnolgico abre una ventana de oportunidades a pequeas y medianas
empresas para generar estrategias que permitan fortalecer o crear nuevos canales
efectivos de comunicacin con sus pblicos de inters. El siguiente plan de
comunicacin externo, pretende ser un aliado estratgico que d a la empresa bases
slidas, para construir un ecosistema de comunicacin, que englobe a sus pblicos de
inters, con el fin de colaborar con la empresa a cumplir su visin y misin planteadas
en cuanto a comunicacin.
Para la creacin del plan de comunicacin externa se considera que es fundamental
que toda estrategia pueda ser viable y toda tctica pueda ser ejecutada en el corto,
mediano y largo plazo, con los recursos y presupuestos de la empresa.

ESTRATEGIAS
Utilizaremos las siguientes estrategias para lograr nuestro objetivo de la elaboracin
de un plan publicitario:

Estrategia 1. Fortalecimiento de la imagen emitida cmo empresa innovadora y

calidad de servicio.
Estrategia 2. Generar visibilidad de la imagen de la empresa.
Estrategia 3. Utilizacin del sitio web para fortalecer la comunicacin externa que

mantiene la empresa.
Estrategia 4.Generar notoriedad ante sus pblicos.
Estrategia 5. Posicionar a la empresa como un ente experto en audio y video.

Estrategia 6. Identificar al pblico con los atributos de la empresa.

Estrategia 7. Reforzar la comunicacin con clientes post-venta.
Estrategia 8. Generar una cultura de servicio al cliente post-venta.

TCTICAS

Utilizaremos las siguientes tcticas que contribuirn a las estrategias para lograr el
presente plan publicitario:

1.- Relacin con Clientes a travs de dar a conocer testimoniales de clientes

satisfechos a los pblicos de la empresa
2.- Creacin de Videos institucionales de la empresa.
3.- Realizar campaa publicitaria en medios digitales.
4.- Boletn: Envi de informacin a la base de datos de clientes promocionando la
nueva imagen.
5.- Analizar los canales web que utiliza Sptimo Arte
6.- Anlisis prcticas de Posicionamiento en motores de bsqueda de la pgina web
7.- Generacin de artculos de valor para lograr publicaciones en otros medios.
8.- Investigar y analizar nuevas redes sociales que puedan adecuarse a los intereses
de comunicacin de la empresa.
9.- Apertura de cuentas en las redes sociales.
10.- Generacin de campaa publicitaria en medios web.
11.- Mantener comunicacin activa con los clientes.
12.- Anlisis de la informacin que brinden los clientes.

7.- MATERIALES Y MTODOS

Computadora
Memoria rpida
Para la siguiente investigacin utilizaremos:
1.

Mtodo deductivo.-

Este mtodo ayudar a fundamentar hechos

concretos que se desprenden de la observacin del proceso de la publicidad

escrita que utiliza la empresa, permitiendo generalizar y recopilar resultados.
2. Mtodo inductivo.- Servir para recopilar informacin de entrevistas y la
observacin directa

8.- RESULTADOS
La empresa SEPTIMO ARTE esta dedica a la venta de productos en audio y video,
ubicada en la ciudad de Loja administrada por el Sr. Wilson Pilco.
Hemos determinado en base al sondeo realizado en la empresa que existen
dificultades en el aumento de la cartera de clientes, puesto que no existe una
adecuada promocin de la empresa, adems la administracin del negocio
propiamente dicho se lo realiza con

una planificacin previa, que ha permitido

visualizar objetivos claros para aumentar la rentabilidad.

Que la empresa SPTIMO ARTE tiene como principales usuarios a

sus clientes fijos a los cuales ofrece el servicio y la atencin que se merecen.

Que las principales fortalezas de la empresa SPTIMO ARTE son: Su

ubicacin, que se encuentra al alcance de todos, posee capital propio y

puntualidad en la entrega del servicio etc.; esto le ha permitido mantenerse en el

mercado y lograr el desarrollo de la misma.

Que SPTIMO ARTE necesita implementar mayor promocin de los

servicios prestados para aumentar la cartera de clientes.

9.- RECOMENDACIONES.

Mediante una perspectiva obtenida a travs del desarrollo de nuestro proyecto

consideramos que la empresa debera mejorar en cuanto a su forma de

relacionarse pblicamente.
Recomendamos la implementacin de un plan de marketing que le permitir

incrementar ingresos.
Hacer uso de ste plan de comunicacin externa ya que cuenta con tcticas y
estrategias que le servirn a la empresa a relacionarse publicamente.

10.- CRONOGRAMA

TIEMPOSEMANA
APROBACIN

SEMANA
1

SEMANA

SEMANA

SEMANA

SEMANA
5

SEMANA
6

SEMA
7

DEL TEMA
PRESENTACIN

DEL PROYECTO
RECOPILACIN

BIBLIOGRAFICA
DIAGNOSTICO

PROPUESTA

ANLISIS DE LA

PROPUESTA
DIFUSIN
EXPOSICIN

X
X

11.- ANEXOS
ENTREVISTA AL PROPIETARIO DE LA EMPRESA SEPTIMO ARTE
1. Cul es la situacin actual de la empresa?
2. Qu planes a corto, mediano y largo plazo tiene la empresa para darse a
conocer? 3. Qu imagen es la que quiere proyectar con Sptimo Arte?
4. Qu planes de expansin en servicios tiene proyectado para Sptimo Arte?
5. Qu servicio tiene ms demanda por parte de los clientes?
6. Qu servicio de Sptimo Arte ha demostrado mayor aceptacin en sus clientes?
7. Con qu recursos tangibles e intangibles cuenta la empresa?
8. Cul es su pblico objetivo primario y secundario?
9. Cul es el atributo o diferenciador que distingue a Sptimo Arte de las dems
empresas?

DOCENTE RESPONSABLE
LIC. EDWIN CASTILLO

ESTUDIANTES PARTICIPANTES
TATIANA LISBETH VLEZ MENDOZA
STEFANIA LILIBETH ESPINOZA YANNUZZELLI
WILSON ABELARDO PILCO HURTADO

INSTITUCIN U ORGANIZACIN
BENEFICIARIA RESPONSABLE
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR BOLIVARIANO.

FECHA DE INICIO Y CONCLUCION

16 ENERO DE 2016/ 05 MARZO 2016